Etsy опубликовали финансовый отчёт за 2-й квартал 2020 года. Успех компании в этот период феноменальный – если сравнивать с их предыдущими показателями. Всему “виной” – пандемия, которая сильно сказалась на количестве онлайн-покупок.
Основные финансовые результаты
Вот чем может похвастаться Etsy за апрель-июнь 2020 года (цифры без учёта доли сайта Reverb):
- товаров продано на 2.5 млрд долларов
- по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, продажи выросли на 125%
- если не учитывать маски, то продажи всех остальных товаров выросли на 93%
- прибыль сайта составила 317 млн долларов (рост на 159%)
Категории товаров
Несмотря на пандемию, основные категории площадки продолжают расти относительно показателей прошлого года:
- товары для дома (Homewares & Home Furnishing) выросли на 128% (продаж на $740 млн долларов)
- украшения и аксессуары (Jewelry & Accessories) – на 50%
- товары для рукоделия (Craft Supplies) – на 138%
- одежда (Apparel) – на 59%
- товары для праздников (Paper & Party Supplies) – на 11%
- товары для ухода за собой (Beauty & Personal Care) – на 187%
Все вместе эти 6 основных категорий приносят площадке 75% всех продаж.
Если бы маски были отдельной категорий на Etsy, то они стали бы 3-й по популярности за прошедшие 3 месяца. С апреля по июнь их было продано на 346 миллионов долларов. Всего маски продавали 112 тысяч продавцов.
Продавцы и покупатели
На начало июля на Etsy 3.1 миллиона активных продавцов (кто продал хотя бы один товар за последние 12 месяцев).
Активных покупателей (хотя бы одна покупка в течение 12 месяцев) уже 60.2 миллиона человек (рост на 40% относительно прошлого года).
Повторных покупателей (кто покупает что-то на Etsy чаще 1 раза в год) почти половина, 26 миллионов человек.
Постоянных покупателей – 4 миллиона (и эта группа продолжает расти быстрее других).
Мобильное приложение
За прошедший квартал 61% всех продаж покупатели сделали с телефонов. Это практически две продажи из трёх.
Возможно, в том числе по этой причине Etsy дорабатывают своё приложение для покупателей.
Например, теперь можно сохранять поисковые запросы в список избранных (а не только отдельные товары).
Пока лишь 8% покупателей воспользовались этой функцией (и лишь 11% из них потом заходили в сохранённые поисковые запросы). Но, по всей видимости, это делается в том числе для сбора дополнительной информации и улучшения персонализированного поиска (как называется поиск или раздел избранного, что в ней и т.п.).
Также в мобильное приложение добавили возможность просмотра видео, которая изначально была только в браузерах. К 3 августа продавцы загрузили уже 700 тысяч видео. Получается, что видео есть пока примерно у 1% всех товаров на площадке.
Реклама
Этси говорят, что они довольны как Offsite Ads, так и Etsy Ads.
В случае с Offsite Ads компания хвалится тем, что лишь 2% продавцов отказались от участия в этой программе (при этом не уточнив, от общего числа всех продавцов или среди тех, у кого была такая возможность).
Джош Сильверман объяснил это в том числе тем, что 12-15% комиссии за эту рекламу – это мало по сравнению с тем, как если бы продавцы самостоятельно продвигали свои собственные сайты.
А финансовые результаты Etsy Ads с прошлого года выросли на 94%. В том числе впервые был день, когда эта реклама принесла площадке заказов на 1 миллион долларов (или же прибыли на эту сумму, тут тоже не было чёткой формулировки).
При этом в мае Etsy даже сократили число рекламных объявлений Etsy Ads.
Планы на будущее
Поиск по фото
Джош Сильверман в частности говорил о том, что им хотелось бы максимально улучшить персонализированный поиск. Что мало кто из покупателей может в точности словами описать то, что он хочет найти. А поиск сейчас кроме заголовков-тэгов-атрибутов мало что знает о товарах.
Поэтому им бы хотелось сделать поиск по фотографиям. Например, чтобы покупатель видел фото-подборки других людей и как бы говорил “Мне нравится вот такое, покажи мне похожие товары”. И тогда можно будет искать какие-то изделия совсем без слов, только с помощью картинок.
Дата доставки
Второй момент, который можно отметить – это доставка. Etsy довольны тем, как сработало их “требование-просьба” предлагать в магазинах бесплатную доставку. Они отмечают, что это позволило существенно увеличить количество продаж. И теперь этот фактор не так сильно волнует покупателей (так как free shipping на сайте стал почти “нормой”)
Теперь же больший акцент компания хочет сделать на дате доставки. Чтобы покупатели могли как можно точнее знать, когда именно к ним придёт товар, успеет ли он к определенной дате.
