11 апреля на Etsy появился новый инструмент, с помощью которого продавцы могут «достучаться» до потенциального покупателя. Теперь мы можем отправлять электронные письма тем, кто добавил наши товары в корзину, но «забыл» оплатить.
Об этой новости мы с Алексеем писали в нашем телеграм-канале, но совсем кратко. А сейчас давайте разбираться подробнее.
Кстати, если вы хотите лучше разобраться в платных способах продвижения, то приглашаю на Базовый практический курс рекламы на Этси.
В чём суть
Если наш товар добавили в корзину, но не оплатили в течение 24 часов, Etsy вышлет таким покупателям специальные купоны-напоминания.
Услуга эта платная, отправка одного письма одному человеку стоит 10 центов.
С конца 2018 года эти купоны стали «временно» бесплатными.
Пока о возвращении их на платную основу Etsy ничего не говорят.
Создать купон может любой продавец в своём личном кабинете (подробнее об этом немного ниже).
Единственное условие – покупатели должны дать согласие Etsy на получение подобных рекламных писем. Если я верно понимаю, то о согласии говорит вот эта галочка на странице настроек личного аккаунта.
Etsy будут отправлять купон на электронную почту покупателя. Если у человека в корзине будут товары из разных магазинов, то все купоны придут ему в одном письме.
Чем-то эти письма напоминают те, что сейчас Этси отправляют бесплатно («вы не забыли, что недавно фаворитили вот это…»).
Но бесплатные письма отправляются только на последние добавленные в корзину товары (или последние, добавленные в Favorites).
Новый автоматический купон действует на все товары в магазине — нельзя выбрать определенную секцию или только часть листингов.
Единовременно можно запустить всего один такой купон — создание нового останавливает действие старого.
Если вы создали купон только сейчас, то Etsy не отправят его тем покупателям, у кого ваши товары уже давно в корзине. Купон отправят только тем, кто и правда добавил его «недавно».
Abandoned cart
Подобный инструмент далеко не нов в маркетинге. Многие компании его активно используют. Мне (да и вам, скорее всего тоже) периодически приходят подобные письма:
По данным компании The Baymard Institute, в интернет-магазинах примерно 70% корзин не доходят до оплаты. Понятное дело, что и Etsy пытаются освоить этот потенциальный «денежный инструмент» из незавершенных покупок.
При этом, успех таких кампаний составляет в среднем от 10 до 25%. Конечно, у кого-то этот процент равен только 5. То есть в худшем случае, покупку в итоге совершает каждый 20-й человек. А в лучшем — каждый 4-й.
И тут я вспоминаю свою корзину и на Etsy, и на Алиэкспресс, где товары ждут своего звездного часа уже не первый месяц 🙂
Как подключить
Новый инструмент находится на странице Marketing — Sales and coupons, кнопка New special offer. То есть там же, где мы создаём купоны и распродажи.
Далее нужно указать параметры купона для товаров в корзине.
- Set a monthly budget – указываем месячный бюджет, который мы готовы выделить на email-уведомления. Минимально допустимая сумма — 5 долларов (50 отправленных писем). Максимально – без лимита (Don’t limit sends).
- What type of coupon – тип купона. Это может быть скидка в процентах (Percent off, от 10 до 90%), фиксированная величина скидки в долларах (Fixed amount off, минимум $1) или бесплатная доставка (Free standart shipping).
- Choose a coupon code – название купона, который Etsy отправит покупателю.
После этого проверяем условия акции и запускаем её через кнопку Launch campaign.
Статистика кампании
После того, как кампания запущена, следить за её результатами можно на странице Marketing – Sales and coupons.
- Offer – название кампании/купона
- Duration – продолжительность (сколько времени уже запущена)
- Cost – сколько потрачено на кампанию (в данном случае, 20 центов за 2 отправленных письма)
- Uses – сколько человек воспользовались купоном
- Items sold – сколько товаров продано благодаря этому купону
- Revenue – доход
- % of Total – сколько прибыли принесла эта рекламная кампания в процентах от общего дохода магазина
Если нажать на ссылку See details and manage под названием купона, то справа откроется страница редактирования кампании.
