Продолжаем рубрику “Вопрос-ответ”. Мы собрали наиболее интересные вопросы за декабрь, январь и февраль, которые задавали наши коллеги, и подготовили новую статью. Возможно, здесь будет и ваш вопрос.
Светлана: Комиссия за отмененный неоплаченный заказ возвращается автоматически? Или нужно обращаться в службу поддержки Etsy для возврата денег за комиссию?
Да, в случае отмены заказа комиссия Etsy возвращается автоматически. “Удерживается” только 20 центов за выставление листинга — т.е. снова публиковать листинг нужно будет за свой счет.
И, если вы принимаете оплату через PayPal, то в случае возврата средств покупателю, часть комиссии тоже возвращается (PayPal удерживают лишь 30 центов с каждой транзакции).
Снежана: Возможно ли в своём новом магазине(на английском) делать описания к товару (и описание о себе в профиле) на русском? Будет ли он автоматом переводить?
Если язык магазина по умолчанию “русский” (проверить это можно на данной странице), то русскоязычные поля нужно заполнять на русском языке. А если язык магазина “английский”, то англоязычные поля необходимо заполнять на английском.
Если в магазине будет подключен автоматический перевод (включить или отключить его можно здесь), тогда Этси автоматом будет переводить ваши листинги/магазин на выбранный покупателем язык. Но, к сожалению, за качество перевода в этом случае я не ручаюсь 🙂
Юлия: Существует товар, который есть в разных размерах. В случае большого размера я могу включить стоимость доставки в цену товара для осуществления бесплатной доставки. В случае маленького размера товара итоговая стоимость будет чересчур завышена. Как стоит поступить в этом случае?
К сожалению, на Etsy нельзя менять стоимость доставки в зависимости от выбранного размера изделия.
Поэтому остаётся либо разделять разные размеры на разные листинги и в каждом указать нужную стоимость доставки, либо плюсовать стоимость отправки к цене каждого размера в текущем листинге (для каждой Variations).
Анна: моему магазину несколько месяцев. Товаром только недавно наполнила. 1 продажа. За месяц 500 просмотров/250 визитов, всего 8 товаров. Рекламы не было. Скажите, пожалуйста, для физического товара это хорошо/мало?
Сложно оценить, что есть хорошая посещаемость для Etsy. Многое зависит от тематики товара, его популярности в текущий момент, сезонности и других факторов.
Но если смотреть на совершенно разные товары из разных магазинов и категорий, то у многих посещаемость в месяц бывает в районе 30 просмотров или меньше. Товары лидеры-бестселлеры часто набирают по 10-20-30 просмотров в день и больше.
Анна: у меня 20% посещений – “Direct”. Там написано, что это закладки браузера или ссылки url. А что это еще может быть? Неужели кто-то насохранял мои товары/магазин в закладки и заходит КАЖДЫЙ день?
Чаще всего Direct переходы – это заходы в магазин из мобильного приложения Etsy или других приложений на телефоне, которые не передают сайту информацию об источнике перехода. Например, Telegram, Whatsapp. Это также могут быть закрытые группы в Facebook.
То есть всё то, где Etsy не может понять, откуда был переход в магазин.
Из справки Etsy: Visits from people who typed your URL into their browser, bookmarked your page, or clicked a link in an email, instant message, or mobile app.
Юля: Можно ли продавать свои цифровые работы продающиеся на других стоках? Нигде не могу найти внятной информации.
Нет никакой информации, что товары, которые продаются на Etsy, нельзя продавать на других площадках. По крайней мере в Etsy Policies таких ограничений я не встречала.
Макс: Подскажите, пожалуйста, как посмотреть проданные товары у конкурентов?
Если у магазина закрыт доступ к блоку с проданными товарами, то их никак нельзя увидеть. Единственный вариант – обратиться к отзывам.
Татьяна: хочу открыть магазин в трёх направлениях (вязанные игрушки, свадебные украшения в волосы из ювелирной проволоки и закладки для книг…) Мне открывать 3 магазина?
Здесь нет четкой рекомендации, как лучше поступить. У каждого Etsy-продавца скорее всего будет своё мнение, подкрепленное логичными объяснениями. Есть плюсы и минусы подходов “Иметь 1 большой магазин с тремя направлениями” и “Открывать 3 разных магазина”.
Обычно я рекомендую начинать с одного магазина, выставляя там часть своих товаров. Когда мастер понимает, что набрался опыта и в рамках одного магазина ему стало тесно, можно открывать новые магазины. Главное, чтобы хватало времени уделять им всем внимание 🙂
Анна: получатель не получил посылку из-за неправильного адреса (не по моей вине). Посылка возвращается обратно. А как мне правильно поступить с возвратом денег покупателю? теперь я попала на деньги за отправку в США и за возврат посылки мне обратно?
Каждую ситуацию с возвратом посылок стоит рассматривать индивидуально исходя из случая, а также “настроения” покупателя.
Я обычно договариваюсь с покупателем, что как только его посылка вернется мне назад, я отправлю ему её снова, но уже за его счет (в моем магазине бесплатная доставка). Если покупателя такой вариант не устраивает, я предлагаю возврат средств.
Я знаю, что некоторые продавцы, когда работают под заказ, не принимают возвратов по причине “покупателем был указан неверный адрес”. Тогда это условие обязательно нужно прописать в политике магазина. А кто-то удерживает часть средств, опять же информируя своих покупателей в Policies.
В России по правилам нужно платить за возврат международных отправлений (как мне пояснили в техподдержке, это оговорено в п.35 Приказа Минкомсвязи России “Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи”). Хотя вам может попасться отделение, где деньги не будут требовать (я получала обратно посылки в двух отделениях Почты России, и нигде не просили платить за это).
Lola: У некоторых магазинов в шапке оформления указано местонахождение, у некоторых нет. Я бы хотела убрать свое, так как торгую цифровыми товарами, и это не важно. Как это сделать?
Да, действительно, такая возможность есть. Для этого нужно перейти на страницу Your Public Profile, а затем в поле City указать что-то, что не является страной. Например, “Earth” 🙂 После того, как вы сохраните изменения, снова зайдите на эту страницу и очистите поле, если вы не хотите, чтобы даже на странице вашего личного профиля была указан хоть какая-то информация.
Татьяна: Подскажите, пожалуйста, редактируя свой отзыв, покупатель может только убирать звезды, понижая оценку или также добавлять их?
После того, как покупатель оставил отзыв, у него есть возможность неограниченное число раз внести изменения – как в число звезд (меняя их количество), так и в текст.
Возможность редактирования отзыва пропадает в том случае, если прошел 100-дневный период (который отводится на то, чтобы оставить отзыв) или если продавец, в случае отзыва на 1-3 звезды, прокомментировал этот отзыв.
Подробнее об отзывах мы писали в статье Как получить отзыв (review) на Etsy и что делать с плохими отзывами.
Лариса: Отслеживается ли мелкий пакет на территории Новой Зеландии? Недавно случилась моя первая продажа, но как пакет покинул территорию России, так и не видно его, уже шесть дней.
Да, отправления из России в Новую Зеландию отслеживаются. Перепроверив свои заказы, я увидела, что обычно проходит от 7 до 15 дней с момента, как посылка покинула Россию, до её появления в стране назначения. Общее время доставки было от 3 до 4 недель (даже учитывая Рождество и Новый год).
Наталья: Мой покупатель просит, чтоб я не отмечала, как подарок, и чтоб написала реальную сумму $29. У меня вопрос, если не подарок, то что указывать?
Если вы отправляете мелкие пакеты и посылки за границу, но не хотите отмечать их “Подарком”, можно делать отметку в графе “Прочее/Other/Autre”, указывая реальную стоимость товара как в первом, так и во втором случае. Обычно это остаётся на усмотрение продавца.
An: А можно ли попросить знакомого из Европы открыть магазин (заполнить банк. реквизиты и т.п, чтобы были доступны Etsy Payments), а самому отправлять товары из России?
Кто-то из продавцов на Этси так и делает. В этом случае нужно корректно указать участников магазина, расписав их роли и обязанности, а также быть готовым к тому, что Этси попросят подтвердить личность человека, чьи банковские реквизиты будут указаны (гражданство/разрешение на проживание в стране).
