Консультируя и анализируя магазины, мы столкнулись с одним из частых вопросов – “А что вы думаете о моих ценах, не сильно ли они завышены или занижены?”
Мы можем сравнить цены со средней рыночной величиной, но только мастеру действительно известна их обоснованность – исходя из затраченных времени и денег, а также дополнительных расходов, которые были включены (а может быть и нет). Давайте поговорим о ценообразовании на моём личном примере.
В начале 2020 года я подвела итоги своей работы на Etsy. За точку отсчета взяла 2018-2019 годы, т.к. именно за это время у меня были наиболее точные значения. Подведя все цифры к общему знаменателю, я поняла, что упустила несколько важных моментов.
Я поделюсь своим опытом – то, что выработалось за определенное время и то, что подходит лично мне. А вы возьмите из него то, что посчитаете нужным.
Статья содержит партнёрскую ссылку
Посчитала расходы за год
Я проверила статью расходов с меткой Etsy-магазин за 2019 год.
Сюда вошли траты на:
- материалы (камни, фурнитура)
- упаковку (почтовые конверты и коробки, печатная продукция)
- почтовые расходы (марки, EMS)
- Etsy (комиссии, реклама)
- PayPal (комиссии, конвертация)
- возвраты и переотправка потерянных посылок
- налоги
Посчитала доходы за год
Я пользуюсь программой Дребеденьги и вношу туда каждую транзакцию, которая приходит на ПэйПал за вычетом их комиссии.
Сколько денег осталось (доходы минус расходы)
Из общей суммы, которую я заработала за год на Etsy, вычла общие расходы (которые были в том же году). В итоге я получила немного не ту разницу, чем ожидала.
Приходилось ли вам просчитывать время, которое вы уделяете Etsy? Я имею в виду не только добавление листингов, переписку с покупателем и создание заказов, а все-все составляющие, до мелочей.
Из чего складывается моя работа как Etsy-продавца
Etsy-магазин с украшениями не единственный проект, которым я занимаюсь. По этой причине я готова выделить ему ограниченное количество часов в месяц, чтобы успевать решать задачи и в других, интересующих меня, сферах. Но так было не всегда.
На протяжении 7 лет работы на себя я экспериментировала с разным режимом работы и отдыха. На текущий момент 5/2 (иногда 6/1) — наиболее оптимальный вариант.
В итоге в месяц в среднем у меня получается около 25 рабочих дней (и ~80 Etsy-часов).
Бывают периоды, когда я посвящаю магазину значительно больше времени. Например, у моего направления есть некоторая сезонность. Или, когда я бываю в поездках, то не закрываюсь на каникулы. А по возвращении в течение нескольких дней делаю накопившиеся заказы вместе с остальной Etsy-рутиной.
Основные задачи, из которых состоит моя работа на Etsy:
- Фотосъемка украшений и постобработка готовых фото
- Добавление листингов (подготовка фото, SEO, текстов)
- Изготовление украшений (как в качестве заказов, так и абсолютно новых изделий/коллекций)
- Упаковка и отправка заказов
- Закуп расходных материалов (саплайсы, почтовая продукция)
- Переписка с покупателями (ответы на вопросы, информирование о трек-статусах)
- Поиск идей/материалов для новых изделий
- Техническая составляющая (в т.ч. аналитика, тестирование)*
Часть из этого носит ситуативный характер, часть – постоянный, ежедневный.
Как выглядит техническая составляющая* работы над магазином я расскажу в будущем.
Что было включено в цену товаров
Изначально цена состояла из:
- себестоимости материалов
- доставки
- наценки
Наценка была определена исходя из средней рыночной стоимости.
Что сейчас составляет цену
Подытожив доходы-расходы, я вычислила желаемую стоимость часа своей Etsy-работы. Отталкиваться решила от ежемесячной суммы, которую я могу заработать на Этси при том объеме часов, которые я выделяю на магазин.
Затем я просчитала время, которое уходит на создание каждого товара (умножила на стоимость часа работы).
Определила, сколько времени трачу на упаковку заказа – буквально включала таймер и засекала (а затем также умножила на стоимость часа).
Добавила расходы на сопутствующие траты (от печати почтового листа до вкладываемой открытки). А также, что самое главное, включила расходы на рекламу и издержки.
Вот что получилось:
- стоимость материалов изделия
- время изготовления
- расходы на упаковку
- время упаковки
- стоимость доставки (она у меня включена в стоимость товара)
- комиссии Etsy
- реклама на Etsy и вне площадки
- комиссии PayPal
- налоги
У меня расписаны цены на каждый товар. Я работаю с CRM-системой, которую “написал” Алексей по моей просьбе. Но можно пользоваться Google-таблицами.
Как высчитать цену по моей формуле
Стоимость часа работы
Для примера будем считать стоимость часа работы – $10.
