А знаете ли вы, как можно рассчитать стоимость доставки товаров, если они имеют разный вес? Как правильно указывать стоимость доставки, чтобы не отпугнуть своих покупателей и вместе с тем не платить за доставку из “своего кармана”? Признаться честно, некоторые моменты, о которых я вам расскажу, раньше мне не были известны.
Многие из вас уже очень давно пользуются Shipping Profile. Это и правда очень удобная функция, позволяющая не прописывать вручную каждому листинги свои настройки по стоимости и срокам отправки.
Но что делать, если профилей доставки несколько, а стоимость доставки этих товаров существенно отличается. Какие суммы указывать в поле “Each additional item”, если покупатель решит купить в вашем магазине 2 и более товаров.
Этот вопрос возник у Ларисы, читательницы блога. В магазине Ларисы есть товары разной весовой категории, поэтому и стоимость доставки у них отличается (пусть она будет 5, 30 и 45 долларов).
Давайте представим, покупатель кладет в корзину по одному товару из каждой категории, но какую итоговую сумму он должен будет заплатить? 80 долларов? А может быть только 45? Или 5? Как думаете? 🙂
Признаться честно, я не знала ответ на этот вопрос. Но здорово, что у всех нас есть возможность развиваться вместе. Я предложила Ларисе провести эксперимент. И теперь готова поделиться с вами полученными знаниями.
Мои неверные предположения
Раньше я думала, что в такой ситуации Этси берет цифру из первой графы (One item) товара, который был добавлен первым в корзину. А у остальных товаров, впоследствии добавленных, берет цифры из второй графы (Each additional item). Получается, что фактическая стоимость доставки может оказаться гораздо выше. А продавец останется в минусе, если покупатель смекнёт и сначала положит в корзину самый легкий товар – с самой низкой стоимостью отправки. Вот так бы это выглядело на деле.
Стоимость доставки товара из первой категории (цифры в обеих полях вымышленные):
Стоимость доставки товара из второй категории (цифры в обеих полях вымышленные):
Стоимость доставки товара из третьей категории (цифры в обеих полях вымышленные):
Покупатель кладет в корзину товар из первой категории и видит стоимость доставки 5 долларов. Затем он добавляет товар из второй категории и видит общую сумму доставки – 20 долларов ($5 за первый товар+$15 за каждый последующий товар из второй категории). А после добавления третьего товара из 3й категории он бы увидел $45 ($5+$15+$25). Вероятнее всего, в этом случае продавец бы остался в минусе и заплатил бы за доставку из собственных средств.
Поэтому, чтобы обезопасить себя, многие из нас в обоих графах указывают одинаковые цифры. А покупателям приходится переплачивать, если они покупают несколько товаров.
Как это работает на самом деле
Оказалось, что на самом деле Etsy рассчитывает общую доставку другим образом. Ему неважно, каким по очереди был добавлен товар в корзину. Первой, основной стоимостью доставки будет самая высокая цена из графы “One item”, а к ней уже будут прибавляться те цифры, которые были указан в полях “Each additional item” этого или других профилей.
Я проверила этот принцип на магазине Ларисы, складывая в свою корзину с разной очередностью товары с разными весовыми категориями. Общая сумма доставки в каждом из этих случаев не менялась и получилась $62 (45+2+15 долларов).
Получается, что самое главное – это правильно указать стоимость доставки товара во второй графе (Each additional item). И затем проверить, как это будет на деле.
Откуда брать эти цифры
У Почты России стоимость отправки мелких пакетов зависит только от веса и не зависит от страны назначения.
Информация взята с сайта почты России.
Получается, чтобы отправить мелкий пакет весом до 1 000 гр, нужно заплатить 875 рублей (без НДС – марками).
Теперь представим, что у нас есть изделия весом 30 гр, 350 гр и 740 гр. Создаём 3 профиля на каждую весовую категорию. В поле “One item” в каждом профиле указываем стоимость с запасом (включив дополнительные расходы). Предположим, у нас получается
- $7 (до 100 гр)
- $10 (до 500 гр)
- $16 (до 1 кг)
А теперь представим, сколько выйдет доставка, если у нас закажут 2 товара – из 1й и 3й категории. Если указывать в поле “Each additional item” те же цифры, что и поле “One item”, то отправка обойдется в $23. Но на деле мы не заплатим больше $16. Почему? Потому что общий вес двух товаров попадает под третью категорию (до 1 кг), а значит доставка обходится в 16 долларов.
