Автоматический выбор категории и обновление политики Etsy GDPR

Автоматический выбор категории и обновление политики Etsy GDPR

Выбор правильной категории товаров на Etsy – большая проблема для начинающих продавцов. И чем неординарнее изделие, тем сложнее подобрать раздел под него. На прошлой неделе Этси добавили выбор категории по ключевым словам.

Как вы наверняка помните, раньше нужно было вручную выбирать все категории и подкатегории товара: сначала главную, потом дополнительную и т.д.

Сейчас же достаточно написать слово или фразу, которая лучше всего описывает товар – и Etsy предложат самые подходящие категории.

Автоматический выбор категории товаров на Etsy

Если просто поставить курсор в поле Category, то Этси предложит те варианты, которые чаще всего использовались в магазине (Your common categories).

Самые популярные категории в магазине Этси

После выбора нужной строки выбранные категории показываются вот так:

Выбранная категория Etsy

Чтобы их изменить, нужно ввести новую фразу в поле Category.

Выбрать категорию вручную

Если вам не нравятся категории, которые предлагает Etsy – можно выбрать их вручную.

Для этого в выпадающем списке нужно нажать ссылку You can also add them manually.

Выбрать категорию Etsy вручную

После чего появится форма выбора категорий и подкатегорий, как это было раньше.

Выбрать категорию вручную

Советы и рекомендации по категориям Etsy

  • Лучше выбирать как можно более конкретную подкатегорию.
  • Покупатели увидят товар как в главной категории, так и во всех подкатегориях.
  • Каждая категория работает как тэг. Плюсом к 13 тэгам, которые можно прописать вручную.
  • Etsy используют категории для уточнения слишком общих запросов покупателей в поиске.
  • Чем более точная категория выбрана, тем больше атрибутов можно указать для товара (которые влияют на результаты поиска).
  • Для уже созданных товаров менять категории с помощью нового инструмента не нужно (если вы уверены в прошлом выборе — можно оставить всё как есть).
  • Если вам не хватает какой-то подкатегории, то вы можете написать об этом Etsy.

Обновление политики Etsy в части GDPR

GDPR, или General Data Protection Regulation – это общий регламент по защите данных для Евросоюза, который усиливает и регулирует защиту персональных данных.

GDPR даёт право жителям Евросоюза обращаться к своим персональным данным, просматривать и удалять их, если они этого захотят.

Постановление вступит в силу 25 мая 2018 года.

Кого это касается

  • Жителей стран Евросоюза, которые покупают на Etsy
  • Продавцов, которые продают товары жителям ЕС (даже если продавец не из ЕС)
  • Продавцов из стран ЕС

Что изменится на Etsy

  • Продавцам нужно создать свой GDPR Privacy Policy (о том, как это сделать, читайте в этой статье)
  • У продавцов пропадёт доступ к емэйлам покупателей. Всё общение теперь можно вести только через Conversations
  • Покупатели смогут скачать свои личные данные (историю переписок, покупок, личную информацию из профиля)
  • У продавцов из Евросоюза появится доступ к своим данным (финансовая информация, листинги, адрес магазина и т.п.), которые можно будет скачать

Скачать свои личные данные можно на странице You — Account settings — Privacy. Файлы скачиваются в формате JSON, который можно открыть, например, в Excel или Firefox.

Скачать личную информацию на Etsy

Скачать данные продавца (если вы из ЕС) можно на странице Shop Manager > Settings > Options > Download Data.

Далее – обновление статьи от 2 мая 2018 года.

Комментарии специалиста Etsy

1 мая вопросы покупателей о GDPR прокомментировал TJ Parks, отвечающий в Etsy за конфиденциальность данных.