Итоговая цена товара = (стоимость товара) + (стоимость почтовых услуг) + (издержки) + (реклама на Etsy) + (реклама вне Etsy) + (комиссии)
Давайте разберем каждый пункт отдельно на примере.
Стоимость товара
Складывается из общей стоимости затраченных материалов + стоимость времени, которое требуется на изготовление данного изделия.
Например, общие траты на материалы – $5. Товар делается 30 минут, значит временные затраты на создание обойдутся в $5 ($10 в час/2).
Итого – $10
Стоимость почтовых услуг
Это стоимость доставки + расходы на упаковку + стоимость времени, которое требуется на упаковку заказа.
Доставка обходится в $6, а расходы на упаковку (конверт, коробка, визитки/открытки) – $2. Время, которое необходимо, чтобы упаковать заказ – 15 минут или $2.5
Я не включаю в эту стоимость время , которое требуется на поход в почтовое отделение и ожидание очереди, т.к. обычно совмещаю это с другими делами или отдыхом.
Итого – $10.5
Издержки
Это расходы на переотправку потерянных посылок, а также возвраты за потери. Чтобы определить эту цифру, нужно определить процент пропавших посылок относительно всех заказов за выбранный период.
Например, за год в среднем потерялось 3% отправлений (3 посылки из 100). А средняя цена товаров в магазине – $30. Перемножим значения: $30*0.03 = ~$1
В цену каждого товара нужно включить $1, чтобы не бояться затрат на будущие потери.
Итого – $1.
Реклама на Etsy
Для этого можно все расходы на рекламу разделить на общее количество заказов в магазине за год. Я не стала делить на число заказов, которые случились именно по рекламе по нескольким причинам.
Во-первых, мой “рекламный” покупатель может возвращаться ко мне в будущем уже в статусе повторного клиента с обычным, не рекламным заказом.
Во-вторых, покупатель мог добавить товар в избранное, но купить через 2 месяца.
В-третьих, постоянные рекламные продажи поднимают обычный листинг в поиске, а это может привести к росту органических заказов.
Именно поэтому я считаю свой общий рекламный бюджет на год в отношении ко всем заказам (а не только к рекламным) за этот период.
Например, расходы на рекламу составляют $2000 в год.
Если для вашей страны нужно еще платить VAT, тогда прибавьте и это значение. Например, для России это 20% – или $400.
Число заказов 1500 штук. Считаем: $2400/1500 = $1.6
Итого – $1.6
Реклама вне Etsy
Если у вас подключена Etsy Offsite Ads, то стоит дополнительно учесть и комиссии с неё. Поскольку этот вид рекламы стал платным с 4 мая 2020 года, то и расходы-доходы нужно учитывать с этого дня.
Например, с 4 мая по текущий день было 10 заказов Offsite Ads, сумма комиссий составила $50. Всего за этот период было 600 заказов в магазине.
Если для вашей страны нужно еще платить VAT, тогда прибавьте и это значение. Например, для России это 20% – или $10.
Все комиссии за Offsite Ads разделим на общее количество заказов в магазине за выбранный период.
Считаем: $60/600 = $0.1
Итого – $0.1
Комиссии
Если товары сильно отличаются по ценам (есть за $5, а есть за $200), тогда стоит просчитывать этот пункт для каждого товара отдельно.
Если же порядок цен имеет небольшой разброс – можно взять среднюю стоимость. Что я и сделала. Напомню, что для примера было взято $30.
Какие комиссии сюда входят:
- Etsy: $0.20 за листинг + 5% с транзакции + 5% с доставки + VAT от общей суммы комиссий (НДС для России 20%). $0.20 + $1.5 + 0 + $0.34 = Итого $2.04
- Комиссия PayPal для России: $0.30 с каждой транзакции + 4.4% для США и Западной Европы. $0.30 + $1.32 = Итого $1.62
- Конвертация PayPal: 3% за вывод на банковский счет. Если вы храните деньги в PayPal в долларах и выводите средства редко (или не выводите вообще) – этот пункт можно не высчитывать. А если выводите только половину (остальное копите или тратите), тогда можно взять 1,5% = Итого $0.45
- Налоги: 4% для самозанятого; 6% для ИП (не учитывая остальные сборы и траты) = Итого $1.2
Или можете умножать значения на плюс/минус средний процент всех комиссий, который примерно равен 6% Etsy + 4.4% PayPal + 1.5% конвертация + 4% налоги = ~17-18%
Суммируем все полученные значения = $2.04+$1.62+$0.45+$1.2 = $5.31
Примерно столько же получается, если среднюю стоимость товара $30 умножить на 18% общих комиссий = $5.4
Итого – $5.31
Подсчитываем итоговую стоимость
Возвращаемся к формуле:
Итоговая цена товара = (стоимость товара) + (стоимость почтовых услуг) + (издержки) + (реклама на Etsy) + (реклама вне Etsy) + (комиссии)
Считаем: $10 + $10.5 + $1 + $1.6 + $0.1 + $5.31 = Итого $28.50
$28.50 – это цена товара на Этси, себестоимость материалов которого составляет $5, а на его изготовление уходит около 30 минут.