Зная вес каждого из своих товаров, а также стоимость отправки каждой весовой градации, мы легко можем просчитать, сколько обойдется доставка практически любого количества наших товаров.
Заключение
Если в вашем магазине продаются товары с разными весовыми категориями, то теперь вы можете предложить своим покупателям более выгодные условия доставки:
- определите вес каждого товара
- разделите товары на несколько весовых категорий, а затем создайте в соответствии с этими цифрами профили доставки
- заполните поля “One item” и “Each additional item” исходя из полученных данных.
Пожалуйста, расскажите, знали ли вы раньше, как считается общая стоимость доставки? Будете ли использовать новые условия доставки и сообщите ли своим покупателям об этом?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Ирин, спасибо большое! Как раз этот вопрос мне был не понятен, но так как пока не возникало необходимости, не искала ответ. А теперь всё понятно, поменяю стоимость доставки второго товара и этот вопрос будет снят. В общем, очень своевременная статья. Спасибо!!!
Ирина, добрый вечер.
Если на деле появятся какие-то вопросы – пишите, подумаем вместе, как их решить 🙂
Здравствуйте, Ирина!
Я знала как это работает, но, к сожалению, использовать не получается для большинства товаров и вот почему.
Да, пользуюсь тарифами Почты России. Только не сумму увеличиваю, а немного вес округляю. Доп. расходы у меня в цене товара, а не в доставке, но это неважно.
Созданы профили доставки 101-250гр например 4уе, 251-500 – 20уе, 501-1000-30уе, 1000-2000-40уе (например) и тд.
И вот дальше получается бардак. Потому что при расчете тарифов иногда стоимость доставки дополнительной единицы получается выше обычной стоимости доставки)))
Я специально внесла такие цифры. Допустим, покупают товар из категории 101-250 и из 251-500. Тариф будет 30уе. 20уе Етси возьмет из профиля 251-500, а недостающие 10уе мне нужно загнать в товар 101-250. И получится бред. При котором один товар 101-250 покупатель приобретет за 4уе, а доставка следующего должна быть 10уе.
Если честно, я с этим справиться не смогла. Это отлично работает на тяжелых товарах, потому что тариф за каждый следующий кг после 1го уже одинаковый. А на легких у меня зияет пустота. Потому что даже такую же цену вставить неправильно(
То есть просто я готова терять на доставке, как, впрочем, уже пару раз случалось.
Но это не ошибка в расчетах, а скорее от стремления к “лучшему”- в весе товара не учитывала вес вложенного подарка)
В итоге самой обидной потерей у меня была переплата 300рублей за перевес 18грамм, к тому же не знала о новых тарифах ПР.
Спасибо Вам за статью!
Может вместе общим разумом справимся с тарифами на легкий товар.))
Здравствуйте, Дина.
Извините, пожалуйста, что не с могла ответить вам так быстро, как хотела бы. Прошу не обижаться!
Спасибо, что вы поделились своим опытом. И да, ваша ситуация неоднозначная и быстро разобраться в ней у меня не получилось.
Но я хотела бы вам помочь. Давайте подумаем вместе.
А что, если попробовать ваши товары разделить на бОльше число весовых категорий и вручную рассчитать возможные варианты покупки/доставки? Я, к сожалению, не знаю, какие товары продаются в вашем магазине, но предлагаю взвесить каждый (разумеется, если такая возможность есть), а затем определить, какие градации лучше использовать. Как думаете?
Мне с моими украшениями в этом плане легче. Я заранее знаю вес каждого изделия и могу предположить, как изменится доставка, если купят 2, 5 или 10 товаров.
Но если в магазине товары абсолютно разного веса, наверное, потребуется дольше просчитывать всевозможные варианты…
Дина, пожалуйста, дайте мне знать, где я была не права и чем я могу еще помочь?