Здесь снова показывается статистика кампании, а также дополнительные действия с ней:
- Change budget (изменить месячный бюджет)
- Stop sending offers (перестать отправлять письма с купонами)
- Deactivate coupon (остановить кампанию насовсем)
Если нажать кнопку Change budget, то Этси показывает конкретное число посетителей, которые за последние 30 дней добавляли товар в корзину, но не купили его в течение 24 часов. У меня это 51 человек.
C помощью этой статистики можно оценить, сколько может уйти денег на данную рекламную кампанию. В данном случае, на 51 человека потратится 5.10 доллара. Если у вас здесь указано большее число, то можно соответствующим образом скорректировать бюджет на месяц.
Отличие кнопок Stop sending offers и Deactivate coupon в том, что первая говорит Etsy перестать отправлять рекламные письма. Но сам купон всё ещё работает, и им могут воспользоваться те, кому он уже отправлен. Если вы нажмёте эту кнопку, то возобновить отправку данного купона уже не получится.
Кнопка Deactivate coupon не только остановит рассылку, но также сделает купон недействительным – им никто не сможет воспользоваться, даже те клиенты, кто уже их получил.
Финансовый отчёт
В статистике комиссий за месяц данный вид рекламы называется «targeted offers».
Etsy суммирует затраты на отправленные письма-купоны за текущий день и добавляет сумму в отчёт следующим днём. В примере выше письма отправлены 14-го апреля, а в счёте строка идёт от 15-го числа.
На эту услугу Этси также накладывают НДС, который действует для продавцов из России (а также Белоруси и других стран, где этого требуют местные законы).
Вопросы от продавцов
После публикации анонса нового инструмента, Этси открыли его обсуждение. Вот лишь часть вопросов, которые заботят других продавцов:
- Как исключить вариант, чтобы покупатель не мог воспользоваться этим купоном повторно при новой покупке в моём магазине?
- Не сойдут ли с ума покупатели от большого количества спама, который посыпется в их электронный ящик?
- Будет ли этот купон «суммироваться» с другими акциями и купонами в магазине?
- Какую реальную цифру конверсии можно ожидать от таких писем?
- Где можно посмотреть пример письма, который отправляется покупателю? Особенно, если он получит купоны от нескольких продавцов сразу.
- Будут ли повторно отправляться такие письма, если покупатели всё же не купят товар сразу? И если да, то через какое время?
- Купон не будут ограничиваться по времени? То есть им можно воспользоваться хоть сейчас, хоть через год?
На часть вопросов админы ответили в бонусном выпуске своего подкаста Etsy Success, который вышел 24 апреля.
Далее – обновление статьи от 1 мая 2018 года.
Ответы на вопросы продавцов из подкаста
- Если у покупателя в корзине товаров больше чем из 5 магазинов, то Etsy не отправляет ему письмо со скидочными купонами.
- Прежде чем высылать очередное письмо, Etsy смотрят, когда отправлено предыдущее письмо и какие купоны в нём были. И в некоторых случаях данному покупателю новое письмо не отсылается — чтобы он не воспринимал это как бесконечный спам.
- У покупателей всегда есть возможность отписаться от таких писем (по ссылке в письме или в настройках на сайте)
- Купоны не будут суммироваться с другими купонами и распродажами в магазине.
- Если у вас уникальный товар и его кто-то купил, то всем остальным, кто добавил этот товар в корзину, рекламные письма высылаться не будут.
Заключение
Надеюсь, что Etsy услышат опасения продавцов (а также покупателей) и очень грамотно встроят этот инструмент в свои email-рассылки. И кто знает, может быть и мы с вами сможем на этом заработать куда больше, чем потратить.
Поделитесь, пожалуйста, в комментариях, а что вы думаете о новом инструменте? Может быть вы его уже подключили в своём магазине? Если да – то есть ли положительные результаты в виде продаж? Или может вам приходили купоны от других магазинов, чьи товары вы добавили к себе в корзину?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