Создавать дизайн в одной стране, а производить и отправлять изделия из другой — не запрещено. Главное, чтобы это было “прозрачно” и честно прописано в Etsy-магазине.
ntarasova.68: А как можно управлять магазином с телефона? Уже установила приложение из Play Market на телефон. Вошла в свой магазин через логин и пароль, но управлять не могу, как будто я не владелец, а покупатель в своём магазине.
У Этси есть 2 вида приложения – одно для покупателей “Etsy: Handmade & Vintage Goods” (которое, скорее всего и было скачано), а второе “Sell on Etsy” – для продавцов. Вот в этой статье есть ссылка на приложение для продавца (а также другие нужные для Etsy-продавцов сервисы).
Заключение
Мы с Алексеем читаем каждое сообщение, которые вы присылаете нам на почту или оставляете под статьями. Пока у нас нет возможности отвечать на каждый вопрос, мы будем продолжать выпускать такого плана статьи.
Ребят, оставляйте свои вопросы под этой статьей. Мы постараемся ответить на них в течение этой недели. А в дальнейшем наиболее частые и интересные мы обязательно включим в следующую статью.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
А мы периодически платим за возврат посылки, чтобы получить её назад. Не знаю как это точно работает, но иногда вернувшиеся посылки отдают без оплаты, а иногда приходится платить по полной программе. :/
У меня тоже сейчас ситуация случилось с возвратом. На почте предложили отправить отправление в Германию как мелкий пакет. Отправление дошло до почтового отделения в Германии, и вернулось обратно мне с формулировкой “превышен допустимый размер”.. И ерунда, что это сами операторы мне предложили отправить в таком формате, теперь они мне эту посылку не выдают, говорят, надо заплатить…
Хотела написать претензию на необоснованный возврат, посмотрела размеры, и действительно, они превышены :/ Непонятно только, почему посылка прошла столько пунктов пересылочных на территории России (я насчитала их 6, а по индексам и того больше) и всех размер устроил..
А как это формулировка выглядит?
У нас в последнее время часто возвращаются посылки из Германии, как большие так и маленькие. :/
на адресе получателя наклейка “exceeded maximum dimentions”
«exceeded maximum dimensions» точнее так 🙂
У вас простые посылки возвращаются? А причину получается выяснить?
На днях должна очередная вернуться, посмотрим что там будет написано. 🙂
Юлия, здравствуйте.
Попробуйте, может быть, переговорить с начальником отделения, откуда вы отправляли посылку. На вашем чеке должна быть фамилия того сотрудника, кто принял ваше отправление. Возможно, получится до них достучаться, т.к. вашей вины ведь и нет здесь – оператор сам принял посылку (совершив ошибку), не ваша задача перепроверять его работу.
Я, кстати, теперь все мелкие пакеты отправляю с главного городского отделения. Больше шансов на удачу и квалифицированного сотрудника. Хотя, конечно, тоже разное случается:)
она и отправляла:( у нас маленькое отделение местное. Пришлось мне за свой счет снова отправить как посылку.
А с главного я отправляла несколько раз, там такая текучка, как раз еще менее опытные сидят.
И главная у них “опытная” такая же. Отправляла как-то посылку оттуда в США,говорят: “только с объявленной ценностью можно. не хотите с объявленной, пишите расписку, что отказываетесь”. А это, на минуточку, дороже, чем просто посылку отправить… Пришлось звонить на горячую линию и по громкой связи им оператор объяснила, что нет таких правил в природе…И главная еще спорила, утверждала, что 20 лет тут работает, и такое в первый раз.. В общем, Почта России….
Ох, да, понимаю! У меня тоже как-то была аналогичная ситуация – но даже сотрудник на горячей линии не спас – оператор все равно настаивала на своём – “нет и всё, мне виднее”.
Я еще иногда прошу показать мне правила, где написано, что Так делать можно, а ТАК нельзя..
Мария, здравствуйте.
Да, тоже слышала, что информация разнится от отделения к отделению 🙁 Я теперь всегда отправляю с главпочтамта, уже привыкла к их “особенным” требованиям, подстроилась – намного проще происходит отправка и получение отправлений.
Добрый день, Ирина! Не очень понятно, у лидеров всего лишь 10-20-30 просмотров в день? Я думала 100-1000 должен быть)
У меня несколько посылок в статусе “в пути” уже давно. Некоторые из них доставлены, а с некоторыми покупателями связаться не выходит. Немного нервничаю из-за этого. Когда обращаюсь на почту, то приходится писать в розыск, но никто ничего так и не находит. Писала в тех поддержку этси. Ничего толком не ответили, разве что написали что это не влияет на рейтинг магазина. Мне расслабиться и не тратить свое время и деньги, если покупатели ничего плохого не пишут или напрячься и решать эти все дела с почтой? Обычно такие посылки уходят в Канаду
Татьяна, лучше всего подать заявление на розыск этих посылок на вашей почте. Так точно узнаете, дошли они или нет.
В России не нужно платить за возврат отправлений, а в Беларуси если посылка вернулась назад, то чтобы её забрать, нужно оплатить существенную сумму. Учитывая, что отправка посылки и так достаточно дорогая, да еще и заплатить за возврат, то нужно еще с покупателей требовать компенсацию за неверно указанный адрес))))) мелкие пакеты бесплатно возвращают
Доброго дня, Alexa.
Я встречала, что некоторые продавцы указывают в правилах своего магазина, что в случае возвратов по таким-то причинам, они вынуждены удерживать n-ную сумму, когда покупатель просит возврат.
Может быть что-то такое тоже придумать?..
Если с etsy всё понятно – возвраты не принимаю, обмен только если ошиблась я при отправке – с пейпалом такая фишка не проходит. Был спор в пейпале по причине того, что покупателю просто не понравился цвет товара (у меня craft supplies метражом), она заказала оранжевый, ей пришел оранжевый, но когда он пришел, то она решила, что зеленый лучше и хочет оранжевый вернуть назад (зеленого у меня не было в принципе). Конечно же я ей написала, что товар получен верный, всё чётко и у меня указано, что он невозвратный
Дамочка оказалась неглупой и пожаловалась куда следует. Короче, палочка обязала вернуть ей товар НА АДРЕС США!!!! и это при том, что я живу в Беларуси,и вернуть покупателю всю уплаченную сумму
Жалко, конечно, что на etsy нельзя таких неадекватов в чс ставить
Вы все верно верно написали да не полностью. Защита продавца действует только если он пользуется ЭтсиПэймент. Вы можете включать любые комментарии и политики в условия доставки.
Но! PayPal все равно. У них одна политика: пока товар не попал в руки покупателю он твой и проблемы твои. Т.е. если покупатель указал неправильно адрес, не получил посылку, или просто отказался – Вы должны вернуть ему ВСЮ сумму в тч и за пересылку.
Здравствуйте, Tata.
Об условиях защиты продавца у меня была отдельная статья https://proetsy.ru/moshenniki-na-etsy-kak-obmanyivayut-prodavtsov/
Тем не менее я считаю, что политику магазина всё равно нужно прописывать максимально подробно. В некоторых случаях это может обезопасить от преждевременного спора со стороны покупателя. Не все ведь сразу требуют возврат, кто-то действительно прислушивается к словам продавца 🙂
Добрый день!
Интересует вопрос: у некоторых продавцов указано местонахождение “in Russia” – и всё. А у некоторых, как и у меня, подробно: город, республика/область. Хочу первый вариант! думается, что неизвестная “Kabardino-Balkariya Republic” может отпугнуть. Но просто страну указать не удается, требует город и потом автоматически прописывает республику(((
У меня в названии магазина стоит Russia
может вам попытаться набирать близлежайший город,
Россия она автоматом приписывается.
Пробовала другие города – к Пятигорске, например, автоматом дописывает Ставропольский край, Россия. вроде и не самый важный момент, но хочется разобраться
Леся, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а это местонахождение “in Russia” – указано в шапке магазина под баннером? Или там, где блок с товарами – когда просматриваешь конкретный листинг?
Добрый день, Ирина.
В шапке магазина под баннером в таком случае местонахождение не указано, а в конкретном листинге справа под названием магазина “in Russia”, и под ним уже фото других товаров этого магазина в 2 вертикальных столбца.
Встречала и вариант “Penza, Russia”, а у кого-то – ой, не воспроизведу по-английски – Нижний Новгород Нижегородская обл. Тут вообще длинно и путано.
