Вы открыли магазин на Этси. И, ура, спустя какое-то время у вас случилась первая продажа. Радость от своей первой продажи я помню до сих пор. А еще помню, как в панике задавалась вопросами – “Ой, а что же дальше? Как оформить продажу?”. Именно об этом пойдет речь в этой статье.
Чтобы не прокараулить вашу первую продажу и подготовить вас к ней, я написала пошаговую инструкцию.
Статья обновлена 22 января 2021 года
Шаг 1: Панель управления
Одним прекрасным утром вы зашли в личный кабинет своего магазина и в разделе Dashboard (Панель управления) обнаружили вот такую запись:
И также слева, напротив пункта меню Orders & Shipping, увидели единичку.
Это означает, что у вас случилась первая продажа на Etsy! Поздравляю!
Для просмотра деталей заказа вам необходимо перейти в этот раздел – Orders & Shipping.
Шаг 2: Информация о заказе
Для большей наглядности я расписала подробно, какая информация содержится в каждом месте.
Поле 1: вкладка New
На этой вкладке показываются все новые заказы, которые вы пока не отправили.
Поле 2: вкладка Completed
А здесь вы можете посмотреть список завершенных заказов. Это будут как отправленные, так и отменённые.
Поле 3: заказ
Информация о самом заказе: что купили (фото товара и его заголовок), кто купил и на какую сумму, количество (Quantity), с какими параметрами (в данном случае выбрали размер Size 0.7 inches).
Поле 4: информация об отправке
Показано, когда купили товар (Ordered), до какого числа включительно нужно его отправить (Ship by), способ отправки (в данном случае выбрана стандартная отправка Standart shipping, которая у меня бесплатная).
Поле 5: Отправление (Shipped)
Здесь указаны координаты, куда и на чье имя нужно оформить доставку.
Если кликнуть на данный заказ, то откроется дополнительная информация о нём.
Поле 6: Возможные действия с заказом (More actions)
Здесь можно отменить заказ (Cancel), перевести его из неоплаченных в оплаченные или наоборот (если по какой-то причине вам это нужно) и распечатать инвойс (Print).
Поле 7: Информация о покупателе
Ссылка на страницу Etsy-профиля вашего клиента, список его покупок в вашем магазине и электронная почта (иногда нужна, когда покупатель не отвечает на сообщения внутри Этси).
Поле 8: Переписка в покупателем
Удобно что-то спрашивать сразу из заказа, без перехода в раздел Messages.
Поле 9: Дополнительная информация о заказе
Вы можете писать комментарии к заказу, которые будут видны только вам. Я, например, часто пользуюсь этой функцией и делаю пометки о статусах заказа (когда посылка пересекла границу или когда была получена). Так мне проще отслеживать все изменения и не упустить из виду что-то важное.
Шаг 3: Связь с покупателем
После того, как вы проверили информацию о товаре, рациональнее всего будет поблагодарить покупателя за сотрудничество.
Это можно сделать автоматически, об этом я писала здесь (в самом конце шага 2). Или написать личное сообщение, воспользовавшись полем 8 (см.картинку выше).
Что писать в благодарственном сообщении и писать ли его вообще, решать вам. Мой стандартный текст таков:
Кстати, рассылается он автоматически каждому покупателю сразу после того, как тот оплатил заказ. В следующий раз я связываюсь с покупателем уже лично после отправки его заказа.
Шаг 4: Подготовка заказа к отправке
Первым делом на что стоит обратить внимание – это качественная упаковка вашего изделия. Упаковка обязана защищать продукцию от механических и физических повреждений. Я неоднократно читала комментарии о форс-мажорных ситуациях с посылками, письмами и бандеролями на почте. Постарайтесь подстраховать себя.
Я купила пленку с “пузырьками” в строительном магазине и заворачиваю в нее каждое украшение, фиксируя скотчем.
Если у вас более крупное или очень хрупкое изделие, придумайте свой собственный вариант. А идеей можете поделиться в комментариях ниже. Окончательно упаковывать изделия не нужно, так как на почте могут потребовать предъявить содержимое вашего заказа для сверки.
Не забудьте об отведенном времени на подготовку заказа к отправке. Напоминаю, что в Поле 4 указана крайняя дата отправки заказа.
Шаг 5: Отправка заказа почтой
В почтовом отделении удобнее всего сразу уточнить у специалиста, каким образом вы можете отправить ваши товары за границу. Опыт показывает, что эта информация меняется от случая к случаю. Что я имею в виду?
Однажды я отправила украшения в Штаты в конверте (мелком пакете). В другой раз мне сказали, что конверты используются только для отправки по России (хотя это не правда). И упаковывать мой заказ собственноручно вызвался специалист отделения в специальную для таких целей бумагу. Будьте готовы к разного рода несоответствиям.
Отправляя посылку в Америку, Европу или другую часть света, вам потребуется заполнить декларацию CN22 или CN23.
Подробнее о том, как отправить посылку за границу
Что делать, если посылка пропала и как написать заявление на розыск.
После того, как всё будет готово, вы передаёте заполненную декларацию и товары, готовые к пересылке.
Проверьте на несколько раз корректность адреса доставки, который также заполняется на языке, принятом в стране назначения (чаще всего английский).
Обратный адрес (свой) укажите транслитом. Он может понадобиться в том случае, если посылка «решит» вернуться обратно.
Стоимость для каждого отправления рассчитывается индивидуально. Чтобы для вас эта информация не была неожиданностью, уточните этот момент заранее у специалистов в чате на сайте почты РФ или там же в онлайн-калькуляторе.
После оплаты на почте вам выдадут чек, на котором будет указан трек-номер.
Шаг 6: Отметка об отправлении (Mark compete)
Следующим этапом нужно отметить заказ на Etsy отправленным.
Для этого находим наш заказ на странице Orders & Shipping. И нажимаем верхнюю кнопку справа (Update progress).
Нажимаем на чёрную кнопку “Mark complete” (Отметить выполненным).
В появившемся окне введите необходимую информацию:
- Дата отправки (Ship Date) – выберите дату, когда вы отправили посылку адресату
- Сообщение покупателю (Note to buyer) – cообщите своему покупателю, что посылка отправлена
- Номер для отслеживания отправления – введите трек-номер (хотя это не обязательное поле)
- По желанию можете поставить отметку об отправлении копии на ваш электронный адрес (Email me a copy)
После этого нажмите кнопку Mark 1 order(s) complete.
На этом всё! Ваша первая продажа завершена! Поздравляю!
При желании вы можете отписываться покупателю в личных сообщениях, когда статус посылки меняется (например, что посылка пришла в его страну).
Это добавит вам хлопот, но хорошо отразится на уровне вашего обслуживания.
Заключение
Для того, чтобы получить первую оплату и провести все манипуляции, нужно воспользоваться инструкцией, которая была описана в этой статье.
Чем чаще вы будете получать заказы на Etsy, тем быстрее этот процесс станет “автоматическим”. И вскоре для вас это будет обычным, логичным и простым занятием.
Остались еще какие-то вопросы или есть идеи по поводу этапов проведения первой продажи на Этси? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.
Основатель и автор блога ПроЭтси. Люблю Etsy всем сердцем за невероятное количество талантливых мастеров. И за возможность общаться с покупателями со всего света. Стараюсь рассказывать читателям блога обо всех новинках на Etsy и о своём опыте взаимодействия с этой площадкой.
Отправила первый заказ, кроме номера отправления не знаю что лучше писать покупателю в сообщении.Поделитесь, что вы обычно пишете?
Татьяна, здравствуйте.
Поздравляю с первой продажей! Благодарю за внимание и ваш вопрос.
Мой текст сообщения обычно такой (иногда меняю кое-какие слова):
Hello #Имя!
Thank you so much for your trust.
I shiped your order as “GIFT” so that you do not have to pay customs duty. Usually shipping time is 2-4 weeks.
Track number №### which will show a movement of the parcel.
I am very glad to cooperate with you.
#Имя.
Ирина, спасибо за ваш ответ и за ваш блог, нахожу для себя много полезной информации 🙂
Это здорово! Я очень этому рада, Татьяна. Обязательно задавайте свои вопросы, если они появляются. Будем разбираться вместе! 🙂
Доброй ночи! Ирина подскажите, а вы помогаете с открытием магазина и сколько это стоит?
Ирина , а деньги на карту поступят когда покупатель получит товар ?
Гульжан, здравствуйте.
Оплаты поступают на ваш счёт payPal сразу после оплаты.
Теперь я во всеоружии 🙂 Мега-статья! Спасибо! И для меня стало большим открытием, что Почта России предоставляет консультационный чат.
Очень удобна возможность распечатать и заполнить декларацию дома, благодарю за эту порцию информации отдельно.
По поводу правильности написания адреса. Мне из-за границы приходят конверты с адресами напечатанными на стикерах. Давно не получала писем по России, не знаю принято ли это у нас…. Как вы думаете, пропустит ли Почта России документы по посылке с приклеенным адресным стикером?.. Это было бы удобно, ведь при копипэйсте адреса ошибиться сложно и писать от руки несколько экземпляров нет необходимости.
Виолетта, я очень рада, что эта статья нашла отклик!
Что касается адресных стикеров – всё верно! Я несколько раз делала таким образом – распечатывала на бумаге адрес, а потом просто мне приклеивали его сотрудники почты к коробке или к посылке, оформленной бумагой (есть такая услуга на почте). Я полагаю, что есть некоторые отличия между почтовыми отделениями (как в одном городе, так и в разных городах России), но первый раз можно уточнить, а потом уже не переживать и готовить адрес именно таким образом!
Прошла по ссылке к сопровождающим почтовым документам. Оказывается их можно онлайн заполнить! Очень удобно! И не надо заморачиваться со стикерами 🙂
Ещё раз спасибо за выделение этого аспекта и ссылку!
Да, Виолетта, все верное. Я сама открыла эту возможность (с печатными бланками) не так давно – и была очень-очень рада. Сэкономить время и силы – что может быть приятнее?!)))
а как долго происходят выплаты от Исти на мой счет пейпал?
Анна, здравствуйте.
Как правило, оплата от покупателя приходит на ПП счет продавца моментально (если клиент оплачивал покупку со своего ПП счета).
В том случае, если покупатель оплатил с банковского счета на ваш счет ПайПал, здесь могут быть некоторые задержки (возможно, потребуется подтвердить транзакцию в личном кабинете ПП). В этом случае время обработки ден.средств может доходить до 3-5 дней.
Как в среднем у вас входит? Транзакция по карте сбербанка на ПП ? Из россии…
Мария, здравствуйте.
Все транзакции внутри России я принимаю на свою карту, не на ПП аккаунт. На ПП аккаунт принимаю оплаты только от зарубежных покупателей.
Помогите пожалуйста! Пришел первый заказ, девушка из Америки. Выбрала способ оплаты – другой. Что это значит и как она может оплатить? На etsy только 6 дней и поэтому пока что не знаю, что к чему..
Анастасия, здравствуйте.
У меня была аналогичная проблема в своё время. Насколько мне известно, клиенты из США могут оплачивать товары российским продавцам только при помощи ПайПал системы.
Анастасия, вам нужно уточнить у клиентки, есть ли у нее такая возможность. Затем согласовать этот способ и после этого обратиться к рекомендациям в этой статье https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
И рекомендую все-таки убрать из способов оплаты пункт “Other” – я теперь включаю его только в случае необходимости, а затем снова отключаю.
Если остались вопросы, пожалуйста, задавайте!
Ирина.
Спасибо за такой быстрый ответ! Получается, если ей все же удобно будет оплатить заказ через paypal то ее заказ придется отменить, а потом она должна будет создать новый? Только так? Или способ “other” можно будет оставить, а в личные сообщения отправить ей реквизиты?
По логике можно сделать так, как вы сказали, Анастасия (тем более вы “не обходите” комиссию Этси).
Но тогда у клиентки не будет “гарантий”, если вдруг возникнут какие-то проблемы с доставкой или самим товаром. Также нет гарантий, что Этси воспримет это “адекватно” в случае проверок…
Я бы порекомендовала все-таки добавить точно такой же листинг, чтобы клиентка оплатила его через ПайПал аккаунт. И параллельно договориться об отмене “оформленного” заказа. К тому же данная схема не добавит клиентке никаких заморочек.
Добавить новый листинг, это получается заново добавить тот же товар? Он у меня просто еще остался, а способ оплаты “другой” я уже убрала.
Большое спасибо за ответы.
Анастасия, а вы бы могли написать мне Конво на Этси? Хочу проверить, как просматривается этот листинг в вашем магазине.
Ирина, здравствуйте!!! Только благодаря вашему блогу и вашим статьям у меня получилось оформить и отправить первую продажу на Этси. Моя сумка дошла к покупателю, она в восторге)))) как собственно и я. Спасибо. Но я не о том, может конечно в другой пост мне надо, не нашла.
Сегодня на почту мне пришло письмо о том, что я должна оплатить Этси $2.28, это что сбор за продажу или после продажи это ежемесячный платёж? Если можно, поясните.
Елена, здравствуйте.
Стараюсь отвечать на комментарии в течении одного-максимум двух дней, а ваш вопрос как-то пропустила. Прошу прощения.
Если он еще актуален, то
$2.28, это сумма – комиссия с продажи товара (равная 3,5% от суммы товара, не включающая стоимость доставки). Я обычно оплачиваю комиссию сразу, как совершается продажа в моем магазине.
Но можно делать так:
– например, в январе у вас было продано 8 изделий на сумму $100. 1 февраля Этси формирует счет, в вашем случае он был бы $3,5. Если в январе вы не добавляли новые листинги (т.е. не платили за их размещение), то комиссия не включает затраты на размещение новых товаров.
И да, все счета нужно оплачивать до 15 числа текущего месяца, в котором был выставлен счет. В данном случае до 15 февраля.
Итак, подводя итог, напомню, что комиссии Этси подразделяется на 2 типа:
1- комиссия за размещение листинга ($0,20 за 1 товар сроком на 4 месяца)
2 – комиссия за проданный товар (3,5% от суммы проданного изделия).
Ира, спасибо большое за ответ)))
Ирина, а где именно вы сразу оплачиваете комиссию? Это, наверно, очень удобно. Тоже так хочу)) И хочу вас поблагодарить. Сегодня у меня произошла первая продажа. А магазин я открывала по вашему курсу))
Большое спасибо за статью! Подскажите пожалуйста, а если покупатель выбрал вид оплаты other, как быть в этом случае?
Мария, здравствуйте.
К сожалению, иностранные клиенты (при условии, что вы из России) могут оплачивать товары только при помощи ПайПал системы.
Мария, вам нужно уточнить у клиентки, есть ли у неё такая возможность. Если да, тогда потребуется отменить продажу, создать новый листинг, и сказать покупателю, что он может приобрести этот новый листинг, оплатив через ПайПал. Рекомендую, обратиться вот к этой статье https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
А также, Мария, я бы посоветовала все-таки убрать из способов оплаты пункт «Other». Я теперь включаю его только в случае необходимости, а затем снова отключаю.
Если остались вопросы, пожалуйста, задавайте!
Ирина, здравствуйте!
Спасибо за Ваш блог, много ценной информации нашла, всегда полезнее читать опыт, чем теорию )))
Вопросы о доставке.
Как долго идет посылка в США из России, (центральный регион)? (искала на сайте Почты РФ, сроки 2 недели, а на форумах пишут, что около месяца)
Не пугает ли покупателей из Америки стоимость пересылки? (сколько стоит в среднем отправка бандероли до 1кг)
Какой процент “недолёта” до покупателя благодаря нашей почте? (если он высок, то, возможно, лучше выбирать ЕМS доставку?)
Елена, здравствуйте. Большое спасибо за ваши вопросы и внимание!
Если исходить их моего опыта, посылки шли в общей сложности 3,5-4 недели (около 4-6 дней по России, а после прохождения таможни примерно 2-3 недели). Иногда получается отслеживать их путь по Америке, а иногда нет.
Расценки на отправку мелкого пакета за границу колеблются, например,
103 гр и 122 гр – 230 руб
249 гр – 243 руб.
254 гр – 359 руб
1000 гр – 717 руб
Я всегда отправляю “подарком”, поэтому оценку не делаю. Всё, что отправляла, доставлялось моим клиентам (тьфутьфутьфу).
А еще я часть затрат на доставку (включая, время и упаковку) закладываю в стоимость товара, а в графе “стоимость доставки” пишу $3-5.
Про ЕМS я слышала от своей знакомой, что посылка в первый раз дошла за 1,5 недели, во второй раз за 3 недели, а в третий – пропала… Жаль, но даже ЕМS не гарантирует положительный исход.
Сегодня отправила пакетик в Израиль. Написали что игрушка и дали оценку в 50 рублей. А где нужно было указать что это подарок (просто декларацию заполняла оператор)
Татьяна, поздравляю с продажей!
В самой декларации есть поле “Категория отправления” – вот там, напротив слова “Подарок” можно поставить галку.
Подробнее вот здесь – https://proetsy.ru/wp-content/uploads/2015/10/posilka-2.jpg
Добрый день! Статья просто спасение! Я вот теперь волнуюсь, моя посылка первая в Америку не отслеживается, говорят, что теперь из России посылки отслеживаться не будут. Нужно ли писать какое-нибдуь письмо покупателю о том, что посылка на их территории не отслеживается? Как об этом лучше сказать и нужно ли вообще? Меня напугали историями, что покупатели могут посылку принять, а на этси написать, что не получили и попросить вернуть деньги, ведь не проверишь никак.
Доброго времени суток!
Да, почта США отключила возможность отслеживания статуса мелких пакетов, это так. От недобросовестности покупателей, к сожалению, мы никак не застрахованы, поэтому остается только на неё надеяться…
Можно прописать в правилах магазина, что статусы перемещения отслеживаются на сайте России, но не отслеживаются на сайте USPS (из измененной политики). Таким образом предупредить их. Но и в личном сообщении продублировать эту информацию желательно тоже.
Если процент таких возвратов будет увеличен, нужно будет придумать, как справиться с этой проблемой.
Добрый вечер!
Хочу добавить, если кому будет полезно, мелкие пакеты, отправленные в США после 1 февраля 2016 трэкаются! Теперь видно, когда они приходят на границу и доставляются покупателю 🙂
Татьяна, здравствуйте!
Большое спасибо вам за дополнение, оно очень ценно! Проверила сейчас свой заказ – у меня тоже отображается информация, что посылка прибыла в США и даже получена.
Ура!
Добрый день, Ирина! Возможно я упустила.. но не поняла такой нюанс. Покупатель нажимает кнопку купить и счет ему выставляется автоматически и он его оплачивает. Или я должна подтвердить продажу и после этого выставляется счет. Или мне приходит сообщение о покупке уже после оплаты покупателем…
Алла, здравствуйте.
После того, как клиент добавил ваш товар в корзину, он нажимает кнопку “оплатить” и вносить средства указанным в вашем магазине способом (Пайпал или Директ Чекаут, если вы из США, Европы, Австралии..).
Затем вам приходит письмо на почту, что у вас случилась продажа. Я сразу захожу в свой аккаунт ПП и проверяю, поступила ли оплата. Бывает так. что оплата доходит в течение 3-4 дней (если клиент оплатил с о своего банковского счёта).
После того, как я увидела деньги на своём счету, можно переходить к обработке заказа.
Если в вашем магазине включена опция оплаты “Other” (что я делать не рекомендую), то вам нужно связаться с покупателем и оговорить способо оплаты ( к сожалению, выгодных и удобных вариантов кроме ПайПал на данный момент нет).
Подводя итог, скажу, что все счета как правило выставляются на Этси автоматом (и оплата за товары, и комиссии с продажи).
Добрый день. Подскажите как примерно расчитывать стоимость доставки товара, и где и как указывать ее? Стоимость доставки включается в цену товара? Может быть ее оплачивает клиент по факту прибытия посылки?
