Star Seller – Etsy-продавцы с лучшим сервисом

🔸 Хотите понять, как работает поиск Etsy и где найти поисковые фразы для товаров? Пройдите Базовый курс Etsy SEO.

🔸 А увеличить посещаемость магазина, конверсию и продажи можно с помощью Улучшайзера Etsy-магазина.

Начиная с сентября у продавцов на Etsy появится специальный значок Star Seller (Звёздный продавец) – его получат те, кто будет получать хорошие баллы по новому рейтингу. Так, по задумке Этси, покупатели будут понимать, что у продавца отличный сервис.

Также чуть позже в этом году Etsy собираются прорекламировать некоторых “звёздных” продавцов, чтобы больше покупателей узнали о них.

Участие в программе Star Seller добровольное.

Обновлено 13.08.2021 – Добавлен раздел “Ответы на вопросы продавцов”.

Какие сроки/даты у рейтинга

Первое присуждение статуса Star Seller произойдёт 1 сентября. Если вы получите этот статус, то он сохранится в магазине на протяжении всего месяца.

Далее, 1 числа каждого последующего месяца, рейтинг будет пересчитываться.

В “конкурсе” можно участвовать, если с момента первой продажи на Etsy у вас прошло больше 90 дней.

Каждый раз учитываются события в магазине за предыдущие 3 месяца.

Например, рейтинг от 1-го сентября учитывает историю магазина с 1 июня по 31 августа.

Рейтинг от 1 октября учитывает историю с 1 июля по 30 сентября. И так далее.

Что учитывает рейтинг

Что оценивается:

  • скорость ответов на первые сообщения покупателей
  • отправка заказов вовремя и трек-номера
  • 5-звездочные отзывы
  • количество заказов и сумма дохода

Переписка

Минимум 95% ответов на первое сообщение покупателя (активного или потенциального) должно происходить в течение 24 часов.

На вторые и последующие сообщения в переписке можно отвечать и позже – они не учитываются.

Но вполне вероятно, что если тот же покупатель начнёт новую ветку переписки – Etsy посчитают это за новый диалог. И на него также нужно будет ответить в течение 24 часов.

В правилах этот момент не описан.

Не учитываются сообщения, которые отмечены продавцом как Спам.

То есть, если вам в переписке кто-то предлагает продвижение в Pinterest или рекламирует свой магазин – на такое сообщение нужно или быстро ответить “Нет, спасибо” (как пример) или добавить в Спам. Его нельзя игнорировать, если вам важен рейтинг.

Если отметить прочитанное сообщение от покупателя непрочитанным – это не сбросит “счётчик” времени.

Напоминаем, что на Etsy можно включить автоответчик. Это позволит быстро “отвечать”, когда компьютер или телефон не под рукой (или нет интернета, или вы спите).

Отправка заказов

Минимум 95% заказов должны быть отправлены в заявленные вами сроки (processing time).

Если ваши товары отправляются из США или валюта магазина USD (доллары США), то также нужно прикреплять трек-номера.

Если, например, у вас валюта магазина евро EUR, то треки нужно добавлять для заказов дороже 10 евро (10 фунтов для Великобритании, 15 канадских долларов для Канады и 15 австралийских долларов для Австралии).

Если у вас другая валюта магазина, то треки нужны ко всем отправлениям.

Для цифровых товаров, естественно, нет требований к срокам отправки и трек-номерам.

Но если вы продаёте цифровой товар как физический (например, делаете что-то под заказ, а потом отмечаете товар “отправленным”) – Etsy всё равно воспринимают их как физические применительно к подсчёту рейтинга. Поэтому, если вам важен значок Star Seller, то они советуют переделать такие листинги в цифровые.

Отзывы

Минимум 95% отзывов за прошедшие 3 месяца должны быть на 5 звёзд.

При этом не понятно, что будет, если покупатель изменит оценку. Пересчитают ли её?

Количество заказов и доход

За 3 предыдущих месяца должно быть 10 продаж или более на сумму 300 USD или больше (не учитывая налоги и доставку). Для евро эта граница 250 EUR.

Отменённые заказы не учитываются в рейтинге.

Как следить за своими показателями

В личном кабинете продавца, слева под пунктом Orders & Shipping появился раздел Star Seller.

Кстати, примечательно, что его сделали таким заметным в меню.

Предыдущие изменения (ODR, Etsy Ads, Offsite Ads, Search Analytics и прочее) были “спрятаны” внутри других разделов.

Etsy Star Seller Dashboard

Что здесь показано:

  • когда следующая дата измерения рейтинга (Next chance to qualify: September 1, 2021)
  • данные за какой период учитываются (Data based on current review period: June 1 – August 31, 2021)
  • процент быстрых ответов на первые сообщения (Message response rate)
  • процент 5-звездочных отзывов (5-star ratings)
  • процент вовремя отправленных заказов с трек-номерами (On-time shipping & tracking)

Соответственно, если цель выполнена – у нужного пункта будет стоять зелёная галочка (Perfect score). Если нет – серый восклицательный знак (Not there yet).

Пункт с количеством заказов не показывается, если вы выполнили цель в 10 заказов.

Пункт с минимальным доходом (300 USD) не показывается, если вы его выполнили.

Если кликнуть на любой из пунктов рейтинга, то Etsy покажет подробнее, почему именно такая оценка.

Etsy Star Seller Сокрость ответов

Что запрещено

Etsy могут отобрать у магазина значок Star Seller в любой момент при нарушении правил площадки.

Правилами рейтинга запрещается использовать значок “Звёздного продавца” где-то в других местах, кроме тех, куда Этси его поместят.

Запрещено монетизировать значок Star Seller (например, продавать товары с ним на Etsy или в других местах).

