У многих начинающих продавцов на Etsy часто возникают разные вопросы о работе площадки. Ответы на часть из них можно найти, например, здесь в блоге, а также в Настольной книге Etsy-продавца.
Но иногда случаются такие ситуации, когда помощь могут оказать только админы площадки. В этой статье я расскажу о том, как связаться с техподдержкой Etsy.
Когда стоит писать в службу поддержки
По сути, задавать свои вопросы тех.поддержке можно когда угодно и по любому поводу. Не зря же мы платим свои комиссии.
Но если брать самые частые случаи, то писать можно, например:
- когда нужно сменить язык магазина по-умолчанию на английский
- когда нужно спросить, почему товары вашего магазина не появляются в поиске (актуально для некоторых новых магазинов, когда нужно предоставить Etsy доказательства того, что ваши товары и правда handmade)
- когда нужно исправить или пояснить причину ошибки, которая у вас постоянно появляется
- когда требуется разъяснить какие-то пункты правил
- или просто спросить совета, как поступить в той или иной ситуации, чтобы ничего не нарушить
Как связаться с техподдержкой
Чтобы написать в Support площадки, необходимо перейти по следующей ссылке. В своём магазине вы можете найти её в разделе Community & Help — Contact us.
После этого мы попадаем на страницу Help Center. Здесь необходимо из выпадающего списка выбрать тот вариант проблемы, которая больше всего нам подходит.
Варианты здесь периодически меняются (особенно первый пункт, который, обычно, посвящён самым последним глобальным изменениям на сайте — в данном случае изменению страницы с комиссиями). Но основные пункты обычно такие:
- Acсount Access — доступ к аккаунту
- Shopping on Etsy — покупаем на Etsy
- Selling on Etsy — продаём на Etsy
- My Purchases — мои покупки
- My Account — мой аккаунт
- More Option — другое
После выбора любого из этих пунктов, нужно выбрать подпункт (1 или 2 раза).
По большому счёту, можно много не раздумывать над выбором вариантов в этом списке, потому что в конце концов Etsy покажет нам дополнительные поля, которые нам и требуются — чтобы написать своё сообщение.
Сначала необходимо выбрать способ связи:
- Send us an email — по электронной почте
- Call us — позвонить (на английском языке)
Оба способа доступны круглосуточно, как заявлено на сайте.
Связаться с Etsy по телефону
Если выбрать звонок, то Этси покажет свой номер телефона для связи.
К сожалению, у меня не было опыта общения с Etsy по телефону, поэтому не знаю, насколько быстро они отвечают и долго ли приходится «висеть на линии».
Написать письмо в техподдержку Etsy через форму обратной связи
Если английский не настолько хорош, чтобы общаться с техподдержкой по телефону, или звонок получится слишком дорогим, можно написать в саппорт обычное текстовое сообщение. Для этого выберите вариант Send us an email.
Здесь необходимо заполнить поле с темой сообщения (Subject) и написать сам текст проблемы или вопроса (Description). Если нужно, то можно прикрепить к своему сообщению какие-то файлы (Attachments — Add file). Я, например, обычно прикрепляю скриншоты той или иной ошибки, которые периодически случаются на сайте.
Писать сообщение необходимо на английском языке. Если написать на на русском, то техподдержка воспользуется онлайн переводчиком (на данный момент русскоязычной поддержки у них нет), поэтому смысл вопроса они могут понять не совсем точно.
После того, как все поля заполнены, нажимаем кнопку Submit.
Сколько ждать ответ от техподдержки
Наверняка, многое зависит от сложности вопроса, а также загруженности сотрудников в текущий момент. Но лично мне ответы обычно приходят на 2-3 день.
Ответ придёт на электронную почту, к которой привязан Etsy-аккаунт.
Кроме того, список всех заданных вопросов (в том числе текущий) можно найти на данной странице.
На все ли вопросы отвечает служба поддержки
К сожалению, качество ответов сотрудников площадки далеко не всегда на высоте. Скорее всего, на прямые и простые вопросы они ответят без проблем (например, как посмотреть статистику или где выключить рекламу). А также дадут вспомогательные ссылки на свои статьи.
Но на какие-то более-менее сложные вопросы обычно приходят уклончивые ответы. Причём порой на один и тот же вопрос (если отправить два запроса в Support) два сотрудника могут ответить совершенно по-разному! И как в таком случае поступать — непонятно.
В крайнем случае, у вас всегда останется «на руках» официальный ответ от специалиста, который в случае чего можно будет предъявить в качестве доказательства и «оправдания» своих действий.
Альтернативные способы написать в техподдержку Etsy
Я рассказала об основном варианте задать вопрос в Support площадки — через форму обратной связи.
Но также можно сделать нечто похожее и другими способами.
Сообщение на форуме
Если вы заметили на сайте какую-то ошибку, которая мешает магазину — можно написать сообщение на форуме Etsy в разделе Bugs.
К сожалению, я не знаю, как быстро отвечает кто-то из администрации сайта, потому что пишу здесь крайне редко. Да и, наверное, нет никаких гарантий, что тему заметят разработчики сайта.
Зато могут как-то помочь другие участники Etsy (возможно, у кого была аналогичная ситуация). Обычно я читаю этот раздел именно с такой целью.
Личное сообщение кому-то из админов
В некоторых ситуациях можно попросить помощи напрямую у сотрудников Этси через конво (личные сообщения). Для этого можно зайти на форум площадки, а затем в каком-то из разделов (например, всё тот же Bugs) найти участника с оранжевым значком «E».
А затем написать ему личное сообщение, кликнув на ссылку или магазина, или личного профиля.
Жалоба на отзыв
Если вам оставили отзыв, с которым вы не согласны и который, на ваш взгляд, нарушает правила площадки — можно пожаловаться админам Etsy. Нередко бывает, что они удаляют некорректные отзывы.
Для того, чтобы оставить жалобу, нужно нажать кнопку Report this review возле нужного отзыва.
Пожаловаться на листинг или магазин
Можно также пожаловаться службе поддержки Etsy на определенный листинг. Например, если вы обнаружили, что какой-то магазин от и до скопировал ваш листинг и тем самым нарушил ваши интеллектуальные права.
Для этого на странице листинга спуститесь в самый низ и нажмите кнопку Report this item to Etsy. А затем выберите причину жалобы.
На главной странице магазина есть аналогичная кнопка Report this shop to Etsy, чтобы пожаловаться на магазин целиком.
Заключение
Надеюсь, что теперь, когда возникнет очень сложная ситуация, и вы не сможете её решить самостоятельно или, например, с помощью этого блога, то с лёгкостью зададите свой вопрос в техподдержку Etsy.
К тому же, в большинстве случаев, они смогут разобраться и помочь куда быстрее. Или же только они и смогут это сделать — если дело касается какой-то ошибки на сайте или смены языка.
А какой ваш опыт общения с техподдержкой (если он был)? Помогали ли вам или скорее запутывали? Или может быть вы придерживаетесь мнения, что лучше поменьше привлекать к себе внимания? 🙂
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
