“Если бы вы могли изменить что-то одно и прямо сейчас на Etsy, что бы это было?” Именно таким вопросом задался один из участников данного обсуждения на сайте Reddit.
Единственным ограничением стало, что желание должно быть реальным. То есть не из разряда “хочу, чтобы мои товары всегда были на первом месте по всем поисковым фразам”.
Давайте посмотрим, чего же не хватает другим продавцам.
Что продавцы хотят изменить на Etsy
- Чтобы можно было делать подсекции. Например, есть основная секция “Платья”, а внутри неё есть подсекции “Короткие платья” и “Длинные платья”.
- Вынести на страницу листинга ориентировочную дату доставки товара (максимальное время на отправку плюс максимальное время на пересылку). Это позволило бы сократить количество заказов, где покупатели путают понятия “Processing time” и “Estimated delivery time”, рабочие и календарные дни, а также просто ленятся прочитать Policies (хотя быть может их лень – это как раз показатель того, что что-то сделано неудобно – как считаете?).
- Возможность размещать один листинг в нескольких категориях сразу.
- Увеличить число вариаций (Variations) товара до 3-5. Напомню, что сейчас можно указать только два параметры для выбора (например, цвет и размер товара). Количество товаров не в счёт 😉
- Вариант доставки “Самовывоз”. Будет полезен в том случае, если у вас есть клиенты, которые живут в том же городе, что и вы, и готовы приехать за своим товаром, чтобы не ждать посылку и немного на этом сэкономить. Сейчас приходится оговаривать этот момент через личные сообщения.
- Возможность перемещать листинг в категорию проданных товаров “Sold out” (например, если вы продали товар оффлайн, но клиент не хочет/не может проводить покупку через Этси).
- Сделать профили для вариаций, как это есть в случае с доставкой. Например, вы продаёте бумажники из кожи красного цвета. Если материал неожиданно закончился, то придётся пройтись по всем листингам, чтобы убрать у них этот цвет из вариаций. А так нужно будет только отредактировать нужный профиль – и изменения появятся сразу во всех нужных товарах.
И тут я вспомнила, что Катя не так давно упоминала об этом пожелании в комментариях под моей статьей. Да, очень полезная штука была бы! - Программа лояльности для продавцов – начислять какие-нибудь бонусы за покупки внутри Этси у других магазинов (например, пару бесплатных листингов).
- Возможность изменить в заказе адрес получателя, если клиент просит его изменить.
- Простые и понятные финансовые отчёты.
- Вариацию товара в виде текстового поля, а не только выпадающим списком (например, для персонализированных товаров).
- Возможность создать листинг для “работы под заказ” с мобильного приложения.
- Чтобы заголовок товара стал именно заголовком (удобным для чтения), а не перечислением ключевых слов и фраз.
- Нанять больше людей, чтобы они расследовали случаи нарушения правил и жалоб от продавцов и покупателей.
- Установить минимальное количество единиц товара, которое можно заказать. Например, если вы продаёте пуговицы, чтобы нельзя было заказать меньше 10.
Что покупатели хотят поменять на Etsy
Также среди ответов была пара советов/пожеланий от покупателей:
- Кнопка “дать чаевые”. Порой хочется вознаградить любимого продавца и магазин за то, что они превзошли ваши ожидания. Например, молниеносно выполнили и отправили важный для вас заказ.
- Бесконечная прокрутка результатов поиска вместо постраничного вывода. Это стало стандартом для мобильных устройств и приложений, но до веб-версии Etsy ещё не добралось.
Как воплотить свои желания?
Напоминаю, что все свои желания и советы “что и как сделать лучше” вы можете отправить напрямую Etsy.
Для этого перейдите на страницу Обратной связи и выберите следующие варианты в выпадающих списках: More Options – Reports and Suggestions – Suggestions and Ideas for Etsy. После чего нажмите Contact Us by Email и напиши ваше предложение.
Кто знает, может быть именно ваша идея понравится админам площадки.
Заключение
Наверняка у команды Этси есть свой длиннющий список задач. Что-то первоочередное, а что-от отложено до лучших времён (кто знает, может быть весь список из статьи у них уже на примете).
Но чем больше будет от нас предложений и советов, тем быстрее что-то поменяется на Etsy в лучшую сторону. Особенно если не забыть им об этом написать! 🙂 А может и не один раз.
