После всех изменений, касающихся способов оплаты, покупатели, вероятно, стали путаться, находясь у себя в корзине. Какие-то заказы можно оплатить с карты, какие-то, кажется, что нет, а где-то действует только ПайПал. В общем, до конца пока никто не знает, влияет ли наличие в магазине Etsy Payments на решение покупателя осуществить покупку и нет ли у них проблем с оплатой, если EP в магазине нет.
Раньше я была против подключения метода Other, т.к. мои покупатели часто использовали его, а потом пропадали, не отвечая на сообщения. Каждый раз приходилось отменять заказ, что очень угнетало.
Но с недавних пор я снова решила включить Other и посмотреть, отразится ли это на продажах. И каково было мое удивление, что на следующий день в магазине сделали покупку, воспользовавшись Other. Потом еще раз, и еще. И все эти разы покупатели не понимали, как они могут осуществить оплату. Кто-то не имел ПейПал аккаунта, и хотел оплатить картой, а кто-то имел, но почему-то не пользовался им в момент покупки. Для меня до сих пор остается секретом, почему это происходило. Но вывод я сделала следующий – пусть я лишний раз свяжусь с покупателем и обсужу вариант оплаты, чем он попросту не оформит заказ и уйдет в поисках другого магазина.
Как подключить способ оплаты Other
Нужно зайти в раздел Finances – Payment settings, а затем выбрать там вкладку Payment methods. Или вы можете перейти по этой ссылке. После чего передвиньте бегунок в оранжевое положение:
Как сообщить покупателям о способах приёма платежей
Далее я рекомендую проинформировать своих покупателей о вариантах оплаты, которые доступны в вашем магазине. Если у вас нет возможности подключить Etsy Payments, тогда вы можете принимать платежи только на PayPal (а также WesternUnion – о нём я расскажу чуть ниже).
Итак, где можно написать о вариантах оплаты:
- Баннер/обложка магазина
- Announcement/Объявление
- Одна из фотографий листинга
- Описание листинга
- Shop Updates
- About Shop
- FAQ
Также можно разместить информацию, что для оплаты на PayPal покупателю не обязательно нужен аккаунт в этой платежной системе, достаточно иметь банковскую карту (кредитную или дебетовую). И указать ссылку на данную инструкцию.
Дополнение:
По какой-то причине админы площадки удалили вышеуказанную инструкцию. Я нашла сохраненную копию в кэш Google и сделала скриншот той информации, что там было указана (также в комментариях внизу я разместила ссылку на эту страницу).
В любом случае имейте в виду, что не все покупатели читают информацию, которая размещена в магазине. Поэтому, скорее всего, вам понадобится продублировать эту информацию в личном сообщении тем покупателям, которые будут использовать пункт Other в момент покупки.
Что делать, если покупатель выбрал Other
Скорее всего вы получаете уведомления о продажах на электронную почту и в мобильном приложении Etsy App. Поэтому как только вам пришло письмо о новом заказе, сразу проверьте, какой способ оплаты был выбран.
Если вы видите в заказе отметку, что он не оплачен “Not paid”, значит покупатель воспользовался методом Other
После этого по “горячим следам” нужно связаться с покупателем, чтобы рассказать, как он может внести оплату. Вот такое сообщение обычно я отправляю своим покупателям:
Вы, конечно же, можете его модернизировать, что-то добавить, а что-то убрать.
Что дальше, когда метод оплаты согласован
Вероятнее всего покупатель согласится оплатить свой заказ или при помощи PayPal аккаунта, или при помощи банковской карты. Western Union способ менее распространенный, но предложить его лишним не будет.
Если покупатель согласился оплатить заказ на ваш PayPal аккаунт, у вас есть 2 варианта действий:
- Выставить покупателю счет на оплату в личном кабинете PayPal. При этом он сможет оплатить его как с карты, так и со своего ПейПал аккаунта.
- Отменить текущий заказ, обновить листинг и попросить купить товар снова, только уже используя не Other, а PayPal.
Как выставить счет в PayPal
Нужно зайти в личный кабинет и выбрать сверху пункт меню “Отправка и получение“, а после этого нажать на блок “Создать счет на оплату”.
Нажмите на синюю кнопку “Создать новый счет” (сверху, справа). Введите основные сведения:
- Укажите “Дату выставления счета“. После нажатия кнопки “Отправить“, счет будет отправлен незамедлительно.
- В поле “Ссылочный номер” можно указать номер транзакции, который указан в заказе на Etsy.
- В “Срок оплаты” я обычно указываю “Подлежит оплате при получении“.
- Укажите “Электронный адрес покупателя“, на который ему будет отправлен счет. Этот адрес можно посмотреть в описании заказа на Etsy.
- Вы можете загрузить логотип вашего магазина, чтобы покупатель сразу понял, кто и зачем прислал ему счет.
- В выпадающем меню “Добавить/удалить данные” оставьте те галки, которые считаете нужным. Здесь же можно предоставить покупателю скидку.
- Выберите валюту “Доллары США“.
- Затем внесите данные о товарах, которые были куплены в вашем магазине, укажите количество и стоимость.
- Укажите стоимость доставки
- Проверьте итоговую сумму, которая будет выставлена покупателю для оплаты.
- В поле “Условия и пожелания” рекомендую указать основные моменты правил вашего магазина (в частности о сроках доставки, возвратах и обменах).
После этого перепроверьте счет в “Предварительном просмотре“, а затем отправьте его вашему покупателю.
Кстати, вы можете создать копию счета и отправить её себе на электронную почту (это можно сделать, указав свой электронный адрес в поле “Копия“).
Как отменить неоплаченный заказ
Если по какой-то причине вы не захотите или не сможете выставить счет в ПейПал, тогда можно создать новый листинг, обновив проданный. А покупателю отправить ссылку на этот товар в личном сообщении, объяснив, что он может оплатить товар удобным для него способом (повторюсь, при помощи кары или ПП аккаунта).
А первый заказ вы можете благополучно отменить. Как это сделать, я рассказывала в статье Как отменить неоплаченный заказ.
Что делать, если покупатель выбрал Western Union
Я несколько раз пользовалась услугами Western Union как отправитель. А вот получателем никогда не была. Поэтому расскажу основные моменты, которые могут вам пригодиться в случае, если покупатель всё-таки выбрал этот способ.
Отправить деньги можно с сайта компании, а также в их офисах и в некоторых банках.
В заявке нужно указать страну назначения платежа, ФИО получателя, номер телефона, сумму и в какой валюте произвести выплату. После этого покупатель должен предоставить вам номер транзакции для проверки статуса платежа. Обычно средства зачисляются в течение 12-24 часов с момента перевода. Их можно получить в филиалах ряда банков, а также на Почте России. Получить деньги можно только с паспортом.
Если вы лично сталкивались с переводами через Western Union, я буду рада вашим дополнениям.
Заключение
Я думаю, что метод оплаты Other может пригодиться нам, продавцам, в свете текущих событий и изменений на Этси. Не буду утверждать, что это решит все проблемы, но поэкспериментировать лишним не будем. Как думаете?
Обязательно поделитесь со мной, пользуетесь ли вы методом Other и какие подводные камни успели заметить? Удобен ли вам этот способ оплаты?
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Спасибо за статью! Получается когда выставляешь счет через PayPal, покупатель его может оплатить картой не имея аккаунт в PayPal?
Николай да, там можно картой оплатить., не знаю только все страны так попадают.
Главное США, Австралия, Англия и Канада попадают?
Попадают, в Австралии я думаю У них Виза или мастер карт
если нужна помощь kosmetika-1972@mail.ru
Николай, здравствуйте.
Да, я в самом начале еще выставляла самой себе счет, чтобы проверить. И когда переходишь к оплате, там есть выбор “Pay with PayPal” и ниже “Pay with Debit or Credit Card”.
Сейчас обновлю статью, добавлю пару скриншотов. Спасибо за ваш вопрос.
Ирина, добрый день. Создала тестовый счёт для оплаты для покупателя. На почту пришло письмо, по ссылке переводит на paypal для оплаты, а там просят войти по аккаунту , либо создать его. Выбора как хотите оплатить по карте или нет не вижу. Может для России нет выбора сейчас?
Анна, а не могли бы вы прислать скриншот странички, я сравню с тем, что отображается у меня. Потому что у меня как раз после перенаправления на ПП есть кнопка – войти в учетную запись или оплатить картой.
У меня тоже нет варианта с картой(
Попробуйте открыть браузер в режиме инкогнито или перейти с русского интерфейса на английский в системе paypal
Спасибо, Иришик. Я тоже включила “Other” 😉
По поводу Western Union, для получения нужен, как ты правильно сказала, номер транзакции, знать от кого платёж, из какой страны и сумму. Заполнить это всё в их форме и получить. Я сколько раз получала, то доходило очень быстро, с момента отправления 10-15 минут.
Ну и паспорт, конечно!
Марианна, спасибо. А скорость получения платежа удивляет! У меня самое меньшее было 8 часов – и это было срочный перевод.
И указать ссылку на данную инструкцию.
Ира, ссылка сгорела и не доступна. За статью спасибо огромное!
Я тоже заметила битую ссылку и вчера искала эту статью – ее, похоже, полностью удалили с сайта (может, из-за появления Etsy Payments). Но можно с таким же успехом отправлять ссылку, например, на это видео на ютьюбе – https://www.youtube.com/watch?v=yPTnNtBuP-E или любое другое.
Алена, здравствуйте.
Если будет необходимость, можете перейти по этой ссылке
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:JROlvP382WkJ:https://www.etsy.com/ru/help/article/361+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru
(Это версия страницы https://www.etsy. com/ru/help/article/361 из кеша Google. Она представляет собой снимок страницы по состоянию на 9 апр 2017 03:47:43 GMT.)
Спасибо! Это лучше видео, все-таки, клиентам комфортней видеть именно гайд с Этси.
Пожалуйста, Алена.
А пока кэш хранится, можно этот текст скопировать и разместить у себя в магазине 🙂
Ирина подскажите пожалуйста рабочие ссылки на эти статьи эти не рабочие.
Если можно пришлите мне Вконтакте Красильникова Анна. Заранее спасибо!