Вот основные моменты, о которых он упомянул:

  • Доступ к электронным адресам покупателей сохранится и после 25 мая. Но до какого времени — пока точно неизвестно. Etsy понимают, что продавцам нужно общаться с покупателям по самым разным поводам: согласовать детали заказа, выполнить работу под заказ, отправить цифровые файлы, подтвердить информацию, необходимую для отправки посылок. В течение ближайших месяцев Etsy планируют ввести ряд улучшений в этой сфере.
  • Продавцы должны сообщать покупателям, какую информацию о клиентах они хранят и используют, включая сторонние сервисы, вроде аналитики и маркетинга.
  • В разделе Policies магазина появится раздел Privacy Policy, куда можно написать свой собственный текст относительно GDPR. Так как этот текст чаще всего будет длинным, то покупателям он откроется в popup окне (поверх основной страницы сайта).
  • Отзывы покупателей останутся без изменений. Их имена/логины не будут заменяться на звёздочки. Когда покупатели пишут отзыв, они соглашаются на публикацию их имени вместе с текстом.
  • Новая услуга по отправке писем с купонами тем, кто добавил товар в корзину и не купил его в течение 24 часов, не нарушает принцип GDPR. Эти письма отправляются только тем покупателям, кто согласился получать подобные маркетинговые письма от Etsy.
  • Если к продавцу обратится покупатель и попросит удалить его персональные данные (которые, например, хранятся в сервисах по отправке посылок или CRM-системах учёта клиентов), то это нужно сделать. Также продавцы могут обратиться к Etsy за советом о том, как лучше поступить. Но сами Этси будут призывать покупателей отправлять такие запросы им напрямую.

Заключение

На форуме Etsy уже идёт обсуждение новых изменений, связанных с GDPR. Например, как быть с покупателями, которые не читают наши уточняющие сообщения на Etsy – и электронная почта это единственный способ как-то выйти с ними на контакт. И что будет с гостевыми заказами, где покупатель отправляет и получает сообщения как раз через Email.

А что вы думаете о нововведениях? Как вам автоматический выбор категорий? И является ли для вас критичным, что Etsy спрячут электронную почту покупателя? Расскажите об этом в комментариях.

Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.

Подписывайтесь на Телеграм-канал ПроЭтси. Новые статьи и всё, что не вошло в блог!


Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

64 thoughts on “Автоматический выбор категории и обновление политики Etsy GDPR

  1. Спасибо за статью! Видела изменения в категориях. Но не знала как изменить или добавить категории. Ваша информация оказалась для меня полезной.
    По поводу второй новости: А зачем скачивать данные продавца?

    • Насколько я понимаю, Etsy просто выполнили требование закона. Раз там написано, что у граждан ЕС должно быть такое право — пусть будет 🙂 Видимо смысл в том, что вся информация, которая есть обо мне на стороннем сайте, должна быть мне доступна в любой момент.

  2. Ирочка, спасибо за инфо, я все не могла понять, что за зверь такой этот GDPR. .. Да я и сейчас не совсем поняла, в чем смысл для продавца или покупателя скачивать свои данные, разговоры и тд…У продавцов ведь и так есть данные о своих листингах и фин. информации своего магазина… В общем, как говорится, в чем прикол? 🙂
    Жаль, конечно, что с покупателями гостями не будет теперь связи, чтоб уточнить правильный адрес доставки, на надеюсь, как-то тот вопрос эсти решит.
    А насчет категорий, я считаю, хорошее нововведение!

  3. Абсолютно против отсутствия доступа к электронной почте покупателя. Я продаю электронные товары (мастер-классы). Некоторые по старинке считают, что купив мк, нужно ждать, пока продавец отправит на почту файлы. В моём случае покупатель получает ссылку на скачивание после оплаты. Но некоторые не знают об этом и начинают писать гневные письма спустя неделю, а порой и ставить низкие оценки. Поэтому, чтобы избежать подобных ситуаций, если клиент не скачивает файл в течение дня с момента покупки, я сама вручную отправляю файлы на электронный адрес, указанный в заказе. И как быть, если эта опция будет не доступна? То же самое с гостевыми заказами, где единственный источник связи — это электронная почта… Они зашли, купили и забыли про этси. И сидят ждут, когда же продавец вышлет мк на почту. А ссылки на скачивание не видят, потому что очень часто они автоматически уходят в спам. Опять какие-то сырые решения.

