Начиная с сентября у продавцов на Etsy появится специальный значок Star Seller (Звёздный продавец) — его получат те, кто будет получать хорошие баллы по новому рейтингу. Так, по задумке Этси, покупатели будут понимать, что у продавца отличный сервис.
Также чуть позже в этом году Etsy собираются прорекламировать некоторых «звёздных» продавцов, чтобы больше покупателей узнали о них.
Участие в программе Star Seller добровольное.
Обновлено 13.08.2021 — Добавлен раздел «Ответы на вопросы продавцов».
Какие сроки/даты у рейтинга
Первое присуждение статуса Star Seller произойдёт 1 сентября. Если вы получите этот статус, то он сохранится в магазине на протяжении всего месяца.
Далее, 1 числа каждого последующего месяца, рейтинг будет пересчитываться.
В «конкурсе» можно участвовать, если с момента первой продажи на Etsy у вас прошло больше 90 дней.
Каждый раз учитываются события в магазине за предыдущие 3 месяца.
Например, рейтинг от 1-го сентября учитывает историю магазина с 1 июня по 31 августа.
Рейтинг от 1 октября учитывает историю с 1 июля по 30 сентября. И так далее.
Что учитывает рейтинг
Что оценивается:
- скорость ответов на первые сообщения покупателей
- отправка заказов вовремя и трек-номера
- 5-звездочные отзывы
- количество заказов и сумма дохода
Переписка
Минимум 95% ответов на первое сообщение покупателя (активного или потенциального) должно происходить в течение 24 часов.
На вторые и последующие сообщения в переписке можно отвечать и позже — они не учитываются.
Но вполне вероятно, что если тот же покупатель начнёт новую ветку переписки — Etsy посчитают это за новый диалог. И на него также нужно будет ответить в течение 24 часов.
В правилах этот момент не описан.
Не учитываются сообщения, которые отмечены продавцом как Спам.
То есть, если вам в переписке кто-то предлагает продвижение в Pinterest или рекламирует свой магазин — на такое сообщение нужно или быстро ответить «Нет, спасибо» (как пример) или добавить в Спам. Его нельзя игнорировать, если вам важен рейтинг.
Если отметить прочитанное сообщение от покупателя непрочитанным — это не сбросит «счётчик» времени.
Напоминаем, что на Etsy можно включить автоответчик. Это позволит быстро «отвечать», когда компьютер или телефон не под рукой (или нет интернета, или вы спите).
Отправка заказов
Минимум 95% заказов должны быть отправлены в заявленные вами сроки (processing time).
Если ваши товары отправляются из США или валюта магазина USD (доллары США), то также нужно прикреплять трек-номера.
Если, например, у вас валюта магазина евро EUR, то треки нужно добавлять для заказов дороже 10 евро (10 фунтов для Великобритании, 15 канадских долларов для Канады и 15 австралийских долларов для Австралии).
Если у вас другая валюта магазина, то треки нужны ко всем отправлениям.
Для цифровых товаров, естественно, нет требований к срокам отправки и трек-номерам.
Но если вы продаёте цифровой товар как физический (например, делаете что-то под заказ, а потом отмечаете товар «отправленным») — Etsy всё равно воспринимают их как физические применительно к подсчёту рейтинга. Поэтому, если вам важен значок Star Seller, то они советуют переделать такие листинги в цифровые.
Отзывы
Минимум 95% отзывов за прошедшие 3 месяца должны быть на 5 звёзд.
При этом не понятно, что будет, если покупатель изменит оценку. Пересчитают ли её?
Количество заказов и доход
За 3 предыдущих месяца должно быть 10 продаж или более на сумму 300 USD или больше (не учитывая налоги и доставку). Для евро эта граница 250 EUR.
Отменённые заказы не учитываются в рейтинге.
Как следить за своими показателями
В личном кабинете продавца, слева под пунктом Orders & Shipping появился раздел Star Seller.
Кстати, примечательно, что его сделали таким заметным в меню.
Предыдущие изменения (ODR, Etsy Ads, Offsite Ads, Search Analytics и прочее) были «спрятаны» внутри других разделов.
Что здесь показано:
- когда следующая дата измерения рейтинга (Next chance to qualify: September 1, 2021)
- данные за какой период учитываются (Data based on current review period: June 1 — August 31, 2021)
- процент быстрых ответов на первые сообщения (Message response rate)
- процент 5-звездочных отзывов (5-star ratings)
- процент вовремя отправленных заказов с трек-номерами (On-time shipping & tracking)
Соответственно, если цель выполнена — у нужного пункта будет стоять зелёная галочка (Perfect score). Если нет — серый восклицательный знак (Not there yet).
