За последние пару месяцев скопилось много вопросов, большая часть из которых была прислана на электронную почту. Мы с Алексеем подумали и решили добавить в рубрику “Вопросы-ответы” не только ответы от админов Etsy, но также и в нашем исполнении.
Общие вопросы, которые не касаются ситуации конкретного магазина и которые не требуют короткого или срочного ответа, мы будем собирать вместе, а потом отвечать сразу на все. Хочется оптимизации и удобства для большинства из нас. Ведь часто вопросы, которые приходят на почту, повторяются.
Александр: “Расскажите пожалуйста о плагиате и чем это чревато. Как с этим бороться, если вообще такое возможно?”
Статью об авторском праве можно прочитать здесь. В ней речь шла о потенциальных нарушениях с нашей стороны, продавцов — когда, например, мы используем “запрещенные” фразы в заголовках и тегах.
Бывают же немного иные ситуации — когда в поисковой выдаче встречаются товары, идентичные нашим. При этом вы точно уверены, что дизайн был разработан вами. Иногда так делают магазины из Китая: заказывают товар с целью повторить его дизайн, продавая затем его копию. В этом случае, если вы продаёте авторские изделия, можно ограничить отправку в ряд “подозрительных” стран.
Или другая ситуация — в чужом магазине выставлены фотографии вашего же товара часто с вашим же описанием. Как вариант, это делается с целью дропшипинга — ваш товар “продаётся” в другом магазине по более высокой цене. И как только случается продажа в том магазине, продавец оформляет заказ у вас, указывая адрес своего покупателя.
Заранее предугадать такую ситуацию сложно. Чтобы как-то себя обезопасить, придётся мониторить схожие магазины и проверять, не выставлены ли там ваши товары/фотографии.
Если разработанный вами дизайн нигде не был зарегистрирован, довольно тяжело доказать своё авторство.
Тем не менее первым делом я бы порекомендовала написать в тех.поддержку Etsy и поделиться своими опасениями. Спросив их мнения, как поступить в данной ситуации.
Ольга: “Вопрос касательно нововведения на Etsy: возможность перевода листингов на другие языки. В чём суть? Разве это делается не автоматически? И, например, если я использую рекламу на Гугл и Эсти, то тогда спектр показа увеличится?”
Как вы, наверняка, знаете в любом Etsy-магазине помимо основного языка можно подключить дополнительные.
Сделать это можно на данной странице. Нажимаем на кнопку “Start translating your shop“, а затем напротив необходимых языков передвигаем бегунок в оранжевое, активное положение. Сохраняем изменения и приступаем к дублированию информации о магазине и листингах на том/тех языках, которые были подключены.
Помимо дублирования информации на других языках, можно подключить автоматический перевод. В блоке “Automatic Listing Translation” нужно выбрать пункт “Enabled Automatic translations of your listings will be surfaced to buyers viewing in supported languages“.
Если покупатель просматривает сайт на языке, отличном от английского, то в первом случае он будет видеть тот перевод, который вы сами составили. Например, вы свободно владеете французским языком. Подключите это язык, переведите заголовки/тэги/описания, и тогда покупатели из Франции будут видеть ваши французские тексты в оригинале. Во втором же случае придётся полностью довериться Etsy и тому, каким образом он покажет вашему посетителю перевод с английского на французский.
Это как с сайтом Алиэкспресс, помните же их автоматический перевод с китайского на русский? 🙂
На рекламе же эти подключенные настройки никак не скажутся.
Елена: “Я собираюсь завести второй магазин на etsy, а первый хочу закрыть. Решила сделать это потому, что мой магазин существует с 2009 г. Но в нем висел один товар какое-то время, и больше я магазин не использовала. Теперь я подозреваю, что если я заново наполню магазин (на этот раз у меня на него более серьезные планы), то политика etsy по временному продвижению вверх новых магазинов на меня не распространится. Или я не права? И вверх двигают не сами магазины, а новые товары? И тогда мне нет смыла открывать новый магазин?”
Как говорили сами Etsy – они дают некоторое преимущество новым магазинам, отображая их листинги чуть выше в поисковой выдаче. Чтобы новички могли получить первые заказы как можно скорее. Как долго длится эта “поддержка”, к сожалению, не известно.
А вот что касается новых листингов — на личном опыте я не заметила, чтобы они имели преимущество перед среднестатистическим листингом моего магазина.
Алиса: “Как я понимаю, инвойс нужен, чтобы подтвердить стоимость товара, верно? У покупателя из Италии на таможне требуют подтверждение стоимости. Я на пакете указала 500 руб. (работница почты сказала в рублях), реальная же стоимость товара 40 евро. Если пошлю покупателю инвойс из Etsy с указанием реальной стоимости, не будет ли у него проблем?