Ирина, а я хотела уточнить про язык магазина. Я первоначально сделала по умолчанию русский, а потом решила поменять на английский, все переделала, в поддержку Этси написала, Они сделать ничего не смогли, так и написали – что не понимают, почему не получается переделать язык по умолчанию. И у меня вопрос – нужно ли писать все таки по русски и потом переводить на английский? У меня все написано на английском, но я все равно вынуждена дублировать на английский . Короче я по 2 раза все пишу. Может быть не мучиться и действительно на русском писать? А где перевод требуется, то на английском?
Юлия, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а вы подключили английский язык дополнительным, верно? И теперь заполняете два блока – русский язык и английский?
К сожалению, я не могу точно сказать, насколько качественным будет автоматический перевод (с русского на английский). Возможно, он будет таким же, когда выбираешь “Русский язык” в настройках интерфейса – и часть отображается на английском, часть на русском, а часть на “кривом” русском…
Юлия, может быть попробовать написать еще раз в тех.поддержку, попросить снова внести изменения. Многим помочь получалось, возможно там была временная неисправность
У нас товары в разных размерах. На один и тот же лот, но для разных размеров почтовые расходы составляют 6-22,5 у.е. В “доставке” мы указываем минимальную стоимость (6 у.е.), чтобы цена лота с наименьшим размером не отпугивала покупателя. А в случаях, когда почтовые расходы превышают 6 у.е. мы просто добавляем разницу к цене товара….
Здравствуйте.
Большое спасибо за дополнение. Подскажите, пожалуйста, а как именно вы добавляете разницу, если покупатель выбрал самый большой размер? Создаете для него еще один листинг?
Добрый день).
Один и тот же лот у нас может иметь разные размеры (полиграфия и дизаин). Пусть это размеры №№1-3. Цена готового изделия зависит от его размера, который покупатель выбирает в соответствующем окне опций. Пусть реальная стоимость доставки составляет для товара с размером №1 – 6у.е., №2 – 12 у.е., №3 – 16,5 у.е. У нас для всех размеров указана одинаковая стоимость доставки – 6у.е. Просто для размеров №№2-3 разницу (соответственно +6у.е. и +10.5у.е.) между указанной доставкой (6у.е.) и реальной (соответственно 12у.е. и 16,5у.е.) мы сразу включаем в цену, которую видит покупатель.
Схема достаточно простая. При высчитывании стоимости товара нам приходится учитывать более нам приходится учитывать более 15 параметров. Для этого создали расчётную таблицу в Экселе. Там же, при определение конечной цены товара учитывается и разница стоимости доставки для каждого размера.
Раньше это было немножко нам в ущерб (когда Этси не брали налог за доставку), но после всех нововведений всё нивелировалось.
Надеюсь смог объяснить более-менее понятно. Всем успехов.
вот это новость! в РФ не надо платить за возврат! а с меня пару раз стрясли денег за возвраты! как раз лежит пакет на почте а я его забирать не хочу.
Максим, доброго дня.
Обновили статью по поводу возвратов –
“В России по правилам нужно платить за возврат международных отправлений (как мне пояснили в техподдержке, это оговорено в п.35 Приказа Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»). Хотя вам может попасться отделение, где деньги не будут требовать (я получала обратно посылки в двух отделениях Почты России, и нигде не просили платить за это)”.
Ирин, привет! Подскажи пожалуйста, что это за пункт правил почты россии, что мы не должны платить за возврат посылок. Или это касается только посылок? Я отправляю мжд бандероли и мжд заказные письма. Недавно очень неприятно меня удивили на почте, что я должна платить за возврат стоимость оплаты (мжд заказное письмо стоило 175 р в прошлом году – оно вернулось недавно) + 20% НДС!!! Притом что оплата была марками и они не облагаются налогом. Очень несправедливо.
Международный мел.пакет возвращается бесплатно,
у них в настройках есть. У нас такие операторы, иногда их приходится учить.
А у меня тока марки не клеят в новой программе у них пока нет.
Про мелпаки слышала. Но я же сказала, что бандероли и заказные письма шлю. Про них ничего не известно, да?
Я не слышала, пусть оператор почты, засунет своё личико в комп. и уточнит про это.
а подскажите, пожалуйста, где это прописано? за последние 2 месяца мне вернулось более десятка мелких пакетов, и за все пришлось платить((
Мне оператор почты сказал, она смотрела в компе у себя в настройках
Это в России . А вам чеки дали? и что там написано, возврат Международного Мел. пакет Заказное? а сколько денег взяли?
да, на всё есть чеки. суммы те же что платила за отправку.
в тех чеках где кассиру было не лень, написано за возврат посылок, моё имя и даже трек-номер, в остальных – за возврат письменной корреспонденции
Здравствуйте, Rina.
Мы обновили статью, внесли дополнение
«В России по правилам нужно платить за возврат международных отправлений (как мне пояснили в техподдержке, это оговорено в п.35 Приказа Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»). Хотя вам может попасться отделение, где деньги не будут требовать (я получала обратно посылки в двух отделениях Почты России, и нигде не просили платить за это)».
там же прикрепили ссылку
Катя, привет!
Обновили статью, добавили ссылку. На деле – не все отделения/сотрудники просят возврат, мне отдают мои мелкие пакеты (оплаченные марками) просто так, словно я получатель, а не отправитель.
Но вот в правилах сказано:
«В России по правилам нужно платить за возврат международных отправлений (как мне пояснили в техподдержке, это оговорено в п.35 Приказа Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»). Хотя вам может попасться отделение, где деньги не будут требовать (я получала обратно посылки в двух отделениях Почты России, и нигде не просили платить за это)».
там же прикрепили ссылку 🙂
Здравствуйте, как закрыть старый магазин , если не могу вспомнить почту и пароль от этого магазина?
Здравствуйте, Ирина.
Попробуйте написать в тех.поддержку Этси, уточнить у них ваши данные для входа. Возможно, они смогут помочь вам, вдруг по IP как-то определят. Хотя бы адрес электронной почты.
Потому что, чтобы закрыть магазин, нужно обязательно войти в аккаунт 🙁
Ирина, большое спасибо за ваши блоги “Про Etcy” Все читаю с огромным интересом. Очень многое для себя открываю. И, конечно, стараюсь применить в своем магазине. У меня есть вопрос. Как предоставить индивидуальную скидку покупателю на одну покупку, если мы в переписке договорились о таковой?
Заранее спасибо.
Наталья.
Наталья, здравствуйте.
Для того, чтобы предоставить скидку одному конкретному покупателю – нужно создать купон, пункт “Create a coupon” (https://www.etsy.com/your/shops/me/sales-coupons). И затем код купона отправить вашему покупателю (или ссылку на него – она сформируется автоматом на той же странице). После того, как купон будет использован, можно его деактивировать 🙂
Ириночка и Алексей, огромное спасибо! Что бы мы делали без вас, даже не представляю 😉
Майя, пожалуйста! Рады стараться, особенно, когда это оказывается полезно и нужно 🙂
Добрый день!
Подскажите, как можно выбрать хорошую нишу для магазина? По каким критериям выбирать нишу?
Очень хорошо продаются валенные валенки, вы умеете их делать?
Наталия, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, вы сейчас уже занимаетесь созданием каких-то товаров? Или рассматриваете все варианты?
Здравствуйте. Ирина, спасибо за ваши статьи. А такой вопрос, у нас новый магазин на Etsy с 2019 года, локация в Украине, но язык магазина английский и весь текст на английском. Почему большинство визитов из Украины? при чем львиная доля:
Ukraine 153
United States 39
France 5
United Kingdom 3
и т.д…
В чем может быть причина?
украинцы смотрят конкурентов, у меня такая догадка
Потому что платформа в первую очередь показывает товары покупателям из той страны, где вы находитесь.
Скорее всего у вас еще и фришипинг стоит местный. Значит вы в топе для Украины.
Анна, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а у вас во всех листингах указана доставка в США/прочие страны? Иногда по ошибке мастера оставляют доставку только внутри своей страны, листинги не отображаются в поиске, и как следствие в статистике отображаются просмотры в основном только из своей страны.
Или же, как написала Татьяна, вас мониторят коллеги из вашей же страны.
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ответ. У меня во всех листингах перечислен ряд стран куда мы осуществляем доставку, даже не “все страны”, а каждая по-отдельности. У меня тоже раньше были догадки, что это возможно просмотры коллег))
Спасибо! По первому ответу на вопрос – при отмене заказа 20 центов за обновлённый листинг тоже возвращается. Специально перепроверила свои отменённые заказы и возвраты по ним.
