Первая продажа на Etsy – ваши действия, инструкция

Первая продажа – ваши действия, инструкция

Вы открыли магазин на Этси. И, ура, спустя какое-то время у вас случилась первая продажа. Радость от своей первой продажи я помню до сих пор. А еще помню, как в панике задавалась вопросами — «Ой, а что же дальше? Как оформить продажу?». Именно об этом пойдет речь в этой статье.

Чтобы не прокараулить вашу первую продажу и подготовить вас к ней, я написала пошаговую инструкцию.

Шаг 1: Панель управления

Одним прекрасным утром вы зашли в личный кабинет своего магазина

Личный кабинет магазина на Этси

и в разделе «Dashboard» = «Панель управления» обнаружили аналогичную запись:

Сообщение о покупке «Dashboard» = «Панель управления»

Данная запись говорит о том, что «Светлана приобрел(а) ваш товар». Указано изображение товара, его название и стоимость.

Для просмотра деталей заказа вам необходимо перейти в раздел «View order» = «Посмотреть заказ».

Сейчас личный кабинет продавца выглядят следующим образом. А раздел с проданными товарами Orders находится здесь.

Шаг 2: Информация о заказе

Для большей наглядности я расписала подробно, какая информация содержится в каждом окне.

Информация о заказе

Поле 1: Оплачено (Paid)

В этом окне показана информация, каким способом была получена оплата за заказ. В данном случае оплата была произведена через PayPal систему. Все статьи о ПайПал хранятся в этой рубрике.

Поле 2: Отправление (Shipped)

Здесь указаны координаты, куда и на чье имя нужно оформить доставку. После того, как посылка будет отправлена, вам нужно не забыть сообщить об этом покупателю, нажав кнопку «Mark as Shipped» = «Пометить как отправленное». Подробнее об этом ниже, в шаге 6.

Поле 3: Магазин (Shop)

Информация о магазине: название, электронная почта для оперативной связи.

Поле 4: Покупатель (Buyer)

Информация о покупателе: имя, электронный адрес для связи. Кнопка «Contact» = «Связь», чтобы отправить личное сообщение покупателю на сайте Etsy.

Поле 5: Отправление (Shipped)

Информация о самом заказе: что было продано, количество (Quantity), метод доставки (Shipping Method), стоимость самого товара (Price), стоимость доставки (Shipping), общая стоимость заказа (Order total).

Ссылкой «Cancel a transaction» = «Отменить сделку» можно воспользоваться в том случае, если по каким-то причинам вы хотите отменить продажу данного товара.

Читайте также: как отменить оплаченный и неоплаченный заказы

Информация о заказе

Поле 6: Комментарий от покупателя (Note from Buyer)

Здесь отображается дополнительная информация от покупателя, если он решил оставить комментарий к своему заказу.

Поле 7: Ваш закрытый комментарий к заказу (Your private notes)

Вы можете писать комментарии к заказу, которые будут видны только вам. Я, например, часто пользуюсь этой функцией и делаю пометки о статусах заказа (когда посылка пересекла границу или когда была получена). Так мне проще отслеживать все изменения и не упустить из виду что-то важное.

Поле 8: Сообщение от магазина (Note from Shop)

Здесь отображается автоматическое сообщение, которое отправляется покупателя сразу после оформления заказа.

Шаг 3: Связь с покупателем

После того, как вы проверили информацию о товаре, рациональнее всего будет поблагодарить покупателя за сотрудничество.

Это можно сделать автоматически, об этом я писала здесь (в самом конце шага 2). Или написать личное сообщение, воспользовавшись кнопкой «Contact» = «Связаться» в поле 4 (см.картинку выше).

Что писать в благодарственном сообщении и писать ли его вообще, решать вам. Мой стандартный текст таков:

Стандартный текст благодарственного сообщения

Кстати, рассылается он автоматически каждому покупателю сразу после того, как тот оплатил заказ. В следующий раз я связываюсь с покупателем уже лично после отправки его заказа.

Шаг 4: Подготовка заказа к отправке

Первым делом на что стоит обратить внимание — это качественная упаковка вашего изделия. Упаковка обязана защищать продукцию от механических и физических повреждений. Я неоднократно читала комментарии о форс-мажорных ситуациях с посылками, письмами и бандеролями на почте. Постарайтесь подстраховать себя.

Я купила пленку с «пузырьками» в строительном магазине и заворачиваю в нее каждое украшение, фиксируя скотчем.

Пленка с пузырьками для упаковки

Если у вас более крупное или очень хрупкое изделие, придумайте свой собственный вариант. А идеей можете поделиться в комментариях ниже. Окончательно упаковывать изделия не нужно, так как на почте могут потребовать предъявить содержимое вашего заказа для сверки.

Не забудьте об отведенном времени на подготовку заказа к отправке. Сколько у вас времени в запасе говорится в политике магазина (Shop Policies), в разделе доставка (Shipping). Подробнее об этом можете прочитать здесь (в шаге 3).

Шаг 5: Отправка заказа почтой

В почтовом отделении удобнее всего сразу уточнить у специалиста, каким образом вы можете отправить ваши товары за границу. Опыт показывает, что эта информация меняется от случая к случаю. Что я имею в виду?

Однажды я отправила украшения в Штаты в конверте (мелком пакете). В другой раз мне сказали, что конверты используются только для отправки по России (хотя это не правда). И упаковывать мой заказ собственноручно вызвался специалист отделения в специальную для таких целей бумагу. Будьте готовы к разного рода несоответствиям.

Отправляя посылку в Америку, Европу или другую часть света, вам потребуется заполнить декларацию, которую можно скачать с официального сайта почты РФ здесь, выбрав нужный документ. Или получить ее на почте в своем отделении. Декларация заполняется в трех экземплярах на языке, принятом в стране назначения. Для мелкого пакета понадобится только зеленая наклейка CN22.

Подробнее о том, как отправить посылку за границу с учетом заполнения требуемой документации.

После того, как всё будет готово, вы передаёте заполненную декларацию и товары, готовые к пересылке. Проверьте на несколько раз корректность адреса доставки, который также заполняется на языке, принятом в стране назначения (чаще всего английский). Обратный адрес (свой) укажите транслитом. Он может понадобиться в том случае, если посылка «решит» вернуться обратно.

Стоимость для каждого отправления рассчитывается индивидуально. Чтобы для вас эта информация не была неожиданностью, уточните этот момент заранее у специалистов в чате на сайте почты РФ.

Чат службы поддержки почты РФ

После оплаты на почте вам выдадут чек, на котором будет указан трек-номер.

Шаг 6: Отметка об отправлении (Mark as Shipped)

Следующим этапом является сообщение трек-номера покупателю. Как было сказано в шаге 2 (см.выше), вам необходимо отчитаться об отправлении, чтобы покупатель смог отслеживать перемещения заказа самостоятельно.

Для этого зайдите в раздел «Orders» = «Заказы».

Раздел "Orders" = "Заказы"

Перед вами откроется страница с заказами. Выберите нужный.

После этого нажмите  кнопку «Mark as Shipped» = «Пометить как отправленное».

Отметка об отправлении

В появившемся окне введите необходимую информацию.

Отметка об отправлении

  1. Дата отправки (Ship Date) — выберите дату, когда вы отправили посылку адресату.
  2. Сообщение покупателю (Note to) — Сообщите своему покупателю, что посылка отправлена и вы предоставляете трек-номер.
  3. Номер для отслеживания отправления (Tracking Number) — введите код (цифры и буквы).
  4. По желанию можете поставить отметку об отправлении копии на ваш электронный адрес.

Аналогичный текст, как на картинке ниже, появится перед вами после того, как вы нажмете на кнопку «Submit» = «Отправить», сохранив введенные данные:

Отметка об отправлении

Обновив страницу, можно начать отслеживать путь посылки. Нажмите на введенный ранее трек-номер.

Отслеживание перемещения посылки

Теперь и ваш клиент сможет следить за перемещениями его посылки на размещенной карте.

Отслеживание перемещения посылки

При желании вы можете отписываться покупателю в личном сообщении, когда статус посылки меняется. Это добавит вам хлопот, но хорошо отразится на уровне вашего обслуживания.

Заключение

Для того, чтобы получить первую оплату и провести все манипуляции, нужно воспользоваться инструкцией, которая была описана в этой статье. Чем чаще вы будете получать оплаты, тем быстрее этот процесс станет «автоматическим». И с последующим разом для вас это будет обычным, логичным и простым занятием.

Остались еще какие-то вопросы или есть идеи по поводу этапов проведения первой покупки на Этси? Пожалуйста, поделитесь ими в комментариях.

Настольная книга Etsy-продавца

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

275 thoughts on “Первая продажа на Etsy – ваши действия, инструкция

  1. Отправила первый заказ, кроме номера отправления не знаю что лучше писать покупателю в сообщении.Поделитесь, что вы обычно пишете?

    • Татьяна, здравствуйте.
      Поздравляю с первой продажей! Благодарю за внимание и ваш вопрос.

      Мой текст сообщения обычно такой (иногда меняю кое-какие слова):
      Hello #Имя!
      Thank you so much for your trust.
      I shiped your order as «GIFT» so that you do not have to pay customs duty. Usually shipping time is 2-4 weeks.
      Track number №### which will show a movement of the parcel.
      I am very glad to cooperate with you.
      #Имя.

  2. Ирина, спасибо за ваш ответ и за ваш блог, нахожу для себя много полезной информации 🙂

    • Это здорово! Я очень этому рада, Татьяна. Обязательно задавайте свои вопросы, если они появляются. Будем разбираться вместе! 🙂

  3. Теперь я во всеоружии 🙂 Мега-статья! Спасибо! И для меня стало большим открытием, что Почта России предоставляет консультационный чат.
    Очень удобна возможность распечатать и заполнить декларацию дома, благодарю за эту порцию информации отдельно.
    По поводу правильности написания адреса. Мне из-за границы приходят конверты с адресами напечатанными на стикерах. Давно не получала писем по России, не знаю принято ли это у нас…. Как вы думаете, пропустит ли Почта России документы по посылке с приклеенным адресным стикером?.. Это было бы удобно, ведь при копипэйсте адреса ошибиться сложно и писать от руки несколько экземпляров нет необходимости.

    • Виолетта, я очень рада, что эта статья нашла отклик!
      Что касается адресных стикеров — всё верно! Я несколько раз делала таким образом — распечатывала на бумаге адрес, а потом просто мне приклеивали его сотрудники почты к коробке или к посылке, оформленной бумагой (есть такая услуга на почте). Я полагаю, что есть некоторые отличия между почтовыми отделениями (как в одном городе, так и в разных городах России), но первый раз можно уточнить, а потом уже не переживать и готовить адрес именно таким образом!

  4. Прошла по ссылке к сопровождающим почтовым документам. Оказывается их можно онлайн заполнить! Очень удобно! И не надо заморачиваться со стикерами 🙂
    Ещё раз спасибо за выделение этого аспекта и ссылку!

    • Да, Виолетта, все верное. Я сама открыла эту возможность (с печатными бланками) не так давно — и была очень-очень рада. Сэкономить время и силы — что может быть приятнее?!)))

    • Анна, здравствуйте.
      Как правило, оплата от покупателя приходит на ПП счет продавца моментально (если клиент оплачивал покупку со своего ПП счета).
      В том случае, если покупатель оплатил с банковского счета на ваш счет ПайПал, здесь могут быть некоторые задержки (возможно, потребуется подтвердить транзакцию в личном кабинете ПП). В этом случае время обработки ден.средств может доходить до 3-5 дней.

      • Как в среднем у вас входит? Транзакция по карте сбербанка на ПП ? Из россии…

        • Мария, здравствуйте.
          Все транзакции внутри России я принимаю на свою карту, не на ПП аккаунт. На ПП аккаунт принимаю оплаты только от зарубежных покупателей.

  5. Помогите пожалуйста! Пришел первый заказ, девушка из Америки. Выбрала способ оплаты — другой. Что это значит и как она может оплатить? На etsy только 6 дней и поэтому пока что не знаю, что к чему..

    • Анастасия, здравствуйте.
      У меня была аналогичная проблема в своё время. Насколько мне известно, клиенты из США могут оплачивать товары российским продавцам только при помощи ПайПал системы.
      Анастасия, вам нужно уточнить у клиентки, есть ли у нее такая возможность. Затем согласовать этот способ и после этого обратиться к рекомендациям в этой статье http://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
      И рекомендую все-таки убрать из способов оплаты пункт «Other» — я теперь включаю его только в случае необходимости, а затем снова отключаю.
      Если остались вопросы, пожалуйста, задавайте!
      Ирина.

      • Спасибо за такой быстрый ответ! Получается, если ей все же удобно будет оплатить заказ через paypal то ее заказ придется отменить, а потом она должна будет создать новый? Только так? Или способ «other» можно будет оставить, а в личные сообщения отправить ей реквизиты?

        • По логике можно сделать так, как вы сказали, Анастасия (тем более вы «не обходите» комиссию Этси).
          Но тогда у клиентки не будет «гарантий», если вдруг возникнут какие-то проблемы с доставкой или самим товаром. Также нет гарантий, что Этси воспримет это «адекватно» в случае проверок…

          Я бы порекомендовала все-таки добавить точно такой же листинг, чтобы клиентка оплатила его через ПайПал аккаунт. И параллельно договориться об отмене «оформленного» заказа. К тому же данная схема не добавит клиентке никаких заморочек.