Анна, попробуйте вот по этой ссылке перейти, вроде сработала
http://web.archive.org/web/20161201180353/https://www.etsy.com/ru/help/article/361
Анна, большое спасибо за дополнение. Не проверила ссылку перед тем, как добавить ее в статью. Даже не подумала, что они решат удалить эту инструкцию.Еще неделю назад она работала…
Нашла её в кэше Google, если есть необходимость (например, скопировать текст инструкции), можно перейти по это ссылке https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:JROlvP382WkJ:https://www.etsy.com/ru/help/article/361+&cd=1&hl=ru&ct=clnk&gl=ru
(Это версия страницы https://www.etsy.com/ru/help/article/361 из кеша Google. Она представляет собой снимок страницы по состоянию на 9 апр 2017 03:47:43 GMT.)
Ирина, спасибо! Статью скопировала в Word.
И вам спасибо 🙂
Здравствуйте Ирина. После оплаты через PayPal с использованием кредитной карты, я должна пометить заказ, как ” Оплачено” и всё. Я правильно поняла?
Здравствуйте. Отвечу за Ирину 🙂
Да, верно, как только деньги пришли – можно помечать на Etsy заказ оплаченным.
Добрый вечер! А как можно с Вами связаться? Спасибо!
Катерина, ответила вам на эл.почту.
Ирин, статья как нельзя кстати!!! Я тоже так сделала, и чутье не подвело! Сегодня же получила заказ с оплатой other, покупатель предпочел directly to the bank card. Я написала номер карты и ФИО получателя, этого же достаточно, да? Также я указала, что отправляю заказ в течение суток после оплаты. Тут двояко понято, думаю, быть не может. Т.е. я жду оплату. Пока нету 🙂
Я одному так написал покупателю и ничего не пришло. Проплата из США таким образом не проходила. Вот я у Ирины и спросил, если выставлять счет через PayPal на карту покупателя, то покупатель сможет оплатить?
Ну а как Вы это сделаете, если paypal нету у покупателя. Там только счет на палку выставить можно. А иначе смысл делать other метод оплаты
если у него привязана карта.
Николай, еще раз здравствуйте. Ответила в вашем первом комментарии 🙂
Спасибо за вопрос.
А вот по поводу переводов с карты иностранного банка на нашу карту (РФ), наверное, законодательно у нас это не разрешено 🙁
Читала как-то об этом, по крайней мере не все банки “на это идут”.
Екатерина, здравствуйте.
К сожалению, я не могу подсказать, дойдет ли платеж с иностранной валютной карты на карту РФ. Насколько мне известно есть какие-то ограничения. Лучше всего узнать в банке, который выпустил вашу карту, по крайней мере они проинформирует, не зависнут ли где-нибудь ваши деньги.
Спасибо, я получала переводы Western Union от покупателей на Ярмарке мастеров, покупателю приходиться много платить за перевод там просто грабёж, больше им нравиться пел пал.
Получать фио страна город и номер перевода. и не все банки работают с этим.
Татьяна, больше спасибо за обратную связь. Жаль, что у них такая большая комиссия, потому что сам процесс перевода через WU вполне доступный.
Спасибо, теперь подключу этот метод! Надеюсь, появятся дополнительные продажи)
Алена, я тоже очень надеюсь. Поделитесь потом своим опытом! 🙂
Обязательно!
Подключила – через несколько часов заказали через Other, сейчас пока клиент размышляет после присланной инструкции.
О, как быстро! Пусть всё решится в вашу пользу! Жду хороших новостей 🙂
При открытии магазина я сразу включила Other, даже валютный счет под это дело открыла.
По факту получила несколько заказов через этот метод, но все разы люди просто не разобрались.
К сожалению, насколько я поняла из переговоров, другие методы платежей для иностранцев очень дорогие)) Картой, Вестерн -они платят много лишних денег за сам перевод.
В итоге все заказы были отменены, а для скорости выставляла новые листинги.
Кто-то хотел посмотреть что там скрывается за этим other, а потом уже не мог изменить метод платежа, кто-то просто новичок и не понял что выбрать, кто-то не знал какие проценты затребует банк.
Поэтому я этот метод отключила, чтобы не пугать “своего” покупателя.
Решила, что всех денег все равно не заработать, а те заказы (судя по переписке) все равно были бы сделаны, только времени-нервов на них было бы потрачено меньше.
Дина, доброго дня.
Спасибо, что поделились своим опытом. Вот и я в своем время была категорически против “Other”. А сейчас решила попробовать и проверить, может быть будут сдвиги. Пока отключать не планирую, присмотрюсь еще к нему, дам шанс 🙂
Ирина, благодарю вас за очередную порцию разъяснений. Пожалуйста, подскажите, если у меня есть долларовая/мультивалютная карта банка ВТБ24 (Master Card), то могу ли я напрямую на нее получать платежи от клиентов?
Татьяна, здравствуйте
К сожалению, я не смогу подсказать, пропустит ли банк платеж с иностранного счета. Читала раньше, что есть с этим какие-то проблемы. Лучше всего уточнить в своем банке, “не зависнут” ли деньги на каком-то из этапов.
Я включила метод Other, когда оказалось, что россияне не могут платить мне через PP. Да, сейчас переписки стало чуть больше, но для покупателей из СНГ даже удобнее перевести с карты на карту.
Евдокия, доброго дня.
Да, все верно, через Этси покупатели из СНГ не могут производить оплату на ПП аккаунт (потому что нет валюты “рубли”. Тоже в своем время с этим столкнулась.
А иностранные покупатели используют у вас метод Other?
Добрый день! Иностранцы пока платят через РР, видимо, им так удобнее 🙂
Спасибо за ответ, Евдокия!
Отличная статья! Как всегда – коротко и по существу, благодарю, Ирина 🙂
Я сталкивалась с получением денег WU, и, скажу вам, это теперь будет последний из вариантов, которым я, как продавец, хотела бы воспользоваться. Причина в комиссии – за покупку в 42 евро в итоге я получила 40 долл.США, что, согласитесь, далеко не одно и то же (курс тогда был 62 руб. за дол и около 70 за евро).
Евгения, спасибо за информацию. Да, комиссия немаленькая 🙁
Я очень надеюсь, что до нас все-таки в ближайшее время дойдет Etsy Paymants, хоть и не верю в это до конца 🙂
Спасибо, Ирина! Подарили надежду на увеличение продаж. А то с одним PayPal сложно конкурировать..
У меня вопрос, если я со своего аккаунта PayPal выставила счет покупателю, он оплачивает с карты, не имея своего аккаунта на PayPal.. Оплата как быстро обычно поступает?
Спасибо.
Татьяна, здравствуйте.
Насколько мне известно, с карты платеж поступает сразу. Это вот если оплачивать с банковского счета – тогда до 3-5 дней идет зачисление.
Спасибо, Ирина!
Татьяна, не за что.
Иринушка, спасибо за статью! Всё очень доступно и понятно. Включила метод оплаты Other несколько дней назад, пока тишина. Ну а там на практике будет видно что да как.
Чудесных выходных! 😉
Майя, спасибо! И тебе отличных выходных!
P.S. Я сейчас зашла на сайт https://www.westernunion.com
Изменила страну отправления так, будто бы я из США хочу отправить деньги в Россию.
Комиссия зависит от размера платежа и варьируется:
На сумму до 10 USD – 0.99 USD
от 11 до 50 USD – 4,99 USD
от 51 до 100 USD – 14 USD
от 101 до 200 USD – 18 USD
от 201 до 300 USD – 32 USD и т.д.
Вряд ли кто-то захочет покупать мой браслет, в среднем за 59 USD с доставкой, и платить при этом комиссию 14 USD.
Другие страны не проверяла (пока). 😉
Да, к сожалению, комиссии у них существенные. Поэтому пока наиболее приемлемый вариант – выставлять счет в PayPal.
Но WU оставить как вариант можно, для того, чтобы предоставить покупателю выбор 🙂
Все верно, выбор всегда должен быть!
Ирина добрый день ! Спасибо вам огромное, за то что вы делаете ! Читаю вашу статью по поводу Other и оплаты через WU – вопрос : если покупатель нажмет “купить”, потом выберет Other, и после личной переписки отправит деньги через WU на моё имя, как я смогу оплатить процент , и закрыть эту сделку на ЭТСИ ? Как мне обьяснить ЭТСИ, что сделка прошла успешно ?
Роман, здравствуйте.
В случае, когда покупатель решит перевести оплату через WU, после получения денег вам нужно будет зайти на страницу данного заказа в вашем Etsy магазине и поставить отметку, что средства получены.
А далее всё как обычно – отправляется заказ, указывается трек номер и т.п.
Любой заказ, оформленный внутри Etsy (неважно, какой метод оплаты выбрал покупатель), облагается комиссией.
Поэтому, если заказ с Other не был оплачен и покупатель не выходит на связь, лучше его отменить, чтобы Этси отменили свою комиссию.
Ирина спасибо! Теперь понял! Извините, забыл спросить: а каким образом, и через какое время покупатель оставляет(может) отзыв в моем магазине, после сделки? Просто, не помню где читал – что якобы ЭТСИ запрещает покупателям писать отзыв, ранее 30 дней от получения моего товара!?
Пожалуйста, Роман!
Покупатель может оставить отзыв после некоего предполагаемого срока доставки, который вычисляется как время на отправку + предполагаемое время доставки (для международных отправлений, если не ошибаюсь, это 10 рабочих дней).
Ирина, добрый день. Возможно я не под темой спрашиваю, но прошу помощи.
Клиент хочет оставить отзыв и спрашивает как. А я не знаю как 🙂 он просит link, а что это?))))
Здравствуйте, Дарья.
Вы можете отправить покупателю ссылку (Link) на эту статью от Этси
https://www.etsy.com/ru/help/article/102#Q2
Или скопировать инструкцию оттуда в личное сообщение и напрямую отправить его на страницу https://www.etsy.com/your/purchases Там он сможет выбрать нужный заказ, поставить оценку и оставить отзыв текстом (если захочет).
Добрый день! Теперь отзыв текстом похоже стал обязательным 🙂 Мне не удается ставить просто звезды, написано, что нужен отзыв как минимум 5 слов 🙂
Анна, здравствуйте.
Если оставлять отзыв с телефона (в мобильном приложении), тогда можно поставить только звездочки, без текста.
О, понятно! Спасибо!
Кстати, Ирина, по поводу Other – сегодня у меня в настройках платежей исчезли все виды оплаты, кроме Etsy Payments. Вам об этом что-нибудь известно?)
Анна, а вы находитесь в стране, где действует Etsy Payments? Мне сегодня написали на почту, что не получается завершить регистрацию магазина (регистрируются из России), поскольку в способах приема платежей стоит EP. Сейчас проверила – у меня такая же проблема.
Я думаю, что это какой-то временный глюк.