Здравствуйте, Дина.
Написала вам ответ на эл.почту
Ух ты, какой нужный эксперимент! Я одно время думала об этом, но тоже не совсем понимала принцип работы, а теперь всё ясно. Спасибо, Ира.
Марианна, всегда пожалуйста! Совместными усилиями выяснили 🙂
Здравствуйте!
Спасибо за полезную статью. Если честно, то именно такой вопрос у меня не возникал. Благодаря Вашей статье смогла разобраться с расчетом стоимости доставки, а то все никак не могла точно высчитать. И меня прямо мучила мысль про стоимость доставки с учетом дополнительной позиции. Не хотелось бы обманывать покупателей, но в то же время и в ущерб себе работать не готова.
Мария, здравствуйте.
Спасибо вам за обратную связь! Здорово, что информация оказалась полезной.
Маленький нюанс. В стоимость доставки должна включаться также и страховка, на случай утери почтовым сервисом посылки. Особенно сильно это взвинчивает цены на дорогостоящих товарах.
Здравствуйте, Александр.
Вы абсолютно правы, в стоимость доставки (или в стоимость товара-кому как удобно) нужно обязательно включать дополнительные расходы (упаковка, время на отправку товара, страховка и т.п.).
Также страховку можно включать как дополнительную услугу (например, за доплата). Если покупатель оплатил страховку, но товар был утерян, магазин возвращает покупателю всю сумму. А если покупатель не платил за страховку,а понадеялся на “авось”, тогда магазин возвращаем только часть средств (в случае пропажи).
Как считаете?
Не могу сказать. Я отправляю из Израиля, почта у нас работает относительно исправно. Но так как все наши товары недешёвые, считаю своимдолгом перед покупателем, страховать всё и не обременять лишними проблемами, стараемся создать уютную атмосферу даже в момент оформления покупки. Так например, у нас есть опции “обычная отправка” и в “подарочной упаковке”, за дополнительные 5$. Понятно, что все выбирают без. Но уходят с ощущением, что “сэкономили”. Так что, в случае потери, покупатель автоматически получит возврат или аналогичный товар, а мы покроем свои расходы из страховки. Как-то так.
Александр, благодарю, что поделились своим опытом!
Не за что ))
Милости просим в наш скромный магазинчик:
https://www.etsy.com/ru/shop/MyCuteCrochets?ref=hdr_shop_menu
Страховка оформляется на почте? Где можно посмотреть тарифы?
Здравствуйте, Агата.
Да, страховку нужно оформлять непосредственно на почте.
Если вас интересует тарифы Почты России, то их можно посмотреть вот здесь https://www.pochta.ru/support/post-rules/valuable-departure
“За отправку ценных почтовых отправлений берется комиссия — 4% от указанной суммы объявленной ценности. Для отправки экспресс-отправлений EMS комиссия составляет 1%.”
Добрый день,Ирина! Спасибо за большое количество полезных материалов.
Извините, что не по теме… Не могли бы вы дать несколько рекомендаций по недавно открытому магазину https://www.etsy.com/ru/shop/LettersPillows .
Благодарю!
Ирина, здравствуйте.
Ответила вам на эл.почту
Ирина, добрый день.
Регулярно читаю Ваши статьи – все очень полезно и доступно:) Спасибо за Ваш труд!
Но у меня остался вопрос по отправке…У меня разный товар в магазине и картины, и мини-комоды, и витражные часы…https://www.etsy.com/shop/LARAdeco. Вот недавно была покупка одним человеком – картина и чайная коробка. Цена на доставку была одинаковая – 18$ на 1ый товар и 12$ – на второй. Итого – 30$. Но по объему я не могу послать одним пакетом:( Пришлось отправлять 2-мя посылками. (Я думала, что цена за 2ую единицу относится к однотипным товарам – 2 картины или 2 шкатулки). Как быть в этом случае? Буду очень благодарна за ответ, т.к. впервые столкнулась с продажей 2-х вещей…
Лариса, здравствуйте.
