Если вы продавец из России и постоянно отправляете заказы на Etsy, то наверняка знаете, что после закрытия авиасообщения 27 марта с нашими посылками начали происходить странные вещи.
Что произошло
Если вы следите за нами в социальных сетях, то большую часть информации уже знаете (Телеграм, Инстаграм и Вконтакте).
27 марта 2020 года Россия закрыла международное пассажирское авиасообщение.
Для Etsy-продавцов это было важно, потому что Почта России для перевозки посылок в основном использует как раз гражданские пассажирские самолёты (например, Аэрофлот).
Нет регулярных рейсов – отправления не улетают.
Хотя, если посмотреть сервис Flightaware, из Шереметьево раз в несколько дней летает рейс Аэрофлота в Нью-Йорк. Но, видимо, конкуренция за свободное грузовое место очень большая – и достаётся оно кому-то ещё.
К чему это привело
К сожалению, Почта России не торопилась объяснять, что это значит для клиентов.
А раз ничего не слышно – большинство продавцов продолжали отправлять заказы в обычном режиме. А операторы в отделениях – их принимать.
У большинства отправлений статус “Отправлено из России”, фактически в 99% случаев означал, что его положили в контейнер в аэропорту, где он дожидался дальнейшего движения.
По сути, почти все отправления с конца марта лежали на складах в России. Это касается как мелких пакетов, так и посылок и EMS (хотя EMS, как раз, чаще других прорывались за пределы страны).
Что говорит Почта России
Лишь несколько недель назад на сайте почты появилась вот такая страничка, где сказано:
В настоящий момент Почта России организовала регулярное почтовое сообщение со странами Европы, Прибалтики и таможенного союза. Отправка почты осуществляется автомобильным транспортом через Германию, Нидерланды, Латвию и Украину.
Также из-за международных ограничений доставка с замедлениями осуществляется в США…
В ближайшее время планируются отправки в Гонконг, Австралию, Японию, Южную Корею, Азербайджан.
19 мая Почта России также провела вебинар, где Игорь Яшин, руководитель направления развития экспорта ФГУП «Почта России», рассказал:
- в течение 2 месяцев компания пыталась договориться с несколькими авиаперевозчиками. Была надежда, что пассажирские самолёты переделают под карго (грузовые перевозки). К сожалению, договориться не удалось.
- поэтому почти все скопившиеся посылки в дальние страны сейчас отправляют морем вместо авиа
- посылки в Европу идут автотранспортом
- EMS стоЯт в приоритете и их стараются отправлять самолётами (но судя по тому, что пишут продавцы, не у всех это так)
- если нет статуса “Отправлено из России” – посылка всё равно может быть уже не в России, просто статус не был проставлен
В течение 3 недель мая должны были отправить все скопившиеся отправления в США.
Если в страну не очень много отправлений (Австралия, Канада и т.п.) – то Почте приходится ждать, пока соберётся необходимое количество под арендованный контейнер. И только потом его отправят морем.
Срок доставки морем со слов Игоря Яшина – около 30 дней. Но продавцы, кто раньше пробовал отправлять таким способом, нередко видели статус о прибытии в США только месяца через два.
Что делать продавцам
К сожалению, ситуация оказалась неожиданной для всех. И что делать – приходится придумывать на месте.
Что делать с отправленными посылками
- держать связь с клиентами, объяснять им, что вы держите руку на пульсе и не бросите их (это хотя бы позволит снизить риск открытых кейсов и негативных отзывов)
- написать заявления на розыск отправлений (можно на сайте, а можно в отделении почты – второй вариант вроде бы быстрее со слов начальника одного из отделений)
Что сделать в Etsy-магазине
- увеличить на Etsy сроки доставки
- после заказа ещё раз уточнять у покупателя, согласен ли он на такие большие сроки
- ограничить отправку в США, Канаду, Австралию и другие неевропейские страны (по нашему опыту и опыту других продавцов, в страны ЕС посылки сейчас доходят с более-менее адекватной скоростью)
Альтернатив отправке через Почту России на текущий момент почти нет. Особенно по ценам.
Курьерские транспортные компании чаще всего слишком дороги для единичных отправок. Однако, кое-что сделать можно (спасибо продавцам, кто испробовал эти способы и делился своим опытом):
- отправлять через компанию Spring (забор курьером TNT, затем отправка на склад в Москву, дальше грузовым самолётом в Голландию и передача Почте Голландии для обычной пересылки)
- компании в Минске и Киеве (например, Seller-Online или SkladUSA), которые отправляют консолидацией DHL в США (при этом нужно доставить свою посылку сначала в Украину или Беларусь какой-нибудь транспортной компанией)
И ещё один вариант – это закрыть магазин (или хотя бы продажи в США), пока не восстановится международное авиасообщение. А это произойдёт не раньше июля (например, у Аэрофлота открыта продажа билетов в США только на август – хотя и это не гарантия того, что полёты состоятся).
Где следить за ситуацией
Если вы хотите быть в курсе того, что происходит у других продавцов, рекомендуем следить за этими источниками:
- наши социальные сети Телеграм-канал, Instagram и Вконтакте
- тема Как отправить посылку из России в другую страну (форум taker.im)
- тема Об отправлениях в США (Почтовый форум)
- группа ВК Союз обманутых отправителей
- подписать петицию на Change.org
Заключение
Хочется пожелать терпения всем продавцам, кто столкнулся с этой ситуацией. И чтобы ваше спокойствие передалось покупателям – и у них даже мысли не возникло открывать кейсы и требовать возвраты.
Хотя, к сожалению, это уже происходит. Поэтому нужно постараться выйти из сложившегося кризиса с минимальными потерями. При этом остаться честными с покупателями. Репутация важнее сиюминутных потерь.
Расскажите, как у вас с отправками в апреле-мае? Сколько отправили и сколько дошло? Доходят ли EMS-отправления? А если вы отправляете из Украины или Беларуси – как у вас сейчас с международной доставкой Укрпочтой и Белпочтой?
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
В Великобританию у меня ситуация с доставкой не лучше, чем в США. Полный мертвяк уже 2 месяца как.
Мартовская месяц пролежала в России, теперь видимо плывет, пока не объявилась. В апреле посылка за 25 до США добралась. Сейчас вот отправляю и надеюсь, что доберутся
Странно, а у меня в Великобританию всё доходило буквально за 3 недели….!
Не пойму, каким образом посылки на остров доставляются быстрее, чем на землю (например мартовские посылки во Францию до сих пор не покинули территорию РФ)
У меня одна приехала в Великобританию за 2 месяца и неделю. Вторая до сих пор в пути.
В Норвегию посылка зависла с 29 марта.
У США с 15 апреля имеет статус ” Выпущена таможней ”
Вторая посылка в США зависла с 20 мая со статусом ” Подготовлено к отправке из России ”
Заявления на розыск давно написаны. Но толку нет, игнор полный. Вопрос к почте России: какого лешего вы тогда посылки принимаете? Если знаете, что тонны неотправленных отправлений просто валяются на складах. Понятно, что от денег никто отказываться не хочет, да ещё и тарифы на 20% подняли. А как быть нам- простым людям? Мелкий бизнес рушится из-за таких вот рвачей.
Писала обращение в РосКомНадзор на тему нарушения сроков пересылки международных отправлений.
Ответ от них пришёл через 1.5 месяца.
По их мнению, статус “выпущено таможней” эквивалентен статусу “отправлено из России”, хотя мы все давно прекрасно знаем, что это не так.
С середины марта большинство посылок висят в статусе “выпущено таможней”, и РосКомНадор заявляет, что сроки пересылки не нарушены.
Никто ни в чём не разбирается, никто ничего не знает.
Создают видиомсть функционирования организации для помощи народу. Толку – ноль.
То же самое, что и на Почте России, где мне до сих пор ни в одном отделении, ни на горячей линии не подтвердили, что тарифы на международные отправления повысили с 8 мая: НИКТО на почте росии до сих пор не в курсе об этих изменениях.
В итоге выходит, что мы, жертвы бюрократии, имеем больше знаний о функционировании систем, в которых они работают.
Отправила посылку в Австралию в Мельбурн 8 апреля 2020 г. До сих пор адресат её не получил.Отслеживаю по приложению «Почта России» и 15 апреля был статус «отправлено из России» Уже прошло 80 дней ,но посылка до сих пор находится на территории России. 18 июня написала заявление на розыск и сразу же увидела ,что статус изменён (
Именно этот вопрос по кругу раз шесть, раз за разом задавала оператору ЕМС – как попугай, повторяет – из-за международных проблем в ситуации с коронавирусом…Но у меня заказное письмо третью неделю валяется на границе. Документ, довольно срочный. Что делать – ума не приложу(((
Беспредел. Безответственные и безмозглые работники. В войну и то письма приходили.
Спасибо за статью. Больная тема.
От себя добавлю:
Живу в Польше и у нас с середины марта появилось ограничение на трекинговые приоритетные отправления т.е. в США я смогла отправить без трек-номера (морем). Полнейшая гадость получилась. Клиентка ждёт третий месяц, негодует, просить вернуть деньги, хотя была предупреждена…. эх… уговариваю продолжать ждать 🙂 но часть покупателей адекватны и терпеливы…
Специфика в том, что рисую картины акварелью и возврат средств получится грустный. Как вариант предложу сделать копию 🙂
Юлия, здравствуйте.
А как у вас с доставкой по Европе?
Твари почтовые, какого х принимают посылки, еще цены подняли! Всем кто пишет, что потерял деньги еще повезло. Я потерял свою коллекцию, которую собирал 20 лет, ее просто нет. Кто пишет, что покупатели адекватные, очень ошибаются – из США никто вас ждать не будет, через 2 недели, мне уже выставиили претензию. у меня возврат, за апрельскую и этот же покупатель открыл диспут на майский. Тем кто ждет – поверьте наземка в Штаты, до коронавируса была 2 месяца, сейчас ждите 4-5 месяцев. Я искренне желаю, чтобы этого ублюдка- начальника почты, посадили, уволить мало – яйца ему отрезать, тварь поганная. И деньги забрал и полстраны кинул, ублюдок.
отличный комент можно и острее написать .Как хорошо сказано, можешь круче писать, молодец!! не скромно, но со вкусом и в точку!!
Да, это большая головная боль… Ни она из посылок отправленных в апреле из Санкт-Петербурга, еще не получена адресатами. Покунула почту и всё… Но сегодня интересное событие было, моя знакомая на сайте почты США увидела, что посылка отправленная 6 мая, а в этот день наконец-то у наших посылок появился статус “Покинула почту” из Пулково, была 7 мая уже на сортировке в Нью-Йорке и далее следовала до места назначения… Но потом на сайте эта информация исчезла… Что это было глюк или система так сейчас работает, непонятно… Но есть надежда, что посылки и мелкие пакеты идут к адресатам, хотя и это не отображаеся на поисковых сайтах.