          • Добавить новый листинг, это получается заново добавить тот же товар? Он у меня просто еще остался, а способ оплаты «другой» я уже убрала.

            Большое спасибо за ответы.

        • Анастасия, а вы бы могли написать мне Конво на Этси? Хочу проверить, как просматривается этот листинг в вашем магазине.

  6. Ирина, здравствуйте!!! Только благодаря вашему блогу и вашим статьям у меня получилось оформить и отправить первую продажу на Этси. Моя сумка дошла к покупателю, она в восторге)))) как собственно и я. Спасибо. Но я не о том, может конечно в другой пост мне надо, не нашла.
    Сегодня на почту мне пришло письмо о том, что я должна оплатить Этси $2.28, это что сбор за продажу или после продажи это ежемесячный платёж? Если можно, поясните.

    • Елена, здравствуйте.
      Стараюсь отвечать на комментарии в течении одного-максимум двух дней, а ваш вопрос как-то пропустила. Прошу прощения.

      Если он еще актуален, то
      $2.28, это сумма — комиссия с продажи товара (равная 3,5% от суммы товара, не включающая стоимость доставки). Я обычно оплачиваю комиссию сразу, как совершается продажа в моем магазине.
      Но можно делать так:
      — например, в январе у вас было продано 8 изделий на сумму $100. 1 февраля Этси формирует счет, в вашем случае он был бы $3,5. Если в январе вы не добавляли новые листинги (т.е. не платили за их размещение), то комиссия не включает затраты на размещение новых товаров.
      И да, все счета нужно оплачивать до 15 числа текущего месяца, в котором был выставлен счет. В данном случае до 15 февраля.

      Итак, подводя итог, напомню, что комиссии Этси подразделяется на 2 типа:
      1- комиссия за размещение листинга ($0,20 за 1 товар сроком на 4 месяца)
      2 — комиссия за проданный товар (3,5% от суммы проданного изделия).

  7. Большое спасибо за статью! Подскажите пожалуйста, а если покупатель выбрал вид оплаты other, как быть в этом случае?

    • Мария, здравствуйте.
      К сожалению, иностранные клиенты (при условии, что вы из России) могут оплачивать товары только при помощи ПайПал системы.

      Мария, вам нужно уточнить у клиентки, есть ли у неё такая возможность. Если да, тогда потребуется отменить продажу, создать новый листинг, и сказать покупателю, что он может приобрести этот новый листинг, оплатив через ПайПал. Рекомендую, обратиться вот к этой статье http://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/

      А также, Мария, я бы посоветовала все-таки убрать из способов оплаты пункт «Other». Я теперь включаю его только в случае необходимости, а затем снова отключаю.
      Если остались вопросы, пожалуйста, задавайте!

  8. Ирина, здравствуйте!
    Спасибо за Ваш блог, много ценной информации нашла, всегда полезнее читать опыт, чем теорию )))
    Вопросы о доставке.
    Как долго идет посылка в США из России, (центральный регион)? (искала на сайте Почты РФ, сроки 2 недели, а на форумах пишут, что около месяца)
    Не пугает ли покупателей из Америки стоимость пересылки? (сколько стоит в среднем отправка бандероли до 1кг)
    Какой процент «недолёта» до покупателя благодаря нашей почте? (если он высок, то, возможно, лучше выбирать ЕМS доставку?)

    • Елена, здравствуйте. Большое спасибо за ваши вопросы и внимание!

      Если исходить их моего опыта, посылки шли в общей сложности 3,5-4 недели (около 4-6 дней по России, а после прохождения таможни примерно 2-3 недели). Иногда получается отслеживать их путь по Америке, а иногда нет.

      Расценки на отправку мелкого пакета за границу колеблются, например,
      103 гр и 122 гр – 230 руб
      249 гр – 243 руб.
      254 гр – 359 руб
      1000 гр – 717 руб
      Я всегда отправляю «подарком», поэтому оценку не делаю. Всё, что отправляла, доставлялось моим клиентам (тьфутьфутьфу).
      А еще я часть затрат на доставку (включая, время и упаковку) закладываю в стоимость товара, а в графе «стоимость доставки» пишу $3-5.

      Про ЕМS я слышала от своей знакомой, что посылка в первый раз дошла за 1,5 недели, во второй раз за 3 недели, а в третий — пропала… Жаль, но даже ЕМS не гарантирует положительный исход.

  9. Сегодня отправила пакетик в Израиль. Написали что игрушка и дали оценку в 50 рублей. А где нужно было указать что это подарок (просто декларацию заполняла оператор)

  10. Добрый день! Статья просто спасение! Я вот теперь волнуюсь, моя посылка первая в Америку не отслеживается, говорят, что теперь из России посылки отслеживаться не будут. Нужно ли писать какое-нибдуь письмо покупателю о том, что посылка на их территории не отслеживается? Как об этом лучше сказать и нужно ли вообще? Меня напугали историями, что покупатели могут посылку принять, а на этси написать, что не получили и попросить вернуть деньги, ведь не проверишь никак.

    • Доброго времени суток!
      Да, почта США отключила возможность отслеживания статуса мелких пакетов, это так. От недобросовестности покупателей, к сожалению, мы никак не застрахованы, поэтому остается только на неё надеяться…
      Можно прописать в правилах магазина, что статусы перемещения отслеживаются на сайте России, но не отслеживаются на сайте USPS (из измененной политики). Таким образом предупредить их. Но и в личном сообщении продублировать эту информацию желательно тоже.

      Если процент таких возвратов будет увеличен, нужно будет придумать, как справиться с этой проблемой.

      • Добрый вечер!
        Хочу добавить, если кому будет полезно, мелкие пакеты, отправленные в США после 1 февраля 2016 трэкаются! Теперь видно, когда они приходят на границу и доставляются покупателю 🙂

        • Татьяна, здравствуйте!
          Большое спасибо вам за дополнение, оно очень ценно! Проверила сейчас свой заказ — у меня тоже отображается информация, что посылка прибыла в США и даже получена.
          Ура!

  11. Добрый день, Ирина! Возможно я упустила.. но не поняла такой нюанс. Покупатель нажимает кнопку купить и счет ему выставляется автоматически и он его оплачивает. Или я должна подтвердить продажу и после этого выставляется счет. Или мне приходит сообщение о покупке уже после оплаты покупателем…

    • Алла, здравствуйте.
      После того, как клиент добавил ваш товар в корзину, он нажимает кнопку «оплатить» и вносить средства указанным в вашем магазине способом (Пайпал или Директ Чекаут, если вы из США, Европы, Австралии..).
      Затем вам приходит письмо на почту, что у вас случилась продажа. Я сразу захожу в свой аккаунт ПП и проверяю, поступила ли оплата. Бывает так. что оплата доходит в течение 3-4 дней (если клиент оплатил с о своего банковского счёта).
      После того, как я увидела деньги на своём счету, можно переходить к обработке заказа.

      Если в вашем магазине включена опция оплаты «Other» (что я делать не рекомендую), то вам нужно связаться с покупателем и оговорить способо оплаты ( к сожалению, выгодных и удобных вариантов кроме ПайПал на данный момент нет).

      Подводя итог, скажу, что все счета как правило выставляются на Этси автоматом (и оплата за товары, и комиссии с продажи).

  12. Добрый день. Подскажите как примерно расчитывать стоимость доставки товара, и где и как указывать ее? Стоимость доставки включается в цену товара? Может быть ее оплачивает клиент по факту прибытия посылки?

    • Здравствуйте, Андрей.
      Я могу говорить только за почту России, расценки на отправку мелкого пакета за границу колеблются (и зависят от веса отправления), например,
      103 гр и 122 гр – 230 руб
      249 гр – 243 руб.
      254 гр – 359 руб
      1000 гр – 717 руб

      Перед первой отправкой я задавала вопрос в чате (на сайте почты), чтобы хотя бы примерно знать, какую сумму писать писать на Этси.
      Сейчас часть расходов у меня включена в стоимость товара, а часть расходов указана в графе «стоимость доставки».
      Когда клиент кладёт ваш товар себе в корзину, у него суммируется стоимость товара и доставки, и он оплачивает вам полную стоимость расходов.
      При добавлении листинга есть отдельное поле с указанием стоимости доставки.

      Подробнее о доставке можно прочитать здесь
      http://proetsy.ru/category/dostavka-shipping/

  13. Здрайствуйте,
    Подскажите пожалуйста.
    Что писать покупателю когда статус посылки меняется?

    • Здравствуйте.
      Я обычно пишу вот такой текст:
      «Your order have left Russia (I attached an image from Russian post website) ##прикрепляю скриншот с информацией##
      Please tell me when you recieve your bracelets .»

      И если я вижу, что посылка получена, то отправляю ещё вот такое сообщение:
      «I see at the Russian post website that parcel is in USA already.
      Please let me know did you recive the parcel?»

      Ну, и разумеется приветствие, прощание и пожелания хорошего дня…

  14. Доброе утро ! Решила спросить у вас совет. Первый заказ у меня в США, все собрала, отправила по срокам, трек номер покупателю написала в заказе, но посылка повисла во Внуково и запись от 3 марта …( я так понимаю наши посылки на территории США не отслеживаются ? А то покупатель просит обновить путь посылки а как я его сама напишу.. Сказала что такое бывает и что возможно посылка уже ждет на почте. И скажите, нормально ли это что с 20 марта посылка еще не дошла ? Спасибо …

    • Анастасия, здравствуйте.
      Мои посылочки до США идут в среднем не больше месяца. Крайняя дошла за 2,5 недели (трек-номер отображался до момента вручения, всю информацию я брала вот здесь http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm)

      А вот у некоторых посылок. которые уже получены, трек-номер до сих пор показывает только, что покинуло Россию. Раз на раз не приходится… И кто-то мне писал в комментариях (уже не помню к какой статье), что с февраля посылки начали «трекаться». Поэтому можно попробовать обратиться в службу поддержки почты России (по тел. горячей линии 8-800-2005-888 или через вконтакт https://vk.com/topic-49069650_27586294), чтобы уточнить, покинула ли границу ваша посылочка — может у них есть больше информации.

      А покупателя попросить подождать еще, ведь и правда бывают разные ситуации…

    • Однажды я отправила подарок в США и для отслеживания посылки за пределами России решила зарегистрироваться на USPS.com. И, подписавшись на обновления, получала на e-mail отчет о каждом передвижении отправления.

      • Надежда, спасибо вам за информацию! Очень полезно, попробую поступить также.

  15. Здравствуйте, Ирина! Спасибо вам за статью. Стало как-то спокойнее…))) А подскажите пожалуйста, если покупатель хочет оставить отзыв о продавце, куда его направить? Всё обыскала, ничего не найду.. И в свою очередь тоже не смогла найти,где оставить отзыв о покупателе.
    Спасибо!!

    • Катя, доброго вечера!
      На Этси можно оставлять отзывы только о товаре/продавце, а о покупателе, к сожалению, нет. Хотя мне кажется, иногда очень полезно прочитать их (перед сотрудничеством).
      Покупателю можно отправить вот эту ссылку
      https://www.etsy.com/your/purchases
      (или You->Purchases and reviews и там уже будет весь список покупок. Затем потребуется выбрать нужный заказ, поставить ему звездочки и написать/или не писать само впечатление).
      Надеюсь, стало чуточку понятнее 🙂

  16. Доброго времени суток.

    Подскажите можалуйста что мне делать.

    У меня заказали товар в пятницу. В квитанции написано что заказ оплаченный. А поскольку ето виходние дни то система WESTERNBID сможет проверить поступил ли платеж только в вторник утром.
    У меня в политеке магазина написано что товар будет отправлен за 1 — 3 дней.
    Скажите пожаллуйста когда мне его отправлять?

    Когда я зашел в Mark as Shipped я случайно подтвердил что товар будет отправлений в понедельник 20,03,2016

    , а система WESTERNBID сможет проверить поступил ли платеж только в вторник утром.

    Что мне писать покупателю если я не отправлю товар в понедельник???

    Буду очень благодарен за вашу помощь!!!

    • Миша, здравствуйте.
      Обычно, отправка товара осуществляется через 1-3 дня (у кого-то это другой период) после поступления оплаты (именно поступления). По идее, вы же еще не видите оплату..значит у вас есть полное право не отправлять товар.

      Но т.к. вы уже поставили отметку об отправке, рекомендую написать покупателю (предупредить/спросить), можете ли вы отправить товар во вторник. Объяснить причину (например, нет возможности в понедельник добраться до почтового отделения по состоянию здоровья или др. причине).
      Но думаю, если вы напишите/предупредите — это будет лучше, чем просто отправить во вторник, без уведомлений.
      У моей знакомой был похожий случай, она отправила товар только через 5 дней, после оплаты, но она предупредила клиентку, которая дала согласие.

    • Или второй выход — не дожидаться оплаты, а отправить товар на свой страх и риск.Если сумма заказа не большая, я бы так и сделала.

  17. Здравствуйте, подскажите пожалуйста.

    Можно отправлять посылку из Украины МЕЛКИМ ПАКЕТОМ без оценки стоимости,
    если я сотрудничаю с посредником WESTERNBID.
    У него на сайте пишет что нужно отправлять (не подарком).

    Какие последствия могут быть если отправить посылку (как подарок) без оценки стоимости?

    Получу ли я свои деньги от WESTERN BID ?????

    Спасибо за вашу помощь !!!

