Разработчики Этси продолжают менять интерфейс сайта. На этот раз их руки добрались до страницы заказов Orders & Shipping в личном кабинете продавца.
О том, что дизайн этой страницы скоро обновится, я узнала еще в январе от Виталия, читателя блога. У меня же возможность протестировать изменения появилась только в середине февраля.
Судя по результатам опроса в телеграм канале Proetsy, у четверти проголосовавших до сих пор нет возможности увидеть обновленную версию.
Как включить новый интерфейс
Для того, чтобы проверить, можете ли вы подключить новый формат страницы, зайдите в Shop Manager и перейдите на страницу Orders & Shipping. У вас должен быть вверху страницы вот такой баннер.
Нажимаем кнопку Try the new experience и попадаем на приветственное сообщение.
Если нажать кнопку See what’s new, то Этси в трех шагах покажет, что же именно изменилось в этом разделе.
Как выглядит карточка с заказом
То, как выглядит заказ, изменилось не сильно. Слева мы по-прежнему видим имя покупателя и проданный листинг, а справа указана информация по срокам отправки и адрес доставки.
Необработанный заказ имеет три “быстрых” кнопки, а отправленный – только две.
- Стрелка с галочкой – позволяет перенести заказ в подходящую категорию (об этом я расскажу в следующем пункте). А также позволяет пометить заказ отправленным, или как сейчас это называется – выполненным “Mark complete”.
- Конверт – в окошке справа открывается переписка с текущим покупателем.
- Многоточие – позволяет пометить заказ как подарок “Mark as a gift” (чтобы убрать из инвойса цену), распечатать инвойс, а также здесь находится кнопка отмены заказы “Cancel order” и пометка о получении оплаты “Mark as paid” (если оплата была через метод Other).
В карточке заказа после его отправки пропадает первый значок – “стрелка с галочкой”.
Подробная информация о заказе
Каждая карточка заказа стала “интерактивной”. Теперь, чтобы увидеть подробности, не нужно открывать новую страницу. Достаточно кликнуть на нужную карточку и справа отобразится подробная информация.
- Выберите соответствующий пункт меню, чтобы произвести какие-либо действия с заказом (пометить оплаченным или выполненным, или отменить заказ).
- Более подробная информация о покупателе с указанием ссылки на его профиль, адрес электронной почты, истории заказов и количество переписок (чтобы это меню появилось, нажмите стрелочку рядом с именем клиента).
- Переписка с данным клиентом.
- Комментарии к заказу, которые будут видны только продавцу.
- Адрес доставки.
Как пометить заказ отправленным/выполненным
В нужном заказе нажмите на значок “Стрелка с галочкой”, а затем на оранжевую кнопку “Mark complete”.
Откроется новое окно, в котором нужно указать дату отправки, трек-номер и, по желанию, написать сообщение покупателю.
Когда всё будет готово нажмите “Mark 1 order complete”.
Что такое категории заказов
Все заказы на странице Order & Shipping могут быть размещены в одной из трех (по умолчанию) категорий:
- New – новые, необработанные заказы
- In progress – пока заказ не отправлен, его можно перенести в отдельную категорию. Это особенно удобно для работы под заказ, когда, например, вы приступили к изготовлению (In progress) или согласовываете какие-то моменты с покупателем/ждёте от него ответ (Waiting for response). Так он не перемешивается с другими заказами, требующими действий.
- Completed – как только заказ был отмечен как отправленный, он автоматом переходит в данную категорию. После этого больше нельзя изменить его категорию.
При этом мы можем отредактировать или удалить категорию In progress, а также создать новые папки.
Помимо основных категорий New и Completed может быть 5 дополнительных разделов. Чтобы их создать, нужно нажать на карандаш возле соответствующих папок на странице с заказами. Название каждого раздела не должно превышать 50 символов. И его можно писать в том числе на русском языке.
Чтобы поменять категории местами, возьмите за крестик слева и передвиньте её вверх или вниз; чтобы удалить созданную категорию – нажмите на корзину справа; чтобы изменить название – впишите новое в соответствующее поле.
Фильтры для сортировки заказов
Ко всем неотправленным заказам можно применить 2 больших фильтра:
- Срок отправки
- Overdue – просроченные заказы
- Today – заказы, которые необходимо отправить сегодня
- Tomorrow – заказы, которые необходимо отправить завтра
- Within a week – заказы, которые необходимо отправить в течение недели
- No estimate – все остальные заказы
- Направление
- Russia – внутренние заказы (у меня это Россия)
- United States – заказы, которые необходимо отправить в США
- Everywhere else – все остальные заказы
Отправленные заказы можно отфильтровать так:
- Статус местонахождения
- Pre-transit – заказы, которые ещё не трекаются
- In transit – заказы, которые находятся на пути к покупателю
- Delivered – полученные заказы
- No tracking – заказы, которые были отправлены без трек-номера (здесь же будут отмененные заказы без трек-номера)
- Canceled – отмененные заказы
- Digital – заказы с цифровыми товарами, не требующие отправки
- Направление
- Russia – внутренние заказы (у меня это Россия)
- United States – заказы в США
- Everywhere else – все остальные заказы
Стоит отметить, что на деле реальные трек-статусы заказов не всегда соответствуют той информации, которую показывает Этси. Например, когда я хочу посмотреть все заказы в пути (In transit), система показывает мне в общем списке также и доставленные заказы.
Как вернуться в старый интерфейс
Новая страница заказов стала официальной для всех продавцов, поэтому вернуться к старому варианту уже нельзя.
Как написать Etsy свои предложения
В правом нижнем углу страницы Orders & Shipping если кнопку Give us feedback, с помощью которой вы можете ответить на небольшой опрос Этси и оставить свои пожелания, советы или критику по поводу нового интерфейса раздела заказов.