Данные по возврату:
January 30, 2019 VAT VAT: transaction –US$0.10
January 26, 2019 VAT VAT: auto-renew sold –US$0.04
January 26, 2019 Listing renew sold auto credit –US$0.20 <—– вот эти 20 центов
January 26, 2019 VAT VAT: transaction –US$0.06
Наталья, здравствуйте.
Огромное спасибо вам за дополнение! Могу ли я попросить вас прислать скриншот мне на почту – как выглядит возврат комиссии за ренью и “начисляется” ли он в тот же день, что и комиссия за транзакцию (или именно в тот день, когда происходило renew)?
Я перепроверила комиссии за всё время существования магазина – у меня есть только пункты с возвратом (кредитом) за транзакцию и VAT (а вот про 20 центов информации нет).
Я написала в тех.поддержку, они подтвердили, что возвращают всё целиком и полностью, в том числе 20 центов. Но в моём магазине по какой-то причине возврат за ренью ни разу не начислялся 🙁
Спасибо еще раз!
Спасибо за ответы. А еще такой вопрос. Владелец магазина наш глава семейства, он же делает изделия, остальные члены семьи помогают кто в чем. В шоп мемберс добавила себя и маму. А я вот полностью веду магазин, размещаю листинги, веду переписку с покупателями. Нормально ли то, что я как-бы все делаю не от своего лица, даже в переписке стоит фото владельца. Кем лучше подписываться в сообщениях и какую роль себе назначить в шоп мемберс, достаточно ли Customer Service? и нельзя ли в переписке чтоб отображалось мое фото, а не владельца?
Спасибо
Можно вопрос? вы когда отсылаете посылки , когда пишите от кого , тоже пишите от имени Главы семейства? я думаю может вам просто стать продавцом так легче будет и вставить своё фото в профиль.
Если вы ведёте магазин , наверно это уже совместный бизнес с Главой семейства, и он думаю не обидеться на вас.
Просто в переписке не получиться.
Добавлю,
В шоп мемберс добавить себя как Продавца,
Главу семейства -мастером
Маму мастером или помощником.
Да, отправляем посылки от его лица. А что значит добавить себя как Продавца – в списках только такие роли:
Assistant
Curator
Customer Service
Designer
Maker
Marketer
Photographer
Shipper
о где здесь продавец? Или вы имеете ввиду открыть новый магазин?
Marketer – ПРОДАВЕЦ
Customer Service – ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
про новый магазин я не говорила.
Татьяна, marketer – это всё-таки маркетолог в терминологии Этси. То есть человек, занимающийся продвижением магазина.
Marketer: A person who works with you to promote your Etsy shop and items in different channels.
Написать в истории , что у вас семейный бизнес , папа делает а вы занимаетесь продажами.
Татьяна, спасибо большое. Я почему-то воспринимала Marketer как того, кто занимается рекламой и продвижением магазина.
Анна, здравствуйте.
Возможно вот эта статья вам будет полезна https://proetsy.ru/uchastniki-magazina-etsy-shop-members/ (там как раз расписаны основные роли участников магазина).
Вы также можете придумывать свои роли 🙂
Ой, не увидела, что Алексей вам уже ответил 🙂
Анна, здравствуйте.
Некоторые магазины размещают на фото профиля совместную фотографию. В вашем случае можно поступить также 🙂
И к сожалению, в переписке всегда будет показываться только фото профиля, нельзя менять её на другую только для этого раздела. Но если будет ваше совместное фото, то подписаться можно как раз вашем именем и должностью в магазине.
Про то, какие роли себе назначить, вы можете подробнее прочитать в следующей статье:
https://proetsy.ru/uchastniki-magazina-etsy-shop-members/
Спасибо, Алексей. Волнуюсь, чтоб магазин не прикрыли из-за возможного неправильного с т.з. Etsy управления. Только у владельца прописано имя Александр – нормально ли что там будет коллективное фото?) И стоит ли тогда дополнительно прописывать роли меня и мамы?… И сопутствующий вопрос: могу ли я на своем смартфоне установить приложение Etsy для управления магазином – не нарушит ли это правил управления с т.з. Etsy, как вы считаете?
… А вообще не очень логично иметь возможность прописать в команде Customer Service, а в общении с покупателями только светится Владелец… Интересно, как делают уже устоявшиеся магазины, особенно у которых большие продажи – явно у них не в состоянии со всем справится владелец магазина.
Спасибо вам)
Анна, да, конечно, вы можете поставить на телефон приложение Etsy. Главное, чтобы вы до этого не заходили с телефона из приложения в какой-то другой магазин.
Согласен с тем, что неудобно, что в команде может быть несколько человек – а аккаунт один на всех.
Что касается популярных магазинов – можно найти те, у кого в команде несколько человек – и задать какие-то уточняющие вопросы о товаре в Conversation. И посмотреть, как они отвечают, как подписывают свои сообщения.
Какие-то магазины вообще не подписывают сообщения, даже имени не ставят (например, из Азии). А на аватарку ставят логотип или фото товара. Поэтому, мне кажется, тут можно делать так, как вам удобнее.
Главное соблюдать правило, чтобы с одного компьютера/телефона не заходить в аккаунты чужих магазинов (друзей, знакомых).
Здравствуйте, Алексей и Ирина! Меня мучает один вопрос))
Для работы я пользуюсь ноутбуком, так же веду переписку с телефона.
Недавно приобрела нетбук, в целях чтобы носить его с собой и работать с него (намного легче по весу, чем ноутбук), но очень боюсь заходить с него в магазин, так как это по сути будет третье устройство с которого совершается вход в магазин. Скажите пожалуйста, не заблокирует ли Етси мой магазин, если я это сделаю? Большое спасибо!
Наталья
Наталья, здравствуйте.
Если с вашего нетбука вы до этого не заходили в аккаунты других магазинов (например, знакомых) – то нет ничего страшного в том, что вы будете заходить с него в свой магазин.
Здравствуйте, а где можно почитать о правиле “с одного устройства один аккаунт”? Как быть, если у меня три магазина? Спасибо
У нас похожая ситуация с сыном – работаем вдвоём, но в его зону ответственности входит и ведение переписки. В описании магазина он указан как его сотрудник (дизайнер и т.п.). Но всю переписку ведёт от моего имени – так проще покупателям (поскольку они обращаются ко мне, как к Главе Парламента ))), и не создаёт у них путаницы. Я доверяю сыну полностью в этом вопросе, при необходимости он консультируется и мы принимаем совместное решение. Мне кажется нет смысла городить огород – пишите от имени отца и всё…, если он вам доверяет).
спасибо за ответ)))
Добрый день. Спасибо за Ваши статьи, очень познавательно!
Подскажите, сталкивались ли Вы с ситуацией когда посылка не отслеживается в США? Последний этап отслеживания была наша таможня и отправка к ним, а у них в США так и не появилась, хотя прошло уже почти 2 нед, обычно на 6-7 день после нашей таможни она появлялась уже в США . Можно было бы предположить что посылка потерялась, но такое не с одной моей посылкой. На сайте почты США читала, что у них поломка в системе отслеживания и они надеются ее устранить в ближайшее время. И ещё интересно что одну посылку клиент получил и написал мне сам благодарность, а вот статус ее в почте США и на Этси так и остался ” в пути “. Если бы мне клиент не написал я бы даже не знала что посылка доставлена или какая вообще судьба посылки.
Подскажите Вы с подобными вещами сталкивались?
у меня такое часто. просто через некоторое время сама пишу покупателю и спрашиваю, получил ли он посылку, в хорошем ли состоянии она доехала или доволен ли он. в основном, оказывается что получил. если нет и прошло много времени – подаю заявление на розыск (тогда посылка доходит, но статус обычно так и висит)
Большое спасибо за Ваш ответ! Вы меня очень успокоили!
Ева, здравствуйте.
Да, можно поступить, как описала Rina – написать покупателю и спросить, получал ли он посылку.
Также можно подать заявление на розыск – на сайте USPS и на вашей почте. Есть большая вероятность, что это ускорит поиск и прохождение посылки.
О том, как отправлять жалобы на сайте USPS, мы писали вот тут:
https://proetsy.ru/kak-napisat-zayavlenie-na-rozyisk-posyilki-na-sayte-pochtyi-ssha-usps/
Большое спасибо за ответ!