Да, вы правы, если в магазине товары самых разных габаритов и веса, то очень сложно предугадать, в какую сумму обойдется доставка, если покупатель приобретет сразу несколько товаров. Чуть выше об этом же писала Дина.
Я думаю, что есть смысл в обеих графах указывать одинаковую стоимость доставки (т.е. за доставку первого и последующего товара покупатель платит 18 долларов). Но где-нибудь в FAQ сделать пометку, что “если вы хотите приобрести 2 и более товара, свяжитесь со мной, я рассчитаю стоимость доставки и возможно, она будет меньше”. Это как раз на тот случай, если покупатель хочет 2 картины, или 2 комода, или 2 коробки для чая.
Когда я писала эту статью, я хотела рассказать, по какому принципу рассчитывается доставка на Этси. К сожалению, все случаи в рамках одной статьи рассмотреть сложно и, наверное, невозможно. Тем не менее, если в магазине товары небольшого веса (как, например, мои украшения, где 1 изделие весит около 10-20 гр), то рассчитать стоимость отправки легко.
Лариса, если я что-то упустила, пожалуйста, напишите мне, снова.
Ирочка,огромное спасибо за вашу помощь и поддержку для нас на етси !За вашу отзывчивость и особенно за обратную связь!Так здорово когда видишь.что такой занятый человек как вы находит время чтобы ответить и помочь каждому кто спрашивает)Огромное спасибо за вашу помощь и ваш сайт -он действительно очень помогает!
Даша, здравствуйте.
Ваши слова – это самая лучшая награда и мотивация развивать блог дальше, даже когда сил и времени на него почти не остается. Спасибо вам за поддержку и веру. Очень ценю!
Здравствуйте Ирина,сегодня 13.02.2017 получила от Этси такое письмо о НДС,читала,но не все понятно,ID – иденф.номер платы НДС (что это,это только у индив. предпринимателей есть такой номер) мы должны предоставить,не предоставляем ,платим НДС ,даже если нет продаж в магазине?ежемесячно? c 01/03/2017 будет действовать? Ирина ,если несложно ,пожалуйста ответьте.
( это письмо ,текст,от Этси)Мы пишем, чтобы вы знаете, что мы будем делать некоторые изменения, связанные с налогом на добавленную стоимость (НДС) на комиссионных сборов продавца Etsy в ближайшие недели. Это часть наших постоянных усилий по улучшению нашего глобального рынка для продавцов и покупателей.
Что это означает для вашего магазина
Для того, чтобы обеспечить наши записи являются правильными, пожалуйста, предоставьте нам с вашим номером НДС ID (или эквивалент), если у вас есть.
Светлана, здравствуйте.
Да, такое письмо получили все владельцы магазина из РФ. По новому закону иностранные компании, которые ведут деятельность на тер.РФ, должны платить налоги. Именно поэтому, если мы сами как физ.или юр.лица эти налоги не платим, то Этси будут уплачивать их за нас.
Я еще поизучаю какое-то время этот вопрос и обязательно опубликую статью. Что-нибудь придумаем, надеюсь.
Здравствуйте, спасибо Вам большое за Ваши очень нужные рекомендации, свой предыдущий вопрос не нашла, но ответ ваш прочитала. Можно Вас попросить написать мне на почту, у меня есть ряд вопросов, с которыми я хочу к вам обратиться.
Дарья, здравствуйте.
Ответила вам на эл.почту
Дарья, почему-то письмо вернулось обратно. Сервис говорит, что такого пользователя не существует.
Пожалуйста, напишите мне
admin@proetsyТЧКru
Доброго времени суток! Разрешите спросить: Этси прислал письма с требованием предоставить “идентификационный номер плательщика НДС”. Что нужно сделать, что это за номер, и что это будет значить для магазина, если я продаю игрушки ручной работы и у меня выставлено не более 10 объявлений? Спасибо!
Наталия, здравствуйте.
Сейчас как раз ушла рассылка с новой статьей на эту тема. Надеюсь, она будет вам полезна.
Спасибо огромное! Очень полезная информация. Думаю, обязательно пригодится, когда добавлю в свой магазин более тяжелые товары, что, я надеюсь, произойдёт скоро.