Я уже отправила свои “хотелки” по горячим следам .
Заключение
Мне кажется, что новый интерфейс страницы заказов – это шаг вперёд для удобства продавцов. Есть несколько вещей, которые мне очень понравились: возможность создавать категории заказов, писать сообщения покупателям и заметки к заказам без обновления страницы, редактировать сразу несколько заказов одновременно.
В то же время, есть ряд моментов, которые не доработаны: сортировка/фильтрация заказов, нельзя создать подкатегорию для отправленных заказов (например, посылка потерялась или идёт обратно). Также нет кнопки Renew для проданного товара.
Но надеюсь, чем больше продавцов напишут Этси свои пожелания, тем лучше и удобнее станет новый раздел.
А как вам новая страница заказов? Разобрались уже со всем? Или у вас ещё она не появилась?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Спасибо, Иришик.
Что мне было непонятно или можно сказать, это в не было интуитивным в новом интерфейсе: когда пришёл новый заказ, я не могла разобраться был ли он оплачен. Раньше сразу было ясно и видно, а теперь информацию об оплате нужно искать где-то в фильтрах.
Еще лично мне не удобно, что заказ открывается только дополнительным окном в уже существующем, я всё равно хочу его развернуть в полноэкранный режим и править дальше уже так, а не волноваться из-за того, что щелкнула мышкой не на том поле, и переживать, что правки не сохраняться.
Я скорее больше недовольна, чем обрадована новым возможностям.
у меня вот такая схемка: (к вопросу про “не понято оплатил или нет”)
Имя заказчика
# (номер заказа) *стоимость заказа* (вот это и есть индикатор оплаты)
если оплата не прошла, выбран не тот метод оплаты или ошибка, то будет стоимость товара написана красными буквами и рядом надпись not paid (не оплачен)
Спасибо!
Все верно, спасибо! И еще будет надпись (над полем с адресом) “Awaiting Payment” как на первом скриншоте в разделе “Как выглядит карточка с заказом”.
Марианна, как всегда спасибо тебе за обратную связь!
Ирина, спасибо! Благодаря вам перешла на новую страницу заказов..)) Пока все понятно..))
Ирина, всегда пожалуйста! Если что – спрашивайте. Будем все вместе подсказывать 🙂
Ирина, Вы, такая умничка, всегда так всё тщательно разжёвываете для нас! Спасибо Вам огромное! Но до моего магазина пока ещё эволюция не дошла. Ни банера, ни кнопки пока нет. А относительно кнопки Renew вы правы. Есть такие покупатели, что не знают, где писать отзыв, и так тяжело бывает им объяснить.
Светлана, спасибо, что читаете!
Спасибо Ирина, что то так мудрёно, у меня пока по старому.
Может быть посидеть на старом? заказов мало, чтобы их фильтровать.
И что то в последнее время( месяц) глухо с заказами, просмотры есть, лаки есть
продаж нет. это только у меня так?
Татьяна, здравствуйте.
У меня каждый год февраль самый тихий месяц первой половины года. Хочется, конечно, бОльшей активности, но раз пока есть свободное время, посвящаю его увеличению ассортимента 🙂
Спасибо, успокоили, значит будем работать над магазином и увеличивать ассортимент
Ирина, спрошу как старого волка на Этси, как накрутить подписчиков? от куда их пригнать?
и с продажами как раскрутить? может постить в группы на фейсбуке и давать скидку?
Чувствую, мой магазин ещё не успел раскрутиться и плывёт вниз.
Буду рада подписчикам, отвечу взаимно,
девочки ловите купон может что у меня понравиться 10BALTICAMBERJEWELRU
кликайте на Татьяна.
Татьяна, вы можете активно продвигать свой магазин и товары на Etsy, вступив в самые различные команды. Есть русская команда Russian Artist, также очень много англоязычных(знать язык конечно необходимо, либо пользоваться гугл-переводчиком). Там как раз есть темы, где происходит взаимолайканье (слово-то какое смешное)) и взаимоподписка.
Татьяна,если Вы недавно открылись не переживайте, в это время у новичков всегда затишье,движение начинается в марте. Могу посоветовать продвигать через Pinterest, у нас очень увеличился трафик и появились заказы от гостей т е людей пришедших извне. Правда это занимает много времени. Если интересно могу рассказать больше, удобней лично.
Пинтерест сами развиваете или наняли кого-то ? Подскажите, как и что делаете, инфы в инете много, но хочется живой опыт человека, который работает на Etsy.
ivd-154@yandex.ru
и мне напишите плиз ella1977@mail.ru
Татьяна, надо фотографии срочно менять, мое личное мнение. Позовите хорошего предметного фотографа, или лучше научитесь сами, это очень просто. И не торопитесь давать скидку. Скидка должна быть за что-то, а просто так она не интересна. Посмотрите теги свои и закажите рекламу на Etsy. Я делала именно так.
А в Пинтересте я лично просто репостила все свои товары в определенные папочки по категориям, сейчас из него тоже идут заказы. Хотя я там не появляюсь вообще
Спасибо Екатерина. с этими фото мучаюсь ужасно и янтарь никак не хочет фотографироваться.
На рекламу у меня денег выходит почти столько же , что и получаю, на скидке больше выручка выходит. Подождём немного тепла может получше будет, а летом снова затишье хоть караул кричи, планирую начать шить и открыть ещё магазин. Что то с украшениями очень большая конкуренция.
А как вы на Etsy рекламу заказывали и у кого ? Буду очень признательна за ответ 🙂
У самого Этси и заказывала 🙂 Раздел Promoted Listings. Ирина пишет в своем блоге об этом.
Большое спасибо 🙂
Татьян, согласна с Катей, есть тематические игры для взаимных лайков и подписок. Но, к сожалению, опыт показывает, что это никак не сказывается на продажах.