    • Галина, да, согласен с вами — тоже видел, что многие продавцы цифровых товаров жалуются на это. Посмотрим, что Etsy ответят 1 мая — может быть предложат какую-то альтернативу.

      • Как показывает практика, никакой альтернативы никто не предложит) Ставят перед фактом, как обычно.

    • Думаю, что ETSY решит как-то этот вопрос. Ведь много продавцов с таким запросом. Если уж, не решит, то придётся писать в каждом листинге, что ОБЯЗАТЕЛЬНО напишите свою электронную почту

    • Значит,напишите об этом в описании товара или добавьте фотку с этой информацией,чтобы не возникло конфузных ситуаций!

    • Галина, добрый день. У меня буквально позавчера случилась подобная ситуация — покупательница оплатила, но не скачала файл. Я ей написала сначала конво, потом письмо на почту, но ответа нет. Файл покане высылала, вдруг она ошибочно оплатила. Хотелось бы узнать, когда Вы отправляете МК на почту, что вы примерно пишете? Бывают ли ситуации, что покупатели отказываются от этой покупки? В выполненных заказах нужно что-то делать или файл так и висит с пометкой незагруженный? С такой ситуацией столкнулась впервые, не хотелось бы в начале пути нарваться на неприятности. Буду очень благодарна за ответ.

      • У меня в правилах прописано, что после получения любым способом файла возврат я не делаю. Бывает, да, люди ошибаются, но, как правило, они очень быстро это осознают и в тот же день или на следующий максимум просят отменить заказ. Если файлы не скачаны, я без проблем делаю отмену заказа и возврат, и ссылки покупателю становятся недоступны. Но если покупатель не скачивает, не выходит на связь, то я отправляю на почту файл с текстом (в теме письма указываю номер заказа и число), что файлы, которые вы приобрели, скачиваются самостоятельно. Ссылка высылаются автоматически после оплаты на адрес, связанный с аккаунтом этси. Я вижу, что вы не скачали файл, поэтому он приложен к данному сообщению на случай проблем со скачиванием или получением ссылки.
        Были случаи, когда всё же просили возврата, скачав файл или получив файл на почту, даже открывали спор, но, как правило, при правильном оформлении политики магазина и наличии доказательств отправки и получения файла, этси встаёт на сторону продавца.
        В выполненных заказах для себя делаю пометку, что отправила на почту.

  4. Спасибо, Алексей!
    Выбор категорий значительно упростился, есть у меня одна ниша, в которой мне до сих пор до конца не ясно какую категорию под неё выбрать, теперь разобралась.

    По политике безопасности… Правда, некоторые покупатели абсолютно не читают конво и только через мыло к ним можно достучаться, как теперь быть хз.

    Алексей, а у вас есть информация по поводу изменений цен за листинги, вроде бы как с мая или июня тоже будут там изменения…?

    • Пожалуйста, Марианна!
      А где говорилось о повышении стоимости размещения? Пока ничего подобного не встречал.

    • У нас в команде украинской на этси другие продавцы обсуждали новость.

      • Марианна, спасибо! Попробую поискать что-нибудь об этом подробнее.

  5. Согласен с многими, что не всегда удаётся связаться с покупателем через лс на площадке. И очень часто спасает електронная почта.
    Хотя на почту покупателя всегда приходит уведомление и содержание.
    По поводу категорий, стало на много удобней, думаю это большой +
    Так же хотелось бы увидеть статью об изменениях в правилах «товары для взрослых»
    Спасибо Вам за статью.
    Дмитрий

    • Дмитрий, здравствуйте.
      Видимо многие опасаются, что сообщения от Etsy порой уходят в спам. Или кто-то отписывается от получения уведомлений в настройках площадки.
      По поводу товаров для взрослых — Дмитрий, не могли бы вы уточнить, где Etsy говорили об этих изменениях?

