Разработчики Этси продолжают менять интерфейс сайта. На этот раз их руки добрались до страницы заказов Orders & Shipping в личном кабинете продавца.
О том, что дизайн этой страницы скоро обновится, я узнала еще в январе от Виталия, читателя блога. У меня же возможность протестировать изменения появилась только в середине февраля.
Судя по результатам опроса в телеграм канале Proetsy, у четверти проголосовавших до сих пор нет возможности увидеть обновленную версию.
Как включить новый интерфейс
Для того, чтобы проверить, можете ли вы подключить новый формат страницы, зайдите в Shop Manager и перейдите на страницу Orders & Shipping. У вас должен быть вверху страницы вот такой баннер.
Нажимаем кнопку Try the new experience и попадаем на приветственное сообщение.
Если нажать кнопку See what’s new, то Этси в трех шагах покажет, что же именно изменилось в этом разделе.
Как выглядит карточка с заказом
То, как выглядит заказ, изменилось не сильно. Слева мы по-прежнему видим имя покупателя и проданный листинг, а справа указана информация по срокам отправки и адрес доставки.
Необработанный заказ имеет три «быстрых» кнопки, а отправленный — только две.
- Стрелка с галочкой — позволяет перенести заказ в подходящую категорию (об этом я расскажу в следующем пункте). А также позволяет пометить заказ отправленным, или как сейчас это называется — выполненным «Mark complete».
- Конверт — в окошке справа открывается переписка с текущим покупателем.
- Многоточие — позволяет пометить заказ как подарок «Mark as a gift» (чтобы убрать из инвойса цену), распечатать инвойс, а также здесь находится кнопка отмены заказы «Cancel order» и пометка о получении оплаты «Mark as paid» (если оплата была через метод Other).
В карточке заказа после его отправки пропадает первый значок — «стрелка с галочкой».
Подробная информация о заказе
Каждая карточка заказа стала «интерактивной». Теперь, чтобы увидеть подробности, не нужно открывать новую страницу. Достаточно кликнуть на нужную карточку и справа отобразится подробная информация.
- Выберите соответствующий пункт меню, чтобы произвести какие-либо действия с заказом (пометить оплаченным или выполненным, или отменить заказ).
- Более подробная информация о покупателе с указанием ссылки на его профиль, адрес электронной почты, истории заказов и количество переписок (чтобы это меню появилось, нажмите стрелочку рядом с именем клиента).
- Переписка с данным клиентом.
- Комментарии к заказу, которые будут видны только продавцу.
- Адрес доставки.
Как пометить заказ отправленным/выполненным
В нужном заказе нажмите на значок «Стрелка с галочкой», а затем на оранжевую кнопку «Mark complete».
Откроется новое окно, в котором нужно указать дату отправки, трек-номер и, по желанию, написать сообщение покупателю.
Когда всё будет готово нажмите «Mark 1 order complete».
Что такое категории заказов
Все заказы на странице Order & Shipping могут быть размещены в одной из трех (по умолчанию) категорий:
- New — новые, необработанные заказы
- In progress — пока заказ не отправлен, его можно перенести в отдельную категорию. Это особенно удобно для работы под заказ, когда, например, вы приступили к изготовлению (In progress) или согласовываете какие-то моменты с покупателем/ждёте от него ответ (Waiting for response). Так он не перемешивается с другими заказами, требующими действий.
- Completed — как только заказ был отмечен как отправленный, он автоматом переходит в данную категорию. После этого больше нельзя изменить его категорию.
При этом мы можем отредактировать или удалить категорию In progress, а также создать новые папки.
Помимо основных категорий New и Completed может быть 5 дополнительных разделов. Чтобы их создать, нужно нажать на карандаш возле соответствующих папок на странице с заказами. Название каждого раздела не должно превышать 50 символов. И его можно писать в том числе на русском языке.
Чтобы поменять категории местами, возьмите за крестик слева и передвиньте её вверх или вниз; чтобы удалить созданную категорию — нажмите на корзину справа; чтобы изменить название — впишите новое в соответствующее поле.
Фильтры для сортировки заказов
Ко всем неотправленным заказам можно применить 2 больших фильтра:
- Срок отправки
- Overdue — просроченные заказы
- Today — заказы, которые необходимо отправить сегодня
- Tomorrow — заказы, которые необходимо отправить завтра
- Within a week — заказы, которые необходимо отправить в течение недели
- No estimate — все остальные заказы
- Направление
- Russia — внутренние заказы (у меня это Россия)
- United States — заказы, которые необходимо отправить в США
- Everywhere else — все остальные заказы
Отправленные заказы можно отфильтровать так:
- Статус местонахождения
- Pre-transit — заказы, которые ещё не трекаются
- In transit — заказы, которые находятся на пути к покупателю
- Delivered — полученные заказы
- No tracking — заказы, которые были отправлены без трек-номера (здесь же будут отмененные заказы без трек-номера)
- Canceled — отмененные заказы
- Digital — заказы с цифровыми товарами, не требующие отправки
- Направление
- Russia — внутренние заказы (у меня это Россия)
- United States — заказы в США
- Everywhere else — все остальные заказы
Стоит отметить, что на деле реальные трек-статусы заказов не всегда соответствуют той информации, которую показывает Этси. Например, когда я хочу посмотреть все заказы в пути (In transit), система показывает мне в общем списке также и доставленные заказы.
Как вернуться в старый интерфейс
Новая страница заказов стала официальной для всех продавцов, поэтому вернуться к старому варианту уже нельзя.
Как написать Etsy свои предложения
В правом нижнем углу страницы Orders & Shipping если кнопку Give us feedback, с помощью которой вы можете ответить на небольшой опрос Этси и оставить свои пожелания, советы или критику по поводу нового интерфейса раздела заказов.
Я уже отправила свои «хотелки» по горячим следам .
Заключение
Мне кажется, что новый интерфейс страницы заказов – это шаг вперёд для удобства продавцов. Есть несколько вещей, которые мне очень понравились: возможность создавать категории заказов, писать сообщения покупателям и заметки к заказам без обновления страницы, редактировать сразу несколько заказов одновременно.
В то же время, есть ряд моментов, которые не доработаны: сортировка/фильтрация заказов, нельзя создать подкатегорию для отправленных заказов (например, посылка потерялась или идёт обратно). Также нет кнопки Renew для проданного товара.
Но надеюсь, чем больше продавцов напишут Этси свои пожелания, тем лучше и удобнее станет новый раздел.
А как вам новая страница заказов? Разобрались уже со всем? Или у вас ещё она не появилась?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