У меня странным образом быстро дошло несколько пакетов в США , которые я отправила позже тех, что застряли. ЕМС в Италию шло 47дней. Клиент был очень беспокойный и требовал повторной отправки курьером. Мне повезло, что курьерские службы тоже были на карантине и он бы не получил посылку раньше.
ЕМС в США с 9 мая лежит на таможне 🙁 Но клиента я предупредила, что возможны такие же задержки как и с обычными, он решил рискнуть :/
Пока и новые европейские подвисли. Хотя пару недель посылки двигались, многие потеряшки нашлись, а теперь снова стопор. Я уже ничего не понимаю и не знаю что говорить клиентам…
Кроме сроков, написала объявление в магазине, что возможны большие задержки.
В общем, этот год подпортил всем карму 🙁
у меня с 6 мая отправление в США только 23 мая появилось, что принято таможенной службой США
тоже пишу объявление о возможных задержках…
Эх, терпения нам всем!
Значит таки ползут! Но у многих пакетов отправленных еще в марте-апреле, до сих пор статус на таможне в Москве :(( Я и спрашивать боюсь. А некоторые потерялись в Европе в стране назначения! Причем даже заявление на розыск не помогает.
Я когда увидела, что срок рассмотрения заявления на розыск от 30 до 90 дней….я поняла, что нет смысла… будем ждать…надеюсь только на понимание покупателей….
А я по мартовским посылкам подала заявление на розыск, ответили, что приняли, про сроки рассмотрения ничего не сообщили, сейчас буду писать по апрельским потеряшкам. Короче, беда какая то, у меня с 2016 года, ничего подобного небыло. ПР как принимала, так и принимает посылки/ наши деньги, еще и цены подняли, а в ответ- форс-мажор(((, тогда почему бы не закрыть отправку международных отправлений?
У меня 14-15 и 20 мая 5 посылок вылетели в Америку, которые отправила в период с 19 апреля по 11мая, остальные, отправленные в период с 26марта по 24 апреля, были выпущены на таможне Шарапово и потерялись(((. Кстати, в европу с начала апреля, так же не дошли еще((
Заявление на розыск в любом случае лучше подавать, потому что если вдруг ваша посылка утеряна, то Вы сможете получить компенсацию .
не надо ждать, пишите заявление. Поскольку Вам выплатят компенсацию в случае, если покупатель так и не дождется товара, хоть расход как-то оправдаете
Ирина, здравствуйте.
Это мелкий пакет был или EMS?
Это большая посылка EMS. И статус до сих пор «передано США»… с 23 мая. А в Великобританию спустя 3 недели посылки EMS доходят у меня
Видимо по Европе даже EMS везут наземным транспортом…
о карме не то слово – у меня в течение полутора лет были исключительно 5 звезд а тут на тебе- бабах бабах 1 звезда 2 звезды. совершенно незаработанные.
Почему посылки, отправленные позже, уходят раньше? -Это просто. Принцип стека, LIFO (Last In, First Out) Посылки на сортировочных пунктах валят в кучи. Поступившие позже наваливают сверху. Потом, естественно, разбирать кучи начинают сверху, последние поступившие обрабатываются первыми. А те, которые поступили первыми, могут вообще никогда не обработать. Так было в 2013 году на сортировке EMS на Варшавском шоссе в Москве. В итоге горы посылок просто сгорели, что не сгорело, залили пеной пожарные. В других регионах на свалках находили кучи не вскрытых и вскрытых посылок, просто вываленных из почтовых машин. Сроки доставки (если доставляли) посылок доходили до 4-5 месяцев (а это экспресс-почтовая дочка Почты России!). Это такое сладкое время для почтовиков!
Такая же печаль, как у всех. Но три мелких пакета в США как-то добрались! В Европу доходит всё, хоть и долго.
Подскажите, когда отправляли эти пакеты?
Я 20го апреля отправила в США и Великобританию. Так вот в Великобританию дошло за месяц где-то, в США голяк. И всё ,что позже отправлено тоже. Статус в Шарапово. Кто-то из клиентов пока молчит, а кто-то уже начинает паниковать
Два отправлены 8 апреля, одна 23 апреля. Остальные ,которые с ними были отправлены и до, и после, все висят. 14 штук подала на розыск, и в тот же вечер их статус поменялся на “отправлено из России 15.05”. Остальные 20 штук на розыске пока без движения.
Спасибо, будем ждать и надеяться…я тоже подала на розыск по первой посылке, правда через сайт
Кстати, у меня уже два отрицательных отзыва и от них же два кейса на pay Pal.
Добрый день! а долго в европу у вас шла посылка ? у нас с 21.05.2020 – до сих пор идет! издевательство какое-то
Отправила две посылки в США. Одну недавно, неделю назад, но она уже застряла в статусе “отправлено из России”. А вот с первой неприятно получилось. Она тоже уже долго висит “выпущено таможней”. Через три недели после отправки мне влепили одну звезду. Это мой первый отзыв Хотя продажи были, но отзывов не оставляли. Конечно, отзыв по причине задержки. Хотя даже не прошли указанные мной сроки для обычной ситуации (4-6 недель). Написала покупательнице, та ответила, что всё понимает и готова ждать. Но звезду поставила одну ♀️ Потом я узнала, что можно отправить репорт на несправедливый отзыв, так как оценка третьим лицам (почте) нарушает правила Этси. И людям удаляли такие отзывы. Но Этси ответили, что всё по правилам. Я очень расстроилась, конечно. Не думаю, что кто-то будет вообще заглядывать в такой магазин, да и в выдаче будет внизу. Закрыла на каникулы. Сделаю возврат (хорошо, сумма небольшая) и всё, карманы пустые. Обычно, конечно, у меня есть подушка, чтобы можно было вернуть в любой момент. Но сейчас вторая работа закрылась и пришлось все запасы вскрыть.
Ксения, попробуйте ещё раз написать в техподдержку Этси, сославшись на конкретные пункты их правил. Возможно, так удалят отзыв.
Да, тема очень больная! В Южную Корею висит уже 2 месяца, в США тоже висят посылки в статусе ” выпущено таможней”. Как отправить магазин в отпуск, кто знает?
Вера, здравствуйте.
Это можно сделать на странице Settings – Options – Vacation Mode.
Здравствуйте! Отправила 4 посылки в мае EMS.
Одна в США спустя 17 дней всё-таки добралась до США, и статус обновился на сайте Почты.
Остальные три в Великобританию были отправлены 6 и 9 мая и пока тишина… так и стоит статус “отправлено из России”
Здравствуйте! Я преимущественно отправляю посылки в США. Сама я живу сейчас в Беларуси. У нас 18 марта закрыли отправку в США. И я решила отправлять их через Москву с помощью человека, которого нашла через Workzilla. Я отправила в период с 31 марта по 15 апреля 6 посылок, из них 5 в США и 1 в Италию. Когда спустя две недели после отправки у посылок так и был статус “Выпущено таможней”, я поняла в какой ж..е я оказалась. Извините за правду! В итоге до США дошла только одна посылка и то ее отправляли из Шереметьево(а изначально она пришла в Шарапово). И в Италию пришла посылка спустя 1,5 месяца. 3 посылки так и находятся до сих пор в статусе “Выпущено таможней.” А одна, отправленная из России 28 апреля из Шарапово, так и не пришла в США. Скорее всего она плывёт по морю, как вы сказали. Я считаю это чистейший обман со стороны Почты России!!! Знать, что у них проблемы, что нет рейсов до США, не договориться с кем они там хотели договориться, и при этом принимать посылки и брать с нас деньги! Почта Беларуси, например, сразу закрыла отправку в США, потому что они знали, что самолетов нет у них сейчас и посылки будут просто валяться месяцами на складе! Как так можно было безответно поступить?? Сначала надо было решить проблему, а потом уже принимать у людей посылки, но в России все делается через одно место. Я сама из России, родилась там и прожила 20 лет, поэтому знаю о чем говорю. Я в шоке от этой ситуации. И спасибо вам огромное за вашу статью и ваш труд!
Вы конечно извините, но если Вы всё знали, ваши претензии не к России…
Процветания прекрасной Белоруссии.
это везде так
и все почты принимают и продолжают принимать посылки во всех странах
а потом отсылают как могут
никто из них не знает и не понимает как надолго отменены рейсы и когда они появятся
особенно в самом начале этого коронакризиса
Причём тут Россия?! Весь мир испытывает трудности с почтовыми отправлениями. Мои авиа посылки в Америку из Австралии в лучшем случае были отправлены эконом почтой по морю или до сих пор ожидают отправления, месяц уже ни слуху, ни духу, а платила я за доставку в течении 5-7 рабочих дней. На почте никто о форс мажоре не предупреждал и разницу в цене возвращать не собирается. Сказали, в ближайшие две недели даже не пытаться подавать на розыск, никто ничего искать не будет. Что, плохая Австралия?
Как это ни странно весь период короны, проблема была даже не в почте рф, а в приеме с другой стороны.
Я это вижу как покупатель. Посылки долетают из Сибири до москвы за 1-2 дня, потом ненадолго виснут в Москве 3-6 дней на различные отделения и таможню, потом статус выслано из страны и все, недели две может быть тишина. Вообще не понимаю что может происходить две недели с посылкой отправленной авиа.
Последний год в той же Германии бардак. Однажды привезли посылку уже в город, писали попытка доставки два раза, хотя никто даже не пытался, звонила и просила завезти в филиал, если уж настолько влом вручать, но они прокатали ее месяц и вернули назад в рф в ужасающем виде. И я ничего не смогла сделать, потому что физически офисов немецкой почты в моем городе просто нет, только филиалы на прием-выдачу и они ничего не решают. Я не представляю, как людям торговать. Нормальная доставка тут только у Амазон. Так что крепитесь и ставьте сроки с запасом.
хочу поддержать
не стала об этом писать чтобы не назвали засланной как всегда (от небольшого ума полностью занятого прозападной пропагандой)
сама уже получила за это время 2 посылки из рф и сейчас жду ещё 2
почта рф работает как часы
по качеству и скорости отслеживания я могу сравнить её только с почтой сша до всего этого бардака который сейчас там начался
а всякие германии канады австралии и прочие – эти вообще рядом не стоят – достаточно зайти на их древние сайты и попытаться что-то отследить, как сразу понятно станет
О каких вы часах говорите? Песочных, наверное, да и то не дотягивает! Поста России – позор россии! В Германию – единственный пакет, что пришел из 12.оценка почты России – неудовлетворительно! Позор, позор!
Елена, здравствуйте.
После статуса “Отправлено из России” посылки могут лежать на складе Почты в аэропорту и ждать транспорта в страну назначения. Что и происходило в последние месяцы.
Да, такое тоже может быть. Сейчас у меня две посылки со статусом выпущено таможней с 13 мая висят и я думаю они в рф на складах.
