В предыдущей статье мы выяснили, что отменить заказ или оплату возможно. Важно, что бы эта манипуляция была правильно оформлена. Возникают разные случаи, когда требуется отменить заказ и/или вернуть средства клиенту. Именно об этом сегодня и поговорим. А также рассмотрим отмену заказа на моём примере.
Недавно я сама столкнулась с отменой заказа и мне пришлось в кратчайшие сроки искать пути выхода. Эта ситуация произошла потому, что покупатель из США выбрал в качестве способа оплаты вариант “Other”, т.к. не знал, что с кредитной карты можно произвести оплату на мой счет PayPal.
В каких случаях можно отменять транзакцию, повторюсь, написано здесь. Моя ситуация попала в этот список.
И вы, и покупатель согласны отменить заказ до момента отправки, вы можете произвести полный возврат средств.
Данная статья также подготовлена на основе материалов, опубликованных на Этси. Оригинал можно прочитать здесь. Я перевела её с английского языка для вас и добавила пример своей ситуации. Итак, приступим!
Предупредите клиента
Только продавцы могут отменить заказ. Поэтому, если ВЫ инициатор отмены заказа, то вам необходимо написать клиенту личное сообщение через Convo. Сообщите о причине отмены заказа и уточните, не будет ли он против.
В том случае, если покупатель сам хочет отменить заказ и вернуть средства, вы должны выяснить причину, почему это случилось. Если у вас есть определенные условия по отмене и возвратам, вы обязательно должны написать об этом в правилах магазина (Shop Policies).
Какая ситуация произошла у меня? Клиентка добавила в корзину товар, но не знала, что у нее есть возможность оплатить с кредитной карты на мой счет ПайПал. В комментарии к заказу она спросила, как можно внести средства. Поскольку нет никакой проблемы с оплатой кредитными картами на Эсти, я предложила поступить следующим образом.
Я написала сообщение покупателю и предложила отменить её заказ. А взамен создать новый листинг, который она смогла бы оплатить сразу через ПайПал.
Отмените заказ физического товара
После того, как вы получите подтверждение от клиента о том, что он не против отменить заказ, вы можете это осуществить.
Для этого перейдите на страницу с заказами.
А затем в списке заказов выберите тот, который нужно отменить. После этого нажмите на ссылку “Cancel a transaction” или “Отменить заказ”.
В новом окне откроется подтверждение отмены заказа, а так же окно, в котором вы должны выбрать причину отмены и написать сообщение покупателю.
Я ввела следующую информацию, что
- Покупатель и продавец согласны на отмену заказа.
- Была ли произведена оплата? Нет.
- Отправляли ли вы сообщения покупателю? Да.
- Получали ли вы ответ от покупателя? Да.
- В окне “Massage To Buyer” я написала покупателю, что он может произвести оплату через ПайПал, я создала для него специальный листинг.
После того, как все поля были заполнены, необходимо нажать кнопку “Submit Cancellation” или “Подтвердить отмену”.
Готово, транзакция отменена. Но потребуется 48 часов на проверку и отмену заказа. Листинг не будет автоматом восстановлен для повторной продажи, его потребуется восстановить вручную.
Отмените заказ цифрового товара
Чтобы отменить продажу цифрового товара, вам нужно (аналогично отмене заказа физического товара, см.выше) перейти на страницу Orders и выбрать среди всех ваших заказов тот, который вы желаете аннулировать.
А затем перейти во вкладку “Receipt”, или “Квитанция”:
И только после этого у вас появится кнопка “Отменить операцию”, или “Cancel a transaction”. Нажмите на неё и ответьте на вопросы Этси (к сожалению, этого скриншота у меня нет. но думаю, что там всё по аналогии с вопросами об отмене заказа физического товара).
И по завершении вы увидите, что ваш заказ находится на рассмотрении. В течение 1-2 дней заказ будет отменён, а листинг вам нужно будет не забыть восстановить вручную.
Выражаю огромную благодарность Олесe из Olesya Gergel Teddy, которая любезно поделилась со мной скриншотами своего заказа.
Заключение
В том случае, если покупатель еще не оплатил товар, но требуется отменить транзакцию, нужно выполнить 2 важных условия. Во-первых, согласовать отмену заказа. И, во-вторых, произвести это действие.
Бывают другие случаи, когда нужно отменить транзакцию, но покупатель осуществил оплату заказа. Тогда ваши действия будут схожи с теми, что описаны в этой статье. Но в дополнение к ним вам потребуется вернуть денежные средства на покупательский счет. А здесь будет всё зависеть оттого, каким способом была произведена оплата.
Если у вас остались вопросы или есть дополнения, пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.
Также, если вам понравилась статья и вы посчитали ее полезной, расскажите о ней друзьям, вдруг им также будет полезна эта информация.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Добрый день, Ирина! У меня произошла неприятная ситуация с покупателем.В переписке мы к согласию не пришли и дошло до плохого отзыва , открытия тяжбы на ETSI и в PayPal . Это вкратце. Хоть я не согласна со всеми претензиями со стороны покупателя , я сделала полный возврат через PayPal . Нужно ли мне отменять сделку ? И вообще , какие действия следует предпринять?
Спасибо )
Диана, здравствуйте. Искренне сочувствую вам.
К сожалению, на Этси (как, наверное, и в любом бизнесе) нужно быть ко всему готовым.
Постараюсь вам помочь.
Скажите, пожалуйста, с покупателем в итоге вы договорились о возврате не только средств, но и товара? После открытия диспута, вам написали сообщение администраторы Этси?
Да , покупатель выслал товар обратно , но помимо всего прочего ( капризных и безосновательных претензий) указал полную стоимость вложения и таможня обложила налогом посылку. Сумма большая . То есть я уже потеряла комиссию сайта-посредника , за пользование PayPal,(она не возвращается) , плюс комиссия самого PayPal, плюс стоимость пересылки . Посылка на почте , но я еще не забрала ее. Оплату вернула . Админ не писал ничего , только в этой жалобе покупатель уже написал что , как только получит подтверждение возврата средств , дело закроет.
Убытки не маленькие((
Диана, есть часть покупателей, которые не считают, что в возвратах есть что-то плохое. У Американцев это в менталитете. Они привыкли возвращать то, что им не нравится или не подходит, даже если они уже воспользовались товаром.
Постарайтесь не расстраиваться и получить выгоду из всей ситуации в виде опыта.
Что касается отмены транзакции, ваша ситуация подходит под пункт 5:
—
“Both you and the buyer agreed that the buyer could return the item for a refund, you have received the returned item and issued a refund to the buyer for the item.”
Ссылка на статью -> https://www.etsy. com/legal/sellers
—
Я думаю, для начала нужно написать покупателю, что вы будете отменять транзакцию (предупредить его).
Также обязательно сохраните все подтверждающие документы (скриншоты), что вы вернули оплату.
Возврат средств происходит в течение 5-7 рабочих дней (я тоже с этим сталкивалась), пусть покупатель постарается не паниковать.
Когда средства будут зачислены покупателю, вам стоит отменить транзакцию и указать там в причинах, что средства были возвращены и товар получен. И все по обоюдному согласию.
В самом конце ситуации можно написать в комментарии к негативному фидбеку сообщение что-то типа “возникло недопонимание, но проблема улажена. И я всегда стараетесь решить проблему в пользу покупателей”.
Получилось немного помочь вам, Диана?