Заключение
Этот год становится по-настоящему звёздным для Etsy. Продажи растут как никогда, покупателей всё больше – площадка растёт как на дрожжах.
Жаль, конечно, что снова не было какой-то конкретики для продавцов – будет ли что-то полезное для нас. Особенно в условиях приближающихся праздников (а многие покупатели начинают покупать подарки уже в сентябре).
А как для вас прошли апрель, май и июнь? Есть ли рост продаж? Удалось ли справиться с проблемными отправлениями? Расскажите в комментариях.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
Нужно было 2.5 года назад покупать акции етси, а не вкладывать в покупку оборудования для производства товара для последующей продажи на етси. Тем более была уверенность, что у площадки хорошее будущее.
согласна! и 4 мес назад ещё стоило это делать. я даже пыталась, но не получилось – наши (СНГ) трейдеры не торгуют их акциями, обращалась в разные банки. мб, сейчас что-то изменилось, но акции так взлетели, что пока непонятно, будут ли и дальше расти.
спасибо, Ирина и Алексей!
всем коллегам – удачищи!!
Акции Этси можно купить в приложении Тиньков инвестиции.
о! спасибо! буду знать.
только они теперь 138 вместо 34. 🙂 хотя на днях были 185.
надо поймать момент и купить для пробы, если там пакетами по сотне не продают…
Нет, там они по 1 продаются))).
хахаха, точно)) и разобраться быстрее, как это делается, чем за их правилами постоянно следить))
эх, видимо, для западных продавцов 2 квартал был хорошим) а у нас разгребали проблемы с доставкой. Не хочу жаловаться, продажи потихоньку идут, но долгая доставка часть покупателей напугала.
и мне не нравится момент с точной датой доставки. Мы на это повлиять не можем никак, а отзывы пишут нам.
Леся, возможно расчёт в основном на продавцов и покупателей внутри США. Потому что международную доставку более-менее по срокам могут гарантировать только курьерские компании, а не государственные почтовые сервисы.
да, скорее всего. А покупателям это каждый раз объяснять приходится((
Алексей, прежде всего, благодарю за Ваш блог! Я только на старте, магазин на Этси еще не открыт. Планировала успеть осенью, к Рождественскому спросу, но по семейным причинам не успела. Теперь в замешательстве, стоит ли вообще? Наши товары весом 600-1500 гр, бесплатная доставка сделает цену неконкурентной. В точные даты непонятно как уложиться. Еще в телеграм Вы писали про новые фильтры: 4 дня, 7 дней, 14 дней…. до 30… И что теперь, продавцам из России можно забыть про Этси? Цены на доставку частными компаниями тоже не радуют…
Только выбрались из ямы доставки почты России. Перешли на spring и skladusa. И с августа резко упали продажи. Просмотры, визиты остались прежними. Магазин индексируется. Реклама как раньше. Читал, что с августа были проблемы с индексацией магазинов. И с рекламой(показы не той аудитории) кто-нибудь сталкивался с похожей проблемой?
I
Это самый тяжелый период, какой у меня когда-либо был… Очень мало покупали по причине отмены всех праздников ( фестивали, Хэллоуин, скорее всего его не будут праздновать, в обычных условиях). Начиная с мая у меня всегда потоком шли заказы до середины октября- теперь тишина. И почта не радует: 2 месяца идет EMS, просто кошмар(((( вообщем ковид вышел боком((
Саша, а курьерскими компаниями отправлять получается дороже? Если по договору.
я сразу отмел все привязки к датам. стараюсь ничего не делать для рождества, Хэллруина и тд. Еще до карантина решил так. хотя постоянно приходят темы для праздников.
ок! ещё раз спасибо! удачи всем нам и Этси! 🙂
про дату доставки конечно доставило. такой вот каламбур…
народ, как у вас дела с почтой России? я заметил что в группе вк резко пропали недовольные комментарии и непонятно, это у людей все стало так хорошо или они просто не работают больше с ПР?
Наверное это потому, что многие поняли, что эта группа по факту пустое место. И реальной помощи там никому не оказывают. Там отвечающие – просто люди , нанятые почтой РФ, для мониторинга недовольных клиентов и сдерживания негатива. Ну и реклама почтовых услуг. К почте РФ эта группа прямого отношения не имеет, всего лишь оказание услуги почте РФ.