Я из России 🙂
Так и оказалось! Спасибо!
Спасибо. Подскажите, а покупатель напрямую на карту VISA не может совершить платеж?
Здравствуйте, Лора.
Насколько я знаю, по российскому законодательству нельзя перечислять деньги на карту с карты или банковского счёта из другой страны. Но лучше всего позвонить в службу поддержки своего банка и спросить, могут ли вам перечислить деньги подобным образом.
Если же ваш покупатель из России, то он может это сделать без проблем.
Ирина, добрый день!
Сегодня зарегистрировала свой магазин на Etsy, начала заполнение, когда дошла до пункта “How you’ll get paid”, у меня высветилось сообщение
Etsy Payments
This payment system isn’t available in your country yet. If you feel this is an error, please contact Etsy Support.
Я прочитала, что в России данная платежная система не работает, но вот вкладка “Other payment methods” не активна. Получается, что я никак не могу заполнить свои платежные данные и магазин не становится рабочим.
Написала в службу поддержку – пока не ответили. Может вы сможете разъяснить данный вопрос? Спасибо.
Екатерина, здравствуйте.
Это у них временный “глюк”. У меня тоже в магазине сейчас указано, что способ приема платежей – EP. Нужно немножко подождать, когда они исправят эту ошибку, не переживайте, всё заработает.
Ирина, добрый день!
Вопрос не по этой теме..
Уезжая в отпуск, обязательно ставить магазин в режим “Отпуск”?
Наверное, теряются все наработанные позиции в поисковой системе.. Все труды пойдут насмарку или как?
В то же время 3 недели большой срок, как быть с доставкой..
А если предупредить, что Вы сможете купить с хорошей скидкой., но отправка будет тогда -то..
Или это нарушение?..
Как лучше поступить с наименьшими потерями, уезжая в отпуск на 3 недели…?
Буду очень рада совету.
Спасибо!
Татьяна, здравствуйте.
Я тоже обычно в поездках не закрываю магазин на каникулы, а просто сообщаю, что товар будет отправлен после такой-то даты и увеличиваю срок обработки заказа. Мне так удобнее, правда, мои поездки обычно не длиннее 10-12 дней.
В правилах Этси нигде не указывается, что рейтинг магазина на каникулах снижается, но такую информацию я не раз находила в сети от продавцов.
Поэтому я бы поступила так, как вы и написали – в Announcement и FAQ написать, что у вас поездка туда-то и вы сможете отправить посылки в конце мая, разместить купон на скидку (к примеру) и увеличить обязательно срок обработки заказа до 3 недель (в shipping’е). И я бы еще сделала отдельную картинку с этой информацией и разместила ее в каждом листинге (например, второй по счету). Чтобы уж точно покупатели не пропустили эту информацию.
И да, в сообщении после покупки (которое автоматом рассылается) тоже стоит продублировать этот же текст.
Хорошего вам отдыха!
Спасибо, Ирина! Так и сделаю!
Пожалуйста, Татьян.
жаль, что нашла этот коммент после отпуска)
Подтверждаю – до отъезда 300-400 просмотров в день. Через 10 дней отпуска – с нуля начала. Месяц прошел – раскачалась только до 100. Все делаю как раньше, а результат не тот)
Вера, спасибо, что поделились этим ценным наблюдением! Вы подтвердили мои опасения (много читала об этом на форумах от американских коллег). В любом случае опыт – это хорошо, не расстраивайтесь.
Ирина, добрый день!
Спасибо за вашу работу! Все статьи всегда очень-очень ценные!
Подключила по вашей подсказке метод оплаты Other , вчера произошла покупка с оплатой этим способом, но покупка от невесты, а свадьба 12 мая, с доставкой к сожалению не успеваем, решили отменять покупку.
Вопрос вот в чём, сообщение об оплате пришло, но деньги до меня ещё не дошли.
Как правильно отменить покупку в этом случае?
Дождаться пока придут деньги? Потом их вернуть. И отменить покупку.
Или в заполнении пунктов отмены указать что деньги не пришли? Но они же в процессе…. Отменить покупку.
Ирина буду очень благодарна за подсказку и совет.
Спасибо!
Елена.
Елена, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а оплату вы получили каким способом, был выставлен счет? Или был только заказ, а оплаты не было?
Если покупательница точно оплатила заказ, я рекомендую дождаться оплату и потом уже сделать возврат. А как возврат будет оформлен, тогда и заказ можно отменить. Я бы сделала именно так 🙂
Ирина, большое спасибо за быстрый ответ!
Дополнение
)) Ирина, сижу разбираюсь, пришло сообщение не об оплате, а подтверждение заказа от etsy.
Метод оплаты other , Ирина правильно я понимаю, что если я не связывалась с покупательницей, не высылала способы оплаты и куда мне можно оплатить, то Оплатить она мне ни как не могла?
Тогда отмечаю покупку как не оплаченную и отменяю?
Елена, все верно! Если если вы не выставляли счет и не указывали покупательнице реквизиты для оплаты, значит покупка не оплачена.
Вы просто можете ее отменить, указав, что покупатель уведомлен, оплата не была произведена. А вот в самом заказе, внутри, никаких отметок делать не нужно (там есть только кнопка “Отметить как оплаченный заказ”, но в текущей ситуации это неактуально).
Спасибо 🙂
Пожалуйста, Елена!
Ирина я тогда не понимаю, какой вид платежа ставить если “…по российскому законодательству нельзя перечислять деньги на карту с карты или банковского счёта из другой страны”. Одним словам как получать деньги с покупателей другой страны.
Наталья, здравствуйте.
Продавцам из стран СНГ доступен пока только один основной способ оплаты платежей – PayPal. Покупатель может переводить на него деньги как со своего ПП, так и с карты. Других удобных и выгодных способов для покупателя и продавца пока нет.
Ирина спасибо.
Пожалуйста!
Как все стало запутанно на этси Я думаю в ближайшие года пойдут новые сайты.
Да, Вика, постоянно какие-то нововведения и изменения. И не всегда в плюс продавцам. Посмотрим, может и правда появится серьезный конкурент, мне кажется, что это было бы здорово. Сейчас много небольших сайтов, но американцы в основном знают только Амазон и Етси (если говорить о ручной работе – это мне как-то говорила подруга, у которой друзья в США живут).
Ирина, у меня продаж пока ещё не было, поэтому плохо пока представляю всю эту систему) Скажите, пожалуйста, в статье сказано, что после покупки нужно выставить счет в Пэйпел. Получается, что если покупатель выбирает метод Other, то формирование счета отличается нежели при выборе метода Пэйпел сразу?
Наталья, здравствуйте.
Когда покупатель выбирает способ оплаты PayPal, то система его перенаправляет на страницу, чтобы осуществить оплату (ПП или картой). А если он выбирает Other, то покупка завершается сама собой. А продавцу, соответственно, не приходит письмо о том, что оплата получена. И вот чтобы получить оплату, нужно выставить счет в личном аккаунте ПайПал. Т.е. алгоритм оформления покупки у этих двух способов немного отличается.
Ирина, добрый день! Я пытаюсь разобраться. Покупатель хочет оплатить с какрты на карту. Я хочу оформить покупку через этси с оплатой Other. После того, как он выбирает оплату Other, что происходит с листингом? Он считается оплаченным, и товар проданным? После этого этси снимет с этой суммы 3,5%, а комиссии Пайпэла не будет, верно?
Советуете ли Вы включать метод Other, если не напрямую работаешь с Пэйпел, а через посредника?
Наталья, к сожалению, я не знаю, есть ли у вас техническая возможность выставлять счета, если вы пользуетесь услугами посредника. Если такая настройка в личном кабинете присутствует, тогда я думаю, что пункт Other включить можно, по крайней мере поэкспериментировать с ним.
Если я все правильно поняла, то в статье упоминается, что если нельзя выставить счет, то можно создать новый листинг. Ведь все равно два варианта – либо Пэйпел либо Вестерн Юнион?
Да, верно, после использования покупателем методы Other, вы можете или выставить счет, или обновить проданный листинг для повторной покупки уже через PayPal. А ту транзакцию, с Other – отменить.
Да, верно, после использования покупателем метода Other, вы можете или выставить счет, или обновить проданный листинг для повторной покупки уже через PayPal. А ту транзакцию, с Other – отменить.
Я сотрудничаю с посредником WB и в моем личном кабинете есть возможность создание ссылки на оплату. Поэтому метод Other подключила. Сегодня была продажа с методом Other. Потом письмо от покупателя. Она пишет что у нее нет PayPal и просит помочь разобраться как оплатить. Сегодня буду разбираться….
Таня, здравствуйте.
Написала вам на эл.почту.
О спасибо, спасибо))) Вы сэкономили мне пол дня моей жизни! Все так подробно расписано!
Всегда пожалуйста, Таня!
Спасибо, Ирина!!!)))
Ирина, добрый день!
Пришел заказ с пометкой оплаты “Other”. Заказчица написала, что заказ оплатила с карты. При
этом я дополнительно ничего ей не выставляла. Статус заявки стоит “Не оплачено”
Я не могу разобраться, получается она выбрала метод “Другие” и затем выбрала Пайпал?
И в какие сроки доходит этот перевод? Заказ пришел 2 дня назад
позвонила в службу поддержки пайпал, сказали, что в России нет такой возможности переводить напрямую с карты на счет пайпал.
Юлия, здравствуйте.
Покупатель что-то напутал. Если в момент покупки был выбран метод Other, то никакие деньги в этом момент не списываются. Это способ как раз и предназначен, чтобы оформить заказ, а потом обсудить способ оплаты.
Переводить деньги с карты напрямую на ПП – нет возможности (именно переводить). Но вот оплатить выставленный счет в ПП с банковской карты/счета можно. Скорее всего в службе поддержки немного иначе трактовали ваш вопрос.
Юлия, вам нужно тогда еще раз написать покупательнице и может быть даже отправить ей вот эту ссылку https://www.etsy.com/ru/help/article/189 (про метод Other в самом конце).
Спасибо большое, Ирина!
Юлия, пожалуйста!
Спасибо за статью.
Для получения перевода Western Union необходимо отправителю передать свои ФИО, страну, город получения (Только на латинице!).
Получал много раз отправления через WU как в рублях, так и валюте. Проблем никаких, достаточно подойти в ближайший банк со своим паспортом (который работает с WU, об этом можно узнать на сайте самого банка или проконсультироваться по телефону). Клиент должен вам передать код перевода и свои ФИО, страну и город отправления, как указывали в отправлении (На латинице). В Банке заполняете бланк получения перевода, оформляете перевод, в кассе можете выбрать в какой валюте хотите получить перевод.