Да , спасибо большое , Ирина!
Покупатель дело закрыл , но свой негативный фидбек не удалил , что можно сделать чтобы покупатель удалил его ? Если сделку отменить , то фидбек останется ” висеть ” ?)))
Спасибо за Ваши ответы )))
Пожалуйста, всегда рада помочь.
Что касается фидбека – да, он так и останется. По правилам Этси мы, продавцы, не имеем право давить на покупателя (просить оставить отзыв или изменить его). Это остается на усмотрение клиента.
Если он конфликтный, думаю, не стоит лишний раз его беспокоить.
Просто постарайтесь корректно ответить на него (эта возможность есть для отзывов от одной до трех звезд). Можно указать, что деньги возвращены и конфликт улажен..
Желаю, чтобы больше такого не повторилось.
Всего хорошего, Диана.
Ирина.
Спасибо Ирина )))
Всегда пожалуйста 🙂
Добрый день!
Ситуация такая:
Девушка купила маскарадный костюм, на почту пришло сообщение от PayPal,что такой-то пользователь отправил вам столько-то через eCheck, платёж выполняется , обычно это занимает 5-7 дней и т.д.
На счёте PayPal денег пока нет, но в операциях видно, что «платёж получен – не завершено»
Через несколько дней девушка пишет, что ей нужно по личным обстоятельствам отменить заказ, извиняется.
Как поступить? Сейчас можно только отменить заказ и заполнить соответствующую форму.
Full refund , соответственно , не сделать, т.к. на PayPal нет этих денег, А Etsy также показывать , что заказ “not paid”. Товар отправить не успели, к счастью.
Заранее спасибо за Вашу помощь в данном вопросе!:)
Миша, здравствуйте.
Думаю, что стоит всё как есть клиенту описать. Что деньги ещё не пришли на PayPal. Как только придут – вы сразу вернёте. Можно скриншот приложить из PayPal.
Добрый день! У меня такая ситуация, 10 декабря в 05:50 утра я получила два заказа от одного покупателя. Она на выбрала способ оплаты “Other”. И как положено я отправила ей стандартное письмо и добавила каким способом она хочет оплатить товар. Ответа не было. 11 декабря я ей написала, что, если она мне не ответит, мне придется отменить заказ. Сегодня уже 12 декабря, покупатель не отвечает не по e-mail, не на личные сообщения в Этси. Что мне делать? Это моя вторая продажа я боюсь напортачить.
Спасибо!
Ирина, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, какой срок у вас стоит на подготовку заказа? Обычно это время отводится на сбор товара и отправку с момента оплаты.
Поскольку покупатель не указала, каким способом ей удобно оплачивать, вам нужно дождаться ответа.
В своих настройках я указала, что
1. Я отправляю в течение 1-3 рабочих дней с момента оплаты
2. Если в течение 3х дней покупка не будет оплачена, я отменяю ее.
В последнее время такие ситуации стали происходить часто – когда покупатель выбирает способ “other” и пропадает.
Поэтому, я думаю, что рациональнее эту настройку убрать в магазине.
Но в полисис магазина прописать, что если вы не нашли удобный способ оплаты, напишите мне Конво и я постараюсь помочь решить эту проблему.
Ирина, получилось ли у меня немного вам помочь?
Спасибо, а то я тут уже вся извелась. Строк доставки 1-3 рабочих дней с момента оплаты. А не подскажете как убрать настройку.
Спасибо большое, за Ваши советы и Ваш Сайт!
Ирина, чтобы убрать галку из пункта “Other”, нужно зайти в
“Your shop->Finances->Accepted payments”
(Ваш магазин-Финансы-Способы получения оплаты). Если появятся другие вопрос, не стесняйтесь их задать.
И еще, Ирин, обязательно сделайте пометку в Полисис о правилах отмены заказа (что вы имеете право отменить заказ, если не получите оплаты в указанные сроки).
Всегда рада помочь и поделиться полезной информацией!
Спасибо Вам большое!!!!
Пожалуйста. Хороших выходных! 🙂
Добрый день Ирина!
Помогите, пожалуйста разобраться. У меня случилась ситуация об отмене заказа. Причина, покупатель не посмотрел условия оплаты, а так же условия доставки. Заказ пришлось отменить. Но по прошествии 48 часов листинг на этот товар так и не обновился. Пришлось обновлять его самостоятельно и платить повторно комиссию за размещение. Кроме того Етси прислали мне сообщение:
Your Etsy account has been credited $1.05 USD (details below).
To view all of your fees and credits, go to:
http://www.etsy.com/your/bill
Credit type: transaction fee
Amount: $1.05 USD
Transaction #: 1100807570
Теперь эта сумма $1.05 USD висит у меня кредит по транзакции. И что с ними делать я ума не приложу.
Буду благодарна за помощь
Анна, здравствуйте.
Большое спасибо за внимание к моему блогу.
Давайте попробуем разобраться вместе.
В сообщении Этси сказано, что “На ваш аккаунт была зачислена сумма в размере $1.05”. Как я понимаю, вы уже оплатили эту комиссию после продажи? Именно поэтому Этси вам её вернули.
И да, проданный/возвращенный листинг будет находиться в разделе Sold Out (страница Listings Manager). Его потребуется восстановить/обновить вручную (я внесла правку в свою статью). Извините, что ввела в заблуждение.
Анна, если вам не составит труда, можете ли вы сделать скриншот надписи с суммой-кредитом в вашем аккаунте и выслать мне на эл.почту (admin@proetsyТОЧКАru)? Чтобы я удостоверилась в корректности своих слов 🙂
Здравствуйте. У меня покупатель отказался от покупки, не оплатив, я все сделала для отмены, только не могу вернуть товар на витрину. Неужели я должна заново оплачивать размещение двух непроданных товаров? Спасибо.
Валерия, здравствуйте.
Да, к сожалению, для проданного товара (даже если заказ был отменен) нужно делать renew и снова платить за размещение.
Здравствуйте, Ирина! такая ситуация – посылка шла до покупателя очень долго, пришлось возвращать деньги. в итоге посылка все таки дошла, о чем я узнала от почты России, так как подавала посылку в розыск. есть ли какая то возможность получить деньги или вернуть посылку. если покупатель не отвечает? наверно нет ))) но какая то надежда сохраняется))) стоит ли написать в службу поддержки на этси?
Ольга, здравствуйте.
А сколько прошло времени с момента отправки посылки до возврата денеж.средств? И какие сроки указаны у вас в правилах магазина?
И еще, как вы оформили возврат средств покупателю, был ли открыт кейс??
(Похожая ситуация описана здесь https://www.etsy.com/teams/7718/questions/discuss/14294066/page/2)
Моя личная рекомендация – выставить в ПайПал счет этому покупателю (например, за минусом доставки, т.к. она оказалась просрочена), затем дождаться ответа/оплаты от него.
Если ответа не будет, тогда стоит создать кейс (жалобу) в самом ПайПал. В любом случае у вас есть все доказательства, что посылка была получена покупателем, верно?
Также нужно учесть ту информацию, которая прописана в правилах вашего магазина… Будем надеяться на добросовестность покупателя, что он либо вернёт вам деньги (оплатит счет), либо отправит товар обратно…
Ольга, также я рекомендую задать ещё ваш вопрос вот здесь https://www.etsy.com/teams/7718/questions/discuss/ Очень часто там отвечают сами админы Этси.
