За последние пару месяцев скопилось много вопросов, большая часть из которых была прислана на электронную почту. Мы с Алексеем подумали и решили добавить в рубрику «Вопросы-ответы» не только ответы от админов Etsy, но также и в нашем исполнении.
Общие вопросы, которые не касаются ситуации конкретного магазина и которые не требуют короткого или срочного ответа, мы будем собирать вместе, а потом отвечать сразу на все. Хочется оптимизации и удобства для большинства из нас. Ведь часто вопросы, которые приходят на почту, повторяются.
Александр: «Расскажите пожалуйста о плагиате и чем это чревато. Как с этим бороться, если вообще такое возможно?»
Статью об авторском праве можно прочитать здесь. В ней речь шла о потенциальных нарушениях с нашей стороны, продавцов — когда, например, мы используем «запрещенные» фразы в заголовках и тегах.
Бывают же немного иные ситуации — когда в поисковой выдаче встречаются товары, идентичные нашим. При этом вы точно уверены, что дизайн был разработан вами. Иногда так делают магазины из Китая: заказывают товар с целью повторить его дизайн, продавая затем его копию. В этом случае, если вы продаёте авторские изделия, можно ограничить отправку в ряд «подозрительных» стран.
Или другая ситуация — в чужом магазине выставлены фотографии вашего же товара часто с вашим же описанием. Как вариант, это делается с целью дропшипинга — ваш товар «продаётся» в другом магазине по более высокой цене. И как только случается продажа в том магазине, продавец оформляет заказ у вас, указывая адрес своего покупателя.
Заранее предугадать такую ситуацию сложно. Чтобы как-то себя обезопасить, придётся мониторить схожие магазины и проверять, не выставлены ли там ваши товары/фотографии.
Если разработанный вами дизайн нигде не был зарегистрирован, довольно тяжело доказать своё авторство.
Тем не менее первым делом я бы порекомендовала написать в тех.поддержку Etsy и поделиться своими опасениями. Спросив их мнения, как поступить в данной ситуации.
Ольга: «Вопрос касательно нововведения на Etsy: возможность перевода листингов на другие языки. В чём суть? Разве это делается не автоматически? И, например, если я использую рекламу на Гугл и Эсти, то тогда спектр показа увеличится?»
Как вы, наверняка, знаете в любом Etsy-магазине помимо основного языка можно подключить дополнительные.
Сделать это можно на данной странице. Нажимаем на кнопку «Start translating your shop«, а затем напротив необходимых языков передвигаем бегунок в оранжевое, активное положение. Сохраняем изменения и приступаем к дублированию информации о магазине и листингах на том/тех языках, которые были подключены.
Помимо дублирования информации на других языках, можно подключить автоматический перевод. В блоке «Automatic Listing Translation» нужно выбрать пункт «Enabled Automatic translations of your listings will be surfaced to buyers viewing in supported languages«.
Если покупатель просматривает сайт на языке, отличном от английского, то в первом случае он будет видеть тот перевод, который вы сами составили. Например, вы свободно владеете французским языком. Подключите это язык, переведите заголовки/тэги/описания, и тогда покупатели из Франции будут видеть ваши французские тексты в оригинале. Во втором же случае придётся полностью довериться Etsy и тому, каким образом он покажет вашему посетителю перевод с английского на французский.
Это как с сайтом Алиэкспресс, помните же их автоматический перевод с китайского на русский? 🙂
На рекламе же эти подключенные настройки никак не скажутся.
Елена: «Я собираюсь завести второй магазин на etsy, а первый хочу закрыть. Решила сделать это потому, что мой магазин существует с 2009 г. Но в нем висел один товар какое-то время, и больше я магазин не использовала. Теперь я подозреваю, что если я заново наполню магазин (на этот раз у меня на него более серьезные планы), то политика etsy по временному продвижению вверх новых магазинов на меня не распространится. Или я не права? И вверх двигают не сами магазины, а новые товары? И тогда мне нет смыла открывать новый магазин?»
Как говорили сами Etsy — они дают некоторое преимущество новым магазинам, отображая их листинги чуть выше в поисковой выдаче. Чтобы новички могли получить первые заказы как можно скорее. Как долго длится эта «поддержка», к сожалению, не известно.
А вот что касается новых листингов — на личном опыте я не заметила, чтобы они имели преимущество перед среднестатистическим листингом моего магазина.
