В прошлый раз мы с вами поговорили о ценообразовании, я поделилась своим подходом, а вы в комментариях – своим.
Сегодня я подведу итоги деятельности своего Etsy-магазина за прошедшие 5 лет и поделюсь совершенными ошибками.
Если вы только начинает свой Этси-путь или уже долгое время не видите результатов – возможно, вы найдете для себя какие-то идеи, взглянув на свою деятельность под другим углом.
Etsy уже не тот
Об Etsy впервые я узнала в 2013 году из travel-блога. Его хозяйка создавала бумажных кукол необычного дизайна и в качестве монетизации в том числе выбрала нашу с вами площадку.
Если вы в блоге недавно, на странице “О нас” можно послушать коротенькую аудио-историю начала моего handmade-пути.
Как вы можете заметить на скриншоте выше, в те годы интерфейс площадки выглядел абсолютно иначе. К слову, и конкуренция была значительно ниже.
Самым популярным местом для общения мастеров, как мне кажется, была команда “Russian Artists”. По крайней мере я читала её, периодически публикуя там свои листинги и создавая трежери.
Да-да, в тот период создание коллекций было одним из видов продвижения. Если ваша трежери попадала на главную страницу сайта – товары разлетались как горячие пирожки. Тогда же в качестве продвижения многие выбирали масфолловинг и разные игры по поддержке друг друга.
Оглядываясь назад и подводя черту пятилетки моего текущего Etsy-магазина, я хочу поделиться своими самыми главными ошибками, преобразовав их в опыт.
Количество товаров в магазине
В самом начале и, наверное, весь первый год у меня был очень маленький выбор товаров. Иногда это было связано с небольшим запасом камней и фурнитуры, иногда – с продажами украшений в других местах (как правило, через соц.сети или по рекомендации).
Уже тогда ниша украшений-бижутерии на Etsy была одной из самых насыщенных. Кто-то брал актуальным дизайном, кто-то классными фотографиями, а кто-то количеством. Последним я проигрывала.
В плане продвижения и сейчас мало, что изменилось. Если у вас очень конкурентная ниша, а товары мало, чем выделяются – помимо всего прочего попробуйте увеличить ассортимент. Так вы охватите больше поисковых фраз и протестируете новые, свежие идеи. Вдруг что-то из этого получит большой отклик.
Повторы проданных украшений
Это сейчас мы уже знаем, что повторные продажи стимулируют рейтинг листинга, плюс заметно экономят время и силы.
А тогда все украшения в моём магазине были в единственном экземпляре. Мне нравилось придумывать новые дизайны и не привлекало делать повторы. Я боялась, что дублируя проданные товары, превращу творческий процесс в рутину. И в скором времени это мне наскучит.
Но я заблуждалась. Я не брала в расчет, что делая повторы проданных украшений — экономлю себе время как минимум на фотографировании и добавлении листингов. Инвестируя его в другие важные и полезные дела, в творчество.
Создавая магазин и товары для него, старайтесь держать в голове мысль “Смогу ли я повторить тоже самое после продажи текущего товара?!” Изделия OOAK сейчас в расчет не беру — они имеют свои нюансы.
Спрос-предложение
Создавая украшения тогда, я не задумывалась о трендах и потенциальном спросе. Я не анализировала, захочет ли кто-то купить украшение из таких камней, в таком цвете и с такой фурнитурой. Я делала украшения “для себя”, отдавая предпочтение процессу, а не результату.
Спустя время я стала уделять время анализу поисковых фраз, но не только для составления заголовков и тегов, а в том числе для поиска идей новых товаров, материалов, цветов, техник.
Понимание, что сейчас в тренде здорово расширяет горизонты. Обратите внимание на нашу давнюю, но до сих пор актуальную статью про Google Тренды.
Поисковая оптимизация
“SEO? Нет, не слышала”. Шучу!
Разумеется я знала, что такое поисковая оптимизация и понимала суть ранжирования сайтов в Google. Но на Etsy эти знания не распространяла.