Нельзя в том числе в переписке с покупателями говорить о том, что вы “Звездный продавец” (а также в любом формате упоминать это при общении с текущими или с потенциальными покупателями).

Будущее Star Seller

Etsy пишут, что критерии присуждения звания Star Seller могут меняться со временем.

Также, со слов Etsy, в текущий момент “значок” Star Seller не влияет на позиции товаров в поиске. Но кто знает – может быть они сделали эти оговорки не просто так.

Также Etsy подчёркивают, что не будут наказывать магазины, если они не выполняют требования рейтинга. Но это, конечно, не значит, что не нужно отправлять заказы вовремя и нарушать другие “стандарты” площадки.

Дать Etsy обратную связь о программе Star Seller можно на следующей странице.

Ответы на вопросы продавцов

В этой теме сотрудники Etsy отвечали на вопросы продавцов о новом рейтинге.

Вот самые интересные моменты, о которых они упомянули:

  • отменённые заказы на будут учитываться при подсчёте рейтинга
  • сообщения “автоответчика” (в том числе в режиме отпуска) засчитываются в качестве 24-часового ответа
  • данные метрик на странице Star Seller пересчитываются раз в сутки (иногда возможны задержки)
  • сдвигать дату отправки можно – это не засчитывается за отправку “позже срока”
  • если оценка отзыва меняется (например, с 2-ки на 5-ку), то Этси учитывает в рейтинге последний вариант оценки (то есть 5-ку)
  • если трек-номер в заказ добавлен после отправки, то система считает его отправленным без трека
  • Etsy будут экспериментировать с расположением значка Star Seller – в поиске, на странице листингов, на главной странице магазина, в рекламных рассылках
  • в режим отпуска рейтинг магазина продолжит подсчитываться
  • отметить сообщение как Спам можно и позже, чем в 24 часа (можно даже через несколько дней и недель) – в этом случае оно также не будет учитываться рейтингом
  • если покупатель забирает заказ при личной встрече, то трек ввести не получится, что негативно скажется на метрике отправки – Etsy работают над возможностью помечать такие заказы как “самовывоз”
  • также Etsy думают над тем, как относиться к заказам с сайтов на Pattern – сейчас заказы оттуда также учитываются рейтингом
  • звание Star Seller не даёт приоритетной техподдержки (по крайней мере пока)
  • если переписку с покупателем инициирует продавец (например, уточняет что-то после заказа), то на ответ покупателя не обязательно отвечать в течение 24 часов – такая переписка вообще не будет учитываться в рейтинге
  • скоро должна появиться выгрузка статистики ответов на сообщения – чтобы можно было легко понять, на какие сообщения продавец “поздно” ответил
  • удаление переписки с покупателем, в которой был “поздний” ответ, не изменит негативное влияние этой переписки на рейтинг
  • если покупатель сделал два заказа, которые продавец отправляет одной посылкой – нужно указать этот трек номер в обоих заказах
  • сообщения от админов не учитываются в рейтинге (и на них не обязательно отвечать в течение 24 часов)
  • сообщение-примечание продавцу в заказе на учитываются для Star Seller – на них не распространяется необходимость ответить в 24 часа
  • частичный список исправленных глюков можно найти здесь
  • Etsy нацеливают программу Star Seller “далеко и надолго”

Заключение

Похоже, что рейтинг Star Seller становится ещё одним шагом Etsy на пути “обеления” и “очищения” площадки. Массовые блокировки магазинов и запрет не регистрацию новых из множества стран – как будто Etsy хотят оставить только лучших из лучших. Чтобы покупатели были максимально довольны покупками на площадке и возвращались вновь и вновь.

Также это может быть неким “пряником” в качестве альтернативы “кнута” в виде ODR и Service Level Standarts. Хотя пока каких-то ощутимых плюсов от звания Star Seller не видно – различных “шильдиков” Etsy вводили уже многое множество.

Посмотрим, надолго ли новый рейтинг с нами на Etsy. И изменится ли он как-то в ближайшее время.

А что вы думаете о Star Seller? Что в нём нравится или не нравится? Будете ли стремиться получить это звание? Поделитесь своими мыслями в комментариях!

Понравилась статья? Оцените её.

Средняя оценка / 5. Всего оценок:

Будьте первым, кто поставит оценку

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

0 thoughts on “Star Seller – Etsy-продавцы с лучшим сервисом

  1. Добрый день! Вот такой интересный момент выявился. Неделю назад отправляла товары в пределах срока 5-7 дней. Позавчера изменила сроки отправки для этого листинга на 1-3 дня. И те шесть заказов, которые были отправлены в срок, теперь выпали из “отправленных вовремя”. У них стоит статус “6 orders missing tracking info”, и теперь рейтинг отправки упал со 100% до 86%. Интересно, будет ли этот баг исправлен…

    • Мне кажется это просто занятся не чем! Лучше бы блочить кого попала перестали. А так, это видимо временная движуха. У меня раньше был значек бесцеллер, потом убрали. Теперь будет тоже самое

    • Кстати мне пришла рекомендация поменять сроки обработки на меньшие, т.к. у меня это по факту получается, ага, после ваших слов это особенно стремно делать)) Мне кстати поменяли вчера с 60% до 100% по ответам, видимо все крутят еще.
      Странно, что вопросы только пару дней можно задавать им, исходя из статьи.

      • Да, конечно. Все треки есть. Там есть возможность скачать файл, из которого понятно, что у Этси отсутствует информация о необходимом сроке отправки именно по этим шести заказам.

