Стоит ли доверять случайным комментариям в интернете об Etsy? А кому можно? Нужно ли проверять информацию, которую сказал авторитетный источник? Давайте разбираться вместе.
Как появляются новости в СМИ
Вы когда-нибудь интересовались, как появляются сенсационные новости и статьи в СМИ?
На днях мы, озадаченные вопросом, чем кормить уток и лебедей в городских прудах зимой, наткнулись в местном авторитетном сообществе на инфографику, составленную одним журналистским издательством.
Информация, которая изначально меня интересовала — правда ли, что нельзя кормить уток и лебедей свежим белым хлебом? В этой инфографике зоологи Московского университета якобы подтвердили мои опасения — подкормка запрещена.
Решившись углубиться в этот вопрос, был найден первоисточник, в котором цитировались слова сотрудников биологического факультета МГУ: «Они действительно с удовольствием едят хлеб, но от большого количества болеют и страдают проблемами с пищеварением».
То есть учёные говорят о том, что кормить только хлебом — это не очень хорошо. И ещё дополняют, что нужно разнообразить их питание. Слово «запрещено» никто из них не сказал!
Прямо как с человеком — если мы будем есть одни булки, то тоже будут проблемы с пищеварением. Но сами по себе булки для нас не вредны, если помимо них мы будем есть овощи, зерновые и т.п.
Причем тут Etsy и утки?
Когда новички приходят на Этси, они теряются в огромном бурлящем котле с информацией — что делать можно, а что — нет, как правильно писать заголовки, какие цифры указывать в рекламе, как часто запускать распродажи, что влияет на рейтинг магазина и многое другое.
Кто-то верит всему, что встречается на его информационном пути, не пытаясь подвергнуть сомнению слова в Интернете. У каждого из нас свои авторитеты и часто мы доверяем всему, что они говорят.
Проблема в том, что любое высказывание можно перефразировать и сделать из него ложное, заверив подписью «авторитетных зоологов», как в случае с подкормкой уток.
Доверяй, но проверяй — ищем первоисточник
Когда нам задают вопросы в духе «А правда, что …?», то обычно в таких ситуациях мы ссылаемся на самих Этси. Раз они говорили, например, старайтесь писать более короткие заголовки, значит для этого есть свои основания.
Focus on writing short, clear, descriptive titles that make it easy for shoppers who are scanning a busy search results page to see what you’re selling.
При этом в нашей сентябрьской статье мы проверили, что если понаблюдать за позициями в поиске, то листинги с более короткими заголовками и правда иногда стоят выше. Но если брать другие фразы, то такой взаимосвязи нет. А бывает и так, что листинги выше стоят товары с более длинными заголовками.
Поэтому нужно учесть огромное число факторов. И, если говорить об этом публично, то обязательно нужно уточнять, что «Это сработало в моём магазине, когда я сделал вот это, при условии, что и т.д.»
Статистика: корреляция, зависимость, выборка
Когда мы проводим эксперименты, иногда мы просим вас принять участие. И часто из нескольких тысяч отправленных писем откликается 10-20 человек. Как, например, это было со статьей о том, как много людей доходит до 2, 3 и последующих страниц поиска.
Помимо этого что-то постоянно проверяется только в рамках одного-нескольких магазинов (моего-наших друзей).
Благодаря программам, которые иногда для личного пользования пишет Алексей, мы проверяли несколько моих листингов. И оказалось, что в ряде случаев более короткий заголовок все-таки сказывался на позициях. Но это ни опровергает слова Этси, ни подтверждает их.
Например, когда мы обнаруживаем связь между двумя параметрами (в данном случае, между позициями листинга и длиной заголовка), важно понимать, что это всего лишь корреляция, а не зависимость. Но часто корреляция звучит именно как зависимость.
Например, мы сократив заголовок, обнаружили, что листинг поднялся в поиске.
Значит ли это, что чем короче заголовок, тем он выше в поиске? Нет, потому что это лишь корреляция, взаимосвязь (что-то влияет на что-то).
При этом не факт, что дело именно в длине заголовка, может быть повлиял какой-то третий фактор (например, убранные из заголовка фразы, или их перестановка, или Etsy решили поднять повыше случайно выбранный листинг и т.п.).
Но, если мы сократили у 100 совершенно разных листингов заголовок, и каждый из них поднялся в выдаче — тогда можно предположить, что это зависимость.
Для того, чтобы корреляцию превратить в зависимость, нужно проводить обширный анализ, проверяя великое число листингов из большого числа магазинов (выборка) разной тематики с разным рейтингом. Т.е. учитывать самые разные факторы и условия.
Почему возникают недопонимания
Когда мы читаем или слышим какую-то информацию, очень важно критически к ней подходить:
- обращать внимание на то, кто это говорит (комментарий в интернете или официальный ответ Этси);
- как давно это было сказано (и были ли с того времени изменения);
- при каких условиях и в каком контексте шла речь.
Когда мы или кто-то другой рассказывает о результатах своих экспериментов, а затем информация распространяется дальше, по фейсбук-группам, инстаграм-аккаунтам, личным консультациям, важно, чтобы:
- информация не была вырвана из контекста;
- была отсылка к первоисточнику (если информацию перефразировали). Потому что порой намеренно или ненамеренно можно ошибочно пересказать чужие слова (кто-то не до конца понял, а кто-то просто хотел свою идею выдать за слова другого человека) — и полностью исказить смысл.
Заключение
Относитесь критически к любой информации, которую встречаете. Неважно, прочитали вы об этом в нашем блоге или в каком-либо другом источнике. Проверьте в своём магазине, работает ли это именно у вас.
Всегда учитывайте, при каких условиях и на какой выборке проводились те или иные эксперименты. И не торопитесь всё разом менять в своём магазине, потому что результаты иногда могут быть не столь радужными, как у других.
Поделитесь, пожалуйста, своей историей, бывало ли у вас, что где-то найденная информация помогла вашему магазину или, наоборот, сыграла «злую шутку».
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