Ирина,большое спасибо за внимание и ответ! посылку отправляла 8 августа. в правилах магазина прописала доставку 2 мес. покупателем был открыт кейс с вопросом что делать если никто не виноват)) я ей сама предложила вернуть, так как конечно все было долго. но при этом попросила вернуть обратно посылку , если придет, раз ей не нужно уже. потом, конечно же служба поддержки посоветовала вернуть деньги. кейс закрыт не был. на сообщения она не отвечала. хотя я пыталась узнать видела ли она что я деньги послала. я прикрепила скрин возврата денег и отправила в службу поддержки. она не отвечала и им и они сами закрыли кейс. параллельно со всем этим я подавала на розыск посылки. это все было очень долго в начале октября подала, а ответ получила только вчера, и то куда уже только не писала чтоб ответили. вот в этом письме и написано что посылка вручена адресату еще 15 декабря. конечно же от нее ни ответа ни привета)) и мне кажется что если бы она отправила посылку обратно, то я бы уже ее получила. это же не наша почта, которая больше месяца мурыжила посылку на таможне. посылка была в Австралию.
Да, Ольга, я представляю ваши чувства…
К сожалению, похожих ситуаций очень много в сети, и самое обидное, что никогда не понятно, на каком из этапов это происходит..какая из сторон все-таки виновата.
Ольга, если вам в самом начале отвечала служба поддержки, то может тогда в первую очередь им написать. Спросить, можно ли вам выставить счет покупательнице, т.к. посылка получена была…
Если вам не сложно, расскажите потом, как уладите ситуацию, буду вам очень благодарна!
Ирина.
Я сначала решила ей написать. подожду ответа. потом напишу в службу поддержки.хотя настраиваю себя, что ничего не сделать)) самое грустное что это была первая продажа на этси.
Добрый день, Ирина! сообщаю о своей ситуации) написала покупателю, ответа нет. такое ощущение что она вообще не появляется на Этси. везде пишут, что если покупатель не захочет платить, то ничего не сделать. я смирилась)
спасибо Вам за Ваш блог! всегда жду новых публикаций!
Ольга, вам большое спасибо, что оповестили меня о текущей ситуации.
Письмо в службу поддержки ничего не решило?
не писала туда. они только раз писали в кейсе, что лучшее решение – это вернуть деньги. и то после того как я их вернула уже было. больше ничего от них было. спасибо хоть кейс закрыли)я в этой продаже отметила, что не оплачено, может отразиться у них где-нибудь. зато почта России вернула мне аж 280 руб за задержку отправки. и то пыталась у них ответ получить 4 месяца. в конце концов еле растормошила админа на форуме вконтакте и после отправки фото всех квитанций они разобрались.
Ирина, добрый день)У меня покупатель просит отменить неоплаченный заказ.Я захожу в заказы, но у меня открывается совсем другое окно, не такое у Вас на фото.И я там не найду -“отменить заказ”. Может подскажите?)
Олеся, а ваш заказ – это физический товар или цифровой? Можете ли вы выслать мне скриншот страницы с заказом на мою эл.почту? admin@proetsyТОЧКАru
Отправила на почту)
Ирина, здравствуйте!
И я отправила вам на почту скриншоты. Ситуация похожа на ситуацию Олеси.
Валентина, здравствуйте.
Ответила на ваше письмо, ожидаю вашего ответа 🙂
Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста как создать специальный листинг для покупателя?
Иван, здравствуйте.
Вам нужно создать отдельный листинг. Загрузить или нейтральное фото, или реальное фото товара, которое будет подготовлено для покупателя.
В название товара (Title) внести слова что-то вроде “NOTE!!! Reserved Listing For #Name#”
В описании листинга сделать подобную приписку “Reserved listing of #NameItems# per our conversation”
Вот здесь можно подсмотреть образец:
https://www.etsy.com/listing/269314417/reserved-listing-for-sunshine-dolls
или
https://www.etsy.com/listing/270905302/reserved-listing-for-allie-upcycled-book
Также в описании рекомендую указать все тонкости и моменты, которые вы обсудили с покупателем в момент заказа. Чтобы (на всякий случай) иметь доказательства, что заказ исполнен в точности по договоренности.
Помогите пожалуйста!!!
У меня 18 февраля была осуществлена продажа, но покупатель она не оплатил. Затем через два дня покупатель запросил отмену заказа.
Я товар восстановил, и недавно отменил его заказ.
Но на моем счету пишет что я должен оплаты ты комиссию 2.7 $ до 15 марта.
Продажи не было осуществлено.
Что мне делать, чтобы отменить эту комиссию ???
Я запросил отмену заказа а там на красному фоне написано:
“There is a pending cancellation on this order.”
але перед тим как отменить заказ я случайно подтвердил оплату.
Иван, у вас в итоге получилось отменить заказ согласно инструкции?
Насколько я поняла, в сообщении сказано, что отмена заказа находится на рассмотрении. Подтверждение отмены заказа происходит в течение какого-то времени, в среднем 48 часов. По истечении времени комиссия Этси будет отменена (вам не понадобится её оплачивать).
Если через 48 часов отмены заказа не случится, то рекомендую обратиться в службу поддержки, рассказав им эту историю.
https://www.etsy.com/help/contact?ref=help_contact
В выпадающем меню выбрать что-нибудь, а после 3 шага у вас появится форма, где можно будет ввести свой текст обращения.
Ирина,
Большое спасибо вам за вашу помощь.
Доброго времени суток.
Подскажите пожалуйста можно ли обновить листинг з проданим товаром и при етом поставить фото другого товара?
Доброго утра, Миша.
Да, вы можете обновить проданный товар, а затем отредактировать его, зайдя в Listing Manager (внеся изменения в любое желаемое поле, в том числе и в блок с фото). Это удобно делать, т.к. у проданного листинга уже есть “хорошая репутация”…
Добрый день, Ирина.
Возникла неприятная ситуация с покупателем, который не хочет/не может оплатить индивидуальный заказ.
Я, конечно, наверно, сама протупила, выполнив заказ не получив предоплаты =(
В итоге: заказ выполнен, все пожелания покупателя были учтены, получившийся товар ее устраивает (по фото), но она “испытывает проблемы с деньгами”. Я несколько недель ждала оплату, несколько раз напоминала ей, о том, что я жду денежки, чтобы уже отправить товар. Написала ей, что крайний срок 17 апреля и потом я отменяю ее заказ и выставляю товар в свободную продажу. Последнее ее сообщение было о том, что она сможет оплатить 12 апреля, но так и не оплатила.
Сейчас снова ей написала, что мне придется отменить заказ.
Но проблема в том, что его нет в списке заказов – т.е. я могу зайти в менеджер товаров и там изменить опцию о том, что вещь была сделана на заказ на то, что просто мной сделано недавно.
Также могу деактивировать или удалить листинг, но будет ли это считаться отменой?
Ну и, как я понимаю, мне все равно надо дождаться согласия покупателя на отмену?
А что делать, если она не согласна, по-прежнему хочет приобрести товар, но при этом, еще неизвестно когда сможет его оплатить? Не ждать же мне ее оплаты до скончания веков… Мне проще сделать для нее по новой, когда она сможет оплатить, а то, что уже сделано – продать как просто готовую штуку…
Самое обидное, что это первый заказ на Этси и сразу вот такой косячный покупатель =(
Евгения, здравствуйте.