Пожалуйста, Ева!
Ирина, здравствуйте. Подскажите пожалуйста, каким образом можно просить покупателей согласие на почтовую рассылку у новостях магазина. Только в частном порядке или с помощью какой программы или функции магазина? Нужно ли в первом случае сохранять согласие покупателя, как документ? Спасибо.
Светлана, здравствуйте.
Один из вариантов – можно создать в Google-формах “Опрос” с возможностью оставить адрес электронной почты (“если вы хотите получать информацию о спец.предложениях и пр., пожалуйста, укажите здесь свой адрес эл.почты”). И ссылку на эту форму разместить, например, в Announcement.
А дальше уже вручную или при помощи сервиса рассылки (о которых в том числе мы писали вот здесь https://proetsy.ru/etsy-tools-list/) отправлять им свои предложения.
И такой же вопрос можно отправлять через конво, когда кто-то из покупателей вам пишет 🙂
Или, если Гугл-формы вам неудобны, такой опрос можно создать у некоторых сервисов почтовой рассылки.
Здравствуйте! У меня вопрос по цифровым товарам. Многие продавцы картин продают так же цифровую версию. Я тоже хочу попробовать. Нужно создать отдельный листинг с такими же фото, как и в физ. продукте, а в файл загрузить фото лучшего качества? И какое конкретно качество требуется? Спасибо!
Надя, здравствуйте.
Да, для этих целей можно создать отдельный цифровой листинг – в конце его создания как раз можно загрузить файл, который автоматически будет отправляться клиенту.
Что касается размеров – тут лучше пройтись по магазинам конкурентов и посмотреть, какие форматы они предлагают, в каких размерах и т.п. По идее, они всё это должны указать в описании к товарам. Особенное внимание можно уделить магазинам-лидерам.
Добрый день.
Не увидел освещения обещанной темы:
можно ли открыть магазин из Европы, а отправлять из России/Украины
вернее кое что заметил, но думал будет больше информации.
техподдержка мне на пример сообщила совсем другие сведения, что зарегистрировав магазин в одной стране из другой нельзя отправлять (просто прописав что то в сведениях о работниках), а необходимо в установленном порядке прописать “партнеров” с указанием конкретных функция которые они выполняют для тебя.
Александр, здравствуйте.
А тех.поддержка не прислала вам ссылки на свою политику, где об этом говорится – “что зарегистрировав магазин в одной стране из другой нельзя отправлять”.
Ведь возможность выбрать страну отправки товара в каждом листинге была задолго до появления функции “Партнер по производству”
Александр, здравствуйте.
Да, в терминах Etsy это скорее можно преподнести, как партнёра по производству. Хотя с другой стороны, это могут быть два друга: например, дизайнер из Бельгии и производитель из России. Это два постоянных участника команды, просто живут в разных странах. Это уже не партнёр будет в терминологии Etsy.
Хочу дополнить по случаю указания неправильного адреса посылки – сама недавно столкнулась.
Если вы обнаружили этот момент до того, как посылка вам вернулась, можно оформить перенаправление с изменением адреса (у меня в отделении взяли за это 50 рублей). И сработало!
Алёна, здравствуйте.
Большое спасибо за ценный совет! А это заявление вы писали до того, как посылка вышла из России или уже когда вернулась в Россию?
Когда она уже перестала отслеживаться в другой стране после того, как ее отправляли из штата в штат.
Алёна, то есть после этого посылка снова начала трекаться в США и дошла до адресата?
А сколько времени прошло с момента заявления до нового трек-статуса? Когда посылка снова “пошла”?
У меня была перепутана страна. Трекаться посылка так и не начала, но спустя 10 дней она уже дошла из США в Австралию к покупательнице.
Алёна, большое спасибо! Очень полезная информация!
А вам огромное спасибо за полезные и своевременные статьи!
Алена, а можно я еще уточню этот момент – т.е. для “переадресации” нужно прийти в почтовое отделение и попросить сотрудника об этом? Может быть есть какое-то кодовое слово? 🙂
Потому что мне в почтовом отделении предложили только отправить заявление на розыск. Больше никаких вариантов они не придумали, что можно сделать 🙁
Я хотела перенаправить сначала в ближайшем отделении, но меня отправили в главное почтовое отделение города. Там нужно подойти к администратору (не к оператору, они таким не занимаются) и у него попросить заявление на изменение адреса посылки. В нем указывается свой адрес, старый адрес клиента и новый адрес. Администратор еще может попросить отксерить паспорт
А, еще нужно взять старый чек на отправку посылки.
Спасибо вам большое-большое, Алена! Кажется, еще одной проблемой, связанной с почтой и неверным адресом, меньше 🙂
Ирина, добрый день! С удовольствием читаю ваши статьи. По вашей инструкции и ссылке открывала магазин. Спасибо вам
У меня случилась неприятная ситуация. Девушка из США купила серьги в моем магазине. Серьги дошли до адресата за 10 дней. Я сама отслеживаю каждую отправку и заметила, что посылка уже неделю “ждет” хозяйку на почте. На восьмой день нахождения посылки на Почте девушка пишет, что “так и не получила серьги”. Я ей ответила, что серьги на почте уже 10 день и она может их получить. В итоге, получила она их только на 13 день.
Сегодня прошло 12 дней с момента получения. Девушка оставляет 1 звезду и пишет, что носила серьги 4 раза, они якобы плохого качества, замки колец не держатся и перья отвалились (фото не прилагает). Хотя до этого продала пару таких же и никаких жалоб не было. Фурнитуру использую хорошую южнокорейскую, ношу сама и проблем нет. Спросила другую покупательницу, с ее парой все отлично. Сама проверяла – чтобы “вырвать” перо из железной оправы нужно приложить немало силы и времени.
К тому девушка просит сделать ей полный возврат денег (в сообщениях). Говорит, что “мать-одиночка” и “разорилась” на покупку. Пока ничего не отвечала. Товар она получила , он такой как на фото и как описан.
У меня есть возврат в течение 14 дней. То есть еще 2 дня у нее есть, но возврат по политике оплачивает покупатель и товар должен быть в первозданном виде.не думаю, что она в курсе и что ее это устроить, да и серьги испорчены.
Что посоветуете делать в такой ситуации? Ситуация похожа на мошенническую, сначала “не получила”, теперь – плохое качество, отзыв и требование возврата денег.
первый негативный отзыв, остальные только 5 звезд.
Светлана, здравствуйте.
Сочувствую, что вы столкнулись с такой ситуацией. По вашему описанию у меня тоже сложилось впечатление, что это мошенник (возможно, она многим пишет подобные сообщения, кто-то да делает ей возврат без каких-либо доказательств).
Когда я оформляла заказ на Этси и мне пришел брак – я первым делом сделала фото и видео и отправила продавцу доказательства своих слов (в день получения заказа, вместе с сообщением о проблеме).
Поэтому в такой ситуации я бы, наверное, еще раз написала покупательнице и попросила её прислать фото поврежденных серег (добавив, что очень сильно хочу ей помочь, поэтому мне важно знать, в каком состоянии серьги, чтобы в следующий раз я могла избежать такой ситуации). Также можно предложить выслать точно такие же серьги.
У меня был немного похожий случай (небольшой брак оказался по моей вине), покупательница согласилась получить новый товар (точно такой же).
Если ваш клиент больше ничего не ответит, тогда можно оставить комментарий на этот отзыв – но писать не ей, а следующим клиентам (вот здесь я давала рекомендации, что делать с негативными отзывами https://proetsy.ru/obratnaya-svyaz-kak-poluchit-review-na-etsy/ Возможно, вам будет полезно).
Ирина, добрый день!
Скажите пожалуйста, как поступать с сезонными товарами? У меня около 20 листингов новогодних, сейчас, естественно, они не пользуются спросом. Я предполагаю, что это для магазина плохо, они тянут его вниз, если столько листингов не просматриваются на данный момент. Может их стоит деактивировать на какое-то время?
Екатерина, здравствуйте.
В своём магазине я не замечала, что отсутствие просмотров у некоторых товаров сказывается на “рейтинге” других товаров, которые в это время хорошо посещаемы.