Но бывает и так, на примере последней полученной посылки- по статусу она вышла из рф и пропала. Обычно немцы обозначают получение пакетов их почтой и два-три статуса обязательно с этой стороны есть, а тут молчание ягнят две недели и посылка в одно утро внезапно появляется у меня в дверях. От немцев ни одного статуса, ни когда получили, ни когда послали на адресат. Так что у всех сейчас все застревает.
Насчет США тоже могу добавить. Организовывали подарок клиенту, от нас в сторону США вышла посылка нормально, а вот на месте принялась бродить и посетила не меньше четырех городов и двух штатов. Я отслеживала ее на американском сайте и тихо седела, представляю куда еще она может заглянуть.
Три с половиной недели из четырех она была в США.
А я на все зависшие посылки со статусом Выпущено таможней написала заявления на розыск, а у меня их 80!, преимущественно в США. В итоге, через неделю после подачи претензий, 32 посылки сменили статус на Отправлено из России. Уж не знаю как они там отправлены, морем или ещё чем, но хоть что то сдвинулось, после 1.5 месяцев простоя. Некоторые покупатели лютуют, требуют возврат средств, говорят что их обманули, не сказали, что такие сроки доставки (хотя в магазине все прописано). Претензии отношу на почту, где то слышала, что если в электронном виде подавать, то результата можно не дождаться. На почте до сих пор все мило улыбаются и говорят, что все доставляется, просто дольше чем обычно. Начала пить афобазол)
Насчёт ЕМS, отправляла 2 посылки, судя по статусу из Москвы улетали вместе, одна добралась за 2 недели, вторая 3 недели висела со статусом Отправлено из России. Тоже написала заявление на розыск и на нашей почте и на USPS (спасибо вам за подсказку как писать эти самые претензии на розыск). Через 2 дня посылка трекнулась в США и вот уже 4 дня висит с этим статусом. Покупатель нервничает, я тоже, прошу подождать, объясняю ситуацию. В общем сложно все.
Ой, я пропустила, как писать претензию на USPS. Буду очень благодарна. Я из Риги. Посылки из Риги стоят в мешках и в Риге и в Чикаго 1,5-2 месяца.
Вот в этой статье https://proetsy.ru/kak-napisat-zayavlenie-na-rozyisk-posyilki-na-sayte-pochtyi-ssha-usps/
Только нужный мне раздел я нашла во вкладке Help
Татьяна, благодарю сердечно! И всех, всех, всех!
Я из Украины, за последний месяц более 200 посылок отправил в США- итоге. НИ одна не пришла. Чую и магазин потеряю и бабло все отдать прийдеться что заработал за этот месяц. Это жесть
Влад, здравствуйте.
Вы отправляли всё Укрпочтой?
это жесть
но очень круто что сделали вебинар и всё рассказали как есть, это что-то новое и достойно похвалы
дело в том что на часть моих уехавших посылок в сша, после моих многочисленных заявлений на поиск, пришло из сша подтверждение о том что посылки у них и получены 26 апреля (!)
и эти посылки до сих пор лежат где-то у них и никак не отслеживаются, я просто в шоке
часть моих посылок висят в нью йорке с 11 мая вообще без движений
я покупателям (тем кто ко мне обращался, т.к. для всех слишком много писем у меня времени просто нет писать) 11 мая разослала радостные письма что скоро они получат свои заказы… и вот уже 25 мая, а воз и ныне там
USPS написала на сайте у себя красную линию через весь сайт, что задержки из-за ковид19
так что не радуйтесь раньше времени – если ваши посылки прибудут в сша – это еще не значит что их быстро доставят
при этом некоторые посылки у меня отправленные уже в мае в сша уже благополучно доставлены
почта сша никогда так раньше не лажала, традиционные задержки ноябрьских посылок до февраля – это максимум, а тут жопа полная
я вообще не представляю как они теперь будут разгребать вал накопленных посылок, если добавятся ещё из рф
британия задержки но не такие большие – около месяца – тьху тьху тьху чтобы не сглазить
почта канады это вообще пропасть какая-то (хорошо что заказов оттуда немного) – они всё чаще доставляют посылки только после того как им приходит жалоба на розыск уже спустя 2-3 месяца – у меня уже целый ряд таких случаев
германия – будьте готовы наблюдать вашу посылку без движений на таможне германии месяц или более, также шевелиться начинают после жалоб на розыск (но это не всегда, бывает всё норм)
надоело уже писать скажу вкратце по остальным:
африка жопа – 2 месяца запросто
австралия долго но пока проскакивает
италия долго но там и до вируса посылку через раз нормально доставляли
даже хваленая швеция уже 10 дней или больше держит посылки на таможне, хорошо хоть отслеживает и клиентам нечего предъявить
если подытожить, то жопа везде и не всегда по вине вашей почтовой службы
но почта сша особенно разочаровала
Могу только на счёт пересылок по США сказать, что внутри всё работает прекрасно, как и раньше. Причём доставка USPS. Я за последний месяц получила несколько посылок из разных штатов, все дошли с обычной скоростью (причём как обычно опередили первоначально заявленный по трек-номеру срок, т.е. ещё и ускорились по дороге).
Видимо, проблема с доставкой где-то по середине.. Либо с иностранными посылками какие-то свои приколы.
Я закрыл продажи за пределы Европы в середине марта, как только стало ясно, что будет опа. Поторговал чисто по Европе около полутора месяцев, вот недавно опять “открыл Америку”. Моя жена (у неё свой магазин) всё это время торговала в прежнем режиме и её мелкие пакеты доходили до Штатов в среднем за 5 недель (мы из Латвии). Только вот, что я сделал: в каждом листинге в персонализации я прописал Please be aware that due to the virus shipping within Europe takes about 3 weeks and to the US about 5 weeks. If you agree with that please type YES in the field below. Т.е. теперь покупатель сможет купить, только после прочтения о задержке доставки. Заказов было бы больше без этого сообщения, но я лучше поберегу свои нервы.
По поводу фидбаков. Вчера в этси группе на фэйсбуке один комментатор написал, что этси временно приостановили ODR. Не знаю насколько это правда, но если так, то уважуха им. Также пишут, что удаляют прохие фидбаки, если они связаны с задержкой доставки.
ODR это обзоры?
нет пока не наблюдаю приостановки, ибо сыпятся почти каждый день единицы и двойки, а также куча жалоб и в этси и в пайпал – не успеваю разгребать
один обзор сегодня удалили (спасибо хоть за это) по моей жалобе ибо в обзоре было обозначено что я отказываюсь отвечать по обязательствам
если обзор просто о задержке доставки, то я даже не пытаюсь жаловаться – бесполезно – несколько раз пробовала раньше
ODR – это не обзоры
Скажите ,что такое ODR ?
Наталья, здравствуйте.
Мы писали про ODR вот тут
https://proetsy.ru/etsy-order-dissatisfaction-rate/
Марк, здравствуйте.
Отличное решение с полем персонализации!
А почта Латвии всё отправляла без проблем? Или когда-то не принимала посылки в США?
Принимала все время, правда первые дня 4 после закрытия аэропорта, посылки просто лежали на складе, пока наши не нашли альтернативные пути доставки. Не спрашивайте какие, не знаю:))
Недели 3 взымали дополнительно около полутора евро на посылки в штаты. Потом толи наши власти, толи европейцы (не помню) признали это незаконным и сейчас эти надбавки подлежат возврату. Забыл поздороваться, пожелаю хорошего дня:)
Марк, спасибо!
То есть временно повысили тарифы или просили доплатить за уже отправленные посылки?
“Надбавки подлежат возврату” – что-то нереальное для государственного учреждения 🙂
Временно повысили тарифы. А по поводу возврата.. Ну мы все-таки в ЕС, а не в России. Без обид:)
Здравствуйте, Mark. При покупке в моем магазине, автоматически приходит уведомление о задержках, чтобы пока товар не отправлен люди могли отказаться от покупки. Я так сделала, так как по каким-то не понятным мне причинам не могла изменить сроки доставки. Но пока никто не отказался от покупку по этой причине, возможно даже не читают, так как очень часто уже через 2 недели пишут, где моя посылка!? Но хочу сказать, что большой процент покупателей после того как я им пишу объяснительные письма, отвечают мне благодарностью за ответ и продолжают ждать. С некоторыми, такие частые и большие переписки, что мы уже почти как родственники:) Некоторые ждут уже более 3 месяцев, и говорят мне не переживайте, мы сообщим вам когда получим посылку. Пока очень маленький процент возмещение сделала. И конечно не понимаю до сих пор, почему в одну и ту же страну, одни посылки пришли, а с другими до сих пор проблема.
5 мая в сша
Экспорт из страны отправления
190970 Санкт-Петербург-Пулково АОПП
у меня такая информация “висит” уже 10 дней,как будто Беларусь находится на другом конце света
Я делала заказ на Эсти из Беларуси, посылка пришла в Прагу в течение 7 дней
Сама отправляла в Штаты из Чехии, тоже все посылки непонятно где, или на таможне зависли или летают где-то.
Так что это не только почта России, все почты так работают…
Ждем, когда все нормализуется
У меня застряла пока только одна посылка – во Францию, но покупательница изнервничалась, уже месяц отметка, что прошла таможню. Обещала, что свяжу и отправлю ей заново, но боюсь, что новую посылку постигнет та же участь, видимо, придется вернуть деньги. Завтра надо отправлять в США, не знаю, как быть
Если вам такая информация будет полезна – моя посылка из Санкт-Петербурга до Версаля шла 56 дней. Отправка обычной почтой РФ. Большую часть времени посылка провисела со значком почты Франции:
7 апреля
Экспорт из страны отправления
Почта Франции La Poste
18 мая
Импорт в страну назначения
Почта Франции La Poste
Что происходило в этот промежуток времени неизвестно никому)
Спасибо! Пока ждем. processing time везде поменяла на максимальный, может, рассосется коллапс за полтора-два месяца(((
Я закрыла магазин, не понимаю как можно продолжать отправлять посылки в США, если с марта все лежит или того хуже потерялось. Альтернативные варианты похоже тоже мне не подходят – один товар 25д , с такой ценой вряд ли есть смысл увеличивать стоимость доставки, в месяц 15-20 заказов. Или для таких продавцов все ж есть варианты?
Некоторые посылки всё же доходят! Но стоят ли они этих переживаний?
Я в марок отправила пару, так и не дошли, сейчас магазин не обновляю, но если есть заказы, то предупреждаю, что доставка будет ну очень долгой. Если согласятся, то отправляю. Нет, аннулирую заказ
Есть ли смысл тратить время на подачу на розыск на 16 отправлений? Подала давно уж на одну мартовскую, естественно ни ответа, ни привета. Есть ли шанс в такой ситуации получить компенсацию? Или все кончится отписками про обстоятельства непреодалимой силы? Странно что каким-то чудесным образом одна посылка от 17 апреля была получена
По моему опыту:
Сейчас подавать на розыск бесполезно. Просто не отвечают.