Это то значение, меньше которого я не хочу снижать цену на конкретный товара даже с учетом скидок и распродаж. А вот увеличивать её могу. Здесь уже нужно анализировать рынок и конкуренцию.
Постоянная работа над магазином
Оценка и переоценка стоимости товаров является неотъемлемой частью работы над Etsy-магазином. Но кроме этого существует множество других факторов, которые необходимо изучать, пробовать и тестировать. О них рассказываем в нашем курсе “Улучшайзер Etsy-магазина”.
Заключение
Мы подвели с вами финансовые итоги прошлого года, пересчитав доходы и расходы за выбранный период.
Затем определили общее количество рабочих дней/часов в месяц, а также стоимость часа работы на Etsy. Назвали все расходные переменные, просчитав стоимость каждой. В итоге мы получили новую стоимость, которая значительно отличается от первоначального значения. Теперь она экономически обоснована.
Я не рекомендую разом повышать цены на все товары, особенно если у вас получилась большая разница между старым и новым вариантами. Проанализируйте “реакцию” спроса в процессе постепенного повышения цен.
И еще хочу обратить внимание, что это тот принцип, который работает у меня, но совсем не обязательно будет работать у вас. Я приглашаю поделиться своим опытом и подходом в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Вот у меня большая проблема с подсчётом стоимости работы за час. То есть мне тоже очень хочется, чтобы час работы был как минимум 10$, но но я вышиваю брошь минимум 12 часов… это минимум…А когда смотришь на конкурентов с их ценами за вышитые брошки по 30$, хочется крикнуть “зачем вы демпингуете”
Катя, привет!
Спасибо, что поделилась мыслями! И спасибо за идею для новой статьи – напишем свои мысли по “долгосрочным” изделиям и стоимости часа работы в принципе 🙂
Подскажи, пожалуйста, а ты не считала, сколько в среднем можешь сделать изделий за месяц при условии, что одно изделие занимает мин.12 часов? И сколько в итоге получается прибыль исходя из стоимости готового изделия?
Возможно, эти цифры натолкнут пересмотреть как сам принцип работы, так и каналы и способы продвижения и продажи.
С удовольствием почитаю статью (если надо, дам комментарий)). Нет считала, потому что пока это не основная работа, но понимаю, что доход небольшой, и вышивальщицы зарабатывают либо продажей курсов и паттернов, либо высокохудожественными произведениями, которые уже относятся не к рукоделию, а к арту что ли.
Я беру 20% это все налоги, комиссии, реклама и paypal, из оставшихся 80%: 40% материалы и доставка и 40% моя чистая прибыль. Иногда иду от обратного, хочу получать с товара 3000 рублей (40%): значит 3000 потрачу на материалы и рабочее время/логистика (вторые 40%), 1500 всяки комиссии (20%). Итого 7500 руб. будет стоить мой товар. Часто бывает, что материалы и время дешевле обходятся. Бывает, что материалы дороги, тогда просто ставлю ту сумму чистой прибыли которую хочу иметь и накидывают остальное
В конце должен был быть громко смеющийся смайлик, но он не опубликовался
Было бы замечательно увидеть статью, как платить налоги самозанятым, если они приходят на PayPal и потом выводятся на карту:)
Ту сумму, которая поступила вам на Этси (не на ПП!), вы пересчитываете по курсу Центробанка на день продажи и потом забиваете в приложение “Мой налог”.
Сфигали? надо ту сумму которая на счёт в банке пришла,
и желательно вычесть все твои затраты.
вы не правы, учитываются только ДОХОДЫ, ничего вычитать нельзя, даже комиссию конвертации, поэтому выше правильно написали: Ту сумму, которая поступила вам на Этси (не на ПП!), вы пересчитываете по курсу Центробанка на день продажи и потом забиваете в приложение “Мой налог”
Почитайте закон. Ничего не вычитается. Налог начисляется полностью на ту сумму, которую перечислил покупатель. Можете, конечно, вычесть из нее все, что хотите. Но только будьте готовы разъяснять налоговой службе, почему вы так сделали.
Я сообщаю налоговой только сумму поступления с палки на карту. Всё остальное не моё, и невозможно проверить. И не надо ничего возражать, а то я вам про двойное налогообложение буду отвечать.
Здравствуйте, расскажите пожалуйста немного подробней, и про двойное налогообложение и вообще как вы платите налог на самозанятых, какой процент и так далее.