      • У меня все с галочкой,кроме отправки.Там 89%,хотя отправляю все вовремя. Я хотела спросить не по теме. Едем в отпуск в Крым,не хочу закрывать магазин на каникулы,а продлевать отправку,написать в карточке товара и в объявлениях в магазине,что отправлять буду с 20 августа ,к примеру.Можно ли заходить в магазин из Крыма,если обычно заходим в МО?Боюсь блокировки из-за подозрительной активности.Стоит ли предупреждать поддержку этси о смене локации?Подскажите кто сталкивался?Еду в отпуск впервые за 10 лет

        • Из Крыма нельзя будет зайти — Крым заблокирован Этси, потому что это оккупированная территория и никакой бизнес Этси с ней не ведёт. Даже через VPN лучше не пытаться

          • через VPN работали вообще без проблем

        • Зайти сможете, но это будет последний раз. Так же телефоны с установленым приложением Этси тоже лучше оставить дома

          • ничего подобного. Поставили VPN на телефон и работали без проблем

          • Ну не преувеличивайте так.
            Если случайно зайти без vpnа, то для начала вас просто выкинет с аккаунта. И ну надо же, даже не заблочит магазин. Но лучше не злоупотреблять 😉
            Оставить телефон дома, вообще звучит странно в нынешнее время. Во-первых, можно просто выйти с приложения и не юзать его. Или, как советуют выше, поставить vpn и работать в прежнем темпе.

        • Поддержке ни в коем случае не писать о Крыме.
          Поставьте изготовление товара подольше в листинге и настройте автоответ на сообщения.
          Заходить в магазин можно только через VPN, именно так мы тут и работаем))

          • Здравствуйте.Какой VPN используете?Начала изучать вопрос,а их как грязи и не все безопасные(

        • Наш админ, вроде бы, заходит и с Украины, Крыма и из Питера.
          Блокировок небыло. Правда какое-то время назад появились глюки – разлогиниваются аккаунты в приложении и на пк. Сейчас все в Питере, понаблюдаем.

          • Upd.
            Нет, из Крыма только через VPN. По другому не войти в аккаунт.

          • Была в ДНР,заходила через приложение без впн,все нормально.В поддержке мне сказали,что проблем с ДНР нет.Сказали,что понимают мою обеспокоенность по временной смене региона,но это не нарушает никакие правила Этси))А вот ибэй заблокировал,по возвращении домой попросили поменять пароль и все нормально.

    • Я написала об этом в техподдержку. Не знаю, это ли повлияло, но всё исправилось.

    • А я отправила во время, в день покупки, но у меня этот заказ отмечен, как просроченный. И не один‍♀️

  2. Здравствуйте! Не нашла у вас информацию об этом. Знаете ли вы, почему магазины на Этси с 2021 года почти перестали показывать покупателям из США? С моим магазином именно так и произошло. Заказы резко упали. Покупатели остались откуда угодно, но только не из США. Хотя ранее покупатели из США составляли процентов 90 от всех заказов. Что это может быть и есть ли способ с этим бороться?

    • Яна, здравствуйте.
      А доставка в США у вас по-прежнему есть в магазине? Может где-то случайно профиль доставки поменялся? Подключен ли у вас Google Analytics к магазину? Там как раз можно посмотреть процент заходов из разных стран.

    • Я продаю цифровые изображения, просто на paypal посмотрел последние 10 покупок 8 из США, 1 Канада, 1 Австралия. А вот в плане показа количества товара, здесь разница большая, Американцам показывается намного больше товаров чем покупателям из других стран. Я проверил несколько позиций, количество товара было одно после введенного поиска, затем опустился в самый низ страницы, изменил страну на америку, сразу же количество товара по запросу в разы вырастает. Я так понимаю покупатели из других стран ограничены в доступности ассортимента.

  3. ) по сообщениям – ок, на 4 ответила быстро.
    по отзывам – всего 2 и оба 5 ки ) но если б был один на 4, то уже фейл.
    по заказам – 32 (продажа петтернов по вязанию)
    по сумме – 162 евро (петтерны не стоят дорого, как дотянуть до 250….)
    “не будут наказывать магазины, если они не выполняют требования рейтинга” – главное, чтоб в конец не запихивали, а то совсем шансов не будет(((

  4. не понятно, что я должна делать с цифровыми товарами на заказ. В цифровые я их переделать не могу, так как они еще не сделаны, я не могу сразу покупателю прикрепить ссылку на скачивание. И как быть?

    • Зоя, здравствуйте.
      Этси рекомендовали по этому поводу сделать файл-заглушку с инструкцией, который будет доступен покупателю цифрового товара. И где будет написано, что сделать, чтобы получить финальный результат (прислать фото и т.п.). И потом как обычно через переписку кинуть покупателю готовый файл.

      • Спасибо, очевидная идея и в целом неплохая. Только вот покупатели не всегда заголовки товаров читают и даже картинки не смотрят, не говоря уже об описаниях и уж тем более каких-то там файлах. Предвкушаю дополнительные разбирательства и объяснения:)

      • Не удобно, нечестно и не логично так переводить в instant downloads цифровые товары сделанные на заказ. Всё-таки там отслеживаются фактические сроки выполнения заказов и пр. Так им в отзыве на нововведения и написала, надеюсь подумают и придумают какой-то другой критерий или введут помимо треков категорию отправки электронкой. Если бы не это, можно было бы легко получить новый статус.

  5. Занятное нововведение! Интересно дадут ли мне это звание… Все, кроме количества заказов – зеленые галочки.

    • В месяц надо не менее 10 заказов отправить. Думаю, что если не выполнять это условие , то вряд ли дадут звание. Иначе бы и не было этого пункта с минимальным числом по продажам.
      У многих, как и у меня ,магазин занимается сезонной торговлей. Например, я валяю из шерсти, а она популярна осенью и зимой. А летом работаю на заполнение магазина. Значит, шансов иметь это звание постоянно у меня просто нет. Думаю, через полгода будет ясно , как влияет этот статус на магазин. Хорошо, если не сильно влияет. Ну или надо сделать выводы и придумывать варианты круглогодичных продаж, наполнять магазин ещё чем -то. Ну или завести партнёрство по летнему ассортименту с кем- нибудь.