Прекрасно понимаю ваши чувства, обидно, когда попадаются такие необязательные покупатели. На Ярмарке Мастеров как-то с рейтингом покупателей понятнее, на Этси же это не предусмотрено.. Т.е. ты заранее не знаешь, добропорядочный человек или нет.
Евгения, я правильно понимаю, что у вас просто выставлен листинг под заказ для определенного человека, но покупательница не добавляла его в корзину и заказ не был оформлен? Т.е. вы просто на словах договорились, но формально это никак не подкреплено?
Если все так и есть, то вы можете данный листинг просто выставить на продажу (как все ваши остальные листинги). Формально транзакции не было, поэтому вы ничего отменять не должны. Просто нужно написать покупательнице, что листинг поступает в продажу на общих условиях. И если у вас есть желание, вы можете его оплатить. А если нет, то у др.покупателей есть возможность купить эту вещь.
А если покупательница захочет приобрести этот товар через месяц, и он вдруг не будет продан, то она его добавит в корзину и оплатит уже сама ( в этом случае проследите, чтобы у вас был выключен способ оплаты “other” – чтобы не возникло др.сложностей).
Евгения, у меня получилось вам помочь? Если я что-то упустила – дайте мне знать.
У меня этот листинг есть в списке товаров, на нем стоит пометка Private.
Вообще, изначально она мне просто в личку написала, что вот хочу как тут, но “с перламутровыми пуговицами”, сделаете? Я ей ответила, что не вопрос, стоимость будет такая-то, доставка будет такая-то, если все ок, я для вас делаю кастомный заказ. Она соглашается и то ли у меня была кнопка сделать кастомный заказ по этому диалогу, то ли она у себя подобную кнопку тыкнула (типа заказать индивидуально).
Насчет добавила ли она в корзину – я не могу понять. Непосредственно в разговоре я могу лишь поменять детали заказа (фото-описание-стоимость), но не могу отменить или удалить. Сделать что-то с заказом в менеджере товаров пока не пробовала. Хочу дождаться хотя бы вечера, чтобы она что-то ответила (или не ответила), т.к. она в Англии, то, видимо, в текущее время не сможет мне ответить. Обычно она отвечала часов после 8 по Мск.
Ага, теперь поняла. Просто раньше я не сталкивалась с кастомными заказами, поэтому не сразу сообразила, что там какие-то свои параметры.
Поискала сейчас в сети – вот что нашла:
1. Можно деактивировать/удалить этот листинг, а потом создать новый, обычный (общедоступный) для всех покупателей.
2. Оставить этот листинг до того момента, пока не истечет срок его размещения, а параллельно создать новый, для продажи.
Я не нашла информации, что приватный листинг можно делать общедоступным. А также нигде нет упоминаний, что эта форма заявки как-то “преобразовывается” в заказ. Получается, она просто оставила заявку, а следующим этапом будет уже оплата и оформление заказа. Поэтому, Евгений, отменять именно заказ не нужно (т.к. этого заказа формально не существует).
Сообщите потом, пожалуйста, как разрешится ваша ситуация.
Спасибо!
Значит жду до вечера, видимо. Если не ответит, буду отдельным листингом выставлять.
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо вам за полезную статью и блог.
Подскажите пожалуйста, клиентка решила отменить покупку, предварительно написав мне об этом. Я оформила ей возврат на PP (правда почему-то PP вернул ей не 33$ а 31,55?), а затем отменила покупку на Этси.
Теперь возникло три вопроса: правильно ли я все сделала? Такой ли порядок отмены должен был быть? И как долго Этси будет рассматривать отмену? Сейчас в продажах у меня числится эта покупка, но в настройках помечено красным: что отмена находится на рассмотрении.
И последний вопрос: нужно ли мне сейчас самой обновить свой непроданный листинг? Или этси по прошествии рассмотрения, само вернет его в магазин?
Спасибо больше за уделенное время!
Елена, добрый вечер!
У вас потрясающий магазин, очень красивые фотографии и бесподобные товары!
Такс, теперь по делу:
1. Очередность правильная. Единственное у меня возник встречный вопрос – как вы делали возврат средств? Просто переводом или кнопкой “issue refand”? Вероятно, если был просто перевод, то покупательница оплатила комиссию за получение средств (словно она продавец и получила международную оплату).
2. На проверку и отмену заказа может уйти от 1 до 3 рабочих дней. В моём случае рассмотрение заняло 2 дня.
3. После того, как заказ будет отменен, листинг восстановлен не будет. Его нужно будет возобновить вручную (сделать ренью).
После отмены заказа комиссия Этси будет отменена/возвращена (вам не нужно будет платить эту комиссию с отмененной продажи).
Ирина, спасибо за такую хорошую оценку моего магазина!
По поводу возврата средств: я зашла в сам платеж на PP и нажала “Возместить этот платеж”. Ввела ровно 33 доллара, но вышло в итоге 31.55$. При попытке вернуть чуть больше первоначальной суммы PP выдал, что вернуть больше чем получено нельзя.
Меня смутил этот факт: выходит клиентка должна переплачивать за то, что передумала? Она у меня оформила три продажи, но четвертая вышла ошибочной. Как клиентка выразилась: разбежались глаза:)
Елена, я поискала в сети, как оформляются возвраты в ПайПал – нашла вот только такие рекомендации (воспользоваться кнопкой issue refand). Не встретила пока похожих ситуаций (о частичном возмещении).
Елена, а может написать в саппорт, уточнить у них, почему произошел возврат не всей суммы?…
Либо перевести клиентке вручную оставшуюся сумму (но тогда мы не узнаем причины..). Что думаете? 🙂
Здравствуйте)
Помогите, пожалуйста, если не сложно, советом.
Попался очень агрессивный клиент.
Получила от него заказ копеечный, помечен как Paid, но деньги в течении дня так и не пришли.
написала ему письмо, мол так и так- деньги не зачислены, мы можем подождать, быть может они придут с задержкой, можем написать в поддержку ПейПала, если вы скинете скриншот оплаты или можем отменить заказ если он срочный. Выслала ему скрин последних полученный переводов последний из которых был вчера.
В итоге получила ответ, что он немедленно хочет получить свои деньги назад и я мошенница, которая украла его деньги.
Я предложила сделать отмену, но перечислить деньги не могу, т.к. они ко мне даже не поступали. На что получила ответ. что он подаст на меня жалобу в пейПал и Этси, если я не верну ему деньги.
Решила оформить отмену, Но когда нажимаю “Клиент не оплатил товар”- этси выдает ошибку и сообщает, что по их данным товар был оплачен! Но это ведь не так! Деньги так и не пришли…
Что делать в этой ситуации??
Лина, доброго дня.
Ситуация не из приятных.
Если покупатель оплачивает с банковского счета, то средства зачисляются не сразу. Также бывают случаи, когда нужно подтверждать приём средств в аккаунте ПайПал
Чтобы оперативно решить данную ситуацию, рекомендую позвонить в службу поддержки и уточнить, в чем именно у вас возникла проблема.
Их номер 8-800-333-2676
Лина, постарайтесь запастись терпением и не сильно переживать из-за таких горе-покупателей((
Добрый день!
А вот моя ситуация. в статусе “Not Paid”, “Payment Method Other”. Я написала покупателя с просьбой выслать скриншот оплаты. это было 5 дней назад. Но до сих пор ответа так и не получила. в P-P деньги не зашли… Что мне делать в такой ситуации? Отменять заказ?