не могли все как один это понять и покинуть.
а группа имеет прямое отношение к Почте России потому что с главной страницы сайта почта ру идет прямая ссылка на эту группу.
но толку от нее действительно мало.
Лично я эту группу уже не воспринимаю. Знаю точно, что и многие другие. Ушли оттуда многие. Если и захожу туда, только посочувствовать пострадавшим. Там можно “выпустить пар”, но не более. Там даже и ответ могут дать очень даже неграмотный. И отвечают они шаблонами, которые заготовила для них Почта РФ. Другого там ничего не скажут. Прямого отношения к почте РФ группа не имеет. Это соцсеть , нанятая почтой РФ. И если будет интересно: https://www.sostav.ru/publication/pochta-rossii-predlagaet-82-mln-rublej-za-otslezhivanie-nedovolnykh-klientov-v-sotssetyakh-40122.html
все это не имеет значения. факт – было много жалоб. а сейчас их нет. либо все разом замолчали, либо жалобы стали удалять влет. я пытаюсь узнать почему жалобы пропали. догадки мне неинтересны.
Привет всем
Я уже писала в суппорт Этси и получаю очень долгие и не понятные ответы. Если коротко-то продаж у меня например за этот месяц 30 и их видно в отделе orders, а в Stats overview только 24..сумма тоже соответственно меньше..залезла в рекламу и там стоит продажа от рекламы которая воопще никде не показывается-только в отчетах по рекламе. Это нормально? все сталкиваются и сглатывают эти проблемы?
Если заказывают в одном заказе несколько изделий – тогда в общий зачёт статистики магазина это идёт как одна продажа. Насчёт рекламы сказать точно не могу, может тоже отдельной статистикой идёт.
нет-я не считаю по количеству проданных позиций а именно по заказам. с рекламы все продажи отображаются также как все другие продажи
в прошлом месяце продажа от первого июля, чудным образом 9 июля перемистилась на последний день июня. выплата за июнь уже была отчисленна. Писала в суппорт-ответа ясного не получила.плюнула..подумала- ну может это разовое проишествие
коллеги, привет всем!
воспользуюсь свежей записью… у меня животрепещущий вопрос (искала ответы везде – ноль)
может, кто-то сталкивался?
как только покупают что-то на распродаже или на другой акции, Этси самовольно минусует цену пересылки при оформлении заказа.
и это уже давно. я иногда пишу покупателю, чтобы сделал доплату, а иногда не пишу, сглатываю и отправляю за свой счёт.
что это, как это?.. а главное – что с этим делать – каждый раз просить доплату?
спасибо за ответы!
Юлия, здравствуйте.
У вас случайно в магазине не подключена акция бесплатной доставки в США при заказе от 35 долларов?
Или какая-то другая акция может активная, которая даёт подобное условие?
Если нет – тогда точно стоит написать в техподдержку, явно какой-то глюк. И сказать, чтобы пересчитали и возместили.
Алексей, спасибо! нет, никаких автоматов у меня не подключено. 🙂 а поддержка набрала в рот воды…
а ещё другая забавная штука – периодически проверяю листинги на ауто-ренью – кто-то мануал меняет на ауто, исправляю вручную десятки листингов. 🙂
Алексей, а как найти эту опцию (про бесплатную дост от 35)?.. что-то не могу докопаться… а вдруг я что-то и впрямь подключила, не осознав? 🙂
Юлия, это можно посмотреть на странице Options – Shipping settings – US free shipping guarantee.
Алексей, спасибо! посмотрю.
Кстати, да ! Заметил что-то такое, но не стал зацикливаться на этом …Так и не понял, почему вычли стоимость доставки. У меня 90% бесплатная доставка, но парочка товаров есть с платной доставкой и при покупке одного из этих листингов, почему то вычли стоимость доставки.
Добрый день! Планируемое нововведение с датой доставки конечно звучит так себе в нынешних условиях. На ebay такое есть, и там покупатели если не получили в назначенный день, то сразу начинают писать, что они ориентировались конкретно на эту дату. И им не нравится ответ, что это всего лишь estimated shipping time.
Еще возник такой вопрос. С доставкой в США обычно проблем нет, доходит за 5-6 раб. дней через посредника с адекватными ценами. В Европу и остальные страны у посредника цены высокие, поэтому приходится отправлять государственной почтой, а с ней почти каждая посылка проблемная по срокам. Во всем магазине у меня стоит free shipping. Можно ли как-то сделать, чтобы цены для покупателей из США и других стран отличались? Хочу добавить к товарам стоимость доставки через посредника в др. страны. Если такой функции на Этси нет, то может быть кто-то поделится опытом, или предложит как это реализовать?