      • ArtWoolShop, если я верно понимаю правила, 10 продаж нужно набрать за 3 месяца, а не за 1.

  6. Ну, началось соревнование на звание «Победитель капиталистического соревнования»! Считают отменённые заказы как не вовремя отправленные, спамерам теперь тоже надо отвечать, не то значок не дадут, считают количество заказов, игнорируя несоизмеримость количества проданного товара по $15 и по $150. Не участвую в этой гонке однозначно.

    • Где вы это нашли?? Отмененные НЕ считают, а спамеров отмечаете как СПАМ – и не отвечаете – это не считается. Про это в правилах и пишут.

      • Где? У себя в отчёте, отменённый заказ отмечен как не имеющий трекинга и не отправленный вовремя. Спамеры с предложениями о развитии моего бизнеса и коллаборации мне регулярно пишут и не по одному разу. Что Вас так в этом удивляет?

        • По крайней мере так у них в правилах, может еще настроят, у меня вчера изменились данные, с тех пор, как увидела впервые. Спамеры, отмеченные вами как “спам” – не будут учитываться в дальнейшем. А последние 3 месяца, сейчас, когда, есс-но, никто ничего не ожидал – так и будет у всех неразбериха.
          Меня больше волнует, осталась ли какая-то хрень типа ODR, который в свое время навел ужас.

          • Я больше 50% потенциальных покупателей привожу в свой магазин сама и не особо заморачиваюсь, где я там по выдаче у Этси и что они там себе напридумывали. Самые продаваемые товары всегда будут на первых страницах вне зависимости «герой ты каптруда» или нет.

      • Пишут, конечно, даже пара таких неотвеченных писем в месяц выбьет Вас из желаемых 100%. Отмечать спам конечно, можно, но на данный момент, у меня, кто незамедлительно отвечает всем покупателям, Этси выговаривает, что неплохо бы ещё постараться и поднажать, что очень раздражает.

  7. Вообще я в последнее время против нововведений. Действительно не хотелось бы,чтобы от этих рейтингов зависило местоположение товаров при поиске. Не очень вообще поняла, зачем эта новая фишка. Чему или кому и чем оно реально поможет.

    • Пишут, якобы этот значек смотивирует покупателя. Хаха. Я им так и написала в отзыве, что они и фото как следует не смотрят и описания не читают… тем более какие то значки…

  8. Интересно, а если указывать несуществующую шиппинг компанию и левый номер? То будет считаться как шипнутый вовремя? У меня в одном листинге и электронка и физическая версия.

  9. странное что-то.. я постоянно онлайн, на сообщения, пришедшие ночью, отвечаю за завтраком — рейтинг за это 92%.. быть такого не может..
    и вообще – мало нам стресса что ли?? мне тут конкуренты уронили магазин на одну звезду как нефиг делать, пятью плохими отзывами.. хорошо еще, что облажались и плохо себя вели в переписке, – отправила скрины в поддержку.. в ответ игнор.. выбесилась и накатала целую телегу про эти технологии конкуренции.. в итоге один отзыв удалили и полный рейтинг 5 звезд восстановился.. и на всю эту канитель почти неделя переписки ушла и неровов до луны.. а работать когда?? менеджера нанимать?? не по моим доходам пока…
    вообще ненавижу все эти соревнования за медали.. детсад!!
    работаю четвертый год на Этси, с зимы прям сильно серьезно мылю лыжи уходить.. вообще не нравится американская публика.. и даже тут мне этот клиентский сервис мешает! – никак не найти время исследовать другие площадки..

    • Тоже самое. Хотя работаю несколько месяцев. От техподдержки помощи ноль. Правильно Ирина и Алексей в начале письма подчеркнули. Америкосы избалованные, как дети малые). Вспоминается совдеповская поговорка, что американцы чуствуют себя во всем мире как москвичи в СССР). Начинаю посматривать на Ебей. Обороты больше, правила проще.

  10. Мой магазин вчера разблокировали ))))))))))))) с апреля бедняга был закрыт) 100% по отзывам, по сообщениям, заказам и общей сумме по нулям)))) ну, есть еще шанс до 31 августа))))) пожелайте мне удачи)

    • Ура)) У вас всегда есть шанс на октябрь)) Вообще все эти условия не так и сложны, если есть регулярные продажи. Порог 10 заказов и 300 $ небольшой, мне кажется.

  11. ODR ведь отменили, надеюсь, а не где-то он скрытым остался??
    А почему участие со Звездами добровольное?? Оно по умолчанию для всех, его не выключить. Понятно, что можно на него забить, это добровольно))
    У меня четко в памяти, после их статьи – что это БУДЕТ ВЛИЯТЬ на выдачу. (поищу цитату) Ну, мне кажется, у них итак есть что-то подобное, и индекс ctr листингов и пр. – из той же серии. Пользователи и описания и размеры не читают, до звездочек им пофигу, мне кажется.
    Подобное есть на Али.

    • Наталья, вместо ODR они теперь говорят про Service Level Standarts.
      По поводу влияния на позиции, вот так у них написано сейчас:
      At this time, Star Seller does not impact your search ranking.

  12. Я не поняла как считается эта звезда. За последние 3 месяца у меня тут совсем неправильно. Заказов было 16, а этси написали 8, все с отслеживанием, а тут написано что 2 без него. Непонятно!!!???