Cпасибо
Алена, здравствуйте.
Покупатель выбрал способ оплаты Other, именно поэтому средства не пришли на ваш ПП счет. В данном случае нужно уточнить у покупателя, каким способом ему будет удобно совершить оплату.
Если вы находитесь в России или др.странах СНГ, то вашему магазину доступен только один способ оплаты – через PayPal (именно поэтому рекомендую выключить эту галку – Other: Your Shop-Finances-Accepted payments)
Рекомендую написать покупателю еще раз сообщение (в конво и на эл.почту), удобно ли ему оплатить на ваш ПП счет. Подождать день-два и если он не ответит – отменять транзакцию.
Добрый день, Ирина! Я тоже захожу в заказы, но у меня открывается совсем другое окно, не такое у Вас на фото. Я воспользовалась кнопкой not paid , указала причину – покупатель выбрал не тот способ оплаты и согласен отменить заказ. Уже прошло 48 часов и ничего не изменилось. Далее еще ужаснее, в процессе переписки мой компьютер дал сбой и я зашла в свой аккаунт на Этси с ноутбука мужа. В результате, когда мой компьютер ожил и я вернулась обратно, то оказалось, что мой магазин был заблокирован Этси. Я обратилась в службу поддержки со скриншотами магазина. Уже два дня полное молчание, хотя при отправке
письма в поддержку Этси срок рассмотрения был указан – 24 часа. Что мне делать?
Спасибо )
Лариса, здравствуйте. Получилось ли разобраться с проблемой?
Я сама часто захожу в свой магазин с разных компьютеров и тьфутьфутьфу такой проблемы не было…
Добрый вечер, Ирина! Через пол часа, после написания сообщения вам, у меня все разблокировалось :). В письме от службы поддержки Этси были извинения за причиненные неудобства и никакой конкретики. После этого у меня появилась кнопка для отмены заказа, как вы и описывали в этой статье. В общем, что это было я так и не поняла :), но все работает и это самое главное.
Спасибо вам за ответ.
Чудеса какие-то))
Лариса, мне пришла такая мысль, возможно, служба поддержки посчитали эту ситуацию хакерской атакой и решили заблокировать магазин… Других идей у меня нет. Но причину знать, конечно, было бы желательно, жаль, что они её не называют (дабы предостеречь себя от повторных ситуаций).
Добрый день! Вы могли бы подсказать, что делать, если я новичок, открыла магазин и плохо разобралась в особенностях оплаты товаров, указала возможность оплаты-others, вдруг появился покупатель и оформил заказ, я поняла что единственный вариант для меня это себе таки открыть свой Paypall, отредактировала условия магазина, но понятно что в этом заказа вариант оплаты не изменился, я написала покупателю , предложила оплату pay pall, но получится ли это у нас? Или прийдется отменять заказ и все делать заново?
Ира, я к вам с большой благодарностью!!!!
Сегодня случилась у меня ситуация, описанная у вас в посте, покупательница подумала что можно оплатить не через пайпал, оформила покупку, потом очнулась….в общем получилось, как получилось. И если бы не ваш блог, я бы не знала что мне делать и куда бежать за помощью. Всё сделала по вашей инструкции, и о чудо!!!!! мне удалось создать новый листинг, ей удалось оплатить , все счастливы!!!
Единственный момент, не могла понять как найти заветную кнопку “отменить заказ”, только нажав на номер квитанции я её нашла))))
Ира, большое вам спасибо за ваш труд и помощь !!! С наступающим Новым Годом, счастья, любви и процветания!!!
Здравствуйте, Елена.
Здорово, что всё оперативно решилось! Я вас тоже хочу поздравить с наступившим Новым годом. Успеха и реализации, добра и гармонии вам и вашей семье.
Ирина, здравствуйте!
У меня к Вам вроде бы как и простой вопрос, но ответа не могу найти в интернете. Покупатель вместо оплаты PayPal выбрал Other, ну и не смог оплатить. Я ему предложила отменить транзакцию и ему сделать новый заказ. Он согласился. Но я никак не могла найти эту кнопочку Cancel a transaction. Поэтому я предложила ей выслать счет в PayPal вместо отмены заказа и, конечно, же стала ждать ее ответа. Но ответа не последовало, она, не долго думая, просто сделала новый заказ на тот же товар, то же количество, тот же адрес, но на другое имя (под другим аккаунтом) и уже, выбрав оплату через PayPal, без проблем его оплатила. Первый ее заказ у меня все так же висит, как неоплаченный. Теперь ,так понимаю, никакого другого выхода нет, как все таки понять, как отменить заказ. Я уже однажды отменяла заказ, просто нажимая на номер квитанции, но сейчас, нажимаю на номер квитанции заказа ,выходит инфа об адресе покупателя, и что этот заказ не отправлен, а пунктика “отменить транзакцию” нет. Почитала на Этси инструкцию отмены заказа, там тоже идет ссылка на этот пункт “отмена транзакции”, но я не могу найти это пунктик.
Ирина, здравствуйте!
Все разрешилось.
Мария, здравствуйте.
Большое спасибо, что дали знать, что вопрос уже не актуален!
Но дополню на всякий случай, вдруг кому-то полезно будет – кнопка отмены заказа в новом интерфейсе находится в другом месте – нужно нажать на три точки в соответствующем заказе и уже там будет строка “Cancel order”
Добрый день, Ирина. Подскажите по моей ситуации. Покупатель оплатил цифровой товар. Теперь просит отменить. Если я отменю заказ, где мне узнать куда возвращать ему деньги? И не сможет ли он после отмены заказа скачать купленный товар? Спасибо.
Татьяна, здравствуйте.
Если в вашем магазине ссылка на товар приходит автоматом после покупки, скорее всего покупатель уже скачал свой товар.
Попробуйте у него выяснить причину отмены заказа… может быть ему понадобится только изменить формат файла (не знаю, к сожалению, какие товары в вашем магазине).
А по поводу возврата – если оплата была на ваш ПП аккаунт, то вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужную платежку и там будет кнопка “Возместить этот платеж”.
Вот эта статья вам подходит больше, т.к. оплата в магазине была.
Знаю, что кто-то из продавцов цифровых товаров не делает возвраты принципиально, а кто-то несмотря ни на что делает… Здесь нужно учесть то, что указано в Policies, а также смотреть по ситуации.
У меня схемы в формате PDF. Написано, что файлы не были загружены, но ссылка скорее всего отправилась автоматом.
Татьян, тогда вы можете смело возвращать средства и отменять транзакцию. Как только транзакция будет отменена, возможность скачать документ пропадёт.
А ссылку-то я вам забыла прикрепить на вторую статью с инструкциями
https://proetsy.ru/kak-otmenit-pokupku-na-etsy-kotoraya-byila-oplachena/
Добрый день Ирина, искала инфо на эту тему и пришла снова к вам.
2 недели мучаюсь с таким заказом, у меня у покупателя не проходила транзация на мой счёт рел рал.
, ответ таков, нет такого счёта.,
обновила листинг и написала ему, что уже всё нормально., Но уже наверно он очень огорчился и не придёт.
Я не знала, что проданный товар можно обновлять
и как правильно отклонить заказ, столько функций и переходов как в лесу., где смайлик поставить?
я улыбаюсь. Хожу по магазину как по лабиринту.