Добрый день Ирина! Спасибо за статью, даже не обратила внимания что есть такая ссылка. Сразу перешла на новый лад, но не могу понять как посмотреть оплачен ли заказ, если можно объясните.
Лариса, доброго дня.
Отправила вам на почту скриншоты.
Ирина, напиши мне на почту, есть идея для эксперимента, хочу рассказать тебе и возможно проведем его совместно с твоей аудиторией 🙂
Написала 🙂
Ирина, здравствуйте! Простите,что пишу не по теме,но думаю,это было бы актуально и для других участников.Сегодня случайно узнала о том,что Сбербанк будет блокировать счета,все поступления из непонятных источников( не важно,долг ли вам отдали или за какую-то услугу прислали деньги). Как быть в этой ситуации? Постоянно держать средства на пайпал..Как их выводить и как объяснять банку все это? Ведь по идеи,мы платим налоги самому сайту Итси,но должны ли мы платить в этом случае и государству?? Вобщем,меня эта тема очень напрягла и расстроила((((
Саша, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а откуда эта информация про Сбербанк? Я как-то от знакомого слышала нечто подобное. Но так как у меня нет карты Сбербанка, то проверить это никак не могу 🙂
И также читала недавно про то, что все поступления на карту облагаются НДФЛ и банки за всем следят и т.п. Но на деле это оказалось журналисткой “уткой”.
Я нашла случайно в Ютубе…там много подобных видео.Я написала ” сбербанк блокирует карты” и там все про эту тему (((
Спасибо!
Как неудобно-то стало…
Не могу найти опцию из заказа “связаться с покупателем”. Только электронная почта.
Не могу найти “История переписки с покупателем”.
Вот это вообще боль. Это была едва ли не основная “рабочая опция”.
Еще не могу понять, как посмотреть квитанцию заказа из переписки.
Конвертик справа – и есть “связаться с покупателем”. Если уже была переписка, то над окошком ввода сообщения есть строчка “развернуть переписку”. 😉
Евгений, здравствуйте.
Да, Катя все верно написала. От себя добавлю, что если вы находитесь в Conversations, то когда кликаете на View receipt (если у человека был заказ в магазине), то система переносит вас на страницу Orders & Shipping и раскрывает справа окошко с подробностями заказа.
Если будет нужна помощь – пишите, отправлю вам скриншоты.
Спасибо за статью! Мне нравится в целом новая версия, особенно тот факт, что не надо переходить на новую страницу, чтобы посмотреть информацию о заказе. НО в информации о заказе я не вижу стоимость VAT. Я вижу только строку Tax – но она в заказах всегда 0. И получается, что стоимость заказа увеличена, а VAT не указан. Надеюсь, это исправят. Кнопки отправить отзыв у меня нет, поэтому не могу им написать об этом…
Вот и у меня пропала возможность оставить обратную связь разработчикам. Может забросили их письмами о недоработках 🙂
Забыла дописать, раньше отмененные заказы находились в отдельной вкладке, было очень удобно. Сейчас они все вместе сс завершенными, а хотелось бы их исключить из просмотра всех заказов.
Точно! Поддерживаю. Тоже не хотелось бы их видеть в общем списке.
Да, я вот тоже нажала – “посмотреть” как новшество работает. А сейчас не вижу кнопки, обратно чтобы вернуться. Не понравилось, если честно. Какие-то лишние движения надо соверешать, искать что-то , нажимать… ну мне так показалось. А может, просто привыкла к старому. 😉 Хотела бы назад откатить, но, как и у Вас, Ирин, кнопочка исчезла…
Обязательно привыкнем! Помните как с Shop manager было в самом начале? А сейчас уже как родной стал 🙂
Ириш, прошу прощения, что вопрос не в тему поста. Я вот часто вижу, что некоторые магазины прямо в листингах оставляют ссылочки на свои соцсети, блоги и тд… Я знаю, что можно добавить такую ссылку в профиле магазина. А вот в самих листингах – это как, на Ваш взгляд, не противоречит ли правилам Etsy? Просто я веду блог на английском языке, специально под зарубежных покупателей. Он в профиле то есть. А вот думаю, добавить в листинги ссылочку, или это чревато? Что думаете на этот счет?
P.S. Увидела, что 4-я редакция книги у Вас вышла. Вы – молодец! Думаю, для многих новичков это просто беспрецедентная энциклопедия в мир Etsy…
Спасибо, Наташа!
По поводу ссылки – указать её можно. Главное, чтобы она вела не в интернет-магазин, где можно купить товары в обход площадки. И еще очень жаль, что все внешние ссылки не будут кликабельными 🙁
Я, кстати, несколько раз видела, что указывают на ютюб канал на какой-нибудь полезный ролик.
Точно не на интернет-площадку. На блог на английском языке. Причем с блога как раз идет виджет на мой магазин Etsy. А для русскоязычных у меня другие площадки. Вот хочу попробовать все-таки ссылочку прямо в листингах. Там просто много полезной информации об изделиях и идеях работ. В рамках Этси просто в Shop Updates очень уж тесно, много не напишешь…
Испытаю в общем, потом поделюсь экспериментом.
Наталья, еще можно ссылку на блог указать в автоматическом сообщении, которое приходит покупателю на почту. Упомянуть, как вы и написали, что там много полезной информации об изделиях и вариантах работы с ними. Мне кажется, это будет очень нужно и полезно!
Да, спасибо, так и сделаю 🙂
Большинство их не читает…
Моя самая большая боль теперь ушла. Появились папки со статусами заказов! Как я замучилась ставить статусы себе в пометках к заказам! Это очень облегчило мне жизнь. Просто я всегда путалась, какие заказы в изготовлении у помощницы, а какие нет, т.к. открыть вкладку и подписать коммент довольно долго, и я часто забывала это делать…
Я вот только не могу найти теперь в настройках, где сохраняется автоматический ответ при отправке трека и дальнейшей пометке что отправлено. Надоело имена каждый раз писать, хочу исправить и написать просто Dear customer!