Если это обычные отправления, компенсацию за долгую доставку вы не получите (только за утерю). Она даже в обычное время не предусмотрена. Если отправления ЕМС, на компенсацию можно подавать только когда посылка всё-таки доползёт. Их реально выплачивают (правда ждать выплату придётся 3-4 месяца, но у меня был случай, когда разборки затянулись ровно на год)
Смысл подавать на розыск однозначно есть( я это делаю всегда, если посылка в пути более 40 дней). Если она потерялась, то после запроса сразу же находится(в течение 2-3 дней). Даже если придется вернуть деньги за недоставленную посылку, Вы рано или поздно получите компенсацию(если она была потеряна). В 4-кратном размере. Конечно на это потребуется не менее 2-х месяцев(сроки розыска). Если у вас посылки недешевые, то лучше их оценивать(страховать), чтобы компенсация потом была реальной. В ином случае, Вам вернут только цену оправки. Например мелкий пакет без оценки стоит 330р. значит при его потере вернут 330*4=1320р.(цену товара не покроет, конечно, но лучше чем ничего)
Если покупатель порядочный, то потом при получении оплатит(или возвращая деньги, можно попросить сделать это. И отслеживать трек 🙂
Если посылки были ЕМС то там довольно короткие контрольные сроки, за которые так же можно требовать компенсацию(и на сайте почты можно составить заявление и в почтовом отделении).
К сожалению, сейчас причины задержек иные, нежели потеря пакетов :(( И почта реально поступает непорядочно, не ограничивая приём и не уведомляя своих клиентов о своих проблемах.
Отписки про обстоятельства “работают” только при задержках. Но опять же, коронавирус не является форсмажором по закону, поэтому при подаче иска или иной претензии через судебные инстанции, это не будет принято. Но опять же, свои потери через суд доказывать будет очень сложно, если Вы не ИП или фирма. Лучше подстраховаться по всем доступным каналам: прописать объявление о возможных задержках, увеличить сроки доставки, страховать посылки. На крайний случай поставить магазин на паузу…
Я 2 апреля отправила мелкий пакет в Нидерланды, статус выпущено таможней и все…. Мой клиент все ждет… Пипец… Из-за этого куча заказов слетает,потому что действительно нереально долго все идет… Денег из вне негде брать, поддержки государства нет, и возможности заработать теперь тоже нет, так как люди в большенстве не рискуют покупать… Короче, все в ж… е(((( простите, за мой французский (
Я начал эту тему 14 марта на форуме в Контакте. Предчувствовал предстоящие проблемы с отправкой посылок. Теперь, выяснив по сообщениям, что проблемы действительно существуют, просто отправил свой магазин в режим ожидания до лучших времен. Только начались продажи и дело пошло. Жаль, конечно.
Мы тоже отправили из Беларуси в Россию в надежде, что тут почта работает. Мониторили СМИ и сайт почты России на предмет того отправляют ли оно или нет в США. У нас БелПочта сразу сказала – мы не доставляем, сказала как отрезала. Мы конечно возмущались и кивали в сторону России и говорили вон посмотрите там ребята работают, а вы не хотите. А оказалось там ребята тоже не работают, просто про это ни кому не говорят, тихорят с*ки.
Словом отправили за долго до официального объявления, что Почта России не хочет работать. И у нас подвисло много посылок.
Мы конечно не можем тут наезжать на почту России из своей Беларуси, но в конце концов – то как они поступили это не есть правильно. Они понимаешь брали деньги, а вот выполнять обязательства не собирались.
Надо подать коллективный иск в суд. Я понимаю, что Российский суд как и Белорусский суд, самый чэсный суд в мире. Но я думаю это будет как минимум громкое дело и кого надо там пожурят или уволят, а кто нибудь из адвокатов со стороны исцов сможет на этом сделать себе имя.
Поэтому господа и дамы живущие в России, если у Вас есть знакомые адвокаты, которые сейчас сидят без работы или которые хотят сделать себе имя на громком деле. Предложите им такую забаву – пусть они потягаются с почтой россии, я думаю шансы на выигрышь есть. Минимальные, но есть!
Потому что то как эти козлы, а по другому не сказать, поступили очень очень плохо.
Не предупредив ни кого. Сидели на ровной жопе и зарабатывали деньги не собираясь оказывать за это услуги. Это мошейничество. Прокуратура по ним плачет.
Мы с вами потеряли Деньги и время когда изготавливали свои изделия, Мы с вами потеряли Деньги и Время когда отправляли свои изделия, Мы с Вами потеряли Деньги в будущем и Время за то что у нас появляются негативные отзывы и падают рейтинги у магазина что повлияет негативно на продажи у магазина и уйдет много времени на востановление.
Если бы мы знали, что они не отправляют, лучше бы мы деньги вернули покупателям и не страдали ерундой, произведя товар, который сейчас не понятно где.
И то что они морем отправили, таки я не за это платил. Я платил, чтобы оно долетело до туда, быстро и без проблем.
И я не понимаю, почему они не смогли договориться. У них же там столько посылок собралось – самолет Руслан можно отправлять и то бы не хватило. И я думаю на той стороне столько же скопилось посылок в обратную сторону или пусть по пути в Китай заскочат, али экспресс я думаю им с горкой насыпет.
! Словом – если у кого есть такая возможность, предложите адвокатам возможность заработать или сами подайте на них в суд или в прокуратуру за мошейнические действия.
Я разделяю ваше негодование. Но для подачи иска, самый первый вопрос будет таков: оформлены ли Вы как ИП или фирма? Потому что доказывать свои потери при ведении бизнеса придется с указанием всех реквизитов и прочего. А поскольку далеко не все самозанятые услышали призыв правительства оформить свой бизнес, так и надеяться на выигрыш дела особо не стоит.
Но если у Вас всё как в аптеке, то велкам. Есть отличный ресурс Правовед.ру где целая орда безработных юристов будет готова помочь и консультацией и составлением иска(тоже не бесплатно, конечно же)
Спасибо за то что разделяете моё негодавание. Но для того чтобы подать иск, не обязательно быть зарегистрированным как ИП или как фирма или как самозанятый. Поэтому тут ваше возражение неуместно.
Ведь когда вы пользуетесь такси или автобусом, и если вдруг они попадают в ДТП и вам причиняется травма, то вы как гражданское лицо подаёте иск на них. Так как у вас устанавливаются гражданско-правовые взаимотношения в тот момент когда вы сели в такси или в автобус, где один – перевозчик, а другой пассажир.
Тут такая же ситуация, вы как гражданин передали свою собственность для пересылки другому лицу. В большинстве случаев мы всегда указываем, что это подарок (никому не секрет), но это не важно. Важно то что вы передали свою собственность для пересылки другому лицу. Где пересылщиком (курьером) выступила почта России. За это она у Вас взяла деньги.
Кстати в чеке почты России, указан способ пересылки – Авиа!!!, а не параход и море, конка и дороги, нарты, собаки и белая пустыня и т.д.(посмотрите в свои чеки и увидите)
Вот мы за это Авиа и оплатили с вами.
А они свои обязательства не исполнили и как потом стало известно и не могли исполнить и не собирались исполнять, т.е. они заведомо знали об этом, но продолжали брать посылки и деньги за них. Ведь кто им мешал сказать – стоп, у нас ребята форс мажор, сейчас решим ситуацию и начнем как обычно. А пока на паузе.
И у людей в ок, сидят ждут возобновления и они не запрягают параходы корабли. Так нет они захотели денег собрать и на ёлку влезть.
За подсказку где искать юристов – спасибо.
Повторюсь я не из России и мне трудно будет вести все эти процедуры.
Поэтому я и говорил – если кто нибудь кому интересна возможность наказать – прохиндеев из почты России, пусть займётся этим на карантине.
Во-первых, всем есть чем заняться на карантине, поверьте.
Во-вторых, в вашем примере с автобусом и травмой некорректно. Ибо травмы Вы не получали. И ущерба не понесли. Если докажете, что понесли, то это будет удивительно, потому что посылки не утеряны, пересылаются и т.п. Вы будете подавать в суд на водителя автобуса, что он медленно едет? Или по билету он обязан ехать с определенной скоростью и по определенному маршруту? А если пробка? Или авария(что сейчас, в общем-то и происходит)?
То, что вам по чеку ОБЯЗАНЫ переслать авиа…Ну, вот сломался автобус, Вам предложат в этом случае лошадей или там маршрутное такси? Вряд ли. Скорей всего Вы будете добираться сами, на своих двоих. А потом конечно можете подать в суд, чтобы Вам вернули деньги за билет(попробуйте еще моральный вред взыскать, ага).
Вы сейчас пытаетесь доказать, что если у автобуса барахлит двигатель, его нельзя пускать в рейс. Ну, как бы да. Один нюанс. В случае с автобусом речь идет о жизни и здоровье граждан. В случае со скоростью и сроками доставки ПОДАРКОВ – максимум об имуществе. Кстати, в чеке не написано в какой срок почта обязуется доставить ваше имущество? Жаль, потому что тогда вообще не остается шансов выиграть дело. Да и за использование “аварийных” методов доставки Вам вряд ли удастся наказать ПР.
И все же, Вы конечно слишком эмоционируете, возможно деньги теряете. Но повторюсь, если Вы не оформлены как ИП, то НЕ СМОЖЕТЕ ДОКАЗАТЬ УЩЕРБ от медленной доставки!!! Даже если посылку потеряют, вам по закону возместят в 4-кратном размере. Более ничего! И никто из юристов за это дело не возьмется! Попробуйте, я сниму шляпу если удастся.
Одна просьба, имя мамы Раши не нужно поминать всуе. Виноваты ЛЮДИ, которые ВСЮДУ одинаковы!
Не стоить мерить людей и говорить, что они везде одинаковы. Люди разные! Одни хорошие, а другие засранцы. В нормальных странах людям помогают, а в других только обещают. Так что люди не одинаковы. Люди разные! Одни чёрные, а другие умные, а третьи работящие, а ктото даже ускоглазый.
Кстати – менталитет у людей разный, и от страны это зависит и от условий в которых они живут. Где-то доверяют государству, а где то нет. Так что ваша теория о одинаковости людей – ничтожна.
Кстати – я не вижу в своём тексте, упоминания об упаминания мамы Раши в суе. Читать надо внимательнее текст. Россию я люблю. И как говориться в одном фильме: “Народ у нас хороший, а люди – говно.” Россия это сила, но к сожалению только в войну, а так дыра.
По поводу автобусов. По моему принципу – надо нести обязательства, если ты дал слово. А слово было дано, а точнее был юридический документ, об авиа доставки посылки. То держи его. Урежь себя в прибыли, но самолёт пусти.