    • пока что все работает наикривейшим образом 🙁 У меня за ночь графа с вовремя отправленными заказами с 95% изменилась на 73% (при том что все отправлено и никаких новых продаж не было)

    • Алёна, здравствуйте.
      В пункте в заказами можно скачать их отчёт, где будет указано, к каким отправлениям у них есть “претензии”. Ну и можно в техподдержку отписать дополнительно.

  13. Добрый день! Я сегодня читала по теме законодательства. Жуткие новости получаются. Вот что я нашла. Прошу прощения, что не в тему, но новость экстра срочная.
    “”
    Запрет на использование электронных кошельков в целях получения оплаты за товары (работы, услуги), результаты интеллектуальной деятельности, а также по внешнеторговым контрактам и договорам займа

    Данное нововведение актуально в первую очередь для российских юридических лиц и ИП, а также физических лиц-самозанятых. С 1 июля 2021 года в соответствии с ч 4 ст 12 173-ФЗ “О валютном регулировании и валютном контроле”:

    запрещается принимать электронные деньги с электронных кошельков (платежных систем) в качестве оплаты за товары (работы, услуги), результаты интеллектуальной деятельности, за исключением расчетов через платежные карты, предоставленные в соответствии с правилами иностранной платежной системы;
    запрещается использование электронных кошельков (платежных систем) для переводов, связанных с осуществлением внешнеторговой деятельности и / или по договорам займа;
    Норма закона сформулирована довольно сложно, поэтому процитирую ее также здесь:

    ч 4 ст 12 ФЗ “О валютном регулировании и валютном контроле” №173-ФЗ:

    “Резиденты могут осуществлять переводы денежных средств без открытия банковского счета с использованием электронных средств платежа, предоставленных иностранными поставщиками платежных услуг, за исключением приема таких электронных средств платежа для переводов денежных средств без открытия банковского счета на территории Российской Федерации в целях оплаты товаров (работ, услуг), результатов интеллектуальной деятельности, а также операций с использованием таких электронных средств платежа для переводов денежных средств без открытия банковского счета, связанных с осуществлением внешнеторговой деятельности и (или) договорами займа.

    Положения абзаца шестого настоящей части, устанавливающие ограничения приема электронных средств платежа, предоставленных резидентам иностранными поставщиками платежных услуг, для переводов денежных средств без открытия банковского счета в целях оплаты товаров (работ, услуг), результатов интеллектуальной деятельности, не распространяются на платежные карты, предоставленные в соответствии с правилами иностранной платежной системы.”

    То есть если Вы ведете бизнес в РФ (от имени своего ИП или российского юр лица), а именно продаете товары, оказываете услуги, выполняете работы или получаете оплату за предоставленные результаты интеллектуальной деятельности, и у Вас для удобства расчетов с иностранными покупателями имеется зарубежный электронный кошелек – с 1 июля 2021 года Вам запрещается принимать на него оплату по описанным выше основаниям, т.е. запрещается использовать его в коммерческой деятельности. Ее необходимо будет принимать либо через банковский счет, либо с использованием карты платежной системы (выдаются такие карты с соблюдением регулирующих требований РФ). Вам также нельзя будет использовать электронный кошелек, чтобы заплатить иностранному поставщику или предоставить /получить займ.
    “”

    Получается все, работать больше нельзя?! (ПейПал же единственный метод расчетов)
    (статья найдена тут:
    https://zakon.ru/blog/2021/07/01/novost_izmeneniya_valyutnogo_zakonodatelstva_s_1_iyulya_2021_ispolzovanie_inostrannyh_elektronnyh_ko)
    Пожалуйста, откройте на эту тему новую ветку. Нарушать закон не хочется, но ничего не понятно еще.

    • Немного разобралась в вопросе, это все относиться к “иностранным электронным кошелькам”. Вопрос в том, если кошелек ПейПал зарегистрирован в РФ, то является ли он российским? Информацию о том, как отличить иностранный кошелек от российского я не нашла.

    • Юлия, да, если я верно понял, то это относится к зарегистрированным в других странах платежным системам. PayPal в России работает через российскую регистрацию, как российская компания. Поэтому, скорее всего, к ним этот закон отношения не имеет.
      Список иностранных поставщиков есть, например, на сайте ЦБ: https://www.cbr.ru/PSystem/registers/
      PayPal, по крайней мере, я там не нашёл.

      • Спасибо за ответ ! Да, ПейПал в списке иностранных поставщиков нет, но его нет и в списке российских операторов эл. денежных средств, который приведен по Вашей ссылке чуть ниже.

        • когда мне на карту приходят деньги с пайпала то они приходят как перевод с российской дочки ПП. так что все в порядке.

  14. Мы тоже уже заметили косячки алгоритма в статистике Star Seller. В разделе про отправку и трек-номера, можно скачать таблицу с подробной информацией по всем заказам. Так вот, системе не нравятся заказы, которые сейчас в пути. Она их расценивает, как не выполненные в срок. У нас таких сейчас 4, и рейтинг раздела 91%

    • Здравствуйте, и у меня такая же проблема. Есть 14 заказов отмеченные, как In Transit, хотя многие уже получены, статус на сайте Почты России тоже как “доставлен” и на некоторые уже есть отзыв. И именно их система почему-то отмечает как отправленные с опозданием. Написала в техподдержку, жду.
      Еще не понятно как быть с заказами отправленными в Австралию и Канаду. Там трек номер отслеживается только до границы и получается, что статус будет вечно “In Transit” ? Хотя я знаю, что покупатели их уже получили, т.к. они мне сами отписались об этом. (Сейчас я искусственно завысила стоимость доставки в эти страны, чтобы отсечь покупателей оттуда)

      • Добрый день! У меня уже почему то исчез статус “не доставлено в срок”, хотя некоторые заказы по прежнему в in transit. Но теперь у меня проблема с Message response rate)) Одно неотвеченное в теч 24ч сообщение против 10 отвеченных, дает рейтинг 92%. Теперь прошу всех знакомых написать что-нибудь в личку, чтобы перекрыть. В общем мне кажется, что это все пока неотлаженные настройки алгоритма дают такие баги.