На примере Кати видно насколько все индивидуально. Я рада, что Вам новшество принесло столько положительных эмоций. Наверное нововведение особенно хорошо для тех, кто под заказ работает. А мне вот, наоборот, удобно все собрать, упаковать в почтовые упаковки, сразу внести в поле треки всем, автоматом – себе в базу отслеживания, ну а потом нести все свои почтовые пакеты на почту. А никакие другие статусы вроде “в процессе” или еще что-то там мне вроде как совсем не нужны.
Ну посмотрим как дальше, привыкну и к этому, может, наоборот, потом понравится – кто знает…
Ну, собственно говоря, у меня как раз только один статус, “У Наташи” )))) чтобы не запутаться, другие статусы мне тоже бесполезны)
Я мечтаю, чтобы к к группам товаров можно было прикрутить какие-либо характеристики, к примеру, цветовая гамма, чтобы один раз при изменении менять цвет, который, к примеру, не в наличии временно, а то менять у всех товаров – это просто жесть какая-то.
Катя, доброго дня.
А попробуйте зайти в conversation, открыть любой диалог и затем проверить сниппеты. Среди всех (если они у вас есть) должен быть тот, который подставляется в момент “отправки” товара. Может быть у вас получится его отредактировать. У меня не вышло, ошибка отобразилась.
А еще я только что обнаружила, что если смотреть диалог с покупателем со страницы Orders, то там отображается, что можно создавать больше, чем 10 сниппетов. У вас также?
Эх, еще б можно было закрыть возможность купить покупателям из страны локации твоего магазина. Мне совсем вот не нужны покупатели из РФ на Etsy. В этом плане мне нравится, что на Ebay я просто могу закрыть любую страну, свою в том числе. А Etsy своих убрать не дает из Shipping 😀
Ну везде свои нюансы в общем, приходится как-то подстраиваться.
Наталья, здравствуйте.
Пришла идея, если не хочется отправлять товары внутри своей страны, можно указать завышенную стоимость доставки 🙂
Хотя с др.стороны, если вы используете российский ПП на прием платежей, то покупатель из РФ не сможет оплатить со своего ПП заказ. Так что часть клиентов точно отсеится.
Ирина, Вы – гений! Спасибо за подсказку. Да, они отсеиваются из-за Paypal, но многие все равно начинают писать и просить поставить оплату “other” и просят карту к примеру. Отвлекаться не хочется. Идея про доставку отличная. Надо вломить по России дороже изделий доставочку. 😀
Одна голова хорошо, а две-лучше 🙂 Идея-то пришла благодаря вашему вопросу!)
Спасибо за Ваши статьи!
А у меня не работают статусы местонахождения. Всё заказы за 2 года стоят на “pre-transit”, система сама их не меняет, насколько я поняла, а как их менять самому – совершенно непонятно.
Лариса, доброго дня.
А у меня нет ни одного “pre-transit”, зато среди доставленных заказов масса “In transit”.
Посмотрим, может потом как-то доработают! 🙂
Мне тоже не понравилось, как теперь видеть местонахождение посылки? придется на сайт почты заходить каждую проверять? неудобно как-то
Вот-вот, Марин! Это вообще не нравится, что на сайт почты надо. Жалею что перешла, и кнопка отката пропала.
Наталья, здравствуйте.
Чуть ниже в ветке ответила по поводу местонахождения посылки – необходимо нажать на трек-номер, после этого откроется окошко справа (и вот там в серединке будет указан весь путь).
Марина, здравствуйте.
Чтобы проверить местонахождение посылки, необходимо нажать на трек-номер, после этого откроется окошко справа.
Нужно спуститься чуть ниже и примерно в середине этого окна будет информация о местонахождении и перемещении посылки.
Да, точно, и я увидела уже, как раз только написать хотела. Там просто, когда еще не трекается на статусе Pre-transit на сайт почты РФ отсылает. А когда уже трекается на статусе In-transit – все движение показывает, если на номер трека навести. Ох, не сразу поняла. 😀
Ирина, спасибо за новую информацию! Я просто думала, что Mark as a gift означает, что покупатель хочет упаковку понаряднее)) а инвойсы я не вкладывала вообще, а вы вкладываете?
Карина, доброго дня.
Ага, в корзине напротив пункта “This order is a gift” как раз указано “Prices will not be shown on packing slip”.
Причем, если покупатель забыл поставить эту галку, продавец может добавить настройку на странице заказов. А что касается инвойса – я тоже не вкладываю 🙂
☺
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, я так и не разобралась, если в покупке отмечено ‘Marked as gift’ что это для меня как продавца означает? Я не должна на посылке указывать стоимость? И может предложить покупателю вложить записку с текстом на подарок?
Не знаю, я указываю стоимость в декларации. Вкладываю в посылку упаковочный, который формируется наподобие открытки (он без стоимости, там автоматически написано от кого подарок и поздравление, если покупатель его заполнил)
Добрый день
Очень неудобная страница стала. А еще у меня либо баг системы, либо что-то слетело, не работает кнопка «Mark complete». Писала Etsy ? ничего внятного мне ответить не смогли( послала на Paypal, только на PP то деньги пришли, а вот отметить как оплаченный на Etsy, не могу. Может Вы мне подскажите что-нибудь(
Доброго дня, Анич.
А оплата точно пришла? На ПП сказано, что деньги зачислены? В карточке с заказом указаны сроки, когда необходимо отправить заказ?