Самозанятый. 4%
Государство узнает о моих доходах по факту поступления денег на счет в РФ. Что поступило – то регистрируется в налоговой. Всё что осталось на пейпэле – их не касается.
Очень хочется платить? Можно открыть личный кабинет, и платить самостоятельно
Когда большие обороты, становится немного страшновато:)
Да, наверно всем немного страшновато с нашей политикой банков.
“мне пока дядюшка перечисляет денешку из штатов, чтоб я не померла в России”
на PayPal схватят за задницу если увидят что у вас доход больше
2 тыс долларов, тогда точно надо открывать Замозанятость или ИП
Татьяна, откуда у вас такие точные цифры?
Арсений, здравствуйте.
Подумаем по поводу статьи.
Если в двух словах, то как Светлана и написала – в приложении “Мой налог” днём поступления оплаты я вношу сумму в рублях, которую оплатил покупатель на etsy по курсу ЦБ на день оплаты.
Поскольку закон не до конца доработан в плане зарубежных интернет-продаж, мнений касаемо формулировок много.
Например, непонятно, можно ли считать счет в PayPal счетом самозанятого. И если деньги хранятся там в долларах, то прошли ли они валютный контроль? (риторический вопрос) 🙂
Ирина, спасибо!
Пожалуйста подскажите!
Не могу добиться того, чтобы с меня перестали отчислять VAT налог. Указала свой ИНН на Этси и являюсь налогоплательщиком в России.
Может быть я не права? Если права, то как это сделать? В службу поддержки обращалась – ответа нет.
Татьяна
Татьяна, привет!
К сожалению, для России VAT обязателен.
Утонить нюансы можно здесь:
https://etsy.me/36tUFJx
пункт “VAT for shops based in Indonesia, Ireland, Japan, South Africa, Russia, and Switzerland”
Об оплате 10$ в час я могу только мечтать(( Я делаю декор для детских комнат и кроваток. На создание , например, одного мобиля у меня уходит около 16-18 часов. Но если я поставлю цену с учётом работы 10$/час, то его никто у меня не купитТак как цена будет заоблачная. Кстати, кто-нибудь заметил снижение продаж в связи с COVID-кризисом? У меня , начиная с августа явно заказов уменьшилось. Раньше очередь на 2 месяца вперёд была расписана.
Конечно, снижение есть. Мировая экономика замедлилась. Разумеется, продажи падают. У меня в сентябре как-то уменьшились заказы. Хоть я надеюсь, что это все-таки сезонный спад, но и Ковид, конечно, свой вклад внес. А почему бы вам не поднять цены на товар, если у вас очередь на два месяца вперед? Ну пусть не сейчас, а потом, когда ситуация нормализуется. У меня когда был завал заказов, я увеличивала цены, чтобы не висели невыполненые заказы. Или чтобы если уж разрываться на части, то хоть за большую сумму. Потому снижала опять, когда шквал спадал.
Я поднимала цены конечно, но несильно. Просто допустим у конкурентов самые дорогие мобили стоят 120-130 $. Это уже практически потолок. Но там и материалы используют в основном более дорогие. К примеру американский фетр, а не корейский, как у меня. Если я поставлю цену хотя бы в этом районе или даже выше, то это будет выделяться сильно из общей массы магазинов. В целом у меня средние цены , и не самые высокие, но и не дешёвые. Т.е. я устанавливаю ценовую политику, исходя еще от цен конкурентов. Так что слишком завышать стоимость я не могу.
вы сами написали: “это будет выделяться сильно из общей массы магазинов”, так в чём проблема? покупаете американский фетр, делаете огненный визуал, грамотное позиционирование (VIP сегмент) повышаете цены, и вуаля – у вас нет конкурентов! (потому что вы выделяетесь из общей массы)
Тогда затраты на материал вырастут в разы и тут даже поднятие цен не поможет)) В итоге я поменяю шило на мыло. А в связи с кризисом спрос на дорогие мобили будет настолько низким, что я вообще ничего не продам. Я уже думала об этом. Многим покупателям важна именно цена. Большинство из них не разбираются в таких нюансах, как материал и его стоимость. Визуально для них разница в материалах практически не заметна. В конечном итоге все смотрят на цену товара. Но что самое интересное, кол-во визитов в мой магазин увеличилось по сравнению с предыдущим годом. А кол-во заказов уменьшилось примерно вдвое. В итоге я делаю вывод, что уже мои “средние цены” на данный момент являются непривлекательными для многих покупателей.
Но в качестве эксперимента на будущее нужно конечно рассмотреть этот вариантКогда только обстановка в мире наладится. Но даже в этом случае у меня не получится зарабатывать 10$/ часПросто я выбрала такой сегмент работы, который очень трудозатратен по времени. Я уже хочу перейти на изготовление какого-то простого декора, но менее затратного по времени. Вот это самый лучший вариант будет)) Самый главный ресурс-это конечно время! А стоимость материалов это уже все второстепенное для меня.