Я описывала то или иное украшение так, как видела его – “красивый браслет”, “серьги как ягодки”, “морской браслет с черепашкой”. Мне было важно максимально подробно и неординарно описать товар, но я не задумывалась, как меня будут находить покупатели. А когда, естественно, я не получала просмотры — переживала, почему же никого не интересуют мои творения.
И только когда я начала экспериментировать с фразами, составляя заголовки-теги то так, то эдак, когда начала отслеживать эти изменения в статистике и на основе позиций товаров — пришло понимание “без SEO мне не жить” 🙂
Если в вашем магазине низкая посещаемость — не повод расстраиваться, закрывать магазин и винить в этом товары или Etsy. Проанализируйте посещения каждого листинга. Выберите для начала 2-3, чтобы начать с ними работу. Перепроверьте каждую используемую фразу на уровень спроса и конкуренции. Оцените местоположение в выдаче. Поэкспериментируйте с заголовками-тегами. Например, оставив всего 1-3 фраз. Отследите изменения через статистику (в том числе через Google Аналитику).
Фотографии
С самого начала я была обладательницей большой зеркальной фотокамеры, потому что очень любила делать street-фотографии. Зато с предметной съемкой были сложности.
Я или перегружала фото лишними деталями, или использовала отвлекающий фон. У меня не всегда получалось поймать нужное освещение, на фото часто были тени.
Сфотографировать украшения на человеке тогда мне казалось непосильной задачей. Да, иногда я выступала моделью, но стиль фото был абсолютно неподходящим для интернет-магазина.
Сейчас массивные фотоаппараты заменили смартфоны, справляясь с предметной съемкой ничуть не хуже.
Если вы пока не готовы делегировать фотографирование профессионалам, тренируйте насмотренность и экспериментируйте.
Сейчас есть масса видео-роликов и мастер-классов, на которых можно узнать все базовые вещи по предметной фотографии. А еще есть Pinterest – вот его я люблю всем сердцем.
Реклама
В самом начале у меня было очень много свободного времени. Создание украшений было моим хобби, а потому я училась всем нюансам довольно неспешно. Так что рекламой я воспользовалась, мне кажется, спустя только пару лет.
Да, стоит отметить, что тогда реклама была более удобной и функциональной. Можно было вручную выставлять стоимость клика для каждого объявления, тестировать разные нововведения и довольно быстро получать результаты при относительно небольшом бюджете.
Сейчас работа над рекламой занимает больше времени, менее удобна в плане точечных настроек, что для многих продавцов снизило её окупаемость (в том числе и у меня).
Но, используя её, важно не бояться вложить в неё достаточный бюджет, чтобы получать результаты. При этом осознавая, что и зачем вы делаете. Иначе велик риск спустить деньги в никуда.
Цены
Они были выставлены интуитивно. Покрывали ли они мои расходы? Не знаю.
В первый год я много вкладывалась в покупку материалов, и совсем не просчитывала свои выгоды. А поскольку я не анализировала спрос и используемые фразы, то ради нечастых продаж была готова занижать цены, лишь бы окупить материалы и не “складировать” изделия.
Подробнее о ценообразовании я писала в прошлый раз.
Заключение
Как вы уже успели заметить – первый год моего магазина был не самым лёгким. И это я перечислила только самые основные пункты 🙂
Но постепенно, шаг за шагом, знакомясь с принципами работы площадки, пересматривая каждый из пунктов и экспериментируя — я находила решения, которые работали и в итоге привели меня к результатам. Результатам, которыми я довольна!
Мы будем рады поделиться с вами нашим опытом через уроки нашего нового курса “Улучшайзер Etsy-магазина”.
Если вы уже опытный Etsy-продавец, поделитесь, пожалуйста, своими собственными первыми ошибками. Ну, а если вы только начинаете – расскажите о сложностях, с которыми вы успели столкнуться?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Спасибо, за ваш опыт. На мой взгляд, через эти ошибки проходят все начинающие.) Редко, кто приходит на Этси уже с багажом знаний.) Но сейчас информации гораздо больше, чем было 5 лет назад, поэтому можно учиться и на чужих ошибках или просто не совершать их.) У меня до Этси были фото товара на природе, постепенно перешла на фото на белом фоне и заскучала… сухой стал магазин, хоть и виден товар хорошо… Поэтому опять возвращаю фото на природе… Но товары на белом фоне, не убираю… пока соседствуют. Анализирую, что же больше привлекает.