Не зная, как работает таможенная служба других стран, не берусь утверждать, какова вероятность, что у покупателя возникнет проблемы. В подобных случаях, когда стоимость на посылке специально уменьшена, а таможня без инвойса не отдаёт посылку заказчику — можно отправить вручную отредактированный файл, где цена товара сойдется с его стоимостью в накладной.
Если же вы не хотите указывать ложные данные, можно написать об этом в FAQ, ссылаясь на честность и прозрачность.
Антон: “Вопрос по цифровым товарам. Про раздел “Returns & Exchanges”. Как это понять “я с радостью принимаю аннулирование и обмен, но я не принимаю возврат”? А в чем разница? Аннулирование – это возврат, поскольку после оплаты, покупатель моментально получает ссылку на файл”.
Дело в том, что формат Policies у магазинов с цифровыми и физическими магазинами примерно одинаков. Проще говоря, если в магазине продаются только цифровые товары — нет возможности выставить какие-то особенные настройки, объясняющие, что цифровые товары не подлежат возврату.
Большинство магазинов не возвращают деньги за купленные цифровые товары. С другой стороны, только вам решать, стоит ли включать этот пункт в правилах магазина.
Мари: “Заходов стало больше. Какой должен быть ориентир заходов в день для покупаемости?”
У каждого магазина в зависимости от выбранной ниши и наработанного рейтинга будет своя пропорция продаж и посещений. У кого-то это 1 к 80 (1 продажа на 80 визитов), а у кого-то и 1/250. В число этих посещений входят как переходы с поиска Etsy, так и переходы с Google.
Ирина: “На Etsyrank зарегистрирован мой первый магазин. А как мне добавить туда мой второй магазина? Нужно регистрировать новый аккаунт в этом сервисе?”
Чтобы подключить второй магазин, нужно зайти в раздел Settings и нажать кнопку Connect Another Shop.
Елена: “Удобно, что в Social media можно делиться своими листингами. Но там указаны только 27 товаров. У меня же в магазине около 80 листингов, хотелось бы ими поделиться в соц.сетях. Не подскажете, как это сделать?”
Да, всё верно, через Social media на текущий момент можно опубликовать в социальные сети только 27 листингов, которые последними были добавлены или обновлены. Чтобы поделиться другим листингом – можно обновить дату его размещения вручную (сделать renew), или дождаться, пока список листингов “сам” обновится.
Алена: “Магазин закрыли, несправедливо, что делать?”
В любой непонятной ситуации – отправляйтесь в тех поддержку 🙂 Постарайтесь написать как можно большему числу админов (их можно найти на форуме Этси) и рассказать о своей ситуации, объяснив свою позицию, надавив на жалость. Иногда от одного из специалистов можно получить отказ, тогда как другой человек пойдёт навстречу и поможет.
Ольга: “Не нашла ответа на вопрос по поводу Shipping Upgrades. В России цена на ускоренную доставку EMS для каждой страны разная. Но ведь человек из, например, Новой Зеландии может выбрать вид ускоренной доставки для США, и оплатить, а доставка ускоренная в США дешевле на порядок. Каким-то образом ограничить для каждой страны ускоренную доставку, и установить свою цену доставки в каждой стране, чтобы человеку были не доступны другие – я не могу. А если в такой ситуации откроется спор, он будет не в мою пользу. Что вы посоветуете? Вообще не использовать ускоренную доставку?
К сожалению, функция Shipping Upgrades на Этси недоработана. Приходится придумывать альтернативные решения, которые будут удобны для обеих сторон.
- Один из вариантов — создавать листинг с ускоренной доставкой по запросу покупателя. Правда нужно заведомо прописать, что услуга ускоренной доставки есть, а в случае необходимости пусть обращаются в личку.
- Другой вариант — округлить до большей суммы расходы на ускоренную доставку среди основных стран/регионов (например, США/Канада, Европа, Австралия/Новая Зеландия). И тогда в Shipping Profile создать несколько профилей — свой для каждой весовой градации.
- И еще один вариант — можно создать несколько отдельных листингов для ускоренной доставки. Тот, что будет предназначен для США, будет ограничен настройками доставки (его сможет оплатить только покупатель, оформляющий доставку в США). Листинг ускоренной доставки в Австралию будет доступен только для австралийцев. Таким образом, создать листинги для самых популярных направлений, откуда ваши покупатели. Удобно, если все товары имеют примерно один вес.
Александра: “Может ли покупатель отменить заказ?”
Покупатель может только попросить продавца отменить заказ. Для этого есть автоматическая функция “Request Cancellation”. Нажимая её, продавцу приходит шаблонное сообщение с просьбой об отмене. Все остальные манипуляции по отмене заказа и возврату средств совершает сам продавец.
Евгения: “А можно ли магазин на этси продвигать через рекламу на фэйсбук?”