А что бы вы поменяли на Etsy? Какое одно реалистичное изменение или новшество вы бы добавили? Или, наоборот, что-нибудь убрали? Поделитесь своими мысли в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Ирина!!! Спасибо! Отличная статья! Прочитала и не нашла (может не заметила или не правильно поняла), но было бы актуально что бы при выборе вариации листинга появлялась фотография именно этой вариации, чтобы у покупателя не возникало трудностей с выбором, покупает то что видит. Вы как думаете?
Елена, здравствуйте.
Что-то похожее как раз есть на алиэкспресс, да? Когда выбираешь нужный цвет изделия, то отображается его реальное фото. Согласна с вами, такая настройка и нам на Этси нужна.
Мое пожелание, наверно, из разряда нереальных. Ира, мы как раз вчера об этом говорили с тобой. Пусть бы подняли комиссию за продажу, но сделали бы размещение товара бесплатным. Когда отдаешь деньги за проданный товар, то не жалко, а так жалко, если он никогда не продастся, но за его показы ты все равно платишь.
Был бы беспредел! Всякие продавцы с нулем продаж поразмещали бы сотни листингов, которые висели в поиске бесконечно, не продавались бы и не удалялись! А так размещать товары могут позволить себе те, у кого эти товары окупаются. Очень логично.
Лена, у меня товары “беспредельно” висели уже год на Ебей, возобновляла все равно каждый месяц, недавно все-таки начала продавать понемногу, и комиссия там 10%, меня устраивает, и Ебей от беспредела не закрылся. На Даванда тоже 10% комиссия, и размещение 30 центов. Это мне кажется слишком много. Ну а те, кто с нулевым рейтингом, они ведь тоже хотят продавать. И если постараться, то и нулевой рейтинг можно сделать ненулевым, попросив друзей и знакомых.
Лена, привет.
Да, я на самом деле тоже ЗА бесплатное размещение. Ну, или хотя бы за пакет-минимум. Например, 30 позиций можно выставить бесплатно, начать зарабатывать и по чуть-чуть вкладывать деньги в увеличение ассортимента. 20 центов вроде и небольшая цена, но если у тебя 100-200 позиций, плюс хочется периодически их обновлять (не раз в 4 месяца), то набегает большущая сумма.
Полщадка Etsy, создана для хэндмэйд мастеров – творцов эксклюзивных идей и ручных изделий, в единственном экземпляре.
А превратилась в китайский рынок.
Найти, что-то соответствующее замыслу идеи, в этом потоке, просто нереально.
Надо вспомнить: для чего и для Кого
эта площадка создавалась.
Поддерживаю 4 руками!!! А т
Вот и я поддерживаю! Помню, админам кто-то писал похожий комментарий в серии вопрос-ответ. Правда уже не помню, что они ответили. Скорее всего ничего конкретного 🙁
Ирина, спасибо за статью! Не знаю, каким образом формируется рейтинг листинга (если у Вас была статья об этом, дайте ссылку, пожалуйста!). Было бы здорово, если бы рейтинг товара (и магазина в целом) зависел от его стоимости: чем дороже проданный товар, тем выше рейтинг. Думаю, что здесь всё сложно: с одной стороны, логичнее оценивать выше магазины с более низкой стоимостью аналогичных товаров. С другой, что делать продавцам, которые делают сложные уникальные дорогие вещи и не имеют возможности часто добавлять листинги, да и часто продавать в целом? Недавно видела магазин, который лайкают сотнями тысяч, и всего 14 продаж с 2011 года! Стало очень грустно.
Юлия, здравствуйте.
К сожалению, такой статьи у меня не было. Была такая, но уже давненько https://proetsy.ru/sovetyi-po-prodvizheniyu-etsy-seo-optimizatsiya/
Админы не раскрывают эту тайну до конца – какой именно набор параметров влияет на рейтинг товара. Я недавно проверяла очень много факторов на примере разных листингов – пока, к сожалению, нечем поделиться, мало что подтвердилось 🙁
Спасибо, мне вот этой функции не хватает
Возможность размещать один листинг в нескольких категориях сразу.
И теги, тегов очень не хватает, очень мало место для тегов, нигде столько мало не видела.
Там ещё можно добавить пожелания?
Татьяна, доброго дня.
Да, конечно, свои пожелания можно написать разработчикам в любое время.
Мне бы хотелось, чтобы помимо 10 фото можно было бы загрузить и хотя бы одно видео с товаром, т.к. видеообзоры позволяют показать со всех сторон в деталях, а ссылка на ютуб или другой ресурс в описании не кликабельна.