Татьяна, здравствуйте.
Ну, как, получилось справиться с этой транзакицей?
Да, Ирина спасибо. я отменила этот заказ, так как оплата не проходила
обновила листинг и написала покупателю, что можно сделать заказ по новой и оплатить. но время уже много прошло и он уже не отвечает.
Возможно это был первый заказ с Етси и не проходила оплата или я недавно меняла счёт рал рал, так как старый заблокировали(всё никак не позвоню им)
А действующий сейчас работает , и девочки проверяли сначала(сделали покупку) и заказ был , всё сейчас работает.
Если бы я раньше знала, что так можно делать, я бы сделала и покупатель и я остались довольны, жаль. Прочитаю ещё ваш блог, очень доступно всё обьясняете, чтоб не было у меня проблем. Спасибо.
Татьяна, моя первая продажа тоже не с первого раза прошла. Тоже пришлось тогда в скором порядке решать проблему и просить прощения у покупателя за ожидание. Так что со всеми бывает! Зато у вас сейчас все исправно работает!
Успехов вам!
Как Вы считаете, сколько ждать ответа от покупателя, который выбрал other и молчит, на письма не отвечает?
Екатерина, здравствуйте.
Обычно, я жду 3 дня, затем пишу еще раз. И если в общей сложности в течение недели оплата так и не поступает – я отменяю заказ.
Здравствуйте, Ирина)
Во-первых, хочу сказать спасибо за то, что ведете такой информативный ресурс о торговле на Этси.
Во-вторых, хотела бы попросить совет опытного продавца.
Возникла ситуация, когда клиент не оплатил заказ (есть возможность оплаты через Other, видимо после этого раза придется ее убрать). Писала 2 сообщения с интервалом в несколько дней через конво, через неделю тишины продублировала сообщение еще и на имеил из инвойса – от клиента никакой реакции. Это мой первый заказ и на данный момент единственный, потому собственно вопрос – отменять его теперь, чтобы не платить комиссию за несовершенную сделку? Или оставить, ведь это же первая продажа и теперь их в магазине не ноль? Или я рискую потом попасть в бан за то, что заказ вроде как есть, но он у меня висит не оплаченным и не отшипленным? И достаточно ли того, что я пыталась связаться с клиентом неделю всеми доступными способами для инициации отмены заказа?
Буду очень признательна за ваш ответ)
Катерина, здравствуйте.
Спасибо вам, что находите время читать мои статьи!
По поводу неоплаченного заказа – в правилах Этси я не встречала, что такие заказы должны быть обязательно отменены. У меня самой висит 1 такой заказ уже пару месяцев – я решила проверить, что случится, если я его не отменю 🙂 И пока, тьфутьфутьфу, ничего не случилось. К сожалению, я не знаю, как это выглядит со стороны покупателя (в его личном кабинете), отображается ли, что заказ не оплачен…
Я оплатила комиссию и еще какое-то время понаблюдаю, а потом, через пару-тройку недель, отменю заказ и верну комиссию на свой счет. Катерин, думаю, что и вы можете поступить точно также.
Спасибо вам большое за ответ)
Пожалуй, поступлю точно так же, как и вы.
Пожалуйста, Катерина!
Здравствуйте! У меня временно в магазине стоял способ оплаты «Other», пока я меняла пейпал посредника и в тот момент в меня сделал заказ и он получился как не оплачен. Когда я подключила пейпал я сразу же написала клиенту, что можно оплатить. что теперь делать ждать пока клиент оплатить или отменить его?
Надежда, здравствуйте.
Вам необходимо выставить счёт данному клиенту через Пайпал. А после того, как ваш покупатель оплатит его, отметить товар как оплаченный.
Подробнее о том, как это сделать, я писала в статье про метод Other
https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/
Второй вариант – можно, как вы и написали, отменить заказ и попросить покупателя снова “купить” товар, но уже сразу через корзину на Etsy и Пайпал.
Можете предложить покупателю оба варианта – как ему будет удобнее.
добрый день,подскажите пожалуйста,
у меня исчезли покупатели,оформившие покупки.
я отменила продажи,так как оплаты так и не поступили.
за эти неоплаченные продажи,мне выставили fee ,это я увидела в счете за магазин.
Скажите,разве fees за неоплаченные покупки очстаются на счете за магазин?
юлия
Юлия, здравствуйте.
После того, как заказ был отменен, Этси возвращают свою комиссию (3,5%). Если вы уже оплатили выставленный счет, то сумма, которую вернули Etsy, будет находиться на вашем счете (в Bill). И вы сможете воспользоваться этим “кредитом” в момент следующей оплаты счета.
спасибо,
да ,через пару дней сумма уменьшилась за счет рефанда Етси))
юлия
Пожалуйста, Юлия!
Добрый день,ИРИНА)
Я тоже снова вернулась спросить)
и снова с теми неоплаченными двумя заказами.
Мне снова выставили за них счет.
и на мое обращение в поддержку ответили, цитирую: Hey Yulya,
Thanks for keeping in touch with us.
Those additions to your bill are not for transaction fees, but for transaction fee credits, which occurred when you cancelled the orders.
то есть я так поняла,что я должна те же 3,5 % оплатить и за отмену покупки?
пожалуйста,поясните.
может я чего-то очень не понимаю?
Юлия)
Юлия, здравствуйте.
Ответила вам на эл.почту, прикрепила скриншоты.
Здравствуйте, Ирина! не будете ли Вы так добры разъяснить и мне аналогичную ситуацию.
Заказчик сделал заказ, но не оплатил. Когда я ему написала, он сообщил, что сделал заказ по ошибке и попросил отменить. Я выполнила все действия по отмене.
Тарифы, которые мне были насчитаны за продажу товара, чуть позже появились в столбце “Платежи” зеленым цветом – как я понимаю, возвращены в кредит (3 недели назад уже).
Однако в счете, выставленном за месяц они всё равно учтены. Подскажите, пожалуйста, будет ли в итоге с моей карты снята эта сумма за отмену заказа?…
Спасибо заранее!
Валентина, здравствуйте.
Если отмена заказа на Этси была, комиссии возвращаются – вы ничего платить не должны. Эти цифры будут фигурировать в отчете, но по факту вы их не оплачиваете.
У меня была статья о комиссиях, возможно, она будет вам полезна
https://proetsy.ru/komissii-etsy-za-chto-kogda-nuzno-platit/
Добрый День, Ирина! Подскажите, пожалуйста, решение вопроса. Товар на Etsy не был оплачен покупателем, из-за этого пришлось аннулировать сделку. После аннулирования товара – его нет в моем магазине. Получается с аннуляцией и товар исчезает из продажи?
Ксения, здравствуйте.
Да, всё верно, товар необходимо заново восстанавливать “за свой счёт” из раздела Listings – Sold Out. То есть оплачивать 20 центов, как за выставление нового товара или ренью.
Спасибо за ответ)
Пожалуйста 🙂
Ирина, добрый день!
А как убрать Others ,если висит окно со всплывающими картами (зайдите в Етси Пэимент и мгновенно подключайте платежи).Окно полностью закрывает возможно снять галочку и как закрыть его я не знаю/ Буду рада если подскажете
Здравствуйте, lirida.
К сожалению, не поняла, как выглядит проблема… Не могли бы вы выслать скриншот? Или может быть можно просто уменьшить масштаб в браузере – и окошко уменьшится?