Светлана, здравствуйте.
Спасибо, что поделились мыслями!
Когда я подводила итоги работы на площадке, сравнивала цифры – самым главным стали мои выводы, после проведения такого финансового анализа.
И здесь даже дело не в сравнении своих цифр с цифрами других мастеров (к слову, $10 я взяла для ровного счета и для примера) – а в собственном понимании картинки.
“Сколько я готов/а уделять времени, а сколько по факту получается?
Насколько меня устраивает соотношение между тем что есть и тем, что хочется, чтобы было?
Что я могу изменить? И т.п.”
Это помогает наметить свой собственный курс движения.
Я рада, если эта статья натолкнёт других мастеров взглянуть на привычное под новым ракурсом.
Спасибо! Актуальная тема! Попробую пересмотреть по вашей схеме. Я в последнее время вообще как в рулетку играю, не посчитать толком,
стоит внешняя реклама,
бесплатная доставка от 35 доллара в Сша, ею кстати мало пользуются.
Внешняя реклама сжирает около 30 %
Ирина, я не поняла про конвертацию на PayPal, если я сниму сегодня, завтра будет 3%
а если 1 раз в месяц, то мне конвертируют в 1,5 %?
У меня был заказ в Сингапур, что то много взял процентов PayPal
У них где то было написано, что процент связан из какой страны
платёж,
Татьяна, добрый день.
Да, всё верно – процент зависит от страны. Вот здесь есть точные цифры
https://www.paypal.com/ru/webapps/mpp/ua/useragreement-full#accept-payment
На сегодняшний день (цитата):
Получение международных платежей (продажа) :стандартная ставка: 3,9% + фиксированная комиссия.
Северная Европа* 0,4%
Европа I/США/Канада** 0,5%
Европа II*** 1,0%
Другие страны 1,5%
По поводу конвертации: если вы выводите свои средства с Пэйпал на банковский счет на постоянной основе – тогда нужно брать 3%.
Если же часть средств у вас остается в Пэйпал в долларах (например, вы выводите только каждую вторую оплату) – можете взять 1,5% (поскольку только половина ваших заказов будет конвертироваться из долларов в рубли).
Если у вас включена автоматическая конвертация, и полученные средства конвертируются сразу в рубли, как только поступают на ПП счет — тогда независимо суммы вывода на банковский счет – нужно считать 3%.
Поделитесь опытом, как быть, если покупка отправлена, но покупатель её не получил и на связь вообще больше не вышел, США отправили мне её обратно. Деньги я не возмещала, поскольку никто от меня этого не требовал. Посылка вернулась ко мне. Дело было год назад. Просто интересно, кто как поступает в таких ситуациях?
Никак. Мне остается и товар, и деньги
У меня невостребованные заказы без очевидной для меня причины только в период Рождества бывали. Раньше я ждала ответа от покупателя с подтверждением о возврате или переотправке. Без ответа ничего не делала.
Потом, включив в цену эти расходы, стала делать возвраты)
Добрый день. А вы не подскажите, выгодно ли заниматься изготовлением изделий в пределах 6 долларов. Если учесть, что доставка в Америку будет +9 долларов. Есть смысл работать в такой нише?
Вера, здравствуйте.
Я думаю, что здесь зависит и от ниши (спрос и уровень конкуренции), и от времени изготовления (если это handmade), и от объемов продаж (например, покупают обычно несколько единиц). Я бы порекомендовала проанализировать магазины со схожей тематикой.
Попробуйте выставлять по 1 товару с доставкой в 9 доллара.
можете часть доставки вложить в товар.
то есть получиться к примеру товар 9 доллара, доставка 6 доллара.
И можно сделать комплект из 3 товара и доставка будет небольшой
Добрый день. Ирина и Алексей спасибо большое за такую работу, не имея опыта работы с денежными расчетами это хорошее подспорье. У нас в магазине очень разные товары и доход на них разный. В очереди никто не стоит, поэтому цены приходится корректировать с конкурентами. Мы всегда проигрываем с США в стоимости пересылки и во времени доставки. Поэтому американцы выбирают свое с худшим качеством но с быстрой и дешевой доставкой. Но статья отличная очень проработанная. Спасибо.
У меня есть один вопрос не по теме, сейчас в каждом листинге предлагают выставить видео. Но я не очень в этом разбираюсь. Есть ли где то пошаговое описание ( так сказать для ” чайников”) как это видео делать, редактировать и выставлять. Спасибо.
Полностью Вас поддерживаю.
Тоже хотелось бы добавить видео.
Лариса, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а вы пользуетесь услугами гос.почты или коммерч.перевозчиков?
Насколько мне известно, в Украине сейчас всё хорошо со сроками у тех продавцов, кто остановился на консолидации (например, у Seller Online).
