Если вы продавец из России и постоянно отправляете заказы на Etsy, то наверняка знаете, что после закрытия авиасообщения 27 марта с нашими посылками начали происходить странные вещи.
Что произошло
Если вы следите за нами в социальных сетях, то большую часть информации уже знаете (Телеграм, Инстаграм и Вконтакте).
27 марта 2020 года Россия закрыла международное пассажирское авиасообщение.
Для Etsy-продавцов это было важно, потому что Почта России для перевозки посылок в основном использует как раз гражданские пассажирские самолёты (например, Аэрофлот).
Нет регулярных рейсов — отправления не улетают.
Хотя, если посмотреть сервис Flightaware, из Шереметьево раз в несколько дней летает рейс Аэрофлота в Нью-Йорк. Но, видимо, конкуренция за свободное грузовое место очень большая — и достаётся оно кому-то ещё.
К чему это привело
К сожалению, Почта России не торопилась объяснять, что это значит для клиентов.
А раз ничего не слышно — большинство продавцов продолжали отправлять заказы в обычном режиме. А операторы в отделениях — их принимать.
У большинства отправлений статус «Отправлено из России», фактически в 99% случаев означал, что его положили в контейнер в аэропорту, где он дожидался дальнейшего движения.
По сути, почти все отправления с конца марта лежали на складах в России. Это касается как мелких пакетов, так и посылок и EMS (хотя EMS, как раз, чаще других прорывались за пределы страны).
Что говорит Почта России
Лишь несколько недель назад на сайте почты появилась вот такая страничка, где сказано:
В настоящий момент Почта России организовала регулярное почтовое сообщение со странами Европы, Прибалтики и таможенного союза. Отправка почты осуществляется автомобильным транспортом через Германию, Нидерланды, Латвию и Украину.
Также из-за международных ограничений доставка с замедлениями осуществляется в США…
В ближайшее время планируются отправки в Гонконг, Австралию, Японию, Южную Корею, Азербайджан.
19 мая Почта России также провела вебинар, где Игорь Яшин, руководитель направления развития экспорта ФГУП «Почта России», рассказал:
- в течение 2 месяцев компания пыталась договориться с несколькими авиаперевозчиками. Была надежда, что пассажирские самолёты переделают под карго (грузовые перевозки). К сожалению, договориться не удалось.
- поэтому почти все скопившиеся посылки в дальние страны сейчас отправляют морем вместо авиа
- посылки в Европу идут автотранспортом
- EMS стоЯт в приоритете и их стараются отправлять самолётами (но судя по тому, что пишут продавцы, не у всех это так)
- если нет статуса «Отправлено из России» — посылка всё равно может быть уже не в России, просто статус не был проставлен
В течение 3 недель мая должны были отправить все скопившиеся отправления в США.
Если в страну не очень много отправлений (Австралия, Канада и т.п.) — то Почте приходится ждать, пока соберётся необходимое количество под арендованный контейнер. И только потом его отправят морем.
Срок доставки морем со слов Игоря Яшина — около 30 дней. Но продавцы, кто раньше пробовал отправлять таким способом, нередко видели статус о прибытии в США только месяца через два.
Что делать продавцам
К сожалению, ситуация оказалась неожиданной для всех. И что делать — приходится придумывать на месте.
Что делать с отправленными посылками
- держать связь с клиентами, объяснять им, что вы держите руку на пульсе и не бросите их (это хотя бы позволит снизить риск открытых кейсов и негативных отзывов)
- написать заявления на розыск отправлений (можно на сайте, а можно в отделении почты — второй вариант вроде бы быстрее со слов начальника одного из отделений)
Что сделать в Etsy-магазине
- увеличить на Etsy сроки доставки
- после заказа ещё раз уточнять у покупателя, согласен ли он на такие большие сроки
- ограничить отправку в США, Канаду, Австралию и другие неевропейские страны (по нашему опыту и опыту других продавцов, в страны ЕС посылки сейчас доходят с более-менее адекватной скоростью)
Альтернатив отправке через Почту России на текущий момент почти нет. Особенно по ценам.
Курьерские транспортные компании чаще всего слишком дороги для единичных отправок. Однако, кое-что сделать можно (спасибо продавцам, кто испробовал эти способы и делился своим опытом):
- отправлять через компанию Spring (забор курьером TNT, затем отправка на склад в Москву, дальше грузовым самолётом в Голландию и передача Почте Голландии для обычной пересылки)
- компании в Минске и Киеве (например, Seller-Online или SkladUSA), которые отправляют консолидацией DHL в США (при этом нужно доставить свою посылку сначала в Украину или Беларусь какой-нибудь транспортной компанией)
И ещё один вариант — это закрыть магазин (или хотя бы продажи в США), пока не восстановится международное авиасообщение. А это произойдёт не раньше июля (например, у Аэрофлота открыта продажа билетов в США только на август — хотя и это не гарантия того, что полёты состоятся).
Где следить за ситуацией
Если вы хотите быть в курсе того, что происходит у других продавцов, рекомендуем следить за этими источниками:
- наши социальные сети Телеграм-канал, Instagram и Вконтакте
- тема Как отправить посылку из России в другую страну (форум taker.im)
- тема Об отправлениях в США (Почтовый форум)
- группа ВК Союз обманутых отправителей
- подписать петицию на Change.org
Заключение
Хочется пожелать терпения всем продавцам, кто столкнулся с этой ситуацией. И чтобы ваше спокойствие передалось покупателям — и у них даже мысли не возникло открывать кейсы и требовать возвраты.
Хотя, к сожалению, это уже происходит. Поэтому нужно постараться выйти из сложившегося кризиса с минимальными потерями. При этом остаться честными с покупателями. Репутация важнее сиюминутных потерь.
Расскажите, как у вас с отправками в апреле-мае? Сколько отправили и сколько дошло? Доходят ли EMS-отправления? А если вы отправляете из Украины или Беларуси — как у вас сейчас с международной доставкой Укрпочтой и Белпочтой?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