Не помешала бы возможность добавить листинг, который будет подарком к определенному листингу, или от определенной суммы/количества, и, конечно же значок в поиске, что магазин предлагает подарок к покупке.
И еще как-нибудь наглядно связать комплекты, если они размещены отдельно, чтобы покупатель сразу видел, что к колье есть кольцо в комплект и активную ссылку на него (значок или иконку), не читая описание.
Конечно хотелось бы, чтобы уникальные товары, в единственном экземпляре, были выше в поиске, но вряд ли когда-нибудь это воплотят…
Катерина, спасибо вам за обратную связь! По поводу видео – поддерживаю, я бы тоже загружала небольшие ролики, пусть даже 10-20ти секундные.
А что касается комплектов, можно вместе подумать, как обыграть этот момент. Желаете? 🙂
Вдруг смогу подкинуть пару идей..
Так сложилось что сразу после открытия магазина мне пришлось много общатся с техподдержкой этси. Поэтому наверное у меня нет таких вот размышлений “а чтобы было бы если было”, если я вижу что что то можно улучшить, впрлне реальными средствами с минимальными затратами, просто пишу им и говорю, вот “занотуйте” это. Когда дойдет дело сделают. 🙂 теперь мне больше всего нехватает сортировки товара по готовым изделиям, и примерами под заказ. Надеюсь что скоро доберутся, а то учет склада получается очень приблизительный.. :/ покупателям наверное тоже было бы удобно.. А то пишет девочка, что у меня есть предложить из готового, у меня 100 товаров, я сама всего не помню, тем более не знаю в какой форме это подать.. :/
Да, конструктивное общение с техподдержкой – верный способ повлиять на ситуацию. Очень часто бывает, разработчики, находясь в профсреде, даже не задумываются, что кому-то может быть не понятна или не удобна их схема. И тогда нужен свежий взгляд, то есть, наш с вами – реального пользователя!
Приходилось общаться с техподдержкой, отвечают быстро, помогают разобраться, и главное!, возьмут на заметку для будущего усовершенствования.
Но Ирина, за что ей ОГРОМНОЕ СПАСИБО, реагирует быстрей! (если
не одтыхает на Багамах )
Главное, вносить свои аргуменированные предложения и возможно, ими воспользуются для улучшения сервиса, и даже…, скажут:”Спасибо!”☺
🙂 Нужно будет добавить пару рабочих статусов “На связи” и “На Багамах” :))) Отличная идея!
Ну, вот, я же говорю: Быстро реагирует!
Есть идея и сразу применение!
Браво, Ирина
И всем будет понятно,что Вы принимаете: Вопросы или Солнечные ванны.
Внедряйте с удовольствием☺
Лена, как идея, можно в заголовок каждого листинга, который в наличии – добавить какую-нибудь короткую фразу (например, InStock). И тогда, если ввести в строке поиска по магазину это слово – отобразятся все листинги, что в наличии. Только придется каждый раз вносить правки – когда товар пропадает из категории “в наличии”.
Диалоги нормальное сделать, а не вот это вот всё.
Очень много общения с клиентами, многие каждый раз новый диалог создают, у многих не совпадает имя с ником особенно актуально для приложения.
И ещё, когда клиент пишет сообщение по своему ордеру, в приложении не переходит на этот конкретный заказ, а открывает весь список заказов, и ищи свищи…
Дмитрий, поддерживаю!!! Отличная идея для разработчиков, я думаю. Давайте напишем им?
Ирина, добрый день. Присоединяюсь к 15 предложениям и хотелось бы, чтобы админы их рассмотрели и реализовали. И еще прошу по возможности разъяснить подробнее что значит фраза в предложении 4 “например, цвет и размер товара”? Один и тот же товар может быть только двух цветов или еще плюс двух размеров каждого, или только двух цветов, или только один цвет и один размер?
Игорь, доброго дня.
Сейчас в каждый листинг можно добавить только 2 вариации. Например, есть у меня серьги из желтого агата.
Этот агат у меня есть в разных цветах и размерах (дизайн сережек остается прежним).
Я указываю первую вариацию – размер камня, вношу все доступные значения (6 мм, 8 мм и т.д.). Второй вариацией становится цвет камня, например, желтый, синий, красный, черный. НО…
Также у меня есть возможность выбрать швензу – серебро или золото. Но из-за того, что доступно только 2 вариации, приходится думать, какой выбор предоставить покупателю.