Я бы предложила вам поэкспериментировать – если новогодние товары вам сейчас не нужны, не продляйте срок их жизни (не делайте Renew). Посмотрите, как это скажется на посещаемости. Если никак – значит и правда “рейтинг” одних товаров в вашем случае не влияет на “рейтинг” других.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Я новичок на этси ! Такая ситуация разъясните ! У меня огромный долг накопился ,сначала не высвечивалась что я рекламой пользовалась а теперь в 1 день нового месяца все вышло счёт! ? Это раз в месяц делается ? И ещё главный вопрос совершена 1 продажа ,но я думала когда деньги поступают на счёт пэйпала то этси сразу снимает свои vat и транзикацию… а оказывается нет ?! Мало того что комиссия -27 $ так и ещё этот транзикрции посчитали все равно ? За что та комиссия на пэйпале ???
Кристина, здравствуйте.
Да, счёт за все комиссии предыдущего месяца Etsy выставляют первого числа нового месяца.
Что касается комиссий и PayPal – у Этси нет технической возможности забирать комиссии, если оплата приходит на Пайпал. Поэтому все эти комиссии закладываются в счёт, который вы видите 1-го числа нового месяца.
Плюс к этому вы платите комиссию самому Пайпалу за то, что пользуетесь их сервисом для приёма оплат.
Подробнее обо всех комиссиях на Etsy мы рассказывали в данной статье:
https://proetsy.ru/komissii-etsy-za-chto-kogda-nuzno-platit/
в последнее время замечаю нечто странное. посылка приезжает в США, в аэропорт JFK а спустя 2 недели едет назад. что, почему вообще не понимаю. Было у кого такое?
другая посылка провалялась 3 недели во франции, так и не вручили и уехала назад. чистый убыток 8 баксов.
может изза того что я ставлю в декларации не продажу товаров а “подарок”?
Здравствуйте, Максим.
Я отправляю все свои товары “как подарок” – с моими мелкими пакетами все хорошо, ничего назад не возвращается (за исключением, когда получатель не забирает посылку). Возможно, дело в чем-то другом 🙁
Недавно Катерина (https://proetsy.ru/voprosy-chitatelej-jan-feb-2019/#comment-96511) писала, что несколько её мелких пакетов вернулось назад с затертым адресом получателя (как под копирку имели одну и ту же причину возврата). Можете спросить в ответном комментарии и Катерины, как сейчас дела обстоят
на пакете никаких пометок. адрес виден. созвонился с горячей линией почты ру, сказали пиши заявление на необоснованный возврат, сделаем запросто в америку.
Поделитесь потом, как что-то выясните 🙂
Добрый день! Подскажите пожалуйста, если покупатель не забирает посылку на почте в Америке, и не отвечает на сообщения через Итси и личный е-мейлы.
В итоге если посылка пролежит месяц и ее все таки не заберут, она же поедет назад. Какие мои действия? (Нигде у Вас на форумах не нашла, что делать в этом случае). Нужно ли что-то возмещать без просьбы покупателя? (У меня бесплатная доставка, в случае возврата я имею право вернуть деньги за вычетом доставки, или нет?)
У меня такая же ситуация и тоже в Америке. Покупатель и не забирает посылку и не отвечает.
Ирина, здравствуйте. Спасибо Вам большое за то, что Вы делитесь такой полезной и необходимой информацией об etsy. Благодаря вашей инструкции и 40 листингов я открыла магазин. У меня есть вопрос. Возможно он не совсем здесь в тему, но не знала где лучше его задать. Перед тем как завести магазин, я разбиралась что к чему, перечитывала ваши советы, анализировала магазины других продавцов и моих потенциальных конкурентов. И вроде бы все было понятно, но на практике это выглядит совсем по другому, и ты начинаешь это понимать только через какое-то время. Я завела магазин практически прям перед Новым Годом. И думаю это была моя стратегическая ошибка. Я повесила пару товаров, ну а потом забросила его, потому что праздники… А затем у меня просто не доходили руки по определенным причинам, сейчас решила заняться серьезно. Но теперь когда потенциальный клиент заходит на мою страничку он видит что магазин заведен в 2018 году и как будто за целый год не было ни одной продажи. Возможно, это у меня просто психологический фактор, но я проанализировала свои ошибки и теперь не знаю как быть – закрыть этот магазин и открыть новый? И возможно ли поменять дату открытия магазина? Я неоднократно видела, что магазин у продавца был заведен к примеру в 2015 году, а на главной странице магазина показывает дату 2018. Возможно ли это изменить? Извините за длинный текст. Заранее благодарю за ответ.
Анна, здравствуйте.
К сожалению, дату магазина никак не изменить. Но пусть это вас не останавливает – продолжайте работать в своём темпе, должное внимание уделяя SEO, фотографиям, ассортименту – и результат непременно будет. Я никогда не смотрю на дату открытия магазина – смотрю лишь на товары и отзывы, иногда посещаю соц.сети, чтобы удостовериться, что магазин “живой”, “настоящий”.
Тем более, по правилам Этси закрывать один магазин и следом открывать новый – не рекомендуется.
а вот тут я не согласен категорически. мой первый магазн открытый в 2011 и реанимированный в 2017 так и остался мертворожденным. ни платная реклама ни новые товары ни хорошие фотки не помогли. вот планирую третий открывать и первый отправлю в отпуск.
А с чем не согласны, Максим, – с тем, что нельзя изменить дату открытия магазина, с рекомендациями Этси по открытию/закрытию магазина или с тем, что я не обращаю внимание на дату открытия магазина? 🙂
я думаю что на дату смотрят. это конечно не решающий нюанс но достаточно важный.
Безусловно, кто-то смотрит 🙂 я поделилась своим собственным восприятием – для меня год создания магазина не имеет значения.
У Анны магазин был открыт в 2018 году, а возобновление работы началось в 2019. У вашего же магазина был намного больший “разбег”. В любом случае спасибо, что поделились мнением
Спасибо большое за ответ. Буду следовать вашим советам. Магазину чуть больше двух месяцев, надеюсь все получится.
Здравствуйте Ирина и Алексей! Хотелось бы спросить ваше мнение, или возможно кто то из читателей даст совет. Клиента сделала заказ в моем магазине, заказ я отправила, он был доставлен в срок. И тут в день, когда посылка была доставлена, клиентка мне сообщает что посылка отправлена на неправильный адрес. Я ей попыталась объяснить, что посылку я отправила на адрес указанный в ордере, и я со своей стороны как бы сделала все что от меня требовалось. Но она настаивает на том, что адрес в ордере не правильный, и что она хотела бы получить этот же заказ снова (естественно ничего не оплачивая). Со своей стороны, я предложила ей оформить заказ еще раз, и что бы сгладить как то ситуацию, сказала что с новым заказом она получит подарок. Она естественно отказалась, еще и обвинив меня в грубости.
У меня возникли подозрения, что клиента меня обманывает, что товар она получила, и таким образом просто хочет получить еще один, бесплатный товар. Тем более, если бы это был не правильный адрес, то посылка должна была бы вернутся ко мне. Но посылка, по отслеживанию, ко мне не возвращается. Клиента пока что не писала плохой отзыв, не открывала кейс на Етси, и не запрашивала возврат на Пай Пел.
Хотелось бы узнать ваше мнение что делать в этом случае, и как мирно разрешить эту ситуацию.
Спасибо!
Елена, здравствуйте.
Очень может быть, что данный клиент – мошенник. Если у вас есть подтверждение о доставке, и адрес совпадает с тем, что было указано в заказе – значит правда на вашей стороне. Тем более, что в США все посылки вручаются под роспись получателя.
Добрый день! у меня такая проблема: выставили счет на этси и там по одному заказу 4 позиции. не могу разобраться. shipping – процент за доставку, затем процент с продажи товара, а вот vat транзакция и sales tax – не могу понять, за что это, помогите, пожалуйста, разобраться. http://joxi.ru/n2YlPz3CbjeKGm и еще один вопрос: почему-то начало счетов за этот месяц начинается с 4 долларов, хотя, я все оплачивал в прошлом месяце
Дмитрий, здравствуйте.
О том, какие комиссии платят продавцы, мы рассказывали в следующей статье:
https://proetsy.ru/komissii-etsy-za-chto-kogda-nuzno-platit/
Добрый день, Ирина и Алексей!
