Поскольку предыдущая статья с ответами на вопросы читателей об Etsy пришлась «по вкусу», мы решили сделать новую подборку. Возможно, вы найдёте здесь ваш вопрос.
Лариса: Бывают такие моменты, когда человек не может оплатить или не знает как оставить отзыв. Я в таких случаях не знаю как помочь покупателю, потому что никогда не сталкивалась с процессом покупки на этой площадке.
В этом случае можно отправить покупателю ссылку на инструкцию от самих Etsy, где поэтапно расписан «план действий». Для оплаты подойдёт эта страница, а для отзыва — эта.
Лариса: Увидела в интернете такую информацию, что фото, которые мы выставляем в магазин, должны иметь название, характеризующее эту картинку, т.е. я выставляю фото в магазин вместо названия у фото есть номер. Рекомендуют этот номер менять на название, тогда при поиске в Гугл, когда люди просматривают только картинки, это название будет срабатывать как поисковое слово. Знаете ли вы что-то об этом.
Да, названия файлов (например, kukla.jpg) важны для поиска Google. Но при загрузке фотографий на Etsy, площадка переименовывает названия файлов-фотографий примерно в такой формат «il_5780xN.1578345143_1to7.jpg». Поэтому в случае с Этси использовать ключевые слова в названиях фотографий не принесёт результата.
Татьяна: Получается так, что если я отправлю кому-нибудь код купона, то этот человек может им пользоваться сколько угодно раз? Или может еще кому-нибудь его сообщить? Или каждый купон отдельно делать, чтобы код был разный?
Скидочным купоном может воспользоваться любой человек (у кого есть соответствующий код) неограниченное количество раз. Поэтому на данный момент отслеживать историю купонов можно лишь только вручную.
Наталья: Подскажите, пожалуйста, какие могут быть последствия в случае, если я не добавлю политику GDPR в свой магазин?
В законе говорится о том, что на продавца может быть наложен довольно большой штраф. Но на деле, мне кажется (и особенно для мелких магазинов), худшее, что может случиться — покупатель откажется оформлять заказ в магазине, который не соблюдает GDPR.
Алекс: А если нужно, чтобы можно было выбрать: Размер, цвет и материал, т. е. 3 вариации, то как быть?
К сожалению, на Etsy можно создать только 2 вариации для листинга. Поэтому приходится идти на хитрость, если нужно предложить покупателю больше информации. Например, объединить 2 вариации в одну: «Size S, Color black», «Size M, Color black»,»Size S, Color white», «Size M, Color white» и т.д.
Андрей: Насколько я знаю при продаже налог уже включён в процент, который берёт себе Etsy. То есть если вы что-то продаёте, то налог платить не надо, так как вы его платите автоматически. Нужно ли в России еще платить налоги с продаж на Etsy?
При продаже товаров на Etsy с продавцов из России берётся VAT-налог (НДС). Его нужно перечислить Этси вместе со всеми другими комиссиями (то есть он оплачивается не автоматически, а вручную). Что касается налогов в России, то если вы зарегистрированы как ИП/ООО, то их необходимо оплачивать в общем порядке, как это предусмотрено законодательством.
Марина: Как закрыть заказ на Etsy, если товар передала лично покупателю при встрече?
Для этого необходимо, как обычно, нажать кнопку Mark Complete, а в поле трек-номера ничего не указывать.
Наталья: У меня последние 10 дней полная тишина по продажам (просмотры остались почти те же). Подскажите в чём может быть сбой или на что обратить внимание.
Если просмотры остаются на прежнем уровне, то это может быть простым совпадением. Бывают такие моменты, когда всё останавливается по независящим от нас причинам. А может быть и наоборот, вдруг продажи резко возрастают, хотя посещений больше не стало. Две стороны одной монеты 🙂
Но также не лишним будет проверить работоспособность PayPal аккаунта, позвонив в службу поддержки.
Галина: Никак не могу найти раздел, чтобы внести информацию об обмене, возвратах и отмене. Подскажите, пожалуйста, как это сделать? Не могу найти нужной графы.
Информация об обмене и возвратах находится в разделе Policies магазина. Для его редактирования необходимо перейти в режим редактирования магазина https://www.etsy.com/shop/YOURNAMESHOP/edit, а затем нажать кнопку Edit у раздела Shop policies.
Дополнительную информацию можно также внести в раздел FAQ.
Андрей: Etsy связывает магазины только по PayPal аккаунту?
Если Этси и учитывает адрес Пайпал, то точно не как основной фактор. Так как есть множество магазинов, которые работают через посредников, и у всех них указан одинаковый адрес PayPal посредника для приёма платежей.