Здравствуйте, Андрей.
Я могу говорить только за почту России, расценки на отправку мелкого пакета за границу колеблются (и зависят от веса отправления), например,
103 гр и 122 гр – 230 руб
249 гр – 243 руб.
254 гр – 359 руб
1000 гр – 717 руб
Перед первой отправкой я задавала вопрос в чате (на сайте почты), чтобы хотя бы примерно знать, какую сумму писать писать на Этси.
Сейчас часть расходов у меня включена в стоимость товара, а часть расходов указана в графе “стоимость доставки”.
Когда клиент кладёт ваш товар себе в корзину, у него суммируется стоимость товара и доставки, и он оплачивает вам полную стоимость расходов.
При добавлении листинга есть отдельное поле с указанием стоимости доставки.
Подробнее о доставке можно прочитать здесь
https://proetsy.ru/category/dostavka-shipping/
Здрайствуйте,
Подскажите пожалуйста.
Что писать покупателю когда статус посылки меняется?
Здравствуйте.
Я обычно пишу вот такой текст:
“Your order have left Russia (I attached an image from Russian post website) ##прикрепляю скриншот с информацией##
Please tell me when you recieve your bracelets .”
И если я вижу, что посылка получена, то отправляю ещё вот такое сообщение:
“I see at the Russian post website that parcel is in USA already.
Please let me know did you recive the parcel?”
Ну, и разумеется приветствие, прощание и пожелания хорошего дня…
Доброе утро ! Решила спросить у вас совет. Первый заказ у меня в США, все собрала, отправила по срокам, трек номер покупателю написала в заказе, но посылка повисла во Внуково и запись от 3 марта …( я так понимаю наши посылки на территории США не отслеживаются ? А то покупатель просит обновить путь посылки а как я его сама напишу.. Сказала что такое бывает и что возможно посылка уже ждет на почте. И скажите, нормально ли это что с 20 марта посылка еще не дошла ? Спасибо …
Ошиблась, с 20 февраля отправила и еще не дошла..
Анастасия, здравствуйте.
Мои посылочки до США идут в среднем не больше месяца. Крайняя дошла за 2,5 недели (трек-номер отображался до момента вручения, всю информацию я брала вот здесь http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm)
А вот у некоторых посылок. которые уже получены, трек-номер до сих пор показывает только, что покинуло Россию. Раз на раз не приходится… И кто-то мне писал в комментариях (уже не помню к какой статье), что с февраля посылки начали “трекаться”. Поэтому можно попробовать обратиться в службу поддержки почты России (по тел. горячей линии 8-800-2005-888 или через вконтакт https://vk.com/topic-49069650_27586294), чтобы уточнить, покинула ли границу ваша посылочка – может у них есть больше информации.
А покупателя попросить подождать еще, ведь и правда бывают разные ситуации…
Здравствуйте. Не знаю или задавали такой вопрос, но подскажите пожалуйста. Я продала на итси диджитал товар, он продаётся как физический. Клиенту был нарисован и отправлен логотип по фото на заказ. После я перешла в раздел заказов и отметила, что товар отправлен, конечно, без трек номера, т.к его и быть не может. Подскажите, пожалуйста, заказчик должен как-то подтвердить получение товара? Или все, сделка закрыта?
Анна, здравствуйте.
Нет, клиент ничего подтверждать не должен (и не может технически). На этом работа по заказу завершается.
Однажды я отправила подарок в США и для отслеживания посылки за пределами России решила зарегистрироваться на USPS.com. И, подписавшись на обновления, получала на e-mail отчет о каждом передвижении отправления.
Надежда, спасибо вам за информацию! Очень полезно, попробую поступить также.
Здравствуйте, Ирина! Спасибо вам за статью. Стало как-то спокойнее…))) А подскажите пожалуйста, если покупатель хочет оставить отзыв о продавце, куда его направить? Всё обыскала, ничего не найду.. И в свою очередь тоже не смогла найти,где оставить отзыв о покупателе.
Спасибо!!
Катя, доброго вечера!
На Этси можно оставлять отзывы только о товаре/продавце, а о покупателе, к сожалению, нет. Хотя мне кажется, иногда очень полезно прочитать их (перед сотрудничеством).
Покупателю можно отправить вот эту ссылку
https://www.etsy.com/your/purchases
(или You->Purchases and reviews и там уже будет весь список покупок. Затем потребуется выбрать нужный заказ, поставить ему звездочки и написать/или не писать само впечатление).
Надеюсь, стало чуточку понятнее 🙂
Доброго времени суток.
Подскажите можалуйста что мне делать.
У меня заказали товар в пятницу. В квитанции написано что заказ оплаченный. А поскольку ето виходние дни то система WESTERNBID сможет проверить поступил ли платеж только в вторник утром.
У меня в политеке магазина написано что товар будет отправлен за 1 – 3 дней.
Скажите пожаллуйста когда мне его отправлять?
Когда я зашел в Mark as Shipped я случайно подтвердил что товар будет отправлений в понедельник 20,03,2016
, а система WESTERNBID сможет проверить поступил ли платеж только в вторник утром.
Что мне писать покупателю если я не отправлю товар в понедельник???
Буду очень благодарен за вашу помощь!!!
Миша, здравствуйте.
Обычно, отправка товара осуществляется через 1-3 дня (у кого-то это другой период) после поступления оплаты (именно поступления). По идее, вы же еще не видите оплату..значит у вас есть полное право не отправлять товар.
Но т.к. вы уже поставили отметку об отправке, рекомендую написать покупателю (предупредить/спросить), можете ли вы отправить товар во вторник. Объяснить причину (например, нет возможности в понедельник добраться до почтового отделения по состоянию здоровья или др. причине).
Но думаю, если вы напишите/предупредите – это будет лучше, чем просто отправить во вторник, без уведомлений.
У моей знакомой был похожий случай, она отправила товар только через 5 дней, после оплаты, но она предупредила клиентку, которая дала согласие.
я извиняюсь ” в понеденьник 21,03,2016″
что случится если не отправить вовремя товар на ETSY
Или второй выход – не дожидаться оплаты, а отправить товар на свой страх и риск.Если сумма заказа не большая, я бы так и сделала.
Здравствуйте, подскажите пожалуйста.
Можно отправлять посылку из Украины МЕЛКИМ ПАКЕТОМ без оценки стоимости,
если я сотрудничаю с посредником WESTERNBID.
У него на сайте пишет что нужно отправлять (не подарком).
Какие последствия могут быть если отправить посылку (как подарок) без оценки стоимости?
Получу ли я свои деньги от WESTERN BID ?????
Спасибо за вашу помощь !!!
Дмитрий, здравствуйте.
К сожалению, я не смогу вам помочь, т.к. на личном опыте я не сталкивалась с WESTERN BID.
Я нахожусь в России и пользуюсь платежной системой PayPal.
Здравствуйте, покупатель в графе оплата выбрал ДРУГОЕ. Денег нет ни на карте, ни на пай пал. Не выходит на связь второй день. Подскажите как поступить? Спасибо
Юлия, здравствуйте.
В данном случае нужно дождаться ответа от покупателя и объяснить ему, что он может совершить оплату только на ваш PayPal аккаунт (для продавцом из России это единственный доступный способ оплаты).
Для оперативности можно попробовать написать письмо на его эл.почту, т.к. не все покупатели заходят на Этси каждый день. Затем подождать 1-2 дня и я бы отменила транзакцию…
Но если покупатель выйдет на связь, то после того, как вы согласуете способ оплаты, можете ознакомиться вот с этой статьей
https://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
(у вас есть два варианта, или отменить транзакцию и выставить новый листинг для оплаты через ПайПал, или дать покупателю свой аккаунт от ПП, чтобы он совершил оплату, а в заказе, уже после поступления средств, сделать отметку “заказ оплачен”)
Юлия, рекомендую на будущее убрать этот пункт, чтобы не возникло повторных сложностей.
Если останутся вопрос, постараюсь на них ответить.
Огромное спасибо за совет. Вы очень помогаете всем заинтересованным своим блогом. Я подожду пару дней и отменю транзакцию.
Юлия, всегда рада помочь!
Ирина, спасибо вам за ваши статьи и активную помощь. У меня свершилась первая продажа и радость и эйфория от осознания, что это произошло сменилось страхом, что я что-то не правильно отправлю и клиент останется недовольным. Я конечно в глубине души надеялась, что это произойдет и благодаря вашим статьям потихоньку настраивала свой магазин, но потом в апреле у Этси обновления вышли и думаю все ли я правильно указала, потому что человек на другом конце света ждет и это так волнительно. (Хотя она тоже держит свой магазин и думаю понимает меня как продавец своих изделий)
карту и привязывал муж и я так поняла проплата прошла так как сумма отображается, только вывести ее муж не может так как счет не привязал, и счет не очень хочет привязываться.
я предложила оставить средства на пайпале, все равно оплачивать комиссии надо будет, но на будущее все же надо с этим вопросом разобраться!
еще раз спасибо тебе!
пойду попробую собрать посылку, так как отправить надо до праздников иначе все сроки нарушу!
Анастасия, доброго вечера!
Ура!! Я поздравляю вас с первой продажей на Этси! Очень важное и волнительное событие!!! Хотя, признаться честно, я до сих пор волнуюсь после каждой своей продажи 🙂
Не всё ведь от нас зависит – большой груз ответственности лежит на почтовой службе. А информация по трек-номерам отображается с переменным успехом. Но тем не менее я желаю, чтобы посылочка поскорее добралась до вашей покупательницы, и она обязательно оставила вам 5 звёздочек!
Я постараюсь помочь вам в привязке счета к ПайПал аккаунту – подскажите, пожалуйста, появляется какая-то ошибка? Приходило ли вам смс сообщение, когда вы начинали привязывать счет?
Ирина, Спасииибо! Я вечером мужа подробно расспрошу и опишу тебе все что происходило с ПайПалом! ошибку точно выдает, а вот приходило ли смс сказать затрудняюсь.
Ок, буду ждать. Можете писать мне на почту, если туда удобнее admin@proetsyТОЧКАru
Саля молейкум, а можно от сбербанке счет привязать ? я дебетовую карту превезяал , а насчёт счета забыл!!!!!!
Ходили с сыночком сегодня отправлять свою первую посылку, волновались жутко, точнее я волновалась, а Миша пряник жевал, чтобы не мешал, заполнили и напечатали в трех экземплярах дома декларацию, а на деле оказалось что не нужно было, у них стикер приклеевается на пакет, выглядит как уменьшенная копия декларации, заполнила побыстрому его. Попросила оплатить марками, но меня заверили, что сумма та же получится, но у меня подозрения, что у них их просто не было.
Анастасия, а стикер зеленого цвета был?
Да! А что не дойдет?
Нет-нет, дойдёт. У нас просто не во всех отделениях его наклеивают (в мелких его никогда нет). Просто вместе с этой наклейкой еще требуют декларацию (когда в 2, а когда в 3х экземплярах). Я так думаю всё отличается от отделения к отделению.. Не переживайте!
я сегодня на почте тоже первый заказ отправляла (аж в Америку-страну :))) . Так мне оператор сама посоветовала оплату сделать марками – так дешевле на 50 рублей (вся посылка весом 90 грамм обошлась в 205 рублей). И сказала “Вы когда будете еще отправлять, сами говорите, что оплачивать надо марками” . Вот.
Оля, спасибо за ваше дополнение по поводу оплату марками. Я впервые об этом слышу, почему-то в наших почтовых отдлелениях умолчали о такой возможности 🙂
Добрый день!Огромная Вам благодарность за этот блог!)до Ваших статей чувствовала себя слепым и беспомощным котенком на просторах Etsy)сейчас уже вижу свет в конце тоннеля) Помогите, пожалуйста,правильно оценить ситуацию иадекватно отреагировать. 5 дней назад у меня заказали товар т этот же покупатель написал сообщение смогу ли я сделать определённый объём товаров к нужной дате. Сразу отписалась на сообщение м связалась по поводу покупки с просьбой пару дней подождать для уточнения платежных реквизитов в банке. В указанный день я выслала реквизиты. И задала уточняющий вопрос по второй потенциальной покупке. Но покупатель до сих пор ничего не ответил и не оплатил товар. Не понимаю в чем дело. Я могу увидеть прочитаны ли мои сообщения ему? Как лучше поступить в этой ситуации. Спасибо,что дочитали до конца) надеюсь понятно изьяснилась. Заранее спасибо
Дарья, доброго дня!
Вот и здорово, что мой блог находит отклик. Это самая лучшая награда – быть действительно полезной!
Дарья, к сожалению, на Этси нет возможности узнать, прочитал ли покупатель сообщение. Единственное, вы можете продублировать сообщение на эл.почту (есть вероятность, что покупатель не заходит на Этси и у него не стоит в настройках оповещение о новых сообщения на эл.почте).
Также бывают случаи, когда покупатели просто “передумывают” и потом не выходят на связь… Но будем надеяться, что это не ваш случай!!!
Ирина,спасибо Вам большое! Написала на Эл.почту и покупатель вышел на связь. Оказалось письма с этси попадали в спам. Я думала написать на Эл.адрес раньше,но побоялась показаться навязчивой:-) ещё раз благодарю за помощь и ваш чудесный блог!:)
Вот и здорово, Дарья! Я очень-очень рада!!! Большое спасибо вам, что сообщили о результатах!
Добрый день. У меня сегодня случилась моя первая продажа, но что-то не получается ею как следует насладиться. Дело в том, что утром я получила письмо от этси, где мне написали:
“Мы хотели дать вам знать, что у вас есть одна незаконченная сделка по продаже 1 изделия.
Мы всё ещё обрабатываем ваш заказ и отправим вам подтверждение по электронной почте, как только заказ будет готов.”
Прошло уже почти 12 часов, никаких изменений. Сижу и волнуюсь, всё ли хорошо, может мне надо что-то сделать, или может это нормально и нужно подождать. Если важно – товар цифровой.
Это этси тормозит, или может покупатель не оплатил? В статусе заказа тоже непонятно. В заголовке написано “не оплачено” и “не готово к загрузке”, а ниже написано “Метод Оплаты
Оплачено через Быстрое оформление заказа”.
Надеюсь на ваш опыт и совет.
Карина, здравствуйте.
А не могли бы вы прислать сообщение от Этси в оригинале, на английском языке?
Я правильно понимаю, что в вашем магазине работает Direct Checkout?
Карина, я думаю, что здесь возникла какая-то загвоздка с методом оплаты… Возможно, средства еще не поступили на счет Etsy и, соответственно, они не могут дать подтверждение покупателю на скачивание товара (обычно всё происходит моментально, по крайней мере, когда я оплачивала через пайПал, я получала мгновенный доступ).
Спасибо за оперативный ответ. Даже если сейчас ничего не решим, то мне уже становится легче, что можно с кем-то это обсудить 🙂
Да, я не в России и у меня есть Direct Checkout.
Письмо мне прислали вот так(я не скопировала только подробности товара, но там цена, количество, название, ничего важного):
“Здравствуйте Karina,
Мы хотели дать вам знать, что у вас есть одна незаконченная сделка по продаже 1 изделия.
Мы всё ещё обрабатываем ваш заказ и отправим вам подтверждение по электронной почте, как только заказ будет готов.
Не отправляйте этот заказ до тех пор, пока не завершена его обработка.
Additional information from BlisteriArt:
Digital downloads
File delivery
Your files will be available to download once payment is confirmed.
Returns & exchanges
I don’t accept returns, exchanges, or cancellations
But please contact me if you have any problems with your order.
If you were not involved in this transaction, please contact us via our Contact Page.
Спасибо,
Etsy
Карина, получается часть письма на русском языке, а часть на английском пришло? Удивительно!!! Ни разу не встречала такого.
Вообще вот на счет Директ Чекаут я планировала поискать подробную информацию (еще руки не дошли), чтобы понять принцип ее работы и скорость…
Карина, будем ждать, пока Этси обработают заказ…И главное, чтобы клиент понял, что причина на самом деле не в вас, а в платежной системе… Сообщите мне, пожалуйста, стало ли что-то известно?
На данный момент ситуация такая:
Мы списались с клиенткой, она говорит, что всё оплатила, но у нее почему-то статус “не оплачено”. Скопировала мне текст платежки, попросила дать возможность скачать покупку. В мобильной версии сайта у меня тоже оказался статус “не оплачено”, но при этом указан тип оплаты. То есть, я так понимаю, платеж был, но ещё не проверен и не подтвержден. Я для себя решила поверить ей и прислать файл на почту раньше времени, подумала, что оплату проверят самое раннее в понедельник, а мне не хочется, чтоб первый же клиент был недоволен, вдруг ещё плохой отзыв напишет, пусть я и не виновата ни в чем. К тому же у меня не физический товар и я особо ничего не теряю.
Но тут я случайно нажала на телефоне, что товар оплачен (в мобильной версии не спрашивают подтверждение этого нажатия и отменить уже нельзя) и теперь клиентка может их скачать. Я тогда написала ей всю ситуацию, что я не виновата, мне деньги не пришли, это Этси проверяют платеж. Сказала ей, что пометила товар как оплаченный(не говорила, что случайно), и что она может теперь скачать свою покупку. Покупательница вроде довольная, присылала смайлики и “спасибо”.
Подожду до завтра, когда будет рабочий день, и тогда напишу в поддержку Этси по поводу этой ситуации.
У меня однажды была похожая ситуация, клиентка оплатила с банковского счета средства на мой аккаунт ПайПал, а они там жуть как долго идут… Но поскольку у меня был физический товар, мне пришлось дожидаться получения этой оплаты… Как раз это была одна из первых продаж… Я не до конца понимала и думала, может и не было оплаты-боялась отправлять.
Поэтому, Карина, думаю вы все правильно сделали, что дали доступ покупательнице – все-таки отзывы – одно из важных на Этси. И упсть лучше первая продажа будет в минус. но зато с хорошим отзывом!
Карина, расскажите, пожалуйста, когда получится всё уладить… Терпения вам!
Добрый вечер, Ирина.
Пишу, как и просили. Всё уладилось само собой, деньги сами пришли сегодня до того, как я начала писать в поддержку. Так что, всё хорошо 🙂
Ну вот и здорово!!! Карина, теперь точно можно поздравить вас с первой продажей, которая завершилась очень удачно! Вы-молодец!
Спасибо 🙂 Буду праздновать
У меня вчера была первая продажа!!!Спустя 1.5 месяца после открытия и бесконечных игр в продвижение. Спасибо Вам и Вашему блогу! Вы оказываете не ценимую помощь всем начинающим!
Боже! что со мной было вчера….А я обнаружила первую продажу на работе..))) И прыгала, и скакала и тряслась от радости!)))
Желаю всем первых продаж! А у кого они есть – как можно больше!
Еще раз спасибо Вам за Ваш блог!)))
Альбина, спасибо больше, что поделились радостным событием!
У меня, кстати, спустя некоторый перерыв, 10 числа тоже была продажа. Не первая, но радости было не меньше!!!! Спасибо нам всем, ведь мы все делимся своим опытом!
Большое спасибо! У меня сегодня первая продажа! и как раз Ваша статья в тему! Еще раз Спасибо!
я – Ольга, Петрозаводск 🙂
Оля, приятно познакомиться.
И, кстати, поздравляю с первой продажей. пусть скорее посылочка доберется до своего адресата! Поделитесь потом сроками, если не затруднит.
Обязательно поделюсь. Только я что-то волнуюсь: первый раз отправляла за границу (США) и наверное с декларацией напортачила – вместо “подарок” зачем-то написала “прочее”. И только потом прочитала, что подарок налогом не облагается. А как таможня узнает о стоимости товара? я ведь посылку вообще без оценки отправила (может и зря… но так дешевле)
По идее, если вы стоимость нигде не указывали (даже в поле о цене, в самой декларации), значит таможня не будет облагать её пошлиной. Я думаю, что волноваться не стоит!