Спасибо вам огромное за ваш труд. Ваши советы,рассказы очень ценны. Я пока прикрыла свой магазин на Етси – убрала из него весь товар. Продаж было мало, платить надо было, языковой барьер, и неприятная ситуация с покупателем из Италии, привели меня к такому решению.
Ирина, а что за ситуация случилась с покупателем из Италии? Может быть мы сделаем выводы и превратим её в опыт – думаю, многим ребятам будет полезно. Если захотите поделиться, напишите, пожалуйста, мне на email.
Ирина, здравствуйте.
Поддерживаю – нужно искать работающие для себя способы и инструменты. Как и стиль фото! Если потом захотите поделиться – расскажите, какие фото в итоге получили больший отклик.
Спасибо Вам, за то что Вы есть!На самом деле единственное “страшно”в отличие от продаж по России это доставка( Если на платформе ярмарки мастеров я пишу что за сроки доставки ответственности не несу( только за срок изготовления),то здесь как в лотерею никогда не знаешь как быстро доедет и доедет ли товар. Все остальное не страшно, ни цены, ни теги, ни время , потраченное на “обустройство”магазина. Я сделала платную доставку с одной только целью,чтобы добавлять немного из своих средств и отправлять исключительно ЕМС. Вот правда, других проблем нет
Наталья, доброго дня!
А как с EMS сейчас – всё доходит более менее в ими обозначенный срок?
У меня в этом году абсолютно негативный опыт взаимодействия с EMS 🙁
Тоже все печально( . Узнавала в сдэке, там в два раза дороже доставка. Вот бы открыть какое то отдельное направление/организацию специально из России с США доставку посылок. Объединиться мастерам , которые продают на этси и как бы “нанять” своего курьера, проставить минимальные сроки доставки и твердо знать что через неделю – две моя посылка доедет. Причем за хорошие деньги, тогда думаю масштабы продаж были другие. Других вариантрв я не вижу
Можно воспользоваться внутренним складом в Америке.
Я сама не пробовала, но такое существует.
И товар будет продаваться уже от туда- совсем другие сроки!
Недавно вынуждена была искать транспортную компанию (быструю и за приемлемую цену). Обзвонила в Астрахани несколько международных транспортировочных фирм. В некоторых цены были шокирующими. За 200 граммовую посылку 11000 рублей!!! Они что их пешком относят??? за что такие цены???
А клиентка хотела быстро получить товар и согласна была переплатить за доставку.
И ответом мне стала компания Western Bid. Я давно на них подписана на ютубе. Но слушала исключительно из-за полезных советов по торговле на Etsy. А вот когда “припёрло”, то пришлось зарегистрироваться у них.
Пересылка обошлась покупательнице в 20 $. И получила она её через 16 дней (в США).
Все довольны и счастливы
я пересылала недавно через space express – ребята отлично работают! Шапка 150 г в маленьком почтовом мелпаке обошлась мне в 480 руб в США
Спасибо большое!
У меня тоже негативное отношение с EMS.
И смысла в такой дорогой доставке совсем не вижу, если, в ответ на мой запрос о поиске посылки Почта России отвечает, что у меня простое EMS, а не какое-то там….
Все посылаю простыми мелпаками. Но у меня брошки, это легко.
Все отслеживания заношу в список, сама проверяю постоянно движение и пишу покупателям. Даже в пандемию- было оч сложно, но все дошло в конце концов.
Деньги, кстати, по запросу за очень долгую доставку от EMS пришли на почту тоже во время пандемии, мы получить их не смогли и они “ушли” и зачем это нужно?
Все в точку. У меня также первые 4 месяца не было продаж. Я как и вы поначалу делала то, что мне нравится, а не то, что пользуется спросом у покупателей. Потом я проанализировала рынок, нашла направления, которые оч популярны у покупателей, но конкуренция по этим запросам довольно низкая. И только после этого у меня начались продажи. И да нужно экспериментировать с листингами и выкладывать их как можно больше, так как не знаешь иногда какой листинг “выстрелит”. У меня правда в последнее время не было времени(извините за тавтологию) выкладывать новые листинги, но хочу этим заняться в ближайшие месяцы.