    • Дмитрий, здравствуйте.
      К сожалению, я не смогу вам помочь, т.к. на личном опыте я не сталкивалась с WESTERN BID.
      Я нахожусь в России и пользуюсь платежной системой PayPal.

  18. Здравствуйте, покупатель в графе оплата выбрал ДРУГОЕ. Денег нет ни на карте, ни на пай пал. Не выходит на связь второй день. Подскажите как поступить? Спасибо

    • Юлия, здравствуйте.
      В данном случае нужно дождаться ответа от покупателя и объяснить ему, что он может совершить оплату только на ваш PayPal аккаунт (для продавцом из России это единственный доступный способ оплаты).
      Для оперативности можно попробовать написать письмо на его эл.почту, т.к. не все покупатели заходят на Этси каждый день. Затем подождать 1-2 дня и я бы отменила транзакцию…

      Но если покупатель выйдет на связь, то после того, как вы согласуете способ оплаты, можете ознакомиться вот с этой статьей
      http://proetsy.ru/kak-otmenit-zakaz-na-etsy-esli-on-ne-byil-oplachen/
      (у вас есть два варианта, или отменить транзакцию и выставить новый листинг для оплаты через ПайПал, или дать покупателю свой аккаунт от ПП, чтобы он совершил оплату, а в заказе, уже после поступления средств, сделать отметку «заказ оплачен»)

      Юлия, рекомендую на будущее убрать этот пункт, чтобы не возникло повторных сложностей.

      Если останутся вопрос, постараюсь на них ответить.

      • Огромное спасибо за совет. Вы очень помогаете всем заинтересованным своим блогом. Я подожду пару дней и отменю транзакцию.

  19. Ирина, спасибо вам за ваши статьи и активную помощь. У меня свершилась первая продажа и радость и эйфория от осознания, что это произошло сменилось страхом, что я что-то не правильно отправлю и клиент останется недовольным. Я конечно в глубине души надеялась, что это произойдет и благодаря вашим статьям потихоньку настраивала свой магазин, но потом в апреле у Этси обновления вышли и думаю все ли я правильно указала, потому что человек на другом конце света ждет и это так волнительно. (Хотя она тоже держит свой магазин и думаю понимает меня как продавец своих изделий)
    карту и привязывал муж и я так поняла проплата прошла так как сумма отображается, только вывести ее муж не может так как счет не привязал, и счет не очень хочет привязываться.
    я предложила оставить средства на пайпале, все равно оплачивать комиссии надо будет, но на будущее все же надо с этим вопросом разобраться!
    еще раз спасибо тебе!
    пойду попробую собрать посылку, так как отправить надо до праздников иначе все сроки нарушу!

    • Анастасия, доброго вечера!
      Ура!! Я поздравляю вас с первой продажей на Этси! Очень важное и волнительное событие!!! Хотя, признаться честно, я до сих пор волнуюсь после каждой своей продажи 🙂
      Не всё ведь от нас зависит — большой груз ответственности лежит на почтовой службе. А информация по трек-номерам отображается с переменным успехом. Но тем не менее я желаю, чтобы посылочка поскорее добралась до вашей покупательницы, и она обязательно оставила вам 5 звёздочек!

      Я постараюсь помочь вам в привязке счета к ПайПал аккаунту — подскажите, пожалуйста, появляется какая-то ошибка? Приходило ли вам смс сообщение, когда вы начинали привязывать счет?

      • Ирина, Спасииибо! Я вечером мужа подробно расспрошу и опишу тебе все что происходило с ПайПалом! ошибку точно выдает, а вот приходило ли смс сказать затрудняюсь.

        • Ок, буду ждать. Можете писать мне на почту, если туда удобнее admin@proetsyТОЧКАru

  20. Ходили с сыночком сегодня отправлять свою первую посылку, волновались жутко, точнее я волновалась, а Миша пряник жевал, чтобы не мешал, заполнили и напечатали в трех экземплярах дома декларацию, а на деле оказалось что не нужно было, у них стикер приклеевается на пакет, выглядит как уменьшенная копия декларации, заполнила побыстрому его. Попросила оплатить марками, но меня заверили, что сумма та же получится, но у меня подозрения, что у них их просто не было.

        • Нет-нет, дойдёт. У нас просто не во всех отделениях его наклеивают (в мелких его никогда нет). Просто вместе с этой наклейкой еще требуют декларацию (когда в 2, а когда в 3х экземплярах). Я так думаю всё отличается от отделения к отделению.. Не переживайте!

    • я сегодня на почте тоже первый заказ отправляла (аж в Америку-страну :))) . Так мне оператор сама посоветовала оплату сделать марками — так дешевле на 50 рублей (вся посылка весом 90 грамм обошлась в 205 рублей). И сказала «Вы когда будете еще отправлять, сами говорите, что оплачивать надо марками» . Вот.

      • Оля, спасибо за ваше дополнение по поводу оплату марками. Я впервые об этом слышу, почему-то в наших почтовых отдлелениях умолчали о такой возможности 🙂

  21. Добрый день!Огромная Вам благодарность за этот блог!)до Ваших статей чувствовала себя слепым и беспомощным котенком на просторах Etsy)сейчас уже вижу свет в конце тоннеля) Помогите, пожалуйста,правильно оценить ситуацию иадекватно отреагировать. 5 дней назад у меня заказали товар т этот же покупатель написал сообщение смогу ли я сделать определённый объём товаров к нужной дате. Сразу отписалась на сообщение м связалась по поводу покупки с просьбой пару дней подождать для уточнения платежных реквизитов в банке. В указанный день я выслала реквизиты. И задала уточняющий вопрос по второй потенциальной покупке. Но покупатель до сих пор ничего не ответил и не оплатил товар. Не понимаю в чем дело. Я могу увидеть прочитаны ли мои сообщения ему? Как лучше поступить в этой ситуации. Спасибо,что дочитали до конца) надеюсь понятно изьяснилась. Заранее спасибо

    • Дарья, доброго дня!
      Вот и здорово, что мой блог находит отклик. Это самая лучшая награда — быть действительно полезной!

      Дарья, к сожалению, на Этси нет возможности узнать, прочитал ли покупатель сообщение. Единственное, вы можете продублировать сообщение на эл.почту (есть вероятность, что покупатель не заходит на Этси и у него не стоит в настройках оповещение о новых сообщения на эл.почте).
      Также бывают случаи, когда покупатели просто «передумывают» и потом не выходят на связь… Но будем надеяться, что это не ваш случай!!!

      • Ирина,спасибо Вам большое! Написала на Эл.почту и покупатель вышел на связь. Оказалось письма с этси попадали в спам. Я думала написать на Эл.адрес раньше,но побоялась показаться навязчивой:-) ещё раз благодарю за помощь и ваш чудесный блог!:)

        • Вот и здорово, Дарья! Я очень-очень рада!!! Большое спасибо вам, что сообщили о результатах!

  22. Добрый день. У меня сегодня случилась моя первая продажа, но что-то не получается ею как следует насладиться. Дело в том, что утром я получила письмо от этси, где мне написали:
    «Мы хотели дать вам знать, что у вас есть одна незаконченная сделка по продаже 1 изделия.

    Мы всё ещё обрабатываем ваш заказ и отправим вам подтверждение по электронной почте, как только заказ будет готов.»

    Прошло уже почти 12 часов, никаких изменений. Сижу и волнуюсь, всё ли хорошо, может мне надо что-то сделать, или может это нормально и нужно подождать. Если важно — товар цифровой.
    Это этси тормозит, или может покупатель не оплатил? В статусе заказа тоже непонятно. В заголовке написано «не оплачено» и «не готово к загрузке», а ниже написано «Метод Оплаты
    Оплачено через Быстрое оформление заказа».
    Надеюсь на ваш опыт и совет.

    • Карина, здравствуйте.
      А не могли бы вы прислать сообщение от Этси в оригинале, на английском языке?
      Я правильно понимаю, что в вашем магазине работает Direct Checkout?

      Карина, я думаю, что здесь возникла какая-то загвоздка с методом оплаты… Возможно, средства еще не поступили на счет Etsy и, соответственно, они не могут дать подтверждение покупателю на скачивание товара (обычно всё происходит моментально, по крайней мере, когда я оплачивала через пайПал, я получала мгновенный доступ).

      • Спасибо за оперативный ответ. Даже если сейчас ничего не решим, то мне уже становится легче, что можно с кем-то это обсудить 🙂
        Да, я не в России и у меня есть Direct Checkout.
        Письмо мне прислали вот так(я не скопировала только подробности товара, но там цена, количество, название, ничего важного):

        «Здравствуйте Karina,

        Мы хотели дать вам знать, что у вас есть одна незаконченная сделка по продаже 1 изделия.

        Мы всё ещё обрабатываем ваш заказ и отправим вам подтверждение по электронной почте, как только заказ будет готов.

        Не отправляйте этот заказ до тех пор, пока не завершена его обработка.

        Additional information from BlisteriArt:

        Digital downloads

        File delivery
        Your files will be available to download once payment is confirmed.

        Returns & exchanges

        I don’t accept returns, exchanges, or cancellations
        But please contact me if you have any problems with your order.

        If you were not involved in this transaction, please contact us via our Contact Page.

        Спасибо,
        Etsy

        • Карина, получается часть письма на русском языке, а часть на английском пришло? Удивительно!!! Ни разу не встречала такого.

          Вообще вот на счет Директ Чекаут я планировала поискать подробную информацию (еще руки не дошли), чтобы понять принцип ее работы и скорость…

          Карина, будем ждать, пока Этси обработают заказ…И главное, чтобы клиент понял, что причина на самом деле не в вас, а в платежной системе… Сообщите мне, пожалуйста, стало ли что-то известно?

          • На данный момент ситуация такая:
            Мы списались с клиенткой, она говорит, что всё оплатила, но у нее почему-то статус «не оплачено». Скопировала мне текст платежки, попросила дать возможность скачать покупку. В мобильной версии сайта у меня тоже оказался статус «не оплачено», но при этом указан тип оплаты. То есть, я так понимаю, платеж был, но ещё не проверен и не подтвержден. Я для себя решила поверить ей и прислать файл на почту раньше времени, подумала, что оплату проверят самое раннее в понедельник, а мне не хочется, чтоб первый же клиент был недоволен, вдруг ещё плохой отзыв напишет, пусть я и не виновата ни в чем. К тому же у меня не физический товар и я особо ничего не теряю.
            Но тут я случайно нажала на телефоне, что товар оплачен (в мобильной версии не спрашивают подтверждение этого нажатия и отменить уже нельзя) и теперь клиентка может их скачать. Я тогда написала ей всю ситуацию, что я не виновата, мне деньги не пришли, это Этси проверяют платеж. Сказала ей, что пометила товар как оплаченный(не говорила, что случайно), и что она может теперь скачать свою покупку. Покупательница вроде довольная, присылала смайлики и «спасибо».
            Подожду до завтра, когда будет рабочий день, и тогда напишу в поддержку Этси по поводу этой ситуации.

        • У меня однажды была похожая ситуация, клиентка оплатила с банковского счета средства на мой аккаунт ПайПал, а они там жуть как долго идут… Но поскольку у меня был физический товар, мне пришлось дожидаться получения этой оплаты… Как раз это была одна из первых продаж… Я не до конца понимала и думала, может и не было оплаты-боялась отправлять.

          Поэтому, Карина, думаю вы все правильно сделали, что дали доступ покупательнице — все-таки отзывы — одно из важных на Этси. И упсть лучше первая продажа будет в минус. но зато с хорошим отзывом!
          Карина, расскажите, пожалуйста, когда получится всё уладить… Терпения вам!

          • Добрый вечер, Ирина.
            Пишу, как и просили. Всё уладилось само собой, деньги сами пришли сегодня до того, как я начала писать в поддержку. Так что, всё хорошо 🙂

        • Ну вот и здорово!!! Карина, теперь точно можно поздравить вас с первой продажей, которая завершилась очень удачно! Вы-молодец!

  23. У меня вчера была первая продажа!!!Спустя 1.5 месяца после открытия и бесконечных игр в продвижение. Спасибо Вам и Вашему блогу! Вы оказываете не ценимую помощь всем начинающим!
    Боже! что со мной было вчера….А я обнаружила первую продажу на работе..))) И прыгала, и скакала и тряслась от радости!)))
    Желаю всем первых продаж! А у кого они есть — как можно больше!
    Еще раз спасибо Вам за Ваш блог!)))

    • Альбина, спасибо больше, что поделились радостным событием!
      У меня, кстати, спустя некоторый перерыв, 10 числа тоже была продажа. Не первая, но радости было не меньше!!!! Спасибо нам всем, ведь мы все делимся своим опытом!

  24. Большое спасибо! У меня сегодня первая продажа! и как раз Ваша статья в тему! Еще раз Спасибо!
    я — Ольга, Петрозаводск 🙂

    • Оля, приятно познакомиться.
      И, кстати, поздравляю с первой продажей. пусть скорее посылочка доберется до своего адресата! Поделитесь потом сроками, если не затруднит.

      • Обязательно поделюсь. Только я что-то волнуюсь: первый раз отправляла за границу (США) и наверное с декларацией напортачила — вместо «подарок» зачем-то написала «прочее». И только потом прочитала, что подарок налогом не облагается. А как таможня узнает о стоимости товара? я ведь посылку вообще без оценки отправила (может и зря… но так дешевле)

        • По идее, если вы стоимость нигде не указывали (даже в поле о цене, в самой декларации), значит таможня не будет облагать её пошлиной. Я думаю, что волноваться не стоит!