Не за что! Рада, если окажется полезным.
Здравствуй Ирина ) Твой блог для меня – настольная книга по Етси – непоняткам . Спасибо за труд !
У меня впервые купили 2 игрушки в одну посылку . Только доставку посчитали как за одну . Помоги , пожалуйста ,разобраться что к чему . В вопросе доставок плаваю ))
Добрый вечер, Оля.
Я не совсем поняла, у тебя 1 человек заказал 2 игрушки, а доставка посчиталась только за одну из них?
Я сейчас добавила в корзину 2 игрушки из твоего магазина – и стоимость доставки указана 20 долларов (по 10 за каждую).
Возможно, в одной из проданных игрушек того заказа была указана стоимость доставки 0 во второй графе (где указана стоимость при покупке вместе с другим товаром).
Попробуй перепроверить два этих листинга – что у них стоит в графах доставки.
Ирина, ты права ! Проверила , действительно , в одной игрушке стоимость доставки во второй графе 0 $ ! Мой косяк . Спешу проверить остальные листинги . Спасибо за помощь :))
Оля, пожалуйста.
Еще очень удобно пользоваться профилями доставки, вот тут есть более подробная информация
https://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
Добрый день, я представитель национальной почты Нидерландов (PostNL).Наша компания предоставляет своим клиентам услуги по доставке почтовых отправлений, посылок и возврату товара по всему миру. Благодаря 13 представительства, мы обеспечиваем связь между 3 континентами и охватываем 190 стран. Забор отправлений бесплатный с Вашего адреса с помощью нашей внутренней компании TNT Express, личный авиапарк в Шереметьево, отправляем посылки каждый день через Нидерланды. У нас большой опыт обслуживания продавцов с Ebay. Заранее благодарю Вас за обратную связь. dmitry.solovyev ‘at’ spring-gds.com
Дмитрий, как с вами связаться?
Напишите мне, пожалуйста, на почту dimiurg_29@mail*ru (вместо * точка)
Здраствуйте Ирина, большое спасибо за Ваш пекрасный блог. Очень помогает быть вкурсе всех новшевств.У меня такой вопрос о том как расчитать стоимость доставки. Я продаю картины, и их вес достаточно большой. В каждом листинге покупатель может выбрать размер картины от самой маленькой 30×30см до самой большой 1000×1000 см. Естественно, cтоимость доставки последней преавышает первую в 4 раза. Как мне быть если shipping profile всего один? И с такойже проблемой я сталкиваюсь и в другом варианте когда в листинге я представляю покупателю выбрать – купить одну картину или сет из трех. В таком случае еще хуже так как сет из трех хочеться сделать немного дешевле ( чем просто сложить сумму трех картин) А это сделать никак невозможно так как разницу между ценой доставки одной картины и трех приходиться добавлять в стоимость втрого варианта или же себе в минус.
Вот ссылки в мой магазин на конкпетные листинги где есть проблема
https://www.etsy.com/listing/490772947/star-string-art-sacred-geometry?ref=listing-shop-header-2
https://www.etsy.com/listing/528645881/string-art-sacred-flowers-wall-art?ref=listing-shop-header-1
Благодарю за ответ, если решения моего вопроса еще нет есть ли смысл писать в поддержку Этси?
Здравствуйте, Антонина.
К сожалению, на Этси нельзя указать разную стоимость доставки для разных вариантов товара (внутри одного листинга).
Но можно, например, включить полную или частичную стоимость доставки в цену изделия.
Например, отправка картины 30х30 см стоит 20 долларов, а 100х100 – 50 долларов.
В этом случае можно стоимость второго товара увеличить на 30 долларов, а доставка в обоих случаях составит “стандартные” 20 долларов. Или сделать доставку 0 долларов, а цену товаров увеличить на 20 и 50 долларов соответственно.
Единственный минус – придётся платить 3.5% Этси с этих дополнительных долларов, которые включены в стоимость товара. Но, например, для 30 долларов это всего 1 доллар – и его также можно дополнительно включить в стоимость товара.
А Етси все более и более агитирует за free shipping.