Можно запустить таргетированную рекламу в Facebook, рекламируя как весь Etsy-магазин, так и конкретный листинг. Это не запрещено.
Дмитрий: “Как составлять ключевые слова при добавлении листингов? С решетками #? Можно ли соединять два три слова в одно, как в Инстаграм?”
Ключевые слова, которые добавляются в раздел тегов в листинге нужно писать без решетки. В идеале фраза должна выглядеть так, как она будет запрашиваться покупателем. Например, boho skirt chiffon. Принцип составления тегов на Etsy отличается от того, как мы их пишем в Инстаграм.
Игорь: “Почему резко падает статистика после того, как магазин возвращается с каникул?”
Когда магазин уходит на каникулы, все листинги становятся неактивными. Их рейтинг как будто “обнуляется” – с листингами прекращаются манипуляции в виде просмотров/лайков. А значит, по возвращении они снова должны набирать ту активность, которая была ДО.
Татьяна: “Как работать на Etsy белорусам? Как выводить деньги?”
Принцип работы на площадке одинаков для всех. А вот способы приёма платежей, которые доступны тем или иным странам, отличаются. В Беларуси, как в ряде других стран, PayPal работает с ограничениями. Где-то нельзя выводить средства, где-то нельзя даже принимать.
В настоящее время есть сайты-посредники, которые помогают решить эту проблему. Нужно зарегистрироваться у них на сайте, а в своём магазине указать их PayPal аккаунт для приёма платежей.
Все поступления средств за вас будут получать они, а вы потом будете выводить свои деньги удобным и заранее согласованным способом, например, на банковскую карту.
Марго: “Как скрыть страну и город, чтобы они не отображались вообще в магазине?”
Для того, чтобы локация не отображалась в шапке магазина, нужно перейти по ссылке и удалить название страны/города из поля “City“, оставив его пустым.
Сергей: “Как на сайте USPS оформить возврат посылки? Получатель отказывается забирать, через месяц автоматом посылка пойдет назад, но я не хочу ждать”
При подаче жалобы на сайте USPS есть такой вопрос “If we locate your missing mail, where should we send it?”. Там можно выбрать вариант ответа “Mailer”, то есть отправитель. Когда я так пробовала делать, то сайт выдавал мне ошибку. Не знаю почему именно – может это просто был баг на сайте. А может эта функция доступна только для отправлений по США. Если кто-то так делал – напишите, пожалуйста, в комментариях.
Галина: “Если без причины покупатель возвращает товар, то за доставку товара ко мне я должна платить, или платит покупатель?”
Желательно все моменты по отмене заказов и возвратах заранее прописывать в правилах магазина. Если же такая ситуация случилась, а в правилах ничего сказано не было – придётся договариваться с покупателем в индивидуальном порядке.
При этой в стандартных правилах магазина указано, что за почтовые расходы платит покупатель “Buyers are responsible for return shipping costs”.
Татьяна: “Вы случайно не знаете, может ли как-то помочь продвижению магазина тот факт, что большое количество предметов отложено покупателями в их корзины? Возможно это просто влияет на умы тех, кто просматривает Ваш магазин. А может быть Etsy как-то в этом случае автоматически продвигает Ваш магазин?”
Официально Etsy никак не комментируют это. Но вполне можно предположить, что если поисковый алгоритм учитывает просмотры, клики, продажи, то и добавление в корзину им тоже “приветствуется”.
Заключение
Подскажите, пожалуйста, будет ли вам полезна серия таких статей в формате “Вопросы – Ответы”? Если да, ты мы продолжим выкладывать их с некоторой периодичностью.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Цифровой товар можно аннулировать, на сколько я знаю, если он был оплачен, но не скачан. Пометка, что товар загрузили или нет всегда видна. Теоритически, если товар не скачан, то можно отменить заказ и вернуть деньги. Но мне пока не приходилось попадать в такие ситуации. В одном американском раскрученном магазине я встретила такую оговорку в FAQ.
Анастасия, доброго дня!
Отличное дополнение! Думаю, этот пункт FAQ будет подстраховкой в некоторых случаях, когда покупателю приходит мысль о возврате ДО скачивания файла. Вот интересно, а если возврат будет оформлен, а заказ отменен, технически будет ли возможность ПОСЛЕ этого скачать документ (пока Etsy проверяет отмену).
Как считаете?
Добрый день, Ирина! Чисто технически Etsy может заблокировать ссылку на файл при отмене заказа с какой-либо стороны. Это было бы логичною. Но Etsy сделает это автоматически сразу или после проверки отмены заказа – понятия не имею. Можем проверить!