По поводу видео – на Этси есть базовый урок от одного из продавцов, который недавно был в рассылке
https://youtu.be/BdidpqUwHEs
Если в двух словах от себя, то я снимаю видео на телефон при обязательно хорошем освещении.
Я снимаю несколько разных ракурсов, нажимая на кнопку паузы в процессе съемки. Таким образом у меня получается один “сырой” файл, который в дальнейшем я могу редактировать (и благодаря функции “пауза” мне не нужно склеивать видео-кусочки, что ускоряет монтаж).
Затем в приложении InShot я вырезаю лишние кадры, таким образом, чтобы видео было более динамичным, незатянутым и помещалось в 15 секунд.
Собственно, вот и весь процесс.
Подумаем с Алексеем, что можно сделать со статьей на эту тему.
Привет всем!
Вопрос в студию.
Неделю висит диспут от клиента. Деньги вернула. Но, закрыть заказ на Етси из-за какой-то ошибки не удаётся. Как закрыть такой заказ?
Миллион писем в саппорт не дали никакого результата, только «ждите, вы в листе ожидание».
Ну, и при этом авто угрозы, что магазин закроют. Вопрос. Как вы закрываете заказы, если открыт диспут? Без вовлечения етси сапорт.
Такой баг наблюдается, из-за того что оплата не через етси пеймент, а пейпел.
И, построчная нервотрёпка, потому что кому-то регулярно взбрендит открыть диспут. Как вы решаете?
Наташа, привет!
Опубликую вопрос в наших соц.сетях, может кто-то поделится опытом.
Диспут закроется автоматически после возврата денег. Или Покупатель может сам закрыть диспут, попросите его сделать это.
А вы через браузер (комп, ноут) пытаетесь закрыть, или мобильное приложение ?
Если с мобильного – то всегда ошибка будет !
Попробуйте с компьютера, с разных браузеров.
У меня такой баг уже третий раз. У кого такое было?
И, один магазин был закрыт, потому что клиент так и не ответил.
Они, вообще бывает купят, и не отвечают.
Сейчас диспут висит 2 недели, деньги возвращены.
На форуме, американские дамы лечат с советами которых и не просишь: «какого хера название магазина US, понятно что ты не из Америки!»
Или «почему ты продаешьььь этот товар в своём магазине?»
Что меня, дико выбесило.
А что клиент отвечает на просьбу закрыть кейс?
Да, все так. И еще – стоимость работы, по изготовлению продукта, в которую входит сама работа и н-р, вода, электричество, износ инструментов для работы… Цена получается заоблачная, и все, что я могу это по максимуму сократить время работы (самый дорогой пункт у меня), не теряя качества, а значит упростить модель. И какие-то затраты просто не включать в стоимость.
Вариант номер два – перейти на уровень премиум/лакшери и делать имя…
Как вы все выкручиваетесь с невысокими ценами? Только купил и перепродал?
Спасибо за дополнение, Валентина.
Спасибо за полезный материал. От себя могу добавить, что для того чтобы быть « в рынке» я всегда начинаю с анализа цен конкурентов в своей категории. Может получиться так, что , посчитав все затраты и расходы , товар получится просто не конкурентоспособным. Надо всегда искать возможность сокращения собственных издержек, и надо понимать, что все- таки при всех прочих равных магазины из России находятся в менее выгодном для клиента положении чем локальные магазины, длиннее сроки доставки и больше разных рисков. Это надо учитывать в цене тоже. И еще один момент: цена может быть инструментом привлечения клиентов в магазин, на какие- то позиции в наценка может быть ниже, на какие-то наоборот выше, опираясь на ситуацию на рынке. Но всегда надо знать свои полные затраты, об этом в вашем материале очень подробно сказано. Спасибо.
Елена, спасибо!
Безусловно, анализ рынка – очень важный этап в любом бизнесе.
PayPal
4. Комиссии за отправку платежей, взимаемые в другой валюте: некоторые комиссии Вы уплачиваете PayPal в валюте, которая не является валютой остатка (остатков), использованного (использованных) для платежа. В этом случае мы выполним конвертацию (в соответствии с разделом 2.13, за которую мы взимаем комиссию за конвертацию валюты в соответствии с разделом 3 Приложения A) из валюты каждого соответствующего исходного остатка в валюту, в которой взимается комиссия, при этом комиссии списываются с конвертированного остатка.
///////
получается если у меня долларовый счёт, а приходят евро, сначала конвертирует PayPal в доллары а потом снимает комиссию, я правильно поняла?
надо посмотреть оплату с Германии, сколько высчитывают.
Татьяна, а разве вы процитировали кусочек правил не про отправку платежей?