Здравствуйте! Первый мой заказ во Францию дошел хорошо и быстро 1,5 недели. А вот со вторым заказом получилась путаница. Заказ в Великобританию. На почте перепутали и указали в Израиль. В чеке стоит Израиль, хотя на пакете все правильно. Сразу на это не обратила внимание. Звонила на горячую линию почты России, сказали мол уйдет по тому адресу, который указан на пакете. Но вот уже три дня посылка зависла в Петербурге. Как она там оказалась (прошлая посылка улетела из Внуково Москва). Скажите, кто-нибудь сталкивался с подобным?
Альбина, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а какая информация указана на сайте почты России в графе назначение? На моём личном опыте все посылки аналогично уходили в страну назначения из Москвы (в том числе и в Великобританию).
Но был другой случай, когда я отправляла посылку из Таиланда в Московскую область, посылка дважды добиралась до г.Улан-Удэ (были схожие индексы), но на третий раз всё-таки добралась до адреса, который был написан на конверте (поэтому, будем надеяться на внимательность сотрудников почты).
Удачи вам, Альбина, пусть ситуация разрешится в ближайшее время в вашу пользу.
Назначение указано Израиль. Вчера 04,07 пересекло границу России и все информация на этом обрывается, и Еще надпись, мол Почта России и Израиля не контактируют друг с другом, поэтому дальнейшее отслеживание производить на сайте почты Израиля. Это значит все же что ушло в Израиль? Как мне быть теперь? может отправить клиенту повторную посылку? Или она из Израиля пойдет в Великобританию сама? Если ушло все же в Израиль, буду подавать заявление на розыск. Клиенту обещала доставить в течении 5 недель(((
Значит, все таки они смотрели, что написано на конверте вашей рукой?
По тел. горячей линии почты России мне толком ни чего ответить не смог, а вот есть там кнопочка “Начать чат” и там оператор мне написала, что передано в страну назначения Великобритания))) У меня как гора с плеч. Так что, если товарищи, у вас возникнет такая ситуация как у меня – Все ушло по тому адресу, который указала на конверте я сама, а не то что написано в чеке))
Очень странно, что у сотрудников горячей линии одна информация, а у консультанта в чате – другая.
Я не так давно тоже отправляла посылку в Великобританию, после того, как посылка пересекла границу (14 июня), она появилась в стране назначения 18 июня (Прибыло на границу Великобритании).
В общей сумме посылка шла из Омска до Великобритания (точнее, до момента получения) – 10 дней.
Спасибо Вам за эту нужную информацию!( особенно для новичков на Этси).
Светлана, доброго вечера!
Большое Вам спасибо за обратную связь, всегда приятно осознавать, что статьи приносят пользу! Обязательно задавайте свои вопросы, если они возникнут.
Ирина.
Здравствуйте! Я нашла ваш потрясающий сайт и теперь, я думаю, проштудирую все статьи и обязательно сделаю лучше свой магазин. Добавилась в сообщество на Этси к вам.
Я совершила первую продажу. Дело в том, что год назад я обучалась на курсе по продажам на Этси и там была информация, что россияне не могут получать оплату через пэйпал. Также об этом говорили все статьи, которые я находила в интернете. И как оказалось, я этого совсем не знала, но с какого-то времени назад мы (россияне) можем использовать ПП как оплату на Этси! Я ужасно рада, но мой ПП аккаунт заморожен, и даже когда я узнала об этой чудесной новости, не смогла бы ничего поменять при проведении продажи. Я была зарегистрирована на Westernbid, чтобы учесть потери при выводе средств и комиссии ПП и Этси, я сделала примерную наценку на товары 20%. Оплата была произведена в субботу, в понедельник я уже увидела, что деньги поступили на счет Westernbid. Во вторник (т.е. сегодня) я отправила посылку, правда, EMS, так как был запрос на экспресс-доставку.
В связи со всем этим, у меня возникло два вопроса: как принимать платежи напрямую. Пошли с мужем и оформили отдельную Сбер карту на него, чтобы потом привязать туда ПП. В принципе, по работе с ПП у меня вопросов нету. Но как привязать свой акк на Этси – где почитать?
И второе: по калькулятору ЕМС на сайте маленькая посылочка во Францию 29 грамм вышла в 1115 руб. На почте мне пробили как 1395 руб. Почему такое несоответствие? По тарифам выходит 1115 руб. Куда обращаться, как пожаловаться? Скрин с калькулятора я на всякий случай сохранила.
Катя, доброго дня!
Спасибо за вашу активность и обратную связь. И добро пожаловать! 🙂
Очень интересно, но я на Этси уже около 2х лет (с начала момента ведения магазина моей подругой) и ПП уже был доступен россиянам. А вот граждане Украины до сих пор не имеют возможности получения и вывода средств на свой ПП аккаунт. Ну, да ладно, никогда не поздно что-то изменить.
Когда вы зарегистрируете свой аккаунт ПП, привяжите к нему свою карту, подтвердите сам аккаунт, вам нужно будет зайти в раздел
“Your shop-Finances-Billing info” и затем указать там свой ПП аккаунт. Этот раздел нужен для того, чтобы оплачивать комиссии Этси, т.е. здесь вы указываете ПП аккаунт, чтобы списывать с него средства.
А затем перейти в раздел “Your shop-Finances-Accepted Payments” и поставить галку в строке “PayPal
Payments go to your existing PayPal account:”
Привязав уже здесь свой ПП аккаунт для того, чтобы средства от продаж ваших товар были зачислены вам напрямую.
Метод “Other” не рекомендую подключать (3я строка), т.к. много проблем с ним возникает, например, когда покупатель выбирает его при покупке, а потом пропадает. И приходится отменять продажу.
Что касается ЕМС, я думаю, вам нужно обратиться к ним в службу поддержки “Единая справочная служба
8 800 200 50 55”
Или вот сюда http://www.emspost.ru/ru/contacts/make_appeal/
Но чаще всего расчеты в калькуляторах не совсем точны, как мне писали в чате на сайте Почты России; и точную сумму обычно говорят на самой почте.
Но вот, что касается расчетов ЕМС, вполне возможно, сотрудник что-то мог напутать…
Добрый день Ирина!
простите что отвлекаю, но мне очень срочно нужен совет.
Я месяц на етси у меня произошла продажа, но плата не прошла на пайпал так как я неверно указала свой пайпал в профиле. могу ли я что-то изменить попросить клиента отменить его платеж или что я ПОМОГИТЕ…., или если нет то так как это по моей вине отослать товар за свой счет(((, заранее спасибо за ваш ответ
Оля, доброго дня. Ответила вам на электронную почту.
Ты может Россиянка))))) Я лично Русский!
Я Вас поздравляю.
Ирина зраствуйте, свою первую продажу оформляла по вашим инструкциям. Большое Вам спасибо! По сайту посылка уже дошла до Америки, подскажите пожалуйста как поблагодарить покупателя и попросить оставить отзыв (если он доволен)
Здравствуйте, Надя. Поздравляю вас с первой продажей! Так держать!
По поводу сообщения. Вы можете написать покупателю и спросить, получил ли он посылку. Если да – то всё ли оказалось так, как он ожидал. Таким образом вы выведете его на диалог, в котором сможете поблагодарить за доверие и попросить оставить отзыв.
Почему лучше сразу не писать про review – всё же нужно выяснить, остался ли доволен покупатель. А то вдруг нет – и оставит отрицательный отзыв.
По поводу ревью я ещё советую посмотреть вот эту статью (если вдруг вы не читали). Там в комментариях Карина выложила пример своего текста, который она отправляет покупателям.
https://proetsy.ru/obratnaya-svyaz-kak-poluchit-review-na-etsy/
Здравствуйте, Ирина.
Спасибо за статью, очень помогла при первой продажи. У меня вторая продажа на Etsy и возник вопрос, покупатель оплатил через PayPal, оплата прошла, но как я поняла у покупателя нет счёта на PayPal, оплатил картой при помощи системы. Прочитала много информации по поводу мошенничества, несанкционированных платежей и т.д.(может зря). Немного насторожило.
У покупателя в профиле нет больше никаких покупок и продаж, хотя зарегистрирован в 2013 году. Вы сталкивались с таким? Можно ли что-либо предпринять, обезопасить себя.
Спасибо.
Здравствуйте, Лера.
Судя по тому, что я читала, довольно много людей совершает покупки без пайпал-аккаунта. Кто-то считает это проще, у кого-то своя причина. Я стараюсь сильно не акцентировать своё внимание на этом.
И раз Пайпал предоставляет такую услугу, то нам, продавцам, не стоит переживать.
А вот что касается того, что у покупательницы не было раньше покупок – это вы, получается, через SellerTools посмотрели? Или просто в её профиле не показаны разделы с фаворитами?
Лера, я думаю, что нет причин для беспокойства. Если денежка дошла до вашего аккаунта, можно смело отправлять заказ.
Здравствуйте!
Огромное Вам спасибо за блог в целом и эту статью, в частности! На днях у меня произошла первая продажа. Сначала я дико радовалась, потом меня накрыла паника. Беспокоилась, что не умею ничего делать в магазине. И в этот момент, Ваша статья стала спасением. У меня только один вопрос остался: класть ли к заказу маленький презентик клиенту? Я где-то читала, что иностранцы к этому плохо относятся, якобы “халява” настораживает. Покупательница у меня из Германии.
Мария, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей!
Я в каждую посылку вкладываю какой-то небольшой презентик, и обычно все покупатели очень позитивно реагируют на это. Поэтому, думаю, что не стоит переживать, подарки и сюрпризы любят почти все!
Ирина, здравствуйте! У меня ужасная ситуация. У меня произошла первая продажа, и клиент оплатил заказ. На странице заказа я увидела такое сообщение и подумала, что заказ оплачен с помощью банковской карты и деньги просто не поступили на счет PayPal, но всёравно сильно переживала.
Not Paid
PayPal
Payment is pending.
You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
Please wait for the payment to clear before shipping this order.
Проверив некоторые данные я обнаружила, что на моей странице указан адрес PayPal аккаунта не ******@mail.ru, а ******@mial.ru.
Что делать в такой ситуации? Могу ли я отменить оплату непосредственно через магазин на ETSY? Или эти деньги уже не вернуть?
Дарья, что у вас дальше с платежом? такая же ситуация и у меня, только заказа целых 2
Я отменила сделку и написала покупателю, надеюсь, ему вернут денежные средства. Ситуация ужасная. Показывается крайнюю степень моей не компетенции.
Даша, доброго вечера. Прости за долгий ответ – только перебралась в новый город и добралась до компьютера.
По поводу твоей ситуации – не стоит себя так корить, ошибки со всеми случаются! Главное извлекать из них уроки.
Мне кажется, что ты можешь позвонить в техподдержку Пайпала – возможно они смогут решить эту проблему. Если же нет, то нужно написать покупателю и попросить его связаться с банком, чтобы тот отменил эту транзакцию и вернул деньги на карту. И, например, предоставить покупателю скидку, чтобы немного сгладить ситуацию и “уговорить” его совершить покупку уже на верный адрес ПП.
Ирина, добрый день!
Какая-то непонятная ситуация возникла. У меня покупатель сделал заказ с оплатой – другое (через фейсбук со мной договорились купить товар с самовывозом и оплатой лично, поэтому я временно поставила эту опцию), и тут прилетел еще один заказ. Я посмотрела, что отправить наложенным платежом не могу в страну покупателя. Начинаю писать покупателю, а convo те отправляется по причине The username you have entered is not a valid Etsy user.
Подскажите мне, как правильнее поступить? Отменять транзакцию? Страшно, а вдруг заблокируют магазин.
Моргуна
Доброго вечера!
По всей видимости аккаунт покупателя заблокирован, другой причины не вижу… Посмотрите, пожалуйста, есть ли в описании заказа этого покупателя его емейл. Если да, то можете попробовать написать сообщение туда. Если же ответ не придет через 1-2 дня, можно смело отменять заказ. Переживать не стоит, у вас ведь объективная и уважительная причина!
Спасибо, Ирина за ответ!
Да е-мейл есть, напишу письмо покупателю. То есть есть еще шанс, что покупатель отзовется и мы сможем найти вариант как получить оплату от него?
Воодушевили, спасибо!
Да, конечно! Если все же с аккаунтом проблема решится, то покупатель сможет, например, оплатить свою покупку через выставленный вами счет в ПайПал (я знаю, что есть такая техническая возможность, но сама не пробовала пока).
Ура-Ура! Покупатель ответил на е-мейл. Спрашивает, может ли он оплатить банковским переводом и изменить адрес доставки – на адрес своих друзей в иной стране (доставка по цене не измениться). Попробывала ответить через – но пока не работает с ним эта функция. Сразу возник вопрос, а смогу ли я отметить потом заказ как отправленный?
Моргуна, что-то меня немного насторожила такая схема. Бывают разные ситуации, например, когда покупатель совершает покупку, просит выслать товар до момента поступления средств, потом отказывается (когда посылка отправлена) и просит вернуть деньги (я, к сожалению, не знаю, насколько дорогой у вас товар).
Я бы порекомендовала обратиться в службу поддержки, спросив их, по какой причине заблокирован пользователь площадки и нет ли каких-то санкций по отношению к нему. А то вдруг кто-то из продавцов заблокировал его за неправомерные действия.
Понимаю, что не хочется терять покупателя, но думаю, лучше подстраховаться (я бы поступила именно так).
Ирина, добрый день!Деньги поступили на мой счет за товар. При переходе на профиль заказчика – все без изменений. Я могу теперь отправлять по адресу, который покупатель мне прислал в е-мейле ? У техподдержки ничего не запрашивала…
Доброго дня, Моргуна.
Обязательно сохраните всю истории переписки с покупателем (чтобы в случае чего у вас были подтверждения правомерности ваших действий).
На Этси можете выставить отметку, что оплата пришла (ведь изначально была оплата Other, верно?).
После отправки посылки по адресу, что был указан в е-мэйл, укажите этот адрес в сообщении на Этси, когда будете делать пометку, что заказ отправлен и сообщать трек-номер (в разделе Orders). А также можете продублировать сообщение в личном письме на эл.почту (что заказ отправлен на такой-то адрес и приложить скриншот конверта/коробки с адресом).
Ирина, спасибо большое за помощь с моей первой продажей !
Я сделала как вы советовали. Эххх, жаль только ревью я не получу по ней.
Моргуна, да, очень жаль, что фидбека не будет. Но зато у вас уже есть первая продажа и, что самое главное, опыт! Теперь вы знаете, что нужно улучшить и над чем еще стоит поработать. А там, где первая продажа, там будет еще очень и очень много. Чего я вам искренне желаю!
Спасибо,Ирина!
Ирина, добрый день! Уже 3 дня изучаю Ваши статьи, спасибо за Ваш трудl 🙂 Я просмотрела все вопросы и комментарии,но никого кроме меня не волнует вопрос оплаты посылки:) Куда я включаю стоимость доставки? Или покупатель смотрит приблизительную стоимость доставки в его страну в правилах моего магазина, а я ему потом счет выставляю? В товар я не хочу включать стоимость доставки….
Юлия, здравствуйте.
Спасибо за ваши добрые слова!
По поводу доставки у меня есть отдельная статья https://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
Стоимость доставки указываете сам продавец. И когда он совершает покупку, то оплачивает общую сумму – стоимость товара+стоимость доставки.
Если вы находитесь в России, то отправка международного мелкого пакета (посылка до 2кг) осуществляется по одной цене в любую точку в зависимости от веса отправления. Также на почте вы можете сказать, что отправление можно осуществить марками (без НДС) или наличными (с НДС). Марками выходит немного дешевле.
Например, до 100гр. марками – 205 рублей, а с НДС – 241 руб.
След.градация – от 100 гр.до 250 гр, а потом (если не ошибаюсь) от 250 гр.до 500 гр. (и потом уже от 500 гр.до 1 кг). Т.е. в зависимости от веса вашего отправления вы выбираете своё значение и прописываете его в каждом листинге.
Если вдруг я что-то упустила, напишите мне и я постараюсь дать более подробный ответ.
Ира, спасибо большое! Пока все очень даже понятно 🙂
Юля, пожалуйста! Если что-то будет непонятно – обращайтесь!
Здравствуйте Ирина Подскажите пожалуйста как действовать при заказе на Этси. У меня клиентка заказала сапожки. Я сделала, она одобрила и прислала свой адрес в Нью-Йорке.
Что мне делать дальше? Нужно сфоткать сапоги и выставить на Этси чтобы она их кинула в корзину и потом оплатила? Или можно как по другому? И еще – оплатить из-за границы можно только Пал-Пейлом или просто банковской картой? И если только Пал-Пейлом то нужен ли обязательно счет в банке открывать?
Ничего не понимаю, просто инфы много но на каком-то непонятном языке. Как будто читаешь отчет нашей госдумы о проделанной работе ..
Еще раз пишу, не туда отправила, sorry…
Здравствуйте Ирина,
Подскажите пожалуйста как действовать при заказе на Этси. У меня клиентка заказала сапожки. Я сделала, она одобрила и прислала свой адрес в Нью-Йорке.
Что мне делать дальше? Нужно сфоткать сапоги и выставить на Этси чтобы она их кинула в корзину и потом оплатила? Или можно как по другому? И еще — оплатить из-за границы можно только Пал-Пейлом или просто банковской картой? И если только Пал-Пейлом то нужен ли обязательно счет в банке открывать?
Ничего не понимаю, просто инфы много но на каком-то непонятном языке. Как будто читаешь отчет нашей госдумы о проделанной работе ..
Светлана, здравствуйте.
Я правильно понимаю, вы имеете в виду Custom Order – работа под заказ? Т.е. у вас все согласование прошло через личные сообщения? Светлан, это будет ваша первая продажа, верно?
Тогда вам будет полезна вот эта статья https://proetsy.ru/kak-rabotat-na-etsy-pod-zakaz-request-custom-order/
Оплата производится на ваш ПП счет, который вы привязывали к вашему магазину в момент регистрации (оплата производится с ПП счета клиента, или с его банк.карты). Эти деньги хранятся у вас на ПП, а вот выводить вы их уже будете на свой счет в банке.
По поводу ПП – у вас же зарегистрирован аккаунт?
Она мне написала сообщение, заказ не делала. Переписка была в РАЗГОВОРАХ, то есть в сообщениях.
Аккаунт – это электронная почта и пароль? Я зарегистрировалась на ПП и привязала карту. То есть я не могу просто пойти в банкомат и снять деньги с карты?
Статью сейчас прочитаю.
Аккаунт – это ваш кошелек/личный кабинет. Грубо говоря, да, логин и пароль.
Вам еще нужно уточнить в службе поддержки ПП (например, по телефону), подтвержден ли ваш аккаунт. А уже после того, как оплата пройдет, ваши деньги будут находиться на вашем аккаунте ПП. А чтобы снять их с карты, вам нужно сначала их вывести с вашего электронного ПП кошелька на ваш банковский счет (той карты, которую вы привязали к своему аккаунту).
То есть, мне нужно пойти в банк и взять распечатку банковского счета моей карты. Потом ввести его в ПП личном кабинете и чтобы его подтвердили. Верно?
Светлана, извините, только увидела ваш неотвеченный комментарий. Подскажите, пожалуйста, как ваши дела с Пайпал аккаунтом?
Здравствуйте,это моя первая продажа,деньги за товар получил 31 октября,товар отправил 1 ноября,17 ноября покупатель получил мою посылку и оставил хороший отзыв,вся проблема в том,что деньги которые он перевел на мой счёт PayPal до сих пор заблокированы,верефикация у меня пройдена,лимиты увеличены,по защитной программе я должен ждать 21 день для получения этих заблокированных средств,на данный момент уже прошло 21 день но сумма всё ещё заблокирована,пожалуйста прокомментируйте что мне делать и на какой реально срок по будет заблокирована переведенная мне сумма покупателем ?