Пункт с количеством заказов не показывается, если вы выполнили цель в 10 заказов.
Пункт с минимальным доходом (300 USD) не показывается, если вы его выполнили.
Если кликнуть на любой из пунктов рейтинга, то Etsy покажет подробнее, почему именно такая оценка.
Что запрещено
Etsy могут отобрать у магазина значок Star Seller в любой момент при нарушении правил площадки.
Правилами рейтинга запрещается использовать значок «Звёздного продавца» где-то в других местах, кроме тех, куда Этси его поместят.
Запрещено монетизировать значок Star Seller (например, продавать товары с ним на Etsy или в других местах).
Нельзя в том числе в переписке с покупателями говорить о том, что вы «Звездный продавец» (а также в любом формате упоминать это при общении с текущими или с потенциальными покупателями).
Будущее Star Seller
Etsy пишут, что критерии присуждения звания Star Seller могут меняться со временем.
Также, со слов Etsy, в текущий момент «значок» Star Seller не влияет на позиции товаров в поиске. Но кто знает — может быть они сделали эти оговорки не просто так.
Также Etsy подчёркивают, что не будут наказывать магазины, если они не выполняют требования рейтинга. Но это, конечно, не значит, что не нужно отправлять заказы вовремя и нарушать другие «стандарты» площадки.
Дать Etsy обратную связь о программе Star Seller можно на следующей странице.
Ответы на вопросы продавцов
В этой теме сотрудники Etsy отвечали на вопросы продавцов о новом рейтинге.
Вот самые интересные моменты, о которых они упомянули:
- отменённые заказы на будут учитываться при подсчёте рейтинга
- сообщения «автоответчика» (в том числе в режиме отпуска) засчитываются в качестве 24-часового ответа
- данные метрик на странице Star Seller пересчитываются раз в сутки (иногда возможны задержки)
- сдвигать дату отправки можно — это не засчитывается за отправку «позже срока»
- если оценка отзыва меняется (например, с 2-ки на 5-ку), то Этси учитывает в рейтинге последний вариант оценки (то есть 5-ку)
- если трек-номер в заказ добавлен после отправки, то система считает его отправленным без трека
- Etsy будут экспериментировать с расположением значка Star Seller — в поиске, на странице листингов, на главной странице магазина, в рекламных рассылках
- в режим отпуска рейтинг магазина продолжит подсчитываться
- отметить сообщение как Спам можно и позже, чем в 24 часа (можно даже через несколько дней и недель) — в этом случае оно также не будет учитываться рейтингом
- если покупатель забирает заказ при личной встрече, то трек ввести не получится, что негативно скажется на метрике отправки — Etsy работают над возможностью помечать такие заказы как «самовывоз»
- также Etsy думают над тем, как относиться к заказам с сайтов на Pattern — сейчас заказы оттуда также учитываются рейтингом
- звание Star Seller не даёт приоритетной техподдержки (по крайней мере пока)
- если переписку с покупателем инициирует продавец (например, уточняет что-то после заказа), то на ответ покупателя не обязательно отвечать в течение 24 часов — такая переписка вообще не будет учитываться в рейтинге
- скоро должна появиться выгрузка статистики ответов на сообщения — чтобы можно было легко понять, на какие сообщения продавец «поздно» ответил
- удаление переписки с покупателем, в которой был «поздний» ответ, не изменит негативное влияние этой переписки на рейтинг
- если покупатель сделал два заказа, которые продавец отправляет одной посылкой — нужно указать этот трек номер в обоих заказах
- сообщения от админов не учитываются в рейтинге (и на них не обязательно отвечать в течение 24 часов)
- сообщение-примечание продавцу в заказе на учитываются для Star Seller — на них не распространяется необходимость ответить в 24 часа
- частичный список исправленных глюков можно найти здесь
- Etsy нацеливают программу Star Seller «далеко и надолго»
Заключение
Похоже, что рейтинг Star Seller становится ещё одним шагом Etsy на пути «обеления» и «очищения» площадки. Массовые блокировки магазинов и запрет не регистрацию новых из множества стран — как будто Etsy хотят оставить только лучших из лучших. Чтобы покупатели были максимально довольны покупками на площадке и возвращались вновь и вновь.
Также это может быть неким «пряником» в качестве альтернативы «кнута» в виде ODR и Service Level Standarts. Хотя пока каких-то ощутимых плюсов от звания Star Seller не видно — различных «шильдиков» Etsy вводили уже многое множество.
Посмотрим, надолго ли новый рейтинг с нами на Etsy. И изменится ли он как-то в ближайшее время.
А что вы думаете о Star Seller? Что в нём нравится или не нравится? Будете ли стремиться получить это звание? Поделитесь своими мыслями в комментариях!
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