Вся моя речь по поводу водителя автобуса и т.п. сводилась ко одному. Скажи мне что ты не можешь и я тогда скажу дальше по цепочке, что я не могу. Предупреди меня! Инфорован значит вооружен. Относить ко мне по человечески, по братски по партнерски – и я буду тебе благодарен!
А так получается – мы сейчас на этси все дураки перед своими заказчиками, которые в большинстве случаев американцы избалованные сервисом Амазона с доставкой в три дня. И которым трудно сказать, что извените мы не выполним свои обязательства до самого конца, потому что нас подставила почта России. И ваша посылка будет плыть на подлодке еще два месяца или больше.
У них логически возникает вопрос – а вы что не смогли уточнить у своего контрагента, коим является для нас почта России, что они не работают или что это будет так долго. А потом предупредить нас об этом. Мы же ждем-с. На этси есть правила и т.п. А мы такие – ну понимаете короновирус и т.п.
Словом это ни кому не нужные оправдания и потеря времени, сил, энергии и денег. Мне было бы легче отказаться от заказа – и понять, что я не подставлюсь перед покупателями, чем потом выяснится – что я отправляю посылки, клиентов предупреждаю ждите скоро будет – а почта всем показывает кукишь втихую.
Поэтому предлагаю закончить – эписталярный жанр и понять, что нас поимели! Как всегда!
К сожалению – почта России это то узкое горлышко Голдратта, решение которого сможет перевернуть весь мир.
Да, все посылки за конец марта в США и Канаду висят со статусом “выпущено таможней” или “отправлено из страны” в Шарапово. Но посылка в Израиль, отправленная в конце февраля и попавшая в Израиль 9 марта, вручена только вчера. Так что, почта Израиля тоже очень не на высоте. Говорят, что в Нью-Йорке страшный завал и приостановлена доставка зарубежных посылок. Даже из Канады – продавцы канадские пишут в группах фб- в США идёт 5 и больше недель. Так что, все почты опрохвостились в этой ситуации.
один возврат уже сделал и по иронии, посылка всетаки дошла (дания). в новую зеландию посылка валяется где то с средины февраля.
а в целом считаю что руководство почты совершило должностное преступление. не можете доставить, не принимайте посылки! взяли оплату – доставляйте! А так все признаки мошенничества. Попробуй гражданское лицо на том же авито взять оплату и не выслать товар!
Я отправил магазин в отпуск, благо сейчас дача, разработка новых товаров. Но постоянно в легком стрессе из-за возможных претензий клиентов, из-за возможностей получить 1-2 звезды.
Почта все же доставляет, но очень медленно, а это не мошенничество, а “ненадлежащее качество обслуживания по форсмажору”(хоть официально корона форсмажором не является). Можно в суд подать, да возни много 🙁 За нарушение контрольных сроков отправки(особенно ЕМС) возможно получить компенсацию. Конечно же, это тоже возня и мало кто захочет тратить время и нервы…
Мне не совсем понятна позиция Etsy, которая не удаляет негативные отзывы в связи с задержкой почты. Если по правилам это недопустимо. Это ко всем продавцам такая нелояльность или только к российским?
доставляют в европейские страны и совсем глухо с США, значит всетаки они в курсе своих проблем, но молчат. Это мошенничество. примерно так же в свое время Мавроди продавал свои билеты, уже зная что последние их купившие пролетят с деньгами.
Сегодня получил новый кейс. Посылка не отслеживается с 6 мая.
Инес, отзывы удаляют – но как-то выборочно. Наверное, человеческий фактор – смотря кто рассматривает жалобу. Можно попробовать снова попросить удалить отзыв, сославшись на конкретный пункт правил.
Из Беларуси и Украины сейчас нет проблем с доставкой в США. Посылки доходят за 2 недели, ну изредка до 3-х. Разумеется не почтой, но примерно по тем же расценкам.
Майские ползут, мартовские доползли, апрель стоит. Европа майские быстро обрабатывает. Южная Африка у меня до сих пор где-то. Посылка улетела, в их страну закрыли на карантин. Пока не открыли 🙁
Если кого-то это утешит, то такая ситуация сложилась не только в России. Я живу в Финляндии, и все, что я отправляла в апреле до сих пор не дошло до получателей. Ни в США, ни во Францию, ни в Новую Зеландию
А мне европейцы пишут, что отовсюду получают без проблем и только российские застревают. Лгут?
Несколько посылок потерялись в стране назначения. Как только карантин сняли(12мая), посылки быстро уехали, прибыли в страну, прошли таможню и…всё…тишина. На звонки получателей в местную почту отвечают, что искать может только отправитель(хоть запросы на поиск уже давно отправлены в международный департамент). Подозреваю, что действительно такой бардак сейчас везде.
Приходится часто дублировать отправку. И вторая и третья зависают кто где…:((
Нет, это правда. Не знаю, какое отношение к российским посылкам, но внутри Европы почта работает хорошо, я вообще не заметила никаких проблем. Я живу в Италию. Ни одной задержки нигде не было. В Германию, Францию, Великобританию за 2-3 дня доходит посылка, ни одной жалобы не поступило, несмотря на коронавирус, а посылок я отправила за апрель-май очень много. В США штуки 3-4, но была одна жалоба, что до сих пор не пришла посылка (через две недели после отправки), и то дня через три отписалась, что все нормально, пришла. А вот из Москвы мне отправили посылку в Италию 24 марта, пришла через месяц. В тот же день отправили родственникам в Албанию, до сих пор ждут. Дня три назад, наконец, увидела, что она в Греции, а так болталась непонятно, где. Думаю, что вам есть смысл подавать иск на Почту России. Она реально не выполняет своих обязательств.
Поддерживаю насчёт иска. Зато очень замечательно берут деньги.
И кивают в сторону коронокризиса.
Что не мешает им продолжать брать деньги и не выполнять своих обязательств.
По хорошему с DHL-ом бы договорились и догружали им самолёты нашими посылками.
Дережабыль бы пустили бы или бы пневмо почту.
Можно же работать когда хочется работать – почты разных стран Европы доказывает это.
Вот реальное письмо от клиента который ждал свою посылку во Франции 55 дней. С конца марта по конец мая. Это письмо он мне написал в ответ на мои сожаления, что я не могу повлиять на движение его заказа. Статус заказа при этом был: принято почтой Франции.
Hello Alex,
Thank you very much for your concern and dedication. I know there is big troubles with the french post. It really is a pain. But I’m in no hurry, I’ll just wait.
Best regards.
Просто есть клиенты адекваты, а есть истерики.
Ну вот, посылка, отправленная в США 29 апреля наконец дошла до получателя 9 июня. В Новую Зеландию пока не дошла. А та, что направлялась во Францию, непостижимым образом оказалась в Тунисе! Причем виновата в этом французская почта. 7 мая посылка пришла во Францию, но вместо того, чтобы доставить ее адресату, почему-то французы отправили ее в Тунис. Клиент сама звонила в службу поддержки их почты и ругалась с ними…
Лично я сама в марте заказала кое-что из Италии, и так и не получила заказанное. Так же в марте в немецком магазине я заказала ткань. Тоже жду до сих пор. Даже местный заказанный в Финляндии товар до меня уже почти месяц дойти не может, хотя у нас уже давно сняли все карантинные ограничения, но наша финская почта не чешется вообще, буду жалобу писать.
так что не знаю, что там другие европейцы говорят, у меня вот такие факты.
Всё что отправил до 20 марта в Америку дошло, все что позже – уже нет. Отправляю только ЕМС. Всего около 100 посылок за эти два месяца. Что интересно, 3 посылки в Швейцарию дошли и по одной в Испанию и Италию. В Китай доходит исправно и без задержек.
США, Канада, Австралия, Англия, Германия, Франция – ничего не дошло.
Но наши клиенты и так ждут полтора года в очереди, месяцем больше или меньше уже не столь важно. Главное чтобы не потерялось в итоге.
Отправляла посылку 4 мая. Покупателя предупредила, что не могу точно сказать сроки доставки, и, если он не готов ждать, то верну деньги. Но покупатель ответил, что входит в положение и будет ждать. Отправила 4 мая. Операторы на почте пугали, что посылка вернется и я буду вынуждена выкупать ее по полной стоимости. Все равно рискнула. отправила 4 мая, посылка бодро добралась до статуса “отправлено из России” 9 мая. И тишина. Начала переживать. И о чудо! вчера обновился статус “передано в США для дальнейшей доставки”. Надеюсь, что отправки налаживаются.
Антонина, здравствуйте.
Ого, как быстро (по нынешним временам) у вас дошло до США. Видимо на самолёт всё-таки попало.
А вы отправляли посылку, EMS или мелкий пакет?
EMS, посылка. Кстати, уже получено покупателем 30 мая. Видимо, новые поступления обрабатываются быстро, а со скопившимися на пунктах отправления – уже как повезет.
Из Украины прекрасно доходят мелкие пакеты только в Америку ( обычной почтой с пометкой Е, експресс эта пометка стоит 1 доллар доплата к пересылке) 2-3 недели, даже написали отзыв спасибо за быструю доставку. Все остальные страны висят как и к всех. После 30 дней подаю в розыск и держу покупателя в курсе.
Лариса, здравствуйте.
Спасибо большое, что рассказали про Украину.
Подскажите, пожалуйста, а сколько заявление на розыск по времени рассматривается у вас? Тоже месяца 2-3?
Ситуация с посылками в Европу Укрпочтой такая же. По месяцу-два задержки, большинство пока не появилось в стране получателя. Все держится на лояльности покупателей, но за часть заказов придется возвращать деньги, к сожалению(.
Елена, большое спасибо!
А в США вы отправляете через посредников? Или туда доходит всё Укрпочтой обычной?
Спасибо за актуальную информацию!, очень ценно
Апрельские посылки ЕМС ещё не доставлены. Одна трекнулась в Германии, другая отправлена из России. Мелпак доехал в Нидерланды, но, пока тоже не доставлен
Отправляла 22 апреля 3 посылки, одна в Германию и две в США. Та, что в Германию – на нашей таможне не лежала, сразу по статусу была отправлена из России и благополучно дошла ровно за месяц. Те что в США до сих пор в статусе “выпущено таможней”, как и все посылки, что отправила позже. Т.к. у нас был жесткий карантин введен сразу и я не могла до почты дойти – сразу на все листинги поставила срок отправки 6-8 недель, несмотря на это продажи случаются, отправляю с надеждой что все таки хоть и медленно но дойдут)
Отправила с начала марта по май 90 заказов. По некоторым 2 месяца нет обновлений. Некоторые заказы, отправленные в марте, люди получили спустя 2 месяца. Точно доставлены 7 из 90 заказов – 5 мартовских (США) и 2 апрельских (Германия, Италия).
В мае начали приходить сообщения: “я до сих пор не получил свой заказ”.
Тогда я составила шаблон письма. Извиняюсь за задержку, рассказываю, что видимо сейчас доставка будет занимать до двух месяцев, поэтому пожалуйста, ждите.