Да, было бы здорово проверить как-нибудь, если появится случай. Хотя всё же желаю, чтобы он не появлялся 🙂
Давайте проверим. Вы ничего не теряете, я теряю, может быть, только минус в карму Etsy при отмене товара. Но я и так их часто отменяю, потому что много покупателей из США покупают ночью и через Other Payment, потом у них нет терпения ждать мой ответ и они покупают снова уже через PayPal. Так что я готова проверить с Вами, чтобы вы видели все тонкости сего дела со стороны покупателя. У меня есть план, как это сделать.
Мне самой интересно, как это все будет, чтобы в FAQ все правильно написать.
Как только продавец цифровых товаров нажимает у себя “Отменить заказ” – файлы сразу же блокируются для скачивания (если их не скачали к тому моменту, конечно) и больше не доступны покупателю. Даже на время ожидания отмены заказа со стороны Этси (проверки той самой).
Здравствуйте.Скажите я живу в Беларуси и хочу выйти на Этси.Для оплаты за пользование площадкой я хочу выбрать банковскую карту.Она у меня международная ,но в белорусских рублях.Скажите я могу положить на неё белорусские рубли ,а Этси по курсу снимут у меня в долларах?Или заводить сразу в долларах?
У меня был случай, цифровой товар оплачен, но не скачан, покупатель был у меня в черном списке ( по личному опыту), я сразу отреагировала и сделала все, чтобы отменить сделку, я обратилась в ТП Этси, вернула покупателю деньги за покупку, пояснила причины отмены сделки, написала покупателю причины отмены сделки, НО!!! пока ТП Этси рассматривала отмену, товар был скачан, и эта наглая морда получив товар и возврат средств даже не отписалась. И я ничего не могла сделать
Ребята спасибо большое, как всегда много интересного.
Всегда с удовольствием делюсь вашими статьями, у нас на странице и рекомендую всем к прочтению ваш сайт:)
Анастасия, большое спасибо!
Здравствуйте! Я открыла магазин с цифровыми товарами. Подскажите, пожалуйста, могу ли я поставить в кол-ве скачиваний не цифру 1? А например 100? При этом мне не придётся платить за каждое скачивание Новым покупателем 0,20$? Т.к. прочитала, что один товар продан, а значит, когда его купят, за второй тоже нужно платить. Или я что то неправильно поняла( перевела) ?заранее спасибо!
Татьяна, здравствуйте.
В любом случае при продаже каждой единицы товара с вас будут списываться 20 центов. И даже если указать 100 в наличии и разом купят 10 – спишет 10 раз по 20 центов.
Да, очень полезно, спасибо большое. у меня тоже вопрос. К примеру продавец переезжает в другую страну, где действуют другие условия оплаты за товары и налогов. как в этом случае быть, можно ли будет первое время например магазин работать как бы из страны переезда, или Этси автоматически определяет страну нахождения продавца и меняет условия
Альбина, здравствуйте.
Если вы продаёте физические товары, то в настройках магазина нужно изменить страну отправки товаров. Автоматически Etsy ничего не меняют в магазинах. И даже наоборот, могут спросить с продавца, почему он заходит в магазин и отправляет товары не из той страны, которую указал. Поэтому лучше всего написать в техподдерку и проконсультироваться у них, как лучше поступить в такой ситуации.
Этси не дает удалить локацию из полиси. После удаления страны и города, появляется строчка, что нужно заполнить это поле.
Умар, здравствуйте.
Если редактировать город со страницы профиля, то там можно сохранить пустое значение.
Спасибо за статью, очень хорошая идея -ответы и вопросы. Читая всегда найдется вопрос по которому ты искал ответ , но задать его не было времени. И на некоторые вопросы могут ответить люди которые попадали а такие ситуации. Очень хорошо если вы это продолжите. Спасибо.
Лариса, большое спасибо!
Постараемся и дальше публиковать такие статьи.
Спасибо,очень необходимо
Пожалуйста, Наталья!
Спасибо, как обычно много полезного!
А вы не знаете, можно ли присоединить к аккаунту второй магазин уже существующий, или только новый регистрировать?
Екатерина, здравствуйте.
Простите, не совсем поняла ваш вопрос. Присоединить к аккаунту Etsy? Или EtsyRank?
А, простите, я невнимательно прочла. Вы писали про EtsyRank, а я подумала, что теперь можно в самом etsy с одного пользователя вести 2 магазина))
Это да, было бы очень удобно с одного аккаунта вести несколько магазинов. А так приходится только пользоваться разными браузерами, чтоб бесконечно не заходить/выходить.
Не обязательно использовать несколько браузеров. Можно просто создавать несколько пользователей в одном браузере. Пользуюсь этой фишкой в хроме, очень удобно. Вроде в других браузерах это тоже есть.
Вита, большое спасибо за информацию!