  25. Здравствуйте! Первый мой заказ во Францию дошел хорошо и быстро 1,5 недели. А вот со вторым заказом получилась путаница. Заказ в Великобританию. На почте перепутали и указали в Израиль. В чеке стоит Израиль, хотя на пакете все правильно. Сразу на это не обратила внимание. Звонила на горячую линию почты России, сказали мол уйдет по тому адресу, который указан на пакете. Но вот уже три дня посылка зависла в Петербурге. Как она там оказалась (прошлая посылка улетела из Внуково Москва). Скажите, кто-нибудь сталкивался с подобным?

    • Альбина, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а какая информация указана на сайте почты России в графе назначение? На моём личном опыте все посылки аналогично уходили в страну назначения из Москвы (в том числе и в Великобританию).
      Но был другой случай, когда я отправляла посылку из Таиланда в Московскую область, посылка дважды добиралась до г.Улан-Удэ (были схожие индексы), но на третий раз всё-таки добралась до адреса, который был написан на конверте (поэтому, будем надеяться на внимательность сотрудников почты).
      Удачи вам, Альбина, пусть ситуация разрешится в ближайшее время в вашу пользу.

      • Назначение указано Израиль. Вчера 04,07 пересекло границу России и все информация на этом обрывается, и Еще надпись, мол Почта России и Израиля не контактируют друг с другом, поэтому дальнейшее отслеживание производить на сайте почты Израиля. Это значит все же что ушло в Израиль? Как мне быть теперь? может отправить клиенту повторную посылку? Или она из Израиля пойдет в Великобританию сама? Если ушло все же в Израиль, буду подавать заявление на розыск. Клиенту обещала доставить в течении 5 недель(((

      • По тел. горячей линии почты России мне толком ни чего ответить не смог, а вот есть там кнопочка «Начать чат» и там оператор мне написала, что передано в страну назначения Великобритания))) У меня как гора с плеч. Так что, если товарищи, у вас возникнет такая ситуация как у меня — Все ушло по тому адресу, который указала на конверте я сама, а не то что написано в чеке))

        • Очень странно, что у сотрудников горячей линии одна информация, а у консультанта в чате — другая.
          Я не так давно тоже отправляла посылку в Великобританию, после того, как посылка пересекла границу (14 июня), она появилась в стране назначения 18 июня (Прибыло на границу Великобритании).
          В общей сумме посылка шла из Омска до Великобритания (точнее, до момента получения) — 10 дней.

  26. Спасибо Вам за эту нужную информацию!( особенно для новичков на Этси).

    • Светлана, доброго вечера!
      Большое Вам спасибо за обратную связь, всегда приятно осознавать, что статьи приносят пользу! Обязательно задавайте свои вопросы, если они возникнут.
      Ирина.

  27. Здравствуйте! Я нашла ваш потрясающий сайт и теперь, я думаю, проштудирую все статьи и обязательно сделаю лучше свой магазин. Добавилась в сообщество на Этси к вам.
    Я совершила первую продажу. Дело в том, что год назад я обучалась на курсе по продажам на Этси и там была информация, что россияне не могут получать оплату через пэйпал. Также об этом говорили все статьи, которые я находила в интернете. И как оказалось, я этого совсем не знала, но с какого-то времени назад мы (россияне) можем использовать ПП как оплату на Этси! Я ужасно рада, но мой ПП аккаунт заморожен, и даже когда я узнала об этой чудесной новости, не смогла бы ничего поменять при проведении продажи. Я была зарегистрирована на Westernbid, чтобы учесть потери при выводе средств и комиссии ПП и Этси, я сделала примерную наценку на товары 20%. Оплата была произведена в субботу, в понедельник я уже увидела, что деньги поступили на счет Westernbid. Во вторник (т.е. сегодня) я отправила посылку, правда, EMS, так как был запрос на экспресс-доставку.

    В связи со всем этим, у меня возникло два вопроса: как принимать платежи напрямую. Пошли с мужем и оформили отдельную Сбер карту на него, чтобы потом привязать туда ПП. В принципе, по работе с ПП у меня вопросов нету. Но как привязать свой акк на Этси — где почитать?

    И второе: по калькулятору ЕМС на сайте маленькая посылочка во Францию 29 грамм вышла в 1115 руб. На почте мне пробили как 1395 руб. Почему такое несоответствие? По тарифам выходит 1115 руб. Куда обращаться, как пожаловаться? Скрин с калькулятора я на всякий случай сохранила.

    • Катя, доброго дня!
      Спасибо за вашу активность и обратную связь. И добро пожаловать! 🙂

      Очень интересно, но я на Этси уже около 2х лет (с начала момента ведения магазина моей подругой) и ПП уже был доступен россиянам. А вот граждане Украины до сих пор не имеют возможности получения и вывода средств на свой ПП аккаунт. Ну, да ладно, никогда не поздно что-то изменить.

      Когда вы зарегистрируете свой аккаунт ПП, привяжите к нему свою карту, подтвердите сам аккаунт, вам нужно будет зайти в раздел
      «Your shop-Finances-Billing info» и затем указать там свой ПП аккаунт. Этот раздел нужен для того, чтобы оплачивать комиссии Этси, т.е. здесь вы указываете ПП аккаунт, чтобы списывать с него средства.

      А затем перейти в раздел «Your shop-Finances-Accepted Payments» и поставить галку в строке «PayPal
      Payments go to your existing PayPal account:»
      Привязав уже здесь свой ПП аккаунт для того, чтобы средства от продаж ваших товар были зачислены вам напрямую.
      Метод «Other» не рекомендую подключать (3я строка), т.к. много проблем с ним возникает, например, когда покупатель выбирает его при покупке, а потом пропадает. И приходится отменять продажу.

      Что касается ЕМС, я думаю, вам нужно обратиться к ним в службу поддержки «Единая справочная служба
      8 800 200 50 55»
      Или вот сюда http://www.emspost.ru/ru/contacts/make_appeal/
      Но чаще всего расчеты в калькуляторах не совсем точны, как мне писали в чате на сайте Почты России; и точную сумму обычно говорят на самой почте.
      Но вот, что касается расчетов ЕМС, вполне возможно, сотрудник что-то мог напутать…

      • Добрый день Ирина!

        простите что отвлекаю, но мне очень срочно нужен совет.

        Я месяц на етси у меня произошла продажа, но плата не прошла на пайпал так как я неверно указала свой пайпал в профиле. могу ли я что-то изменить попросить клиента отменить его платеж или что я ПОМОГИТЕ…., или если нет то так как это по моей вине отослать товар за свой счет(((, заранее спасибо за ваш ответ

  28. Ирина зраствуйте, свою первую продажу оформляла по вашим инструкциям. Большое Вам спасибо! По сайту посылка уже дошла до Америки, подскажите пожалуйста как поблагодарить покупателя и попросить оставить отзыв (если он доволен)

    • Здравствуйте, Надя. Поздравляю вас с первой продажей! Так держать!
      По поводу сообщения. Вы можете написать покупателю и спросить, получил ли он посылку. Если да — то всё ли оказалось так, как он ожидал. Таким образом вы выведете его на диалог, в котором сможете поблагодарить за доверие и попросить оставить отзыв.
      Почему лучше сразу не писать про review — всё же нужно выяснить, остался ли доволен покупатель. А то вдруг нет — и оставит отрицательный отзыв.

      По поводу ревью я ещё советую посмотреть вот эту статью (если вдруг вы не читали). Там в комментариях Карина выложила пример своего текста, который она отправляет покупателям.
      http://proetsy.ru/obratnaya-svyaz-kak-poluchit-review-na-etsy/

  29. Здравствуйте, Ирина.
    Спасибо за статью, очень помогла при первой продажи. У меня вторая продажа на Etsy и возник вопрос, покупатель оплатил через PayPal, оплата прошла, но как я поняла у покупателя нет счёта на PayPal, оплатил картой при помощи системы. Прочитала много информации по поводу мошенничества, несанкционированных платежей и т.д.(может зря). Немного насторожило.
    У покупателя в профиле нет больше никаких покупок и продаж, хотя зарегистрирован в 2013 году. Вы сталкивались с таким? Можно ли что-либо предпринять, обезопасить себя.
    Спасибо.

    • Здравствуйте, Лера.
      Судя по тому, что я читала, довольно много людей совершает покупки без пайпал-аккаунта. Кто-то считает это проще, у кого-то своя причина. Я стараюсь сильно не акцентировать своё внимание на этом.
      И раз Пайпал предоставляет такую услугу, то нам, продавцам, не стоит переживать.

      А вот что касается того, что у покупательницы не было раньше покупок — это вы, получается, через SellerTools посмотрели? Или просто в её профиле не показаны разделы с фаворитами?

      Лера, я думаю, что нет причин для беспокойства. Если денежка дошла до вашего аккаунта, можно смело отправлять заказ.

  30. Здравствуйте!
    Огромное Вам спасибо за блог в целом и эту статью, в частности! На днях у меня произошла первая продажа. Сначала я дико радовалась, потом меня накрыла паника. Беспокоилась, что не умею ничего делать в магазине. И в этот момент, Ваша статья стала спасением. У меня только один вопрос остался: класть ли к заказу маленький презентик клиенту? Я где-то читала, что иностранцы к этому плохо относятся, якобы «халява» настораживает. Покупательница у меня из Германии.

    • Мария, здравствуйте.
      Поздравляю вас с первой продажей!
      Я в каждую посылку вкладываю какой-то небольшой презентик, и обычно все покупатели очень позитивно реагируют на это. Поэтому, думаю, что не стоит переживать, подарки и сюрпризы любят почти все!

  31. Ирина, здравствуйте! У меня ужасная ситуация. У меня произошла первая продажа, и клиент оплатил заказ. На странице заказа я увидела такое сообщение и подумала, что заказ оплачен с помощью банковской карты и деньги просто не поступили на счет PayPal, но всёравно сильно переживала.
    Not Paid
    PayPal
    Payment is pending.
    You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
    If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
    Please wait for the payment to clear before shipping this order.

    Проверив некоторые данные я обнаружила, что на моей странице указан адрес PayPal аккаунта не ******@mail.ru, а ******@mial.ru.
    Что делать в такой ситуации? Могу ли я отменить оплату непосредственно через магазин на ETSY? Или эти деньги уже не вернуть?

    • Дарья, что у вас дальше с платежом? такая же ситуация и у меня, только заказа целых 2

  32. Я отменила сделку и написала покупателю, надеюсь, ему вернут денежные средства. Ситуация ужасная. Показывается крайнюю степень моей не компетенции.

    • Даша, доброго вечера. Прости за долгий ответ — только перебралась в новый город и добралась до компьютера.

      По поводу твоей ситуации — не стоит себя так корить, ошибки со всеми случаются! Главное извлекать из них уроки.
      Мне кажется, что ты можешь позвонить в техподдержку Пайпала — возможно они смогут решить эту проблему. Если же нет, то нужно написать покупателю и попросить его связаться с банком, чтобы тот отменил эту транзакцию и вернул деньги на карту. И, например, предоставить покупателю скидку, чтобы немного сгладить ситуацию и «уговорить» его совершить покупку уже на верный адрес ПП.

  33. Ирина, добрый день!
    Какая-то непонятная ситуация возникла. У меня покупатель сделал заказ с оплатой — другое (через фейсбук со мной договорились купить товар с самовывозом и оплатой лично, поэтому я временно поставила эту опцию), и тут прилетел еще один заказ. Я посмотрела, что отправить наложенным платежом не могу в страну покупателя. Начинаю писать покупателю, а convo те отправляется по причине The username you have entered is not a valid Etsy user.
    Подскажите мне, как правильнее поступить? Отменять транзакцию? Страшно, а вдруг заблокируют магазин.
    Моргуна

    • Доброго вечера!
      По всей видимости аккаунт покупателя заблокирован, другой причины не вижу… Посмотрите, пожалуйста, есть ли в описании заказа этого покупателя его емейл. Если да, то можете попробовать написать сообщение туда. Если же ответ не придет через 1-2 дня, можно смело отменять заказ. Переживать не стоит, у вас ведь объективная и уважительная причина!

      • Спасибо, Ирина за ответ!
        Да е-мейл есть, напишу письмо покупателю. То есть есть еще шанс, что покупатель отзовется и мы сможем найти вариант как получить оплату от него?
        Воодушевили, спасибо!

        • Да, конечно! Если все же с аккаунтом проблема решится, то покупатель сможет, например, оплатить свою покупку через выставленный вами счет в ПайПал (я знаю, что есть такая техническая возможность, но сама не пробовала пока).

          • Ура-Ура! Покупатель ответил на е-мейл. Спрашивает, может ли он оплатить банковским переводом и изменить адрес доставки — на адрес своих друзей в иной стране (доставка по цене не измениться). Попробывала ответить через — но пока не работает с ним эта функция. Сразу возник вопрос, а смогу ли я отметить потом заказ как отправленный?

        • Моргуна, что-то меня немного насторожила такая схема. Бывают разные ситуации, например, когда покупатель совершает покупку, просит выслать товар до момента поступления средств, потом отказывается (когда посылка отправлена) и просит вернуть деньги (я, к сожалению, не знаю, насколько дорогой у вас товар).
          Я бы порекомендовала обратиться в службу поддержки, спросив их, по какой причине заблокирован пользователь площадки и нет ли каких-то санкций по отношению к нему. А то вдруг кто-то из продавцов заблокировал его за неправомерные действия.
          Понимаю, что не хочется терять покупателя, но думаю, лучше подстраховаться (я бы поступила именно так).

