После всех изменений, касающихся способов оплаты, покупатели, вероятно, стали путаться, находясь у себя в корзине. Какие-то заказы можно оплатить с карты, какие-то, кажется, что нет, а где-то действует только ПайПал. В общем, до конца пока никто не знает, влияет ли наличие в магазине Etsy Payments на решение покупателя осуществить покупку и нет ли у них проблем с оплатой, если EP в магазине нет.
Раньше я была против подключения метода Other, т.к. мои покупатели часто использовали его, а потом пропадали, не отвечая на сообщения. Каждый раз приходилось отменять заказ, что очень угнетало.
Но с недавних пор я снова решила включить Other и посмотреть, отразится ли это на продажах. И каково было мое удивление, что на следующий день в магазине сделали покупку, воспользовавшись Other. Потом еще раз, и еще. И все эти разы покупатели не понимали, как они могут осуществить оплату. Кто-то не имел ПейПал аккаунта, и хотел оплатить картой, а кто-то имел, но почему-то не пользовался им в момент покупки. Для меня до сих пор остается секретом, почему это происходило. Но вывод я сделала следующий – пусть я лишний раз свяжусь с покупателем и обсужу вариант оплаты, чем он попросту не оформит заказ и уйдет в поисках другого магазина.
Как подключить способ оплаты Other
Нужно зайти в раздел Finances — Payment settings, а затем выбрать там вкладку Payment methods. Или вы можете перейти по этой ссылке. После чего передвиньте бегунок в оранжевое положение:
Как сообщить покупателям о способах приёма платежей
Далее я рекомендую проинформировать своих покупателей о вариантах оплаты, которые доступны в вашем магазине. Если у вас нет возможности подключить Etsy Payments, тогда вы можете принимать платежи только на PayPal (а также WesternUnion — о нём я расскажу чуть ниже).
Итак, где можно написать о вариантах оплаты:
- Баннер/обложка магазина
- Announcement/Объявление
- Одна из фотографий листинга
- Описание листинга
- Shop Updates
- About Shop
- FAQ
Также можно разместить информацию, что для оплаты на PayPal покупателю не обязательно нужен аккаунт в этой платежной системе, достаточно иметь банковскую карту (кредитную или дебетовую). И указать ссылку на данную инструкцию.
Дополнение:
По какой-то причине админы площадки удалили вышеуказанную инструкцию. Я нашла сохраненную копию в кэш Google и сделала скриншот той информации, что там было указана (также в комментариях внизу я разместила ссылку на эту страницу).
В любом случае имейте в виду, что не все покупатели читают информацию, которая размещена в магазине. Поэтому, скорее всего, вам понадобится продублировать эту информацию в личном сообщении тем покупателям, которые будут использовать пункт Other в момент покупки.
Что делать, если покупатель выбрал Other
Скорее всего вы получаете уведомления о продажах на электронную почту и в мобильном приложении Etsy App. Поэтому как только вам пришло письмо о новом заказе, сразу проверьте, какой способ оплаты был выбран.
Если вы видите в заказе отметку, что он не оплачен «Not paid», значит покупатель воспользовался методом Other
После этого по «горячим следам» нужно связаться с покупателем, чтобы рассказать, как он может внести оплату. Вот такое сообщение обычно я отправляю своим покупателям:
Вы, конечно же, можете его модернизировать, что-то добавить, а что-то убрать.
Что дальше, когда метод оплаты согласован
Вероятнее всего покупатель согласится оплатить свой заказ или при помощи PayPal аккаунта, или при помощи банковской карты. Western Union способ менее распространенный, но предложить его лишним не будет.
Если покупатель согласился оплатить заказ на ваш PayPal аккаунт, у вас есть 2 варианта действий:
- Выставить покупателю счет на оплату в личном кабинете PayPal. При этом он сможет оплатить его как с карты, так и со своего ПейПал аккаунта.
- Отменить текущий заказ, обновить листинг и попросить купить товар снова, только уже используя не Other, а PayPal.
Как выставить счет в PayPal
Нужно зайти в личный кабинет и выбрать сверху пункт меню «Отправка и получение«, а после этого нажать на блок «Создать счет на оплату».
Нажмите на синюю кнопку «Создать новый счет» (сверху, справа). Введите основные сведения:
- Укажите «Дату выставления счета«. После нажатия кнопки «Отправить«, счет будет отправлен незамедлительно.
- В поле «Ссылочный номер» можно указать номер транзакции, который указан в заказе на Etsy.
- В «Срок оплаты» я обычно указываю «Подлежит оплате при получении«.
- Укажите «Электронный адрес покупателя«, на который ему будет отправлен счет. Этот адрес можно посмотреть в описании заказа на Etsy.
- Вы можете загрузить логотип вашего магазина, чтобы покупатель сразу понял, кто и зачем прислал ему счет.
- В выпадающем меню «Добавить/удалить данные» оставьте те галки, которые считаете нужным. Здесь же можно предоставить покупателю скидку.
- Выберите валюту «Доллары США«.
- Затем внесите данные о товарах, которые были куплены в вашем магазине, укажите количество и стоимость.
- Укажите стоимость доставки
- Проверьте итоговую сумму, которая будет выставлена покупателю для оплаты.
- В поле «Условия и пожелания» рекомендую указать основные моменты правил вашего магазина (в частности о сроках доставки, возвратах и обменах).
После этого перепроверьте счет в «Предварительном просмотре«, а затем отправьте его вашему покупателю.
Кстати, вы можете создать копию счета и отправить её себе на электронную почту (это можно сделать, указав свой электронный адрес в поле «Копия«).
Как отменить неоплаченный заказ
Если по какой-то причине вы не захотите или не сможете выставить счет в ПейПал, тогда можно создать новый листинг, обновив проданный. А покупателю отправить ссылку на этот товар в личном сообщении, объяснив, что он может оплатить товар удобным для него способом (повторюсь, при помощи кары или ПП аккаунта).
А первый заказ вы можете благополучно отменить. Как это сделать, я рассказывала в статье Как отменить неоплаченный заказ.
Что делать, если покупатель выбрал Western Union
Я несколько раз пользовалась услугами Western Union как отправитель. А вот получателем никогда не была. Поэтому расскажу основные моменты, которые могут вам пригодиться в случае, если покупатель всё-таки выбрал этот способ.
Отправить деньги можно с сайта компании, а также в их офисах и в некоторых банках.
В заявке нужно указать страну назначения платежа, ФИО получателя, номер телефона, сумму и в какой валюте произвести выплату. После этого покупатель должен предоставить вам номер транзакции для проверки статуса платежа. Обычно средства зачисляются в течение 12-24 часов с момента перевода. Их можно получить в филиалах ряда банков, а также на Почте России. Получить деньги можно только с паспортом.
Если вы лично сталкивались с переводами через Western Union, я буду рада вашим дополнениям.
Заключение
Я думаю, что метод оплаты Other может пригодиться нам, продавцам, в свете текущих событий и изменений на Этси. Не буду утверждать, что это решит все проблемы, но поэкспериментировать лишним не будем. Как думаете?
Обязательно поделитесь со мной, пользуетесь ли вы методом Other и какие подводные камни успели заметить? Удобен ли вам этот способ оплаты?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