Евгения, здравствуйте.
Вы можете в Shipping Profile указать все страны, в которые вы отправляете (например, основные). Без пункта Everywhere Else. И для США поставить бесплатную доставку, а для остальных стран – свою.
Большое спасибо, давно не заглядывала в shipping profiles и забыла, что можно так сделать)
Пожалуйста, Евгения!
У меня странная ситуация с рекламой – раньше слышала, что если была реклама, а потом ее отменить, то магазин может подупасть и продажи снизятся, так что лучше не выключать, если уже включили. Так вот, подключаю рекламу, идут просмотры, заказы, через месяц где-то начинает все падать, я жду, ничего не меняю, просто плачу за рекламу, которая не работает. Потом психую, отключаю на недельку-две и включаю обратно… О чудо, снова возникают продажи НО – через некоторое время ситуация повторяется: за рекламу плачу, просмотры есть, покупок нет. Я отменяю, выжидаю недельку, запускаю рекламу снова – работает и есть продажи… Кто-нибудь знает, почему так? ТАкое впечатление, что ее надо перезапускать каждый месяц, чтоб она приносила пользу. У кого-то еще такое было?
А поводу доставки – тем, кому разрешение на вывоз товара за границу, как мне не надо (у меня рисунки), то отличный выход – консолидация, как от Селлера, это и быстро, и дешево, я бы так и отправляла, если бы не дурацкая справка( Правда, я из Украины, но думаю, в России тоже должен быть аналог Селлера.
Я тоже из Украины и пользуюсь консолидацией Селлера, но только в США и Канаду – в Европу и другие страны выходит почти в 2,5 раза дороже, чем Укрпочтой. А завышать цены настолько нет возможности. Поэтому и ищу подходящее решение, как разделить это для покупателей.
А я в своем листинге на сайте увидела – время доставки – 3-5 дней, я аж офигела, извините, перерыла все настройки, от 10 минимум стояло, именно доставка, сама обработка\отправка да, около 3х. Но про нее на сайте для покупателя инфы нет!! Поменяла все страны еще на бОльшее время, от 15-60 дней, все равно стоит 3-5 дней…. Это у всех так??? Зачем мы сами тогда прописываем разные шаблоны, ставим сроки??
Наталья, здравствуйте.
Может быть это показываются сроки внутри России?
Сейчас зашёл к вам в магазин – вижу 1-3 дня срок отправки. Для заказа в США дата доставки Sep 16 – Oct 19.
Может, я смотрю как бы из России, тогда наверное да, Estimated delivery
Sep 4 – 17, срока отправки у меняя вообще нет, смотря “снаружи” на листинг. Вы как бы из США проверяете?
Наталья, да, я выставляю в параметре Deliver to страну США, и происходит пересчёт сроков доставки.
Еще недавно заметила на днях – автоматически стоит галка напротив “выбор ускоренной доставки” или что-то такое, прямо сверху настроек доставки где то. Это вообще подстава – у меня такой не было и нет и пока не планируется. Хорошо заметила – сняла галку…
Добрый день. извините что не в тему. Не знаю просто куда написать) Етси автоматически поставил магазин на “каникулы”, пришло письмо, что магазин поставили на паузу, т.к. много просроченых заказов, и типа чтобы не было давления со стороны новых заказов, разберитесь со старыми, тогда мы вам автоматически разбаним магазин. Но проблема в том что у меня есть еще неоправленные заказы, которым по 200-300 дней. Просто я людям за них вернул деньги, а как “отменено” не отметил. И получается они висят как не отправленные. Может кто в курсе, до каких задних чисел, Етси считает неотправленные заказы? ну те, которые просроченные на неделю, я поотправляю естественно. А как дальше? Слышал версию что Етси НЕ берет во внимание заказы, которым больше 90 дней., кто что знает про это? Или просто тупо по отмечать 300-дневные, как отправленные, без трекинга?
Влад, здравствуйте.
Вы можете отметить такие заказы как “Not paid”, если не хотите их отменять.
Здравствуйте. А если просто отметить как “отправлено” Но без трекинга? Ведь по сути, некоторые продавцы отправляют без трекинга, обычной почтой, чтобы сделать стоимость доставки максимально низкой, такое не запрещено ведь правилами Етси? Покупатели точно жаловатся не будут, что товары не пришли, т.к. деньги я вернул уже
Влад, да, можно сделать и так, как вы описали.