Алексей, здравствуйте.
К сожалению, я могу подсказать лишь обратиться в службу поддержки ПайПал, чтобы уточнить, как скоро средства будут разблокированы.
Добрый день, Ирина
Подскажите, подалуйста, что происходит если нажать “Undo” (это такая активная гиперссылка, которая отображается, если просматривать детали заказа). Ее можно увидеть на первой картинке пункта “Шаг 2: Информация о заказе” данной статьи. Дело в том, что вчера у меня состоялся первый заказ. Я конечно же любботная, давай все рассматривать и нажала эту кнопку “Undo”, решив что она означает “под рассмотрением”. Если честно, незнаю даже был ли заказ оплачен или нет.. А теперь вот думаю, может она означает “анулировать” заказ ,тогда что случилось с деньгами покупателя (сейчас этот заказ помечен уже как не оплачен) . А кнопка Undo больше не видна
Добрый день, Ирина
Подскажите, пожалуйста, что происходит если нажать «Undo» (это такая активная гиперссылка, которая отображается, если просматривать детали заказа). Ее можно увидеть на первой картинке пункта «Шаг 2: Информация о заказе» данной статьи. Дело в том, что вчера у меня состоялся первый заказ. Я конечно же любботная, давай все рассматривать и нажала эту кнопку «Undo», решив что она означает «под рассмотрением». Если честно, незнаю даже был ли заказ оплачен или нет.. А теперь вот думаю, может она означает «анулировать» заказ ,тогда что случилось с деньгами покупателя (сейчас этот заказ помечен уже как не оплачен) . А кнопка Undo больше не видна
Ольга, здравствуйте.
А если зайти в ваш ПП аккаунт, вы видите там средства на счету? Вообще эта кнопка обозначает “Отменить последнюю команду”, т.е. по идее средства вернулись покупателю.
Ирина, спасибо большое!
Нет, на счету у меня денег нет (Я ПП аккаунтом на прямую не пользуюсь, через посредника)
Тогда можно попробовать уточнить у посредника, поступил ли платеж на ваше имя. И если нет, тогда придется написать покупателю. Можно объяснить, что это ваша первая продажа на Этси и вы совершенно случайно отклонили платеж. Возможно, ему не будет сложно внести оплату снова. Тогда вы можете не создавать новый листинг и не отменять этот заказ, а просто выставить счет (если через посредника есть такая функция) и выслать покупателю для оплаты.
Спасибо большое, Ирина! А если покупатель не оплачивал заказ, что тогда могла отменить эта команда?
Хм, я думаю, что он оплатил, Оля. Если бы оплата не пришла, там бы было сказано, что нужно подтвердить оплату (или отменить). Но раз вы работаете с посредником, их аккаунт прошел верификацию и проверку и оплата на него скорее всего сразу поступает.
Да, нашла в списке неопознанных платежей, этот платеж. Тоесть покупатель все таки проплатил. Тут еще дело в том, что в описании магазина я обещала бесплатную доставку первому покупателю. А он проплатил с учетом доставки. Вообще наделала себе проблем, теперь как то решать нужно)
Здравствуйте! Спасибо Вам за полезную и нужную статью, да и сайт в целом.
Много чего интересного для себя я нашла.
Вопрос такой: А когда можно снимать деньги с Палки? Спасибо заранее.
Здравствуйте, Лора.
Большое спасибо за добрые слова!
Вы можете выводить средства на свой банковский счет в день поступления оплаты на ваш ПП аккаунт.
Я сегодня совершил возврата средств покупателю по его просьбе.
Потому что он написал что не получил товар
Теперь он мне пишет что получил средства и еще к нему только что пришла посылка
И он меня спрашивает как он снова должен мне заплатить за товар !!!!!
Помогите мне пожалуйста !!!
Всого вам наилучшего Миша
Миша, здравствуйте.
А вы после возврата отменили заказ? Если да, тогда вам нужно снова создать листинг, чтобы покупатель снова его оплатил через корзину (можно обновить проданный листинг и у вас снова будет засчитана продажа).
Если заказ на Этси вы не отменяли, тогда можно выставить через ПайПал счет – выбрать в самом верху на главной странице ПП пункт “Оплата и получение” и там выбрать “Создать счет на оплату->кнопка Создать новый счет”.
Либо попросить покупателя просто перечислить нужную сумму с его ПП на ваш (но в этом случае, скорее всего, у покупателя будет комиссия).
Я получаю средства через систему Western Bid. Я заказ не отменял. В заказе пишет что кейс закрыт потому что было предпринята 100% возврат средств!
Как админы к этому отнесутся что я вернул средства и не отменил продажи?
Хотя покупатель в конвое мне написал что посылка получена и он хочет заплатить мне снова.!?
Поняла, значит счет, вероятно, вы выставить не сможете, поскольку работаете через посредника…
Отменяя заказ, вы отменяете комиссию, которую вы заплатили/должны заплатить Этси. И к тому же у покупателя не будет возможности оставить отзыв на этот товар (т.к. бывают случаи, что даже после возврата средств покупатель оставляет негативный отзыв).
Я думаю, что проще и быстрее всего – создать новый листинг и попросить покупателя еще раз его купить.
спасибо вам большое
Пожалуйста!
Скажите пожалуйста, что будет, если я отправлю товар не вовремя? Покупатель оплатил один товар, потом передумал на другой, с доплатой, но мне необходимо время на выполнение этого заказа. Или лучше отменить первую сделку и уже оформить новый листинг с заказом?
Наташа, здравствуйте.
А знает ли покупатель, что товар будет изготавливаться? Согласовано ли с ним время?
Я думаю, что этот заказ лучше отменить, и создать спец.листинг для данного клиента. Так и время будет реально указано, и сам товар потом не будет отличаться от того, что размещено на фото в листинге (это чтобы обезопасить себя, что “купил один товар, а пришел совсем другой”).
Да, с покупателем это обговорили. Действительно, наверно лучше себя обезопасить 🙂 Спасибо вам большое за такой полезный ресурс и оперативный ответ!
Всегда пожалуйста, Наташа.
Здравствуйте! Скажите, что делать если покупатель заявил о покупке товара с магазина, но я должна отправить почти такой же но с изменениями. У меня указана отправка 3-5 дней, а для изменений мне нужно 14 дней.
Елизавета, здравствуйте.
Вам нужно согласовать дату выполнения заказа с покупателем. И для безопасности отменить ваш текущий заказ, т.к. в реальности покупатель получит другой товар, не тот, который размещен на фото в купленном листинге (согласовать отмену заказа и возврат средств). После того, как товар будет готов, разместить его на этси, отправить ссылку покупателю на данный товар для оплаты и после этого отправлять заказ. Таким образом, вы обезопасите себя от каких-либо нарушений, которые могут возникнуть по стечению обстоятельств.
Ирина, здравствуйте! Спасибо за помощь. Скажите после того как я отменила заказ я могу восстановить свой товар или новый нужно создавать?
Да, вам нужно перейти в Listing Manager в пункт Sold Out, а затем обновить нужный проданный листинг (Renew).
Ирина, доброго дня! У меня не первая продажа, но возник вопрос. Вы делаете отметки (трек номер) в ПП после отгрузки?. Я вот ещё ни разу не делала, а думаю, надо бы. Если вы делаете, то где активная клавиша в ПП? Я случайно обнаружила в почтовом сообщении через код операции, но мне показалось это не очень удобно.
Марина, здравствуйте.
Я не делаю отметки об отправке в ПайПал (только внутри заказа и в личном сообщении).
Если вы хотите воспользоваться этой настройкой, вам нужно зайти в сам заказ (в ПП), нажать на строку “Смотри сведения на сайте с классическим интерфейсом”. И там внизу будет ссылка “Добавить данные для отслеживания”.
И дальше уже указать статус заказа, номер и кем отправили.
Других способов, к сожалению, не знаю.
Спасибо, Ирина! Вы так оперативно отвечаете. Уже не первый раз выручаете меня.
Марина, я стараюсь, но на самом деле не всегда получается оперативно, как хочется 🙂
Всегда рада помочь!
Ирина, подскажите пожалуйста, у меня в магазине оформили покупку, но эта покупка написано ПП что оплата еще не произведена. Клиент сейчас отказывается от товара и хочет вернуть деньги! А у меня они и не поступали на счет! Что делать?
Ирина, благодарю Вас за труд и такую поддержку! Действительно теряешься, когда видишь первый заказ, а тут Ваша инструкция, с которой сразу так спокойно на душе! Всё сделала по Вашей схеме, благодарю тысячу раз!!!
Катерина, всегда пожалуйста! Пусть будет еще очень-очень много продаж в вашем магазине!
Ирина, добрый день! Не первая продажа на этси, но возникла следующая ситуация: отправка товара была вовремя, но в горячий период, перед Новым годом. Засветилась по трэкингу Processed through the New York Facility, и вот уже 2 недели ни слуху, ни духу. Покупатель отписался, что еще ничего не получил, тогда как посылки, отправленные и в это время, и намного позже, уже пришли. Переживаю, что она потерялась, уже везде написала, где могла, пока ни слуху, ни духу. Почта России здесь свою работу выполнила, думаю, подавать на розыск здесь смысла нет…Не сталкивались ли Вы с подобной ситуацией, есть ли еще надежда, что посылка дойдет? Может быть, еще что-то посоветуете?
Елена, здравствуйте.
У меня сейчас похожая ситуация. Зависли 2 посылки (первая в Великобританию, а вторая в Америку). При этом также, более ранние и более поздние отправления уже получены (хотя статус не везде актуальный, а скорее промежуточный).
В чате на сайте нашей почты порекомендовали писать заявления на розыск. Также знаю, что на сайте почты США можно написать заявление на розыск (предварительно зарегистрировавшись).
За 1,5 года я впервые столкнулась с такими проблемами в декабре 2016/январе 2017. Раньше все посылки приходили в нужный срок. Видимо, не справляется почта с большой нагрузкой по всему миру.
Ирина, большое спасибо за ответ! На розыск на сайте почты США уже подала, но пока тишина… будем надеяться, что все закончится хорошо, и посылки дойдут! Еще написала покупателю, чтобы он при желании спросил на почте, что еще можно предпринять ему самому, т.к. у него как у гражданина США больше возможностей, чем у меня.
Елена, рада была помочь.
А я сегодня предложила покупательнице снова отправить такой же товар, т.к. это был подарок. Да и к тому же подумала, что так будет дешевле, чем делать возврат (благо, цена была не большая, и нужные материалы остались).
Ирина, добрый вечер еще раз! у Вас появились новости о посылках? у меня вообще странная ситуация, и статус не меняется, и покупатель на связь не выходит. Даже не знаю уже что и делать, подавать на розыск у нас на почте или нет…вдруг он ее получил уже, а с другой стороны время терять не хочется, лучше раньше подать..
Елена, здравствуйте.
Одна из посылок так и не трекается, которая в Великобританию. Я высылала новый товар, он уже пришел (за 7 дней из Калининграда).
А вот та посылка, что в Америку, получена, как написала покупательница. Но статус на Этси не изменился.
А ваш покупатель пока молчит? Может написать ему на эл.почту, а то вдруг на Этси не заходит и рассылку не получает (у моих покупателей иногда такое бывает).
Понятно, спасибо за информацию! покупатель молчит… я уже как-то писала ему на почту, и тоже была тишина. Он в принципе выходил на связь только тогда, когда ему что-то нужно было у меня спросить. Аналогичный товар выслать не получится, так что если что сделаю возврат. Попробую тогда еще раз на почту написать…
Ирина, здравствуйте! У меня не очень хорошая ситуация с заказом получилась. Я новичок на етси. Опубликовала там один товар и исчезла в заботах. Через месяц захожу, а у меня он куплен, и отправить я его должна была месяц назад, клиент деньги перечислил и молчит. Я, конечно тут же ему написала свои извинения и что отправляю заказ только сейчас. Что в таких случаях делать? Вы попадали в такие ситуации? Мне очень неприятно, что такой дефолт произошёл с моим первым заказом.
Александра, здравствуйте.
Я бы, наверное, в таком случае вернула оплату и отменила заказ. А потом написала еще одно сообщение (через Конво и эл.почту – она указана в заказе) – объяснила бы ситуацию, еще раз извинилась, предоставила скидку на заказ и спросила, удобно ли ему было оформить заказ снова..
Раз месяц уже прошел, покупатель может открыть спор/диспут и пожаловаться, что не получил товар.. И мало того оставить негативный отзыв. Лучше перестраховаться.
Здравствуйте, мне очень нравится Ваш блог! спасибо Вам!! подскажите пожалуйста, у меня первый заказ, как понять оплатили его или нет? указали способ оплаты пп. Буду рада за помощь
Надя, здравствуйте.
Большое спасибо вам!
Для того, чтобы проверить, прошла ли оплата, нужно зайти в аккаунт ПайПал и на главной странице посмотреть – есть ли транзакция о получении средств.
Мне еще письмо приходит на почту, что получен платеж.
Надя, а поскольку у вас это первая продажа, возможно, потребуется подтвердить счет (но это нужно уточнить у службы поддержки ПП)
Здравствуйте, мне очень нравится Ваш блог! спасибо Вам!! подскажите пожалуйста, у меня первый заказ, как понять оплатили его или нет? указали способ оплаты пп. Буду рада за помощь…
Здравствуйте, Надя.
Прошу прощения за столь долгий ответ, почему-то ваш комментарий попал в спам 🙁
Скажите, пожалуйста, удалось ли вам решить вопрос с оплатой?
Добрый день,хотела спросить, покупатель сделал заказ, а потом попросил отменить, я отменила, этси подтвердило отмену, но должна теперь оплатить кредит, 0,63 доллара, скажите нужно ли платить я ведь не продала товар?
Здравствуйте, Марина.
Если вы уже оплатили Этси комиссию с продажи, и после этого отменили заказ, то Этси вам должны вернуть эту комиссию. И называется она как раз “кредит”. То есть эти деньги будут лежать у вас на счету Этси – ими можно будет оплатить следующую комиссию.
А если вы ещё не оплачивали комиссию с продажи – то теперь её и не будет, ничего оплачивать не нужно.
Спасибо огромное, так вот что за кредит)
Пожалуйста, Марина!
Ирина, добрый день. Случилась первая продажа. И возник вопрос: в Канаду нельзя отправлять стеклянные изделия, что написать в декларации? Купили декоративную тарелку керамическую. И что писать, если купят в другой раз например кружку стеклянную?
Дина, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а вы отправляете посылкой или мелким пакетом? В моем почтовом отделении говорили, что к посылкам серьезные требования, а мелким пакетом вроде нет. Но, если вдруг я ошибаюсь и стеклянные изделия в Канаде запрещены, тогда просто отправлять туда не нужно 🙁 Другого выхода, к сожалению, не вижу.
Здравствуйте!
Помогите разобраться) Отправила первый заказ в Нидерланды. Посылка уже пришла покупателю, он забрал, все ок. Но на этси статус так и не изменился, отображает, что посылка отправляется из Украины 14.04. Нужно ли что-то делать в такой ситуации? Как изменить статус посылки на “доставлена”? Спасибо
Марина, здравствуйте.
Нет, вам ничего делать не нужно. Такое иногда бывает, когда почта не обновляет статус и Этси, соответственно, не может получить новые данные.
Ирина, здравствуйте!
У меня случилась первая продажа. Посылку красиво упаковала, вложила подарок, на почте упаковали ещё раз, указала, как подарок и отправила в Европу. Но уже больше месяца прошло, а покупатель посылку не получил, трек номер указывает, что посылка отправлена в страну назначения и всё. Клиент уже сомневается в её наличии. На почте подала посылку в розыск, покупатель просит вернуть деньги. Я, конечно, верну, но как работать, если так будет постоянно происходить? Появляются сомнения и пропадают все желания совершать сделки с зарубежными странами.
Спасибо.
Александра, здравствуйте.
Мой опыт отправки посылок в Европу довольно позитивный. Только 1 раз посылка зависла в Москве на сортировке. Во всех остальных случаях они доставлялись получателю в срок от 8 дней до 2 недель.
Обидно, что это ваша первая продажа, но я уверена, что это “исключение из правил”.
Ирина, доброго времени суток! Спасибо Вам огромное за эти публикации! Очень многое по заполнению магазина я нашла в них.
Вот и у меня долгожданная первая продажа! 🙂 Очень радостно и волнительно это для меня.
Ситуация такая, что я должна отправить посылку из России весом около 1,5 кг в Испанию.
Покупатель, как оказалось после общения в переписке, тоже первый раз сделал заказ на Etsy.
Девушка понятия не имеет про налоги и пошлины. Я сначала договорилась с ней что отправлю как “Подарок”, она просила чтобы не платить пошлины и налоги. Но вот уже два дня сижу и собираю информацию по таможенному контролю Испании и очень начинаю волноваться.
Доставка Почтой России получается примерно 1800 руб (с объявленной стоимостью 6000 руб).
Ирина, подскажите, пожалуйста, я могу отправить посылку в Испанию как “Подарок”, мелким пакетом с объявленной ценностью 6000 руб, чтобы подстраховаться.
Чтобы покупатель не платил налог и пошлину,подскажите, мне не надо проставлять стоимость в декларации CN22? Так возможно – в декларации не ставить стоимость, а объявленную стоимость поставить?
Помогите, пожалуйста, посоветуйте. Посылку через несколько дней отправлять. Волнуюсь очень.
Елена, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей. Постараюсь вам помочь:
На почте РФ нет возможности страховать мелкие пакеты, только посылки. Если вы решите отправить именно посылкой, тогда застраховать отправление можно (при этом стоимость отправки посылки немного выше, чем у МП).
Стоимость объявленной ценности и сумма, указанная в таможенной декларации, должны сходиться. Т.е. если объявленная стоимость 6000 рублей, тогда и в CN22 и СN23 должна быть указан эта цифра (эту информацию я получила по телефону горячей линии, но она может отличаться от того, что будет сказано в почтовом отделении – такое иногда бывает).
Елена, возможно вот эта статья будет вам полезна https://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
Ирина, спасибо :-)!
Еще раз пересмотрела то что Вы посоветовали.
Если я всё правильно поняла, посылка отправленная как Подарок с одинаковой объявленной ценностью и суммой, указанной в таможенной декларации до 45 евро не будет облагаться налогом и пошлиной. Но эти 45 евро – это стоимость товара, это без учета доставки и объявленной ценности? Правильно?
Елена, все верно, посылка/подарок с указанием общей суммы всех расходов в 45 евро чаще всего не облагает VAT налогом. Причем ключевое слово в оригинальной статье “чаще”, т.е. как я понимаю, независимо от этого правила, все-таки VAT налог может быть взят, а может и нет…
Я тоже еще раз перечитала официальные заявления на сайте, 45 евро – сюда входит и стоимость отправки, и стоимость самого товара, т.е. все-все расходы.
На всякий случай вот оригиналпо поводу Испании
http://spainbox.com/mailboxes/duty-and-taxes-to-import-to-spain-from-outside-european-union
“Less or equal to 45 euros – Nontaxable – 0 % duties – 0 % VAT”
Ирина, спасибо! Замечательная статья! Думаю отправить эту ссылку покупателю для ознакомления.
Исходя из всего прочитанного и если учесть пожелания покупателя (чтобы ей не платить налоги и пошлины), мне остается отправить мелкий пакет как Подарок, сделав отметку что это отправление от частного лица частному.
Про 45 евро (48$)… получается что доставка примерно 28$, в CN22 поставить 20$.