Станислав, здравствуйте.
Большое спасибо за дополнение! Все и правда не так страшно, как может показаться на первый взгляд. И здорово, что можно получить перевод в валюте.
Хочется теперь попробовать 🙂
Ирина, здравствуйте!
При попытке выставить счет выдает PayPal выдает “Merchant is restricted”
Что это означает? Полазила по личному кабинету, что-то никаких ограничений не вижу: аккаунт верифицирован, карта подтверждена…
Ирина, здравствуйте!
Не могу выставить счет через пп, выдает “Merchant is restricted”
Нигде в аккаунте ограничений не нашла.. Что делать?
Катерина, здравствуйте.
Прошу прощения, система добавила ваши комментарии в спам 🙁
Подскажите, пожалуйста, а у вас ПП работает и на прием средства, и на вывод?
Ирина, спасибо за оперативный ответ!
Выяснила все у сотрудников пп: у меня счет был открыт давно, просто пару прошедших лет им не пользовалась, а в 2015 году там изменились требования, а я их благополучно пропустила)))
Теперь все работает!
Спасибо большое за Ваш сайт, очень много полезной информации!
Катерин, а служба поддержки не уточнила, что именно нужно было исправить?
паспортные данные внести!
Спасибо за ответ!
Хочу всех предупредить, что в интернете очень много мошенников, которые подделывают письма от платежных систем. Не нажимайте ссылки из писем, и все поступления проверяйте через личный кабинет!
Екатерина, большое спасибо за информацию! Предупрежден, значит вооружен. Будем на чеку!
Добрый день, Ирина и все присутствующие!
У меня произошло в точности так, как описано тут.
Покупатель выбрал пункт оплаты “Other”. И заказ оказался у меня в магазине со статусом Not Paid. Я связался с покупателем спросил, какие возможности оплаты у него есть. Сообщил, что могу выставить ему счет (который я могу создать в личном кабинете у посредника). Тот сказал, что пытался оплатить своей дебетовой карточкой. После продолжительной переписки я предложил ему обновить листинг, чтобы он смог оплатить его через свой аккаунт Paypal, чем он и воспользовался – перевёл со своей карты себе на счет РР и снова попытался оплатить. Но заказ снова оказался с таким же статусом и с припиской от Paypal, что платеж задержан: “Payment is pending.
You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
Please wait for the payment to clear before shipping this order.”.
Предыдущий заказ я пока что не стал отменять во избежание проблем (мало ли, может всё-таки платеж поступит со временем). Теперь вот и не знаю, что делать… Написал в службу поддержки и посредника и Etsy. Жду ответа от них.
Но всё-таки, какие есть варианты решения этой проблемы. Может кто сталкивался с этим? И что могло послужить причиной этого? Платежные реквизиты посредника для оплаты я не менял и до этого платежи от других покупателей проходили нормально.
Спасибо.
Иван, здравствуйте.
Недавно мне писали о похожей ситуации (уже не помню в какой статье): выяснилось, что покупательница впервые оплачивала с карты дорогостоящий товар и банк решил проверить транзакцию, не хакерские ли это “махинации”. В конце концов платеж дошел до получателя.
Иван, не появилось ли у вас новости?
У меня цифровой товар. И его стоимость до 3 долларов. Но где-то на форуме Этси прочитал, что действительно, банк может задержать платёж на 3-5 дней, вроде как для проверки транзакции. Но у тех форумчан, кто с этим сталкивался, затем вроде все было нормально. Странно, что и первая оплата по карте, и вторая оплата через ПП в данной ситуации еще не проходят. Пока что жду. А служба поддержки Этси молчат, как рыба об лёд. Даже на отправку отчёта об ошибке оплаты Report for nonpayment пока что тишина. Так что мы с покупателем пока молчим в обе стороны и ожидаем либо оплаты либо отмены заказа по истечению 5 дней с момента заказа. Будут новости – сообщу обязательно.
Иван, надеюсь, что уже завтра вы получите ответ от Этси, возможно, они отдыхают в выходные..
В любом случае буду ждать от вас новостей. Спасибо!
В общем, исходя из переписки с саппортом Этси, итог таков: необходимо обратиться в службу поддержки Пэйпэл для розыска данного платежа. А поскольку я работаю ч/з посредников SOL – обратился к ним (повторно, на первое обращение ответа ноль).
В первом ответе от Этси они просили проверить правильность указания моего почтового аккаунта Пэйпэл:
“Double check the PayPal email field.
If your email is incorrect, update it and contact PayPal to find the payment. You may need to provide them with both your correct and incorrect email addresses. Otherwise, your buyer can cancel their initial payment, and you can send a new PayPal invoice directly to their email address.”
Но он у меня указан верно, т.к. после этой ситуации еще две другие покупки прошли успешно.
Во втором ответе сказали обратиться в Пэйпэл:
“Thank you for reaching back out to me with this information.
I would recommend contacting PayPal about these orders. They would be the best ones to assist you with this. I have provided PayPal’s contact information below in case you need it:
PayPal Help Center: https://www.paypal.com/selfhelp/home“.
Так что теперь жду ответа от посредников…
Если ничего не удастся разрешить до пятницы – отменяю оба неоплаченных заказа, создам ссылку на оплату (как они посоветовали в первом ответе), и предложу покупателю оплатить по ней (просто выставлю новый счёт, который можно создать у посредника в своем личном кабинете). Посмотрим, что из этого выйдет.
Иван, большое спасибо вам за подробный ответ! У меня пока совсем нет идей, в чем же может быть проблема…
Ура! Платёж всё-таки пришёл!
Вчера вечером увидел, что товар-таки каким-то образом стал со статусом “Оплачен”, а деньги на мой счет не поступили. Сначала получил ответ от посредников на моё второе обращение, что бы я сообщил им детали заказа (кто покупатель, номер транзакции и т.п.). Мог бы, конечно, и затребовать его из списка неопознанных в личном кабинете SOL, но такой не был там. Через некоторое время, после отправки им всей необходимой информации, мне пришли заветные письма с подтверждением оплаты и поступлением денег. Скорее всего дело было в том, что ПП в некоторых случаях может приостановить платеж на 3-5 дней. Только вот в каких таких случаях – для меня до сих пор остается загадкой. И из-за этого мне пришлось связываться со службами поддержки обоих сервисов для розыска этого платежа.
Иван, спасибо! Благодаря вашему опыту мы теперь будем знать что в ПэйПал бывают самые непредвиденные ситуации. Надеюсь, что покупатель отнесся с пониманием к этой задержке…
Спасибо за статью, Ирина!
Включила эту опцию и месяц тестировала.
Количество “заказов” возросло. Но в итоге 90% просили отменить на следующий день. Они не понимали, что сделали заказ, и видимо использовали функцию как вариант “корзины”.
Несколько могли оплатить РР и просто промахнулись кнопкой.
И только один человек правда хотел картой без регистрации на РР.
Еще несколько молчат в ответ. То ли они покупать не хотели, то ли они решили, что “заказали”, и теперь сидят ждут. И не знают, что не отправлено.
В общем, опция интересная )
Хороша тем, что таким образом обновляется листинг, причем статус у него полноценной покупки, а не просто обновления. (как мне кажется).
Но взвесила и все же отключила.
А какой ваш опыт, Ирина? Уже сделали вывод?
попробую сделать в FAQ пункт о том, что можно оплатить другим способом
вдруг сработает)
Вера, здравствуйте!
Большое спасибо, что поделились своим опытом!
Да, в какой-то степени мне тоже кажется, когда покупатель выбирает Other, он не совсем понимает, что это означает. Я уже и в FAQ информацию продублировала, и картинку с описанием процесса оплаты картой вставила в каждый листинг пятым фото, и в Announsment указала – все равно есть те, кто выбирает Other и пропадает.
Но тем не менее я пока не выключаю этот метод. Хочу еще присмотреться к нему, может немного переписать информацию о способах оплаты.
Плюс по мере возможности я стараюсь сразу же писать покупателям и высылать инструкции по оплате, если у них нет PP. А также высылаю им счет (на почту и ссылку в конво).
И да, вы абсолютно правы, заказы “провоцируют” новые заказы. Если товар был ранее продан – это +1 к его карме.
Да, писать сразу – наше все!)
Задумалась тут, может и мне надо было иначе подавать информацию..В описаниях,например.
Так что сейчас подумаю, может опять включу)
Вера, доброго вечера!
Ну, как, надумали снова подключить “Other”? Если да, то как успехи?
Ирина, добрый вечер!
Решила включить в августе. Будет больше времени отслеживать статистику и проч.
А пока смотрю на твердые, оплаченные РР заказы)
Отлично! Интересно будет узнать ваши результаты! Насколько это отразится на реальном количестве заказов (которые дойдут до оплаты).
Последние новости по способу оплаты “other” для тех кто работает с посредником WB. В личном кабинете больше нет возможности создавать ссылку на оплату 🙁 Очень жаль! Я в качестве эксперимента подключила “other” в моем магазине четыре недели назад. За это время было три продажи. Две из них при помощи “other”
И вопрос не по теме…Это мой первый июнь на Etsy. В июне как то очень упали продажы!! Это всегда так? Или это как то связано с последними нововведениями и экспериментами админов Etsy?
Всем удачных продаж!
Таня, здравствуйте.
Поделюсь своим опытом – июнь по просмотрам пока хуже предыдущих месяцев в этом году, а по заказам такой же, как и май, неплохой (думаю, за счет включенного Other).
Смотрю статистику в прошлом году – был спад к концу мая, в июне и июле, а с начала августа визиты росли более-менее стабильно до конца года (как и продажи).
Но я уже и не припомню, что у меня там было по количеству листингов, обновлениям и заголовкам. Мне кажется, что я как раз с прошлого лета (может с конца весны) существенно начала всё переделывать в своем магазине.
И еще вот интересно, это только у вашего посредника пропала возможность выставить счет..или у всех так..
У SellerOnlinecom пока есть. Думаю может перейти к ним. хотя комиссия 9%, а у WB 5% . Но если «other» повышает продажи, то думаю это того стоит.
И вот что интересно. WB заменил возможность “создавать ссылку на оплату” на “бесплатное объявление на Lavky”. Это их торговая площадка. Вот что они предлагают: При переходе по ссылке из Личного кабинета WB на площадке Lavky автоматически создается Ваш аккаунт, и Вы сразу же можете выставить товар, скопировать на него ссылку и отправить ее Вашему покупателю. :-0 Это что получается? Я перенаправляю покупателей с одной торговой площадки Etsy на другую Lavky. Так это ж сразу бан)))
Таня, по всей видимости всё так и есть! Хитро они придумали… 🙂
Это тоже мой первый июнь на этси.