  6. Придумалось решение электронной почты хоть какой-нибудь) Можно брать из платёжек paypal адрес, с которого осуществлена покупка.

    • Галина, точно! Хотя нужно прочитать у Пайпал — может быть они тоже ограничат эти данные…

      • Как вариант, они могли бы добавить кнопку «написать напрямую на email», не показывая продавцу сам email, но чтобы сообщение ушло не в конво, а именно на почту.

    • Это если клиент сделал заказ.А как например у нас была ситуация.Клиент хотел заказ разместить,но перед этим уточнить детали.Так вот приходили конво попросту пустые.Мы пишем что пусто,пишут повторно и пусто.Только по мылу удалось связаться с клиентом и выяснить детали.

  7. Для меня отсутствие email покупателя очень критично. Свои изделия я посылаю экспресс почтой, на почте требуют номер телефона адресата или его email. Лично придётся клиентов спрашивать, что ли?

    • Марина Владимировна, здравствуйте.
      Вот и я в первую очередь, как узнала про емэйлы, расстроилась — большинство моих покупателей не отвечает на конво, зато отвечает на электронные письма. Посмотрим, что ответит тех.поддержка Этси на этот счет…

      • Значит, если покупатель не отвечает, будем обращаться в Этси-поддержку, они будут с ним связываться. А что делать?

  8. Последние две статьи то идет игра «в одни ворота» — на коменты никто не отвечает… 😀 Ребята, аууу??? вы там как, живы? :)) ну я надеюсь что скоро освободитесь и нам не надо будет общаться монологами 🙂

    • Лена, привет!
      Спасибо, что поинтересовалась 🙂 Мы только в субботу вернулись из недельной поездки. Постепенно войдем в колею и по возможности будем отвечать на комментарии.

    • За неделю нашего отсутствия скопилось почти 150 входящих сообщений и комментариев — кажется, пора расширять нашу команду. Теперь и вдвоем не справляемся 🙂 Интересно, будут ли добровольцы :)))

  9. Звучит нестрашно. Покупатель, не читающий сообщения, сам себе злобный буратина, а с гостями можно и нужно общаться через конво)

    • Евгений, согласен с вами 🙂 Хотя потом от такого «неумехи» может прилететь открытый кейс. И кто знает, насколько подробно Этси захотят в нём разбираться.

  10. Если честно, постоянные изменения уже достали. Только в одном разберешься, уже что-то поменяли… Сейчас отправила посылку, открываю Orders & Shipping, а там все по другому, кнопки Mark as shipped больше нет, везде только данные об оплате и какие-то пометки для продавца, которые мне совсем не нужны. Как теперь сообщить покупателю трек номер? Просто в сообщении писать лично?

  11. В целом это все конечно неплохо, если не брать во внимание ситуации,( у меня не физический товар, говорю со своей колокольни:) когда покупатель например, не скачал покупку, и даже ничего не писал, я отправляла им на почту через несколько дней, и писала что они не скачали, пока никто не жаловался:) .или ( было много раз такое) покупали как guest, опять же не скачивая товар, после не могли зайти на эту учетную запись и скачать, но они мне писали адрес с какой почты был заказ, я могла это проверить и я им благополучно отправляла.

    • Дарья, здравствуйте.
      Да, это одна из основных проблем, которая видится в связи с этим новшеством. Посмотрим, обойдут ли как-то Etsy данное требование.

  12. Ирина, добрый день, гляньте пожалуйста сообщение на почте от inessasycheva =)

  13. Что-то я не очень поняла все сокрушения по-поводу e-mail. У меня в описании написано, что надо прислать фотографии для портретов по эл. почте. Все шлют. Некоторые по недосмотру шлют на конво. Вобщем, на сколько я понимаю всё так и будет. Всегда можно попросить эл. почту через конво, если вам нужно.
    Дело просто в законе об использовании этой информации. В России такой же закон об использовании персональных данных. Они просто хотят обозначить, что данные не должны распространятся и не должны использоваться не по назначению и пр. Чтобы не злоупотребляли.