Я думаю, чтобы быстрее разобраться, можно связаться по телефону с тех.поддержкой PayPal 🙂
Татьяна, чтобы другие виды валют не конвертировались в доллары, добавьте еще любых других валют в настройках, чтобы при оплате, положим, в фунтах, фунты не конвертировались, а пополнили фуновый счет. Конвертация при выводе.
Татьяна, у меня счёт долларовый и рублёвый, разве можно сделать ещё один?
мне бы не помешал быт Евро.
Рублёвый держу, мне с Ярмарки мастеров платят.
Так удобнее.
Даже, нет, не в доллары, а в рубли в итоге конвертируются таки платежи и лежат на рублевом счете.
Считал такое себе для eBay и Etsy. Пришел к выводу, что или я мало зарабатываю, или они (корпорации) слишком много дерут. eBay – так точно.
Хотя, недавно узнал, что на зарубежных биржах по продаже сайтов (это там, где все права передаются онлайн, и вроде всё по IT можно разок настроить и рубить бабло с небольшим процентиком) – всё равно нормой считается взять 15% комиссии.
Своё потраченное время на eBay и Etsy не учитывал, иначе вообще грусть-печаль получится.
И кстати, особенно раздражает эта манера накинуть тебе в сумму налоги штатов, которые потом нужно будет вернуть. Только возвращать (тем, у кого нет легального PayPal) приходится уже после того, как деньги сделали круг на обналичке. Соответственно там тоже копеечка, но съедается.
Да и вообще, всё сделано не по-человечески – вот с этими прыгающими процентами, валюты, внутренние или международные транзакции – всё так, чтобы точно подсчитать потери и выхлоп было затруднительно.
Тот же eBay сам убрал свой калькулятор расчета несколько лет назад, так что увязать кол-во лотов постоянно в продаже, тип товаров, комиссии по ним, fees за выставление и перевыставление, среднее кол-во продаж в месяц и тарифные планы по типам Store (это у eBay) – – там чёрт ногу сломит, и приходишь, да, к некому округленному проценту или фиксу, от которого приходится отталкиваться грубо.
У меня это, например, такая прикидка, что со 100 долларов мне на руки доберется 68-69.
P.S. Голосовалка “звёздная” сломалась и подсчет кол-ва комментариев.
Саша, привет!
Спасибо за обратную связь!
При вашем опыте, какой площадке вы отдаете предпочтение по времени и трудозатратам – eBay или Etsy? Видите ли разницу между целевой аудиторией ваших магазинов (в случае, если товары одинаковые и там, и там)?
Работаю в итоге и с Etsy, и с eBay. Как раз-таки по причине их различий (иначе выбрал бы только Etsy – за счет меньшей комиссии).
А различия мне видятся такими (но учтите, это не хэндмэйд, а винтаж):
1) на Etsy можно продать такие товары, на которые на eBay вряд ли обратят внимание. Грубо говоря, за счет “творческой” атмосферы и соответствующей аудитории на Etsy покупатели менее придирчивы.
2) это же касается недовольства покупателей в случае с долгой доставкой – меньше жалоб и вопросов “всё пропало, срочно диспут”.
3) Etsy не прячет (пока) емэйл покупателя. Как его использовать – это отдельный вопрос, и да, возможно противоречащий политике Етси. Но бывает нужно иногда.
4) Возможность иметь несколько магазинов, чтобы не превращать один в свалку разнотипных товаров. Хотя Етси и навел шороху в прошлом году банами, но eBay в этом плане был (имхо) на порядок более crazy в свое время
По покупателям. Бывают единичные исключения-пересечения (когда один и тот же покупатель покупал и там, и там, не зная, что все ниточки ведут к одному владельцу).
На eBay – или более утилитарные покупатели, или серьезно увлеченные в своей теме коллекционеры. А на Етси, для меня и в моей тематике, больше условно таких: “О! Смотри, какая классная штука! Надо купить, мило же!”
Дзинь, purchase 🙂
Вау, большое спасибо за такой подробный ответ! Очень полезно и крайне любопытно! 🙂
Саша, да, комментарии перестали подсчитываться – нужно посмотреть, в чём дело.
А с голосованием вроде всё нормально (по крайней мере у меня). Получилось поставить оценку.
Да, теперь всё ок со звездочками.
У меня вопрос: как быть, если почтовая услуга варьируется двумя вариантами: недорого и без номера для отслеживания, дорого и с номером. Отправляет ли кто-то без номера и удачно?
В связи с этим изменением по отправкам, работать стало просто нерентабельно из-за доставки, которая намного превышает стоимость изделий. Перекидывать стоимость доставки в стоимость изделия можно, но тогда если понадобиться повторная отправка как обьяснить заказчику, что сумма другая. Или заложить этот момент как раз в издержки?
Елена, привет!
А вы принимаете оплаты через PayPal или EtsyPayments?
Один из минусов отправки без трек-номера – в случае кейса на PayPal будет сложно доказать, что посылка действительно была отправлена, и она находится в пути.