Просмотров кот наплакал, до 90. А заказы идут так же, как при 300 просмотрах раньше.
С выключенным other и тогда и сейчас.
Чудесато все ))
Вера, а по сравнению с зимой-весной просмотров меньше или столько же?
Меньше меньше, раза в два минимум
Решила с вами поделиться своим небольшим пока опытом в этом вопросе.
Я только 2 недели как включила способ оплаты Other. Решила сделать это по двум причинам: 1. потому что заметила что время от времени меня спрашивают покупатели нету ли другого способа оплаты 2. потому что хотела получать средства сразу же на свой р/с ИП. Для этого я создала платёжную страницу на английском языке на своём российском сайте интернет-магазине и подключила банковскую услугу интернет-эквайринг (приём оплаты по картам Виза, МастерКард и Мир).
В описании листинга я подробно описала “Другой” способ оплаты и прикрепила скриншоты (благо что теперь можно до 10 картинок прикреплять).
Вобщем всё ещё на стадии проб и тестирования. Из 3-х продаж одна была по ПП, и две по Другому способу. Одна транзакция прошла без проблем, со второй возникли сложности на этапе 3D security (подтверждение оплаты со стороны банка выпустившего карту покупателя), оплата не получилась. Пытаюсь выяснить на чьей стороне проблема – моего банка или на стороне покупателя.
P.S. Ирина, спасибо большое за ваш сайт и такое большое количество полезной информации.
Ольга, здравствуйте!
Большое спасибо, что поделились своим опытом!
Подскажите, пожалуйста, удалось ли выяснить причину, почему вторая оплата не прошла?
И как вообще покупатели относятся к тому, что оплата происходит на стороннем сайте? Может кто-то писал что-нибудь по этому поводу?
Ирина, на сколько я поняла проблема всё таки была на стороне покупателя. В Тинькофф банке, который предоставляет мне услуги эквайринга, мою проблему рассмотрели и сказали, что с их стороны переадресация на страницу банка эмитента (того, что выпустил карту покупателя) прошла корректно. Из этого сделали вывод что проблема там, их на самом деле может быть уйма – от браузера, каких-то плагинов блокирующих всплывающие окна и т.п., до банального временного сбоя.
Эту версию подтверждает и то, что после того покупателя была ещё одна клиентка, которая без проблем оплатила.
По-поводу того, как относятся, вобщем сложно судить, т.к. ещё мало опыта. Но я понимаю так – кто не доверяет этому способу – выбирают ПП (я его не отключала, чтобы верифицировать способы оплаты и чтобы в этом не было проблемы, по которой люди не стали бы заказывать мои товары).
Последняя клиентка вообще меня порадовала. Она всё сделала чётко по инструкции, которую я вставила в описание товара – оформила заказ и самостоятельно сделала оплату без моих дополнительных подсказок! Так что я пока довольна, а там время покажет.
Вообще этот опыт ещё раз подтвердил, что все страхи и преживания у нас в голове. Я до того, как запустить этот способ оплаты показывала и рассказывала о нём своим друзьям, спрашивая их мнения – ну как вам, как думаете, не испугаются америкацы, не подумают ли обо мне плохо… ответы были сдержанные и скептические по большей части. Но я всё такие запустила это, и хочу сказать что не жалею потраченных ресурсов! Ничего не узнаешь пока не попробуешь ))
Ольга, большое спасибо за ваш комментарий! Думаю, что он будет очень полезен для всех читателей!
Здорово, что вы не побоялись опробовать свою идею! И правда, пока не проверишь в деле, не узнаешь, сработает или нет.
Как только у вас появится какая-то новая информация по этому способу оплаты – буду рада если поделитесь!
Спасибо ещё раз!
Ирина, здравствуйте, не нашла где написать вопрос, поэтому решила здесь.
столкнулась с такой штукой на Пей Пеле, платеж был отправлен 1 сентября мне, но он до сих пор заблокирован, ждала-ждала, сегодня стала разбираться, оказывается он заблокирован до 22 сентября, чтобы его разблокировать раньше, я должна отправить заказ и пометить его как отправленный в статусе платежа. Вот что они пишут на Пей Пеле: Вот некоторые действия, которые помогут вам ускорить получение доступа к своим средствам:
Если данный заказ требует отправки, отправьте его по адресу доставки покупателя, указанному на этой странице. Обязательно пометьте товар как отправленный и предоставьте информацию о доставке. Мы рассчитаем ожидаемую дату доставки и разблокируем платеж в течение 7 дней с этой даты
вы сталкивались с этим? не знаю что и делать, деньги вывести не могу, придется отправлять на свои, только потом выводить?
Светлана, здравствуйте.
Хм, я никогда такого сообщения от ПП не получала…
Светлан, я рекомендую позвонить в службу поддержки, чтобы спросить их напрямую, в чем причина задержки платежа и как её устранить.
А оплата же была произведена тоже с ПП аккаунта, не с банковской карты/счета? Может на стороне покупателя какая-то загвоздка…
Ирина, что-то я запуталась( Какой смысл включать Other , если оплата все равно пойдет через ПейПал? Спасибо.
Ирина, добрый день.
Одна из причин включить Other – в Корзине на Этси рядом со значком способа оплаты Пайпал раньше стояли значки Visa и Mastercard. А несколько месяцев назад Этси зачем-то их убрали, оставив только Пайпал. Поэтому покупатель может подумать, что в магазине нельзя оплатить с помощью карты – и уйдёт. А способ Other позволяет хоть немного, но уберечься от этого – объяснив покупателю в личном сообщение, как платить картой.
И ещё один вариант – если у продавца из России есть клиент также из России, то он не сможет купить товар на Этси в российском магазине. Пайпал не позволяет принимать оплаты между гражданами РФ, если счёт выставлен не в рублях. А на Etsy, к сожалению, нельзя поставить валюту рубли.
Поэтому единственный вариант оформить покупку на Этси – провести её через Other, а оплату принять напрямую на Пайпал (или любым другим способом).
Спасибо, Ирина!
Здравствуйте Ирина! Иной способ (other) для магазинов и покупателей из России (наличные, с карты на карту и пр.) не будет ли нарушением политики этси? (Обязаны ли мы даже в случае Other использовать paypal. Спасибо.
Спасибо за статью, вы мне очень помогли! Представляю, как бы я попала, если бы кто-то из России захотел оплатить свою покупку в моем магазине 🙁 Часа 2 потратила, чтобы все настроить и добавить информацию в FAQ.
Еще раз спасибо!
Елена, пожалуйста!
Рада, что статья оказалась полезна!
Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на такой вопрос. Покупатель не смог оплатить товар через пейпел. С чем это может быть связано? Я живу в Украине.
Андрей, здравствуйте.
А вы используете ПП аккаунт посредника или знакомого человека, например, из России?
Здравствуйте, Ирина. Ни посредника, ни знакомого.
Андрей, насколько я знаю, на украинские Пайпал аккаунты до сих пор нельзя принимать оплату. Можно только с него оплачивать свои собственные покупки.
Именно поэтому жители Украины прибегают к услугам посредников.
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за полезную информацию! Скажите, пожалуйста, правильно ли я поняла : если заказ в моём магазине сделает покупатель из моей страны – Украины, то оплатить он его сможет только способом “Other”? Если это так, то может ли он воспользоваться переводом с карты на карту в пределах Украины и в местной валюте ( по курсу)? Если да, то нужно ли уведомлять об этом Этси, например, выслав им квитанцию? Спасибо!
Яна, здравствуйте.
Если магазин принимает оплату через посредника, то, скорее всего, он сможет оплатить напрямую через Пайпал.
Но также продавец и покупатель могут договориться об оплате способом Other – как вы описали. В этом случае ничего Этси сообщать не нужно. Вы просто в нужном заказе нажимаете кнопку Mark as paid и оплачиваете стандартную комиссию с продажи 3.5%.
Спасибо, Ирина! С Вами Этси для меня становится гораздо понятнее!
Яна, пожалуйста 🙂
Ирина, добрый день! Я пытаюсь разобраться. Покупатель хочет оплатить с какрты на карту. Я хочу оформить покупку через этси с оплатой Other. После того, как он выбирает оплату Other, что происходит с листингом? Он считается оплаченным, и товар проданным? После этого этси снимет с этой суммы 3,5%, а комиссии Пайпэла не будет, верно?
*продавец и покупатель могут договориться об оплате способом Other — как вы описали. В этом случае ничего Этси сообщать не нужно. Вы просто в нужном заказе нажимаете кнопку Mark as paid и оплачиваете стандартную комиссию с продажи 3.5%.*
Эта кнопочка появится на странице листинга после того, как покапатель выберет способ оплаты Other? Ее нажимать, когда деньги зашли на карту?
Добрый день, Оксана.
После того, как в корзине у покупателя будет выбран метод Other и подтвердится его оформление кнопкой “Proceed to checkout”, вам придет оповещение о новом заказе с пометкой “Not paid”.
Заказ состоялся, пусть она даже и не оплачен (листинг из магазина пропадет, если он был в ед.количестве). А Этси выставит счет в 3,5%.
Когда вы получите деньги – на странице Orders у нужного заказа просто нажмите на кнопку “Mark as Paid” (не раньше).
Здравствуйте! У меня такая ситуация – заказчик пишет что оплатил заказ со своей карты, в заказе стоит отметка Not paid и метод оплаты Other. Отправить просит срочно и оплатил экспресс-доставку, оговорили ее заранее, говорит оплатил картой, но денег на пэйпал я не вижу. Может вы знаете что можно запросить у него в подтверждение оплаты и сколько могут идти деньги на пп при таком платеже? Заказчик из Кувейта.
Наталья, здравствуйте.
Хорошо, что вы написали.
Метод Other подразумевает, что покупатель и продавец должны оговорить способ оплаты, удобный для обеих сторон.
Либо покупатель “обманывает”, говоря, что он оплатил заказ, либо он сам не совсем хорошо разбирается и правда так считает.
К тому же оплатить картой технически он может только на ПП аккаунт. Но тогда бы в заказе у вас не было пометки other.
Вы можете написать так:
“No, I didn’t receive a payment. You chose a payment method “Other” which means we should to arrange preferred payment method via conversation.