Алиса: «Как я понимаю, инвойс нужен, чтобы подтвердить стоимость товара, верно? У покупателя из Италии на таможне требуют подтверждение стоимости. Я на пакете указала 500 руб. (работница почты сказала в рублях), реальная же стоимость товара 40 евро. Если пошлю покупателю инвойс из Etsy с указанием реальной стоимости, не будет ли у него проблем?
Не зная, как работает таможенная служба других стран, не берусь утверждать, какова вероятность, что у покупателя возникнет проблемы. В подобных случаях, когда стоимость на посылке специально уменьшена, а таможня без инвойса не отдаёт посылку заказчику — можно отправить вручную отредактированный файл, где цена товара сойдется с его стоимостью в накладной.
Если же вы не хотите указывать ложные данные, можно написать об этом в FAQ, ссылаясь на честность и прозрачность.
Антон: «Вопрос по цифровым товарам. Про раздел «Returns & Exchanges». Как это понять «я с радостью принимаю аннулирование и обмен, но я не принимаю возврат»? А в чем разница? Аннулирование — это возврат, поскольку после оплаты, покупатель моментально получает ссылку на файл».
Дело в том, что формат Policies у магазинов с цифровыми и физическими магазинами примерно одинаков. Проще говоря, если в магазине продаются только цифровые товары — нет возможности выставить какие-то особенные настройки, объясняющие, что цифровые товары не подлежат возврату.
Большинство магазинов не возвращают деньги за купленные цифровые товары. С другой стороны, только вам решать, стоит ли включать этот пункт в правилах магазина.
Мари: «Заходов стало больше. Какой должен быть ориентир заходов в день для покупаемости?»
У каждого магазина в зависимости от выбранной ниши и наработанного рейтинга будет своя пропорция продаж и посещений. У кого-то это 1 к 80 (1 продажа на 80 визитов), а у кого-то и 1/250. В число этих посещений входят как переходы с поиска Etsy, так и переходы с Google.
Ирина: «На Etsyrank зарегистрирован мой первый магазин. А как мне добавить туда мой второй магазина? Нужно регистрировать новый аккаунт в этом сервисе?»
Чтобы подключить второй магазин, нужно зайти в раздел Settings и нажать кнопку Connect Another Shop.
Елена: «Удобно, что в Social media можно делиться своими листингами. Но там указаны только 27 товаров. У меня же в магазине около 80 листингов, хотелось бы ими поделиться в соц.сетях. Не подскажете, как это сделать?»
Да, всё верно, через Social media на текущий момент можно опубликовать в социальные сети только 27 листингов, которые последними были добавлены или обновлены. Чтобы поделиться другим листингом — можно обновить дату его размещения вручную (сделать renew), или дождаться, пока список листингов «сам» обновится.
Алена: «Магазин закрыли, несправедливо, что делать?»
В любой непонятной ситуации – отправляйтесь в тех поддержку 🙂 Постарайтесь написать как можно большему числу админов (их можно найти на форуме Этси) и рассказать о своей ситуации, объяснив свою позицию, надавив на жалость. Иногда от одного из специалистов можно получить отказ, тогда как другой человек пойдёт навстречу и поможет.
Ольга: «Не нашла ответа на вопрос по поводу Shipping Upgrades. В России цена на ускоренную доставку EMS для каждой страны разная. Но ведь человек из, например, Новой Зеландии может выбрать вид ускоренной доставки для США, и оплатить, а доставка ускоренная в США дешевле на порядок. Каким-то образом ограничить для каждой страны ускоренную доставку, и установить свою цену доставки в каждой стране, чтобы человеку были не доступны другие — я не могу. А если в такой ситуации откроется спор, он будет не в мою пользу. Что вы посоветуете? Вообще не использовать ускоренную доставку?
К сожалению, функция Shipping Upgrades на Этси недоработана. Приходится придумывать альтернативные решения, которые будут удобны для обеих сторон.
- Один из вариантов — создавать листинг с ускоренной доставкой по запросу покупателя. Правда нужно заведомо прописать, что услуга ускоренной доставки есть, а в случае необходимости пусть обращаются в личку.
- Другой вариант — округлить до большей суммы расходы на ускоренную доставку среди основных стран/регионов (например, США/Канада, Европа, Австралия/Новая Зеландия). И тогда в Shipping Profile создать несколько профилей — свой для каждой весовой градации.