Спасибо огромное за все статьи, за эту прям особенно, как раз сегодня произошла история, когда покупатель выбрал “other”, а потом понял, что хочет через paypal. А у меня это самый первый покупатель в жизни, я аж растерялась куда бежать и что делать)) Хорошо про Ваши статьи вспомнила, в итоге разрешила ситуацию. Спасибо!!
Екатерина, здравствуйте.
У меня еще есть статья про Other. Возможно, будет полезна как раз в такой ситуации, если повторится снова https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/
Здравствуйте. Спасибо за статьи, очень полезные.
Есть следующий вопрос, если можно поясните, пожалуйста. Что касается нового интерфейса в заказах. Мне на почту пришло уведомление, что клиент оплатил заказ через eCheck, поступление денег осуществляется в течении 3-5 дней. Деньги поступили на счет PayPal, но в заказе стоит красным not paid и кнопка Mark complete не активна. Как мне перенести заказ в отправленные с указание номера отправления? Буду очень признательна за помощь.
Спасибо.
Ольга, здравствуйте.
Обычно средства поступают на счет в течение 4х дней (у меня было именно так). Если деньги точно дошли (часто уведомление о транзакции “висит”, но деньги до счета доходят только через 3-5 дней), то можно вручную сделать пометку, что оплата получена. Но обычно статус заказа на Этси меняется сам, автоматом (опять же через 3-5 дней, как вы и написали).
Для полной уверенности можно позвонить в тех.поддержку ПэйПал и уточнить у них этот момент.
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за ответ. Деньги дошли. Заказ отправила. Подскажите , пожалуйста, как вручную поставить статус “заказ оплачен”, в новом интерфейсе ?
Спасибо.
Оля, а попробуйте нажать на три точки, может туда запрятали кнопку “Mark as paid”
Ирина, спасибо. К сожалению в новом интерфейсе я не обнаружила эту кнопку ((
Ольга, написала вам на почту.
Добрый день!
У меня ужасно глупая ситуация и не знаю как разобраться(
Клиент оплатил заказ на pay pal, я уточнила нужный ему размер, неправильно поняла клиента и отменила заказ и вернула деньги. Клиентка снова мне написала, в переписке выяснилось, что нужный ей размер все же у меня в наличии. Она снова оплатила. А я случайно на этси отменила ОПЯТЬ ее заказ, второй раз. Но на pay pal деньги есть. Подскажите, что мне сейчас делать, и вообще ужасно стыдно перед покупательницей. Ситуация крайне тупая. А еще я незнаю английский, чтобы нормально ей обьяснить(((
Как быть? Возможно можно куда-то написать об отмене отмены заказа?
В комментариях подобных случаев не нашла
Спасибо.
Людмила, здравствуйте.
Можно попробовать попросить покупателя еще раз оформить заказ, предварительно извинившись за то, что так вышло.
Включить метод other и попросить покупательницу использовать этот метод в момент покупки нужного листинга (и нужного размера). Дополнив своё сообщение, что оплата не будет снята, заказ будет формальным. А затем вы вручную просто проставите, что заказ оплачен и в дальнейшем его можно будет обработать.
Или можно написать в тех.поддержку Этси, чтобы они не отменяли заказ, а вернули его в раздел “текущих/неотправленных”.
Спасибо огромное за помощь!))
Пожалуйста, Людмила.
Добрый день, Ирина. Скажите пожалуйста, если клиент выбрал уже способ оплаты Other. Мы договорились сделать оплату через Western Union , как в окошке заказы поставить , что товар оплачен?
Спасибо, за ответ.
Добрый день, Ирина! Скажите, подадуйста, после отмены заказа со способом оплаты Other, как создать посторно листинг именно для данного Клиента, который иначально неверно выбрал способ оплаты? Спасибо!
Надежда, здравствуйте.
Вы можете создать листинг-дубль, а в заголовке его написать “Reserved for Helen”, например. Так все остальные покупатели поймут, что этот товар не для них 🙂
Ирина, добрый вечер! Помогите с вопросом поиска кнопки отмены заказа. В новом интерфейсте под тремя точками у меня только эти пункты
Print
Update ship by date
Mark as a gift
Issue a refund
И ни один мне не подходит, оплаты заказа не было, он не отправлен. Где эта кнопка отмены?)
Елена, здравствуйте.
Если я верно поняла, у вас подключен Etsy Payments? Возможно в этом случае заказ отменяется, если нажать на кнопку Issue a refund (возможно там нужно будет указать. была оплата или нет – и после этого отменится заказ).
Спасибо за ответ! Разбиралась вчера весь вечер с вопросом и разобралась. Вы правы)
Три точки, Issue a refund, полный возврат с отменой заказа (обязательно отметить две галочки-возврат и отмена). Как я понимаю, деньги все-таки пришли на мой счет в Этси, но не успели перекочевать на мой банконский счет и данной операцией возврата были отправлены клиенту обратно (оплата действительно через Etsy Payments). Но есть вопросы. Что, к примеру делать, если оплата отмечена, но деньги так и не пришли? Можно ли отменить заказ как не состоявшийся без возврата средств? Я вижу вариант только с обязательным указанием суммы возврата. Подробных инструкций для нового интерфейса я просто не нашла.
Елена, возможно, что если оплата совершается через Etsy Payments, то деньги сразу поступают на ваш счёт. И скорее всего поэтому кроме как отменить с возвратом оплаты, Etsy другого варианта не показывают.
Ирина, спасибо за статью. Я несколько раз добавляла помимо Пей Пал Other метод, но как-то не совсем удачно: покупатели пропадают и не оплачивают потом. У меня вопрос. Если итем не оплачен, с него уже удержали комиссию за продажу? Никак не могу проследить этот момент в денежном эквиваленте ))
Нужно ли сообщать покупателю на личную почту, что нужно оплатить покупку или достаточно Convo через переписку сайта?
Спасибо!
Екатерина, здравствуйте.
Да, если заказ поступил, то Etsy снимает за него свою комиссию – даже если фактически денег вы ещё не увидели. Поэтому, если покупатель так и не объявляется, то стоит отменить такую продажу – если вы хотите вернуть комиссию обратно.
Если покупатель не отвечает на Convo, то можно продублировать ему сообщение на электронную почту – так как далеко не все заходят на Etsy регулярно, а вот почту проверяют обычно чаще.
Ирина, спасибо. На сколько я помню, я не заметила, чтобы Этси вернул мне деньги. Плюсом ничего не поступало точно. В этом случае мне надо куда-то обращаться? Или как вернуть свои деньги?
Екатерина, если Etsy уже отменили заказ, то комиссию они начислят на ваш баланс. И этой суммой можно будет частично оплатить следующие комиссии.
Ирина , здравствуйте.
Все таки просьба помочь с ответом!
Клиента сделала первый заказ через other. Заказ не оплачен.
Клиентка на письма (6 писем ) и запросы не отвечает. Подублирован запрос в поддержку Etsy по данному вопросу. Ответили что свяжитесь с клиентом……
Но ключевое слово свяжитесь . Клиентка не отвечает никак. Сроки обязательств по отправке 1-3 дня. Варианты согласовать невозможно.
Ответ на повторный вопрос в поддержку Etsy о моих действиях когда клиент молчит и сроки подходят ,еще не пришел.
Как правильно поступить ?
Отмена или ждать?
или другой вариант ?
Заранее благодарна.
Алла, здравствуйте.