Светлана, спасибо большое за обратную связь!
Полностью согласна – иногда делаешь ставки на “выстрел” нового товара, а выигрывает тот, который практически не брала в расчет 🙂
Спасибо за статью. Очень полезная информация. Скажите, пожалуйста, где можно оставить отзыв о Вашей книге? Я её купила и пользуюсь с удовольствием, она дала ответы на многие мои вопросы.
Инна, здравствуйте!
Большое спасибо вам за инициативу! Можно написать здесь, если вам удобно. А я потом сделаю скриншот и размещу на странице книги (с вашего позволения).
Пока технически так и не настроили с Алексеем возможность оставить отзыв о наших курсах напрямую
Добрый день!
А подскажите, пожалуйста, на счет Повторов проданных товаров – если я возобновляю листинг ранее проданного изделия, но при этом частично меняю теги и заголовок – данный листинг не утрачивает рейтинг? Его рейтинг все равно выше другого созданного с нуля лисинга или все-таки рейтинг обнуляется?
Энни, привет!
Опыт показывает, что всё зависит от того, насколько сильно меняется листинг (его SEO и фото). А также как много времени прошло с момента продажи, сколько было продаж у данного товара.
Я стараюсь очень сильно не менять такой товар (если меня устраивают его позиции), размещая в нём максимально похожее изделие.
Спасибо, учту!
Добрый день. Как понять много ли ко мне людей заходит в магазин или мало. Есть какие нибудь наблюдения на этот счет?
Допустим пример:
У меня в магазине 10 листингов – какое количество человек, должно посетить мой магазин за день?неделю?месяц?
У меня сейчас размещено 14 листингов из них за неделю визитов 11 человек и они посмотрели 39 листингов. Это нормально такое посещение?
И ещё вопрос – с какой периодичностью нужно выкладывать товар и есть ли в этом закономерность – чем чаще выкладываю товар, тем меня етси лучше будет продвигать, а если редко – то мои листинги будут сползать на дальние страницы.
11 визитов в неделю? это ноль. с такого количества продажи не делаются
(11 визитов в день – это тоже ноль)
Я бы не была столь категорична. У меня почему-то получается, что если приходит толпа, то только смотрят и лайкают, а придет 4-5 человек в день – и обязательно кто-то что-то купит )))
4-5 человека в день это в принципе про эпизодические случайные продажи в слабом магазине, а не стабильно работающий магазин…..
у меня есть один совсем маленький магазинчик, до 20 листингов, так даже там минимум 30-35 визитов в день.
а в нормальном магазине совсем другой порядок цифр
У каждого магазина своя “нормальность”. У меня есть знакомая девочка, у которой в магазине всего один-единственный товар – МК на вязаную крючком игрушку. Количество визитов в день не знаю, но этот МК продается почти каждый день, уже два года. И какая разница, сколько при этом народу ходит и смотрит?
Понимаю. Сам факт продаж значения не имеет, ниша тоже. Главное – минимум 30-35 визитов в день. Все ясно.
Главное факт продаж. Но если мы сейчас начнем меряться ими (а не визитами), боюсь вам нечего будет ответить.
Магазинов как у вас я сотни перевидела, ничего нового. А их хозяева варятся в своем магазине и не понимают, что такое продажи вообще и как оно у других
“почти каждый день” продается копеечный товар)
если это ваша цель, удачи
не вижу смысла продолжать
Друзья, мне бы очень хотелось, чтобы в моём блоге была тёплая, дружественная, поддерживающая атмосфера! Мне не нравится интонация препирательства и снобизма, которую я ощущаю, читая подобные комментарии.
У всех нас свой опыт, но это не позволяет нам обесценивать опыт других людей!
Спасибо, что прочитали и дочитали.
по среднему на 100 просмотров 1 продажа,
это ещё зависит от ниши, конкурентов.
Вера, здравствуйте.