Не известно – вскроют или нет. А если вскроют, то никаких документов намекающих на покупку мне положить нельзя, разве что поздравительную открытку ))))
Ирина, думаю после этого первого “блина” 🙂 я буду настаивать на отправлении с указанием полной стоимости. И решать покупателю – устраивает его это или нет.
Ее раз огромное спасибо за участие! Пока читаю Вас и сама пишу, как то все подошло вот к такому выводу. Переживать буду страшно… Первый раз, гарантий нет, страховки нет.
Елена, и вам спасибо за информацию.
Я уверена, что все будет хорошо. Среди всех моих отправлений у меня было пока только 2 пропажи (первая посылка застряла на сортировке в Москве, вторая в Австралии). Так что можно говорить, что у меня очень позитивный опыт сотрудничества с почтой России.
Кстати говоря, подумайте, может быть в следующий раз вам намного выгоднее будет отправлять EMS (и срок меньше, и гарантий больше).
Спасибо!
Не могу узнать, посмотреть, есть ли у меня 39 бесплатных листингов. Добавил первый товар 25 04 2017 г. а зарегистрировался на Etsy в декабре 2016 г. Так как пишут в “помощи” я не вижу свои бесплатные листинги. Не подскажите, как их посмотреть?
Анатолий, здравствуйте.
Вы можете попробовать перейти вот по это й ссылке
https://www.etsy.com/your/shops/НАЗВАНИЕмагазина/tools/listings/stats:true указав там название своего магазина. Или перейти в раздел Listings (Listings Manager). Справа будет синяя кнопка, на которой указано +Add a listing (и число бесплатных листингов)
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ответ, не ожидал, что так быстро ответите! Позволите ещё пару вопросов задать? Я смотрел в +Add a listing число 39 не стоит, значит бесплатных листингов у меня нет. Правильно? А сейчас мне нельзя их получить – один товар я уже загрузил в продажу? Я ранее писал, что зарегистрировался в декабре 2016 г. а первый товар стал продавать 25 04 2017 г. А может быть у меня 40 бесплатных листингов уже и закончились, так может быть? 2. Я смотрел в своём счёте – я должен оплатить $ 0, 24 /т.е. 24 цента – 14-15 руб./. Как многие законопослушные продавцы я, естественно, оплачу – я не аферист. Ответьте, пожалуйста, нельзя сделать так: сейчас снять товар а затем взять бесплатные 40 листингов /это чтобы не платить/? Так делают или нет? И как на это посмотрит Etsy?
Анатолий, доброго дня.
К сожалению, бесплатные листинги доступны только новым продавцам, кто регистрирует магазин на Этси впервые. Поэтому сейчас чтобы получить листинги, вам нужно пригласить знакомого, который зарегистрирует свой магазин (и он, и вы получите по 40 размещений).
А по поводу того, сгорели ли ваши бесплатные размещения – если вы тогда, в декабре, разместили 40 товаров, тогда да, а если нет, то они должны быть на месте. Насколько мне известно беспл.листинги не имеют срока давности.
Единственный момент, если только Этси не решили их удалить за какое-то нарушение…
Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ответ! Вопрос можно задать?
Я понимаю, что вы каждую мелочь не опишите. Про бесплатные листинги: в декабре 2016 г. я ни один товар не выставлял на продажу. Нарушений у меня не было – некогда мне их было делать /нарушения/. Я читал на форуме – я оказывается не один такой, кому сразу не давали бесплатные листинги. Я понимаю так: зарегистрировался – и в тот же день выставляй товар. Если не выставил – завтра листингов не будет.
Не один продавец писал, что писал в Etsy и ему через некоторое время предоставляли листинги. Ответьте, пожалуйста, а куда можно написать в Etsy с подобной просьбой? Я хочу им написать. Я у них обратной связи не нахожу.
И ещё: куда в Etsy отсылать деньги за выставленный товар, на какой счёт? Я так сразу у них не нахожу счёта.
Анатолий, здравствуйте.
К сожалению, такие случаи бывают, когда новым магазинам не предоставляют 40 бесплатных размещений (я не знаю, с чем это связано, возможно, с каким-то сбоем). По моей реферальной ссылке было много регистраций, и около 5 раз мне писали, что листинги даны не были. Пару раз я сама писала Этси и спрашивала их, почему моему другу не предоставили бонус. Админы ответили, что смогут помочь только напрямую продавцу.
Поэтому, конечно же, нужно обратиться к ним и спросить, куда делись ваши 40 листингов.
Это можно сделать через форму на странице https://www.etsy.com/help/contact?ref=help_contact (выбрать в выпадающем меню какие-то вопросы и затем внизу должно появиться поле для ввода).
Или можно написать на эл.почту, которую вы разместили ниже (оттуда мне как-то отвечали).
И ещё вопрос: на support@etsy.com я могу писать в Etsy? Там ответят мне?
Добрый день!
Необходима ваша помощь!
У меня появились 2 первых заказа с разницей в неделю, из разных стран и оба получили такой статус Payment is pending.
You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
Please wait for the payment to clear before shipping this order.
Меня очень настораживает этот факт! почта для paypal написана верно, но вот позвонить им можно только 2 мая теперь, служба поддержки не работает. Так обидно, неужели из за этого придется лишиться заказов(( Что делать дальше не знаю
Виктория, здравствуйте.
Этот способ оплаты иногда встречается на Этси (оплата с банковского счета). Средства зачисляются на ПП аккаунт в течение 3-5 дней (хотя недавно кто-то в блоге писала, что от 6 до 10 дней).
Можно связаться с покупателем и объяснить ситуацию, что как только оплата придет, вы сразу же отправите его заказ (ваше вины в этом нет, а если они оплачивают с eCheck, то должны знать о сроках зачисления платежей).
Спасибо! Я написала им и вот решила заодно уточнить каким методом оплачивали. Если eCheck, то конечно можно подождать, но мне кажется тут в другом причина, а в чем не ясно
Виктория, подскажите, пожалуйста, а ваш ПП аккаунт подтвержден? Это ваши первые продажи, или раньше уже были?
Да, это первые продажи, как я написала в первом сообщении. Меня и насторожило то, что не было до того платежей, которые проходили, чтобы я с уверенностью могла сказать, что аккаунт рабочий на пэйпал. Я подтверждала все по паспорту, документы прошли проверку. Карту мне девушка по телефону подтверждала.
Мой первый заказ был оплачен с ПП аккаунта покупателя, но оплата не проходила, т.е. деньги не списывались со счета, потому что мой аккаунт не был подтвержден.
Виктория, подскажите, пожалуйста, а в ПП эти транзакции не отображаются?
Не отображаются, я уже и даты по разному в истории ставила, пусто
Сейчас попросила перевести мне с другого ПП рубль и все моментально пришло, значит рабочий ПП? или там другая система для России…
Виктория, к сожалению, не подскажу этот момент, равнозначны ли обычные переводы (между аккаунтами) и коммерчнские поступления.
Я нашла вот эту статью на ПП
https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/i-received-an-echeck,-but-the-payment-is-pending-why-faq3265
Т.е. транзакция должна отображаться. Я помню, что у меня пару лет назад была похожая ситуация и ПП писал “Не отправляйте товар пока не получите оплату”..а у вас даже информации о покупки нет.
Виктория, я думаю, что придется дождаться ответа от покупателей (каким способом они оплатили) и потом снова обратиться в службу поддержки ПП за помощью, если это был не eCheck
Я уже думала, может они не оплатили счёт, но странные совпадения, что первые 2 заказа не проходят платежи из Америки и австралии и оба пытаются обмануть. Надеюсь все выясниться и пройдут платежи
Ну вот и выяснилось, неверно указала адрес я все-таки, хотя перепроверяла сто раз. вместо gmai.com указала gmai.ru, что делать в этом случае? только отмена транзакции, возврат средств на карту и новая покупка?
Виктория, ответила вам на эл.почту
Ирина,здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что депать ,если в странице с заказами сделал ошибку. Нажал отправлено с трек номером другому покупателю.
Геннадий, здравствуйте.
Первые пару дней, если не путаю, у заказа есть возможность внести изменения в пункт с трек-номером. Там будет кнопка “Edit” – справа от traking-numder. Т.е. можно отредактировать сам трек, но отменить пометку “Отправлено”, к сожалению, нельзя.
Могу также порекомендовать написать покупателю и извиниться, что его заказ, например, будет отправлен через столько-то дней. И как только вы его отправите, то в личном сообщении укАжите действующий трек-номер.
Я думаю, что здесь нет ничего страшного, с каждым такое может случиться, покупатель поймет.
Ирина,спасибо за ответ! Вы мне очень помогли!
Пожалуйста, Геннадий!
Здравствуйте, Ирина!
Спасибо за ответ!Ещё вопрос можно?
Многие дают свои реферальные ссылки. Я раза 2-3 их набирал в почте – хотел отправить в Etsy вопрос, но они не отправляются, т.е. не работают – так получается. В своём магазине я свою нашёл: мой магазин – товары – Earn free listings и около ” твитнуть” ссылка моя. Правильно я её нашёл, это ведь моя ссылка? Я её тоже вставлял в адресную строку в почте – тоже письмо с таким адресом отправить нельзя. И она с каждым новым входом в магазин меняется. Почему? Ответьте, пожалуйста, почему так и что я делаю неправильно?
Здравствуйте, Анатолий.
Да, ссылка может меняться, в этом нет ничего страшного. Я тоже сейчас если захожу на указанную вами страницу – у меня указана уже другая ссылка, но она все равно моя личная.
Чтобы поделиться вашей личной реферальной ссылкой, вам нужно ее скопировать и вставить в текст письма. А затем отравить ее вашему знакомому или другу, в чьих интересах зарегистрироваться на Этси.
После того, как ваш друг зарегистрирует магазин по вашей реферальной ссылке, и вы и он получите по 40 бесплатных размещений.
И ещё вопрос: я картины продаю, выставил пока одну. Но стал её смотреть в сделано руками, живопись маслом. Просмотрел 230 страниц /а страниц 250 и более на странице 48 работ/ её так и не нашёл. Может её и нет в продаже? Вы можете мой магазин посмотреть, на каком он языке?
Анатолий, вы можете прислать мне ссылку на ваш магазин на мою эл.почту
admin@proetsyТЧКru
Постараюсь вам помочь!
У меня случилась первая продажа! И огромное спасибо за статью! Сейчас еще продажа, но уже через “Другое”, написала письмо, как вы и сказали 🙂 Жду ответа:)
Хотела уточнить, товары проданные исчезают из магазина? Например, было их 30, 1 купили, сейчас на главной странице стало 29, так и должно быть? Я заново должна товар разместить?
Олеся, здравствуйте.
Поздравляю вас с первыми продажами! Если ваши изделия больше, чем в одном экземпляре, тогда вы можете выставить в листинге 3 или 5 шт, и после продажи не придется каждый раз обновлять листинг вручную (renew). А если после продажи вам нужно изготавливать товар, тогда можно указать “сделаю на заказ”.
Спасибо за пояснение!
Пожалуйста!
Очень полезная информация! Хотелось бы ещё уточнить:получается, продавец оплачивает пересылку? Надо заранее продумать это и включить стоимость пересылки в стоимость товара?
Анна, здравствуйте.
Внутри каждого листинга (товара) можно выставить сумму пересылки. Она может быть как платной (значиться отдельной строкой), так и бесплатной (по умолчанию включенной в цену товара). В первом случае покупатель внесет на ваш ПП счет полную стоимость (цена товара+цена пересылки). Поэтому вам не придется оплачивать доставку из “своего кармана”.
Доброго дня всем!
Вот и у меня состоялась первая продажа и тут же возник вопрос с пай палом. В личном кабинете указано, что платеж получен, но рядом с ним красная отметка: “на удержании”. И рядом с остатком на счете написано: “приостановлено”. Далее следует ссылка: “Добавьте данные для отслеживания посылки”. Правильно ли я понимаю, что деньги будут доступны после отправки?
Анна, здравствуйте.
Я думаю, что вам лучше всего связаться со службой поддержки ПайПал и уточнить у них, подтвержден ли ваш аккаунт. Я знаю, что у многих возникают проблемы с первой продажей (или платеж не проходит, или он долго проверяется).
Но в любом случае отправка товара никак не влияет на зачисление средств. Поэтому рекомендую сначала дождаться оплаты, а потом только отправлять посылку.
И еще: если в заказе стоит пометка: Marked as gift. Добавляет ли это какие-то условия для отправки?
Спасибо за ответ заранее.
Анна, я правильно понимаю, что покупатель оставил комментарий к заказу “Пометить как подарок”?
Если да, то в таможен.декларации вам нужно просто указать “Подарок”, а общая сумма тогда в идеале не должна превышать определенную цифру, которая соответствует этой стране.
Немного подробнее об этом можно прочитать здесь
https://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
Да, именно так. Причем это Вьетнам! А общая сумма указывается только в декларации? Получается, что мне нужно указать сумму отличную от той, что я продала, если она превышает порог? Корректно ли уточнять размер этой суммы у покупателя?
Да, Анна, общая сумма указывается только в декларации (при условии, что вы не будете вкладывать инвойс).
Я во всех своих мелких пакетах указываю в декларации 1 доллар за каждую позицию (отправляю всегда подарком).
Но если вы хотите указать общую цифру, равную сумме беспошлинного ввоза для этой страны, тогда можете на всякий случай уточнить у покупателя, какую сумму вам стоит указать.
Ирина, вы золото! Благодарю!
Анна, всегда пожалуйста. Пусть всё пройдет гладко!
Ирина , здравствуйте.
У меня состоялась первая продажа. Посылку отправила, благодаря вашим инструкциям, спасибо!
Возник вопрос : как мне оплатить комиссию Etsy ? Где найти счет на который переводить деньги?
Если вы об этом уже писали , укажите название статьи .
Спасибо
у меня тут тоже впервые заказали, сегодня полазила по магазину своему и обнаружила комиссию: Finances->Your bill->Кнопка оплатить
Алена, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей!
Алена, как и написала вам Ольга, вы можете найти комиссию, если перейдете по ссылке https://www.etsy.com/your/bill?ref=seller-platform-mcnav
Вам нужно будет нажать кнопку “Make a Payment” и оплатить комиссию с карты или ПП аккаунта.
Ирина , спасибо.
Пожалуйста, Алена!
Ира, добрый вечер. Это опять Я.
Потерялась, не могу найти, как мне вывести средства на свой банковский счет. Весит сумма на актуальном остатке. Все везде пометила, чтобы перевести средства. Но, сумма так и висит. Делаю что то не то.
Как по другому, не знаю. Может был опыт продавцов из Европы?
Ой, нашла сама. Нужно было глаза шире раскрыть. В самом верху написано, что через 5 дней они будут только в фонде. Молодцы, Этси! Деньгами прокручивают. Товар уже неделю, как оплачен.
Здравствуйте, Оля.
Хорошо, что со всем разобрались!
У Этси написано, что они отводят 5-дневную задержку, когда вы добавляете или меняете банковские реквизиты.
После этого выплаты будут идти без этой задержки, но по расписанию: если с момента первой покупки в аккаунте прошло меньше 90 дней, то средства можно выводить через 3 дня. А если больше 90 дней – то на следующий рабочий день.
Добрый день.А кто должен оплачивать посылку? вроде как принимающея сторона ,а тут в описание пишет что вы оплачивали за доставку!
Наташа, здравствуйте.
Да, все верно, покупатель переводит оплату за заказ (стоимость товара+стоимость доставки, которая указана в магазине), а продавец уже на почте оплачивает стоимость отправки посылки.
понятно тогда. спасибо за ответ
Пожалуйста, Наташа!
Добрый день! Подскажите пожалуйста , я первый раз, покупатель просит реквизиты Paypal на мой е мейл. Это не будет нарушением , почему на сайте Etsy он их не видит? и как мне потом поставить оплату и продажу товара?Спасибо
Анна, здравствуйте.
При регистрации магазина вы должны были привязать свой Пайпал аккаунт. И для оплаты покупателю нужно в корзине выбрать способ оплаты PayPal – и деньги автоматически поступят на ваш счёт. Дополнительно ничего клиенту передавать не нужно.
Чтобы проверить, привязан ли у вас в магазине Пайпал, перейдите на страницу Shop Manager – Finances – Payment settings. И там должно быть напротив пункта PayPal стоять оранжевый переключатель (активный) .
Добрый день! Меня Etsy поздравил с первой продажей. Но вот уже прошло 4 дня, и нет подтверждения оплаты, пишет Do not ship this order until it’s finished processing. Но мой покупатель просит как можно быстрее ему отправить, это подарок на день рождения. Я не знаю что мне делать отправлять посылку или ждать когда покупатель оставит негативный отзыв. и я не знаю как позвонить в службу поддержки, нажимаю Contact us ничего не происходит. Может вы дадите совет какой то. Спасибо
Анна, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а каким образом покупатель оплатил свой заказ (откуда и куда, если можно так сказать)?
Спасибо за быстрый ответ! Заплатил через Etsy Payments . Я живу в Европе. Они у меня запросили документы о моем проживании еще в понедельник, я им сразу отправила. я боюсь что мой первый покупатель просто отменит сделку. Я склоняюсь что нужно ему отправить, а в случае проблемы положиться на его порядочность.
еще хочу добавить что мой товар дорогой. сумма большая.
Анна, да, обычно с первым платежом через Etsy Payments всё происходит довольно долго, затянуться может до 5 дней. Если со стороны админов возникнут подозрения (проблема с картой покупателя, истек срок “годности” или она оказалась краденой) – оплату вернут назад на карту. В том числе именно с этим связана задержка.
Если же с вашим счетом и с картой/счетом покупателя не окажется проблем – средства будут зачислены на ваш Этси-счет.
Здравствуйте Ирина, спасибо огромное, что помогаете всем нам и поддерживаете!)))
У меня возникла сложность, не понимаю, что мне сейчас делать, подскажите пожалуйста.
Я зашла на сайт и увидела, что мою игрушку купили, но покупатель указал выбор оплаты – Другое. Я зашла к Вам на эту страничку, прочла подобные случаи и написала, как Вы советовали – предложила покупателю оплатить через PayPal. Но вот что она мне ответила:
-Have I paid for this yet ?? Please let me know ? Regards Barbara
Я правильно поняла, что она уже оплатила? не понимаю – у меня нет нигде сообщений, что есть оплата. Или это и есть система Etsy Payments? Как мне лучше поступить? или спросить у покупателя, как он оплатил? я плохо владею английским, только начала изучать, боюсь что-то не так написать(((
Подскажите…..
Спасибо
Алексана, здравствуйте.
Способ Other означает, что вы с покупателем должны договориться о предпочтительном варианте оплаты. То есть вы через личную переписку предлагаете ему возможные варианты, после чего покупатель выбирает самый удобный и переводит вам деньги.
Подробнее об этом способе я писала в данной статье:
https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/
В вашем случае, вам нужно написать Барбаре о том, что оплата вам не поступала, так как она выбрала способ Other. Она может это проверить, если перейдёт в список своих покупок.
Ирина, спасибо большое за Ваш ответ!) Да, мы уже разобрались с покупателем и он сегодня заказ уже оплатил. Завтра иду на почту, отправлять)))
Алексана, отлично, что ситуация успешно разрешилась! Желаю вам быстрой доставки и 5-звёздочного отзыва от покупателя!
Только сейчас разобралась, что система Etsy Payments в России не работает((( Видимо покупатель, он из Австралии, оплатил этим способом. Получается мне нужно сказать покупателю, что у меня эта система не работает, отказать ему в этой покупке, создать новый листинг, чтобы он мог его оплатить через PayPal?
Алексана, вы можете выставить счёт покупателю через Пайпал. Или отменить текущий заказ и попросить покупательницу оплатить данный листинг снова (если он доступен в магазине), но уже выбрав вариант Paypal среди способов оплаты.