Я обычно отменяю заказ, если клиент не отвечает на мои сообщения и письма, а без этого я не могу сделать для него заказ.
Максимум, что ещё можно сделать – это сдвинуть в настройках дату отправки посылки и подождать ещё ответа покупателя.
Добрый вечер, Ирина. Подскажите пожалуйста в моей глупой ситуации. Я разместила свои работы для продажи на Этси, долго ничего не происходило, и я перестала проверять свой магазин. Вот сегодня обнаружила, что был заказ, но его не оплатили, выбрали Другой метод оплаты, потом попросили отменить, в итоге из-за того что я не отреагировала на него, у меня на счету долг 25$ Заказ был 20 марта 2019, а сегодня 13,05,2019. В итоге магазин заблокировали, пока я не выплачу долг. Это могла бы быть моя первая продажа, но вот такая из меня бизнесвумен))) Что можно сделать в этой ситуации?
Спасибо за Ваши статьи. У меня ситуация следующая. Покупатель сделал заказ и выбрал метод оплаты Other. Я написал ему, что принимаю оплату только через paypal и приложил инструкцию об оплате. Покупатель молчит и не отвечает на сообщения. Как поступить? Спасибо.
Извините, уже прочитал ответ в других комментариях. Нужно подождать то время, которое стоит на отправку заказа и отменить, верно? Но у меня другой вопрос – если данный листинги содержит несколько вариаций товара, например цвет изделия, после отменынужно обновить весь листинг или только информацию о том цвете, который был в отменено заказе. Если весь, то как это скажется на результаты выдачи? Позиций листинга на Etsy? Спасибо!
Александр, здравствуйте.
Да, если покупатель не выходит на связь и не отвечает, то такой заказ можно отменить через несколько дней.
Если для разных цветов у вас указано разное количество товаров в Variations, то вы можете выставить старое значение количество. Если листинг остался на витрине магазине после продажи, значит он автоматически обновился после продажи.
Здравствуйте. Спасибо за информацию! У меня на днях отменились два заказа друг за другом. Для полной отмены Etsy понадобилось больше 2-х суток для каждого заказа. Но проценты не вернулись. Подскажите, пожалуйста, мне нужно принять какие-то действия, или просто ожидать?
Сергей, здравствуйте.
После отмены заказа Этси начисляет вам на счёт “кредиты” в размере возвращённых комиссий, которыми потом можно частично погасить следующие ваши комиссии.
Прошу пояснения. Ситуация такова. Оба листинга не были оплачены покупателем. Покупатель попросил отменить оба заказа. Заказы были отменены. Как работает процесс возврата комисcий Etsy? В моём ежемесячном финансовом отчёте – “Продажи и кредиты” – $0.00. А плата и налоги $3.55, из которых Транзакция $ 0.95
Сделка $ 2,40. Но сделки как таковой не произошло.
Этси работает так, что даже если оплаты не было (но сам заказ был), то комиссия магазину всё равно начисляется. Поэтому у вас в списке финансовых операций есть эти комиссии.
Эти комисси придётся оплатить?
Сергей, да, их необходимо также оплатить (несмотря на то, что была отмена заказа). По крайней мере так было при старой системе учёта финансов/комиссий на Etsy.
Добрый день, Алексей. Подскажите пожалуйста в моей глупой ситуации. Я разместила свои работы для продажи на Этси, долго ничего не происходило, и я перестала проверять свой магазин. Вот сегодня обнаружила, что был заказ, но его не оплатили, выбрали Другой метод оплаты, потом попросили отменить, в итоге из-за того что я не отреагировала на него, у меня на счету долг 25$ Заказ был 20 марта 2019, а сегодня 13,05,2019. В итоге магазин заблокировали, пока я не выплачу долг. Это могла бы быть моя первая продажа, но вот такая из меня бизнесвумен))) Что можно сделать в этой ситуации?
Доброго дня! Ваша стаття як завжди дуже корисна! Можливо ви мені підкажете, що робити в моїй ситуації. Покупець звернувся до мене з бажанням відмінити замовлення в необхідний термін. Грошей за покупку мені перераховано не було( я живу в Україні і працюю не напряму з PayPal, а з посередником Western Bid), але при спробі відмінити замовлення як не оплачене, в мене зявляється помилка: Our records indicate that the buyer has paid for this order. В замовлені в самому низу сказано що оплата здійснена через PayPal, але ніде ніякої нової транзакції я не бачу. Не знаю що робити, підкажіть будь-ласка)
Здравствуйте! Скажите , а комиссия за отмененный неоплаченный заказ возвращается автоматически? Или нужно обращаться в службу поддержки Etsy для возврата денег за комиссию?
Спасибо за статью!
А у меня возникла ситуация, когда покупатель оплатил через ПайПал, но сразу попросил о возврате, однако его платеж все еще числится как “not paid”, достаточно частое явление, когда приходит с задержкой (не пойму с чем такое связано) и получается что мне нужно ждать, когда этот платеж дойдет полностью, чтобы его вернуть?
Ведь пока он не завершится, вроде как рисковано что то жмакать по возвратам, не глюкнет ли…
Здравствуйте, подскажите после 48 часов после отмены заказа налоги спишут?? а то товар не продан (отменен) а налог мне добавили(
Здравствуйте, Ирина! Подскажите пожалуйста, не могу разобраться. Наконец-то произошла первая продажа, но покупатель выбрал оплату other и пропал. Я писала ему и на почту и на самом сайте, но он так и не вышел на связь. Прождала 3 дня и отменила транзакцию. Заказ не был оплачен. Но теперь у меня висит долг в 20 $. Не могу понять за что. Никакие рекламы не оплачивала.
Юлия, здравствуйте.
Возможно это комиссия с продажи товара. Как только транзакцию отменят, вам на счёт приплюсуют эту сумму обратно. В итоге получится ноль.
Спасибо большое за ответ! Её вроде как вернули. Если смотреть Recent activities, где списком идут все манипуляции, там указано, что вернулись 2 комиссии. Но при этом всё равно горит жирным шрифтом долг в 20 баксов. И письмо на почту пришло, что надо до 15 числа оплатить. Я просто думаю, не может быть такого, что у меня сейчас ещё купят что-то, и они спишутся дополнительно?) Всё-таки 2 недели уже прошло, а ничего не обновляется.
Юлия, если комиссия пришла в прошлом месяце, а вернули в этом – то оплатить её нужно будет.
Интересно получается, что-то виртуально списалось, потом так же виртуально вернулось. А я должна это оплачивать реальными деньгами?) И что это за комиссия такая, если товар не был оплачен?
Здравствуйте. Большое спасибо за очень полезные статьи, всегда выручаете.
Заказ отменила, он был оплачен через. Мне нужно самостоятельно вернуть деньги покупателю или Этси спишет их со счета автоматически?
Здравствуйте. Недавно столкнулась с такой проблемой… Статус заказа “не оплачен”, клиент говорит, что оплатил. Что делать? Помогите разобраться с данной проблемой.
Елена, здравствуйте.
А оплату вы принимаете на PayPal? Возможно платёж находится на удержании (это будет видно на странице платежей) – и нужно подождать, пока его проверят.
Спасибо большое за ответ. Да, через PayPal и Westernbid.
К сожалению, не знаю, видно ли это как-то у Вестернбид. Можете написать им на всякий случай, уточнить, есть ли такой платёж у них в системе.