          • Ирина, добрый день!Деньги поступили на мой счет за товар. При переходе на профиль заказчика — все без изменений. Я могу теперь отправлять по адресу, который покупатель мне прислал в е-мейле ? У техподдержки ничего не запрашивала…

        • Доброго дня, Моргуна.
          Обязательно сохраните всю истории переписки с покупателем (чтобы в случае чего у вас были подтверждения правомерности ваших действий).
          На Этси можете выставить отметку, что оплата пришла (ведь изначально была оплата Other, верно?).
          После отправки посылки по адресу, что был указан в е-мэйл, укажите этот адрес в сообщении на Этси, когда будете делать пометку, что заказ отправлен и сообщать трек-номер (в разделе Orders). А также можете продублировать сообщение в личном письме на эл.почту (что заказ отправлен на такой-то адрес и приложить скриншот конверта/коробки с адресом).

          • Ирина, спасибо большое за помощь с моей первой продажей !
            Я сделала как вы советовали. Эххх, жаль только ревью я не получу по ней.

        • Моргуна, да, очень жаль, что фидбека не будет. Но зато у вас уже есть первая продажа и, что самое главное, опыт! Теперь вы знаете, что нужно улучшить и над чем еще стоит поработать. А там, где первая продажа, там будет еще очень и очень много. Чего я вам искренне желаю!

  34. Ирина, добрый день! Уже 3 дня изучаю Ваши статьи, спасибо за Ваш трудl 🙂 Я просмотрела все вопросы и комментарии,но никого кроме меня не волнует вопрос оплаты посылки:) Куда я включаю стоимость доставки? Или покупатель смотрит приблизительную стоимость доставки в его страну в правилах моего магазина, а я ему потом счет выставляю? В товар я не хочу включать стоимость доставки….

    • Юлия, здравствуйте.
      Спасибо за ваши добрые слова!
      По поводу доставки у меня есть отдельная статья http://proetsy.ru/kak-nastroit-profili-dostavki-na-etsi-ili-shipping-profiles-etsy/
      Стоимость доставки указываете сам продавец. И когда он совершает покупку, то оплачивает общую сумму — стоимость товара+стоимость доставки.
      Если вы находитесь в России, то отправка международного мелкого пакета (посылка до 2кг) осуществляется по одной цене в любую точку в зависимости от веса отправления. Также на почте вы можете сказать, что отправление можно осуществить марками (без НДС) или наличными (с НДС). Марками выходит немного дешевле.
      Например, до 100гр. марками — 205 рублей, а с НДС — 241 руб.
      След.градация — от 100 гр.до 250 гр, а потом (если не ошибаюсь) от 250 гр.до 500 гр. (и потом уже от 500 гр.до 1 кг). Т.е. в зависимости от веса вашего отправления вы выбираете своё значение и прописываете его в каждом листинге.
      Если вдруг я что-то упустила, напишите мне и я постараюсь дать более подробный ответ.

          • Здравствуйте Ирина Подскажите пожалуйста как действовать при заказе на Этси. У меня клиентка заказала сапожки. Я сделала, она одобрила и прислала свой адрес в Нью-Йорке.
            Что мне делать дальше? Нужно сфоткать сапоги и выставить на Этси чтобы она их кинула в корзину и потом оплатила? Или можно как по другому? И еще — оплатить из-за границы можно только Пал-Пейлом или просто банковской картой? И если только Пал-Пейлом то нужен ли обязательно счет в банке открывать?
            Ничего не понимаю, просто инфы много но на каком-то непонятном языке. Как будто читаешь отчет нашей госдумы о проделанной работе ..

  35. Еще раз пишу, не туда отправила, sorry…
    Здравствуйте Ирина,
    Подскажите пожалуйста как действовать при заказе на Этси. У меня клиентка заказала сапожки. Я сделала, она одобрила и прислала свой адрес в Нью-Йорке.
    Что мне делать дальше? Нужно сфоткать сапоги и выставить на Этси чтобы она их кинула в корзину и потом оплатила? Или можно как по другому? И еще — оплатить из-за границы можно только Пал-Пейлом или просто банковской картой? И если только Пал-Пейлом то нужен ли обязательно счет в банке открывать?
    Ничего не понимаю, просто инфы много но на каком-то непонятном языке. Как будто читаешь отчет нашей госдумы о проделанной работе ..

    • Светлана, здравствуйте.
      Я правильно понимаю, вы имеете в виду Custom Order — работа под заказ? Т.е. у вас все согласование прошло через личные сообщения? Светлан, это будет ваша первая продажа, верно?
      Тогда вам будет полезна вот эта статья http://proetsy.ru/kak-rabotat-na-etsy-pod-zakaz-request-custom-order/
      Оплата производится на ваш ПП счет, который вы привязывали к вашему магазину в момент регистрации (оплата производится с ПП счета клиента, или с его банк.карты). Эти деньги хранятся у вас на ПП, а вот выводить вы их уже будете на свой счет в банке.

      По поводу ПП — у вас же зарегистрирован аккаунт?

      • Она мне написала сообщение, заказ не делала. Переписка была в РАЗГОВОРАХ, то есть в сообщениях.
        Аккаунт — это электронная почта и пароль? Я зарегистрировалась на ПП и привязала карту. То есть я не могу просто пойти в банкомат и снять деньги с карты?
        Статью сейчас прочитаю.

        • Аккаунт — это ваш кошелек/личный кабинет. Грубо говоря, да, логин и пароль.

          Вам еще нужно уточнить в службе поддержки ПП (например, по телефону), подтвержден ли ваш аккаунт. А уже после того, как оплата пройдет, ваши деньги будут находиться на вашем аккаунте ПП. А чтобы снять их с карты, вам нужно сначала их вывести с вашего электронного ПП кошелька на ваш банковский счет (той карты, которую вы привязали к своему аккаунту).

          • То есть, мне нужно пойти в банк и взять распечатку банковского счета моей карты. Потом ввести его в ПП личном кабинете и чтобы его подтвердили. Верно?

          • Светлана, извините, только увидела ваш неотвеченный комментарий. Подскажите, пожалуйста, как ваши дела с Пайпал аккаунтом?

      • Здравствуйте,это моя первая продажа,деньги за товар получил 31 октября,товар отправил 1 ноября,17 ноября покупатель получил мою посылку и оставил хороший отзыв,вся проблема в том,что деньги которые он перевел на мой счёт PayPal до сих пор заблокированы,верефикация у меня пройдена,лимиты увеличены,по защитной программе я должен ждать 21 день для получения этих заблокированных средств,на данный момент уже прошло 21 день но сумма всё ещё заблокирована,пожалуйста прокомментируйте что мне делать и на какой реально срок по будет заблокирована переведенная мне сумма покупателем ?

        • Алексей, здравствуйте.
          К сожалению, я могу подсказать лишь обратиться в службу поддержки ПайПал, чтобы уточнить, как скоро средства будут разблокированы.

        • Добрый день, Ирина
          Подскажите, подалуйста, что происходит если нажать «Undo» (это такая активная гиперссылка, которая отображается, если просматривать детали заказа). Ее можно увидеть на первой картинке пункта «Шаг 2: Информация о заказе» данной статьи. Дело в том, что вчера у меня состоялся первый заказ. Я конечно же любботная, давай все рассматривать и нажала эту кнопку «Undo», решив что она означает «под рассмотрением». Если честно, незнаю даже был ли заказ оплачен или нет.. А теперь вот думаю, может она означает «анулировать» заказ ,тогда что случилось с деньгами покупателя (сейчас этот заказ помечен уже как не оплачен) . А кнопка Undo больше не видна

  36. Добрый день, Ирина
    Подскажите, пожалуйста, что происходит если нажать «Undo» (это такая активная гиперссылка, которая отображается, если просматривать детали заказа). Ее можно увидеть на первой картинке пункта «Шаг 2: Информация о заказе» данной статьи. Дело в том, что вчера у меня состоялся первый заказ. Я конечно же любботная, давай все рассматривать и нажала эту кнопку «Undo», решив что она означает «под рассмотрением». Если честно, незнаю даже был ли заказ оплачен или нет.. А теперь вот думаю, может она означает «анулировать» заказ ,тогда что случилось с деньгами покупателя (сейчас этот заказ помечен уже как не оплачен) . А кнопка Undo больше не видна

    • Ольга, здравствуйте.
      А если зайти в ваш ПП аккаунт, вы видите там средства на счету? Вообще эта кнопка обозначает «Отменить последнюю команду», т.е. по идее средства вернулись покупателю.

      • Ирина, спасибо большое!
        Нет, на счету у меня денег нет (Я ПП аккаунтом на прямую не пользуюсь, через посредника)

        • Тогда можно попробовать уточнить у посредника, поступил ли платеж на ваше имя. И если нет, тогда придется написать покупателю. Можно объяснить, что это ваша первая продажа на Этси и вы совершенно случайно отклонили платеж. Возможно, ему не будет сложно внести оплату снова. Тогда вы можете не создавать новый листинг и не отменять этот заказ, а просто выставить счет (если через посредника есть такая функция) и выслать покупателю для оплаты.

          • Спасибо большое, Ирина! А если покупатель не оплачивал заказ, что тогда могла отменить эта команда?

        • Хм, я думаю, что он оплатил, Оля. Если бы оплата не пришла, там бы было сказано, что нужно подтвердить оплату (или отменить). Но раз вы работаете с посредником, их аккаунт прошел верификацию и проверку и оплата на него скорее всего сразу поступает.

          • Да, нашла в списке неопознанных платежей, этот платеж. Тоесть покупатель все таки проплатил. Тут еще дело в том, что в описании магазина я обещала бесплатную доставку первому покупателю. А он проплатил с учетом доставки. Вообще наделала себе проблем, теперь как то решать нужно)

  37. Здравствуйте! Спасибо Вам за полезную и нужную статью, да и сайт в целом.
    Много чего интересного для себя я нашла.
    Вопрос такой: А когда можно снимать деньги с Палки? Спасибо заранее.

    • Здравствуйте, Лора.
      Большое спасибо за добрые слова!
      Вы можете выводить средства на свой банковский счет в день поступления оплаты на ваш ПП аккаунт.

  38. Я сегодня совершил возврата средств покупателю по его просьбе.
    Потому что он написал что не получил товар
    Теперь он мне пишет что получил средства и еще к нему только что пришла посылка
    И он меня спрашивает как он снова должен мне заплатить за товар !!!!!

    Помогите мне пожалуйста !!!

    Всого вам наилучшего Миша

    • Миша, здравствуйте.
      А вы после возврата отменили заказ? Если да, тогда вам нужно снова создать листинг, чтобы покупатель снова его оплатил через корзину (можно обновить проданный листинг и у вас снова будет засчитана продажа).
      Если заказ на Этси вы не отменяли, тогда можно выставить через ПайПал счет — выбрать в самом верху на главной странице ПП пункт «Оплата и получение» и там выбрать «Создать счет на оплату->кнопка Создать новый счет».
      Либо попросить покупателя просто перечислить нужную сумму с его ПП на ваш (но в этом случае, скорее всего, у покупателя будет комиссия).

      • Я получаю средства через систему Western Bid. Я заказ не отменял. В заказе пишет что кейс закрыт потому что было предпринята 100% возврат средств!

        Как админы к этому отнесутся что я вернул средства и не отменил продажи?

        Хотя покупатель в конвое мне написал что посылка получена и он хочет заплатить мне снова.!?

        • Поняла, значит счет, вероятно, вы выставить не сможете, поскольку работаете через посредника…
          Отменяя заказ, вы отменяете комиссию, которую вы заплатили/должны заплатить Этси. И к тому же у покупателя не будет возможности оставить отзыв на этот товар (т.к. бывают случаи, что даже после возврата средств покупатель оставляет негативный отзыв).

          Я думаю, что проще и быстрее всего — создать новый листинг и попросить покупателя еще раз его купить.

  39. Скажите пожалуйста, что будет, если я отправлю товар не вовремя? Покупатель оплатил один товар, потом передумал на другой, с доплатой, но мне необходимо время на выполнение этого заказа. Или лучше отменить первую сделку и уже оформить новый листинг с заказом?

    • Наташа, здравствуйте.
      А знает ли покупатель, что товар будет изготавливаться? Согласовано ли с ним время?
      Я думаю, что этот заказ лучше отменить, и создать спец.листинг для данного клиента. Так и время будет реально указано, и сам товар потом не будет отличаться от того, что размещено на фото в листинге (это чтобы обезопасить себя, что «купил один товар, а пришел совсем другой»).

      • Да, с покупателем это обговорили. Действительно, наверно лучше себя обезопасить 🙂 Спасибо вам большое за такой полезный ресурс и оперативный ответ!

  40. Здравствуйте! Скажите, что делать если покупатель заявил о покупке товара с магазина, но я должна отправить почти такой же но с изменениями. У меня указана отправка 3-5 дней, а для изменений мне нужно 14 дней.

    • Елизавета, здравствуйте.
      Вам нужно согласовать дату выполнения заказа с покупателем. И для безопасности отменить ваш текущий заказ, т.к. в реальности покупатель получит другой товар, не тот, который размещен на фото в купленном листинге (согласовать отмену заказа и возврат средств). После того, как товар будет готов, разместить его на этси, отправить ссылку покупателю на данный товар для оплаты и после этого отправлять заказ. Таким образом, вы обезопасите себя от каких-либо нарушений, которые могут возникнуть по стечению обстоятельств.