Здравствуйте, случилась первая продажа, счастлива безмерно, правда теперь изучаю кучу информации, не могли бы вы подсказать, я хочу написать клиенту, что заказ готов к отправке, но почта работает только в понедельник, но не знаю куда лучше написать эту информацию: в личные сообщения или в комментарий под покупкой на странице заказа?
Регина, здравствуйте.
Чтобы проинформировать покупателя, нужно воспользоваться личными сообщениями Convo (и иногда можно дублировать сообщение на электронную почту). А вот комментарий, написанный в Поле 7, будет доступен только вам, покупатель его не увидит.
клиент просит оформить товар как подарок . чтобы не платить какой-то сбор ,это как?
Здравствуйте, Елизавета.
Для того, чтобы покупателю не пришлось платить таможенную пошлину, вам нужно поставить отметку в таможенной декларации “подарок”.
Немного подробнее вы можете прочитать здесь https://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
Здравствуйте, Ирина. У меня в профиле стоит отправка в течении 3-5 дней и сегодня по идее я должна отправить заказ уже, но мне нужно еще пару дней,чтобы доделать его.Подскажите как поступить в этом случае что стоит написать заказчику？
Александра, здравствуйте.
На странице заказов возле даты отправки есть кнопка Update. Если её нажать, то можно указать новую дату отправки. Там же можно написать сообщение покупателю, по какой причине вы не можете отправить заказ в срок и сколько дней вам понадобится “на доработку”.
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, а если не успеваешь отправить посылку в сроки которые указал, а счётчик тикает. Что будет? Что будет если отправишь позже?
Здравствуйте, Екатерина.
Вы можете сместить даты отправки заказа. Рядом с заказом есть кнопка Update.
Попробуйте на нее нажать, указать новые сроки отправки товара и в сообщении для покупателя указать, почему отправка немного сдвинулась. Я думаю, это лучший способ решения данной проблемы 🙂
Добрый день! а как быть после получения товара покупателем(я продавец)) . Покупатель написал на почту что все хорошо, посылочка доставлена и он доволен. Но по трек номеру уже неделю после получения в статусе пишет in transit (usps почта США) , да и на самом etsy при нажатии на ттн посылки ползунок до статуса delivered не дошел( Я могу как-то изменить статус в опциях etsy, или ждать данные почты?
Катерина, здравствуйте.
Etsy берет информацию о статусе посылки с сайта USPS. А у тех не всегда точно она показывается. Нередко бывает, что посылка доставлена, а по треку она ещё где-то в пути. Поэтому здесь самое главное – это слова покупателя.
И на Этси, к сожалению, никак нельзя отметить, что посылка дошла – ни покупатель, ни продавец это сделать не могут.
Спасибо! расскажу как было в моем случае, вдруг кому-то будет полезно т.к. ваш сайт действительно просто находка) Итак: товар доставлен в США, покупатель забрал посылочку. Но сайте почты США (USPS) не пишет об этом, лишь “товар доставлен в такое-то почтовое отделение”. Теперь о выводе средств: я живу в Украине, pay pal у нас нет, поэтому пользуюсь услугами посредников (вы о них писали). Чтоб разблокировать средства попросили подтверждение (отзыв, сообщение от покупателя т.к. по данным почты item НЕ delivered ))) . Рада, что покупательница мне написала на почту, этот скриншот я и отправила, по нему и разблокировали. )
Хорошо, что покупательница своевременно вышла на связь. Мне, к сожалению, не всегда отписываются о получении заказа 🙁
Здравствуйте Ирина! возможно не в тему напишу, но у меня проблема! У меня вторая продажа, и товар просят отправить в Японию, все ничего но адрес доставки написали на японском! Я ему пишу чтоб написал адрес доставки хоть по английски, но покупатель не отвечает! Как отправить? что на почте сказать?
Здравствуйте, Назар.
Один из вариантов, что можно сделать – распечатать адрес покупателя и наклеить его на посылку. И продублировать какую-то информацию на английском – может что удастся выяснить с помощью Гугл.Карт (хотя бы страну, город).
Если же покупатель так и не выйдет на связь, то можно также отменить заказ – чтобы обезопасить себя от возможной потери посылки.
Ирина, добрый день!
Большое спасибо за ваш блог и за ваш труд, здесь огромное количество нужной и полезной информации, которой больше нигде не найдешь, без нее я бы пропала. ) Начала заниматься магазином недавно, пытаюсь понять, что к чему, сейчас вот запуталась в комиссиях и процентах, поэтому хочу попросить вашей помощи разобраться в цифрах.
В конце ноября запустила первый раз пробную рекламу на этси на неделю, закрыла ее 1 декабря, до этого никаких платных услуг не использовала и пользовалась только бесплатными листингами, судя по вкладке статистики за рекламу за это время накапало 1,99$. 1 декабря мне выставили счет на оплату: STATEMENT BALANCE -1,99$ ; OUTSTANDING BALANCE -2,77$ Что означают эти пункты, какой именно счет нужно было оплатить? Я так понимаю, что 1,99 – это оплата рекламы, а 2,77? Чтобы потом не было мучительно больно )), заплатила на всякий случай 2.77$. После чего пункты обновились и теперь в них значится STATEMENT BALANCE – 0$ ; OUTSTANDING BALANCE -1,84$ Не могу понять откуда берется эта последняя цифра и что она означает.. Кстати, при этом в статистике прошедшей рекламной компании сумма 1,99$ изменилась на 2.97$… чтобы это значило?
2 декабря у меня произошла первая продажа )) Покупатель оплатил сумму за товар и доставку на paypal, после чего из суммы 56,75$ сразу вычли 2,51$ . Подскажите пожалуйста, эта комиссия Этси, но ведь ее оплачиваешь в конце месяца или это уже комиссия paypal? Думала, что ее снимают при выводе денег. В общем окончательно запуталась, очень хочу понять какие все-же комиссии применяются к покупке и в какой момент, что вычитается. Буду очень признательна если поможете разобраться.
Юлия, здравствуйте!
Спасибо вам большое за ваши добрые слова, за то, что читаете и доверяете!
Да, со счетом на Этси так сразу и не разберешься. Буду рада вам помочь.
STATEMENT BALANCE – это сумма, которую нужно заплатить за прошлый месяц (все-все комиссии в сумме, например, за ноябрь).
OUTSTANDING BALANCE – это сумма, которая накопилась за текущий месяц, предположим, за декабрь (все комиссии с продаж, рекламы и выставленных листингов, которые случились в декабре).
Изначально, 1 декабря, вам можно было заплатить только $1,99 (если за ноябрь “набежала” именно эта сумма), а все остальное оставить на 1 января.
То, что у вас сейчас отображается в OUTSTANDING BALANCE (и то, что еще сюда приплюсуется), вам нужно будет заплатить с 1 по 15 января.
Для удобства вы можете перейти по этим ссылкам:
https://www.etsy.com/billing_statement.php?year=2017&month=11 – вся информация за ноябрь
https://www.etsy.com/billing_statement.php?year=2017&month=12 – вся информация за декабрь
и проверить, какие числа значатся в таблице “All Activity for This Month”.
По поводу PayPal – после того, как оплата поступила на ваш ПП счет, ПП автоматом забирает свою комиссию со всей суммы, которая поступила. Этси же берет 3,5% только со стоимости товара (на доставку комиссия не распространяется).
Юлия, напишите мне, если я что-то упустила или какой-то из моментов вам остался непонятен.
Ирина, большое спасибо за разъяснения. Теперь поняла, что к чему и загадочное OUTSTANDING BALANCE, больше не пугает )))
Пожалуйста, Юлия!
Ирина, добрый день.
Помогите, пожалуйста, разобраться. Сегодня была первая покупка товара в моем магазине и я, как многие другие, сразу побежала на ваш сайт )
В админке магазина вижу следующую картину: http://joxi.ru/L215JbOC6xqo92
Я не понимаю, прошла оплата или нет? В способе оплаты стоит “Другое”, как увидеть деньги?
Заранее спасибо за ответ.
Ольга, здравствуйте.
Спасибо, что разместили скриншот. В вашем магазине включен метод Other, верно? Судя по настройкам order, покупатель воспользовался именно этим способом “оплаты”.
Теперь вам нужно будет выставить или выставить ему счет в ПП, или создать новый листинг для оплаты.
Вот тут можно посмотреть инструкцию https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/
Ирина, благодарю за быстрый ответ.
Т.е. лучше отключить метод Other, чтобы меньше проблем было, ведь по сути все равно через ПП оплата пойдет.
И еще уточните, плиз.
Я хочу написать покупателю, что сейчас он может выбрать еще один товар со скидкой.
Что мне для этого нужно сделать?
Поменять цену на выбранный им товар? или оставить все, как есть, пусть выбирает работу, а оплачивает со скидкой?
Ольга, можно Other и отключить, если другие методы невозможны в магазине (знаю, что кто-то использует прием оплаты на карту Payoneer).
Что касается цены – можно предоставить именной скидочный купон на покупку второго товара. А за первый – просто выставить счет в ПП.
Или снизить цену на товар через инструмент распродаж, он купить сразу 2 листинга. А после покупки вернуть старую цену скидочному листингу.
Ирина, спасибо вам огромное за помощь новичкам на Этси )
Пожалуйста, Ольга!
Ирина, добрый вечер. Опять вынуждена обратиться к вам за советом.
Тот клиент так и не оплатил заказ.
Я написала ему несколько писем, сообщила о неоплате и сегодня отменила его.
А как вернуть этот товар обратно в магазин? Сейчас он так и висит в проданных, хотя по факту он не продан.
Заранее спасибо за ответ
Ольга, здравствуйте.
Чтобы восстановить товар в активные, его нужно обновить (сделать Renew).
Ирина, здравствуйте! Ну вот и у меня сегодня появилась первая продажа! Сижу с широко открытыми глазами и незнаю с чего начать, видимо от волнения…))))Прочитала вашу статью, все понятно, а страшно начать!!! Позвонила мужу на работу, рассказала, а он говорит – Ничего не делай, а то вляпаешься с перепугу))) Я английский знаю на уровне школы, даже не знаю как правильно написать покупателю вежливое письмо.))) Вечером придет домой и вместе еще раз внимательно вашу статью прочитаем, напишем покупателю и приготовлю заказ к отправке! Вообщем смешанные чувства и радость и капец как страшно!!!))))))))))))
Елена, здравствуйте.
Ура! Поздравляю! А у меня схожие чувства были даже и на 10-ю продажу 🙂 Так что это нормально, Елен. Главное перед отправкой всё несколько раз проверить, чтобы быть уверенной 🙂
Если что – пишите, постараюсь помочь.
Ирина, я вчера написала покупательнице вот такое первое письмо, не знаю правильно оформлено или нет, теперь вот переживаю, может она что не так поняла, пока ответа от нее нет, а я переживаю.
Hello Kaitlyn!
Thank you so much for your trust.
I expect to ship your order on 09 jan 2018.
I will send your order as a “GIFT” so that you do not have to pay customs duty. Usually shipping time is 22-30 days.
Please let me know if your have any questions regarding your order.
Елена, текст составлен хорошо, англоговорящий человек точно все поймет!
Тут скорее дело в том, что не все покупатели отвечают на сообщения (по разным причинам).
Когда сообщение носит информативный характер, ответа можно не дожидаться. А вот когда есть срочный вопрос (например, уточняющий адрес или размер изделия), тогда стоит дублировать сообщение еще и на эл.почту (она есть в заказе).
То есть мне можно завтра спокойно отправлять ей посылку?
Получается, сегодня, 9го 🙂
Ох, точно! Я весь день прождала от нее ответ… У нас уже вечер, почта закрыта. Если завтра отправлю думаю ничего страшного? У меня в листинге написано, что отправка в течении 3-5 дней.
Елен, т.к. в сроки укладываетесь – ничего страшного, можно и завтра.
Спасибо, Ирина! Я прям успокоилась. Завтра посылку отправлю, перекрещу чтоб хорошо и быстро добралась до адресата! ))))))))))))
Пожалуйста, Елена! И скорейшей новой продажи – чтобы закрепить процесс отправки 🙂
Здраствуйте\\вот например клиент покупает 2 юбки и за доставку платит как за одно изделие\как это настроить?
Здравствуйте, Angelina!
В настройках листинга в поле Shipping options – в графе One item – укажите стоимость отправки одного изделия, а в Each additional item Optional – укажите 0. Это будет означать, что если этот товар купят вместе с каким-то другим, то его доставка будет бесплатной.
Где-то у меня была статья на эту тему, поищите, пожалуйста, Shipping Profile или Shipping Upgrades
Здраствуйте Ирина\спасибо вам за помощ.
Пожалуйста 🙂
здравствуйте, Ирина
я так рада, что нашла ваш сайт 🙂
получила и я свой первый заказ… и сна странице Orders , где все данные заказа, есть такая надпись:
Gift details
Marked as gift
что это значит, неподцкажите?
Здравствуйте, Урте!
Рада нашему знакомству и поздравляю вас с первым заказом!
А “Marked as gift” означает, что покупатель просит отправить товар с пометкой в декларации как “Подарок”, а также чтобы в инвойс (если вдруг вы его вкладываете) не была указана стоимость.
спасибо большое !
Здравствуйте Ирина. В который раз ищу ответы у Вас) Наверное обычное дело ,когда Вас благодарят и всё такое. И всё равно спасибо:) Потому что Вы проделали немалую работу здесь и очень многим помогли ,мне в том числе. С оф Частью покончено,перейдём к делу)))
Сразу вопрос: я могу исправить трек номер если ошибся с цифрой?
Александр, здравствуйте.
Большое вам спасибо за добрые слова! Очень рада, что мои статьи находят отклик и помогают людям!
Что касается вашего вопроса, то отредактировать трек-код можно в течение нескольких дней после отметки заказа отправленным. Для этого нажмите кнопку Edit напротив нужного трека.
http://take.ms/2NaGT
Если такой кнопки/ссылки нет, значит исправить уже не получится. Останется только написать в личное сообщение покупателю новый трек, чтобы он мог его отследить вручную.
Ирина, добрый день.
Сегодня прошла первая оплата в моем магазине. Товар отправила, но почему-то работа стала первой в списке товаров.
Хотя получается, что её уже нет в наличии.
Я видела в других магазинах проданные товары уходят с главной в раздел проданных.
Почему же у меня работа до сих пор висит и как её переместить?
А лучше бы написать, что сделаю такую на заказ.
Уточните, пожалуйста, есть ли на этси такая возможность.
В настройках включила возможность индивидуальног заказа.
А вот как на конкретную работу настроить? (ставила в настройках товара Made to order) но получилось, что я её сделала на заказ. И я обратно вернула в описании 2010-2018
Или все-таки надо было оставить Made to order?
Что-то запуталась с этим.
Помогите, пожалуйста
Здравствуйте, Оля!
Прошу прощения за свой долгий ответ.
Подскажите, пожалуйста, ваш вопрос еще актуален, нужна ли моя помощь?
Вы правы, чтобы указать, что товар будет сделан на заказ, нужно указать “Made to order” в строке “About this listing”.
А возможность индивидуального заказа – это ставится галка в строке “Custom orders” под описанием листинга.
да, Ирина, спасибо. Поняла вас, вернула «Made to order» на этот листинг )
Пожалуйста! 🙂
Ирина,здравствуйте! У меня последний месяц ерунда какая то с посылками. По трекеру когда смотришь,они через две недели возвращаются опять в сортировочный центр России. Потом второй раз опять отправляются из России. И так три посылки. Может у кого то последнее время такие же проблемы?
Здравствуйте, Алексей.
За всё время у меня было 3-4 таких случая. Каждый раз срок доставки был немного увеличен.
Попробуйте позвонить в тех.поддержку почты России и поинтересоваться причиной, вдруг они смогут что-то подсказать (например, что это ошибочная информация и ваши посылки на самом деле не возвращались назад).
Спасибо,Ирина!
Добрый день!
Сразу прошу прощения, если чуток промахнулась с темой. Вопросов куча, прямо голова кругом.
Я пока только интересуюсь, как вообще работает этси. Сегодня интересуюсь впервые, так что от вашего сайта просто в восторге, спасибо, многое проясняю для себя.
Ничего толком об этом не знаю, поэтому много страхов. В основном на тему “недолетов” – что делать если посылка утеряна почтой? В основном, интересует, конечно,финансовая сторона. Я шью одеяла – означает ли потеря, что мне надо будет шить заново и заново отправлять? И кто компенсирует потери при указанной ценности товара в 50р? Немного не понимаю.
Доставку товара оплачивает покупатель? Как это оформляется? Наложенный платеж или уже включено в стоимость? И если да, то как заложить это в стоимость, если покупатель может быть из соседнего города, а может быть из австралии?
И способ доставки – я уже поняла, что покупатель может выбирать, если я это укажу. Тогда стоит ли мне искать другие способы, если на всё подойдет почта россии? Случаи, когда хочется “быстрее, хоть и дороже” я поняла, это тоже поинтересуюсь у себя в городе.
Ну и, конечно, волнует вопрос, насколько легко и вероятно совершаются покупки на этси, с учетом, что мой товар интересный и хорошего качества, как я полагаю, но все, наверное, мастера сомневаются: а достаточно ли он хорош для штатов, к примеру. Сейчас смотрела по запросу “квилт” – ну тысячи одеял, есть и за 50, есть и за 5000. Как знать, что я не прогадала с ценой? Как знать, что моё тоже будет замечено среди тысяч других?
Простите меня за длинный пост, но невероятно интеесно и так хочется попробовать! А как хочется, чтобы получилось!
Большое спасибо!
Зинаида, здравствуйте.
Доставку товара покупатель оплачивает одновременно вместе с самим товаром. Поэтому у каждого товара необходимо прописать стоимость доставки. Если ваши одеяла весом до 2 кг, то вы можете отправлять их мелким пакетом – а там цена единая для всех стран. А если больше – то только посылкой, тогда нужно прописать для разных стран свои цены доставки. Это всё делается внутри Этси.
Для начала я бы порекомендовала отправлять только Почтой России, чтобы освоиться с площадкой. А потом уже можно искать более быстрые способы (тот же EMS) – особенно, если кто-то спросит.
Что касается пропаж посылок, то лично я возвращаю покупателям деньги (либо предлагаю выслать за свой счёт повторно – смотря что выгоднее). Почта может вернуть только стоимость почтовых услуг, так как застраховать мелкий пакет нельзя (а посылку можно).
А по поводу цену – тут только можно узнать всё методом проб и ошибок. Но вы в любой момент можете изменить цены и посмотреть, как на это отреагируют покупатели.
Большое спасибо за ответ!
Вроде стало яснее, но один вопрросик всё-таки остался.
По поводу той же компенсации потери или переделки. В данном случае на одеяло затрачивается определенная сумма на материалы. Условно назовем ее половиной от цены заказа.
Выходит, если с покупателем мы работаем по предоплате, то мне нужно будет вернуть всю сумму, либо отправить еще раз такое одеяло за свой счет, а вначале его, конечно, заново сшить, в итоге прибыль с заказа для меня составляет минус одна доставка, верно?
Ну, условно дважды потраченная сумма на ткань и совсем не учтенные человекоресурсы.
И выходит, чтобы потери вышли хотя бы по финансам в ноль, лучше закладывать доп. доставку в стоимость?
Или как лучше поступить?
Потому что, конечно, терять и одеяло и деньги потраченные на материалы, и еще и немаленькую сумму на них же, совсем не вариант и лучше уж послать еще раз))
Здравствуйте! При регистрации на сайте, не получалось привязать Аккаунт с емайлом ПП, выдавал ошибку. Завела второй аакаунт ПП, указала его в регистрации етси и все прошло успешно. сейчас смотрю в настройки оплаты указан емайл того первого ПП, который не подключался. Не понятно как так вышло. Жму редактировать и ничего не происходит. Как быть теперь((
Татьяна, здравствуйте.