Привет! Подскажите пожалуйста как поступить правильно? Я из РФ, но живу во Вьетнаме. Карта СберБанка из РФ. При регистрации магазина на ресурсе что указывать РФ или Вьетнам? Так как отправка будет из Вьетнама, а карта банка из РФ. И еще вопрос на счет книги: Могу я оплатить и получить ее в электроном виде, так как опять же, место нахождение во Вьетнаме?
Ден, если вы будете отправлять из Вьетнама, пишите Вьетнам., и какая у вас карта не имеет значения.
Вы будете получать платежи на платёжную систему Pay Pal, вам надо там завести счёт.
Вывод денег производиться в первое время пару раз можно на карту, но потом Pay Pal попросит вас предоставить ваш расчётный счёт в банке и будет проверять вашу личность. Так же потом будет спрашивать подтверждения личности данные Паспорта +фото и номер ИНН
Р.S Меня уже замучили, с этой проверкой. И к тому же они не разрешают вывод денег пока ты не дашь им данные и пока они не проверят. Так что деньги там лучше не копить, а выводить , оставлять только на оплату магазина, и на форт мажор, если покупатель сделает возврат товара.
Ден, здравствуйте.
Да, как верно написала Татьяна, указывайте на Этси страну отправки товаров. То есть где вы сейчас находитесь, Вьетнам. Для приёма оплат на Etsy вы указываете свой PayPal и Этси не важно, на какую страну он зарегистрирован.
Что касается книги – то обе книги как раз продаются в электронной виде, PDF формат. Ссылка для скачивания придёт вам на почту сразу же после оплаты.
Огромное спасибо! Продолжайте обязательно!
Спасибо, Роман! Постараемся!
Ирина и Алексей, спасибо! Такой формат очень удобный
Таня, большое спасибо! Надеемся продолжить в том же духе 🙂
Здравствуте!спасибо за полезную стаью!
– возрат интернационального шипинга у всех онлайн магазинов за счет покупателя.Это проверено 100% – не уступать .В кейсах админы это принимают и заставляют клиент вернуть товар за свой счет.РАНЬШЕ ЭТОГО НЕ БЫЛО.Воровали как им захотелось….
– Американсая почта принимает только жалобы от американских жителей – нам нельзя регистрировать жалобу.
-можно просить сделать жалобу -поиск в свою нац. почту и она потом служебным путем они обратятся в американской – но это если товар не доставлен в срок 2 месяцев.
Это до сих пор не давало результата.
в поисковом алгоритме заметила что впереди находятся товары проданые в последние дни
Юлия, спасибо за дополнение!
На USPS можно зарегистрировать аккаунт, “прикинувшись” американцем. И тогда жалобы отправлять получается. Правда не знаю, как они их потом рассматривают – но обычно посылки после этого находятся.
Спасибо! поробую в следующий раз и поделюсь.
Пожалуйста!
Доброго дня!
Вопрос не по теме но для меня очень важный – это касается купона на скидку.
Когда его создаешь то появляется ссылка на купон и название.
Что нужно высылать покупателю ссылку на купон или название чтобы он мог воспользоваться купоном.
Здравствуйте, Анатолий.
Вы можете отправить покупателю оба вариации – и ссылку, и код купона.
Если он перейдет по ссылке, то скидка автоматом будет применена на ваш магазин, и ему не нужно будет вручную вводить купон.
Или же, наоборот, он может добавить код купона в корзине, когда будет оформлять заказ.
Пусть у него/неё будет выбор 🙂
Огромное спасибо!!!!
Ваш блог – самый лучший русскоязычный ресурс про Этси!!!
Спасибо большое!!
По поводу последнего пункта. Не знаю, влияет ли на поисковую выдачу то, что товары из магазина находятся в корзинах многих покупателей, но то, что это мешает покупателям совершить покупку – это точно, к сожалению( Мне очень часто пишут покупатели, что им не удается оплатить за товар, так как он лежит в корзинах у других покупателей. Я говорю о ситуации, когда количество товара меньше, чем число покупателей, положивших товар в корзину. Особенно если товара – 1-4 единицы, а корзин – больше 20. Абсурдно! Приходится увеличивать количество товара (ставить 30, например) и тогда покупатель завершает сделку. Но сколько человек просто проходит мимо. А ставить наперед бОльшое число товара, чем есть в действительности, неразумно.
Я в шоке!!!
Катерина, здравствуйте.
А вы писали об этом в техподдержку Etsy? Может быть они не знают об этой проблеме и так смогут её поправить?
Как ускорить возврат посылки на на сайте USPS, Можно подать в розыск , там указано если найдётся послать адресату или вам? Но у меня складывается впечатление, они вообще не ищут.
И вообще удивляюсь такая крутая страна, а почта хромает.
Татьяна, здравствуйте.
Да, согласна, американцы тоже очень часто жалуются на свою почту. Наверное ничуть не меньше, чем в России 🙂
Это международные соглашения – там около месяца посылка выжидает и только потом возвращается обратно.Это касается посылок с отслеживанием ( тракинг номер)
В DHL другие правила- там она возвращается намного раньше – через неделю.Ее можно остановить и вернуть обратно.