Попробуйте нажать на 3 точки и посмотреть, будет ли там пункт “Mark as paid”…
Оплата висит на ПП, написано “платеж получен”, обычно такая оплата висит 3-5 дней, потом приходит. Вот жду, надеюсь, заказ после этого времени тоже можно будет пометить как оплаченный на ETSY…раньше таких проблем не было((
Когда нажимаю на кнопку «Mark complete» ничего не происходит, карточку в глаза не видела(
Если нажать на точки , то будет только “Print”, “Mark a gift”, “Cancel order”
Они, видимо, автоматизировали эту функцию. Раньше, несмотря на то, что платеж зачисляется, заказ можно было отправить и сделать пометку Mark as shipped. А сейчас, я подразумеваю, кнопка “Mark complete” станет активной сама, когда оплата пройдет…
Неудобно (
я очень надеюсь, что это хотя бы так…. либо просто баг новой системы, который скоро пофиксят…
Но ответ технической поддержки етси не обнадежил, либо они меня не поняли, либо сами ничего еще не знают, что послали на ПП разбираться.
Спасибо Вам 😉
P.S. Если будет новая информация, напишу, может кому-то будет полезна
Да, пожалуйста, сообщите, как решится данная ситуация.
Добрый день
Разобралась с ситуацией…все же это был баг. Так как на ПП деньги пришли, нo Etsy так никак и не отреагировал.
Кое-как нашла информацию как перейти на старую страницы продаж. На старой версии сразу же отметила, что заказы получены и все в порядке, уф…
Перейти на старую страницу можно так:
Зайдите сюда https://www.etsy.com/teams/29144/new-orders-shipping
В левой части команды надо нажать на нижнюю кнопочку – покинуть команду
Вуаля!
P.S. Вопросик назрел, пока писала. С одного аккаунта можно заводить несколько магазинов или 1 аккаунт=1 магазин?
Анич, большое спасибо за информацию о том, как включить старую версию! А снова перейти на новую потом можно?
Что касается второго магазина – то на один аккаунт можно создать только один магазин. Для другого нужно регистрировать новый.
Подробнее об открытии второго магазина я писала в этой статье: https://proetsy.ru/mozhno-li-odnomu-cheloveku-imet-dva-akkaunta-na-etsy/
перейти на новую версию можно в любой момент, уведомление постоянно висит и мешается…. но я считаю, лучше туда не ходить, пока не пофиксят все баги или не заставят принудительно
Большое спасибо, Анич!
Позволите, с вашего разрешения, добавить эту информацию в статью?
конечно, надеюсь, кому-то поможет ^_^
Большое спасибо!
Здравствуйте!
Мне тут сказали, что нельзя продавать на других площадках то, что продаешь на этси. Якобы они это отслеживают. Сама при прочтении правил ничего такого не нашла. Правда ли это?
Я первый раз слышу, лично видела магазины на Даванде и на Етси, на Етси и на Ярмарке, на Ярмарке и на Етси, не всё ли им равно, мы же платим им за размещение и процент.
Можно на Етси открыть несколько магазинов, вот здесь нельзя одинаковый товар продавать в разных магазинах. Может вы не так поняли. Послушаем других.
Здравствуйте.
В правилах Etsy нигде не сказано о таком требовании. Когда я только регистрировалась на площадке, тоже слышала об этом. Но когда начала искать информацию в первоисточнике – доказательств не обнаружила 🙂
Здравствуйте Ирина.Такой вопрос,в последнее время наблюдается такая ситуация.Происходит продажа,и тут же через 5 минут отменятся и приходит сообщение с одинаковым содержанием.На сообщения покупатель не отвечает.Имена все разные.Это какие-то новые махинации?Смысла не пойму.
Елена, здравствуйте.
Я так понимаю, что если покупатель просит отменить заказ, то текст присылается автоматически. По крайней мере у меня тоже было как-то две или три отмены за непродолжительное время, и текст повторялся слово в слово. Поэтому я и подумала, что Этси отправляет продавцу такое сообщение автоматически.
А какие есть еще площадки для хендмейдеров кроме Етси и Даванды?..
Хватило же ума такое придумать! Мне не 65 лет, я молодой и прогрессивный, владею азами английского, но не могу разобраться теперь что и как! До этого было всё интуитивно понятно. Видимо не только в России “улучшая” делают хуже чем было на порядок (в 10 раз)! Самое главное, теперь обратно не вернуть прежний интерфейс. От души не советую включать это недоразумение
Дмитрий, здравствуйте.
Я дополнила статью и описала в пункте “Как вернуться в старый интерфейс”, как это можно сделать.
Спасибо!
Здравствуйте! Подскажите плиз не получается вернуться на старый интерфейс все делала как описано (((((
Марина, здравствуйте.
Да, вы правы, назад, в прежний интерфейс уже не вернуться. Эта возможность пропадает, когда интерфейс из категории “тестирование” переходит в обычный, рабочий режим.
Придётся привыкать 🙂
По-моему, этот скупой минималистичный интерфейс, рассчитанный под мобильные устройства, стал более запутанным. Но я люблю все новое, так что, в принципе, нормально. Категории заказов понравились, хороший инструмент для самоорганизации. У меня другая проблема 🙂 При завершении заказа какие сниппеты вы используете? В поле ‘note to buyer (s)’? Смотрю свое превью с незаполненным полем: ну ни убавить, ни прибавить. 🙂 А что еще сказать покупателю? Вот на скрине у вас замазано))) Я сухой технарь, вообще нет воображения. Что обычно пишется? Хочу в вас скопипастить (ха-ха) :)))
Доброго дня.
У меня тоже довольно стандартное сообщение. Сначала благодарю за заказ, потом говорю, что сегодня он был отправлен, пишу трек, размещаю ссылки на сайт почты РФ и USPS с указанием номера.