Я тоже все больше и больше думаю над этим..
Етси, конечно выигрывает..
Елена, здравствуйте.
Вы имеете ввиду недавнее видео от их гендиректора? Где он говорил про пояс за 20 долларов с доставкой в 10 долларов?
Хотя я с ним отчасти согласна, что для покупателей порой высокая стоимость доставки – это как выброшенные на ветер деньги. Потому что они ничего за это взамен не получают.
Добрый день, Ирина!
Я читала про эксперимент, который он проводил на Etsy. Смысл заключался в показе покупателю общей стоимости покупки (товар + доставка). Но как-то видимо, что-то не получилось. хотя просмотр листинга изменился и теперь описание полу скрыто, и стоимость доставки видна после кнопки, которая скрывает описание.
Я полагаю, что его идея была не плохой, покупатель бы сразу видел сколько всего надо заплатить, и возможно не думал бы, что часть денег за доставку.
Ведь согласитесь, что покупая тот же ремень за 35 долларов, но с бесплатной доставкой, покупателей теряет 5 долларов, если бы он купил за 20 и потратил 10 на доставку.
Наткнулась на такую таблицу:
бесплатная доставка
+84
бесплатная от высокой суммы заказа ($50-100)
+45
мин. цена доставки ($2-4) на все заказы
+14
комбинированная доставка (1 вещь с доставкой+следующие бесплатно)
+9
бесплатная от определенной низкой суммы заказа ($25-30)
+8
обычная доставка (напр. вещь стоит $20+доставка $10) +1
Большинство покупателей хотят видеть бесплатную доставку, получается.
Очень интересно! Елена, а вы не могли бы дать ссылку на статью? Очень хочется её почитать.
Почему то нет кнопки ответить под последним комментарием, отвечаю здесь.
Я не статью читала, а об эксперименте, читала в фейсбуке обсуждение. Одни кипятились, что очень против, другие, что очень за.. Эксперимент проводился только для покупателей из Америки. Я думаю, что он к этому вернется.
Спасибо, Елена.
Да, посмотрим, к чему всё придёт. экспериментов у Этси в этом году хоть отбавляй.
Ирина, добрый день.
Подскажите, пожалуйста, а если у меня в листинге стоит возможность выбора количества штук, как будет доставка считаться? Как за один листинг или нет?
Спасибо.
Ирина, здравствуйте.
Если покупатель закажет, например, 2 единицы одного и того же листинга, то доставка посчитается как за основной + 1 дополнительный товар. Если 3 единицы – основной + 2 дополнительных.
Спасибо большое за ответ.
Пожалуйста, Ирин!
Здравствуйте! Вы описываете в своём блоге все про мелкие посылки. Вам огромная благодарность за Вашу работу. Но могли бы Вы ещё подсказать как разобраться с доставкой посылок весом от 2х кг и больше. Таких изделий как картины, лампы. Что учитывать? И главное как быть с пошлиной если изделия стоят больше 300 дол. Я видела Вашу статью по поводу налогов. Выходит большая посылка стоимостью свыше 300 дол будет обязательно обложена налогом? Это нужно обсуждать с покупателем?
Спасибо заранее за ответ
Анна, здравствуйте.
Посылку я отправляла только 1 раз, но очень большую, в 4 килограмма в Германию. На почте заполнила оба вида деклараций, указав заниженную стоимость умышленно (чтобы покупателю не пришлось платить пошлину). Но мне сотрудница почты сказала, что этот момент остается на усмотрение таможенных сотрудников – они могут не поверить такой низкой цене и потребовать инвойс в подтверждение.
В США посылки до 800 долларов не облагаются пошлиной, в др.странах эти значения разнятся.
Лучше всего или уточнять индивидуально с каждым покупателем этот вопрос, или указать в FAQ, что вы принципиально не занижаете стоимость и не отправляете “как подарок”. Я встречала магазины, где было об этом сказано.
И да, попробуйте проверить расценки различных служб, кто отправляет за границу посылки, возможно через них выйдет выгоднее (с учетом соотношения цена/сроки), чем отправлять государственной почтой.