Андрей: Если оба действующих магазина — это всё, что позволяют правила Etsy, то будет ли считаться закрытый магазин как свободное место для нового? Или же он будет учтён как 3ий (а открытие третьего попросту невозможно)?
На Etsy нет ограничений на количество открытых магазинов. Можно открыть и 3, и 5, и 10. Главное, чтобы они не дублировали друг друга.
Марина: Во вкладке «статистика» есть страничка «трафик». Хочу спросить — визиты с DIRECT — это откуда? У меня посещения с ETSYи DIRECT 50/50.
Визиты Direct — это посещения, у которых Этси не может определить источник. Например, это могут быть закладки или когда кто-то вводит название вашего магазина прямо в адресной строке браузера. Также в эту категорию, скорее всего, попадают переходы через мобильное приложение.
Полина: Если торговать на Etsy серебром (то есть драг металлами), нужна лицензия на это своя или же Etsy закрывает этот вопрос?
Вся торговля на Этси ведётся на усмотрение продавца. И он в ответе за все свои действия, в том числе за соблюдение местного законодательства. Etsy выступают лишь площадкой, где любой желающий может открыть свой интернет-магазин.
Светлана: Подскажите, пожалуйста, как после открытия магазина изменить «Payment options»?
Для этого необходимо в личном кабинете продавца перейти на страницу Finances — Payment Settings.
Галина: Почему на странице не отображается значок «Купить сейчас»?
Эту кнопку не видно, если просматривать товары в своём магазине. А также, если зайти на Этси как «Гость», то есть без регистрации.
Юлия: Вопрос о купонах Recently Favorited. Как я узнаю, что человеку ушел купон? И как эту процедуру оплатить?
Количество отправленных купонов можно посмотреть на странице Marketing — Sales and coupons.
Оплачивать купоны необходимо вместе с остальными комиссиями в магазине в начале следующего месяца.
Татьяна: Могу ли я использовать старые фото, винтажные фото, открытки из сети?
Если данная фотография или картинка защищена авторским правом, то необходимо связаться с владельцем и уточнить, разрешит ли он её использовать для коммерческих целей. Если автора найти не получается, то лучше поискать другую картинку.
Оксана: Если будут добавлять несколько позиций — будет меняться вес, а как сделать чтобы менялась цена за доставку непонятно.
Стоимость доставки за дополнительные товары необходимо указать в графе Each additional item в условиях доставки.
Анатолий: Если покупатель получил мою посылку, он сможет оставить отзыв по этому товару и что делать со статусом такого ордера? Он что будет иметь постоянно статус ин транзит?
Да, покупатель сможет оставить отзыв, даже если статус доставки стоит как In Transit. К сожалению, данная система на Этси работает с проблемами — плюс часть посылок у того же USPS не имеет статуса доставлено, хотя покупатели пишут, что посылку получили.
Ольга: Сегодня увидела в одном американском магазине цифровые товары — скан копии старых (60-70 гг) журналов рукодельных. т.е. продавались они как инструкции для каждого отдельного изделия. Как это? А как же авторское право?
Если у данного журнала ещё есть действующие владельцы, которым принадлежат материалы оттуда, то это нарушение авторского права. Но пока они сами не пожалуются на продавца — он и дальше сможет продавать эти схемы.
Наталья: Если я создаю купон с платной рассылкой 10$ в месяц, мне нужно эти 10$ положить на счёт Этси, или за эту рассылку мне выставят счёт 1 числа как обычно?
Расходы на купоны будут включены в общую сумму комиссий за месяц.
Светлана: Скажите, пожалуйста, после того как язык стал английский, внизу описания для дублирования теги, описания, ключевые слова должны оставаться или должны эти поля пропасть?
Если вы подключили в магазине второй язык, а потом админы сделали его основным, то первый язык всё также будет в магазине. И поля для ввода заголовка/тэгов/описание на этом языке также останутся. Если вам не нужен этот язык, то можно его отключить на странице Settings — Languages and translations.
Катейка: Подскажите, пожалуйста, что может означать, что клиент заказал товар, но не оплатил? Стоит статус «not paid» и «awaiting payment». Прошёл 1 день, оплаты нет, сообщения от покупателя тоже. Может быть, нажал случайно что-то? Стоит ли с ним связаться и что писать?
Если покупатель выбрал способ оплаты Other, то необходимо через систему личных сообщений связаться с ним и уточнить, каким способом ему удобнее перевести вам деньги.
Если он оплатил на PayPal, но деньги ещё не пришли — то оплата могла быть с банковского счёта. Такие платежи могут «идти» несколько дней.