А попробуйте зайти в магазин через другой браузер и проверить там, редактируется ли настройка. Если и там будет ошибка, тогда придется обратиться в службу поддержки – очевидно у них как-то временный баг.
Ирина, здравствуйте!
Вот и я стала счастливой обладательницей первой продажи на этси) Посмотрела Ваши рекомендации по первой продаже, очень хочу написать благодарность покупателю за покупку, но так и не разобралась) с английским у меня вообще туго) то, что у Вас в примерах, у меня другие названия на английском(
Елена, здравствуйте.
Да, страница “Orders & ShippingOrders & Shipping” сейчас выглядит немного иначе. Вот здесь можно увидеть новую статью на эту тему https://proetsy.ru/novaya-stranitsa-zakazov/
Обязательно пишите, если останутся вопросы.
Спасибо большое, Ирина! Обязательно посмотрю)
Очень полезная статья! Она мне пригодилась, когда я получила свой первый заказ! Возник вопрос по пункту «Orders & ShippingOrders & Shipping», но я понимаю, что статья была написана давно, а сайт периодически модифицируют. Но с мобильного приложения мне удалось отметить “отправку товара” именно так, ка описано в этой статье. Теперь ещё ознакомлюсь со статьей “Новая страница заказов”. Спасибо за Ваш труд!
Елена, здравствуйте.
Ох, уж эти Этси – постоянно что-то меняют в интерфейсе 🙂 Но я обычно стараюсь рассказывать об изменениях сразу, как только они случаются (в новых статьях), а вот редактировать старые не всегда успевается 🙂
Ирина, здравствуйте!)
Подключила на этси услугу, отправка бонусов тем кто лайкает товар. Прошла неделя. Еще не одного не ушло. Как это работает? Подскажите пжл)
Елена, здравствуйте.
Об этом инструменте я писала в недавней статье в блоге:
https://proetsy.ru/coupon-abandoned-cart/
Ирина, добрый вечер!)
Спасибо большое за ответ. Прошлась по ссылке, все прочитала, вроде понятно) Получается, что если до сих пор не отправили купоны (хотя товар снова несколько покупателей добавили), значит у покупателей стоит запрет на рассылку?
Елена, да, может быть дело в этом. Или у них слишком много товаров в корзине – в таком случае Etsy также не отправляют купоны.
Поняла. Спасибо большое, Ирина) Вы для меня прям находка))
Добрый день!
Я совсем новичок в этом деле и поэтому мой вопрос может показаться крайне наивным:)
Но все же задам.
Нужно ли связываться с покупателем, если заказ еще не оплачен (“Awaiting Payment”).
Оплата, как я понимаю, происходит не моментально? (Я из России и поэтому, наверное, мне доступен только PayPal?).
Спасибо большое за ваши материалы!
Андрей, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, какой способ оплаты выбрал покупатель? Если Other, то вам нужно с ним связаться и согласовать способ оплаты (то есть в этом случае деньги он ещё не переводил).
Ирина, еще раз добрый день!
Да, способ оплаты “other”.
Я еще покопался на вашем сайте и нашел этот материал.
https://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/
Еще раз хочу выразить благодарность Вам за ваши труды!
Пожалуйста, Андрей!
Да, если этот способ, значит через личную переписку теперь нужно договориться об оплате. Например, на ваш Пайпал.
Ирина, здравствуйте!! Спасибо огромное за Ваши очень полезные и актуальные для меня статьи!! Моему магазину 2 месяца. Сегодня произошла первая продажа. Большая радость, но поскольку в первый раз – многое не понятно. На Пайпал деньги не поступили, а на самом сайте этси написано, что поскольку магазин новый деньги можно будет забрать только через 3 дня. Подскажите, пожалуйста, это нормальная практика или же каая-то проблема с моим магазином. Буду Вам очень признательна за ответ!!!
Татьяна, здравствуйте.
Ответила вам на электронную почту, задала несколько уточняющих вопросов.
Здравствуйте у меня страница о заказе выглядит по другому, нет кнопки “отправил заказ” что делать? Заказ оплачен а что делать дальше не понимаю..
Игорь, здравствуйте.
В феврале Этси изменили страницу заказов. О том, как теперь с ней работать, я писала вот в этой статье
https://proetsy.ru/novaya-stranitsa-zakazov/
Добрый день,можете подсказать новичку в продажах на ETSY .У меня купили первый товар,деньги перевели ,стоимость товара 80$ ,доставку указывала 8 $ ,перевели 72 $ ,( я думала что переведут 88 $ ), а 8 $ указано что защита покупателя .Немного не поняла эту систему,мне вернут эти 8 $.?? Комисcию магазина и payl pal я знаю,все равно не выходит
Добрый день, Ирина. Уверена, что сильно озадачу вас вопросом, но больше спросить не у кого. У меня первая продажа!!!!! И после оплаты, мне пришло письмо – “я в вашем городе, давайте встретимся – я заберу книгу”. Все логично, девушка оплатила, приезжала к нам на финал футбола (она американка), книгу я отдала. Но как теперь закрыть этот заказ у меня в магазине? Голова в огне. Помогите, пожалуйста.
Здравствуйте Ирина!
Подскажите пожалуйста, может я в книге упустила…
Я наконец-то благодаря вашей книге вчера товары загрузила, у меня цифровые товары.
Сегодня у меня случилась продажа цифрового товара, оплата на PayPal поступила.
Мне нужно как то подтверждать, что оплата получена?
Или покупатель сразу получит доступ для скачивания?
И можно ли как то посмотреть – был ли файл скачен?
Спасибо заранее
Ольга, здравствуйте.
Ответила на эл.почту.
Но на всякий случай продублирую ответ и здесь:
“Если файлы в листинг загружены, то сразу после оплаты (как только деньги поступили на ваш счет) они будут доступны для скачивания. А сам факт скачивания файла отображается на странице orders в соответствующем заказе, т.е. вам дополнительно ничего делать не нужно.”
Здравствуйте Ирина .
А если магазин создан и есть ошибки , то как их исправить не зная анг.
Юлися, здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, а какие ошибки допущены? Может быть я смогу вам подсказать…
ЗДРАВСТВУЙТЕ ИРИНА!))
СПАСИБО ВАМ БОЛЬШОЕ!))
ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ ДРУГИЕ КОМПАНИИ С КОТОРЫМИ НАДЕЖНО МОЖНО БЫЛО БЫ ОТПРАВЛЯТЬ ЗАКАЗЫ КРОМЕ ПОЧТЫ РОССИИ?
ИЛИ ВЫ СОВЕТУЕТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ПОЧТЫ РОССИИ?
СПАСИБО
МАРИЯ
Мария, здравствуйте.
Я все свои заказы отправляю через Почту России (у меня посылки до 100 грамм, поэтому получается выгоднее всего). Также я отправляла EMS – но это по сути та же Почта России, только ускоренная.
Частными компаниями, к сожалению, я ещё не пользовалась.
По опыту могу сказать, что в США посылки доходят от 10 до 22 дней в среднем. Какие-то проблемы бывают, но достаточно редко (в том числе на стороне USPS).
Если же у вас дорогие товары и покупатели могут позволить заказать более дорогую и быструю доставку, то можно посмотреть в сторону таких транспортных компаний, как, например, DHL или Fedex.
Ирина, здравствуйте,
Могу я задать вопрос ? У меня появился покупатель, который не оплачивает заказы, она делает так, делает заказ выбирая оплату как other , затем я пишу ей о том как она может оплатить, в ответ – тишина. Я столько сообщений написала, можно из них поэму составить, но нет никаких ответов от нее и реакций. Я отменяла все ее заказы, но на сл день или через день, она снова делала заказ и снова он неоплаченный. Я заблокировала ее, но все равно каким-то образом она снова делает заказ и главное молчит. Я писала на etsy о том, что делать, но пока нет ответа.
Подскажите как пожаловаться на покупателя? И как сделать чтобы она не могла делать заказы у меня.
Жанна, здравствуйте.
А у вас нет возможности отключить этот способ оплаты? Или он вам необходим для других клиентов?
Ещё на странице профиля покупателя внизу есть ссылка Block this person. Подскажите, пожалуйста, вы так её блокировали?
Да, мне необходим этот способ оплаты other для других клиентов, так многие пользуются этим. Я ее блокировала, войдя на ее аккаунт, там внизу было ,block , я блокировала, но каким то образом она продолжает делает заказы. Я вначале думала что может там ребенок балуется, но теперь подозреваю это делают умышленно. Я так зла на этого человека, пишу ей смс но игнор, полный! Etsy тоже не реагирует на мои письма, возможно они еще не прочли мою жалобу. Я не знаю что делать! Я уже ее в гугле ищу по адресу и имени чтобы узнать, что это за человек. Что делать Ирина?
Жанна, насколько я понимаю, блокировка через страницу профиля запрещает отправлять сообщения. А заказы, видимо, можно делать без ограничений.
Наверное остаётся только ждать, пока Этси рассмотрят вашу жалобу. Они не всегда быстро отвечают, к сожалению.
Спасибо Ирина за помощь. Я так боюсь что она снова сделает заказ. Этот человек делает это намеренно иначе нет другого объяснения ее действиям. Да, я все еще жду когда Етси решит эту проблему.
Не за что, Жанна! Напишите, пожалуйста, какое решение примут Этси в итоге. Интересно узнать, какая от них будет реакция в такой ситуации.
Каким способом кроме почты россии можно отправить товар (в данном случае кондитерские изделия, т.к. почта россии не принимает скоропорт и не поддерживает температурный режим) в другие страны наиболее выгодно?
Ирина, большое Вам спасибо за Ваш труд! Ваши статьи многократно помогают мне при ведение магазина.
Пожалуйста, Анита!
Здравствуйте.
Ура! Пришел 1 заказ!
Зарегистрировала магазин по Вашей ссылке. Выполняю портреты по фото на заказ в цифровом виде. Оформлены листинги как физический товар. Т.к. не нашла как в цифровых товарах выставлять возможность заказа количества человек на портрете. К тому же мои работы нужно выполнять индивидуально, и их нельзя сразу же после покупки скачать покупателю.
Не понятна схема работы.
1. подтвердила заказ (Mark complete)
2. Указала что заказ отправлен. Но как мне отправить сам файл с работой? Если через личные сообщения это ведь не обязывает продавца подтвердить доставку? И в случае споров наверное не является доказательством того что работа была отправлена?
Подскажите пожалуйста, как правильно оформить продажу цифрового товара под заказ?
И еще вопрос, как быть если мне нужно что бы заказчик сначала утвердил работу, т. е. сначала мне нужно предоставить ему работу так что бы он ею не мог воспользоваться а потом после подтверждения что она ему подходит уже отправить в большом разрешении работу.
Надежда, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей! Самая сложная и самая важная!
Можно попробовать такой вариант – продавать товар как цифровой, а файл для скачивания прикрепить, например, инструкцию – куда покупателю отправить вам фотографию и т.п. В этом случае останется только переслать готовую работу через личные сообщения.
И когда работа будет выполнена, вы можете выслать ему, например, JPG файл в небольшом разрешении – чтобы он не годился для печати, а как раз только для оценки качества работы. Или поставить watermark на картинку.
Спасибо за быстрый ответ! Пока не разобралась как сделать цифровой товар с вариациями цены, например количество человек на портрете. Поэтому вынуждена была оформить как физический товар. Если можете подсказать как оформить правильно цифровой товар с вариациями цены буду очень благодарна!
Файл отправила как Вы говорили, в небольшом разрешении, оформила как буд то бы доставку, естественно без трек номера.
Вот теперь переживаю что будет если заказчик просто не отметит что товар доставлен?
Или подаст жалобу после того как получит оригинальный файл, а в жалобе укажет что доставки и не было?
Надежда, прошу прощения, забыла про момент с вариациями. К сожалению, на Этси пока нельзя их добавить для цифровых товаров. Поэтому, да, единственный способ это сделать – создавать “физический” товар.
Что касается покупателя – то он никак не может поменять статус заказа. Или сказать, что он “доставлен”. Вы помечаете заказ выполненным – и больше его статус не может никак измениться.
Что касается жалобы – об этом лучше думать тогда, когда она случится 🙂 А до тех пор не бояться таких случаев. Я всегда верю в то, что хороших и честных людей намного больше!
Спасибо Вам большое за поддержку!
Заказчица ответила, ее все устраивает, но написала что не может оставить мне отзыв. “Не работает колонка” как она написала. Не подскажите что можно сделать в этом случае?
К сожалению, это ещё один “минус” создания физического товара вместо цифрового. На физический товар можно оставить отзыв только через 10 рабочих дней после даты “отправки”.
Как вариант, можно попробовать создать 2 цифровых листинга: первый для одного человека, второй – где можно отправить фотографию двух людей. Правда это не совсем удобно для покупателей будет, скорее всего.
Ничего, 10 дней подожду ) Главное что понятно теперь в чем дело. Спасибо за ответы!
Пожалуйста, Надежда!
Главное, чтобы клиент тоже не забыл про желание оставить отзыв 🙂
деньги снять не могу пока, что делать?
Добрый день, Ирина!
Обязательно ли указывать трек код при подтверждении отправки? Можно ли поставить фиктивный код? Бдут ли проблемы с Etsy? Просто я договорился с покупателем на предоплату в виде фиктивной покупки изделия у меня.
Александр, здравствуйте.
Поле “трек-номер” является опциональным, там можно ничего не указывать, когда вы отправляете товары. Это сделано в том числе потому, что есть дешевые почтовые отправления, где трек-номер не оплачивается. Поэтому для Etsy это нормальная ситуация.
Ирина, еще большая просьба посоветовать. У меня первая продажа. Товар делал на заказ. Покупательница сделала предоплату по PayPal. Адрес при предоплате – Германия. Сделал заказ. Оплатила с адресом в чеке PayPal – Индия. Судя по времени переписки сама в Индии. Просит переслать подруге в Великобританию, только узнает ее адрес через 5 дней. Требовать ли от нее соответствия адреса PayPal и адреса пересылки? Предлагает еще второй заказ. Стоимость заказов порядка 100$. Проверил покупательницу по сервису seller-tools – у нее 25 покупок с 100% положительными отзывами за последние 1,5 месяца. Зарегистрирована она тоже 1,5 месяца назад. Очень любезная. Звонила мне даже на телефон, благодарила за работу. Что-то подозрительно это всё. Хотелось бы себя обезопасить. Что вы можете посоветовать?
Урааааа!!! Ирина, здравствуйте! У меня сегодня произошла первая продажа! Два с половиной месяца назад я открыла магазин и с 30 сентября дала рекламу ( за этот период у меня 13 кликов и 1024 impressions) и вот результат – проданы две салфетки !! И вам , Ирина , большое спасибо за вашу постоянную помощь , так как я неоднократно вам писала и вы мне отвечали понятно и давали советы. Но вот вопрос – у меня купили два изделия и доставка тоже просуммировалась два раза , мне интересно , почему в одни руки покупатель платит двойную сумму за одну посылку. Как с этим быть, я ведь буду платить ( в моем случае салфетки крючком) за отправку одной посылки , а получила деньги как за две пересылки. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить – вернуть часть денег за пересылку ?Завтра с утра хочу отправить посылку, в моем случае в Англию. Спасибо. Людмила.
Ирина, здравствуйте еще раз. Я вам уже писала выше о моей первой продаже и хочу дополнить. Сегодня утром отправила посылочку, отправила покупателю данные и поблагодарила, теперь будем ждать результата. Когда прочитала все комментарии в этой статье, то нашла много полезного и нового для себя опять ( больше читаешь – все больше узнаешь).Сейчас хочу разобраться с настройках листингов, чтобы покупатель покупая несколько моих товаров, платил один раз за пересылку, это и ему и мне будет выгодно. Спасибо еще раз за ваши статьи и разъяснения. Людмила.
Людмила, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей! Тем более сразу двойной!
О том, как указывать стоимость доставки нескольких товаров в одном заказе, я писала вот в этой статье:
https://proetsy.ru/kak-ukazyivat-stoimost-dostavki-za-kazhdyiy-posleduyushhiy-tovar-v-korzine/
Необходимо выставить нужное значение в графе Each additional item.
Ирина, добрый день! Благодарю за столь ценный блог!) Поскольку я не разобрался ещё с механикой работы PayPal то вопрос следующий: после того как покупатель производит оплату на PayPal и деньги приходят ко мне, то в течение какого времени деньги будут доступны мне для снятия?? У ПэйПал есть же какая-то защита покупателя…Проще говоря, какова вероятность, что я отправлю картину, получатель примет её и отзовёт платеж с пэйпала, а я останусь в дураках?
И если картины дорогие (в районе 200-300 т.р.) у меня могут возникнуть проблемы с налоговой?
Ярослав, здравствуйте.
Деньги с Пайпала можно выводить сразу же после того, как они поступили на счёт. На ваш банковский счёт они поступают в течение 3-5 рабочих дней (в последнее время даже быстрее).
Что касается поступления больших сумм – то тут всё зависит от вашего банка.
Ирина, благодарю за ответ. Так деньги вроде можно сразу снять с Пэйпала только если перевод оформлен как “перевод другу”. А если покупатель переводит деньги как за покупку? Кроме того, если у меня счет Пэйпал оформлен как “личный”, а мне поступает платеж как за продажу картины, то Пэйпал может заблокировать мои средства, по причине того, что на такие случаи нужно открывать “Корпоративный” счёт?
Ярослав, многие продавцы работают на Etsy с личным ПП аккаунтом. И выводят деньги, которые идут с продаж. Но чаще всего суммы небольшие, поэтому, скорее всего, ПП никаких требований не предъявляет. Но для больших сумм, вполне вероятно, может потребовать открыть именно корпоративный счёт (например, на реквизиты ИП).
Здравствуйте! У меня наконец то за год первая покупка в Америку. У меня нет дома ничего упаковочного, скажите на почте мне помогут упаковать , у них есть что то для этого?
Татьяна, здравствуйте.
На Почте России обычно есть только почтовые коробки, на которых пишется адрес доставки. Но они обычные и особо не примечательные. Что-то более красивое лучше искать в специализированных магазинах (например, где упаковывают товары или где продают товары для рукоделия).
Здравствуйте. Первый раз отправил заказ клиенту. Везде указано что нужно оповестить клиента нажатием на кнопку Mark as Shipped. Но у меня нет в инфо о заказе этой кнопки. Почему? Заказ оплачен. Спасибо
Александр, здравствуйте.
Сейчас эта кнопка и данный функционал называется “Mark complete”.
Ирина, Ваши статьи – находки, все!))) Подскажите, пжлста – много читала у Вас про отметки в декларации “подарок”. А насколько вообще это для нашей таможни категорично? покупатели тоже просят оформлять подарками, но дело в том, что официально я зарегистрирована как ИП и с доходов на этси уплачиваю налог. может ли это вызвать какие-то вопросы относительно моей деятельности, что я отправляю не коммерческими отправлениями?Заранее благодарю
Алёна, здравствуйте.
У некоторых стран есть разные таможенные правила для посылок-подарков и обычных отправлений. Обычно посылки-подарки можно выслать на чуть большую сумму, чтобы они не облагались пошлиной.
Но, например, для США эти правила едины и там пошлиной не облагаются любые посылки до 800 долларов.
Чуть подробнее об этом я писала здесь https://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/
То есть мне кажется, что эта отметка важна только таможне страны-получателя.