Отличная статья.
Спасибо!
Да, конечно что интересно, это отличный формат. Спасибо!
Большое спасибо, Светлана!
А какие сайты-посредники для приема платежей с Итси посоветуете использовать?
В етси строго указано способа приема платежа.Тут в сайте узнала про возможности – об другой оплаты – но это связано с определенными рисками-
-получить деньги на руки( это надо со своим бухгалтером посоветоватся)-
– через другие банковские переводы или вестерн юнион и все остальные – у них комисионные намного выше чем в пей пал
-об другом даже не догадываюсь..
– деньги получать через пей пал имеет и свой плюсик- потом имейте ввиду что через некоторое время пепал начинает более благосклонно относится к вам в спорах( кейсах)-
– просто не позволяет клиентам получит деньги обратно ( заставляет вернуть товар за свой счет) – а это в некоторых странах очень ограничивает порыв возврата
– в последнне время даже выграла 2 чарджбака в пейпале.- но в начале вовсе не было так.
Сергей, здравствуйте.
Из известных мне – это Seller-Online и WesternBid. Кто из них лучше сказать не могу, так как не пользовалась их услугами.
Я совсем дилетант. Даже магазин не открыла, только учусь у Вас. Поэтому мне интересна любая информация в любом формате. Спасибо огромное!
Пожалуйста, Татьяна! Очень рады, что получается помогать!
Ирина и Алексей, добрый вечер! Спасибо за очередную познавательную статью, я думаю в таком формате многие найдут ответы на свои вопросы. У меня магазин цифровых товаров и сегодня столкнулась с такой ситуацией. Покупательница оплатила товар и не скачала файл. Я это сразу увидела, подождала около получаса и отправила ей конво. Примерное содержание такое: (пишу здесь коротко, без приветствий и пожеланий) вы оплатили, но не скачали файл. Не забудьте скачать, если проблемы со скачиванием, напишите мне, я отправлю его по емейл. Если оплатили ошибочно, напишите для возврата денег. Прошло уже несколько часов, ответа нет. Может кто-то сталкивался с подобным, я не знаю, как лучше поступить. Может на почту написать?
Ирина, здравствуйте.
У меня тоже бывают клиенты, которые не отвечают на сообщение несколько дней. Может на Этси не заходят, может почту не проверяют (или письма в спам уходят). А может просто забыли ответить.
Попробуйте написать ещё разок, и потом продублировать вопрос на почту. Может быть ответит.
Добрый день!
У меня тоже бывает, что покупатель сразу не качает файл.может пройти несколько дней, прежде чем он вернется и скачает. Мне кажется некоторые покупатели просто в один день закупку делают по нескольким магазинам, потом через некоторое время только их скачивают все. Несколько я знаю у покупателя есть три или пять дней возможность скачать файл, поэтому наверное беспокоится не о чем.
А для себя на крайний случай решила, если покупатель не сможет скачать, то потом напишет письмо, и в крайнем случае можно файл отправить ему на электронную почту
Аксинья, Ирина, спасибо Вам за ответы, успокоили))
Почему 5 дней?) Покупатель может скачать файл после покупки в любое время и не один раз при желании. Все покупки отображаются у него в Этси аккаунте и никуда не исчезнут уже.
Скажите, а если я начала регистрацию магазина ранее, чем увидела вашу ссылку? Как удалить старый магазин, который еще не доделан, и начать создавать новый по вашей ссылке?
Катерина, здравствуйте.
Можно не заканчивать текущую регистрацию, выйти из созданного аккаунта, а затем перейти по реферльной ссылке и начать регистрировать магазин на новый адрес эл.почты.
Кнопки “удалить” незарегистрированный магазин, к сожалению, нет.
Отличная статья! Спасибо!
Сегодня увидела в одном американском магазине цифровые товары – скан копии старых (60-70гг) журналов рукодельных. т.е. продавались они как инструкции для каждого отдельного изделия.
Как это? А как же авторское право? т.е. можно просото насканировать старых книг, журналов и торговать ими вовсю? При чем кол-во продаж там зашкаливает!
Спасибо! Ваши статьи всегда полезны! Без них я б наверно давно закрыла свой Этси-магазин и плюнула на это дело))))
Пожалуйста, Катерина! Как говорится, терпение и труд всё перетрут 🙂
Статья в формате ” вопросы- ответы “рчень плезная!
Спасибо, Елена!
Спасибо вам за Беларусь, а не Белоруссию – мелочь, но так приятно
второй раз сталкиваюсь, человек делает заказ, автоматом отражается адрес который у него в аккаунте пайпал, а он просит отправить на другой адрес. ничем не чревато что я отправлю на адрес который он мне в личке кинул?