Два или три раза отправила посылки повторно, потому что было стыдно перед покупателями.
Что писать покупателям теперь, я не знаю. Простите, ваш заказ ждёт отправки в США и уже месяц на складе, а теперь поедет к вам морем? Неловко такое писать, но держать их в неведении – ещё хуже. Хочется верить, что заказы, отправленные в апреле-начале мая уже в пути в США, а не лежат в Шарапово.
Самое мерзкое в этой ситуации, здесь уже об этом писали – что нас почти два месяца держали в неведении. И раз мы платим за авиадоставку, а отправлять будут морем, логично было бы цены снизить, а не поднимать.
Закрывать магазин совсем не хочется. Писать каждому покупателю о том, что доставка может занять 2-3 месяца после того как я получила оплату – тоже. Есть ли смысл писать десятки заявлений на розыск посылки – не знаю.
Написала в Announcement: “Because of COVID-19 the delivery can take 6-8 weeks instead of 2-4 weeks.”
Понравилась тема в напоминании о долгих сроках доставки в “Personalisation”.
Апрельская посылка EMS пришла в США за 34 EL003570369RU
Все таки сейчас нужно отправлять только EMS они хоть доходят
Я ничего не продаю. У МЕНЯ ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ ВО ФРАНЦИИ ДОЛЖНА РОДИТЬСЯ ВНУЧКА! Мало того, что я не могу поехать поддержать и поздравить свою дочь с этим замечательным событием, так еще посылка с дорогими для меня вещами (дорогими не по деньгам, там вещи которые сохранились еще с момента моего рождения, а так же вещи, которые я связала своими руками специально на рождение внученьки) неизвестно когда дойдет и дойдет ли вообще.
Почта России – это БАРДАК. Они врут, что в приоритете ЕМС отправления, которые стоят дороже обычного отправления. Вот примет. Обычное отправление от 30-го апреля из Читы через Москву во Францию с 25-го мая уже находится во Франции, а мое ЕМС отправление от 28-го апреля из Москвы во Францию последний статус по трек-номеру: Покинуло сортировочный пункт Химки от 04-го мая. МЕСЯЦ!
У меня тоже посылка новорожденному внуку в Швецию. 72 дня сегодня, как отправила(
Ребят, пишите возмущения по поводу международных отправлений на официальном аккаунте Почты Росии в инстаграме https://www.instagram.com/ruspostofficial/?hl=ru
Я как-то упустила момент, а разве можно как-то отключить доставку в определённые страны? Или просто сразу возвращать деньги?
Олеся, здравствуйте.
В профиле доставки вы указываете, в какие страны у вас есть доставка. Соответственно, если страны нет в списке – заказать оттуда не получится.
Продление новогодних каникул в Китае до 10 февраля из-за распространения коронавируса может стать причиной задержки посылок, которые заказывали уральцы с AliExpress. Как рассказали “Ъ-Урал” представитель AliExpress в России Антон Пантелеев из-за продлившихся каникул, условия доставки товара продавцу и покупателю между собой нужно будет обговаривать. «Из-за недавно объявленного продления китайского Нового года и связанных с ним каникул, некоторые заказы, которые размещены на AliExpress 20 января или позднее, могут быть обработаны и отправлены с задержкой. Покупатель и продавец платформы могут согласовать между собой возможность отмены заказа», — рассказали господин Пантелеев.
Всем привет, у меня покупательница из США сегодня пыталась купить матрёшку и не смогла. Написала мне, что мой магазин не отправляет товары в США. Я ничего в настройках не менял. Где посмотреть список стран, в которые я не отправляю товары? Или это Этси ввело ограничение в связи с прекращением авиасообщения? Кто-нибудь еще с таким сталкивался?
Дмитрий, нужно смотреть профиль доставки, который привязан у вас к данному товару.
О чудо, на этой неделе дошли две посылки в Германию, отправленные 28 марта и 6 апреля (из Новосибирска). Одна отметилась, как доставленная, а у другой до сих пор статус “In transit”, хотя уже 5 звезд покупатель поставил.
Полная засада с Австралией, отправляла туда 3 посылки, уже больше двух месяцев висят со статусом “Отправлено из России”. Сегодня прилетела одна звезда и негодующий отзыв от покупателя-австралийца. Пишет, что пытался со мной связаться, а я ему не отвечала, при этом ни одного сообщения от него не было: ни в магазине, ни на email, ни в соцсетях. Какой-то неадекват попался.
Во Францию отправляла посылку 7 марта, отметилась там она только 6 мая, написано, что передано в доставку по Франции и тишина. Написала покупателю, спросила, может, он уже её получил, а статус до сих пор не поменяли, как с посылкой в Германию. Пока не ответил.
До США тоже еще ни одна посылка не добралась, одну 28 марта отправила (но там покупатель уже не в первый раз у меня заказывает, лояльный, всё понимает и готов ждать), вторую 13 апреля, остальные в мае. Пока тишина по всем, отправлены из России и всё на этом. Всем покупателям, кто долго ждёт, написала, заявления на розыск разослала. Сижу, жду. Уже два месяца переживаний из-за этих посылок и до сих пор ничего не ясно :((
Юлия, здравствуйте.
В Австралию также отправляют сейчас морем. И, скорее всего, реже, так как посылок туда не очень много.
Последние новости: на прошлой неделе одна посылка добралась до Франции и одна до Австралии! У обеих статус до сих пор “In transit”, но покупатели отписались, что всё получили и довольны. Во Францию посылка шла примерно столько же, сколько и в Австралию, – больше 2,5 месяцев.
Белпочта.
Тип отправления – приоритетные мелкие пакеты (т.е. с трек-номером).
Отправлений было мало, но что есть:
Великобритания – принято 25 апреля – вручено 30 апреля
Германия – принято 2 мая – вручено 15 мая
Германия – принято 6 мая – вручено 22 мая
Германия – принято 18 мая – 29 мая поступило в обработку во Франкфурте
Франция – принято 18 мая – 26 мая принято в обработку в учреждении международного почтового обмена ROISSY PIAC
По почте Германии – как кто-то писал выше, тоже было в прошлом году пару курьезных случаев, когда отправление возвращалось обратно как невостребованное, хотя покупатели уверяли, что извещения не было (один из покупателей – повторный, нет оснований не верить).
Здравствуйте.
Правильно ли я понял, что принято – это когда вы отправляли у себя в отделении Белпочты? И в Великобританию за 5 дней до получателя дошло?
Да. В среднем 10-12 дней в UK от нас все время.
Хотя вот сейчас есть одно в UK, принято 19 мая – и до сих пор не трекается в UK.
Спасибо! Быстро идёт!
подскажите пожалуйста каким образом можно отправить посылку консолидацией из россии в сша? везде вижу только наоборот из сша в россию
Почто ХХХ деньги берёт только а посылки не отправляет. Застряло уже 5 посылок с товарами, отправленными в Англию и Италию. Нужно чтобы все перестали ей пользоваться и деньги ей нести – тогда эта ХХХ зашевелится.
Ольга, тут есть 2 варианта – отправить посреднику на склад в США, чтобы он оттуда отправлял через USPS. Или отправить на склад в Минск-Киев, чтобы оттуда ушло в США, и дальше снова пошло USPS.
Некоторые емски быстро доходят.
Вот одна из моих: https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction?qtc_tLabels1=EL011400137RU
Это хорошая новость. Про США в таком ключе за последние полтора месяца не читал. Даже про ЕМС. У самих застряло около 500 посылок со статусом “выпущено из таможни” и “отправлено из России” с 10.04
Ни одной не прорвалось. Еще месяц такой карусели и можно будет начинать свой бизнес с нуля Почта РФ мастдай
Николай, здравствуйте.
Спасибо за информацию по ЕМС. Возможно, так происходит со свежими посылками. А старые пытаются со складов разгрести.
У меня посылка в Швецию с 10 мая лежит в статусе “покинуло место отправки” в Пулково и далее никаких отзвуков…Если отправка автотранспортом,то тоже должна была дойти или хотя бы поменять место нахождения.Что я должна сделать? Если нет отправки из России,то не надо было и принимать(6/05/20)…
Благодарю автора статьи! Наконец-то после 2 месяцев поисков и гаданий на кофейной гуще удалось понять: что же таки происходит с Почтой России и почему она явилась чёрной дырой по поглощению посылок за рубеж.
У меня с середины марта по сегодняшний день за границу было отправлено 200 мелких пакетов. (большинство в США)
Каким-то магическим образом 2 (!!!) из них было доставлено в Америку практически в срок к концу апреля!
Остальные же либо до сих пор “выпущены таможней” и, судя по всему, валяются на территории РФ, либо “отправлены из России”, и, судя по тому, что с момента появления этого статуса прошло тоже уже больше месяца , тоже валяются непонятно где.
Как ни странно – послыки идеально доставляются в Англию и Италию (!!!), а также в страны Скандинавии.
В Португалию шли 1,5 месяца, но дошли.
Всё, что было отправлено во Францию, до сих пор даже не отправлено из России (и вообще весь апрель у меня не принимали посылки во Францию, ссылаясь на то, что Франция не принимает иностранную почту).
США, Австралия – мертвяк.
Я сразу знала, что будет “*опа” с отправлениями, и поставила на весь магаз скидку 20% и объявление, что мол типа надо будет подождать. Конечно же никто не читает ни объявления, ни описания товара, и все ломанулись покупать, не задумываясь о причинах такой внушительной скидки и влиянии пандемии на сроки доставки.
Щас в день получаю по 3-7 сообщений с вопросами “где? Когда? Какого х?”
Уже открыто 2 кейса.
Большинство людей с пониманием относятся, но всё же мне жаль и их, и нас, ибо совершенно не ясно, дойдут ли всё же эти посылки, и если да – то когда.
После опубликованной выше статьи мой энтузиазм пошатнулся, и я всё же последую рекомендациям о предложении отменять заказы, или ждать хз сколько.
Кажется, посылок, ожидающих отправки, уже стало больше , чем звёзд во вселенной, или песчинок в пустыне.
Как их будут разгребать, какими лопатами и втечение скольки лет – не понятно.
Грустно.
Золотой дождь апреля сменился потоком сообщений с негодованием и разочарованием.
Эх…
Будь что будет!!
Всем добра и изобилия
Ни одной посылки в США не доставлено начиная с середины марта. Свои работы отправляю обычно заказными письмами, то, что было мной отправлено в США в 20х числах марта, якобы улетело из Шарапово 16 апреля. Еще несколько улетело тоже из Шарапово по данным почты России 29 апреля. Остальные погребены на таможне и не отправлены. Заявления на розыск написаны, ответа нет, да и толку, компенсации все равно не будет. Письмо на USPS тоже отправила и получила ответ в тот же день – ни одна из отправленных посылок не приходила на почту США. Соответственно, статус “отправлено из России” 16 апреля, 29 апреля и ид. не имеет ничего общего с реальностью. Один кейс был открыт по мартовскому заказу, письмо с объяснениями не помогло, клиентка молча подождала еще 2 недели и так же молча открыла кейс, на мои новые письма не ответила. Деньги я уже вернула. Еще одна относится с пониманием, веду переписку, по возможности держу в курсе событий. Остальные пока молчат. Очень надеюсь на их адекватность. Что касается Европы – 2 апрельских заказа дошли в Австрию и Великобританию примерно за месяц, в Норвегию шло примерно полтора месяца.
