В вашем Etsy-магазине вдруг резко упали просмотры и продажи? Вы не понимаете, с чем это связано и как решить проблему? Давайте в этой статье разберём пошаговый алгоритм — что делать продавцу в такой ситуации.
Что произошло
Итак, представим ситуацию, что у вас несколько последних месяцев продажи шли довольно активно, было много заходов и статистика вас постоянно радовала.
Но неожиданно всё изменилось. Просмотры просели, а вмести с ними и продажи.
Куда бежать, кому жаловаться?
Вот что можно сделать, чтобы найти причину случившегося.
Сезонность товара
Если вы работаете на Etsy меньше года, то причина снижения активности может быть в том, что в текущий месяц или время года ваши товары не так популярны.
Например, вы продаёте вязаные вещи, которые зимой на пике популярности, а летом — нет.
Проверить это можно с помощью Google Trends.
Например, на графике выше видно, как сильно меняется популярность варежек (mittens) в зависимости от времени года.
Если у вашего магазина уже есть история (ему несколько лет), то же самое можно проверить с помощью своей статистики. Откройте тот же месяц прошлого или позапрошлого года и посмотрите, был ли спад в тот период.
Снизился рейтинг магазина
После этого проверим те причины, на которые влияет уже наша работа на Etsy. То есть когда сезонность спроса ни при чём.
Открытые кейсы
Прежде всего нужно вспомнить и проверить, не было ли в недавнем времени (или прямо сейчас) открытых кейсов против вашего магазина.
Кейсы — это составляющая рейтинга магазина, которая влияет на позиции товаров в поиске. Если на вас регулярно поступают жалобы от покупателей — значит вас не стоит показывать наверху поиска.
Со слов Etsy, они учитывают кейсы, открытые за последние 4 месяца.
Что делать: если у вас есть открытые кейсы, то постарайтесь поскорее договориться с покупателем и решить его проблему. И попросить его после этого закрыть кейс.
Если же покупатель не выходит на связь — напишите Etsy и попросите их закрыть кейс по этой причине.
Плохие отзывы
Если в последнее время покупатели оставляли вам плохие отзывы, то это также может негативно сказаться на позициях товаров в поиске.
При этом одна плохая оценка вряд ли сильно скажется на позициях, а вот несколько — очень даже могут.
Что делать: если отзыв недавний и ещё не прошло 100 дней с его публикации — постарайтесь связаться с покупателем, решить его проблему и попросить исправить отзыв. Кто-то может на это согласиться.
Если изменить отзыв уже нельзя, то остаётся только «перекрыть» его новыми хорошими отзывами. А для этого продолжайте качественно работать и просить покупателей почаще оставлять вам положительные оценки (лучше делать это в контексте переписки, выясняя, остался ли покупатель доволен купленным товаром и можете ли вы что-то улучшить в будущем).
Нарушение интеллектуальных прав
Если против вашего магазина подавались жалобы на нарушение авторских прав (например, вы скопировали чей-то дизайн или название бренда) — это также может сказаться на посещаемости магазина.
Поэтому старайтесь не использовать в своих листингах названия зарегистрированных торговых знаков.
Анализируем статистику магазина
Если по пунктам выше у вас всё в порядке, тогда необходимо внимательнее пройтись по статистике магазина и поискать причину там.
Источники трафика
Проверьте раздел Traffic sources за текущий период (когда у вас упали посещения) и за какой-то предыдущий, когда у вас были хорошие показатели.
Например, два месяца назад у вас было по 1000 переходов каждую неделю с веб-версии сайта Etsy (пункт Etsy.com), а сейчас только 500. При этом остальные пункты остались почти неизменными (например, переходы из соцсетей Social Media).
Выходит, что причину нужно искать где-то здесь. Для этого раскроем пункт Etsy.com и посмотрим, откуда именно были переходы. И сравним эти цифры с прошлым «удачным» периодом.
Так можно заметить, например, что упали переходы из поиска и рекламы (Search and promoted listings). Если у вас не запущена реклама, то сразу понятно, что дело в поиске — переходов оттуда стало мало.
Поисковые фразы
Если вы заметили, что у вас упала посещаемость с поиска, тогда необходимо проверить фразы, по которым находят ваши товары — раздел Search terms.
Вновь сравниваем их с теми, что были раньше — когда дела в магазине шли хорошо. Посмотрите, есть ли изменения?
Может быть раньше к вам было много переходов по каким-то фразам, а сейчас их нет вверху списка. Значит дело скорее всего в этом — ваши листинги опустились в поиске по этим запросам.
Причин может быть множество: от изменения алгоритма поиска до увеличения конкуренции.
В таком случае пора экспериментировать, чтобы вернуть свои листинги на прежние позиции. Конечно, если для вас важны эти фразы.
Узнать больше о том, как искать ключевые фразы для ваших Etsy-листингов, вы можете из онлайн-курса о бесплатном продвижении товаров на Etsy.
Реклама
Если вы рекламируете товары с помощью Promoted Listings или Google Shopping и активно не следите за своими показателями, то часть проблем может крыться в этом пункте.
Например, из-за возросшей конкуренции стоимость кликов по определенным фразам стала выше, в результате чего ваши рекламные листинги реже показываются. А с уменьшением числа показов снизились клики и продажи.
Проверить это можно в разделах Promoted Listings и Google Shopping соответственно. Выбирайте нужные отрезки времени с помощью пункта Specific Dates и сравнивайте показатели.
А может так быть, что вы вообще забыли, что выключили рекламу в магазине — и именно по этой причине посещаемость упала (так как пропали рекламные переходы).
Хотите разобраться с тем, как работает реклама? Как контролировать бюджет и цену клика? Пройдите Базовый курс рекламы на Etsy.
Заключение
Надеюсь, что описанные в статье шаги помогут вам понять причину снижения посещаемости в магазине. А уже зная причину проще что-либо сделать.
Если же ни один из вариантов вам не помог — то можно попробовать спросить у техподдержки Etsy. Но чаще всего они не дают каких-то конкретных ответов, а рекомендуют общие принципы — работайте над магазином, добавляйте товары и т.п.
Расскажите, бывали ли в вашем магазине резкие скачки посещаемости? С чем они обычно были связаны?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