        • Да уж… При такой ситуации действительно имеет смысл настроить автоматический ответ на сообщения, как советовали в статье. Пошла настраивать 🙂

  15. Добрый день Ирина и Алексей! Спасибо за статью. Не знала что на спам надо обязательно отвечать, думала что достаточно прочитать и все, теперь буду знать что важно просто ответить , даже если тебе это не интересно. Мне часто в сообщениях пишут слова благодарности, вроде бы на них не обязательно отвечать, хотя конечно стараюсь писать спасибо. Пока во всех строках стоит по 100%, но как будет в сентябре вопрос, продажи очень сильно упали в июле, так понимаю просто люди поехали отдыхать после длительного карантина.

    • Лариса, если это действительно спам – то вы можете его так и пометить кнопкой “Mark as Spam” в переписке. И отвечать не нужно будет.
      Отвечать “обязательно” только на первое сообщение в переписке (если речь не о спаме).

  16. Спасибо за статью! Алексей, у меня всегда трек номер, который дружит с Этси, выдается на неделю позже закрытия заказа. Думала я, думала, как решить эту проблему, и придумала-взяла да и ввела трек от емс , которой я отправляю до офиса в Москве. Посылка доходит туда за три дня, и заказ уже отмечен как доставленный. Вот теперь думаю, не опасное ли это действие, придется объяснять клиенту, что такая вот у меня логистика Как еще можно решить проблему трекинга, а то у меня там всего 3% было?

    • Наталья, аналогичная ситуация. К сожалению, ничего пока не этот счёт не придумали. А так и правда есть потенциальная опасность от клиента получить негатив, что по треку всё доставлено, а он ничего не получил 🙂

      • Алексей, из вашего дополнения я не поняла – вводить трек номер :” если трек-номер в заказ добавлен после отправки, то система считает его отправленным без трека” – сразу при заполнении на сайте почты?? Я всегда после отправки и ввожу, отправляю в срок (1-3 дня) и там у меня 100% в статитстие. Может вы имели в виду вставлять при помечании “выполнено”, т.е. в заявленное время обработки?
        И как “отодвинуть срок отправки”?
        *Мне кажется, мы все тут теряем время на бесполезный геморой))

  17. Всё зеленые галочки, кроме минимальной суммы в 300$. Мдэ..
    Это несоизмеримо, как я считаю. А если у меня товары такой стоимости, что просто невозможно набрать за 3 месяца 300$ – они об этом не думали? Бывают же месяцы непродажные вообще, я же не заставлю людей покупать)
    Или это расчет на то, что я добавлю больше товаров, лишь бы дотянуть до минимальной суммы?)
    В общем, яснопонятно. Очередная странная мотивация продавцов, чтобы работали усердней.

    • как раз об этом они и подумали, мелкая рыбка им не интересна)
      Лучше бы, действительно, более оперативную техподдержку пообещали тем, кто получит статус.

  18. Вот у меня тоже вопрос. Так как отправляю только диджитал версию товаров, у меня нет чек-трекинга. Но и перейти на “диджитал” не могу, потому что там невозможно сделать вариацию по цене. Из тех поддержки прислали только цитату о “звездном продавце” с сайта пока и всё. Продажи с начала лета упали почти в ноль. Ни реклама, ни постинг новых листингов, ни ренью, ни правки в листингах не помогают. Может в отпусках покупатели все, а может система отфутболила на задворки нашу Беларусь или меня лично))) Неизвестно. Ждем осени.

    • Юлия, к сожалению, идеально решения этой проблемы пока от Этси нет. Они только “советовали” продавцам делать под каждую вариацию отдельный цифровой листинг.

  19. Добрый день!Есть один важный вопрос,при регистрации магазина я указала язык Русский,но если я буду писать листинги на английском языке,смогут ли меня увидеть и найти зарубежные покупатели?

    • Елена, здравствуйте.
      Вам нужно будет добавить в магазине дополнительный язык английский, а затем сделать его основным через техподдержку.

  20. Вчера Этси прислал письмо об обязательном введении трек номеров с 11 августа. И указано, что продавцы персональных цифровых товаров могут не вводить трек-номера. Интересно, а в новой программе “звездных продавцов” уберут показатель трек-номера для таких продавцов?

    • мне ответили так: вы должны перевести все товары в категорию digital и тогда трек-номера и доставка вас вообще не будет касаться.

        • Да, я понимаю. Об этом я и написала в тех. поддержку. Они мне вот так ответили. Это либо надо переделывать все листинги под каждый вариант и делать их Digital либо оставаться «незвездным продавцом»

    • Александр, обязательно указывать трек-номера с 11 августа нужно для товаров, которые отправляются из США. Для других стран это не обязательно (не считая участия в Star Seller).

  21. Хочу поделиться забавной ситуацией связанной с стар селлер, может кому-то будет полезно. Мне написала покупательница через раздел помощь с заказом, что она никак не может разобраться где скачать цифровой товар. С ситуацией разобрались и в этой ветке диалог закончили. Параллельно она написала сообщение просто как обычный пользователь этси с благодарностью. Так как диалог велся в другой ветке я поблагодарила ее в ней же и даже не заметила что это сообщение было как бы отдельным диалогом. Зато заметила система Этси и снизила мне рейтинг со 100% до 75 за это неотвеченное сообщение. Ситуация глупая и абсурдная, я полезла почитать на форум что пишут по этому поводу англоязычные продавцы. Оказалось я не одна такая. Параллельно в этой ветке я прочитала про спам и что Этси не учитывает эти сообщения и не снижает статистику если пометить сообщение как спам. Я наверное поступила не очень красиво по отношению к покупателю, но я решила попробовать решить ситуацию которая абсурдна из-за тупой системы и отметила это отдельное сообщение как спам. И… тадам, сегодня мой рейтинг снова вернулся к 100%. Не то чтобы я сильно переживаю из-за значка, но пока у меня отличные показатели и было бы приятно и вполне справедливо его получить.