Если кому-то интересно про компенсации – у меня был пару лет назад случай с EMS, которая доставила посылку в США в те же сроки, что и обычная почта. На мое заявление о задержке пришел ответ, что в качестве компенсации за задержку в 4 рабочих дня (по факту 6 вместе с выходными) + 11 рабочих дней доставки мне заплатили 180 руб. при стоимости доставки 2200.
Желаю всем нам пережить этот кошмар и нервотрепку!
Когда посылка придет вашей первой клиентке-вы также молча сможете возобновить кейс и вернуть свои деньги, не расстраивайтесь. Единственное, что почта РФ может просто мрачно украсть вашу посылку. Как она обычно делает.
“когда посылка придет вашей первой клиентке-вы также молча сможете возобновить кейс и вернуть свои деньги” а как это делать? Где такая функция в Пэйпал?
Проблема в том, что многие посылки вообще не меняют статус даже после получения. Порой узнаешь, что она получена, только по отзыву если покупатель вдруг решил его оставить.Так что тут скорее можно надеяться лишь на порядочность покупателя. Я написала ей просьбу в случае получения возместить платеж либо, если покупка уже не нужна, просто не получать ее, тогда есть шанс дождаться ее когда-нибудь обратно..
Приветствую всех!
Мой опыт: мелпак отправлен в США (MI) Почтой России 19 апреля, 23-го покинул таможню и с тех пор статус не менялся. После 35 дней написала заявление на задержку и розыск, приняли, ответа нет (срок рассмотрения 90 дней). Почта Департамента по международному почтовому обмену Главного центра магистральных перевозок почты, а то официальный quality.gc@gcmpp.ru закрыт к приему писем: “Адрес не найден. Сообщение не доставлено, так как адрес quality.gc@gcmpp.ru не найден или не принимает входящие письма.”
Три дня назад оставила коммент под объявлением на оф.аккаунте Почты в Инстаграм, ответ такой: “РПО было отправлено в США в период с 18.05 наземным путем. Ориентировочно в течение 4-х недель поступит в США.” Покупатель попался терпеливый и благожелательный, ждем вместе.
Предлагаю ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ объединяться и писать коллективное обращение в прокуратуру. Чтобы действенно покарать виновных представителей Почты России в этом произволе. Свои контакты можете скидывать мне на почту *удалено администрацией*
Я хочу чтобы менеджмент почты сполна расплатился хотя бы своими должностями за это. Пусть заказывают грузовые самолёты, если пассажирские не летают. Они просто не хотят ничего делать, а страдает мелкий бизнес.
И еще у меня вопрос к форумчанам: “Как обстоят дела с посылками в Грузию?” Кто-то отправлял? Как они идут? Все через Москву и остаются там на складах? Жду, не отправляю заказ.
Вот еще новость https://bloknot.ru/yanovost-chasa/sty-d-i-pozor-klienty-pochty-rossii-pozhalovalis-na-masshtabny-e-problemy-s-otpravleniyami-678594.html
Отправленная посылка ЕМS в ОАЭ 14 апреля до сих пор, вот уже 2 месяца катается по МО- с Таможни в Химки, с Химок в Домодедово. И сколько она будет ждать своего часа быть отправленной в ОАЭ известно только Богу и работникам ЕМS. Заявление на розыск передано.
Эльитра, а заявление на компенсацию не подали?
У EMS с этим строже, чем у самой почты.
15-го написала жалобу ФТС, а 16-го июня посылка ушла в ОАЭ. И сегодня дочь получила ее. Итог 2 месяца шла по России, точнее находилась в Москве и МО, и в 2 дня в ОАЭ. С доставкой этой посылки все нервы истрепали. Возможно напишу заявление на компенсацию. Спасибо.
Заметила одну закономерность, те посылки, что прибывают в Нью Йорк в распределительный центр, доставляются без задержек и проблем.Все те посылки, что прибывают в Чикаго, то все стоят по 3 недели.Жаль одно, большая часть посылок прибывает в Чикаго, а до кризиса все посылки приходили только в Нью Йорк.
Поделитесь, пожалуйста, опытом, как правильно разрешать жалобы.
А не знаете, случайно, в Чикаго морем приплывают? А в Нью-Йорк, наверное, самолетами доставляли? Может быть в этом причина?
Доброго время суток! Отправила посылку из Москвы в Республику Беларусь! Статус “Экспорт международной почты” висит с 14 мая. Лучше бы не отправляла.Не знала,что головную боль еще и с посылкой найду.
у меня посылка с 15 мая висит “отправлено из России”, и тишина. Не понятно отправлено или нет. Тоже не знал про эту головную боль, отправил можно сказать на страх и риск. Следующие заказы просто не исполнял, писал клиентам, что на Почте задержки 2 месяца, но люди некоторые готовы подождать. Когда это закончится, будут уже заказчики “теплые”, которые уже готовы к сделке)
Мне как то раз из Австралии одна книга шла 11 месяцев)) но ничего, дошла в целости и сохранности. было это 5 лет назад. не волнуйтесь друзья, доставят ваши кровные вам почтальоны и все будет хорошо!:)
У меня также повисло около 10 заказов. Они дорогостоящие, поэтому я в большой печали. Посоветуйте службу доставки, у которой нет проблем. Можно в личной переписке xsamdy@yandex.ru. Готовится ещё 5 заказов, поэтому вопрос очень актуален
у меня посылка рвыпущена таможней 1июня. сегодня 13. лежит “тухнет” в СЦ Шарапово. тоже виноват вирус? или все же работники почты на месте. набрали заказов от магазинов и рухнули силы не расчитав. уроды.
ДОБАВЛЮ да посылка входящая. из японии . через финляндию за 7 дней долетела и 8 лежит в сортир центре
EMS из Москвы до сих пор идёт до Азербайджана с 23 мая. Почта России утверждает, что она давным давно на таможне в Азербайджане, на таможне в Азербайджане утверждают, что у них из России вообще ничего не приходит. Кому верить♀️?
Я жду свою посылку уже больше месяца. Отправка из России во Францию EMS, который стоит примерно в два раза дороже стандартной почты. Самое интересное,что никто из сотруднеоков почты не информирует людей о сумашедщих задержках с доставкой.
В итоге написали претензию на возврат денежный средств за пересылку.
И честно говоря, только в России такое халатное и наплевательское отношение. Свою посылку из США я получила через 15 дней. Вот и разница
а у меня счастье! ЕМС посылка от 27/03 из СПб в США наконец-то вручена – 16/06! это 81 день!!
приходилось вести долгие разъяснительные разговоры с получателем, чтоб кейс не открыл.
Хорошо , что понимающий оказался)) сейчас хочет докупить вдогонку))
а вторая ЕМС посылка в США с 19/05 так и висит со статусом Отправлено из России. Но тут покупатель был согласен ждать окончания коллапса.
Здравствуйте. К сожалению, такая же ситуация. Посылки с марта и апреля в США и Францию висят мертвым грузом… Подала заявления на розыск, хотя понимаю, что это никаких возмещений не гарантирует. С клиентами общаюсь, но одна после переписки со словами, все понимаю, спасибо ждем, открыла кейс. Но там пишет, что да, я всегда на связи, не пропадаю. Загрузила туда все документы по посылке (чек об оплате, почтовый бланк, заявление на розыск).
Но сейчас приключаются другие невеселости, может быть сталкивался кто-то. Вообще в ступоре. Покупатель делает покупку на етси физического товара (на цифровые это пока не распространяется, по крайней мере у меня). Деньги поступают на пэйпал и их тут же удерживает пэйпал. Формулировка – получите деньги только через день после того как посылка будет вручена клиенту. И требуют загрузить почтовый трек.
То есть я должна на смвои деньги отправить посылку (тарифы с 7 июня выросли ого-го), отправить товар (а на него нужно закупить материалы, чтобы сделать), и потом ждать, получит ли клиент посылку. А многие страны, как Канада при прохождении таможни перебивают свои треки на посылки. То есть ты отправляешь все в убыток себе и не факт, что получишь деньги от пэйпала, ведь статус – вручено клиенту – не все страны показывают.
Мне просто непонятно, зачем тогда правила етси, сроки, отслеживание отношений между клиентами, если на первом этапе все регулирует своими какими-то правилами ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА.
Алексей, ни с чем таким подобным не сталкивались? Можно ли что-то сделать? Потому что смысл уже в етси пропадает, то есть все их правила, условия сотрудничества продавца и покупателя это все пшик для пэйпала.
Та же ситуация. Вы что-то прояснили для себя?
Сергей, етси ответили – покупатель оплатил товар на етси с помощью пэйпал. Это не наш ресурс и за эту компанию вы не отвечаем. Разбирайтесь с ними сами. Я написала ести – то есть, совершая покупку на етси ни покупатель, ни продавец никак не защищены. Правила ести не распространяются на сделки с помощью пэйпала. Тогда пропишите это в правила своих. Чтобы были все предупреждены, знали, что нет гарантий. После этого мне ответили – етси и пэйпал это разные организации. И удалили мой магазин… Три года работы над ним, постоянные клиенты все по нулям. Видимо етси проще удалить магазин, чем разобраться в ситуации и решить проблему.
Удалили без объяснения причины…? Круто. Интересно, пэйпал ввёл эти ограничения для всех, или только для России?
Сергей, этси написал, мол это ваш какой-то глюк, мы ничего не удаляли. Хотя магазина не видно с браузеров было. Перезагрузила комп, все на месте, слава Богу. Пока только от мастеров из России читала про блокировку пэйпалом денег. Учитывая что треки вообще сейчас толком не отслеживаются, а в Канаде их вообще на другие перебивают, рисковать не хочется.
Татьяна, в правилах Этси написано, что продажи не по Etsy Payments не подлежат защите продавца.
https://www.etsy.com/legal/policy/seller-protection-policy/34509585385
Что касается PayPal – возможно решили так перестраховаться, так как слишком много посылок из России так и не дошли пока до США и других стран.
Алексей, благодарю вас! Вот и до нас дошло это счастье – продажи без пэйпал. За последнее время он все нервы вытрепал. То деньги просто так со счета пропали, два месяца билась с ними. Но теперь вот это нововведение.