- И еще один вариант — можно создать несколько отдельных листингов для ускоренной доставки. Тот, что будет предназначен для США, будет ограничен настройками доставки (его сможет оплатить только покупатель, оформляющий доставку в США). Листинг ускоренной доставки в Австралию будет доступен только для австралийцев. Таким образом, создать листинги для самых популярных направлений, откуда ваши покупатели. Удобно, если все товары имеют примерно один вес.
Александра: «Может ли покупатель отменить заказ?»
Покупатель может только попросить продавца отменить заказ. Для этого есть автоматическая функция «Request Cancellation». Нажимая её, продавцу приходит шаблонное сообщение с просьбой об отмене. Все остальные манипуляции по отмене заказа и возврату средств совершает сам продавец.
Евгения: «А можно ли магазин на этси продвигать через рекламу на фэйсбук?»
Можно запустить таргетированную рекламу в Facebook, рекламируя как весь Etsy-магазин, так и конкретный листинг. Это не запрещено.
Дмитрий: «Как составлять ключевые слова при добавлении листингов? С решетками #? Можно ли соединять два три слова в одно, как в Инстаграм?»
Ключевые слова, которые добавляются в раздел тегов в листинге нужно писать без решетки. В идеале фраза должна выглядеть так, как она будет запрашиваться покупателем. Например, boho skirt chiffon. Принцип составления тегов на Etsy отличается от того, как мы их пишем в Инстаграм.
Игорь: «Почему резко падает статистика после того, как магазин возвращается с каникул?»
Когда магазин уходит на каникулы, все листинги становятся неактивными. Их рейтинг как будто «обнуляется» — с листингами прекращаются манипуляции в виде просмотров/лайков. А значит, по возвращении они снова должны набирать ту активность, которая была ДО.
Татьяна: «Как работать на Etsy белорусам? Как выводить деньги?»
Принцип работы на площадке одинаков для всех. А вот способы приёма платежей, которые доступны тем или иным странам, отличаются. В Беларуси, как в ряде других стран, PayPal работает с ограничениями. Где-то нельзя выводить средства, где-то нельзя даже принимать.
В настоящее время есть сайты-посредники, которые помогают решить эту проблему. Нужно зарегистрироваться у них на сайте, а в своём магазине указать их PayPal аккаунт для приёма платежей.
Все поступления средств за вас будут получать они, а вы потом будете выводить свои деньги удобным и заранее согласованным способом, например, на банковскую карту.
Марго: «Как скрыть страну и город, чтобы они не отображались вообще в магазине?»
Для того, чтобы локация не отображалась в шапке магазина, нужно перейти по ссылке и удалить название страны/города из поля «City«, оставив его пустым.
Сергей: «Как на сайте USPS оформить возврат посылки? Получатель отказывается забирать, через месяц автоматом посылка пойдет назад, но я не хочу ждать»
При подаче жалобы на сайте USPS есть такой вопрос «If we locate your missing mail, where should we send it?». Там можно выбрать вариант ответа «Mailer», то есть отправитель. Когда я так пробовала делать, то сайт выдавал мне ошибку. Не знаю почему именно — может это просто был баг на сайте. А может эта функция доступна только для отправлений по США. Если кто-то так делал — напишите, пожалуйста, в комментариях.
Галина: «Если без причины покупатель возвращает товар, то за доставку товара ко мне я должна платить, или платит покупатель?»
Желательно все моменты по отмене заказов и возвратах заранее прописывать в правилах магазина. Если же такая ситуация случилась, а в правилах ничего сказано не было — придётся договариваться с покупателем в индивидуальном порядке.
При этой в стандартных правилах магазина указано, что за почтовые расходы платит покупатель «Buyers are responsible for return shipping costs».
Татьяна: «Вы случайно не знаете, может ли как-то помочь продвижению магазина тот факт, что большое количество предметов отложено покупателями в их корзины? Возможно это просто влияет на умы тех, кто просматривает Ваш магазин. А может быть Etsy как-то в этом случае автоматически продвигает Ваш магазин?»
Официально Etsy никак не комментируют это. Но вполне можно предположить, что если поисковый алгоритм учитывает просмотры, клики, продажи, то и добавление в корзину им тоже «приветствуется».
Заключение
Подскажите, пожалуйста, будет ли вам полезна серия таких статей в формате «Вопросы — Ответы»? Если да, ты мы продолжим выкладывать их с некоторой периодичностью.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