Здравствуйте Ирина, статья отличная, больше всего понравилась функция “Дать чаевые”, это на самом деле было бы не плохо, и уверен чаевые оставляли бы. 🙂
Отзыв-то, дай Бог, если каждый десятый напишет ))
Виталий, здравствуйте.
Пока пришла идея создать отдельную категорию и поместить туда “листинги-чаевые” разным номиналом. А в описании указать, если я превзошел ваши ожидания, вы можете поддержать моё творчество и купить любой из листингов в такой-то секции. Ну, а взамен что-то символическое предложить, открытку, например (которая может быть скачена из купленного “чаевого” листинга).
Тоже не плохая идея, но думаю может лучше сделать тогда как на многих сайтах, пожертвования на развитие проекта)) Я много раз такое видел, отдельная секция бывает пожертвование, и написано что вы можете внести пожертвования, на дальнейшее развитие и улучшение проекта))
Виталий, мне нравится ваша идея! Здорово придумано!
Кстати об отзывах. У меня было несколько продаж на Ебей, и всегда покупатели оставляют отзыв, потому как сайт постоянно напоминает покупателю: Купил – оставь отзыв! На Алиэкспресс тоже. На Ярмарке Мастеров тоже. Почему же на Этси нет системы напоминаний об отзывах. Никто не оставляет комментариев, если не попросишь. Ну если завязалась какая-то предварительная переписка с покупателем, то можно и вежливо попросить, ну а если просто пришла оплата, и без всякой переписки отправляешь товар, то уже неудобно как-то. Вот такая функция бы не помешала.
Лена, а Этси тоже присылают такие напоминалки. Я вот, правда, не знаю, с какой эпизодичностью. Мне как раз сегодня пришло письмо с темой “You have new items to review on Etsy”, заказ был сделан чуть больше месяца назад. Поотслеживаю, сколько еще раз он мне напомнит 🙂
Здравствуйте, а можно спросить? На ярмарке мастеров цифровые изображения продаются, если да, то спрос на них есть вообще? Просто интересно как это все развито на наших отечественных рынках.
Я, к сожалению, не в курсе. Даже не поняла, о каких цифровых изображениях идет речь…. Я пытаюсь продавать кожаные сумки, но и они ажиотажа не имеют на ЯМ. О остальном не знаю….
Ирина, спасибо.
Я бы еще добавила возможность оставить отзыв о покупателе, особенно это уместно если покупатель почему-то не забирает посылки с почты, хотя я об этом пишу, напоминаю, но обратной связи нет. Или такая возможность есть?
Анастасия, здравствуйте.
Да, к сожалению, у меня тоже бывают такие клиенты, кто никак не реагирует ни на личные сообщения, ни на письма на емэйл, а заказы потом возвращаются.
Согласна с вами, было бы здорово оставлять отзывы покупателю, как бы формируя негласный рейтинг. Разное случается, и такая возможность была бы подстраховкой для нас, продавцов.
Добрый день, с огромной благодарность и уважением отношусь к Вашему труду, столько полезной и важной информации можно найти только у Вас!
Ирина, у меня вопрос немного не по теме статьи, но думаю он будет важен и интересен многим из нас. Многие продавцы используют рекламу на Этси, и я в том числе. Если у меня установлена тайм зона – Чикаго, значит ли это что рекламный бюджет начинает отрабатываться с нуля часов по установленной в магазине таймзоне, т.е. пока Америка спит (а это мой основной клиент) мой рекламный бюджет бюджет кликает другое полушарие планеты, и когда активный день наступает в Америке, есть вероятность что бюджет текущего дня уже отработан и реклама на сегодня закончилась? Поможет ли смена таймзоны, не вызовет ли это вопросы у Этси?
Спасибо!
Елена, здравствуйте.
К сожалению, я сама до конца не понимаю, как отсчитывает время Этси для рекламы. Потому что я сама недавно поменяла тайм-зону, но в Promoted Listings как будет ничего не поменялось.
Лично мне кажется, что они всё считают по времени Нью-Йорка.
Скажите пожалуйста, нужно ли обновлять листинг после продажи? Или система Этси сама автоматически его обновляет?
Ирина, здравствуйте.
Если товар был один, то после продажи нужно вручную делать renew
Если же в количестве было указано 2 и более единиц – листинг не пропадёт из магазина, renew делать не нужно.