Максим, здравствуйте.
Бывает, что люди переезжают – и забывают сменить адрес в настройках Etsy и PayPal. А несколько раз отправляла по новому адресу – проблем не было. В случае чего переписка с покупателем должна послужить доказательством того, что всё сделано верно.
Хотя, кажется, раньше PayPal защищал продавца только в том случае, если посылка уходила по адресу PP. Не знаю, изменилось ли что-то с тех пор.
И снова здравствуйте:)я к вам с очередным вопросом,можете помочь разобраться,если мой магазин продает как картины маслом оригинал,так и цифровые принты и при этом у меня стоить только доставка по Польше(пока не разобралась с ценами на доставку в другие страны) цифровой принт может купить так же только житель Польши или на них этот пункт не распространяется и его видят и могут купить(мгновенная загрузка) житель любого уголка земли?Спасибо:)))
Екатерина, здравствуйте.
У цифровых листингов при их создании/редактировании нет параметров “Стоимость доставки в разные страны”. Поэтому они будут доступны сразу всем покупателям на Etsy.
Здравствуйте
Продаю цифровые товары. Сегодня пришло сообщение от этси о том, что владелец цифрового товара подал жалобу на мой листинг и этот листинг деактивировали. Вроде, никакого наказания нет. Просто написали, что если активируете этот листинг снова – то последствия для аккаунта будут серьезные.
Все листинги перед публикацией проверяла на лицензию CC0 – возможность использовать их в коммерческих целях. И сейчас проверила этот листинг снова – лицензия на него сс0. Однако, автор жалобу все же подал
Я, разумеется, не хочу и не планировала нарушать чьи-либо авторские права
Вопрос такой: если на меня еще жалоб подадут – то так же будут просто блокировать листинги или, например, 10 жалоб = удаление аккаунта или еще что-то? Есть какая-то информация об этом? Статью про плагиат на сайте этси уже просичитала
Анна, здравствуйте.
Да, за несколько жалоб на магазин Этси могут его закрыть. Сколько и какие жалобы должны поступать – официально не известно. Скорее всего всё определяется в каждом конкретном случае.
Добрый день. Вот сегодня столкнулась с воровством фото. Нагло утянутые мои снимки товара и затет логотип…. Странно что цена идентична моей, описания схожи. Не понимаю в чём выгода делать это. На поиске выдает мои листинги и этого продавца практически рядом..
Написала продавцу что бы убрал и в тех. поддержку . Посмотрим на реакцию.
Марина, здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, что ответит техподдержка. Потому что это прямое нарушение авторского права – за что постоянно наказывают русскоязычные магазины (даже по очень странным жалобам от конкурентов).
Добрый день. Ответа собственно, не было. Но листинги пропали. Кто их убрал не могу сказать. Либо продавец отреагировал адекватно и понял свою ошибку, либо поддержка этси сработала.
В целом я довольна результатом . А это главное.
Марина, большое спасибо!
Здравствуйте! Продаю цифровые товары. их очень много, и каждому придумывать названия, чтобы в поиске выбивались, да еще и теги – нереально просто. Если я с конкурентов прямо скопирую названия и теги – это плохо? На меня могут жалобу подать? Товары у меня свои, своего производства, вопрос только про названия и теги
Про «запрещенные» фразы в заголовках и тегах статью прочитала, но не знаю, можно ли отнести сюда названия товаров из обычных магазинов, они же не зарегистрированы как товарный знак, а вот про авторское право на название листинга не уверена
Спасибо заранее!
Анна, здравствуйте.
Если в заголовках и тэгах нет фраз с авторским правом – то, по идее, на вас не могут пожаловаться.
Нужно лишь проверить, как на такое копирование отреагирует поисковый алгоритм Etsy.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации: отправляла посылку в США, 5 января покупатель получил извещение, 7го января был уже статус Available for Pickup. Я написала покупателю на этси, что вот мол такой статус, можете забирать товар, приложила скрин с USPS.com. Сегодня захожу, а уже с 14го января статус Unclaimed/Being Returned to Sender. ТО есть возвращается уже посылка. И покупатель молчит
что делать? мне что надо будет вернуть ему деньги за покупку? по сайту поискала – вроде бы не поднимался вопрос. возможно, в комментариях
Заранее спасибо!
Ольга, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, у вас может быть была ускоренная доставка? Потому что обычные посылки лежат на почте США по месяцу. А вот тот же EMS могут отправить обратно в течение недели.
Если покупатель так и не успеет забрать её и она вернётся к вам, то можно ещё раз у него спросить – нужна ли ли она ему. И если да – то тогда можно выставить дополнительный счёт на новую доставку. А если промолчит – тогда да, необходимо вернуть деньги. Возможно за вычетом стоимости доставки или иного, если у вас это оговорено в правилах магазина.