      • Ирина, здравствуйте! Спасибо за помощь. Скажите после того как я отменила заказ я могу восстановить свой товар или новый нужно создавать?

        • Да, вам нужно перейти в Listing Manager в пункт Sold Out, а затем обновить нужный проданный листинг (Renew).

  41. Ирина, доброго дня! У меня не первая продажа, но возник вопрос. Вы делаете отметки (трек номер) в ПП после отгрузки?. Я вот ещё ни разу не делала, а думаю, надо бы. Если вы делаете, то где активная клавиша в ПП? Я случайно обнаружила в почтовом сообщении через код операции, но мне показалось это не очень удобно.

    • Марина, здравствуйте.
      Я не делаю отметки об отправке в ПайПал (только внутри заказа и в личном сообщении).
      Если вы хотите воспользоваться этой настройкой, вам нужно зайти в сам заказ (в ПП), нажать на строку «Смотри сведения на сайте с классическим интерфейсом». И там внизу будет ссылка «Добавить данные для отслеживания».
      И дальше уже указать статус заказа, номер и кем отправили.
      Других способов, к сожалению, не знаю.

      • Спасибо, Ирина! Вы так оперативно отвечаете. Уже не первый раз выручаете меня.

        • Марина, я стараюсь, но на самом деле не всегда получается оперативно, как хочется 🙂
          Всегда рада помочь!

          • Ирина, подскажите пожалуйста, у меня в магазине оформили покупку, но эта покупка написано ПП что оплата еще не произведена. Клиент сейчас отказывается от товара и хочет вернуть деньги! А у меня они и не поступали на счет! Что делать?

  42. Ирина, благодарю Вас за труд и такую поддержку! Действительно теряешься, когда видишь первый заказ, а тут Ваша инструкция, с которой сразу так спокойно на душе! Всё сделала по Вашей схеме, благодарю тысячу раз!!!

    • Катерина, всегда пожалуйста! Пусть будет еще очень-очень много продаж в вашем магазине!

  43. Ирина, добрый день! Не первая продажа на этси, но возникла следующая ситуация: отправка товара была вовремя, но в горячий период, перед Новым годом. Засветилась по трэкингу Processed through the New York Facility, и вот уже 2 недели ни слуху, ни духу. Покупатель отписался, что еще ничего не получил, тогда как посылки, отправленные и в это время, и намного позже, уже пришли. Переживаю, что она потерялась, уже везде написала, где могла, пока ни слуху, ни духу. Почта России здесь свою работу выполнила, думаю, подавать на розыск здесь смысла нет…Не сталкивались ли Вы с подобной ситуацией, есть ли еще надежда, что посылка дойдет? Может быть, еще что-то посоветуете?

    • Елена, здравствуйте.
      У меня сейчас похожая ситуация. Зависли 2 посылки (первая в Великобританию, а вторая в Америку). При этом также, более ранние и более поздние отправления уже получены (хотя статус не везде актуальный, а скорее промежуточный).
      В чате на сайте нашей почты порекомендовали писать заявления на розыск. Также знаю, что на сайте почты США можно написать заявление на розыск (предварительно зарегистрировавшись).
      За 1,5 года я впервые столкнулась с такими проблемами в декабре 2016/январе 2017. Раньше все посылки приходили в нужный срок. Видимо, не справляется почта с большой нагрузкой по всему миру.

      • Ирина, большое спасибо за ответ! На розыск на сайте почты США уже подала, но пока тишина… будем надеяться, что все закончится хорошо, и посылки дойдут! Еще написала покупателю, чтобы он при желании спросил на почте, что еще можно предпринять ему самому, т.к. у него как у гражданина США больше возможностей, чем у меня.

        • Елена, рада была помочь.
          А я сегодня предложила покупательнице снова отправить такой же товар, т.к. это был подарок. Да и к тому же подумала, что так будет дешевле, чем делать возврат (благо, цена была не большая, и нужные материалы остались).

          • Ирина, добрый вечер еще раз! у Вас появились новости о посылках? у меня вообще странная ситуация, и статус не меняется, и покупатель на связь не выходит. Даже не знаю уже что и делать, подавать на розыск у нас на почте или нет…вдруг он ее получил уже, а с другой стороны время терять не хочется, лучше раньше подать..

    • Елена, здравствуйте.
      Одна из посылок так и не трекается, которая в Великобританию. Я высылала новый товар, он уже пришел (за 7 дней из Калининграда).
      А вот та посылка, что в Америку, получена, как написала покупательница. Но статус на Этси не изменился.
      А ваш покупатель пока молчит? Может написать ему на эл.почту, а то вдруг на Этси не заходит и рассылку не получает (у моих покупателей иногда такое бывает).

      • Понятно, спасибо за информацию! покупатель молчит… я уже как-то писала ему на почту, и тоже была тишина. Он в принципе выходил на связь только тогда, когда ему что-то нужно было у меня спросить. Аналогичный товар выслать не получится, так что если что сделаю возврат. Попробую тогда еще раз на почту написать…

  44. Ирина, здравствуйте! У меня не очень хорошая ситуация с заказом получилась. Я новичок на етси. Опубликовала там один товар и исчезла в заботах. Через месяц захожу, а у меня он куплен, и отправить я его должна была месяц назад, клиент деньги перечислил и молчит. Я, конечно тут же ему написала свои извинения и что отправляю заказ только сейчас. Что в таких случаях делать? Вы попадали в такие ситуации? Мне очень неприятно, что такой дефолт произошёл с моим первым заказом.

    • Александра, здравствуйте.
      Я бы, наверное, в таком случае вернула оплату и отменила заказ. А потом написала еще одно сообщение (через Конво и эл.почту — она указана в заказе) — объяснила бы ситуацию, еще раз извинилась, предоставила скидку на заказ и спросила, удобно ли ему было оформить заказ снова..
      Раз месяц уже прошел, покупатель может открыть спор/диспут и пожаловаться, что не получил товар.. И мало того оставить негативный отзыв. Лучше перестраховаться.

  45. Здравствуйте, мне очень нравится Ваш блог! спасибо Вам!! подскажите пожалуйста, у меня первый заказ, как понять оплатили его или нет? указали способ оплаты пп. Буду рада за помощь

    • Надя, здравствуйте.
      Большое спасибо вам!
      Для того, чтобы проверить, прошла ли оплата, нужно зайти в аккаунт ПайПал и на главной странице посмотреть — есть ли транзакция о получении средств.
      Мне еще письмо приходит на почту, что получен платеж.
      Надя, а поскольку у вас это первая продажа, возможно, потребуется подтвердить счет (но это нужно уточнить у службы поддержки ПП)

  46. Здравствуйте, мне очень нравится Ваш блог! спасибо Вам!! подскажите пожалуйста, у меня первый заказ, как понять оплатили его или нет? указали способ оплаты пп. Буду рада за помощь…

    • Здравствуйте, Надя.
      Прошу прощения за столь долгий ответ, почему-то ваш комментарий попал в спам 🙁
      Скажите, пожалуйста, удалось ли вам решить вопрос с оплатой?

  47. Добрый день,хотела спросить, покупатель сделал заказ, а потом попросил отменить, я отменила, этси подтвердило отмену, но должна теперь оплатить кредит, 0,63 доллара, скажите нужно ли платить я ведь не продала товар?

    • Здравствуйте, Марина.
      Если вы уже оплатили Этси комиссию с продажи, и после этого отменили заказ, то Этси вам должны вернуть эту комиссию. И называется она как раз «кредит». То есть эти деньги будут лежать у вас на счету Этси — ими можно будет оплатить следующую комиссию.
      А если вы ещё не оплачивали комиссию с продажи — то теперь её и не будет, ничего оплачивать не нужно.

          • Ирина, добрый день. Случилась первая продажа. И возник вопрос: в Канаду нельзя отправлять стеклянные изделия, что написать в декларации? Купили декоративную тарелку керамическую. И что писать, если купят в другой раз например кружку стеклянную?

          • Дина, здравствуйте.
            Подскажите, пожалуйста, а вы отправляете посылкой или мелким пакетом? В моем почтовом отделении говорили, что к посылкам серьезные требования, а мелким пакетом вроде нет. Но, если вдруг я ошибаюсь и стеклянные изделия в Канаде запрещены, тогда просто отправлять туда не нужно 🙁 Другого выхода, к сожалению, не вижу.

  48. Здравствуйте!
    Помогите разобраться) Отправила первый заказ в Нидерланды. Посылка уже пришла покупателю, он забрал, все ок. Но на этси статус так и не изменился, отображает, что посылка отправляется из Украины 14.04. Нужно ли что-то делать в такой ситуации? Как изменить статус посылки на «доставлена»? Спасибо

    • Марина, здравствуйте.
      Нет, вам ничего делать не нужно. Такое иногда бывает, когда почта не обновляет статус и Этси, соответственно, не может получить новые данные.

  49. Ирина, здравствуйте!
    У меня случилась первая продажа. Посылку красиво упаковала, вложила подарок, на почте упаковали ещё раз, указала, как подарок и отправила в Европу. Но уже больше месяца прошло, а покупатель посылку не получил, трек номер указывает, что посылка отправлена в страну назначения и всё. Клиент уже сомневается в её наличии. На почте подала посылку в розыск, покупатель просит вернуть деньги. Я, конечно, верну, но как работать, если так будет постоянно происходить? Появляются сомнения и пропадают все желания совершать сделки с зарубежными странами.
    Спасибо.

    • Александра, здравствуйте.
      Мой опыт отправки посылок в Европу довольно позитивный. Только 1 раз посылка зависла в Москве на сортировке. Во всех остальных случаях они доставлялись получателю в срок от 8 дней до 2 недель.
      Обидно, что это ваша первая продажа, но я уверена, что это «исключение из правил».

  50. Ирина, доброго времени суток! Спасибо Вам огромное за эти публикации! Очень многое по заполнению магазина я нашла в них.
    Вот и у меня долгожданная первая продажа! 🙂 Очень радостно и волнительно это для меня.
    Ситуация такая, что я должна отправить посылку из России весом около 1,5 кг в Испанию.
    Покупатель, как оказалось после общения в переписке, тоже первый раз сделал заказ на Etsy.
    Девушка понятия не имеет про налоги и пошлины. Я сначала договорилась с ней что отправлю как «Подарок», она просила чтобы не платить пошлины и налоги. Но вот уже два дня сижу и собираю информацию по таможенному контролю Испании и очень начинаю волноваться.
    Доставка Почтой России получается примерно 1800 руб (с объявленной стоимостью 6000 руб).
    Ирина, подскажите, пожалуйста, я могу отправить посылку в Испанию как «Подарок», мелким пакетом с объявленной ценностью 6000 руб, чтобы подстраховаться.
    Чтобы покупатель не платил налог и пошлину,подскажите, мне не надо проставлять стоимость в декларации CN22? Так возможно — в декларации не ставить стоимость, а объявленную стоимость поставить?
    Помогите, пожалуйста, посоветуйте. Посылку через несколько дней отправлять. Волнуюсь очень.

    • Елена, здравствуйте.
      Поздравляю вас с первой продажей. Постараюсь вам помочь:
      На почте РФ нет возможности страховать мелкие пакеты, только посылки. Если вы решите отправить именно посылкой, тогда застраховать отправление можно (при этом стоимость отправки посылки немного выше, чем у МП).

      Стоимость объявленной ценности и сумма, указанная в таможенной декларации, должны сходиться. Т.е. если объявленная стоимость 6000 рублей, тогда и в CN22 и СN23 должна быть указан эта цифра (эту информацию я получила по телефону горячей линии, но она может отличаться от того, что будет сказано в почтовом отделении — такое иногда бывает).
      Елена, возможно вот эта статья будет вам полезна http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      • Ирина, спасибо :-)!
        Еще раз пересмотрела то что Вы посоветовали.
        Если я всё правильно поняла, посылка отправленная как Подарок с одинаковой объявленной ценностью и суммой, указанной в таможенной декларации до 45 евро не будет облагаться налогом и пошлиной. Но эти 45 евро — это стоимость товара, это без учета доставки и объявленной ценности? Правильно?

        • Елена, все верно, посылка/подарок с указанием общей суммы всех расходов в 45 евро чаще всего не облагает VAT налогом. Причем ключевое слово в оригинальной статье «чаще», т.е. как я понимаю, независимо от этого правила, все-таки VAT налог может быть взят, а может и нет…
          Я тоже еще раз перечитала официальные заявления на сайте, 45 евро — сюда входит и стоимость отправки, и стоимость самого товара, т.е. все-все расходы.
          На всякий случай вот оригиналпо поводу Испании
          http://spainbox.com/mailboxes/duty-and-taxes-to-import-to-spain-from-outside-european-union
          «Less or equal to 45 euros — Nontaxable — 0 % duties – 0 % VAT»

          • Ирина, спасибо! Замечательная статья! Думаю отправить эту ссылку покупателю для ознакомления.
            Исходя из всего прочитанного и если учесть пожелания покупателя (чтобы ей не платить налоги и пошлины), мне остается отправить мелкий пакет как Подарок, сделав отметку что это отправление от частного лица частному.
            Про 45 евро (48$)… получается что доставка примерно 28$, в CN22 поставить 20$.
            Не известно — вскроют или нет. А если вскроют, то никаких документов намекающих на покупку мне положить нельзя, разве что поздравительную открытку ))))
            Ирина, думаю после этого первого «блина» 🙂 я буду настаивать на отправлении с указанием полной стоимости. И решать покупателю — устраивает его это или нет.
            Ее раз огромное спасибо за участие! Пока читаю Вас и сама пишу, как то все подошло вот к такому выводу. Переживать буду страшно… Первый раз, гарантий нет, страховки нет.