Потом пишу, что по любым вопросам обращайтесь ко мне в личку. Желаю хорошего дня и подписываюсь 🙂
Посмотрим, может кто еще поделится своим опытом 🙂
В новом интерфейсе столкнулась с проблемой – заказчики не видят некоторые сообщения, которые я отправляю из вкладки заказа. написала как смогла в поддержку. жду ответа.
А кто-нибудь сталкивался?
Юлия, здравствуйте.
Не ответили вам еще из тех.поддержки?
Насколько я могу судить, в прежний интерфейс уже не вернуться. Обычно, эта возможность пропадает, когда интерфейс из категории «тестирование» переходит в обычный, рабочий режим.
Не ответили
Хм, подождем еще. У меня в магазине пока никто не жаловался…. Хотя вот теперь тоже задумалась, может они не получали сообщения…вот и не жаловались 🙂
Ирина, вот что ответили: If the buyer checks out via guest checkout they are unable to see the convos and need the order to be claimed to an account. Buyers can contact you by replying to their receipt emails. These messages will appear in your Conversations inbox. When you send a conversation to a guest buyer, it will be sent to them via email.
но я не совсем поняла. получается, если покупатель оформил покупку как гость, то сообщения он не видит, они приходят ему на электронку. а как с ним связаться? писать на электронку? и не видел мои сообщения не только гость, но и зарегистрированный пользователь.
еще раз написала, может что прояснится…
Юлия, если покупатель сделал заказ как Guest, то все сообщения ему мы пишем через обычные Conversations. Но он их получается на свою электронную почту. А если отвечает на это письмо, то его ответ нам приходит и показывается как новое сообщение в Conversations.
и вот еще продолжение:
Thank you for that specific example. I’d be happy to provide insight into that matter.
Please know that sometimes new buyers aren’t familiar with how to use Conversations on Etsy. From what I’m seeing, the message requesting for that phone number was logged within our Conversations system, and our system sent the buyer a notification email in response.
The buyer should be able to see your response within their account, by scrolling up to the earlier messages in the thread. It is still stored there for them to view and access when needed.
You also have the option send the buyer an email directly. Go to Shop Manager > Orders & Shipping.
Find your order and select the buyer’s name. Choose their email address from the dropdown menu to open a new email.
Моё сердце разбито(((( Пыталась вернуть старый интерфейс через “Leave this team.” – не работает((( У кого-нибудь еще есть идеи?? С новым интерфейсом бодаюсь месяц, всё бы ничего, но жутко не удобно. Раньше при заполнении товара, укладывании его по пакетам просто заходила с телефон и видела на весь экран нужное инфо, адрес и фото. Теперь мелкий бледный текст, всё надо 2 пальцами увеличивать, фото мелкое, если в заказах минимальные разницы в декоре, надо заходить с компа, чтобы не перепутать заказы по фото, плюс куча всплывающих окон, плюс сразу не полностью написанный адрес заказчика.. до него еще докопаться надо.. так обрадовалась, когда нашла здесь лаф-хак, а он не работает((( Помогите, спасите! Мало ли кто еще что-нибудь разузнал!)))
Елена, здравствуйте.
Да, вы правы, назад, в прежний интерфейс уже не вернуться. Обычно, эта возможность пропадает, когда интерфейс из категории «тестирование» переходит в обычный, рабочий режим.
А по поводу, чтобы не перепутать товары между собой – посмотрите, может быть вам удобно будет указывать SKU – этот номер как раз отображается возле фото, в строке с заголовком.
добрый день! подскажите пожалуйста как закрыть заказ если отправка заказа была по email в электронном виде?? Ранее я просто нажимала закрыть заказ и все. Сейчас новый интерфейс требует введения трек номера и выбора способа доставки. (у меня электронный товары именно на заказ, которые нельзя сразу загрузить на сайт)
Александра, здравствуйте.
Попробуйте выбрать вариант “Not Available” в поле “Shipping Carrier” – тогда трек-номер вводить не нужно, насколько я понимаю.
Ирина, добрый день! Помогите, пожалуйста, подскажите, как лучше поступить… Первый заказ отправила девочке в конце марта, а статус изменить на “ОТПРАВЛЕНО” забыла (вернее, не знала, что это нужно сделать…), благо, хоть в сообщении ей трек номер отправила. Вот теперь как мне быть: отправку сегодняшним числом поставить ( там дату раньше нельзя выбрать). или вообще ничего не делать? Заранее благодарю за ответ!
Инна, здравствуйте.
Я думаю, что пометку об отправке сделать можно, а в комментарии (в окне note to buyer) написать, что заказ был отправлен такого-то числа, сейчас у него такой-то трек-статус. Что по стечению обстоятельств вы не смогли сделать пометку ранее, тем не менее трек-номер в личном сообщении был продублирован в день отправки.
Ирина, спасибо за столь оперативный ответ и помощь!
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, а когда поменяется статус с pre-.. на in- ..? Возможно ли при внесении номера накладной допустить ошибку?
Наталья, здравствуйте.
Этот статус на Etsy меняется автоматически – на это мы никак не можем повлиять.
По поводу номера отправления – если вы допустили в нём ошибку, то его можно исправить в течение 1-2 дней.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, где теперь можно поменять дату готовности-отправки ?
Екатерина, здравствуйте.
Для этого нужно в заказе нажать на кнопку “Update” рядом со строкой, где указана предполагаемая дата отправки “ship by”.
Большое спасибо! Страшно нечаянно нажать не туда)
Не за что, Екатерина!
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Но к сожалению pre- так и не изменилось. Посылку с сайта Etsy нельзя отследить. Думала это временная ошибка сайта, но вот сегодня добавила новый трек и опять получила Pre-transit
Наталья, здравствуйте.
Можно попробовать написать в техподдержку Etsy, спросить, почему так происходит. И показать, что на сайте Почты всё меняется, а на Этси – нет.