    • Светлана, только теперь будьте внимательны, так как все последующие сообщения от того покупателя тоже будут уходить в Спам.

      • Спасибо, я этого не знала. Надеюсь все-таки Этси пофиксит эту проблему в ближайшем будущем и будет учитывать сообщения от одного покупателя из разных веток, и я смогу вытащить из спама это сообщение.

    • Тоже хотела написать, что если покупатель пишет в другой ветке, то отвечать ему также обязательно, хотя бы thank you so much! Несколько дней следила, как этси считает рейтинг ответов на сообщения, и когда покупательница ответила мне новой веткой, а я ответила ей – то это было засчитано, как новое сообщение.
      Если честно, абсолютно не вижу проблемы ответов на сообщение, за несколько лет работы на этси – я поняла, что американцы действительно довольно разбалованный народ. Им нужно очень мягко писать, много раз спасибо и через слово пожалуйста, в конце, нежно обнимая, завершать разговор. Это я поняла, когда просто ответила покупательнице без всяких реверансов, а она мне в ответ – вы так бесцеремонны или что-то в этом духе. Я была в шоке, написала ей про трудности перевода и не очень отличное знание языка, тысячу раз извинилась, прибрав к себе всё свое негодование (я правда в первый раз ей нормально ответила) – и как результат – она смягчилась.

      А потом через время я услышала фразу, что американцы не любят сотрудничать с постсоветскими странами в бизнесе, так как у нас нет эмпатии к покупателям и мы не умеем с ними должным образом общаться. Извините, что так много пишу, просто начиталась тут сообщений, что некоторым тяжело отвечать покупателям или даже спамерам, и решила, что мой опыт будет кому-то полезен.

      Не знаю кому как, но этим нововведением. для меня появился новый стимул и даже приятнее стало сразу вовремя отвечать. И мне понятна эта программа. Конечно, бывают форс-мажоры, когда не можешь ответить сразу, но сутки это достаточное время, я так думаю, можно даже написать на крайний случай, что ответишь через пару часов. Сама иногда покупаю на этси и когда обращаюсь к продавцу с важным для меня сообщением, то прям сижу и жду каждые пол часа – не ответили ли мне. На днях такое произошло. И приятно было получить ответ быстро, у продавца только наступило утро и мне пришел ответ.

  22. Спасибо за информацию. Ваш блог это лучший рускоязычный блог о Этси из тех которые я знаю. Да и среди англо-франкоязычных тоже один из лучших. Я живу в Канаде и на платформе уже довольно долго и раньше читал все либо на французском либо на английмком. Недавно понял что последне время читаю только вас. Всем вас советую. Вы большие молодцы.

  23. А кто-то объяснит эту фразу их тех условий: “если трек-номер в заказ добавлен после отправки, то система считает его отправленным без трека”
    Это как понимать, может всё наоборот – нельзя трек номер добавлять до отправки заказа? Ведь на тот момент ещё нет его регистрации на почте и Этси его не увидит.

    • Имеется ввиду, что посылка не принята почтой, а регистрация в системе может и есть.

      • Это один из моих вариантов, из-за которого эти нововведения меня огорчают.
        Некоторые заказы я отправляю через Экспресс-доставку посредника. Отправляю вовремя. Но… +1-2сут доставка заказа почтовой службой в офис посредника Экспресс-доставки, потом +1сут для отправки и регистрации у международного перевозчика этим посредником. Трек-номер в ответ-уведомление заказчику посредник вносит сам и сам же его отправляет, однако это уже дополнительные +2-3 дня (или 4-5 дней, если отправление в конце недели). В результате заказчик получает свой заказа в течение 5-10 дней вместо ожидаемых 14-30, но мне идёт “-“.
        Бред

        • В этом случае можно просто продлить на Этси время подготовки к отправки до 4-5 дней. Покупателю можно объяснить, что реальная отправка начинается раньше, так как идет двумя службами.

          • Да. Тоже так решили. Очевидно так и будем теперь делать.

  24. Ирина и Алексей, спасибо за вашу работу!
    в опросе Этси на эту тему написала, что желательно пересмотреть пункт по кол-ву/стоимости продаж, ИБО: у кото-то товар дешёвый, продаж больше 10, но меньше 300 долл, а у других наоборот – товар дорогой, тно 300 д набираются менее чем за 10 продаж.
    интересно, вникнут?..
    всем много всего и всегда! 🙂

  25. вот как дети, ей богу. работать надо, товары отправлять, а вам кинули какую-то бумажку и вы играете с ней, высчитываете зведочки какие то, ин транзит, бак-косяк. Вот нафига вам это если оно преимуществ не дает?)))

    • Исходя из официального ответа, это оно “в настоящий момент” преимуществ не дает.