Спасибо за ответ. Посылка обычная была.
Тоже думала, что отправлю часть что за отдельные деньги.
Ирина, я вижу на Etsy магазины, которые продают копии книг по рукоделию, распечатанные в pdf.Это считается цифровым товаром. Меня смущает, что продавцы продают товар, который им не принадлежит по сути. Почему это можно делать на Etsy? Вот для примера: https://www.etsy.com/listing/793568110/hand-embroidery-pattern-book-pdf-book?ref=hp_rv-1. Законно ли это? Что нужно, чтобы открыть подобный магазин?
Добрый день, Ирина. У меня совсем нестандартная патовая ситуация. Открыла магазин дизайнерских свитеров в августе, осенью-зимой начались продажи. И вдруг в средине февраля Etsy деактивировала все мои самые продающие листинги якобы по причине нарушения мной авторского права. Заявителем оказалась особа из Киева, которая в своем магазине выставила фото моих же дизайнерских свитеров. Я в шоке от такой наглости. Пишу в поддержку Etsy по пять писем на день, отправляла ссылки на свои публикации в равелри и инстаграм 5 летней давности, но все безрезультатно. Сложилось впечатление, что общаюсь с ботом. А та мошенница как работала так и работает, продолжает продавать подделки. Как вообще понимать такое отношение к дизайнерам, куда обращаться за реальной поддержкой?
Наталия, здравствуйте.
Лучше всего, если получится, достучаться до техподдержки через онлайн-чат или телефон (эти варианты есть в некоторых вопросах при обращении в поддержку). И добиться того, чтобы сотрудник позвал (или передал обращение) более вышестоящего сотрудника, если сам никак не может понять, в чём проблема.
Здравствуйте, Алексей. Спасибо за ответ. Сотрудники чата, как правило, понимают в чем проблема. Они обещают передать сообщение вышестоящему узкопрофильному члену команды и просят ждать письма на е-мейл от специалиста по авторскому праву. Но на е-мейл каждый раз приходит сообщение от “специалиста по авторскому праву” такого плана: “… Etsy не становится ни на чью сторону. Etsy не занимается защитой авторского права пользователей. Посоветуйтесь со своим адвокатом. Рекомендуем вам решить вопрос непосредственно с оппонентом. Если Etsy не получит от вашего оппонента подтверждения в виде судебного иска против вас или решения суда в течение 10 дней, ваши листинги снова будут активированы… Спасибо, что обратились в поддержку, обращайтесь снова…” И так отвечают одно и то же почти три недели, а листинги все не активны. Какого еще суда?
Пыталась в вежливой форме решить вопрос непосредственно с мошенницей и получила ответ: “Я буду продавать все, что захочу. А вы можете тешить свое эго, что создали эти вещи”.
Меня поразил сам факт блокировки листингов без какой либо проверки и предупреждения. Это ж гуляй-поле для недобросовестной конкуреции.
Наталия, к сожалению, да, порой администрация оставляет всё на откуп продавцам, а сами отходят в сторону. Возможно это логично с точки зрения их юристов 🙂
Странно, что так и не восстановили листинги после 10 дней блокировки. Тут уже, получается, целиком их косяк и ни на что больше списать его нельзя.
Сегодня наконец листинги активировали. Никаких писем на е-мейл – ни извинений, ни объяснений. Все мои бестселлеры теперь по рейтингу на дне. И за активацию каждого содрали по 20 центов.
Здравствуйте!
Скажите пожалуйста, в эти тяжелые дни (ПП ушел из РФ, Этси ограничил русских в поиске) я имею возможность сделать дубликат магазина от лица друга из Европы
На что нужно обратить внимание для избежания проблем?
Могу ли я передать ему те же самые фото и текст, не боясь что Этси сочтет это злостным плагиатом?
Здравствуйте, Никола.
Я бы не стал 1-в-1 дублировать фотографии и те же заголовки. Хотя бы немного стоит их изменить, тот же размер. На всякий случай.
Благодарю вас!
А что если я уберу текст в своем родном магазине и оставлю вместо него на всех лотах памятку о временной приостановке грубо говоря одинаковую?
А также уберу фото, оставив одно, которое не буду использовать в “офшоре”
Учитывая вашу эрудицию и тот факт что листинги все равно деактивированы Этси, подобный штамп на свои лоты (по факту некачественный лот временно) не испортит им по алгоритмам в будущем историю, когда ПП таки вернется и надо будет восстанавливать прежний вид?
Иными словами, могу уродовать как хочу свои листинги сейчас оригинальные?
Никола, думаю, что текущий магазин и товары в нём можно менять как вам захочется.
Листингов не будет в поиске, не будет просмотров-покупок, поэтому они в любой случае потеряют позиции.