Если судить по тем вопросам, которые задают мне мои покупатели до оформления покупки или уже после получения заказа, можно прийти к выводу, что описание товара читают не все.
Хотя с другой стороны, те покупатели, которые находят в описании ответы на свои вопросы, навряд ли скажут об этом. Они просто оформят заказ и пойдут заниматься своими делами дальше.
Наверное именно поэтому мы часто задаёмся вопросом – зачем я буду тратить столько сил на составление описания, всё равно его никто не прочитает.
Я и сама раньше так думала. Но давайте представим следующую ситуацию.
Покупатель ищет товар X. Первое, на что он обратит своё внимание – заглавное фото товара. Затем ради любопытства он откроет листинг и посмотрит остальные фото с дополнительными ракурсами. И затем, если фотографии не до конца отвечают на его вопросы, он обратится к описанию.
И вот здесь оно должно быть максимально читабельным, чтобы покупатель не ушел искать другой товар.
Какие функции выполняет описание
Описание рассказывает, что именно получит покупатель
Например, глядя на это фото товара, можно подумать, что я покупаю готовую настенную вышивку. Вы тоже так подумали?
Но прочитав описание, мы понимаем, что приобретаем набор для самостоятельной вышивки.
Описание рассказывает о том, что невозможно передать фотографией
Например, вы ищите декоративную свечу с ароматом старых книг (да-да, такое тоже бывает).
Но только в описании можно более-менее подробно рассказать о том, ноты каких ароматов входят в запах «Old books».
Описание рассказывает в каком количестве будет получен товар
Иногда на фотографиях представлено не одно изделие, а сразу несколько.
Тогда в описании можно указать, что покупатель получит не сразу несколько браслетов, а один на выбор (или какой-то определённый).
Описание позволяет обезопаситься от непредвиденной ситуации
Например, покупатель просматривает фотографии платья и видит, что на нём присутствует пояс. Возможно, именно этот параметр склоняет его к покупке.
Но открыв посылку, он обнаруживает, что пояса в комплекте нет. Выясняется, что аксессуар лишь дополнял стиль платья и в стоимость не входил. А продавец забыл об этом упомянуть.
Именно поэтому описание товара должно отвечать на наиболее распространённые вопросы покупателя.
Как не нужно делать
Несмотря на то, что в последнее время всё сложнее найти листинги с неудачным описанием, я хочу привести пример того, как делать не стоит:
Надеюсь, я убедила вас, что описанию товара стоит уделить своё внимание, особенно, если сейчас у вас там только пара предложений.
Общие рекомендации к составлению описания
Составляя описание, старайтесь писать короткими предложениями. Особенно, если чувствуете, что литературные тексты на английском языке – это пока не ваш конёк. К тому же на Etsy есть много покупателей, чей родной язык – не английский. И им тоже будет удобнее читать более ёмкие и простые тексты.
Также, если верить статистике Etsy, более 50% трафика поступает с мобильных устройств. А на небольшом экране довольно проблематично вычленить из текста важные пункты. Еще и поэтому важно делать описание кратким и запоминающимся.
Структура описания
Давайте представим описание товара в виде перевёрнутой пирамиды: самую важную информацию мы будем размещать в начале, а более общую и менее важную – перенесём в конец.
Вводный абзац
Начните повествование с вводного абзаца. Проговорите словами то, что покупатель видит на фото. Это важно сделать для того, чтобы насытить первые 160 символов ключевыми фразами. Но не стоит их просто копировать, как иногда это делаю я 🙂
Опишите несколькими предложениями то, что получит человек, купив этот товар. Эта рекомендация важна в том числе и для Google (он воспринимает «человеческий» язык и такие страницы лучше индексирует).
Цвет
В отдельном абзаце сделайте акцент на цвете. Вместо «красный» укажите его оттенок наиболее точно.
У меня однажды был случай, когда покупательница написала в отзыве «Green is not emerald to my eye», что дословно означает «Зелёный цвет на мой взгляд совсем не изумрудный». На фото был показан реальный цвет, в заголовке указано «Emerald green», а в описании вообще ничего не сказано. Постарайтесь не повторять моих ошибок и описывать цвет максимально точно.
Также немаловажно указать, что восприятие цвета индивидуально и зависит от цветопередачи устройства (монитора, телефона, «глаза»).
Материалы
Обязательно и как можно подробно опишите материалы, из которых было изготовлено ваше изделие.
Если это предмет одежды, например, ночная сорочка, для кого-то будет важно знать, каков процент тех или иных волокон в этой ткани. Например, 100% шёлк.
А если вы продаёте мыло, то укажите содержание каждого из компонентов, входящих в состав.
Размер
Какой бы товар вы не продавали, обязательно разместите его наиболее точные размеры – в сантиметрах и дюймах.
Помимо этого вы можете проговорить словами физические ориентиры. Не просто «Серьги длиной 1,5 дюйма», а «Размер самой длинной цепочки до подбородка».
Если данное изделие вы можете изготовить и в других размерах, стоит добавить размерную сетку.
А если на одной из фотографий одежду демонстрирует модель, то есть смысл указать её параметры (рост, обхват груди/талии/бедер). Это поможет покупателям сравнивать свои параметры с параметрами модели на фото, чтобы оценить, как вещь будет смотреться на них.
Аромат
Если вы продаёте товары, которые обладают ароматом, постарайтесь как можно точно его описать. Вместо того, чтобы просто сказать «Аромат лаванды» дополните предложение эмоцией: «Свежий лавандовый аромат, который успокоит и расслабит».
Пример: «The aroma of freshly picked lavender flowers on a faint background of musk»
Использование
Обязательно расскажите, как можно использовать ваш товар, если есть риск, что покупатель сам может не разобраться.
Пример: «The coupons are laid onto both A4 and US Letter sized paper»
Уход
Как стирать, чистить, мыть, протирать купленное изделие, чтобы оно прослужило долгие годы.
Пример: «Avoid getting the inside of the therapy pack wet»
Ссылка на правила, отзывы, магазин
Дополнительно в описании вы можете разместить ссылки на похожие товары, на правила, отзывы и на главную страницу вашего магазина. Подробнее о ссылках я писала здесь.
[convertkit form=5054027]
Заключение
Описание листингов играет не последнюю роль в принятии решения о покупке. Постарайтесь найти свою идеальную формулу и следовать ей в дальнейшей работе. Кстати, я давно уже наметила добавить вводные описания для своих украшений. Вот только что-то всё ленюсь и никак не приступлю к делу.
Ребят, поделитесь со мной, пожалуйста, есть ли у вас своя собственная структура описания? Какие из разделов я не отобразила в вышеупомянутом примере структуры?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