Очень много переменных, которые нужно учитывать и разбираться в причине небольшого числа просмотров. Но для начала я бы рекомендовала ориентироваться на среднее значение = 1 визит на 1 листинг в день (т.е. если в магазине 10 листингов, то первая цель ~10 визитов в день). А дальше повышать эти значения.
Добрый день!
Спасибо Вам большое за статью, Ирина. Наверное в начале пути на Этси мы све совершаем похожие ошибки. Опыт и успех приходит со временем, путем проб и ошибок (бывает и больных шишек). Хочу поделиться с историей моей первой продажи на Этси. Первая продажа случилась на 4 месяц после регистрации магазина. Радости было!!! Отправила товар, но через некоторое время покупатель пишет, что он никак не может дождаться посылку. Эту посылку он очень ждет по причине, что содержимое предназначалось на подарок ко Дню рождения его сестры. Посылка пришла, но заветная дата уже прошла и покупатель просто не захотел ее получать. Посылка была возвращена мне. После некоторых дебатов с покупателем я конечно вернула ему деньги, а он написал мне первый классный отзыв в магазине. Итог: я осталась без денег (так сказать без почина), но с товаром, в магазине светилась первая продажа с отличным отзывом. Вот такая моя история моей первой продажи на Этси.
Анна, здравствуйте!
Даа, опыт – дело великое. Иногда наступаешь на свои же грабли, иногда на чужие. Главное не забывать его анализировать 🙂
Большое спасибо, что поделились! Надеюсь, не очень дорого была доставка вашего первого заказа.
Ирина, спасибо! Когда понимаешь, что вначале всем бывает тяжело, становится чуточку легче.Открыла магазин два месяца назад, просмотров нет. Не то чтобы их мало, их просто нет. Эксперименты с заголовками и тэгами никак не влияют. Язык по умолчанию выбран русский, валюта – доллар.Чувствую себя человеком-невидимкой и продолжаю загружать товары просто из упрямства.
Надо менять язык, иначе так и будете человеком-невидимкой (((. Тем более, что на русскоязычном сайте Etsy всегда пишет, что это это Бета-версия, т.е.она еще в стадии разработки, несовершенна (уже года два или три). А Etsy все-таки нацелен на американскую и европейскую аудиторию, дорогие россияне туда за покупками особо не ходят, у них другие площадки. Так что теперь к предыдущим экспериментам с заголовками и тегами смело добавляйте новый – перевод на английский ))). Все равно нечего терять, поскольку ничего пока и нет )))
Я оговорилась.Конечно же, же язык по умолчанию выбран английский, а не русский.
Что-то здесь не так. Может, имеет смысл попросить аудит магазина у специалиста? Например, у владельцев этого блога (не реклама, это мое личное мнение)
Спасибо за комментарии. Я попробую для начала написать в техподдержку Этси. И установлю скидки на ряд товаров, может быть дело в цене.
А как узнать, какой язык в моем магазине? Создавала магазин давно, как многие, толком не знала нюансов. Продажи бывают, но редко. Большая часть – по одному листингу (как-то зацепился). Получается, что за остальные для ассортимента – просто платим.
Сейчас после вашего комментария зашла к себе, вверху такая фраза написана: “Вы просматриваете веб-сайт Etsy на русском языке. Сайт лишь частично переведен на этот язык и большая часть контента будет отображена на английском.” Это что значит?
Как раз то и значит, что вы прочитали выше: показываетесь частично. Спуститесь по странице в самый-самый низ, там на темно-синем поле будет цветной флажок – американский или российский. Какой флаг, такой и язык. Вы ведь все заполняете на англ., а оно частично показывается на русском? Если русский, то надо обращаться в техподдержку, чтобы поменяли язык. После открытия магазина вы сами уже не сможете “перенажать” кнопку и все поменять.
Спасибо огромное! У нас магазин 2014 года, а я до их пор того не знала. И даже нигде не встречала информацию – где и что нужно смотреть. Если бы не ваш сайт, так бы и осталось это для меня тайной за семью печатями. Благодарю 1000 раз))
Наталья, здравствуйте.