Здравствуйте Ирина!Помогите пожалуйста разобраться!Хочу отправить трек номер заказчику,но у меня не нажимается оранжевая кнопка «Mark complete».Не знаете в чем может быть дело?
Ксения, здравствуйте.
А оплата была получена, деньги дошли? Если да, тогда попробуйте зайти в свой магазин из другого браузера, может быть дело во временной ошибке… Если ничего не сработает, тогда только писать в тех. поддержку Etsy.
Девочки. подскажите у меня первый заказ и висит “ожидает оплаты”. Мне что-то нужно делать?
Юля, здравствуйте.
А какие у вас способы приема платежей?
Ирина, все доступные для России на Etsy)). уже оплатили через PP. спасибо!
И еще такой вопрос, я использую 40 бесплатных листингов. но почему то у меня они закончились на 33-ем листинге))). как это так?
Юлия, возможно, было автообновление, оно тоже идет за счет бесплатных листингов. Попробуйте зайти на страницу https://www.etsy.com/your/bill и проверить счета за все активные месяцы, когда вы пользовались бесплатными листингами. Там как раз будут подсказки, куда они были израсходованы 🙂
Здравствуйте, Ирина.
Искал по вашему сайту информацию, хотел бы уточнить момент.
Если висит статус “Awaiting Payment” и заказ помечен, как “продан”.
Это значит, что был метод не пайпал?
В этом случае надо связаться с клиентом и что-то то уточнить, правда?))
Ребята, а я вижу только 4 заказа, в 2х из которых написано “This item was part of a US$ purchase from multiple shops on Jun 10, 2018”. Как же мне посмотреть остальные купленные товары? Не могу найти все ссылки на отдельные купленные товары, а их 15 штук…
Ася, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, получилось ли разобраться с текущей проблемой? На Этси сейчас проходят профилактические работы, возможно, поэтому что-то отображается с ошибками.
Ирина, добрый день), сейчас обратила внимание на статус местонахождения отправленных товаров и увидела, что на некоторых стоит – In transit —.. но они точно доставлены и мне отписались покупатели..А один заказ был отправлен с двумя вещами в упаковке, так написано, что одна вещь доставлена, а другая в пути)..Но также обе в надёжных руках покупателя)..
Елена, здравствуйте.
Да, к сожалению на Etsy статусы не всегда верно показываются. Но это ни на что не влияет.
Скорее всего это происходит из-за того, что у USPS (или другой местной почтовой службы) не проставлен последний статус “Доставлено”.
Ирина, спасибо Вам огромное за науку! Благодаря Вашей книге открыла на Этси магазин – и ура, спустя полтора месяца первая продажа!!! Подскажите, пожалуйста, я просто на Ярмарке мастеров воспитана, там никак без реверансов и расшаркиваний, а на Этси неужели после поступления заказа не предполагается, что ты свяжешься с покупателем, поблагодаришь за заказ? Ничего не нужно делать, пока не отправишь посылку, тогда и пишешь вместе с трек-номером? Заранее спасибо за ответ!
Мария, здравствуйте.
Поздравляю вас с первым заказом!
Вы можете поступить так, как вам удобно и хочется 🙂 Здесь нет никаких правил и запретов. Если после заказа вам хочется поблагодарить покупателя – можно сделать это сразу после заказа. И можно ещё после отправки. Я думаю, наоборот, так вы выделитесь среди множества конкурентов!
Спасибо, Ирина! Я так и сделала) И еще раз спасибо Вам за Проэтси)
Пожалуйста, Мария!
Спасибо, что читаете! 🙂
Подскажите, пожалуйста, не по теме. Я только недавно создала магазин на etsy, ещё только разбираюсь, что к чему.Заказов ещё не было. Но во всех видео и статьях вижу и слышу, что кнопка подтверждения/сохранения/функций должна быть оранжевой. У меня все кнопки черные. Вот каждый раз сомневаюсь, что сделала что-то не так. Может ли быть такое, что магазин не активен, или не виден покупателям, или не имеет возможность принимать заказы?
Ольга, здравствуйте.
Да, несколько месяцев назад Etsy сменили оранжевый цвет кнопок на чёрный. Но их функционал остался прежним. Можете не обращать на это внимания 🙂
А я как раз пытался разобраться, СПАСИБО!!
Только можно ли сначала пометить Отправленным без трек номера, а спустя пару дней его добавить?
У меня есть задержка чуть чуть дальше крайнего дня отправки, и хотелось бы формально поставить галочку…
Никита, здравствуйте.
Параметр трек-код посылки можно изменить в течение 3 дней после того, как вы пометите заказ Выполненным.
Здравствуйте, Ирина!
Когда я перехожу в Orders & Shipping, я вижу такую же картинку, как у Вас в статье (с движущейся машинкой). Но никакой активной кнопки See what’s new у меня на этой странице нет. Просто висит эта картинка (жаль не могу Вам здесь прикрепить скрин).
1.05.2019 у меня покупатель купил товар, мне на почту пришло поздравительное письмо от Этси с данными клиента и номером заказа. Нажимаю на номер заказа из своего почтового ящика, меня переводят в Orders & Shipping Этси, а там эта картинка((((. Убрать или закрыть ее я не могу, заказа не вижу, управлять им не могу, указать что заказ отправлен, не могу, обозначить номер отслеживания не могу. Что это?
Буду благодарна Вам за любую помощь и подсказку! От службы технической поддержки Этси пока тишина((((
Валентина, здравствуйте.
Может быть попробовать изменить масштаб страницы? Может быть кнопка куда-то съехала и её не видно по этой причине.