Unfortunatelly I don’t have another payment methods except Paypal”
И можете добавить ссылку https://www.etsy.com/help/article/189
Плюс ко всему у этого покупателя в личном кабинете напротив заказа из вашего магазина будет подпись “Not paid”, что говорит о неоплаченном заказе.
Ирина, благодарю! Вы подтвердили мои догадки и сегодня вопрос с оплатой наконец-то решен. И, возможно не по теме здесь будет, но спрошу, был ли у вас опыт отправки в Кувейт? Сегодня начала заполнять бланки и искать информацию и начиталась что почта у них работает хуже нашей, а мы с покупателем выбрали ЕМС, т к DHL и подобные стоят в 2-3 раза самого заказа. Переживаю теперь как дойдет посылка.
Наталья, здравствуйте.
К сожалению, опыта отправки в Кувейт у меня не было. Из всех азиатских стран удавалось отправлять только в Сингапур.
По поводу EMS, я отправляла в США и Австралию – тьфу-тьфу-тьфу, нареканий не было, доставляли в срок.
Доброго дня! А я переехала жить в Польшу, и перевела магазин на прием платежей ETSY epayment. До этого был western bid, все работало отлично. А теперь платежи до меня не доходят… по этой системе я должна принимать платежи прямо на банковский счет. человек сделал покупку картой, в магазине появилась оплаченная покупка, но статус- обработка, платеж проверяется,в процессе. так было дня 3-4, деньги так и не пришли, товар автоматически вернулся в магазин. я подумала, мало ли, может ошибка. товар опять купили, и опять тоже самое!!! в процессе, уже три дня. все эти дни пишу ЭТСИ, и тишина… Подскажите пожалуйста, там всегда так служба поддержки работает? Чтобы в течение недели не ответить, это уже прям свинство какое-то.
Ольга, здравствуйте.
Вообще, Этси бывает, что не отвечают по несколько дней. Но, мне кажется, неделя без ответа – это уже редкость.
Ещё можно попробовать написать в личку одному из админов Etsy, которых можно найти на форуме. Часто это срабатывает значительно быстрее. И там же на форуме задать вопрос, например, в разделе Bugs – вдруг кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией.
спасибо! сегодня зашла, а у меня уже вообще отменили все способы оплаты в настройках, теперь я могу поставить только other. даже не могу сделать пейпал, как раньше. уже и не рада, что полезла что-то менять…и никаких оповещений, что вообще происходит.
Ирина, подскажите пожалуйста еще, если все-таки я дождусь ответа на свое обращение, куда он придет? на электронную почту?
Ольга, да, ответ от Этси приходит на электронную почту (на всякий случай стоит проверить папку Спам, вдруг туда попадёт).
Раньше можно было при подключенном Etsy Payments подключать и свой собственный Paypal аккаунт. Возможно, сейчас такую опцию убрали. Тогда остаётся добавить метод оплаты Other и в случае чего создавать для клиентов счета в Пайпале и отправлять личным сообщением.
Благодарю! Я так и поняла. Буду проверять, пройдет ли оплата таким образом.
Добрый день Ирина! Первая продажа и сразу возник вопрос. У меня есть открытый счет в польском банке. К нему и привязан PayPal на Etsy, так на Украину не принимают платежи. От клиента пришло письмо со скриншотом, что он заплатил деньги, но они не пришли ни на счет в банке в течение уже 9-10 часов, ни соответственно на Etsy. В чем может быть проблема?
Ирина, здравствуйте.
Немного не поняла вашу ситуацию. Вы принимаете оплаты на свой Пайпал счёт. А к ПП-счёту привязан счёт в польском банке, куда вы выводите деньги? Покупатель оплатил товар, но денег в Пайпале вы не видите?
Или же у вас подключен Etsy Payments и вы принимаете платежи на него?
А что написано в самом заказе на Etsy? Есть ли информация об оплате?
Добрый день Ирина! Сама не совсем понимаю всю ситуацию. При регистрации магазина был выбор только Etsy Payments, который я привязала к польскому счету. Деньги клиент оплатил 100% (во всяком случае нажал кнопку оплатить), но уже почти сутки на счет в польский банк, ни ETSY денег нет. Написано – У вас остались заказы, которые всё ещё находятся в процессе обработки. Может так и долго проходит всегда оплата и мне не стоит паниковать?
вижу номер Идентификатор транзакции, есть номер квитанции, но описано, что не оплачено
Ирина, поскольку в вашем магазине указан способ оплаты Etsy Payments – деньги сначала поступают на счет самих Этси, а потом они их выводят на привязанный вами банковский счет.
А раз это была первая продажа, то требуется около 3-5 дней, чтобы со стороны Этси прошла проверка.
Я думаю, что пока не нужно переживать.
Также возможно вот эта статья и комментарии к ней будут вам полезны https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-etsy-payments-direct-checkout/
Спасибо большое Ирина, немного успокоили. Будем значит ждать 🙂
Пожалуйста, Ирина! Напишите потом, разрешилась ли ситуация.
Добрый вечер Ирина! Попросили дополнительно выслать документы (банковская справка с фамилией и с польским адресом или квитанции об уплате газа, воды, канализации :-)). После высланных скриншотов – сказали – все ok и деньги перевелись.
Спасибо за поддержку!!!
Ирина, успехов вашему магазину и побольше продаж!
Добрый день Ольга (которая писала -А я переехала жить в Польшу, и перевела магазин на прием платежей ETSY epayment.!)
Может ВЫ случайно увидете это сообщение, почему-то под Вашими отсутствует кнопка обратной связи – ОТВЕТИТЬ. Решилась ли у Вас как-то проблема? Похоже, что у меня сейчас с польским банком происходит та же история
Здравствуйте! Спасибо вам большое за ваши статьи. они очень полезны.
У меня возникла такая ситуация. недавно открыла магазин на Этси, появился покупатель из Штатов, который сообщил, что мой PayPal не дает возможности принять деньги. И действительно, по незнанию я не предоставила скрин паспорта и мой счет ограничен. после звонка на горячую линию, мне сообщили, что рассматривать мои данные могут не менее месяца. Покупатель согласен оплатить на карту Visa (у меня она оформлена в сбербанке). Что я должна должна предоставить покупателю для перечисления денег? номер карты? Прочитала, что этот способ не работает, хотя в банке мне сказали, что нет проблем, мне зачислится сумма в рублевом эквиваленте.
Екатерина, здравствуйте. Спасибо!
Насколько мне известно, не все банки пропускают платежи от иностранных граждан.
По крайней мере мой банк сказал, что есть некоторые ограничения, а именно:
“Валютные переводы возможны со счета:
1) Клиента, на которого оформлена карта в нашем Банке.
2) Юридического лица
3) Третьего лица, являющегося близким родственником клиента.
В случае пополнений со счетов третьих лиц Банк может запросить подтверждение родства / происхождение средств с отправителем платежа”.
Что касается реквизитов, то их обычно можно получить в мобильном приложении или в самом банке с пометкой реквизиты для SWIFT-перевода.
Я не могу поделиться своим опытом, т.к. никогда не получала такие платежи.
А вот по поводу ПП – очень странно, что вам назвали такие большие сроки. Может быть стоит еще раз позвонить и связаться с другим специалистом. Мой аккаунт 3 года назад подтверждали в режиме реального времени в момент звонка.
Ирина, спасибо вам огромное за ответ. Снова позвонила в службу поддержки, другой оператор сказал, что рассматривают 2-5 рабочих дня)). Это еще приемлимо…
Будем надеяться, что заявку рассмотрит третий человек, и даст ответ в самые короткие сроки 🙂
Добрый день! Активно пользуюсь “другое”, почти у всех есть paypal, но тут покупатель написал: Yes, please. I do not have a PayPal but I assume I can pay via debit/credit card on their site? И я не уверена, что он сможет заплатить, если я как обычно выставлю ему счет с paypal на почту. Получается, придется отменять продажу?
Здравствуйте, Олеся.
Вы можете написать покупателю, что он может выбрать в корзине пункт “PayPal”, но при этом оплатить со своей карты (на шаге, когда система перебросить его на сайт ПП, там внизу будет строка что-то вроде “Я не имею аккаунт на ПП, оплатить с карты” – все это будет указано на англ.яз). Поэтому вам не обязательно выставлять для этого счет.
Спасибо большое вам за информацию, Ирина! Поставила метод “other”. покупатель разобрался и оплатил.Но у меня сняли комиссию, увы, 1,50 долларов…
Здравствуйте, Аля.
Уточните, пожалуйста, где была списана комиссия – в PayPal? Или на Этси?
Комисcия была списана в PayPal.
Да, все верно, PayPal снимает свою комиссию за любую “продажную” транзакцию. Если бы это был просто перевод напрямую внутри одной страны, тогда бы комиссии не было. А вот, что касается прямых передов из-за границы – здесь не смогу подсказать, не сталкивалась с таким.
Ирина, большое спасибо за статьи, они реально помогают! Но на один вопрос не нашла ответа ни в статье, ни в комментариях: покупатель выбрал “Other” и заказ значится как оплаченный, а денег на PP не поступило в течении суток. В какую сторону мне копать? Писать в поддержку? Заранее спасибо за ответ.
Евгения, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а как так получилось, что метод оплаты Other, но при этом заказ сразу имеет статус оплаченного? Не могли бы вы прислать мне скриншот этой страницы на почту?
Ирина, у меня ситуация из серии “Мне богатых не понять,”
Обратился человек на Этси заказать дорогой товар. Объяснила, что он на заказ, по предоплате, условия и т.д.
Потом пришло письмо с электронным адресом и просьбой дальше общаться по поводу заказа по эл.почте. Страница на Этси удалена, переписка с сайта исчезла, осталась только в моем почтовом ящике.
Ок, написала на почту условия заказа, что куплю материал и приступлю к работе, как только обговорим детали и будет предоплата. Объяснила, что ждать больше месяца. Сумма немаленькая. Заказ хороший.
У меня только спрашивают PayPal адрес и все. Ну, хочет она этот свитер большого размера и все тут!
Получается, что оформлять только через счет на PayPal мимо Этси?
Анна, здравствуйте.
На мой взгляд это очень сомнительная ситуация. Я бы написала Этси и спросила, почему аккаунт удален (рассказав им свою ситуацию). Сейчас много случаев, когда покупатели приобретают дорогие товары, оплачивают их, а потом обращаются в свой банк, что якобы у них украли карту, и это не они сделали заказ. Банк возвращает деньги, Пэйпал, как следствие, тоже… И ничего не доказать.