Дошло бы))) Пока придется как-то выкручиваться
Пока не дошли посылки в США. Отправляла в середине и конце апреля, в мае.. Апрельские по трекеру ушли из России 4 и 7 мая.. но пока в США не попали. Сегодня 21 июня. Клиенты ждут. В Австралию тоже отправляла, пока не дошла.
Я отправила 3 посылки в начале мая. Две Почтой России, одну ЕМС, все в Штаты.
На данный день посылки Почты России не дошли (37 и 49 дней в пути), одна покупательница нервничает.
Посылка ЕМС дошла за 22 дня, покупатель доволен.
А что самое интересное, неделю назад на всех моих потерянных посылках в США стоял статус “Отправлено из России ”
А теперь стоит ” Подготовлено к отправке из России ”
Переобулись не глядя
В последние дни кто-нибудь отправлял посылки в Италию? Так же зависают, как и в Америку, или движение есть?
У меня две посылки так и лежат после прохождения таможни. Одна во Францию (апрель), вторая в США (май) никуда их не отправили.
Покупательница из Франции сегодня вкатала мне претензию сразу и на Etsy и на Paypal. Утверждает, что это админы Etsy посоветовали ей открыть претензию о неполучении в пейпал. Зачем открыла еще и на etsy не говорит. Хочет наверное получить всю сумму 2 раза.
Зашибенная защита продавца на etsy. Проценты с продажи получили, а дальше продавец сам может барахтаться и возмещать из своих на пейпал.
И француженка мне еще пишет – “вы виноваты, надо было проверять на почте, отправляют ли они во Францию. А вы не узнали”.
Чудесно же…
27 мая с Украины , нет ничего . 30 мая – стоит статус готовится к отправлению в Россию . И все на этом
Такая же ситуация с отправлениями и в Латвии. Мелкий пакет в Америку от 2 месяцев (еще не доехал), емс 3 недели.
С 11 мая большая ЕМС в Латвию зависла в статусе “Отправлено”. Что только не делали с обеих сторон, никакой информации… Наши говорят, что из страны убыло и ждут от Латвии подтверждения, В Латвии говорят: “ничего не выросло” и если бы это было отправлено из России, то должны быть документы о отправке груза, а поскольку их никто здесь не дает отправителю, следовательно мол ваши врут вам!!! Заявление на розыск кануло… Что происходит вообще в нашей галактике? И что хуже всего то, в начале июня ещё одна ЕМС в Латвию была отправлена, в надежде, что уж в июне то всё разрешиться!
Я отправил посылку клиенту из Чили ещё 14 апреля. Посылки в США доставлялись ЕМС – за 10-15 дней. В Чили посылка не приехала до сих пор. Организовал розыск, но все тщетно. У них срок рассмотрения 2 месяца … клиент спокоен… пока спокоен
Всем привет!
У меня тоже несколько посылок застряло…
19 июня истек срок рассмотрения претензии от почты России.
И тишина…от них так и нет ответа.
Я тут подумала, что наверно бесполезно подавать в суд и добиваться компенсации одному человеку.
А что если объединиться и подать общую жалобу?
Должны же нам как-то компенсировать наши потери? Помимо искренних извинений 🙂
А тут пострадавших много…
Что думаете?
Однозначно присоединился бы , только как это сделать?
Карина, вот в этой группе несколько людей договаривались о коллективном иске. По крайней мере, для Москвы.
https://vk.com/deceivedsenders
О, спасибо) Присоединяюсь к отряду бунтующих и требующих:)
Отправила посылку в Австралию в Мельбурн 8 апреля 2020 г. До сих пор адресат её не получил.Отслеживаю по приложению «Почта России» и 15 апреля был статус «отправлено из России» Уже прошло 80 дней ,но посылка до сих пор находится на территории России. 18 июня написала заявление на розыск и сразу же увидела ,что статус изменён (ПОДГОТОВЛЕНО К ОТПРАВКЕ ИЗ РОССИИ) Что это за беспредел???? Двадцать первый век☝️ -век информации,гаджетов и почему же почта России не оповещает клиентов,что посылка до сих пор не отправлена???? Куда же смотрят сотрудники ПОЧТЫ РОССИИ??? Уже бы давно вернули посылку отправителю. Я отправила продукты,медикаменты и у этого товара есть свой срок годности. Я оплатила доставку и заплатила за товар,как быть теперь????
Ужассс! Объясните,куда жаловаться и вообще что делать в этой ситуации. Посылка для получателя уже не актуальна,(просроченный товар никому не нужен)
Елена, здравствуйте.
Вы можете написать заявление на возврат (правда после прохождения таможни маловероятно, что её вернут). И заявление на недоставку (рассматривается до 90 дней).
В Австралию сейчас отправляют только морские контейнеры – со слов Почты России.
У меня полный ад… с отправками в Австралию США и Канаду… посылки висят без движения, информация не обновляется… клиенты пишут бесконечно… я очень расстроена
Я отправила мелкий пакет В США 5 июня.До сих пор посылка находится в Шереметьево((((Ситуация напрягает и меня, и покупателяюЧто делать непонятно.
Здравствуйте. Уже неделю приходят сообщения от что в Германии произошла не удачная попытка вручения. По факту посылки начали возвращаться обратно мне. Не понятно с чем это связано.
Раньше посылки в Германию доходили без проблем.
Здравствуйте! Мне очень помогает ваши статьи! Спасибо Вам огромное за Ваш труд! У меня похожая ситуация, как у многих продавцов с задержкой доставки из-за сложившихся обстоятельств с Covid-19. Некоторые покупатели потребовали возврат оплаты с условием, что если посылка будет все таки доставлена, то вернут платёж за заказ. Некоторым покупателям мне пришлось вернуть оплату за товар, поскольку даже Почта России на запрос о моих посылках «разводила руками». Но случилось чудо! Несколько из потерянных посылок были доставлены покупателям через 4 или 5 месяцев после отправки! Честные покупатели задают вопрос, как им вернуть оплату за заказ, который они все таки получили. Пожалуйста, у кого-то была такая ситуация, когда продавец совершил возврат средств, а впоследствии товар был доставлен покупателю? Какие варианты можно предложить покупателю на сайте Etsy, чтобы они покупатель смог вернуть оплату за заказ, который он получил?
Покупатель делает Вам перевод денег на PayPal. Сообщите ему свой email к которому привязан PayPal
Спасибо огромное!
Екатерина, здравствуйте.
Вы можете выставить на PayPal счёт на нужную сумму с указанием электронной почты покупателя. И PayPal автоматически отправит ему письмо со ссылкой на оплату.
Алексей, здравствуйте. У меня такой же случай. Когда я возвращала деньги покупателю, я отменяла заказ на Etsy. Как Вы думаете, не будет ли каких-то санкций от Etsy, если делать счет напрямую с PayPal, минуя Etsy (по сути же они не получают комиссию)?
Анна, здравствуйте.
Теоретически Этси может это расценить, как избегание комиссий (что запрещено). Если как-то поймут, что это произошло.
Можно попросить клиента оплатить заказ снова через Этси. Просто потом не указывать трек-номер. Или создать цифровой товар, чтобы только получить оплату.
Отправили из России в Чехию 25.06. Сегодня 07.08.2020 лежит в Москве. По трекингу последняя информация “Подготовлено к отправке из России 28 июня 2020, 01:21 104007, Химки”. Что творится вообще?
Мои 4 посылки до адресатов в США и Германии так и не доехали с апреля.
Зато получила официальное бумажно письмо от почты России с текстом :
“операторы почтовой связи не несут ответственности за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, в случае если таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы”
63 дня !!!! из Брюсселя в Москву идет письмо Приорити.
Стоит статус “Экспорт”.
Российская почта уже завралась вся.
Однако, после отправки письма, через 20 дней из Брюсселя в Москву была отправлена посылка. Она дошла до адресата за 36 дней.
Здравствуйте, не могу найти информацию и не знаю где еще задать этот вопрос, надеюсь получить ответ. Заказчица из Великобритании сделала заказ с долгим сроком изготовления, время подходило к НГ и она попросила отложить отправку на январь, чтобы посылка не застряла в праздники. Я продлила сроки, а когда собралась отправлять, оказалось, что Великобритания буквально пару недель назад закрыла границы и посылку никак не отправить, и сроки второй раз не продлить. Заказчица все понимает и готова ждать, но что будет если заказ будет висеть с просрочкой пока не откроют границы? Как на это реагирует Этси, если заказчица не будет жаловаться?
Уточните по горячей линии Почты России. Проблема была в том что Франция и другие страны ЕС полностью приостановили транспортное сообщение всех видов с Великобританией, а самолеты из Москвы тоже не летали. Сейчас, наземное грузовое сообщение с Европой восстановлено и самолеты из Москвы в Лондон летают. У меня, посылка отравленная 16 декабря прошла таможенные процедуры в Великобритании сегодня. Поэтому, я думаю что почтовое сообщения было восстановлено.
Да нет… оформить посылку в Великобританию через сайт ПР сейчас нельзя и в ограничениях она указана. Поддержка разводит руками и отвечает – как только, так сразу. Я нашла информацию что с 22 декабря прикрыли. А до каких пор неизвестно. Так что лучше уберите пока Великобританию из списка стран, а то окажетесь в такой же ситуации как и я…
Тоня, лучше всего отметить заказ выполненным без указания трека. А в переписке с покупателем договориться, что отправите, как только всё восстановится. Это лучше, чем просроченный заказ.
Благодарю за идею, не пришло в голову. Так и сделаю 🙂
Я бы хотел добавить что некоторые посылки могут очень долго ждать обработки, по прилету в страну назначения. Например, у Royal Mail и Британской таможенной службы, сейчас нет возможности работать в полную силу из за правил по соблюдению дистанции.
Ужасная работа ЕМС 85дней посылка лежит в Шереметьево и не двигается в США никто ни за что не отвечает Бардак на почте!!! Может Президент страны России вмешается в ситуацию? А то никто не хочет ничего делать
Бандероль заказная,срочная, из России, из Уфы шла в Грецию, Салоники, 4 мес.Это нормально?в чем такая большая задержка?
Моя посылка, отправленная дочери в Канаду 10 апреля 2021 г. с 21 апреля (сегодня 30 мая) болтается в России, на Казанском вокзале с пометкой “подготовлена в отправке”. Я не знаю, ччто делать. Могу сказать это очень сильно сказывается на моём отношении к стране вообще и в принципе.
Для интереса, встречная посылка, отправленная из Ванкувера так же 10 апреля наземным транспортом получена мной 11 мая. Я отправила – авиа
Из Владивостока отправляла емс «конверт с документами» в Германию. Был конец марта, в начале мая пришло адресату. Вот я нанервничалась тогда, все таки документы были отправлены и если бы они потерялись столько бы геммора словила бы. Сейчас декабрь 22года. Я живу в Германии и жду посылки из России , тоже волнительно, тоже долго и страшно что не дойдут. Не ковид так теперь война . Когда же все это закончится и будем жить нормально.