Алексей, здравствуйте! Спасибо большое за Ваш ответ! Все разрешилось благополучно :). На домашнем компьютере ничего не получалось даже со сменой браузеров. Сегодня попыталась сделать с рабочего компьютера – все открылось и все заработало. То ли дело в компьютере, то ли техподдержка сделала свое дело (вчера переписывалась со специалистом), не знаю… Но хорошо то, что хорошо заканчивается! ))
Добрый день. Подскажите как посмотреть сумму заказов за определенный дату, потому что я нашла за сегодня, завтра, за неделю и т.д, А если меня интересует конкретная дата?
Евгения, здравствуйте.
Это можно посмотреть в разделе Stats, если выбрать временное значение Custom – когда вы можете самостоятельно выбрать нужные даты.
Добрый день! У меня вопросы.., на этси две недели, прилетел первый заказ. Начислили уже все платежи и налоги мне. Но заказ висит со статусом красным – not paid. Как у Вас на первом скриншоте. Но над адресом доставки в 5 поле, не ожидание платежа, а Payment Processing. Если этси выставил мне счет, значит ли это что покупатель отправил деньги? Нужно ли предпринимать какие то шаги? В заказе, в разговорах, написала покупателю сообщение о деталях заказа, но она пока не ответила. В пай пале никакого движения.В комментариях прочитала, что возможно покупатель оплачивал с карты и деньги могут идти 3-5 дней. Стоит ли спросить как она оплачивала? И в комментариях же нашла инфу, что может быть проблема если в ПП и этси указаны разные адреса эл.почты(у меня разные). Сидеть ждать у моря погоды или начать писать покупателю? (а вдруг она не видит мои сообщения, может написать ей на эл.почту?)
Светлана, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а на PayPal у вас есть ли эта транзакция? Обычно, если оплата со счёта – деньги идут долго, но по крайней мере в ПП этот платёж виден (что он ожидается).
Проблем из-за разных электронных почт быть не должно.
Комментарий отправила, но он не опубликован, или нажимая на ответ он виден только Вам?))
Интересно)) Дублирую:
Нет, в ПП транзакции нет. В принципе, если прошла продажа на странице, пришло поздравительное письмо от этси, листинг стал не активным, означает ли это что покупатель совершил покупку? Т.е.прошел все ступени, включая оплату. Или он может положить например в корзину, нажать купить, но не оплатить??
Светлана, если заказ сделан с помощью метода Other – тогда о том, как перевести деньги, нужно договориться с покупателем в переписке. Но заказ всё равно “пройдёт”.
И если оплата через Etsy Payments – тогда обычно первый заказ долго обрабатывается.
Но в вашем случае оплата была именно через PayPal?
Доброго! Спасибо Алексей, за обратную связь! У меня подключен только ПП, етси пеймент не доступен, галочка стоит только напротив ПП. Покупатель на связь не выходит, подожду числа до 20го, и отменю заказ, чтоб не платить комиссию. Но этот момент остался для меня не понятным, на каком этапе оформления покупки, этси считает ее завершенной. Видимо, не по факту оплаты..
Светлана, да, на Этси заказ может поступить и без оплаты (тот же метод Other).
Можно написать покупателю уточнить, как она оплачивала – и сказать, что деньги пока не поступили, как только будут – сразу отправлю.
Благодарю за ответ! Посмотрим как разрешится ситуация)))
Да, еще момент который меня смутил, покупатель написала вопрос к заказу, что ей нужно сделать подарок к рождеству и сколько товар будет идти в Калифорнию. Я и подумала странно, сначала заплатила а потом спрашивает, или не заплатила, тогда почему отобразилась продажа. И часто ли такое происходит, что намерения покупателей принимают за продажу, и что же потом с этим делать, как то это все отменять?
Добрый день! Скажите, я рисую портреты акварелью, сканирую и отправляю заказчику только отсканнированную версию. Это вроде бы категория диджитал. И в то же время, если поставить галочку диджитал, этси просит загрузить файл, который сразу же и отправится заказчику (у меня такого файла нет, ведь я рисую по заказу). Как тогда быть?
Юлия, здравствуйте.
Вы можете загрузить какой-нибудь стандартный PDF-файл, в котором будет благодарность за покупку и информация о том, когда клиент получит свой заказ и куда ему отправить ссылку на свою фотографию, например.
Спасибо! Теперь понятно.
Пожалуйста, Юлия!
Доброго дня! Подскажите пожалуйста можно ли поменять номер трека в уже отправленном заказе? Спасибо
Елена, здравствуйте.
Да, это можно сделать в течение 3 дней после отправки.
Здравствуйте, Ирина!Очень нужная информация, полезная.На некоторых моих заказах стоит метка In transit, а заказ уже давно получен.Или no trecing, а трек указан.Почему так происходит?Это сбой почты, или я что-то не указал при отправке товара?Или вот покупательница мне написала, если я укажу, что товар получен, она сможет оставить положительный отзыв.А я не нахожу такой функции, чтоб сделать отметку о доставке товара.Не подскажите?Заранее благодарен за ответ.С уважением – Александр.
Александр, эти статусы Etsy автоматически подтягивает с почтовых сервисов. Что если по информации, например, с USPS посылка будет доставлено, тогда автоматически и на Etsy статус поменяется на Delivered.
Сам продавец никак не может изменить это. В том числе не может сказать системе, что посылка получена.
В вашем случае покупателю остаётся подождать несколько дней, когда он сможет и без этого статуса оставить отзыв.
Подскажите, можно ли изменить трек номер спустя пару дней? На чеке не пропечаталась одна цифра, в итоге номер не верный, а кнопка “Edit tracking” отсутствует.
Ирина, здравствуйте.
Если кнопка Edit tracking пропала – то уже не отредактировать. Только в личном сообщении клиенту написать.
Здравствуйте! Случайно ввела трек-номер не в тот заказ.Как можно отменить это действие, ведь этот заказ еще не готов? Подскажите, пожалуйста