        • Елена, и вам спасибо за информацию.
          Я уверена, что все будет хорошо. Среди всех моих отправлений у меня было пока только 2 пропажи (первая посылка застряла на сортировке в Москве, вторая в Австралии). Так что можно говорить, что у меня очень позитивный опыт сотрудничества с почтой России.
          Кстати говоря, подумайте, может быть в следующий раз вам намного выгоднее будет отправлять EMS (и срок меньше, и гарантий больше).

  51. Не могу узнать, посмотреть, есть ли у меня 39 бесплатных листингов. Добавил первый товар 25 04 2017 г. а зарегистрировался на Etsy в декабре 2016 г. Так как пишут в «помощи» я не вижу свои бесплатные листинги. Не подскажите, как их посмотреть?

  52. Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ответ, не ожидал, что так быстро ответите! Позволите ещё пару вопросов задать? Я смотрел в +Add a listing число 39 не стоит, значит бесплатных листингов у меня нет. Правильно? А сейчас мне нельзя их получить — один товар я уже загрузил в продажу? Я ранее писал, что зарегистрировался в декабре 2016 г. а первый товар стал продавать 25 04 2017 г. А может быть у меня 40 бесплатных листингов уже и закончились, так может быть? 2. Я смотрел в своём счёте — я должен оплатить $ 0, 24 /т.е. 24 цента — 14-15 руб./. Как многие законопослушные продавцы я, естественно, оплачу — я не аферист. Ответьте, пожалуйста, нельзя сделать так: сейчас снять товар а затем взять бесплатные 40 листингов /это чтобы не платить/? Так делают или нет? И как на это посмотрит Etsy?

    • Анатолий, доброго дня.
      К сожалению, бесплатные листинги доступны только новым продавцам, кто регистрирует магазин на Этси впервые. Поэтому сейчас чтобы получить листинги, вам нужно пригласить знакомого, который зарегистрирует свой магазин (и он, и вы получите по 40 размещений).
      А по поводу того, сгорели ли ваши бесплатные размещения — если вы тогда, в декабре, разместили 40 товаров, тогда да, а если нет, то они должны быть на месте. Насколько мне известно беспл.листинги не имеют срока давности.
      Единственный момент, если только Этси не решили их удалить за какое-то нарушение…

  53. Здравствуйте, Ирина! Спасибо за ответ! Вопрос можно задать?
    Я понимаю, что вы каждую мелочь не опишите. Про бесплатные листинги: в декабре 2016 г. я ни один товар не выставлял на продажу. Нарушений у меня не было — некогда мне их было делать /нарушения/. Я читал на форуме — я оказывается не один такой, кому сразу не давали бесплатные листинги. Я понимаю так: зарегистрировался — и в тот же день выставляй товар. Если не выставил — завтра листингов не будет.
    Не один продавец писал, что писал в Etsy и ему через некоторое время предоставляли листинги. Ответьте, пожалуйста, а куда можно написать в Etsy с подобной просьбой? Я хочу им написать. Я у них обратной связи не нахожу.
    И ещё: куда в Etsy отсылать деньги за выставленный товар, на какой счёт? Я так сразу у них не нахожу счёта.

    • Анатолий, здравствуйте.
      К сожалению, такие случаи бывают, когда новым магазинам не предоставляют 40 бесплатных размещений (я не знаю, с чем это связано, возможно, с каким-то сбоем). По моей реферальной ссылке было много регистраций, и около 5 раз мне писали, что листинги даны не были. Пару раз я сама писала Этси и спрашивала их, почему моему другу не предоставили бонус. Админы ответили, что смогут помочь только напрямую продавцу.
      Поэтому, конечно же, нужно обратиться к ним и спросить, куда делись ваши 40 листингов.
      Это можно сделать через форму на странице https://www.etsy.com/help/contact?ref=help_contact (выбрать в выпадающем меню какие-то вопросы и затем внизу должно появиться поле для ввода).
      Или можно написать на эл.почту, которую вы разместили ниже (оттуда мне как-то отвечали).

  54. Добрый день!
    Необходима ваша помощь!
    У меня появились 2 первых заказа с разницей в неделю, из разных стран и оба получили такой статус Payment is pending.
    You can find out why the payment is pending by viewing the transaction in your PayPal account.
    If the payment method is eCheck, it could take 3 to 5 business days for the payment to clear. An eCheck is a payment made directly from a bank account.
    Please wait for the payment to clear before shipping this order.
    Меня очень настораживает этот факт! почта для paypal написана верно, но вот позвонить им можно только 2 мая теперь, служба поддержки не работает. Так обидно, неужели из за этого придется лишиться заказов(( Что делать дальше не знаю

    • Виктория, здравствуйте.
      Этот способ оплаты иногда встречается на Этси (оплата с банковского счета). Средства зачисляются на ПП аккаунт в течение 3-5 дней (хотя недавно кто-то в блоге писала, что от 6 до 10 дней).
      Можно связаться с покупателем и объяснить ситуацию, что как только оплата придет, вы сразу же отправите его заказ (ваше вины в этом нет, а если они оплачивают с eCheck, то должны знать о сроках зачисления платежей).

      • Спасибо! Я написала им и вот решила заодно уточнить каким методом оплачивали. Если eCheck, то конечно можно подождать, но мне кажется тут в другом причина, а в чем не ясно

        • Виктория, подскажите, пожалуйста, а ваш ПП аккаунт подтвержден? Это ваши первые продажи, или раньше уже были?

          • Да, это первые продажи, как я написала в первом сообщении. Меня и насторожило то, что не было до того платежей, которые проходили, чтобы я с уверенностью могла сказать, что аккаунт рабочий на пэйпал. Я подтверждала все по паспорту, документы прошли проверку. Карту мне девушка по телефону подтверждала.

        • Мой первый заказ был оплачен с ПП аккаунта покупателя, но оплата не проходила, т.е. деньги не списывались со счета, потому что мой аккаунт не был подтвержден.
          Виктория, подскажите, пожалуйста, а в ПП эти транзакции не отображаются?

          • Не отображаются, я уже и даты по разному в истории ставила, пусто

          • Сейчас попросила перевести мне с другого ПП рубль и все моментально пришло, значит рабочий ПП? или там другая система для России…

        • Виктория, к сожалению, не подскажу этот момент, равнозначны ли обычные переводы (между аккаунтами) и коммерчнские поступления.
          Я нашла вот эту статью на ПП
          https://www.paypal.com/us/selfhelp/article/i-received-an-echeck,-but-the-payment-is-pending-why-faq3265
          Т.е. транзакция должна отображаться. Я помню, что у меня пару лет назад была похожая ситуация и ПП писал «Не отправляйте товар пока не получите оплату»..а у вас даже информации о покупки нет.
          Виктория, я думаю, что придется дождаться ответа от покупателей (каким способом они оплатили) и потом снова обратиться в службу поддержки ПП за помощью, если это был не eCheck

          • Я уже думала, может они не оплатили счёт, но странные совпадения, что первые 2 заказа не проходят платежи из Америки и австралии и оба пытаются обмануть. Надеюсь все выясниться и пройдут платежи

          • Ну вот и выяснилось, неверно указала адрес я все-таки, хотя перепроверяла сто раз. вместо gmai.com указала gmai.ru, что делать в этом случае? только отмена транзакции, возврат средств на карту и новая покупка?

  55. Ирина,здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что депать ,если в странице с заказами сделал ошибку. Нажал отправлено с трек номером другому покупателю.

    • Геннадий, здравствуйте.
      Первые пару дней, если не путаю, у заказа есть возможность внести изменения в пункт с трек-номером. Там будет кнопка «Edit» — справа от traking-numder. Т.е. можно отредактировать сам трек, но отменить пометку «Отправлено», к сожалению, нельзя.
      Могу также порекомендовать написать покупателю и извиниться, что его заказ, например, будет отправлен через столько-то дней. И как только вы его отправите, то в личном сообщении укАжите действующий трек-номер.
      Я думаю, что здесь нет ничего страшного, с каждым такое может случиться, покупатель поймет.

  56. Здравствуйте, Ирина!
    Спасибо за ответ!Ещё вопрос можно?
    Многие дают свои реферальные ссылки. Я раза 2-3 их набирал в почте — хотел отправить в Etsy вопрос, но они не отправляются, т.е. не работают — так получается. В своём магазине я свою нашёл: мой магазин — товары — Earn free listings и около » твитнуть» ссылка моя. Правильно я её нашёл, это ведь моя ссылка? Я её тоже вставлял в адресную строку в почте — тоже письмо с таким адресом отправить нельзя. И она с каждым новым входом в магазин меняется. Почему? Ответьте, пожалуйста, почему так и что я делаю неправильно?

    • Здравствуйте, Анатолий.
      Да, ссылка может меняться, в этом нет ничего страшного. Я тоже сейчас если захожу на указанную вами страницу — у меня указана уже другая ссылка, но она все равно моя личная.
      Чтобы поделиться вашей личной реферальной ссылкой, вам нужно ее скопировать и вставить в текст письма. А затем отравить ее вашему знакомому или другу, в чьих интересах зарегистрироваться на Этси.
      После того, как ваш друг зарегистрирует магазин по вашей реферальной ссылке, и вы и он получите по 40 бесплатных размещений.

  57. И ещё вопрос: я картины продаю, выставил пока одну. Но стал её смотреть в сделано руками, живопись маслом. Просмотрел 230 страниц /а страниц 250 и более на странице 48 работ/ её так и не нашёл. Может её и нет в продаже? Вы можете мой магазин посмотреть, на каком он языке?

    • Анатолий, вы можете прислать мне ссылку на ваш магазин на мою эл.почту
      admin@proetsyТЧКru
      Постараюсь вам помочь!

  58. У меня случилась первая продажа! И огромное спасибо за статью! Сейчас еще продажа, но уже через «Другое», написала письмо, как вы и сказали 🙂 Жду ответа:)
    Хотела уточнить, товары проданные исчезают из магазина? Например, было их 30, 1 купили, сейчас на главной странице стало 29, так и должно быть? Я заново должна товар разместить?

    • Олеся, здравствуйте.
      Поздравляю вас с первыми продажами! Если ваши изделия больше, чем в одном экземпляре, тогда вы можете выставить в листинге 3 или 5 шт, и после продажи не придется каждый раз обновлять листинг вручную (renew). А если после продажи вам нужно изготавливать товар, тогда можно указать «сделаю на заказ».

  59. Очень полезная информация! Хотелось бы ещё уточнить:получается, продавец оплачивает пересылку? Надо заранее продумать это и включить стоимость пересылки в стоимость товара?

    • Анна, здравствуйте.
      Внутри каждого листинга (товара) можно выставить сумму пересылки. Она может быть как платной (значиться отдельной строкой), так и бесплатной (по умолчанию включенной в цену товара). В первом случае покупатель внесет на ваш ПП счет полную стоимость (цена товара+цена пересылки). Поэтому вам не придется оплачивать доставку из «своего кармана».

  60. Доброго дня всем!
    Вот и у меня состоялась первая продажа и тут же возник вопрос с пай палом. В личном кабинете указано, что платеж получен, но рядом с ним красная отметка: «на удержании». И рядом с остатком на счете написано: «приостановлено». Далее следует ссылка: «Добавьте данные для отслеживания посылки». Правильно ли я понимаю, что деньги будут доступны после отправки?

    • Анна, здравствуйте.
      Я думаю, что вам лучше всего связаться со службой поддержки ПайПал и уточнить у них, подтвержден ли ваш аккаунт. Я знаю, что у многих возникают проблемы с первой продажей (или платеж не проходит, или он долго проверяется).
      Но в любом случае отправка товара никак не влияет на зачисление средств. Поэтому рекомендую сначала дождаться оплаты, а потом только отправлять посылку.

  61. И еще: если в заказе стоит пометка: Marked as gift. Добавляет ли это какие-то условия для отправки?
    Спасибо за ответ заранее.

    • Анна, я правильно понимаю, что покупатель оставил комментарий к заказу «Пометить как подарок»?
      Если да, то в таможен.декларации вам нужно просто указать «Подарок», а общая сумма тогда в идеале не должна превышать определенную цифру, которая соответствует этой стране.
      Немного подробнее об этом можно прочитать здесь
      http://proetsy.ru/poshlini-nalogi-mejdunarodnie-posilki-v-raznih-stranah/

      • Да, именно так. Причем это Вьетнам! А общая сумма указывается только в декларации? Получается, что мне нужно указать сумму отличную от той, что я продала, если она превышает порог? Корректно ли уточнять размер этой суммы у покупателя?

        • Да, Анна, общая сумма указывается только в декларации (при условии, что вы не будете вкладывать инвойс).
          Я во всех своих мелких пакетах указываю в декларации 1 доллар за каждую позицию (отправляю всегда подарком).
          Но если вы хотите указать общую цифру, равную сумме беспошлинного ввоза для этой страны, тогда можете на всякий случай уточнить у покупателя, какую сумму вам стоит указать.