Ирина, здравствуйте! Скажите, пожалуйста, доставку ставить для всех одинаковую? Ведь в страны СНГ и США разные суммы. Как быть в такой ситуации?
Юлия, здравствуйте.
Если вы отправляете мелкие пакеты, то стоимость доставки во все страны одинаковая, она зависит только от веса вложения. А вот если отправляете посылкой (с объявленной ценностью), тогда стоит создавать разные профили доставки и перечислять каждую страну отдельно.
На сайте почты России можно посмотреть тарифы
https://www.pochta.ru/support/parcels/international
https://goo.gl/ZW2FtC
У меня довольно легкие товары и правильно высчитать практически нереально – всегда получается либо слишком мало, либо слишком много.
Уже думаю, может указывать, что если доставка превышает нужную сумму, то я возвращаю часть денег? Это ж на палке будет как частичный возврат, я не знаю как она с Итси в паре работает, не будет ли это как-то влиять на мой рейтинг или хз на что? Типа не будет ли итси или палке казаться, что я возвращаю часть денег потому что лажаю, а значит я подозрительный продавец, к которому нужно ввести какие-нибудь санкции?
Анна, здравствуйте.
Насколько я знаю, Пайпал не передаёт такую информацию Этси. Даже о полном возврате Этси никак не узнаёт, если самому не нажать кнопку “Отмена заказа” на Etsy.
Добрый день! Я живу в Испании есть магазин в Esty.И сейчас у меня проблемы с доставкой…многие покупатели уходят из за доставки.Большая..и я вижу большая.Но не как не могу сообразит с ней…https://www.etsy.com/es/shop/Regalosuerte
СПАСИБО!!!если поможите…совсем растроилась из за этого
Ирина, здравствуйте.
Изменить стоимость доставки вы можете в разделе Shipping Profile.
Подробнее о нём я писала вот в этой статье: https://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
Здравствуйте, у меня почему то не получилось по вашему описанию. Мой покупатель положил 3 одинаковых товара в корзину и у него получилось 3 цены за доставку каждого и + 3 цены за за дополнительный положенный в корзину. Какой-то ужас, она написала мне гневное письмо и пока на этом все.
Эмилия, здравствуйте.
Так не должно быть… Может быть это какая-то ошибка на сайте – тогда стоит написать в техподдержку и спросить, почему так происходит.
Для трёх товаров общая цена доставки должна быть равна цене доставки основного товара + цена доставки доп.товара + цена доставки доп.товара.
Служба поддержки? Очень хочется узнать куда нажимать , чтобы туда обратиться?… И насколько хорошо и быстро они отвечают? Можете показать?… А моя знакомая из Калифорнии, русская мастерица написала, что она просто возвращает покупателю деньги потраченные за доставку лишние и ничего не прописывает в дополнительном окошке за другие положенные товары…
Эмилия, чтобы им написать, необходимо перейти в раздел Community & Help – Contuct us
https://www.etsy.com/help/contact
Да, кстати, можно и так сделать – просто вернуть покупателю через PayPal “лишние” деньги. При этом учесть возможные комиссии. Но каждый раз так делать тоже, наверное, не захочется…
Ирина, добрый день! Я на Etsy новичок, пока стараюсь все делать по вашим рекомендациям, но никак не могу разобраться с Shipping Profile, точнее как правильно указывать стоимость доставки. На какую страну ориентироваться рассчитывая сумму или надо прописать несколько вариантов? Очень буду рада Вашему ответу!
Спасибо за полезную информацию!
Скажите, Ирина, а если покупатель купил у меня две позиции… мне формировать для него две посылки или класть два товара в одну посылку? Как правильно?
Добрый день! Вот такая у меня сложилась ситуация с доставкой.. Заказчица сделала индивидуальный заказ. Я примерно рассчитала стоимость доставки, не зная, сколько в итоге будет весить товар. В итоге товар оказался намного тяжелее, чем предполагалось и стоимость доставки выросла с 50 до 65 долларов. Уместно ли попросить у покупательницы доплатить деньги за доставку? Если да, то каким образом можно это оформить через сайт ЭТСИ? Спасибо.