Язык по умолчанию можно посмотреть на странице Settings – Languages and translations – Start translationg your shop (посмотреть, у какого языка стоит Default).
Ирина, здравствуйте.
Я проверила – в поисковой выдаче вы есть. Это уже хорошо! Напишу вам на почту общие рекомендации.
Спасибо! Буду ждать, а то совсем грусть-печаль
Можно дать Вам небольшой совет по тэгам. В них Вы как бы описываете технику, но нет тегов для чего эта вещь .К примеру эти картины: декор, идея для подарка, подарок для рыболова, декор для стен , картина с кошкой так и напишите так, чтобы ее купили любители кошек, а не любители картин в песочной технике. Проанализируйте магазины с картинами, подберите теги. Если бы я искала картину то не по слову песок, ну максимум картина из песка , а у Вас все теги со словом песок. Представьте как бы Вы искали сами Вашу картину на миллионном рынке? Сейчас будет Рождество, сделайте тег ,временно, рождественский подарок Можете сделать скидку хотя бы на неделю в 10%.Пробуйте, обязательно получится..
Да, именно! Ищут не по технике, а по своей цели. Например, я покупатель и могу вообще не знать ни про какую технику: зачем она мне? Я хочу просто найти подарок для мамы или друга на праздник. Небольшой, но оригинальный. А поскольку на Рождество надо много подарков, то я бы искала недорогие, со скидками. 10% – на праздники это мало. Их можно установить как постоянную акцию, например, за покупку одновременно 2-х изделий (для поощрения пркупателя). А на праздники – не меньше 20%
Чего только не делала, – результата нет… воротит уже от этого этси, сео, хештегов и аналитики.
Мне очень жаль, что не сложилось с Эсти 🙁
Ирина ,здравствуйте,С удовольствием читаю Вашу переписку.У меня такие же вопросы как и у остальных девочек.Открыла магазин в конце ноября 2020 года,подключила рекламу на целый месяц,как советовал сайт.Куча просмотров за месяц и фаворитов посыпались…А продаж не получилось.Убавила лимит на рекламу и просмотры сократились на половину.И фаворитов не стало.Получается реклама решает все?Или это только новым магазинам она так нужна?Очень большие расходы получаются…Как ситуация развернётся дальше?Снова добавила лимит на рекламу,и просмотры и фавориты появились.Не знаю ещё какой язык у моего магазина,тоже может бета версия.Посоветуйте пожалуйста чего нибуть
Здравствуйте. Пишу отзыв о книге.
Я довольна книгой, она дала ответы на мои вопросы и ещё мне интересно читать статьи автора, там тоже много информации. Уже почти год продаю на Etsy, но много не знаю, а эта книга помогает. Рекомендую эту книгу!
Инна, большое спасибо! ❤
Здравствуйте, только зарегистрировалась на Этси, перечитала кучу Ваших статей, уже информация путается) никак не могу создать корпоративный счет на ПП (непонятных подтверждений требует и не обнавляет), для Этси же его нужно?
Привет! Было интересно и познавательно прочитать советы . Спасибо! Пока за 3 года у нас немного увеличились продажи. Обычно недели за 2 перед праздниками у нас бывает до 700 заходов в день, но в итоге куча фаворитов и 1-2 покупки. Я изменила многие цены и включила бесплатную доставку, не изменяя прибыль от продажи. Мне бы очень хотелось получить от вас советы по переписке с покупателями. Бывает, что человек заинтересовался и вроде готов к покупке, но покупка происходит после
обильной переписки. Например, с одной покупательницей был просто роман в письмах – 23 письма, 13 – ее и 10 моих ответов. Купила она, оставила хороший отзыв, но у меня столько времени заняла переписка…
Короче, бывают разные варианты. Иногда, 2-3 письма и все друг друга поняли. Совет на эту тему очень бы пригодился.
Я подписываюсь за каждое слово и настроение в целом!
Здравствуйте, Ирина. У вас отличный сайт и полезные статьи. Спасибо, что делитесь своим опытом. Скажите пожалуйста, как можно удалить скрытый листинг в своём магазине? Или вновь сделать его активным?