Людмила: Я хочу приложить к заказу подарок — заколку для волос. И хочу вложить инвойс в посылку. Как это оформить? Должен ли подарок быть внесен в инвойс, и как тогда добавить его к заказу? И нужно ли вносить подарок в таможенную декларацию? т.е. в декларации должны бить указаны два предмета? И нужно ли тогда писать клиенту заранее, что к заказу будет приложен еще один предмет?
Поскольку инвойс делается лишь на купленный товар, то лучше оставить его неизменным. А вот в таможенную декларацию CN22 уже можно внести заколку. И указать минимальную стоимость, например, 1 доллар.
Ольга: Если проданный листинг заменить другим — т.е обновить фото, описание, Етси за это наказывает?
Так как за выставление нового товара вы заплатите стандартную комиссию 20 центов, то это не попадает под запрещенное «избегание комиссий». Поэтому так сделать можно.
Дарья: Подскажите пожалуйста можно ли закрыть магазин частично. Просто я уезжаю и не смогу делать на заказ (а именно на заказ у меня большинство итемов).
В этом случае можно увеличить срок изготовления/отправки товаров, а также написать, что вы в отпуске, в Shop Announcement и в FAQ. Таким образом, магазин можно не закрывать. А если заказ приходит во время отъезда, то дополнительно написать покупателю через приложение на телефоне и сообщить, что сроки изготовления и отправки будут увеличены.
Женька: Подскажите, пожалуйста, можно ли одному человеку на этси продавать абсолютно разные товары, например мед и детские наряды?
У Etsy нет ограничений на то, какие изделия можно продавать в одном магазине. Но так как это абсолютно разные товары и разные аудитория, то логичнее было бы разделить их на два магазина.
Олеся: Ирина, не могли бы Вы уточнить про комиссии за поступление на счет Пайпал? В какой-то из предыдущих тем в комментариях я увидела Ваш ответ: «Если вы живете в России и продаете в долларах США жителю Америки, то комиссия ПП составит 4,4% + 30 центов». И сейчас Вы написали тоже самое. Но мне кажется это комиссия для жителей США имеется ввиду. Недавно у меня была продажа на Этси из России в США и комиссия от полученной суммы составить 2,9% + 10р.
Комисси Этси для продавцов из России указаны в их Пользовательском соглашении.
В разделе «Комиссии за коммерческие операции» указано, что за международные платежи продавец оплачивает комиссию 3.9% + 0.5% (для США, Канады, Западной Европы) + $0.30 (для покупки в долларах США).
Алла: У меня под каждым листингом написано: » Descriptio: Translate to Russian». Значит, язык магазина — английский?
Если в описании товара есть такая надпись, значит, язык интерфейса сайта выставлен как русский (это делается внизу любой страницы). Чтобы проверить язык магазина по умолчанию, необходимо перейти на страницу Settings — Languages and translations.
Руслан: у меня уже есть магазин, но ссылкой на 40 листингов я не пользовался! Теперь этим уже поздно воспользоваться?
По правилам Etsy, реферальной ссылкой можно воспользоваться только при регистрации первого магазина. Если магазин уже есть, самостоятельно ссылкой воспользоваться нельзя, только если кто-то из ваших знакомых зарегистрирует аккаунт по вашей реферальной ссылке.
Serg: Если товар доставлен. Когда и как поменять статус заказа с «In transit» на «Delivered»? Это действия покупателя или продавца?
Этси автоматически меняет этот статус на основе информации о трек-номере. Самостоятельно это изменить нельзя.
Оля: Я могу делать перестановку товаров в пределах секции, а не в разделе «All»?
К сожалению, такой возможности нет.
Полина: Скажите пожалуйста, если клиент выбрал уже способ оплаты Other. Мы договорились сделать оплату через Western Union , как в окошке заказы поставить , что товар оплачен?
Это можно сделать, если нажать кнопку Mark as Paid, а затем Mark Complete после отправки.
Наталья: Есть ваша группа в соцсетях или где большенство подписаны?
На данный момент у блога есть телеграм-канал ПроЭтси.
Анатолий: Как сделать скидочный купон для покупателей, кто ранее уже покупал товары в моём магазине?
Можно создать купон вручную и отправить его в личном сообщении покупателю (главное, чтобы человек о вас ещё помнил — иначе может воспринять такое сообщение как спам). Либо можно создать Thank you купон, который будет автоматически отправляться всем, кто купил что-то у вас в магазине.
Заключение
Надеемся, что эта статья ответила на часть ваших вопросов об Этси. Если у вас есть новые или как-то вопрос мы пропустили — можете задавать их в комментариях! Постараемся ответить.
Соавтор блога ПроЭтси. Помогаю разобраться в том, как работают сервисы и программы для Etsy. Постоянно в поиске интересных идей и новостей об Этси.