Здравствуйте! Может быть, вы сможете мне помочь. Не знаю, к кому обратиться. Месяц назад я отправила свою первую посылку в Италию. Очень надеялась, что она успеет дойти к Рождеству, но нет. В таможенной декларации я указала полную стоимость 336$, и теперь посылка задержана почтой Италии, т.к. клиент должен задекларировать доход. Вот, что она написала
Здравствуйте, я думаю, что посылка была остановлена итальянской таможней из-за отсутствия счета. Если бы я знал это раньше, возможно, я бы попросил вас с удовольствием объявить € 70,00, чтобы заплатить меньше налога. Теперь я не знаю, как это сделать. Мне не нужно декларировать все 336,00 долларов и платить налоги с этой суммы. Благодарю.
Что я могу ей предложить? Пойти на уступки и оплатить часть расходов?
Здравствуйте. Открыла магазин на Etsy (чуть больше месяца назад), зарегистрировала и прошла вертификацию на PP, но вот закралось сомнение, проходят ли у меня вообще платежи через PP.
Как это можно проверить? (пока нет ни 1 продажи, переживаю что причина может быть в этом)
Екатерина, если вам еще актуально, то можно проверить, зайдя в свой магазин с другого компьютера. И попытаться что-то у себя купить. Если в ПП есть проблемы, вы увидите предупреждение. Если его нет, значит все в порядке. Я у себя в магазине так же проверяла)
Добрый день! У меня первый заказ. Но я не понимаю, как это всё оформить на сайте. Какую кнопку нажимать, чтобы подтвердить что я отправила заказ? Там всё поменялось с 2016 года. Деньги на счете ПП смогу снять после того, как покупатель подтвердит получение товара или сразу? Спасибо.
здравсивуйте, покупатель получил товар, но пока ничего не происходит, я что то должна делать? я продала через seller online там тоже тихо
Камила, здравствуйте.
После отправки товара на Etsy ничего дополнительно делать не нужно.
Можно ради интереса просто поинтересоваться у покупателя, всё ли ему понравилось и т.п.
Здравствуйте! Ирина, подскажите пожалуйста, по поводу первой продажи возникли проблемы)). О том, что у меня клиент купил товар я узнала почему-то заглянув в свой почтовый ящик и увидев там сообщение от Этси с указанием номера заказа, кто купил и куда отправить. В самом управлении магазином только в статистике указывается, что у меня сегодня был доход и один заказ. И всё!!! Захожу в список заказов в самом магазине, а там всего лишь приветственное сообщение от Этси “вот когда у Вас появится первый заказ, Вы сможете им управлять” (но заказ ведь уже появился, и оплачен). В результате я отправила товар покупателю, но отметить в своем магазине, что товар отправлен, вбить трек-номер и отслеживать его я не могу. Пришлось в личной переписке с клиентом сообщать ему эти данные. Но ведь так не должно быть, как я понимаю. Может что-то я не так сделала в настройках магазина, и теперь не вижу списков своих заказов? Буду очень Вам благодарна за помощь!
Ирина, здравствуйте! Очень полезная статья! Благодарю вас за информацию. У меня возникла ситуация-покупательница из Москвы нашла меня через Инстаграм, готова сделать покупку через магазин Этси. Я открыла опцию оплаты “Другое”. Получила от нее покупку, а дальше растерялась, подскажите как правильно завершить сделку в моем случаи?
Здравствуйте. Вопрос. Доставка в штаты из России стоит не маленьких денег почтой России. Какую указывать цену на изделие. Ведь если изделие стоит 500р. То ещё и пересыл стоит также а может и дороже. То как здесь быть.
Добрый день можно спросить? Товар доставлен, а как это сообщить Этси, покупатель хочет оставить отзыв но не может
Влад, здравствуйте.
Покупатель (если он не Guest) может оставить отзыв после того, как появится статус Delivered или спустя 10 рабочих дней после отправки заказа.
Ирина, Алексей благодарю вас за вашу работу и помощь!! Прошло чуть больше месяца, после того, как я под вашим чутким руководством открыла свой магазин и вот уже есть первые продажи.
Как здорово, что на вашем сайте можно всегда получить компетентную и четкую информацию по работе с Этси!!
Так же хочу поблагодарить вашего переводчика Елену за профессиональные переводы листингов и доброе отношение.
Желаю вам процветание и благополучие.
с уважением, Таня.
Таня, большое спасибо за ваши добрые слова! Нам всем очень приятно!
Но молодец прежде всего вы – что шаг за шагом всё делаете и идёте к намеченной цели!
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, а что писать в разделе “стоимость доставки” или точнее там, где есть предложение – fixed price , и free shipping, и почему выбирать один из них, что это будет значить и как поступить далее? Спасибо за ответ!!!
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть, если покупатель оформил и оплатил 2 заказа (2 товара), а отправка была в одной посылке с одним трек номером. И в обеих позициях я этот номер указала. После получения посылки в магазине отметка, что посылка получена только по 1-й позиции. Вторая стоит как “в пути”. Возможно ли возникновение проблем потом на предмет не получения этого товара (по документам, фактически уже все у покупателя и он доволен, но вот отзыв по этой позиции почему то не написал…). Волнуюсь, такие заказы в пути есть еще, правда еще не доехали. Кто делает на Этси отметку о получении всех позиций? Не нашла эту информацию ((
Добрый вечер, Ирина. Очень нужен ваш совет. Моему магазину уже несколько лет. В самом начале я не задумывалась о статусах отправления и отправляла номера отправлений а личное сообщение клиентам. В результате сейчас заказы они получили, а статус заказа отмечен как не отправлен и просрочка уже много дней. Вопрос в том, могу ли я сейчас поставить эти номера из писем а заказы , не возникнет ли вопросов у покупателей? Спасибо
Ольга, здравствуйте.
Добавить трек-номер в заказ можно только в течение нескольких дней после отправки. После этого данное поле уже нельзя отредактировать.
Главное, чтобы сами заказы были помечены, как отправленные.
Алексей, спасибо ответ. Эти заказы у меня были уже давно отправлены и получены покупателями, но находились в разделе ” новые заказы”. Я нашла номера отправлений из переписки с каждым покупателем и добавила их в эти заказы. Они у меня теперь как отправленные. К сожалению, без номера нельзя поменять статус заказа. Два покупателя написали мне, так как им пришло уведомление об отправке заказа, но я все объяснила и они успокоились
Спасибо ещё раз за помощь.
Доброго времени суток!Скажите пожалуйста,указан ли где-то телефон покупателя,хочу писать телефон вместе с адресом,на всякий случай.Не могу найти где это можно посиотреть.Спасибо
Матильда, здравствуйте.
Такой информации в заказе нет. Поэтому можно, если телефон необходим, уточнить у покупателя через личные сообщения.
Спасибо большое за ответ!
Скажите, пожалуйста, где , в каком разделе убрать пункт оплаты Othet?
Ирина добрый день, с Новым Годом !
Спасибо за Ваше подробное описание работы сайта.
Есть один вопрос, может я что-то не понял: при выставлении лота, помимо цены самого лота указывается цена доставки, но ведь покупатель может находиться в любом месте мира, а доставка в Аргентину (например) и в Польшу, наверное сильно отличается по цене. Как правильно поступать с оценкой доставки (заранее при выставлении лота), если мы не знаем в какой стране мира купят выставленный нами лот?
С уважением, Владимир
Здравствуйте. У меня был первый заказ 14 декабря, посылку отправила 17 декабря и до сих пор она не доставлена. Посылка едет в США, но 30.12 поступила на склад в Германии и больше никаких оповещений и телодвижений, в Почте России сказали, что теперь отслеживание только на Почте США, но там тоже никаких деталей.
Я переживаю, что так долго длится доставка, что могут запросить возврат и тд. Покупателю отписываюсь периодически, но он не отвечает. Я, конечно, на ситуацию не повлияю уже, но может что подскажете?
Елена, здравствуйте.
Лучше всего написать заявление на розыск в Почту России. В теории это должно ускорить её поиск и прохождение.
Полезные статьи на эту тему:
https://proetsy.ru/propala-posylka-chto-delat/
https://proetsy.ru/zayavlenie-na-rozysk-pochta-rossii/
Спасибо, а в такой ситуации не ухудшится все? Ведь посылка еще в пути как бы.
Елена, это можете или совсем не помочь (и тогда вы получите компенсацию), или же посылка наконец найдётся и начнёт трекаться.
Здравствуйте. Как оформить доставку если один покупатель купил несколько вещей, то есть что бы он заплатил за доставку одной вещи. Товар легкий и стоимость доставки от количества проданных вещей не меняется.
Здравствуйте
После покупки сообщила покупателю о изменениях в сроках доставки обычным способом, покупатель решил, что это время слишком долгое и попросил ускоренную доставку (за доплату). Подскажите, как в этом случае после оплаты заказа покупателю изменить способ доставки, может ли он редактировать доставку, совершив за нее доплату?
Юлия, здравствуйте.
Обычно для этого создают отдельный листинг со стоимостью платной доставки.
Скажите, пожалуйста, фраза « Out For Delivery» значит, что покупатель уже получил?
Мила, обычно это означает – посылка у почтальона, который несёт её получателю. Но не всегда после этого ставится статус Delivered (хотя по факту посылка получена).
Здравствуйте, у меня вопрос по поводу доставки. Продала первый свой товар.
Я продала товар на сумму 7 евро + 4 евро доставка (ее оплатил покупатель). Я отправила посылку и отдала свои деньги за отправку, так как на сайте покупатель ее оплатил.
Сейчас я смотрю в свои продажи, у меня показывает , что на счету только 7 евро. Почему?
Буду признательна за ответ.
Здравствуйте, Ирина! Примерно пол года назад я создала магазин на Etsy, пользуясь вашими подробными инструкциями. Спасибо. Прошло много времени, я многое уже забыла, у меня тогда поменялись обстоятельства и магазином заниматься не было времени. Сегодня меня неожиданно догнала первая продажа. Человек из Германии заказал мой Гердан и с нетерпением его ждет. Заказ не оплачен. Подскажите, пожалуйста, какая обычно практика у продавцов: сначала оплата, потом отправка? Как мне проверить что у меня с PayPal? Имеет смысл заново создать счет? Я пробовала, но возникли проблемы с форматом почтового индекса…
Екатерина, здравствуйте.
Отправлять товар нужно только после его оплаты.
Доброго времени суток!
У меня первая продажа на Etsy))). Подскажите пожалуйста, где можно посмотреть номер телефона покупателя на Etsy? Что-то не могу найти его деталях заказа.
Номер телефона ведь необходим для того чтобы отправить посылку в США с трек-номером?
Спасибо!
Максим
Максим, здравствуйте.
Поздравляю вас с первой продажей!
Номер телефона на Этси не указывается при покупке. Для отправки заказа обычной почтой он не нужен. Только если курьерской компанией. В этом случае телефон нужно уточнять в переписке с клиентом.
Здравствуйте! я не вижу поля “Товар отправлен”. У меня произошла первая продажа. Подскажите: как дать “понять” Этси и покупателю, что товар уже отправлен. Извините за вопрос, может я где-то не дочитал.
Здравствуйте
Подскажите пожалуйста, состоялась первая продажа. Цена изделия 30$ отправка 15$, покупатель оплатил 45$ через сервис этси. Но на счет мне поступило только 30$ . Не совсем понятно эти 15$ за пересылку поступят отдельно или у меня какая-то ошибка? Благодарю за полезную информацию!
Катя, здравствуйте.
Все деньги за заказ должны прийти вам сразу. Если на PayPal – то за вычетом его комиссии.
Ирина, Добрый день!
У Вас замечательный блог! Информация очень полезная и доступная. Спасибо за Ваши труды!
У меня еще нет магазина на Etsy, но у меня есть не разрешенный вопрос, без которого не знаю как открывать магазин.
Я видела вопросы в основном про товары маленьких размеров и маленькой стоимости.
А у меня большой, тяжелый и дорогостоящий товар (большая деревянная ваза, с авторской росписью, весом 11 кг и высотой 1 метр) который не понятно как отправлять за границу и как к нему отнесется таможня. Может быть Вы знаете опыт отправки товаров стоимостью выше 10 тыс.$? Является ли Etsy гарантом таких сделок? (денежных переводов)
Видела на Etsy товары и подороже, но по-моему не из России и не представляю как переправлять такого рода товары…
Спасибо!
Здравствуйте!
Ура! У меня первая продажа! Благодаря вашему руководству отправила посылку в США. Спасибо за ваш труд!
Ирина подскажите, почему у меня после первой продажи исчезли все доступные бесплатные листинги (оставалось больше 20-ти) и показывает, что я должна буду за него заплатить – так и должно быть или как-то обращаться в поддержку?
Спасибо
Инна, здравствуйте.
Бесплатные листинги не должны просто так пропадать. Стоит написать в техподдержку, чтобы уточнить причину.
Спасибо! Обратилась в поддержку и мне ответили, что знают о проблеме и “в утешение” добавили мне 20 листингов, а несколько дней назад вернулись и мои пропавшие листинги. Скажите, пожалуйста, могу ли я зарегистрировать еще один магазин в будущем, используя свою реферальную ссылку первого магазина?
Инна, спасибо за информацию! Отлично, что всё вернули – ещё и бонусом добавили.
По поводу вашего вопроса – регистрировать магазин по реферальной ссылке по правилам можно только для первого магазина человека.
Спасибо!
Здравствуйте! Скажите,что мне делать если покупатель просит снизить стоимость товара почти в 2 раза, потому что завышен налог с его слов? Чем я рискую?
Ещё скажите, пожалуйста, как узнать какая таможенная пошлина будет в Канаде при пересылке туда товара? Спасибо
Подскажите пожалуйста,…. А как быть с налогообложением? Надо ли регистрировать себя сразу, как ИП? Или можно взять паузу?
Или хэндмэйд не нуждается в таком?
Спасибо
Антон, здравствуйте.
Любые регулярные продажи – это бизнес для России. Можете открыть ИП или стать самозанятым.
Здравствуйте Алексей. Спасибо Вам за ответ. Один вопрос остался у меня… Может Вы в курсе, дело в том, что я бы хотел продавать на площадке семена овощей,фоуктов и цветов,…. Смогу ли я это делать законно, или же всё на свой риск? Грубо говоря, отправляя семена в те же Штаты, придется их каким-то образом скрывать в посылке?
Антон, здравствуйте.
Насколько я знаю, семена запрещены к почтовой пересылке у Почты России.
Добрый день, не успеваю вовремя отправить товар на етси, можно как-то продлить срок?, спасибо
У меня всё грустно, от слова совсем. Магазину уже где-то 6 лет, за этот период продаж (0)! Магазин настроен не правильно, как настроить правильно не понимаю! Читала, смотрела МК! (Я дибил по ходу,) с английским у меня туго, очень недавно от нефиг делать, выложила очередной раз свою работу, шарнирная кукла, смотрю 2 человека добавили товар в корзину, у меня глаза на лоб полезли…Кукла в одном экземпляре, добавили в корзину 2 человека, как мне 1 куклу на двоих разделить, не понимаю, купить товар мой люди не могут, написано оплата временно не доступна, почему не имею понятия! Как деньги получить за свой товар, совсем не понятно…
Заряна, здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, вы из Украины? В качестве способа приёма оплат вы добавили свой PayPal или Пайпал посредника?
Купить две куклы у вас не смогут 🙂 Победит тот, кто оплатит первым 🙂
Здравствуйте
Скажите, пожалуйста, а как понять, что заказ был оплачен покупателем? В какой графе будет отражаться, что покупка оплачена?
Я продала несколько товаров, но деньги не знаю как получить на мо банковский счет. Подсакжите, что не так?
Светлана, здравствуйте.
Если у вас подключен Etsy Payments, то вам нужно указать банковские реквизиты и частоты вывода денег на счёт.
https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/360046998234-How-to-Receive-Your-Etsy-Payments-Deposit
Ирина, спасибо за все ваши статьи! Без них ничего бы не получилось!
Пришёл первый заказ))
Подскажите, пожалуйста, доставка товара у меня стоит примерно 25 дол, клиент оплатил товар уже с учётом этого? Теперь товар должна отправить оплатив услуги почты сразу же на отделении?
Диана, здравствуйте.
Вы можете открыть детали заказа (на Etsy или в PayPal) – там должна быть разбивка суммы, за что именно и сколько заплатил клиент.
Добрый день! Чтобы увидеть заказ, мне обязательно нужно заходить на Этси, или приходит какое-то оповещение на почту?
Заранее благодарю за ответ!
Елена, здравствуйте.
Да, на почту приходит уведомление о покупке (и также от PayPal письмо о платеже).
Здравствуйте)
Хотел спросить обязательно в сроки которые указывает ETSY отправить товар “Ship today” ? просто
не успеваем, задержка один день, то есть сможем завтра отправить а не сегодня.
Юрий, здравствуйте.
Вы можете один раз сдвинуть эту дату.
А как узнать АДРЕС покупателя, на который отправить посылку?
Доброго времени суток! Возможно не совсем по теме вопрос… но я нигде не могу найти на него ответ. Клиент просит отправить его посылку намного позже, объясняя это тем, что его не будет дома как раз в тот период, когда должен прийти заказ, а посылки им приносят под дверь. А я боюсь, что меня забанят за нарушения правил. Как быть?
Здравствуйте! Я получила уведомление о первом заказе, но там написано что он не оплачен. И в скором времени пришло письмо от pay pal с содержанием: An unclaimed payment has been canceled. Это значит что покупатель отменил платёж и не будет заказывать?
Анна, здравствуйте.
Возможно вы указали не подтвердили ваш PayPal аккаунт (email или телефон). Попробуйте позвонить в техподдержку, уточнить этот момент.
Спасибо. Подскажите, пожалуйста, я на etsy совсем недавно и вот первый заказ. Если покупатель оплатить заказ, то деньги будут зарезервированы на моем счета до момента получения заказа, правильно?
Анна, обычно деньги доступны сразу для вывода. Но в последние месяцы PayPal нередко блокирует часть платежей на 21 день.
Скажите, а что делать есть покупатель не оплачивает заказ уже 3 дня. На сообщения тоже не отвечает. Как я поняла у него не прошла покупка, из за технических проблем моего аккмунта paypal. Сейчас все в порядке. Но покупатель не выходит на связь. Что мне надо делать ждать или отменять?
Как вам нововведение Etsy sellers? У меня по отзывам 100%, по скорости ответов 100%, и по отправке 0%, так как не добавляю трек номера при отправке. С апреля этого года значительное падение заходов и продаж, могло это быть причиной? У меня товар- персонализированный jpg файл под заказ, оформлены листинги как физический товар (так же как и у всех моих конкурентов в моей нише) Jpg файл отправляю через файлообменник, и где мне брать эти трек-номера? И почему у конкурентов нет снижения продаж, может они рандомно левые трек номера ставят? Посоветуйте пожалуйста что делать?
Было очень полезно и понятно, большое спасибо!)
Здравствуйте! Подскажите, что мне делать. Получила 2 крупных заказа от покупателя, все изготовила и отправила в срок. Все пришло в США очень быстро. Но клиент не забирает посылку с почты уже месяц. Осталось 2 дня хранения на почте и потом отправят обратно. Я много раз писала заказчику на почту, и в etsy, и по номеру телефона. Она сказала, что да заберет, но так и не забирает. Что мне делать? Возвращать ей сумму на заказ? Но у меня доставка включена в стоимость доставки была, я заплатила большую комиссию etsy. Получается я ухожу в большой минус с этих продаж.
Здравствуйте. Как в заказе найти телефон?
Елена, здравствуйте.
На Этси нет телефонов покупателей. Если он нужен, необходимо запросить у покупателя его отдельно.
Здравствуйте, подскажите где брать эту декларацию CN22 или CN23?! Спасибо
Добрый день, подскажите пожалуйста, покупатели на Етси пишут , что не могут оформить заказ так как при заполнении требуют емаил продавца (мой) . Это аферисты или действительно так ?