    • Ольга, не все покупатели вообще смотрят и отвечают на конво, поэтому и пишут им на мейл, если возникают вопросы. Особенно гостевые покупатели.

  14. Здравствуйте Алексей и Ирина! Объясните, что значит покупатель попросит удалить его персональные данные, т.е. он напишет сообщение и попросит об этом или как . Я должна удалить эти данные , что именно необходимо сделать , чтоб удалить их, и как я должна подтвердить покупателю, что я это сделала.

    • Лариса, здравствуйте.
      Думаю, что об этом можно попросить как раз через личные сообщения.
      И если вы не храните данные о покупателе и его заказах где-то помимо Etsy, то ничего делать не придётся. Если же да, то удалить и просто сообщить ему об этом.

  15. Добрый день, Ирина. Простите, что не по теме. Буду очень благодарна если подскажите, что делать в такой ситуации. Отправила посылку 16.03 в Канаду мелким пакетом. Узнала, что в Канаде мелкие пакеты не трекаются. Покупатель пишет, что я отправила без трек-номера. Хотя трек-номер есть. Попросила покупательницу обзвонить почту Канады, но она по этому поводу ничего не пишет. У вас не было похожей ситуации? Может можно написать письмо на канадскую почту? Но нигде не могу найти электронную почту. Спасибо за ваш труд.

    • Анна, здравствуйте.
      У меня получилось написать в Почту Канады только через их Facebook страницу. Но ничего путного мне так не ответили — «просто ждите, всё дойдёт».

      • Ирина, огромное спасибо за помощь. А как сложилась судьба у вашей посылки? Дошла до получателя?

        • Анна, да, к счастью дошла. Через несколько дней после этого покупатель отписался, что всё благополучно получил 🙂

  16. Проявите смекалку, вы же русские люди! ))) Мыльник покупателя можно смотреть в карточке транзакции в PP.

  17. А почему никто не нервничает по поводу GDPR? Все что ли знают юридический английский и могут себе грамотно прописать новую политику для магазинов?
    Я, честно говоря, в растерянности, где взять хороший готовый примерчик, чтобы адаптировать его под себя? Тот, что в статье, мне не очень понятен и не особо подходит. Зачем, например, персональные данные покупателей хранить 4 года? 0,5-1,5 месяца, пока посылка не получена (на случай розыска/диспута), а потом кому они нужны? Поделитесь, пожалуйтста, как вы будете писать политику?

  18. Ирина! Я так и не поняла как создать свой GDPR Policy . Что писать? Куда писать? Как писать? Пожалуйста помогите! Сделайте пошаговую инструкцию, пожалуйста!
    Наталья.

    • Да вроде все понятно: в политике магазина (Shop policies) появилась возможность Add a privacy policy, куда можно загрузить текстовик своей политики. Все что требуется, если у вас покупают граждане EU, так это сочинить (придумать самостоятельно или консультируясь с юристом) GDPR-совместимую политику и поместить ее в это поле. И все. Клиенты ее увидят в соответствующем разделе.
      Кстати, вникая в тему, чудесный закон. В который раз восхищаюсь европейскими политиками.
      Но владельцам мелких Etsy-магазинчиков, конечно, от этого не легче 🙂 В первом приближении хороших примерчиков в сети не вижу. Лазаю по европейским Etsy-магазинам, они еще тоже ничего не сочинили (хочу там скопипастить). Какие идеи?

      • А я просто написала, что поддерживаю политику GDPR, не храню и не передаю данные третьим лицам. Использую адрес только для заполнения адресного блока на посылке и отправляю государственной почтой. Надеюсь, этого окажется достаточно.

        • Пожалуйста, опубликуйте до 25 мая, а то в магазине висит напоминалка «Add privacy policy to comply with the GDPR» и «смотрит на меня» 😀 😀 😀
          Я хочу быть максимально открытым для клиентов, чтобы они были уверены, что их персональные данные под защитой.