Вы открыли магазин на Этси. И, ура, спустя какое-то время у вас случилась первая продажа. Радость от своей первой продажи я помню до сих пор. А еще помню, как в панике задавалась вопросами — «Ой, а что же дальше? Как оформить продажу?». Именно об этом пойдет речь в этой статье.
Чтобы не прокараулить вашу первую продажу и подготовить вас к ней, я написала пошаговую инструкцию.
Статья обновлена 22 января 2021 года
Шаг 1: Панель управления
Одним прекрасным утром вы зашли в личный кабинет своего магазина и в разделе Dashboard (Панель управления) обнаружили вот такую запись:
И также слева, напротив пункта меню Orders & Shipping, увидели единичку.
Это означает, что у вас случилась первая продажа на Etsy! Поздравляю!
Для просмотра деталей заказа вам необходимо перейти в этот раздел — Orders & Shipping.
Шаг 2: Информация о заказе
Для большей наглядности я расписала подробно, какая информация содержится в каждом месте.
Поле 1: вкладка New
На этой вкладке показываются все новые заказы, которые вы пока не отправили.
Поле 2: вкладка Completed
А здесь вы можете посмотреть список завершенных заказов. Это будут как отправленные, так и отменённые.
Поле 3: заказ
Информация о самом заказе: что купили (фото товара и его заголовок), кто купил и на какую сумму, количество (Quantity), с какими параметрами (в данном случае выбрали размер Size 0.7 inches).
Поле 4: информация об отправке
Показано, когда купили товар (Ordered), до какого числа включительно нужно его отправить (Ship by), способ отправки (в данном случае выбрана стандартная отправка Standart shipping, которая у меня бесплатная).
Поле 5: Отправление (Shipped)
Здесь указаны координаты, куда и на чье имя нужно оформить доставку.
Если кликнуть на данный заказ, то откроется дополнительная информация о нём.
Поле 6: Возможные действия с заказом (More actions)
Здесь можно отменить заказ (Cancel), перевести его из неоплаченных в оплаченные или наоборот (если по какой-то причине вам это нужно) и распечатать инвойс (Print).
Поле 7: Информация о покупателе
Ссылка на страницу Etsy-профиля вашего клиента, список его покупок в вашем магазине и электронная почта (иногда нужна, когда покупатель не отвечает на сообщения внутри Этси).
Поле 8: Переписка в покупателем
Удобно что-то спрашивать сразу из заказа, без перехода в раздел Messages.
Поле 9: Дополнительная информация о заказе
Вы можете писать комментарии к заказу, которые будут видны только вам. Я, например, часто пользуюсь этой функцией и делаю пометки о статусах заказа (когда посылка пересекла границу или когда была получена). Так мне проще отслеживать все изменения и не упустить из виду что-то важное.
Шаг 3: Связь с покупателем
После того, как вы проверили информацию о товаре, рациональнее всего будет поблагодарить покупателя за сотрудничество.
Это можно сделать автоматически, об этом я писала здесь (в самом конце шага 2). Или написать личное сообщение, воспользовавшись полем 8 (см.картинку выше).
Что писать в благодарственном сообщении и писать ли его вообще, решать вам. Мой стандартный текст таков:
Кстати, рассылается он автоматически каждому покупателю сразу после того, как тот оплатил заказ. В следующий раз я связываюсь с покупателем уже лично после отправки его заказа.
Шаг 4: Подготовка заказа к отправке
Первым делом на что стоит обратить внимание — это качественная упаковка вашего изделия. Упаковка обязана защищать продукцию от механических и физических повреждений. Я неоднократно читала комментарии о форс-мажорных ситуациях с посылками, письмами и бандеролями на почте. Постарайтесь подстраховать себя.
Я купила пленку с «пузырьками» в строительном магазине и заворачиваю в нее каждое украшение, фиксируя скотчем.
Если у вас более крупное или очень хрупкое изделие, придумайте свой собственный вариант. А идеей можете поделиться в комментариях ниже. Окончательно упаковывать изделия не нужно, так как на почте могут потребовать предъявить содержимое вашего заказа для сверки.
Не забудьте об отведенном времени на подготовку заказа к отправке. Напоминаю, что в Поле 4 указана крайняя дата отправки заказа.
Шаг 5: Отправка заказа почтой
В почтовом отделении удобнее всего сразу уточнить у специалиста, каким образом вы можете отправить ваши товары за границу. Опыт показывает, что эта информация меняется от случая к случаю. Что я имею в виду?
Однажды я отправила украшения в Штаты в конверте (мелком пакете). В другой раз мне сказали, что конверты используются только для отправки по России (хотя это не правда). И упаковывать мой заказ собственноручно вызвался специалист отделения в специальную для таких целей бумагу. Будьте готовы к разного рода несоответствиям.
Отправляя посылку в Америку, Европу или другую часть света, вам потребуется заполнить декларацию CN22 или CN23.
Подробнее о том, как отправить посылку за границу
Что делать, если посылка пропала и как написать заявление на розыск.
После того, как всё будет готово, вы передаёте заполненную декларацию и товары, готовые к пересылке.
Проверьте на несколько раз корректность адреса доставки, который также заполняется на языке, принятом в стране назначения (чаще всего английский).
Обратный адрес (свой) укажите транслитом. Он может понадобиться в том случае, если посылка «решит» вернуться обратно.
Стоимость для каждого отправления рассчитывается индивидуально. Чтобы для вас эта информация не была неожиданностью, уточните этот момент заранее у специалистов в чате на сайте почты РФ или там же в онлайн-калькуляторе.
После оплаты на почте вам выдадут чек, на котором будет указан трек-номер.
Шаг 6: Отметка об отправлении (Mark compete)
Следующим этапом нужно отметить заказ на Etsy отправленным.
Для этого находим наш заказ на странице Orders & Shipping. И нажимаем верхнюю кнопку справа (Update progress).
Нажимаем на чёрную кнопку «Mark complete» (Отметить выполненным).
В появившемся окне введите необходимую информацию:
- Дата отправки (Ship Date) — выберите дату, когда вы отправили посылку адресату
- Сообщение покупателю (Note to buyer) — cообщите своему покупателю, что посылка отправлена
- Номер для отслеживания отправления — введите трек-номер (хотя это не обязательное поле)
- По желанию можете поставить отметку об отправлении копии на ваш электронный адрес (Email me a copy)
После этого нажмите кнопку Mark 1 order(s) complete.
На этом всё! Ваша первая продажа завершена! Поздравляю!
При желании вы можете отписываться покупателю в личных сообщениях, когда статус посылки меняется (например, что посылка пришла в его страну).
Это добавит вам хлопот, но хорошо отразится на уровне вашего обслуживания.
Заключение
Для того, чтобы получить первую оплату и провести все манипуляции, нужно воспользоваться инструкцией, которая была описана в этой статье.
Чем чаще вы будете получать заказы на Etsy, тем быстрее этот процесс станет «автоматическим». И вскоре для вас это будет обычным, логичным и простым занятием.
Остались еще какие-то вопросы или есть идеи по поводу этапов проведения первой продажи на Этси? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