А вот по поводу расходов на повторную отправку – насколько часто вы сталкиваетесь с переотправкой? Если часто, то можно заранее прописать в правилах этот нюанс (“В случае переотправки – нужна доплата в таком-то размере”). А если таких моментов было крайне мало — я думаю, можно включить доп.расходы в цену (издержки).
Спасибо за ответ! После прочтения статьи я задала вопрос и практически сразу нашла ответ)
Моменты повторной отправки редки, потому что ранее все отправлялось с номером и не терялось.
В целом, я думаю доставка должна наполовину перекочевать в изделие, плюс издержки.
Оффтоп, но о важном. Paypal сделал шикарнейший “подарочек” всем, кто продает за границу как честно зарегистрировавшийся предприниматель. Система больше не дает отправлять покупателям возмещение. Раньше система нормально конвертировала доллары в рубли и рубли в доллары, сейчас без валютного остатка система не видит и “не понимает” остаток в рублях. Пишет, что средств недостаточно. А поскольку все прикручено к онлайн-кассе, просто сделать у себя долларовый остаток на бизнес-счете я не могу. Потому что мне не нужны вопросы налоговой, и я в душе не знаю, как это будет происходить для онлайн-кассы, которая все операции видит в конвертированных рублях.
Еще месяц назад все возмещалось шикарно. А теперь втихаряшечку накрылось медным тазом.
БЕСИТ. Просто пользуются тем, что пока монополисты в быстрых международных переводах.
Евгений, добрый день.
А их техподдержка что-то ответила по этому поводу? Когда и почему у них это поменялось?
Добрый день!
Прошу у вас помощи. У меня продажа случилась через Etsy’s Offsite Ads. Комиссию конечно сразу же сняли с моего счета. Но мне придется вернуть платеж покупателю. Вернет ли Этси такую комиссию и стандартные комиссии с транзакции и доставки? Какой алгоритм моих действий? Подскажите пожалуйста где я могу с этой информацией ознакомиться? Заранее Вам благодарна!!!
Анна, здравствуйте.
Да, конечно, после отмены заказа Этси вернёт эту комиссию (точно также, как и другие комиссии).
Добрый день!
У нас интересная ситуация. Напомню, что подвязать к товару можно 1 файл с условиями доставки. В этом 1 файле каждую страну можно использовать 1 раз. У нас 3 варианта доставки в США – Новой почтой, Укрпочтой и Селлером…
Как это можно оформить на Etsy?
Спасибо!
Алена, здравствуйте.
Можно попробовать создать Shop Upgrade для боле дорогих способов доставки. Правда он распространяется сразу на все страны в профиле доставки.
Добрый день! Недавно открыла магазин, прошли первые две продажи. На счете Pay Pal оказалось меньше денег, чем ожидала по всем указанным вами расчетам. Не могу понять, какие еще комиссии я не учла. Помогите, пожалуйста, разобраться. Расчет: две продажи на 89.90$+местные налоги=97,44$. Комиссия Pay Pal 4,4%+0,6$ (за две продажи)=4,89$. Платеж Etsy 12,94 (комиссия и возврат налога). Должно остаться 97,44-4,89-12,94=79,61$. В Pay Pal стоит итог: “Примерно 73,50$”. Почему “примерно” и куда делись еще 6$? Если это заранее посчитана конвертация при выводе денег, то это всё равно не 3%, а 6-7%. И почему-то указан рублевый курс платежа для Etsy. Неужели он тоже конвертируется, несмотря на то, что оплата происходит в долларах? Очень хочется разобраться досконально. Может, еще кому-то будет полезно знать все тонкости.
Анна, здравствуйте.
На Этси вы можете посмотреть, за что и сколько вы заплатили после продажи. Мы об этом писали вот тут:
https://proetsy.ru/komissii-etsy-za-chto-kogda-nuzno-platit/
В том-то и дело, что всё, о чём вы там пишете, у меня учтено. Тем не менее, остаток меньше расчетного. Я поразбиралась сама. Думаю, это двойная конвертация валюты, которая происходит на Pay Pal и которую сейчас, к сожалению, не отключить, хотя раньше такая возможность была. Вы что-нибудь об этом знаете?
Анна, если на PayPal подтверждённый аккаунт (с отправленными личными документами) – то по идее конвертация не должна происходить.
Спасибо, попробую подтвердить аккаунт.
Можно ли сделать так, чтобы деньги за продажи оставались в этси, а потом, когда нужно переводить в свой пэйпал? У меня случилась первая продажа (шаблон за 1.2 доллар), пэйпал много откусил, в итоге мне пришло всего 0.83 $. Я так поняла за одну транзакцию палка берет 30 центов, плюс еще 4.4%. Очень плохо.
Виктория, здравствуйте.
К сожалению, такой возможности нет.