Вот и мне показалось странным…
На всякий случай сказала, что без предоплаты не работаю, если возьмусь за работу, она будет готова только через 1,5 месяца. Посмотрим, что ответят. Если согласится, скажу, что оформление только через Этси. В поддержку этси тоже позже напишу, не знала, что в такой ситуации к ним.
Переписка на сайте открывается по ссылке с почты, надо только скрины сделать.
Спасибо за совет!
Ирина, помогите и мне, что-то совсем запуталась(
Появился у меня заказ через other , прочитала здесь в блоге (очень доступно и полезно все, спасибо!) и разобралась..написала покупателю, а она вот что ответила: “Yes, I paid earlier today using PayPal to another vendor without any problems. But when I tried to pay you, it wouldn’t load and said I’d have to pay another way. It didn’t even give me an option to use a credit or debit card…”
т.е. получается, что мой paypal не пропускает оплату?…
Оксана, здравствуйте.
Да, всё верно, судя по тексту покупателя, она не смогла оплатить вам через Пайпал. Подскажите, а до этого у вас были оплаты уже? То есть проблема только у этого покупателя или же это ваша первая продажа и проблема, скорее всего, на стороне вашего ПП.
Несколько самых частых вариантов того, почему оплаты не приходят на ПП, я описывала вот в этой статье:
https://proetsy.ru/pochemu-ne-prihodyat-oplatyi-na-paypal/
Уважаемая Ирина! Огромное спасибо Вам за Ваши подробные статьи! Очень познавательно!
У меня есть к Вам небольшой вопрос. Вы как человек опытный может посоветуете мне, как поступить с покупателем.
Неделю назад у меня наконец-то появился первый покупатель! В разделе Order появилась циферка 1
Но к сожалению без оплаты.
Я связался с покупателем и в течении 3 дней он мне написал , что сумка ему понравилась и он будет ее оплачивать, вопрос только как.. Насколько я понял, у нее нету PayPal аккаунта . Я как начинающий продавец (не знающий о том как еще можно получать платежи, кроме как через PayPal) ответил ей, мол есть ли у Вас карта Visa или Master card — давайте попробуем оплату на карту.
Через день приходит ответ, «Finaly, I will pay with PayPal. You can send the invoice to the following address: ********@yahoo.gr. Thanks.»
Собственно говоря, сделал я тот самый инвойс и о чуда, на PayPal кошельке появилась денежка.
А теперь перейду к самому главному! В etsy указан один адрес, а в платеже PayPal, который мне пришел — другой адрес. (Страна одна и та же, просто адреса различны). Через seller-tools пробил ник покупателя — ничего нету, более того, зарегистрировался он в день оформления заказа. Мошенник ли это? Или покупатель не имея своего аккаунта PayPal просто попросил знакомого о помощи? На какой адрес мне отправлять посылку? На тот который указан на Etsy или тот , что на PayPal ? Очень жду Ваш ответ. Заранее огромнейшее спасибо!
Сергей, здравствуйте.
У меня тоже бывало, что адреса в Пайпале и Etsy не совпадали (хотя человек был один и тот же). Но я всегда отправляю по тому адресу, что указал покупатель на Этси.
Вы можете на всякий случай уточнить у клиента через личную переписку, на какой адрес ему необходимо выслать посылку. Это будет в том числе подтверждением для Этси в случае каких-либо проблем с заказом.
Спасибо огромное , Ирина… Уже так и поступил)
Пожалуйста, Сергей, обращайтесь! 🙂
Ирина,здравствуйте! Подскажите пожалуйста, покупатель выбрал вид оплаты “other”,и хочет оплатить Visa, но я нахожусь в РФ, а покупатель в Канаде и перевод с карты на карту с платежной системой visa не возможен, как мне сказали в банке. Счета пейпал у покупателя нет, а у меня есть. Выставив счет на оплату в пейпал, покупатель сможет его оплатить Визой???
Надеюсь понятно изложила мысль
Здравствуйте, Елена.
Да, конечно, он сможет оплатить картой выставленный вами счет. Отправила вам скриншот на почту.
Спасибо за ответ!!! А то я уже растерялась, скинула номер карты покупателю, но сама понимала что это не выход…
Буду пробовать выставлять счет
Ирина, У меня аналогичная ситуация, покупатель из США выбрал вид оплаты “other”, я выставила счет в PayPal полную сумму какую выставил Етси. У меня вопрос про сумму Tax 3,69 US$.
Это какой то налог? Как с ним быть? Етси потом с меня спишет в конце месяца?
Отключаю этот способ, так как несколько заказов сделали и покупатель даже не ответил на письмо. Один заказ я вообще чуть не отправила случайно без оплаты… В листинге было указано 6 способов получения платежей из Америки, но очевидно, покупатели это не читают.
Екатерина, здравствуйте.
Попробуйте описание способов платежей разместить одной из картинок – так выше шанс, что эта информация попадет на глаза. Вы правы, описание не все читают…
Здравствуйте! Спасибо за отличную идею!
Ирина, огромное Вам спасибо!!
Я совсем недавно открылась на etsy. И в этом блоге нахожу столько нужной информации!
Когда клиентка написала, что может оплатить только картой и у нее нет paypal, эта статья меня просто спасла! Отправила ей инструкцию, надеюсь у нее все получится!)
Добрый день! Вчера я получила свой первый заказ на Etsy и покупатель выбрал метод оплаты Other. Я ему написала сообщение, чтобы он выбрал один из предложенных мной способов оплаты, но уже около суток ответа нету. Скажите пожалуйста, сколько времени стоит ждать ответ от покупателя? И если ответа так и не будет, то через какое время можно отменять заказ?
Ирина, здравствуйте.
Поздравляю вас с первым заказом!
Я обычно жду несколько дней, может быть 3-4 максимум. Иногда пишу на электронную почту покупателя, которая указана в заказе.
Если и после этого ничего не происходит – то отменяю заказ.
А ещё можно отметить заказ как неоплаченный (Mark as not paid). В этом случае его можно не отменять и ждать сколько угодно, пока покупатель наконец ответит вам.
Ирина, спасибо огромное за все что Вы делаете))
Вот нашел еще один способ выставления счета на оплату покупателю. Будет актуально продавцам из Беларуси и Украины. Так как вывод денег с PayPal в этих странах не доступен. Все что нужно сделать так это зарегистрироваться на сайте Payoneer и автоматом Вам присвоят счет, после поступления на счет 30$ вы сможете заказать карту от Payoneer. Вот ссылка на выставление счета для оплаты заказа покупателю: https://www.youtube.com/watch?v=EspxZ1OQji4
Кирилл, здравствуйте.
Спасибо за ссылку. Подскажите, пожалуйста, а вы пользуетесь картой Payoneer?
Здравствуйте Ирина! Да я уже себе заказал эту карту, она ко мне уже идёт, пока её жду как только придёт могу отписать. Мой друг уже ей пользуется и очень доволен. Также могу скинуть реферальную ссылку, при поступлении на ваш счёт в сумме 1000 $ мы оба получим по 25 $.
Payoneer не разрешает выставление счетов в формате b2p (бизнес ту персон). То есть, вы не имеете право выставить счёт физическому лицу, продавая товары в интернет-магазине или на торговой площадке (как Etsy). Такие счета можно выставлять только за оказание услуг (дизайн и т.п.).
Спасибо, но я и не знал. Интересно, почему тогда все платежи проходят?
Потому что они ещё не знают – от кого эти платежи приходят 🙂 Лучше нигде не указывать никакую информацию о Etsy, ссылки на ордеры и т.п. Ну и в самом описании платежа лучше что-то нейтральное указывать.
Я понял. Спасибо, учту.
Как я понимаю, платежи которые приходят с Амазона это совсем другое?
Так же не запрещено принимать платежи просто от физ. лиц. К примеру от друга.
Здравствуйте Ирина! У меня вопрос касательно этой теми. У меня цифровой товар, то есть после оплаты он сразу доступен для скачивания. Если я получю платеж через Other то мне нужно будет выставлять какие то счета покупателю? Или с этим случаем все намного проще? ( Дело в том что я в любой момент могу уехать в роддом, и меня не будет возле компьютера несколько дней, а потом и месяц…) Стоит мне его подключать? Подскажите пожалуйста, я на Этси совсем не давно, несколько продаж есть, но хотелось бы больше. Заранее огромное спасибо Вам ! =))
Тиана, здравствуйте.
Когда я подключаю метод Other, то в случае, если покупатель его выбирает, мне приходится реагировать моментально. Иначе они пропадают, не отвечая на сообщения – а мне потом приходится отменять каждый такой заказ.
Попробуйте просто прописать в магазине, как оплатить заказ с карты на ваш ПП аккаунт в случае, если у покупателя нет своего PayPal. Это может увеличить шанс покупки. С методом Other больше мороки, возможно, она в текущий момент вам и ни к чему…
Ирина, спасибо за ваши статьи! Недавно открыла магазин на Этси, было несколько продаж через Пэйпал, а сейчас покупатель выбрал метод Other, мы пообщались по поводу оплаты, в итоге он сказал, что оплатил с кредитной карты на Пэйпал (эту вашу статью я тогда еще не прочитала :)) В итоге у меня ничего не пришло на счет Пэйпал, покупатель сказал, что у него статус в процессе. Может вы сталкивались с таким? Что делать?
Алла, здравствуйте.
А на вашем Пайпале нет никаких новых входящих? Например, в статусе Pending.
Нет, новых входящих нет, я уже 10 раз проверила. Теперь не знаю что делать.
Алла, в таком случае не исключён вариант мошенничества.
О разных способах, как обманывают продавцов, я писала в этой статье
https://proetsy.ru/moshenniki-na-etsy-kak-obmanyivayut-prodavtsov/
Ещё может быть вариант, что банк покупателя по какой-то причине отклонил транзакцию. Поэтому не стоит отправлять товар, пока вы не увидите деньги на своём Пайпале.
Спасибо, Ирина, продолжаю переписываться, пытаюсь узнать номер транзакции
Пожалуйста, Алла!
Добрый день, подскажите пожалуйста, покупатель выбрал другой способ оплаты и оплатил заказ, как мне подтвердить на этси, что я получила деньги?
Татьяна, здравствуйте.
Чтобы отметить заказ оплаченным, необходимо нажать кнопку троеточия у нужного заказа, а затем Mark as Paid.
Спасибо)попробую
Добрый день, у меня ещё вопрос, выбрала способ оплаты только ПП, у меня на экране такая строка This payment system isn’t available in your country yet. If you feel this is an error, please contact Etsy Support. Не понимаю я могу пользоваться ПП или нет?