В нашем магазине помимо готовых изделий из дерева мы еще предлагаем материал (древесину) для тех кто занимается резьбой по дереву или другими поделками. В таких листингах я пишу, что если вам нужна древесина другого вида или размера дайте мне знать об этом. Многие спрашивают через сообщения. Но мне стали еще и приходить сообщения: Транзакция на Etsy “Вы получили заявку на индивидуальный заказ”, где клиент пишет необходимый ему размер древесины. После того как я задаю вопросы, которые мне нужно уточнить для этого заказа, клиент просто не отвечает. Был случай, что мы изготовили по такому заказу древесину по запрашиваемым размерам, а клиент просто не отвечает на мои письма. Просто потратили время на переписку и на выполнение этой заявки. Может у Вас есть статья на эту тему или же совет как в таких случаях лучше поступить? Могу ли при выполнении таких заявок брать предоплату, чтобы не было отказа?
Анна, здравствуйте.
О работе под заказ мы писали в данной статье:
https://proetsy.ru/kak-rabotat-na-etsy-pod-zakaz-request-custom-order/
Что касается предоплаты – то я считаю, что её нужно брать. Хотя бы 50%, а лучше все 100. Это как раз убережёт вас от траты времени, материалов и денег.
А что касается клиентов, которые пропадают при переписке – это нередкий случай 🙂 Поэтому предоплата должна их мотивировать закончить всё 🙂
Здравствуйте! Спасибо за Ваш блог, очень много нашла полезного, можно еще вопрос? Часто вижу у конкурентов на первом фото надпись “More colors” на серой полоске, одинаковым шрифтом, то есть видно что не в фотошопе сделано. Это какая я то автоматическая опция у Etsy? Никак не могу ее найти, если знаете, напишите пожалуйста, буду очень признательна.
Анна, здравствуйте.
Если у вас в листинге доступен выбор цвета в Variations, то в этом случае автоматически появляется такая надпись.
Добрый день, подскажите, а если у меня на каждом фото будет небольшой логотип с названием моего магазина и мое имя и фамилия – это допустимо? (название магазина то же, что будет указано при регистрации)
Ребят, у меня с марта этого года проблемы с доставкой в США. 4 отправления уже как 3 недели покинули Россию и никуда не прибыли. У вас нет таких проблем? Кто знает в чем причина? Люди начали волноваться с той стороны и я волнуюсь.
Вот. Ищу таких же потерпевших как я. Нашла. У меня так же четыре посылки в марте в США не трекам. Последнее это отправлено из России. Клиенты волнуются, я тоже. И теперь поняла, что не у меня одной, стало чуть легче, но Всё таки хочется знать, что происходит. Отправила запросы на поиск в успехе США, но уже две недели тишина. Раньше хотя бы отвечали. Кто нибудь выяснил что происходит? Буду признательна за информацию.
Добрый день! У меня с 9 апреля только одна посылка дошла до адресата ( по информации отслеживания в США), остальные (около 15 штук) зависли в статусе Прошло регистрацию USJFKA, Соединенные Штаты Америки. Одна выбыла их России около 16 мая, и до сих пор неизвестно где. Очень настораживает такая ситуация. У кого еще такие зависы с почтой? (Покупатели молчат, я их тоже не тревожу, хорошо что посылок не так много).
Я писала на розыск на сайте USPS – никакого толка, отвечает автоматика – общий смысл такой, что мы ищем очень, но пока ничего не нашли.
Кто-то сталкивался с подобными ситуациями?
Я только открываю магазин. Еще публикую его. Мне понадобилось внести изменения в описание продукта.
Вошла, внесла. Но нет кнопки save/ Не знаю, как сохранить изменения! Подскажите, пожалуйста!
Дополнение к предыдущему вопросу:Не публикую магазин еще(может это имеет значение).
Кнопки save нет.
Здравствуйте, Ирина! Скажите, пожалуйста, как отменить индивидуальный заказ, который был сделан через кнопку? Он не был оплачен, был на стадии создания листинга. Я с покупателем договорилась о другом варианте покупки. Но она уже, на тот момент, нажала на кнопку «Заказать индивидуальный заказ»
Доброго дня!
Спасибо Вам за советы и пояснения.
Подскажите пожалуйста: у меня был магазин на etsy, 2 года назад закрыла его за отсутствием навыков ведения и нехватки времени им заниматься… Теперь хочу открыть новый магазин, тематика товара похожая, но немного отличается. Смогу ли я открыть магазин используя ту-же почту, пейпал и получить бесплатные листинги?
Заранее спасибо за ответ.
Я так делала, вернулась в магазин через 2 года после его открытия. Ничего, все нормально
Спасибо за ответ.
Вы вернулись в старый магазин? В том то и дело, что я хочу создать новый магазин.
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, какова может быть минимальная стоимость товара на Этси? У меня цифровой товар, который я хочу разместить в своем магазине за минимальную цену, к примеру 1$. Я хочу, чтобы за счет таких товаров улучшилась статистика магазина, и чтобы мне не приходилось размещать их на файлообменниках. Я хочу разместить товар на этси, чтобы была возможность быстро купить за символическую сумму и сразу скачать товар, но так, чтобы комиссии были покрыты стоимостью товара. Как на это смотрят Этси? Не последует ли наказания за такой товар?
Ирина, здравствуйте.
Хоть и прошло уже много времени, но все равно отвечу на ваш вопрос (вдруг еще актуально).
Стоимость товара должна быть больше 20 центов (меньше система указать не даст). В правилах площадки нет строгих ограничений, какую цену нужно дать товару – этот момент остается на усмотрение продавца.
Подскажите, пожалуйста, как можно изменить Announcement? Если я вхожу на сайт как продавец, вижу один статус (принимаю заказы…), если как покупатель – в Announcement стоит скидка на 10%. (когда-то была , давно) Как это понять? И главное – как изменить? Редактирование графы Announcement ничего не дает.
Ирина, здравствуйте.
Заглянула в ваш магазин – вроде проблема решена, информация в Announcement обновлена 🙂
Ирина, здравствуйте. Два года назад купила вашу книгу и открыла магазин, продавая товары, но вот созрела для продажи своих мастер-классов, pdf формат смогла разместить, а вот видео не даёт, ругается на большой размер. Подскажите, размер каждогофайла не должен превышать 20МВ, в которые не возможно уместить видео, даже если разрезать на части, может есть другой способ для видео?
Юлия, здравствуйте.
Наверное, единственный момент — залить видео на файлообменник, а в PDF-файле указать на него ссылку (для скачивания). Только обязательно эту информацию нужно прописать в описании — предупредить. Чтобы не было ситуации «Ой, я думал(-а), что сразу скачаю файл, а тут его не оказалось — верните деньги!». Иногда такое встречается
Спасибо, Ирина, за ответ))) так и сделала, первый человечек уже скачал.
Пожалуйста, Юлия! 🙂
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, на какой файлообменник заливали файл? Тоже видео не могу добавить((
Как скрыть год открытия магазина на Этси?
Ирина, здравствуйте.
Меня интересует вот такой вопрос:
Товар продан – листинг не активен. Но я не хочу выставлять этот-же товар, а хочу разместить похожий – целесообразней создать новый листинг или отредактировать проданный и возобновить его? в чем будет разница? Я возобновляла листинг с проданным товаром – пишет про какие-то 4 месяца активации… ничего не поняла…
Сегодня была шокирована. Мой магазин клиенты видят совсем с другими ценами, в сторону понижения! А доставка вдруг стала бесплатной!
Моя же страница отображается в том виде, как я ее настроила. Как это понимать?
Подскажите,пожалуйста.Что-то я не понимаю,что не так. Случилась первая продажа,но не был подключен PayPal,в профиле указано,что оплата -денежный перевод.Предложила покупателю оплатить через Вестерн или Маниграмм.Покупатель ответил,что уже оплатил…Попросила дать трек номер платежа,а в ответ молчек.Тогда ,написала,что отменяю заказ.Etsy заказ отменил,но почему-то выставлен счет 28$-налог с продажи.Товар стоил 550.Что это за налог? и что с этим делать?Платить придется я так поняла,но как себя вести дальше?
Я 2 года на площадке 300 продаж 100 отзивов,тут заблокировали магазин,куда обращаться и что делать,в помощь не могу зайти так как уже не ту учетной записи,обидно что без каких либо обьяснений,написал им в твитер,ти вообще сталковалась с таким?
Ирина, здравствуйте,
подскажите пожалуйста, можно ли открыть второй магазин из одного аккаунта или надо заводить другой аккаунт? Если можно, то как это сделать? Я не нашла никаких таких возможностей в своем профиле.