  62. Ирина , здравствуйте.
    У меня состоялась первая продажа. Посылку отправила, благодаря вашим инструкциям, спасибо!
    Возник вопрос : как мне оплатить комиссию Etsy ? Где найти счет на который переводить деньги?
    Если вы об этом уже писали , укажите название статьи .
    Спасибо

  63. Ира, добрый вечер. Это опять Я.
    Потерялась, не могу найти, как мне вывести средства на свой банковский счет. Весит сумма на актуальном остатке. Все везде пометила, чтобы перевести средства. Но, сумма так и висит. Делаю что то не то.
    Как по другому, не знаю. Может был опыт продавцов из Европы?

    • Ой, нашла сама. Нужно было глаза шире раскрыть. В самом верху написано, что через 5 дней они будут только в фонде. Молодцы, Этси! Деньгами прокручивают. Товар уже неделю, как оплачен.

      • Здравствуйте, Оля.
        Хорошо, что со всем разобрались!
        У Этси написано, что они отводят 5-дневную задержку, когда вы добавляете или меняете банковские реквизиты.
        После этого выплаты будут идти без этой задержки, но по расписанию: если с момента первой покупки в аккаунте прошло меньше 90 дней, то средства можно выводить через 3 дня. А если больше 90 дней — то на следующий рабочий день.

  64. Добрый день.А кто должен оплачивать посылку? вроде как принимающея сторона ,а тут в описание пишет что вы оплачивали за доставку!

    • Наташа, здравствуйте.
      Да, все верно, покупатель переводит оплату за заказ (стоимость товара+стоимость доставки, которая указана в магазине), а продавец уже на почте оплачивает стоимость отправки посылки.

  65. Добрый день! Подскажите пожалуйста , я первый раз, покупатель просит реквизиты Paypal на мой е мейл. Это не будет нарушением , почему на сайте Etsy он их не видит? и как мне потом поставить оплату и продажу товара?Спасибо

    • Анна, здравствуйте.
      При регистрации магазина вы должны были привязать свой Пайпал аккаунт. И для оплаты покупателю нужно в корзине выбрать способ оплаты PayPal — и деньги автоматически поступят на ваш счёт. Дополнительно ничего клиенту передавать не нужно.
      Чтобы проверить, привязан ли у вас в магазине Пайпал, перейдите на страницу Shop Manager — Finances — Payment settings. И там должно быть напротив пункта PayPal стоять оранжевый переключатель (активный) .

  66. Добрый день! Меня Etsy поздравил с первой продажей. Но вот уже прошло 4 дня, и нет подтверждения оплаты, пишет Do not ship this order until it’s finished processing. Но мой покупатель просит как можно быстрее ему отправить, это подарок на день рождения. Я не знаю что мне делать отправлять посылку или ждать когда покупатель оставит негативный отзыв. и я не знаю как позвонить в службу поддержки, нажимаю Contact us ничего не происходит. Может вы дадите совет какой то. Спасибо

    • Анна, здравствуйте.
      Подскажите, пожалуйста, а каким образом покупатель оплатил свой заказ (откуда и куда, если можно так сказать)?

      • Спасибо за быстрый ответ! Заплатил через Etsy Payments . Я живу в Европе. Они у меня запросили документы о моем проживании еще в понедельник, я им сразу отправила. я боюсь что мой первый покупатель просто отменит сделку. Я склоняюсь что нужно ему отправить, а в случае проблемы положиться на его порядочность.

        • Анна, да, обычно с первым платежом через Etsy Payments всё происходит довольно долго, затянуться может до 5 дней. Если со стороны админов возникнут подозрения (проблема с картой покупателя, истек срок «годности» или она оказалась краденой) — оплату вернут назад на карту. В том числе именно с этим связана задержка.
          Если же с вашим счетом и с картой/счетом покупателя не окажется проблем — средства будут зачислены на ваш Этси-счет.

  67. Здравствуйте Ирина, спасибо огромное, что помогаете всем нам и поддерживаете!)))

    У меня возникла сложность, не понимаю, что мне сейчас делать, подскажите пожалуйста.
    Я зашла на сайт и увидела, что мою игрушку купили, но покупатель указал выбор оплаты — Другое. Я зашла к Вам на эту страничку, прочла подобные случаи и написала, как Вы советовали — предложила покупателю оплатить через PayPal. Но вот что она мне ответила:
    -Have I paid for this yet ?? Please let me know ? Regards Barbara

    Я правильно поняла, что она уже оплатила? не понимаю — у меня нет нигде сообщений, что есть оплата. Или это и есть система Etsy Payments? Как мне лучше поступить? или спросить у покупателя, как он оплатил? я плохо владею английским, только начала изучать, боюсь что-то не так написать(((
    Подскажите…..
    Спасибо

    • Алексана, здравствуйте.
      Способ Other означает, что вы с покупателем должны договориться о предпочтительном варианте оплаты. То есть вы через личную переписку предлагаете ему возможные варианты, после чего покупатель выбирает самый удобный и переводит вам деньги.
      Подробнее об этом способе я писала в данной статье:
      http://proetsy.ru/sposob-oplatyi-other-printsip-ispolzovaniya/

      В вашем случае, вам нужно написать Барбаре о том, что оплата вам не поступала, так как она выбрала способ Other. Она может это проверить, если перейдёт в список своих покупок.

      • Ирина, спасибо большое за Ваш ответ!) Да, мы уже разобрались с покупателем и он сегодня заказ уже оплатил. Завтра иду на почту, отправлять)))

        • Алексана, отлично, что ситуация успешно разрешилась! Желаю вам быстрой доставки и 5-звёздочного отзыва от покупателя!

  68. Только сейчас разобралась, что система Etsy Payments в России не работает((( Видимо покупатель, он из Австралии, оплатил этим способом. Получается мне нужно сказать покупателю, что у меня эта система не работает, отказать ему в этой покупке, создать новый листинг, чтобы он мог его оплатить через PayPal?

    • Алексана, вы можете выставить счёт покупателю через Пайпал. Или отменить текущий заказ и попросить покупательницу оплатить данный листинг снова (если он доступен в магазине), но уже выбрав вариант Paypal среди способов оплаты.

  69. Здравствуйте, случилась первая продажа, счастлива безмерно, правда теперь изучаю кучу информации, не могли бы вы подсказать, я хочу написать клиенту, что заказ готов к отправке, но почта работает только в понедельник, но не знаю куда лучше написать эту информацию: в личные сообщения или в комментарий под покупкой на странице заказа?

    • Регина, здравствуйте.
      Чтобы проинформировать покупателя, нужно воспользоваться личными сообщениями Convo (и иногда можно дублировать сообщение на электронную почту). А вот комментарий, написанный в Поле 7, будет доступен только вам, покупатель его не увидит.

  70. клиент просит оформить товар как подарок . чтобы не платить какой-то сбор ,это как?

  71. Здравствуйте, Ирина. У меня в профиле стоит отправка в течении 3-5 дней и сегодня по идее я должна отправить заказ уже, но мне нужно еще пару дней,чтобы доделать его.Подскажите как поступить в этом случае что стоит написать заказчику?

    • Александра, здравствуйте.
      На странице заказов возле даты отправки есть кнопка Update. Если её нажать, то можно указать новую дату отправки. Там же можно написать сообщение покупателю, по какой причине вы не можете отправить заказ в срок и сколько дней вам понадобится «на доработку».

  72. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, а если не успеваешь отправить посылку в сроки которые указал, а счётчик тикает. Что будет? Что будет если отправишь позже?

    • Здравствуйте, Екатерина.
      Вы можете сместить даты отправки заказа. Рядом с заказом есть кнопка Update.
      Попробуйте на нее нажать, указать новые сроки отправки товара и в сообщении для покупателя указать, почему отправка немного сдвинулась. Я думаю, это лучший способ решения данной проблемы 🙂

  73. Добрый день! а как быть после получения товара покупателем(я продавец)) . Покупатель написал на почту что все хорошо, посылочка доставлена и он доволен. Но по трек номеру уже неделю после получения в статусе пишет in transit (usps почта США) , да и на самом etsy при нажатии на ттн посылки ползунок до статуса delivered не дошел( Я могу как-то изменить статус в опциях etsy, или ждать данные почты?

    • Катерина, здравствуйте.
      Etsy берет информацию о статусе посылки с сайта USPS. А у тех не всегда точно она показывается. Нередко бывает, что посылка доставлена, а по треку она ещё где-то в пути. Поэтому здесь самое главное — это слова покупателя.
      И на Этси, к сожалению, никак нельзя отметить, что посылка дошла — ни покупатель, ни продавец это сделать не могут.

      • Спасибо! расскажу как было в моем случае, вдруг кому-то будет полезно т.к. ваш сайт действительно просто находка) Итак: товар доставлен в США, покупатель забрал посылочку. Но сайте почты США (USPS) не пишет об этом, лишь «товар доставлен в такое-то почтовое отделение». Теперь о выводе средств: я живу в Украине, pay pal у нас нет, поэтому пользуюсь услугами посредников (вы о них писали). Чтоб разблокировать средства попросили подтверждение (отзыв, сообщение от покупателя т.к. по данным почты item НЕ delivered ))) . Рада, что покупательница мне написала на почту, этот скриншот я и отправила, по нему и разблокировали. )

        • Хорошо, что покупательница своевременно вышла на связь. Мне, к сожалению, не всегда отписываются о получении заказа 🙁

  74. Здравствуйте Ирина! возможно не в тему напишу, но у меня проблема! У меня вторая продажа, и товар просят отправить в Японию, все ничего но адрес доставки написали на японском! Я ему пишу чтоб написал адрес доставки хоть по английски, но покупатель не отвечает! Как отправить? что на почте сказать?

    • Здравствуйте, Назар.
      Один из вариантов, что можно сделать — распечатать адрес покупателя и наклеить его на посылку. И продублировать какую-то информацию на английском — может что удастся выяснить с помощью Гугл.Карт (хотя бы страну, город).
      Если же покупатель так и не выйдет на связь, то можно также отменить заказ — чтобы обезопасить себя от возможной потери посылки.

  75. Ирина, добрый день!
    Большое спасибо за ваш блог и за ваш труд, здесь огромное количество нужной и полезной информации, которой больше нигде не найдешь, без нее я бы пропала. ) Начала заниматься магазином недавно, пытаюсь понять, что к чему, сейчас вот запуталась в комиссиях и процентах, поэтому хочу попросить вашей помощи разобраться в цифрах.
    В конце ноября запустила первый раз пробную рекламу на этси на неделю, закрыла ее 1 декабря, до этого никаких платных услуг не использовала и пользовалась только бесплатными листингами, судя по вкладке статистики за рекламу за это время накапало 1,99$. 1 декабря мне выставили счет на оплату: STATEMENT BALANCE -1,99$ ; OUTSTANDING BALANCE -2,77$ Что означают эти пункты, какой именно счет нужно было оплатить? Я так понимаю, что 1,99 — это оплата рекламы, а 2,77? Чтобы потом не было мучительно больно )), заплатила на всякий случай 2.77$. После чего пункты обновились и теперь в них значится STATEMENT BALANCE — 0$ ; OUTSTANDING BALANCE -1,84$ Не могу понять откуда берется эта последняя цифра и что она означает.. Кстати, при этом в статистике прошедшей рекламной компании сумма 1,99$ изменилась на 2.97$… чтобы это значило?
    2 декабря у меня произошла первая продажа )) Покупатель оплатил сумму за товар и доставку на paypal, после чего из суммы 56,75$ сразу вычли 2,51$ . Подскажите пожалуйста, эта комиссия Этси, но ведь ее оплачиваешь в конце месяца или это уже комиссия paypal? Думала, что ее снимают при выводе денег. В общем окончательно запуталась, очень хочу понять какие все-же комиссии применяются к покупке и в какой момент, что вычитается. Буду очень признательна если поможете разобраться.

    • Юлия, здравствуйте!
      Спасибо вам большое за ваши добрые слова, за то, что читаете и доверяете!
      Да, со счетом на Этси так сразу и не разберешься. Буду рада вам помочь.
      STATEMENT BALANCE — это сумма, которую нужно заплатить за прошлый месяц (все-все комиссии в сумме, например, за ноябрь).
      OUTSTANDING BALANCE — это сумма, которая накопилась за текущий месяц, предположим, за декабрь (все комиссии с продаж, рекламы и выставленных листингов, которые случились в декабре).
      Изначально, 1 декабря, вам можно было заплатить только $1,99 (если за ноябрь «набежала» именно эта сумма), а все остальное оставить на 1 января.

      То, что у вас сейчас отображается в OUTSTANDING BALANCE (и то, что еще сюда приплюсуется), вам нужно будет заплатить с 1 по 15 января.

      Для удобства вы можете перейти по этим ссылкам:
      https://www.etsy.com/billing_statement.php?year=2017&month=11 — вся информация за ноябрь
      https://www.etsy.com/billing_statement.php?year=2017&month=12 — вся информация за декабрь
      и проверить, какие числа значатся в таблице «All Activity for This Month».

      По поводу PayPal — после того, как оплата поступила на ваш ПП счет, ПП автоматом забирает свою комиссию со всей суммы, которая поступила. Этси же берет 3,5% только со стоимости товара (на доставку комиссия не распространяется).
      Юлия, напишите мне, если я что-то упустила или какой-то из моментов вам остался непонятен.