Татьяна, здравствуйте.
Эта надпись относится к способу оплаты Etsy Payments (который, обычно, находится наверху страницы). Этси говорят, что этот способ не доступен в вашей стране.
Hey,
How can I contact you privately? Please send me an email.
Hi there! I did it 🙂
Здравствуйте, Ирина ,,, поскажите как мне поступить .. покупатель пытался купить мой товар заказал но не смог оплатить через магазин …на след день покупатель спросил адрес моего ПП и заплатил за товар 400$ в обход магазина Этси ..просто с ПП на ПП . я получил деньги и послал товар . Но теперь в магазине товар помечен как ПРОДАН и НЕОПЛАЧЕНО . что следует теперь сделать мне ? можно ли как то удалить этот бесполезный ордер и проданый листинг ?
Дмитрий, здравствуйте.
Вам необходимо нажать кнопку троеточия возле нужного заказа, и там будет пункт Mark as Paid. После чего уже отметить заказа выполненным и отправленным.
спасибо за быстрый ответ ! первый шаг я сделал и надпись “НЕ ОПЛАЧЕНО ” в ордере исчезла .. для второго шага я еще раз нажал три точки и мне предлагают : 1 сделать принт
2 обновить дату 3 отметить как подарок 4 отметить как не оплаченное 5 отменить ордер
что из этого нужно выбрать ? или как отметить заказ выполненым и отправленным ? при стандарной продаже я видел поле куда вставить почтовый трек номер и все было ясно … а теперь непонятно .
Добрый вечер ,Ирина. Подскажите пожалуйста как можно пользоваться функцией ” Mark as a gift”
Можно ли подарить свою работу кому- то.(У меня цифровой товар.) Если да. Может человек, которому я подарила товар, писать отзыв.
Ирина, здравствуйте.
Пометка “Mark as gift” в заказе – это просьба покупателя отметить заказа как подарок в таможенной декларации.
Напрямую подарить свой товар другому человеку нельзя. Но вы можете дать ему купон со скидкой, равной цене товара – и тогда он получит её бесплатно и сможет оставить отзыв.
Добрый день!
Что-то я совсем запуталась. Подскажите, пож-ста, какие есть способы оплаты для российского магазина?Мне PayPal не подходит.
Спасибо
Алена, здравствуйте.
В автоматизированном режиме принимать оплаты можно только на PayPal.
И также можно подключить метод Other – и тогда нужно списываться с каждым клиентом и обговаривать, как ему и вам будет удобно провести оплату.
Добрый вечер!
Я раньше всегда отправляла этот скриншот покупателям – https://proetsy.ru/wp-content/uploads/2017/04/PayPal-create-bill-etsy-4.jpg Но многие из них жаловались, что не получается оплатить.
Сегодня попробовала сама так проделать, и ничего у меня не получилось. На этапе перехода на ПэйПэл я не нашла Pay with a debit or credit card – https://pp.userapi.com/c850720/v850720397/80d2d/A1M7s672XBs.jpg
Может, подскажете, я что-то упускаю, или изменилось что-то на ПэйПэле/Этси?
Спасибо за внимание!
Алена, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а включено ли в настройках продавца опция PayPal Account Optional (Настройки оплаты через сайт)?
Возможно и правда PayPal решил убрать эту возможность – проверил в нескольких магазинах, такой кнопки нет. Либо это зависит от того, что я сам из России – а магазины из других стран.
Алексей, добрый день.
Как узнать, есть ли у стороннего продавца такая опция или в своем магазине? Вы имеете в виду прием оплаты через ПэйПэл на аккаунте или что-то другое?
Я тоже из России и пробовала заказать в магазине другой страны. Проверила на своем магазине, выйдя из аккаунта – тоже нет возможности оплатить картой через ПэйПэл.
При этом, если я не ошибаюсь, то если нажать кнопку Create an Account, то покупатель на следующей странице как раз сможет оплатить без создания аккаунта. То есть, видимо, название кнопки другое – а смысл остался прежним.
О, любопытно. Сейчас попробую.
Прошла по кнопке, ввела информацию о карте. Есть переход либо на следующий этап, либо – отмена с возвратом на Этси.
На следующей странице предлагает ввести е-мэйл и пароль, личные данные о себе -https://pp.userapi.com/c847017/v847017253/16b1d8/j9K2JzenA_M.jpg Т.е., предлагает создать полноценный аккаунт ПэйПэл.
Похоже, закрыли все-таки возможность оплаты Other через ПэйПэл.
Имею в виду оплату картой.
Алена, насколько я знаю, для жителей США и России показываются чуть разные формы.
И, например, если выбрать на этом этапе страну США, то PayPal покажет форму Guest Checkout. А если Россию – то попросит создать аккаунт.
Попробовала сделать пробную оплату через ВПН от США – все работает! Спасибо!!
Ирина, добрый день!
Случилась первая продажа – цифровой продукт. Комиссии сняли, но покупатель еще не оплатил ничего. Я спросила у покупателя как ему удобнее оплачивать – не отвечает уже неделю. Если я отменю заказ, то мне вернут комиссии и листинг снова появится в продаже? Как ты вообще посоветуешь поступить в такой ситуации?)
Заранее большущее спасибо за ответ 🙂
Я попробовала с пэйпала выставить счет мужу. Сначала шло все хорошо, но как только он заполнил данные карты для оплаты, подтвердил адрес доставки и нажал кнопочку “Продолжить”, на следующей странице пэйпал потребовал ввести данные для регистрации. И не дает дальше провести платеж. Кажется, функция оплаты мимо аккаунта пэйпал больше не работает. Я пробовала и просто запросить деньги, и полноценный счет сделала, и через страницу ppal.me – везде требует логиниться либо регистрироваться. А кто-нибудь знает, как можно работать с google pay? Или это только для etsy payments?
Анастасия, здравствуйте.
Насколько я знаю, функция оплаты без создания аккаунта работает для американцев. А вот для нас – нет, поэтому мы не можем оплатить без аккаунта.
Ого, а это очень важно! Спасибо большое!
Не за что, Анастасия!
Думаю, доя многих эта тема актуальна, поэтому вот статья (не с каждого браузера открывается почему-то) https://developer.paypal.com/docs/classic/products/ap-guest-payments/
Функция гостевых платежей на пэйпал доступна только для корпоративных счетов. Личные счета могут принимать оплату только от зарегистрированных пользователей.
Еще я выяснила, как быть налогоплательщикам НПД. Можно пользоваться личным счетом, и при возникновении проблем и вопросов доказать законность операций через предоставление справки о постановке на учет. Справка выдается в личном кабинете на сайте налоговой. В приложении Мой налог ее тоже можно скачать, но тут я на 100% не уверена. Корпоративный счет пока самозанятым завести нельзя, но есть надежда, что все изменится, когда НПД введут не в 4 регионах, а по всей России. Заживем!))
Здравствуйте! Спасибо за сайт, очень много полезной информации!=) У меня такой вопрос, я живу в Украине и открыл банковский счет на своего друга в Польше, открыл магазин на Етси и не могу понять как привязать Пай Пал к Етси. Раньше просто нужно было ввести свою почту на которою зареэстрирован ПайПал а сейчас Etsy Payments ? Как я буду получать оплату? Как люди будут покупать? Спасибо за ответ!)
Добрый день! Присоединяюсь к вопросу.
Ждём ответа))
Оксана и Саша, здравствуйте.
Если магазин оформлен на Польшу, то в нём нельзя привязать свой PayPal – только Etsy Payments.
Добрый день, я проживаю в Киргизии. У нас тут вовсе не работает paypal, как могу принимать оплату подскажите пожалуйста. Могу ли я договориться с клиентом ,чтобы он отправил через , Western Union или перечислить на мою долларовую карту visa?
Спасибо! А как быть с суммой налога на Etcy? Ее нужно выставлять в счет Pay Pal?
Ирина ,здравствуйте!
скажите, пожалуйста, еще пользуетесь методом “Other”?
что сейчас пишите клиенту после заказа?
Спасибо!
С уважением, Иван
Подскажите а как отметить заказ как оплаченный , чтобы отразилась покупка ? Если деньги перевели через вестерн например ?
Марина, поделитесь информацией. у вас получилось отметить заказ как оплаченный , чтобы отразилась покупка? У меня схожая ситуация.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Вот я так сделала – выставила счет через ПП на 28$ , покупатель оплатил и на ПП мне пришло 26,47$ . Я так понимаю это налог? Получается при выставлении счета ПП списывает налог? Как быть в сл. раз ? И что за налог и как его посчитать? Как указать в счете, чтоб все было правильно?
Ника, здравствуйте.
С вас списалась стандартная комиссия PayPal за платёж. Он равен 4.4% + 30 центов (если у вас российский PayPal, а платёж из США или Европы).
Спасибо!!! А почему когда напрямую через ПП оплачивают на ЕТСИ коммиссия не взимается?
Ника, в этом случае также берётся комиссия PayPal.
Её нет только при переводах друзьям-родным внутри России. Но с 31 июля это будет недоступно.
Спасибо!!!!! Значит если я буду выставлять счет через ПП мне самой начислять 4,4% +30 центов?
Пожалуйста, Ника.
PayPal автоматически списывает свою комиссию, когда деньги вам приходят. Комиссия берётся с той суммы, которую оплатил покупатель.
Здравствуйте! А по какой причине я не могу добавить этот раздел оплаты? Только PayPal , а Другие нет у меня бегунка(((
Инна, здравствуйте.
А можете отправить скриншот? Сейчас проверил – у меня этот пункт по-прежнему есть.
Подскажите куда можно скриншот отправить
Добрый день. Спасибо за полезную статью!
Я немного запуталась. При покупке на Bтси в счет включается Tax. Я должна его учитывать при выставлении счета на ПП? Кто должен оплачивать этот налог в случае оплаты Others, я или покупатель?
Наталья, здравствуйте.
При оплате по счёту PayPal не нужно учитывать Tax. Можно выставлять счёт без него.
Спасибо за статью!
А не могли бы сказать по поводу оплаты, непосредственно через само этси. Etsy payment method – пишет на заказе, что оплачено, но деньги как бы на балансе аккаунта, они придут на банковскую карту или так и будут там? как их выводить?
Спасибо!
Дарья, здравствуйте.
У вас Etsy Payments, верно?
В этом случае при регистрации магазина вы указывали банковские реквизиты. Туда и будут переводиться деньги с Этси.