Заранее спасибо..))
Здравствуйте! У меня первая продажа. Покупатель оплатил только стоимость товара, но доставку не оплатил. Мне необходимо написать покупателю, чтобы оплатил доставвку или я неверно настроила магазин? Стоимость доставки у меня указана.
Евгения, здравствуйте.
Если доставка у листинга правда была платная (то есть не было условия бесплатной доставки) – то нужно писать Etsy и уточнять у них, почему такое произошло. Покупатель не может оплатить меньше, чем ему Этси показывает цену.
Доброе время суток! У меня такая ситуация: меняю место жительства с Европы на Россию. Сейчас все данные аккаунта на английском языке. Как и в каком порядке менять данные (карта, место жительства) , так как продажи уже были, и запрашивали с пристрастием! место жительства. Меняем карту в данных, меняем адрес , магазин с товарами остаётся? На каком языке писать адрес? На кириллице? А как тогда доказывать, что адрес на платежной карте латиницей тот же? А если наоборот, все писать латиницей, то как с доказательством адреса , который пишется на русском? Спасибо!
До Вашей статьи “Первая продажа на Etsy – ваши действия, инструкция” думал, что информация о продаже приходит на мою почту. Из статьи понял, что нет.
Вопрос: Я правильно понял, что на почту ничего не приходит, а надо каждый день проверять свой профиль?
Виктор, здравствуйте.
Я бы посоветовал поставить мобильное приложение Этси – с ним как раз удобно отслеживать заказы и сообщения от покупателей.
Спасибо, я теперь так и сделал, просто я уточнял на почту приходит что-то при покупке или нет?
Виктор, да, на почту также приходит письмо от Этси.
Это кулон по неизвестной причине отказались регистрировать, сказали, что напишут позднее, но тишина, где искать информацию.
Если можно, напишите пожалуйста где искать причину отказа разместить изделие, на главной странице кулон висит (самый первый в верхнем левом углу), а если кликнуть то пишут: Darn. This item is no longer available.
Виктор, здравствуйте.
То есть на главной странице вашего магазина кулон показывается? А если кликнуть – то появляется такая надпись?
Если да – то это явно какой-то глюк площадки – и тут только техподдержка сможет что-то решить.
В настройках таких ограничений не поставить.
Спасибо
Пока мы с Вами разговаривали кулон прошел в магазин, а я за это время его уже подарил, скажите как можно его удалить из листинга, но чтобы место не пропало, а то я по-первости удалил, но при этом и листинг удалился, теперь боюсь. Пока я его деактивировал.
Виктор, здравствуйте.
Вы можете заменить фотографии и описание товара на другое – и получится по сути новый товар без его удаления или деактивации.
Спасибо за понятные ответы, если можно еще 2 вопроса:
1. Если у меня базовый товар один и тот же, но на нем разные орнаменты. Можно ли их разместить в один листинг и как сделать, чтобы покупатель мог выбрать?
2. Есть базовый товар, но к нему можно докупить аксессуар за доп. небольшие деньги, с общей доставкой. Можно ли это разместить в один листинг и как это оформить?
Здравствуйте! где-нибудь есть исследования покупателей на Этси?Возраст, пол, соц. статус, профессия?
Понятно, что больше женщин. Продаю настенный декор – принты, картины, товар digital
хочу понять – какая возрастная ниша доминирует..
спасибо.
Ирина, добрый день. Я сегодня приобрела ваш курс по открытию магазина. Но там нет информации про цифровые товары.
Я не понимаю, что нужно указывать про сроки доставки, возврат и обмен?
Спасибо.
Здравствуйте! Я открыла в Мурманске магазин изделий ручной работы в оылацне. У меня больше 60 мастеров сдают свои изделия. Большинство из них не могут или не хотят по разным причинам сами регистрироваться на etsy. Сейчас в сложное время они просят, чтобы мы продавали их изделия под своим магазином в интернете. С ebay пооблем нет, но я только узнала поо etsy, прочитала условия и боюсь, что я зарегистрируюсь и буду выкладывать в магазине очень разнве товары, меня заблокируют. Как быть в этом случае? Заранее спасибо за помощь!
Евгения, здравствуйте.
Да, по правилам площадки нельзя продавать в магазине чужие товары.
Хотя на деле есть магазины, кто работает подобным образом. На свой страх и риск.
Можете попробовать добавить в магазин участников – всех ваших мастеров. Можно постепенно.
Спасибо большое, все понятно!!
На сайте очень много полезной информации, благодарю!
Пожалуйста, Евгения!
Здраствуйте, есть вот такой вопрос:
Можно ли поменять пейпал который есть сейчас на магазине на другой, новый, пейпал?
Добрый день! Я открыл магазин на эсти из Украины. В функционале магазина отсутствует кнопка « купить сейчас» ( она выше кнопки в корзину) и у клиента нет кнопки «оставить отзыв» . Не могли бы вы высказать свои предположения для моих действий?
С уважением, Игорь
Покупатель отметил свою покупку как подарок выздоравливаещему родственнику с запиской. Как правильно действовать? Так захотела помочь и чтоб быстро дошла посылка в Англию. И чтобы получатель не платил пошлину.
Руслана, здравствуйте.
А в чём именно сложность с отправкой?
Я открыла магазин, деньги от продаж идут на мой банковский счёт. Возможно ли поменять мой банк на банк мамы? Чтобы деньги от продаж поступали на ее счёт ?
Светлана, лучше всего уточнить этот вопрос в техподдержке Etsy. Но по идее, счёт должен быть на владельца магазина.
Добрый день, Ирина! Есть возможность убрать год создания в шапке магазина? И как это сделать? Спасибо!
Рима, здравствуйте.
К сожалению, это сообщение никак не убрать.
Спасибо за ответ!
Я вижу на Etsy люди продают копии книг по рукоделию в формате pdf. Магазины существуют уже года по три. Это разрешается? То есть продаются копии одной и той же книги чужого автора. Я уже спрашивала и показывала ссылку на подобный магазин. Видимо мой вопрос ушел в спам из-за ссылки, так что ссылку давать не буду :). Но такие магазины есть. Я смотрела на ярмарке мастеров, там просто книги продают, ну как книжный магазин, а здесь на etsy прям копии чужих книг. Я посмотрела в разделе об авторских правах, но ничего не нашла о таких возможностях продаж. Что будет, если я открою такой магазин? Если мой аккаунт будет заблокирован, можно ли будет открыть другой магазин с нормальными авторскими товарами,
Елена, думаю, что такое запрещено на Etsy. Просто, видимо, никто ещё не жаловался площадке (правообладатели или другие продавцы или сами покупатели). У книг всегда есть правообладатель, тем более недавних.
Почти месяц назад создала магазин на Этси – StitchAndSewing. Всё заполнила, всё указала, привязала PayPal. Смотрю, продаж нет. Попросила подругу протестировать – купить. Оказалось, что PayPal не дает провести оплату, говорит, что я не принимаю оплату в долларах. Но они у меня на PayPal стоят основной валютой.. Остальное в нем всё тоже указано и у других на Этси я могу купить и могу переводить деньги другим людям (делала это в 2016 году). личность на PayPal подтверждена, паспорт там есть. Что может быть не так, подскажите, пожалуйста? Я уже всех спрашивала, никто ничего толкового не говорит(((
Наталья, здравствуйте.
На Этси россияне не могут ничего купить у продавцов из России (если и те, и другие пользуются российским PayPal).
Большое пребольшое спасибо за ответ!!!
Сколько человек могут управлять листингом на этси ? И как это оформить?
Добрый день! Скажите пожалуйста, как делать товар на заказ…все сделала в настройках, но в листинге не отображается кнопка Custom…
Екатерина, здравствуйте.
Из листингов убрали эти ссылки-кнопки. Теперь она есть только на главной странице магазина.
Можно ли скрыть год открытия магазина, который указывается на главной странице?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, если у меня в настройках магазина по умолчанию стоит русский язык и как дополнительный я отметила английский. Теперь мне предлагает все листинги продублировать на английском (название, описание, тэги) и там стоит кнопка “обновить”. Это будет считаться как обновление листинга и с меня спишется 0,20дол, либо это бесплатно будет?
Анна, здравствуйте.
Добавление этой информации в листинг – бесплатно.