  26. Не нравится мне эта их затея. Для нашего магазина не выгодно(
    Сейчас у меня стоит срок отправки 1-3 дня с момента оформления заказа. Есть заказы, (в Европу), которые выгоднее отправлять через Сэллер-экспресс, чем через обычную почту. Особенно в Германию и Италию. Это немного дороже (25у.е. против 19у.е.) , но быстрее в 2-4 раза, надёжнее (иногда случаются возвраты и непонятки с тамошней таможней, а затем уже повторная отправка за свой счёт, чтобы клиента сохранить и не влететь в минус вообще). Однако в случае отправки через Сэллер-экспресс они (Сэллер) сами вносят свой трек-номер по факту отправления через своего международного перевозчика (дополнительно +1 сут). Но сначала я им отправляю посылку-заказ в центральный офис (доставка ещё + 1-2 дня). Т.е. формальная задержка на + 2-3 дня, хотя реально отправлено во время или даже на 1 день раньше. А если я отправил в пятницу? То ещё + 2дня, т.е. дополнительно + 4-5 дней! Таким образом, уже сейчас у меня “время обработки” = 77%. Хотя мы как раз стараемся всегда отправить максимально быстро – в течение 1-2 дней (исключения только в случае продления сроков из-за заказчика, но эти изменения корректируются в заказе).
    Очень бы хотелось посмотреть на этих “умных” сотрудников офиса Этси, придумывающих весь этот бред, как они работают без выходных и отпуска…

      • Это Украина). Возможно есть их представительство и в России.
        У нас нет полноценного РР, поэтому вывод денег оформляем через посредника (в данном случае Seller) :
        https://seller-online.com/
        А у них уже есть опция экспресс-доставки для заказов, которые оформлены через их контору.

    • У меня тоже проблема с процентом доставки. По своему отчету я вижу, что датой отправки считается именно день, когда я отметила заказ как отправленный и вписала трек-номер, а по факту отправление на Почте может быть принято на день-два позже, но эта дата фактического приема в отчете нигде не фигурирует.
      Проблему я обнаружила в другом столбце с “крайним сроком отправки”. Почему-то в csv отчете он не соответствует тому сроку который отображался у меня в личном кабинете на момент сбора заказа. И в службе тех. поддержки мне ответили, что они над этим работают и в сентябре должно все быть ОК.
      Я скидывала им номера заказов по которым у меня есть сомнения и по которым я не согласна с их отчетом и просила уточнить что я делаю не так. Они написала, что каждый заказ просмотрели и я все делаю правильно, это у них в системе косяки. Так что ждем исправлений и сентября.

  27. Тоже не поняла про трэк-номер(( Я несу заказ на почту, отправляю и только потом отмечаю Mark as shipped и пишу трэк. То есть теперь так делать не желательно? А когда и где тогда писать трэк-номер до отправки? Запуталась((

  28. Здравствуйте. Извините за вопрос не по теме. Можно ли изменить в оплате мой емэйл Paypal на емэйл мужа. Не забанят ли?

  29. подсчёт кол-ва заказов и стоимость для star seller уже убрали. Так-же у них были проблемы с подсчётом вовремя отправленых заказов, у меня эту проблему исправили.

  30. Я старалась последние 2 месяца,в июне была в отпуске.Неделю назад выполнила план по всем критериям на Star Seller и вот пару дней назад меняется у меня с 100% на 80% раздел с отправкой сообщений покупателю поскольку с их слов 1 сообщение было мной отправлено через 24 часа.Но это невозможно,у меня нет таких сообщений.Я отвечаю быстро.Проверила ещё раз историю сообщений,нет ничего подобного.Что это такое?Написала в службу поддержки в Этси,жду ответа

  31. Я всегда все отправляю вовремя, без задержек и даже без переносов и вдруг рейтинг со 100% упал на 93%. А все случилось сразу после того как одна клиентка открыла вопрос о поставке и грозно погрозила пальчиком, почему заказ ещё не выслан, хотя срок отправки ещё даже не вышел.

  32. Привет всем, привет Ирине и Алексею!
    Поскольку у меня два магазина на Etsy, и оба получили статус Звездного продавца, хочу поделиться личными ощущениями от наличия этой «фишки». Так получилось что в обоих магазинах у меня все критерии соответствовали на момент раздачи «звездочек». По данным за последние три месяца. А ведь именно эти три месяца и оценивались, как вы помните. Но забавно, что в одном магазине у меня рейтинг с отзывами в 5 звезд. А вот другой магазин у меня рейтинг всего 4,5 звездочки. В период пандемии, когда дикий затор по доставке был (помните наверное?) – застряло огромное количество посылок. И несколько отрицательных отзывов избежать таки не удалось. Справедливости ради отмечу, что пара покупателей пытались потом изменить отзывы на положительные, но система не дала, поскольку пришло 60 дней. А общение в техподдержку тоже ничего не изменило. Так что пара средненьких и пара смачных жирных отрицалок вскоре уронили рейтинг. Хотя до этого 7 лет было 5 звезд. Ну да ладно. А тут три месяца все ок, и соответственно дают мне обещанные фиолетовые звездочки. На оба мага. Звездный продавец, значит. Если в магазине с рейтингом в 5 звезд это смотрится вполне нормально. То в магазине с отзывами на 4,5 рядом отметка Звездный продавец – несколько улыбнула. Когда рядом есть конкуренты с 5-звездочными рейтингами отзывов, а у них никаких дополнительных фиолетовых звездных отметок. Но друзья, те, кто не получил таких отметок «ударников капиталистического труда». Не волнуйтесь вообще и забейте! Никаких совсем пряников эта звезда не дает. Так, самолюбие потешить. Как грамоту на стену повесить все равно. Клиенты все те же, в поиске все там же. И как я поняла, особо никто из покупателей на эту фиолетовую звезду внимания не обращает. Они описание то не читают. Какие уж тут дополнительные звезды. Короче, не парьтесь насчет этих «значков, вымпелов, звездочек». Все ровненько в обоих магазинах, как и было, без изменений.

    • Наталья, здравствуйте.
      Большое спасибо за ваш отзыв о новой программе! Очень интересно было узнать, повлияло ли это как-то на продажи-покупателей. Так примерно и думал – слишком много всякой разной информации о товаре, что одна лишняя плашка покупателям особо не заметна.